2025國考重慶移民管理局申論題庫(含答案)一、歸納概括題（共3題，每題15分）1.題目（15分）：某市移民管理局在推進(jìn)“智慧移民”建設(shè)過程中，收集到部分群眾關(guān)于出入境便利化、證件辦理效率、口岸服務(wù)體驗(yàn)等方面的意見建議。請根據(jù)以下材料，歸納整理群眾反映的主要問題，并概括提出3條改進(jìn)建議。材料：材料一：市民張女士反映，其丈夫長期在加拿大工作，每年回國需重新申請《往來港澳通行證》，排隊(duì)時間長達(dá)3小時，且因資料不齊全被要求補(bǔ)交多次，影響家庭團(tuán)聚。材料二：企業(yè)代表李先生指出，公司外籍員工赴港澳參加展會，需提前14天預(yù)約，但預(yù)約系統(tǒng)時常崩潰，導(dǎo)致行程延誤，影響商務(wù)合作。材料三：某口岸工作人員反饋，部分旅客因不了解電子簽注政策，仍需現(xiàn)場排隊(duì)辦理，且自助設(shè)備操作界面不友好，老年人使用困難。材料四：群眾反映，部分邊境口岸通關(guān)效率低，因查驗(yàn)流程繁瑣導(dǎo)致車輛擁堵，旺季排隊(duì)時間超過2小時。要求：（1）準(zhǔn)確歸納群眾反映的主要問題；（2）提出3條具體可行的改進(jìn)建議。答案及解析：答案：（一）群眾反映的主要問題1.證件辦理效率低：部分群眾反映《往來港澳通行證》審批流程繁瑣，排隊(duì)時間長，資料重復(fù)提交問題突出。2.預(yù)約系統(tǒng)不穩(wěn)定：企業(yè)外籍員工赴港澳參展需提前預(yù)約，但系統(tǒng)偶發(fā)故障，影響商務(wù)活動。3.政策宣傳不到位：部分旅客對電子簽注政策不了解，仍需現(xiàn)場辦理；自助設(shè)備操作界面不清晰，老年人使用不便。4.口岸通關(guān)效率低：邊境口岸查驗(yàn)流程復(fù)雜，導(dǎo)致車輛擁堵，旺季排隊(duì)時間過長。（二）改進(jìn)建議1.優(yōu)化證件審批流程：推行“一窗受理”“容缺受理”機(jī)制，減少資料重復(fù)提交；引入電子化審批，縮短審批時限。2.完善預(yù)約系統(tǒng)：加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；增設(shè)企業(yè)專屬綠色通道，提高商務(wù)出行便利性。3.強(qiáng)化政策宣傳：通過官網(wǎng)、微信公眾號、口岸公告欄等渠道普及電子簽注政策；增設(shè)老年人服務(wù)窗口，提供人工引導(dǎo)。解析：問題歸納需緊扣材料，避免主觀臆斷。材料一、二、四直接體現(xiàn)效率問題，材料三反映政策宣傳不足，需分類整理。建議需針對問題提出，如優(yōu)化審批流程對應(yīng)證件辦理問題，系統(tǒng)維護(hù)對應(yīng)預(yù)約系統(tǒng)問題等。2.題目（15分）：重慶某邊境口岸近期開展“跨境旅游便利化”專項(xiàng)調(diào)研，收集到游客、旅行社、口岸工作人員等多方意見。請根據(jù)以下材料，概括游客、旅行社反映的主要問題，并總結(jié)口岸提升服務(wù)體驗(yàn)的3條具體措施。材料：材料一：游客王先生反映，從重慶乘大巴至口岸需3小時，但口岸換乘時間僅15分鐘，導(dǎo)致行程緊張，無法充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?。材料二：旅行社?fù)責(zé)人趙女士指出，部分邊境地區(qū)民宿衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，且缺乏中文標(biāo)識，影響游客體驗(yàn)。材料三：口岸工作人員表示，部分自助查驗(yàn)設(shè)備僅支持護(hù)照，外籍游客持其他證件需人工核驗(yàn)，效率較低。材料四：游客建議，口岸應(yīng)增加多語種服務(wù)人員，并設(shè)立“24小時咨詢臺”，解決夜間需求。要求：（1）分別歸納游客和旅行社反映的主要問題；（2）提出口岸提升服務(wù)體驗(yàn)的3條具體措施。答案及解析：答案：（一）游客反映的主要問題1.口岸換乘時間短：大巴抵達(dá)口岸后僅15分鐘換乘，游客無暇體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?.自助查驗(yàn)設(shè)備單一：部分設(shè)備僅支持護(hù)照，其他證件需人工核驗(yàn)，效率低。3.夜間服務(wù)不足：缺乏多語種咨詢臺，夜間游客需求難以及時響應(yīng)。（二）旅行社反映的主要問題1.民宿衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：部分邊境民宿衛(wèi)生條件差，影響游客信任度。2.標(biāo)識系統(tǒng)不完善：民宿、景點(diǎn)等缺乏中文標(biāo)識，外籍游客難以獨(dú)立游覽。（三）提升服務(wù)體驗(yàn)的措施1.延長口岸換乘時間：協(xié)調(diào)交通部門優(yōu)化大巴班次，增加口岸停留時間至30分鐘，預(yù)留文化體驗(yàn)空間。2.升級自助查驗(yàn)設(shè)備：增設(shè)支持多證件類型的自助設(shè)備，并配備實(shí)時翻譯功能。3.完善夜間服務(wù)體系：設(shè)立24小時多語種咨詢臺，并配備便攜式翻譯設(shè)備供游客使用。解析：游客問題集中在口岸流程和時間安排，旅行社問題則聚焦民宿和標(biāo)識，需分類歸納。措施需針對性解決，如換乘時間對應(yīng)游客問題，設(shè)備升級對應(yīng)自助查驗(yàn)問題等。3.題目（15分）：某區(qū)移民管理局在推進(jìn)“外籍人才引進(jìn)服務(wù)”工作中，收到部分外籍人才關(guān)于生活配套、子女教育、社保繳納等方面的反饋。請根據(jù)以下材料，歸納外籍人才反映的主要困難，并提出3條優(yōu)化服務(wù)的建議。材料：材料一：外籍專家約翰表示，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院預(yù)約掛號流程復(fù)雜，且部分醫(yī)生英語水平不高，影響就醫(yī)體驗(yàn)。材料二：外籍人才李女士反映，子女入學(xué)需提供大量證明材料，且學(xué)校缺乏外籍學(xué)生輔導(dǎo)，教育融入難度大。材料三：某企業(yè)外籍員工反饋，社保繳納政策不透明，繳費(fèi)流程與國內(nèi)差異較大，需反復(fù)咨詢。材料四：部分外籍人才建議，政府應(yīng)定期舉辦跨文化交流活動，幫助其更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣?。要求：?）歸納外籍人才反映的主要困難；（2）提出優(yōu)化服務(wù)的建議。答案及解析：答案：（一）外籍人才反映的主要困難1.醫(yī)療服務(wù)不便：醫(yī)院預(yù)約流程復(fù)雜，部分醫(yī)生英語能力不足，就醫(yī)體驗(yàn)差。2.子女教育融入難：入學(xué)材料繁瑣，學(xué)校缺乏外籍學(xué)生支持，教育適應(yīng)時間長。3.社保政策不透明：繳納流程與國內(nèi)差異大，政策解讀不足，操作難度高。（二）優(yōu)化服務(wù)的建議1.提升醫(yī)療服務(wù)水平：推廣線上預(yù)約系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員英語培訓(xùn)，設(shè)立外籍人才專屬醫(yī)療服務(wù)窗口。2.簡化子女入學(xué)流程：建立“一站式”入學(xué)服務(wù)平臺，提供多語種材料指引，并增設(shè)外籍學(xué)生輔導(dǎo)項(xiàng)目。3.完善社保政策宣傳：制作多語種社保指南，定期舉辦政策宣講會，并配備專人解答疑問。解析：困難歸納需從醫(yī)療服務(wù)、教育、社保三個維度展開，建議需務(wù)實(shí)可操作。如醫(yī)療服務(wù)對應(yīng)就醫(yī)體驗(yàn)，子女教育對應(yīng)入學(xué)材料等，避免空泛表述。二、提出對策題（共2題，每題20分）1.題目（20分）：近年來，重慶部分邊境口岸出現(xiàn)“旅游旺季車輛擁堵”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響通關(guān)效率。請參考以下材料，分析擁堵原因，并提出3條解決措施。材料：材料一：某口岸工作人員反映，旺季每日出入境車輛超3000輛，但查驗(yàn)通道僅4條，導(dǎo)致排隊(duì)時間延長至2小時。材料二：游客反映，部分車輛因不熟悉路線，在口岸周邊違規(guī)停放，加劇擁堵。材料三：當(dāng)?shù)亟痪块T指出，口岸周邊道路承載力不足，且缺乏智能交通誘導(dǎo)系統(tǒng)。材料四：部分企業(yè)建議，可借鑒其他口岸經(jīng)驗(yàn)，推行“預(yù)約+分流”模式緩解擁堵。要求：（1）分析車輛擁堵的原因；（2）提出解決措施。答案及解析：答案：（一）擁堵原因分析1.查驗(yàn)通道不足：口岸查驗(yàn)通道數(shù)量與車流量不匹配，導(dǎo)致排隊(duì)時間長。2.車輛亂停放：部分車輛違規(guī)停放，占用應(yīng)急車道或周邊道路，進(jìn)一步加劇擁堵。3.道路承載力有限：口岸周邊道路規(guī)劃不合理，缺乏智能交通疏導(dǎo)機(jī)制。4.預(yù)約制度不完善：未建立有效的預(yù)約分流機(jī)制，高峰期車輛集中抵達(dá)。（二）解決措施1.優(yōu)化查驗(yàn)流程：增設(shè)臨時查驗(yàn)通道，推行“智能車牌識別+人工復(fù)核”模式，提升通關(guān)效率。2.加強(qiáng)交通管理：劃定專用停車場，嚴(yán)禁違規(guī)停放；與交警部門聯(lián)動，實(shí)施分時段放行措施。3.推行預(yù)約分流：建立口岸智能預(yù)約系統(tǒng)，根據(jù)車流量動態(tài)分配查驗(yàn)通道，并引導(dǎo)車輛錯峰出行。解析：原因分析需多角度展開，涵蓋硬件設(shè)施、管理措施、制度設(shè)計(jì)等。措施需針對性解決，如通道不足對應(yīng)增設(shè)臨時通道，亂停放對應(yīng)劃定專用停車場等。2.題目（20分）：某市移民管理局在推進(jìn)“外籍人才安居工程”中，發(fā)現(xiàn)部分外籍人才因文化差異導(dǎo)致融入困難。請根據(jù)以下材料，分析融入難的原因，并提出3條促進(jìn)其融入的措施。材料：材料一：外籍專家埃里克表示，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)缺乏跨文化交流平臺，難以結(jié)識本地朋友。材料二：某社區(qū)工作人員反映，外籍人才對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣不了解，偶爾因文化差異產(chǎn)生誤會。材料三：部分外籍人才建議，政府可組織文化體驗(yàn)活動，幫助他們更快適應(yīng)本地生活。材料四：研究顯示，語言障礙是影響外籍人才融入的重要因素，當(dāng)?shù)卣Z言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源不足。要求：（1）分析外籍人才融入困難的原因；（2）提出促進(jìn)融入的措施。答案及解析：答案：（一）融入困難的原因1.缺乏交流平臺：社區(qū)缺乏跨文化交流機(jī)制，外籍人才難以與本地居民互動。2.文化差異認(rèn)知不足：對本地風(fēng)俗習(xí)慣了解有限，易因文化誤解產(chǎn)生隔閡。3.語言能力欠缺：本地語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不足，影響外籍人才的語言溝通能力。4.活動形式單一：政府組織的融入活動缺乏吸引力，未能滿足多樣化需求。（二）促進(jìn)融入的措施1.搭建交流平臺：依托社區(qū)中心建立“中外文化交流角”，定期舉辦聯(lián)誼活動，促進(jìn)雙向互動。2.加強(qiáng)文化宣傳：制作多語種文化手冊，普及本地風(fēng)俗，并開設(shè)文化體驗(yàn)課程。3.完善語言培訓(xùn)：與高校合作開設(shè)語言培訓(xùn)班，提供政府補(bǔ)貼，并引入志愿者輔助教學(xué)。解析：原因分析需涵蓋社交、文化、語言等多個層面。措施需具體可操作，如交流平臺對應(yīng)社交需求，文化宣傳對應(yīng)認(rèn)知差異，語言培訓(xùn)對應(yīng)語言障礙等。三、應(yīng)用文寫作題（共1題，25分）1.題目（25分）：重慶某口岸近期開展“跨境旅游便利化”試點(diǎn)工作，需向游客發(fā)布服務(wù)指南。請以移民管理局名義草擬一份《服務(wù)指南》，內(nèi)容需包括預(yù)約流程、通關(guān)須知、應(yīng)急聯(lián)系方式等，字?jǐn)?shù)不少于400字。答案及解析：答案：《重慶某口岸跨境旅游服務(wù)指南》尊敬的游客朋友們：為提升跨境旅游便利化水平，重慶某口岸推出“智慧通關(guān)”試點(diǎn)服務(wù)。現(xiàn)將相關(guān)須知發(fā)布如下：一、預(yù)約流程1.線上預(yù)約：通過“重慶移民局”微信公眾號或官網(wǎng)預(yù)約系統(tǒng)提交申請，需提前14天提交護(hù)照及行程單。2.自助取號：抵達(dá)口岸后，在自助設(shè)備掃碼取號，排隊(duì)時間預(yù)計(jì)縮短50%。二、通關(guān)須知1.證件查驗(yàn)：請持有效證件通過“智能通道”，支持護(hù)照、電子簽注等證件。2.行李安檢：禁止攜帶違禁品，如遇問題請及時咨詢工作人員。三、應(yīng)急聯(lián)系方式-口岸服務(wù)熱線：023-XXXXXXX-醫(yī)療救助：XXX醫(yī)院（地址：XXX）-語言翻譯：現(xiàn)場配備多語種志愿者四、溫馨提示1.跨境游客需遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，文明旅游。2.旺季時段建議錯峰出行，避免擁堵。重慶移民管理局將竭誠為您提供高效服務(wù)，祝您旅途愉快！解析：應(yīng)用文需符合格式要求，內(nèi)容需全面覆蓋預(yù)約、通關(guān)、應(yīng)急等核心要素。語言需簡潔明了，避免冗余表述。四、文章論述題（1題，35分）1.題目（35分）：近年來，重慶移民管理局在推進(jìn)“智慧移民”建設(shè)中，注重科技賦能與人文關(guān)懷并重。請結(jié)合材料，論述“科技與人文如何協(xié)同提升移民服務(wù)體驗(yàn)”，要求觀點(diǎn)明確、論據(jù)充分，字?jǐn)?shù)不少于800字。材料：材料一：某口岸引入人臉識別通關(guān)系統(tǒng)，通關(guān)效率提升80%，但部分老年人因操作不便表示不滿。材料二：移民管理局在自助設(shè)備旁增設(shè)“人工引導(dǎo)崗”，并定期開展“智能設(shè)備體驗(yàn)課”，幫助老年人適應(yīng)科技服務(wù)。材料三：研究顯示，科技應(yīng)用能提升移民服務(wù)效率，但人文關(guān)懷是增強(qiáng)群眾滿意度的關(guān)鍵。要求：（1）結(jié)合材料，論述科技與人文協(xié)同的重要性；（2）結(jié)合實(shí)際，提出具體措施。答案及解析：答案：科技與人文協(xié)同：提升移民服務(wù)體驗(yàn)的雙輪驅(qū)動在“智慧移民”建設(shè)進(jìn)程中，科技賦能與人文關(guān)懷猶如車之雙輪，缺一不可。科技能提升服務(wù)效率，但人文關(guān)懷才是增強(qiáng)群眾滿意度的關(guān)鍵。重慶移民管理局的實(shí)踐證明，唯有二者協(xié)同，才能真正實(shí)現(xiàn)移民服務(wù)的“高效率”與“高溫度”。一、科技賦能：效率提升的“硬支撐”科技是移民服務(wù)現(xiàn)代化的必然選擇。某口岸引入人臉識別系統(tǒng)后，通關(guān)效率顯著提升，群眾辦事時間大幅縮短。此外，電子簽注、智能預(yù)約等科技手段，極大優(yōu)化了證件辦理流程，降低了群眾辦事成本。然而，科技并非萬能，過度依賴可能導(dǎo)致“數(shù)字鴻溝”加劇，如老年人因操作不便而受阻。二、人文關(guān)懷：服務(wù)體驗(yàn)的“軟內(nèi)核”人文關(guān)懷是移民服務(wù)的靈魂。移民群體涵蓋不同年齡、文化背景，需因材施教。某口岸增設(shè)“人工引導(dǎo)崗”并開展“智能設(shè)備體驗(yàn)課”，有效解決了老年人使用難題，體現(xiàn)了對特殊群體的尊重。研究表明，人文關(guān)懷能彌補(bǔ)科技短板，增強(qiáng)群眾獲得感。三、科技與人文協(xié)同：雙輪并驅(qū)的實(shí)踐路徑1.分層服務(wù)：針對不同群體設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案。如