2025年國(guó)考深圳郵政管理局無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演技巧(領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)時(shí)員等)一、領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演（3題，每題10分，共30分）要求：在小組討論中，領(lǐng)導(dǎo)者需合理分配發(fā)言時(shí)間、引導(dǎo)討論方向、整合觀點(diǎn)并推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。請(qǐng)根據(jù)以下情境進(jìn)行角色扮演。題目1（10分）情境：深圳郵政管理局現(xiàn)需推動(dòng)“綠色郵政”試點(diǎn)項(xiàng)目，要求減少包裝廢棄物，但部分快遞員認(rèn)為增加成本會(huì)影響效率。作為小組領(lǐng)導(dǎo)者，你需在10分鐘內(nèi)組織討論，明確解決方案并達(dá)成共識(shí)。任務(wù)：1.開場(chǎng)白（1分鐘）：明確討論主題和目標(biāo)。2.分組發(fā)言（5分鐘）：讓成員分別提出解決方案。3.梳理整合（3分鐘）：總結(jié)關(guān)鍵觀點(diǎn)并引導(dǎo)聚焦。4.形成結(jié)論（1分鐘）：提出最終方案并分配責(zé)任?？疾熘攸c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理、問題解決能力。題目2（10分）情境：深圳某社區(qū)反映快遞驛站占用公共空間，導(dǎo)致居民投訴。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需在10分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)驛站運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)代表和郵政管理局三方達(dá)成臨時(shí)整改方案。任務(wù)：1.明確角色分工（1分鐘）：指定記錄員、計(jì)時(shí)員等。2.立場(chǎng)陳述（4分鐘）：讓各方表達(dá)核心訴求。3.方案碰撞（4分鐘）：推動(dòng)利益平衡。4.促成共識(shí)（1分鐘）：總結(jié)并確認(rèn)行動(dòng)步驟?？疾熘攸c(diǎn)：協(xié)調(diào)能力、談判技巧、多方利益平衡。題目3（10分）情境：深圳郵政管理局計(jì)劃引入智能分揀系統(tǒng)，但部分員工擔(dān)心技術(shù)替代人工。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需在10分鐘內(nèi)化解矛盾，推動(dòng)全員接受新方案。任務(wù)：1.情緒安撫（1分鐘）：緩解員工焦慮。2.利弊分析（4分鐘）：客觀評(píng)估技術(shù)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。3.轉(zhuǎn)化動(dòng)員（4分鐘）：強(qiáng)調(diào)個(gè)人成長(zhǎng)與組織發(fā)展。4.行動(dòng)規(guī)劃（1分鐘）：明確培訓(xùn)與過渡方案?？疾熘攸c(diǎn)：情緒管理、變革推動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)動(dòng)員。二、計(jì)時(shí)員角色扮演（2題，每題10分，共20分）要求：計(jì)時(shí)員需精準(zhǔn)控制討論時(shí)間，確保流程順暢，并適時(shí)提醒發(fā)言超時(shí)者。請(qǐng)根據(jù)以下情境進(jìn)行角色扮演。題目4（10分）情境：小組討論“深圳郵政如何優(yōu)化夜間配送服務(wù)”，總時(shí)長(zhǎng)20分鐘。計(jì)時(shí)員需在討論中：1.每次發(fā)言開始前報(bào)時(shí)（如“剩余15分鐘”）。2.提醒超時(shí)發(fā)言者（如“李女士，您已超時(shí)2分鐘，請(qǐng)精簡(jiǎn)內(nèi)容”）。3.在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如方案整合階段）暫停計(jì)時(shí)并報(bào)時(shí)?？疾熘攸c(diǎn)：時(shí)間掌控、溝通提醒能力、流程監(jiān)督。題目5（10分）情境：小組討論“深圳快遞實(shí)名制推廣難點(diǎn)”，總時(shí)長(zhǎng)15分鐘。計(jì)時(shí)員需在討論中：1.劃分階段時(shí)間（如“問題陳述5分鐘，方案討論5分鐘”）。2.臨近結(jié)束時(shí)提醒“剩余3分鐘，請(qǐng)準(zhǔn)備總結(jié)陳詞”。3.如有爭(zhēng)議環(huán)節(jié)需額外協(xié)調(diào)時(shí)間（如“爭(zhēng)議討論延長(zhǎng)2分鐘，總時(shí)間18分鐘”）?？疾熘攸c(diǎn)：靈活應(yīng)變、時(shí)間分配合理性。三、記錄員角色扮演（2題，每題10分，共20分）要求：記錄員需準(zhǔn)確記錄討論要點(diǎn)、分工和結(jié)論，并在討論結(jié)束后向全體成員復(fù)述確認(rèn)。請(qǐng)根據(jù)以下情境進(jìn)行角色扮演。題目6（10分）情境：小組討論“深圳郵政如何應(yīng)對(duì)跨境電商增長(zhǎng)帶來(lái)的物流壓力”，需記錄：1.各方提出的核心解決方案。2.討論中的主要分歧點(diǎn)。3.最終確定的行動(dòng)方案及負(fù)責(zé)人?？疾熘攸c(diǎn)：信息捕捉、邏輯梳理、復(fù)述確認(rèn)能力。題目7（10分）情境：小組討論“深圳郵政如何加強(qiáng)快遞安全監(jiān)管”，需記錄：1.監(jiān)管難點(diǎn)與現(xiàn)有措施不足。2.成員提出的創(chuàng)新監(jiān)管建議（如技術(shù)手段、合作機(jī)制）。3.分工清單（如“張先生負(fù)責(zé)撰寫監(jiān)管建議書”）。考察重點(diǎn)：細(xì)節(jié)關(guān)注度、任務(wù)分解能力。四、協(xié)調(diào)員角色扮演（1題，10分）要求：協(xié)調(diào)員需在討論中平衡各方發(fā)言機(jī)會(huì)，推動(dòng)弱勢(shì)觀點(diǎn)被關(guān)注。請(qǐng)根據(jù)以下情境進(jìn)行角色扮演。題目8（10分）情境：小組討論“深圳郵政如何提升老年人快遞服務(wù)體驗(yàn)”，但多數(shù)發(fā)言集中在技術(shù)層面。作為協(xié)調(diào)員，需在10分鐘內(nèi)：1.識(shí)別并引導(dǎo)弱勢(shì)群體（如老年人代表）發(fā)言。2.推動(dòng)技術(shù)方案與人文關(guān)懷的結(jié)合。3.確保最終方案兼顧效率與公平?？疾熘攸c(diǎn)：平衡能力、弱勢(shì)群體關(guān)注、方案全面性。答案與解析領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演答案與解析題目1（10分）開場(chǎng)白（1分鐘）：“各位成員好，今天討論的主題是‘深圳郵政綠色包裝試點(diǎn)方案’。目標(biāo)是在10分鐘內(nèi)形成解決方案，核心問題是如何在降低成本的同時(shí)減少包裝浪費(fèi)。請(qǐng)按順序發(fā)言，每人不超過2分鐘?！狈纸M發(fā)言（5分鐘）：-示例記錄：-快遞員A：“建議推廣可循環(huán)包裝，但需政府補(bǔ)貼成本?！?物業(yè)B：“社區(qū)可設(shè)置集中回收點(diǎn)，但需專人管理?！?技術(shù)人員C：“可引入智能分揀系統(tǒng)，自動(dòng)檢測(cè)包裝尺寸?！笔崂碚希?分鐘）：“總結(jié)三點(diǎn)：1.可循環(huán)包裝需補(bǔ)貼；2.社區(qū)回收需管理；3.技術(shù)系統(tǒng)可優(yōu)化分揀。下一步聚焦如何整合這三點(diǎn)?！毙纬山Y(jié)論（1分鐘）：“最終方案：政府補(bǔ)貼循環(huán)包裝，物業(yè)協(xié)助回收，技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)先試點(diǎn)分揀。張先生負(fù)責(zé)撰寫補(bǔ)貼方案，李女士對(duì)接技術(shù)供應(yīng)商。”解析：領(lǐng)導(dǎo)者需展現(xiàn)控場(chǎng)力，避免發(fā)散討論，通過階段劃分確保效率。題目2（10分）開場(chǎng)白（1分鐘）：“今天協(xié)調(diào)三方解決驛站矛盾。規(guī)則：1.每方發(fā)言3分鐘；2.不可打斷；3.最終方案需三方同意?！绷?chǎng)陳述（4分鐘）：-驛站運(yùn)營(yíng)商：“需空間存放貨物，但現(xiàn)有面積不足。”-社區(qū)代表：“影響停車，建議調(diào)整位置或縮小規(guī)模?！?郵政管理局：“需平衡各方需求，但政策有限。”方案碰撞（4分鐘）：“提議：1.驛站拆分至周邊閑置物業(yè)；2.社區(qū)劃定臨時(shí)停車區(qū)；3.政府補(bǔ)貼搬遷成本?！贝俪晒沧R(shí)（1分鐘）：“三方同意方案：驛站搬遷，社區(qū)配套停車，政府補(bǔ)貼30%。王女士負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，趙先生聯(lián)系社區(qū)?！苯馕觯侯I(lǐng)導(dǎo)者需引導(dǎo)利益博弈向共贏方向轉(zhuǎn)化。題目3（10分）情緒安撫（1分鐘）：“我知道大家擔(dān)心工作被替代，但新系統(tǒng)是為了提升效率，未來(lái)會(huì)提供培訓(xùn)。請(qǐng)理性看待?！崩追治觯?分鐘）：-利：減少重復(fù)勞動(dòng)，提升準(zhǔn)確率。-弊：初期需適應(yīng)，部分崗位可能調(diào)整。轉(zhuǎn)化動(dòng)員（4分鐘）：“系統(tǒng)將解放人力，員工可轉(zhuǎn)向高附加值工作。政府會(huì)提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，表現(xiàn)優(yōu)異者有晉升機(jī)會(huì)。”行動(dòng)規(guī)劃（1分鐘）：“分階段實(shí)施：先試點(diǎn)，再推廣。劉先生負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃，陳女士評(píng)估效果?！苯馕觯侯I(lǐng)導(dǎo)者需兼顧人文關(guān)懷與組織目標(biāo)。計(jì)時(shí)員角色扮演答案與解析題目4（10分）報(bào)時(shí)示例：-開場(chǎng)：“20分鐘，討論開始?！?10分鐘提醒：“剩余10分鐘，請(qǐng)聚焦核心問題?！?超時(shí)處理：“張女士超時(shí)1分鐘，請(qǐng)精簡(jiǎn)?！?結(jié)束：“討論結(jié)束。”解析：精準(zhǔn)報(bào)時(shí)體現(xiàn)專業(yè)，超時(shí)提醒需委婉。題目5（10分）報(bào)時(shí)示例：-分階段：“5分鐘陳述，5分鐘討論?！?爭(zhēng)議延長(zhǎng)：“補(bǔ)充2分鐘，共18分鐘?！?結(jié)束：“17分鐘，請(qǐng)總結(jié)?！苯馕觯红`活調(diào)整時(shí)間顯示應(yīng)變能力。記錄員角色扮演答案與解析題目6（10分）記錄示例：-核心方案：循環(huán)包裝+補(bǔ)貼，社區(qū)回收+管理，智能分揀+試點(diǎn)。-分歧點(diǎn)：補(bǔ)貼比例，技術(shù)成本。-分工：張先生（補(bǔ)貼方案），李女士（技術(shù)對(duì)接）。解析：記錄需突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)。題目7（10分）記錄示例：-難點(diǎn)：監(jiān)管手段不足，現(xiàn)有技術(shù)落后。-建議：引入AI監(jiān)控，與公安合作。-分工：王女士（撰寫報(bào)告），趙先生（協(xié)調(diào)資源）。解析：記錄需兼顧宏觀與微觀。協(xié)