校園網(wǎng)絡(luò)安全信息發(fā)布流程一、概述

校園網(wǎng)絡(luò)安全信息發(fā)布流程是保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、及時(shí)傳遞安全預(yù)警與知識(shí)、提升師生安全意識(shí)的重要機(jī)制。規(guī)范的發(fā)布流程有助于統(tǒng)一信息來源、確保信息準(zhǔn)確性、提高傳播效率，并遵循最小化原則，避免信息過載或泄露不必要的敏感內(nèi)容。本流程旨在明確信息發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任主體及操作規(guī)范，確保校園網(wǎng)絡(luò)安全信息的有效管理。

二、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與核實(shí)

1.信息來源：

(1)校園網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)）自動(dòng)生成的警報(bào)；

(2)教職工或?qū)W生通過安全報(bào)告渠道提交的風(fēng)險(xiǎn)事件；

(3)第三方安全機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的威脅通報(bào)（如CVE漏洞、惡意軟件活動(dòng)）。

2.核實(shí)步驟：

(1)信息接收部門（如網(wǎng)絡(luò)信息中心）初步確認(rèn)信息的真實(shí)性與緊急性；

(2)對(duì)涉及漏洞或攻擊的信息，需交叉驗(yàn)證技術(shù)細(xì)節(jié)（如IP地址、攻擊手法）；

(3)對(duì)于外部來源信息，需核實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)的權(quán)威性（如知名安全廠商、研究機(jī)構(gòu)）。

（二）信息評(píng)估與分級(jí)

1.評(píng)估維度：

(1)影響范圍：是否涉及全校網(wǎng)絡(luò)、特定部門或個(gè)人設(shè)備；

(2)危害程度：是否可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓或財(cái)產(chǎn)損失；

(3)緊急性：威脅是否已實(shí)時(shí)生效或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-緊急級(jí)：需立即發(fā)布，可能造成大規(guī)模中斷（如勒索軟件攻擊）；

-重要級(jí)：需盡快發(fā)布，需采取預(yù)防措施（如高危漏洞發(fā)布）；

-一般級(jí)：定期發(fā)布，信息僅供參考（如安全意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容）。

（三）信息編寫與審批

1.編寫要點(diǎn)：

(1)標(biāo)題清晰，突出風(fēng)險(xiǎn)類型（如“緊急：XX系統(tǒng)漏洞攻擊風(fēng)險(xiǎn)”）；

(2)簡(jiǎn)述事件背景、技術(shù)細(xì)節(jié)（避免過于專業(yè)術(shù)語，可附技術(shù)附錄）；

(3)提供明確應(yīng)對(duì)措施（如“立即斷開受影響設(shè)備、更新補(bǔ)丁”）；

(4)說明發(fā)布單位（如“網(wǎng)絡(luò)信息中心”），附聯(lián)系方式（電話/郵箱）。

2.審批流程：

(1)初稿經(jīng)信息接收部門負(fù)責(zé)人審核；

(2)涉及緊急級(jí)信息需在30分鐘內(nèi)完成技術(shù)部門會(huì)簽；

(3)最終版本由分管校領(lǐng)導(dǎo)或其指定代表簽發(fā)。

（四）多渠道發(fā)布與監(jiān)控

1.發(fā)布渠道（按優(yōu)先級(jí)）：

(1)校園網(wǎng)公告（首頁彈窗、通知欄）；

(2)郵件系統(tǒng)（全體師生/特定部門）；

(3)移動(dòng)應(yīng)用推送（如校園APP）；

(4)物理告示（教學(xué)樓/宿舍公告板）。

2.發(fā)布要求：

(1)緊急級(jí)信息需在簽發(fā)后15分鐘內(nèi)完成全網(wǎng)推送；

(2)每條發(fā)布信息需編號(hào)存檔（如“X安通字[YYYY]第XX號(hào)”）；

(3)監(jiān)控發(fā)布效果，統(tǒng)計(jì)未讀提醒點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)（示例：目標(biāo)人群覆蓋率≥90%）。

（五）反饋與后續(xù)處置

1.反饋機(jī)制：

(1)設(shè)立臨時(shí)郵箱或熱線收集師生疑問或誤報(bào)；

(2)每日匯總反饋，對(duì)重復(fù)性問題生成FAQ更新發(fā)布。

2.后續(xù)跟蹤：

(1)驗(yàn)證應(yīng)對(duì)措施落實(shí)情況（如補(bǔ)丁安裝率抽查）；

(2)對(duì)已解決的事件，發(fā)布“事件結(jié)案通報(bào)”（附改進(jìn)建議）；

(3)每季度復(fù)盤發(fā)布流程，優(yōu)化信息提報(bào)與響應(yīng)效率（示例：縮短高危信息處理時(shí)間至1小時(shí)內(nèi)）。

三、注意事項(xiàng)

1.避免發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的猜測(cè)性信息，確需預(yù)警時(shí)需標(biāo)注“待核實(shí)”；

2.對(duì)敏感技術(shù)細(xì)節(jié)（如攻擊者IP）需脫敏處理或分階段披露；

3.建立跨部門協(xié)作機(jī)制，確保教務(wù)、后勤等部門同步接收必要信息；

4.定期對(duì)發(fā)布人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括信息安全基礎(chǔ)、溝通技巧及心理疏導(dǎo)（如安撫恐慌情緒）。

一、概述

校園網(wǎng)絡(luò)安全信息發(fā)布流程是保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、及時(shí)傳遞安全預(yù)警與知識(shí)、提升師生安全意識(shí)的重要機(jī)制。規(guī)范的發(fā)布流程有助于統(tǒng)一信息來源、確保信息準(zhǔn)確性、提高傳播效率，并遵循最小化原則，避免信息過載或泄露不必要的敏感內(nèi)容。本流程旨在明確信息發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任主體及操作規(guī)范，確保校園網(wǎng)絡(luò)安全信息的有效管理。

二、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與核實(shí)

1.信息來源：

(1)校園網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：這是主要信息來源，包括但不限于：

-防火墻日志：分析異常流量模式、非法訪問嘗試（如暴力破解、掃描探測(cè)）；

-入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）：捕獲惡意活動(dòng)跡象，如惡意代碼傳輸、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）特征；

-安全信息和事件管理（SIEM）平臺(tái)：整合多源日志，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，識(shí)別潛在威脅；

-掃描器報(bào)告：定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描的結(jié)果；

(2)教職工或?qū)W生主動(dòng)報(bào)告：建立便捷的報(bào)告渠道至關(guān)重要，例如：

-專用安全郵箱（如`security@`）；

-校園APP內(nèi)的安全報(bào)告功能；

-線下安全舉報(bào)箱或聯(lián)系人；

-教職工在培訓(xùn)或會(huì)議中發(fā)現(xiàn)的可疑情況。

提示：鼓勵(lì)報(bào)告，明確告知報(bào)告者其信息將被保密處理（在合規(guī)范圍內(nèi)）。

(3)第三方安全機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布：

-安全廠商（如防火墻、殺毒軟件廠商）發(fā)布的威脅情報(bào)；

-行業(yè)組織或知名研究機(jī)構(gòu)（如CVEDetails、ICS-CERT等）披露的漏洞信息或攻擊趨勢(shì)分析；

-公共安全公告（如政府背書的技術(shù)預(yù)警）。

核心原則：優(yōu)先信任權(quán)威、官方、經(jīng)過驗(yàn)證的信息源。

2.核實(shí)步驟：

(1)初步研判：信息接收部門（通常為網(wǎng)絡(luò)信息中心或信息安全部門）在接到信息后，首先判斷信息的性質(zhì)（如漏洞、釣魚、病毒、DDoS攻擊等）和緊急程度。

(2)技術(shù)驗(yàn)證：

-針對(duì)漏洞信息：檢查該漏洞是否確實(shí)存在于校園網(wǎng)內(nèi)的目標(biāo)系統(tǒng)版本中；驗(yàn)證公開的攻擊工具或POC是否有效；確認(rèn)該漏洞是否已被利用（通過流量分析、日志審查）；

-針對(duì)攻擊事件：核實(shí)攻擊特征（如使用的惡意IP、端口、協(xié)議、惡意載荷）是否與已知威脅庫匹配；追蹤攻擊路徑，確定受影響范圍；

-針對(duì)外部情報(bào)：核實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度，交叉引用其他可靠來源是否確認(rèn)該威脅。

(3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：結(jié)合核實(shí)結(jié)果，評(píng)估該信息對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)和用戶可能造成的實(shí)際影響（業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失等）以及傳播的必要性。

(4)記錄與流轉(zhuǎn)：詳細(xì)記錄核實(shí)過程、參與人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將核實(shí)結(jié)果及初步處置建議流轉(zhuǎn)至信息編寫環(huán)節(jié)。

（二）信息評(píng)估與分級(jí)

1.評(píng)估維度：

(1)影響范圍：

-全局性：影響整個(gè)校園網(wǎng)，可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)（如認(rèn)證、教務(wù)系統(tǒng)、郵箱服務(wù)）不可用；

-區(qū)域性：影響特定教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、部門網(wǎng)絡(luò)；

-個(gè)體性：僅影響少數(shù)用戶設(shè)備或個(gè)人賬號(hào)。

(2)危害程度：

-高危：可能導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被控制、大規(guī)模業(yè)務(wù)中斷；

-中危：可能造成局部功能異常、部分?jǐn)?shù)據(jù)損壞風(fēng)險(xiǎn)；

-低危：如無影響范圍的擴(kuò)散，可能僅造成單點(diǎn)誤報(bào)或輕微功能干擾。

(3)緊急性/時(shí)效性：

-立即響應(yīng)：威脅已激活或短時(shí)間內(nèi)可能激活，需緊急處置；

-短期響應(yīng)：威脅短期內(nèi)可能升級(jí)，需盡快準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)；

-長(zhǎng)期關(guān)注：雖然當(dāng)前威脅不大，但需持續(xù)監(jiān)控或定期提醒。

2.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-緊急級(jí)（Red/ImmediateAction）：

-影響范圍：全局性；

-危害程度：高危；

-緊急性：立即響應(yīng)。

-示例：勒索軟件大規(guī)模爆發(fā)、核心認(rèn)證系統(tǒng)被攻破、拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致全網(wǎng)服務(wù)中斷。

-重要級(jí)（Amber/MajorAction）：

-影響范圍：區(qū)域性或特定系統(tǒng)；

-危害程度：高危或中危；

-緊急性：短期響應(yīng)。

-示例：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)高危漏洞披露且存在公開利用工具、重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器疑似感染病毒。

-一般級(jí)（Green/InformativeAction）：

-影響范圍：個(gè)體性或無明確影響范圍；

-危害程度：中?；虻臀?；

-緊急性：按需提醒。

-示例：常用軟件發(fā)布安全更新、釣魚郵件活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提示、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)材料發(fā)布。

分級(jí)結(jié)果將直接影響后續(xù)的響應(yīng)速度、發(fā)布渠道和審批流程。

（三）信息編寫與審批

1.編寫要點(diǎn)（需根據(jù)信息級(jí)別調(diào)整詳細(xì)程度）：

(1)標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了，包含核心要素，如：

-緊急級(jí)：“緊急通知：XX勒索軟件攻擊已影響校園網(wǎng)部分服務(wù)器”；

-重要級(jí)：“重要安全提醒：關(guān)于XX系統(tǒng)高危漏洞(CVE-YYYY-XXXX)的風(fēng)險(xiǎn)公告”；

-一般級(jí)：“安全知識(shí)：如何識(shí)別釣魚郵件”。

(2)事件概述：簡(jiǎn)要描述事件背景、性質(zhì)和當(dāng)前狀態(tài)（如“攻擊已初步控制”、“漏洞已公開披露，暫無已知在校園網(wǎng)內(nèi)被利用”）。

(3)技術(shù)細(xì)節(jié)（按需提供，緊急級(jí)需脫敏）：

-針對(duì)漏洞：說明受影響的軟件/系統(tǒng)名稱、版本號(hào)、CVE編號(hào)（如有）、攻擊者可能利用的途徑；

-針對(duì)攻擊：描述攻擊行為特征、可疑IP地址范圍（緊急時(shí)可用占位符，后續(xù)補(bǔ)充）、受影響的系統(tǒng)或用戶類型；

-避免寫入可能被攻擊者利用的完整技術(shù)指令或密鑰。

(4)應(yīng)對(duì)措施與建議：這是核心部分，需具體、可操作，分對(duì)象給出建議：

-管理員/IT人員：“立即對(duì)XX系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描與補(bǔ)丁更新”、“隔離受感染設(shè)備并上報(bào)”、“檢查XX服務(wù)配置安全性”；

-普通師生：“立即修改XX系統(tǒng)密碼”、“不要點(diǎn)擊可疑鏈接或打開未知附件”、“檢查個(gè)人設(shè)備是否存在異常”、“如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告”。

(5)信息來源與發(fā)布單位：明確信息來源于內(nèi)部監(jiān)測(cè)/外部機(jī)構(gòu)，并標(biāo)注發(fā)布部門（如“網(wǎng)絡(luò)信息中心”）。提供咨詢聯(lián)系方式（如安全熱線、郵箱）。

(6)附件（可選）：對(duì)于復(fù)雜情況，可附上操作指南文檔、技術(shù)截圖（關(guān)鍵信息模糊化）、FAQ等。

2.審批流程（示例）：

-初稿審核：信息編寫人員（通常是安全工程師）完成初稿后，提交給部門技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)內(nèi)容準(zhǔn)確性審核。

-跨部門會(huì)簽（必要時(shí)）：

-對(duì)于影響教學(xué)、科研的重要信息，需會(huì)簽教務(wù)處/科研管理部門；

-涉及后勤（如電力、樓宇）的，需會(huì)簽后勤管理部門；

-若信息內(nèi)容敏感，可能需會(huì)簽法務(wù)或辦公室（側(cè)重合規(guī)性與對(duì)外溝通）。

會(huì)簽需在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成。

-最終簽發(fā)：

-一般級(jí)/重要級(jí)：技術(shù)負(fù)責(zé)人審核通過后，由網(wǎng)絡(luò)信息中心/信息安全部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

-緊急級(jí)：技術(shù)負(fù)責(zé)人審核通過后，需立即呈報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)的安全委員會(huì)成員簽發(fā)。簽發(fā)時(shí)限嚴(yán)格控制在信息核實(shí)確認(rèn)后的15-30分鐘內(nèi)。

-記錄存檔：審批過程中的所有記錄（草案、審核意見、審批單）需完整存檔，以備后續(xù)審計(jì)或復(fù)盤。

（四）多渠道發(fā)布與監(jiān)控

1.發(fā)布渠道（按優(yōu)先級(jí)和覆蓋面）：

(1)校園網(wǎng)公告系統(tǒng)（最高優(yōu)先級(jí)）：

-首頁彈窗：緊急級(jí)信息必須設(shè)置，強(qiáng)制全站用戶在訪問首頁時(shí)看到；

-統(tǒng)一通知欄：在校內(nèi)各主要系統(tǒng)（如統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、教務(wù)系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)）登錄時(shí)強(qiáng)制展示。

(2)郵件系統(tǒng)：

-全體師生：僅限緊急級(jí)信息；重要級(jí)可選擇性發(fā)送（如管理員、教師、IT用戶）。發(fā)送前需進(jìn)行郵件白名單校驗(yàn)，避免被標(biāo)記為垃圾郵件；

-特定部門/用戶組：根據(jù)影響范圍定向發(fā)送。

(3)移動(dòng)應(yīng)用推送（校園APP）：

-通過校內(nèi)官方APP向安裝用戶推送通知，支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)詳情頁。優(yōu)先級(jí)僅次于網(wǎng)內(nèi)公告。

(4)物理媒介（輔助渠道）：

-公告板/電子屏：在教學(xué)樓、圖書館、宿舍樓等人員密集區(qū)域的公告板張貼紙質(zhì)版，或使用電子屏滾動(dòng)播放。適用于重要級(jí)和緊急級(jí)信息，以及需要強(qiáng)調(diào)的行為提醒。

-宣傳欄/手冊(cè)：對(duì)于一般級(jí)的安全知識(shí)，可定期更新宣傳欄內(nèi)容或編入新生/員工手冊(cè)。

2.發(fā)布要求與時(shí)效：

(1)時(shí)效性規(guī)定（示例）：

-緊急級(jí)：簽發(fā)后15分鐘內(nèi)完成最高優(yōu)先級(jí)渠道發(fā)布；30分鐘內(nèi)覆蓋至少80%的目標(biāo)受眾。

-重要級(jí)：簽發(fā)后1小時(shí)內(nèi)完成最高優(yōu)先級(jí)渠道發(fā)布；24小時(shí)內(nèi)覆蓋主要目標(biāo)群體。

-一般級(jí)：在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布，根據(jù)內(nèi)容重要程度調(diào)整。

(2)信息一致性：確保各渠道發(fā)布的信息核心內(nèi)容一致，無沖突或歧義。緊急信息更新時(shí)，需明確標(biāo)注“更新通知”。

(3)語言風(fēng)格：緊急信息需簡(jiǎn)潔、冷靜、明確；一般信息可適當(dāng)加入教育性、提醒性語言。避免使用引起恐慌的詞匯。

(4)發(fā)布確認(rèn)：記錄各渠道發(fā)布操作的時(shí)間、操作人及系統(tǒng)反饋狀態(tài)（如郵件發(fā)送成功數(shù)、APP推送觸達(dá)數(shù)）。

3.發(fā)布效果監(jiān)控與反饋：

(1)量化指標(biāo)監(jiān)控：

-跟蹤網(wǎng)內(nèi)公告點(diǎn)擊率（緊急級(jí)目標(biāo)≥70%）；

-統(tǒng)計(jì)郵件打開率/點(diǎn)擊率（重要級(jí)目標(biāo)≥50%）；

-記錄APP推送的送達(dá)率與點(diǎn)擊率；

-定期抽查物理公告欄的閱讀情況（如設(shè)置簽到表）。

(2)反饋收集機(jī)制：

-設(shè)置專用反饋郵箱或在線表單（如`security-update-feedback@`）；

-在信息發(fā)布中明確告知反饋渠道和回復(fù)時(shí)間承諾（如“請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)反饋疑問”）；

-安排專人（如安全服務(wù)臺(tái)）實(shí)時(shí)監(jiān)控反饋渠道，解答疑問。

(3)效果評(píng)估：

-對(duì)比發(fā)布前后的安全事件數(shù)量、用戶報(bào)告準(zhǔn)確率等，評(píng)估發(fā)布效果；

-定期（如每月）匯總發(fā)布數(shù)據(jù)與反饋，分析哪些渠道更有效，哪些信息類型用戶接受度更高，為流程優(yōu)化提供依據(jù)。

（五）反饋與后續(xù)處置

1.反饋與澄清：

(1)快速響應(yīng)：對(duì)于收到的反饋，應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)（如緊急級(jí)≤1小時(shí)，一般級(jí)≤4小時(shí)）予以回復(fù)。

(2)澄清與糾偏：如果反饋指出發(fā)布內(nèi)容有誤，需立即啟動(dòng)修訂程序，按原審批流程更新信息，并通過原渠道同步推送修訂版，同時(shí)說明原因。

(3)FAQ生成與更新：對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，整理成FAQ文檔，作為信息發(fā)布的一部分，或作為獨(dú)立的知識(shí)庫文章發(fā)布，減少重復(fù)咨詢。

2.后續(xù)處置（閉環(huán)管理）：

(1)措施落實(shí)檢查：

-對(duì)于要求用戶采取行動(dòng)的信息（如修改密碼、更新軟件），通過系統(tǒng)日志、后臺(tái)數(shù)據(jù)（如補(bǔ)丁安裝率統(tǒng)計(jì)）或抽樣檢查等方式，驗(yàn)證處置效果。

-針對(duì)緊急級(jí)事件，需派專人跟蹤受影響系統(tǒng)的恢復(fù)情況。

(2)事件總結(jié)與歸檔：

-對(duì)已處置的安全事件，編寫事件總結(jié)報(bào)告，包含：事件概述、影響評(píng)估、處置過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施。報(bào)告需存檔備查。

-對(duì)于已發(fā)布的公告，在事件結(jié)束后一段時(shí)間（如1周或1個(gè)月，根據(jù)信息級(jí)別決定）將其歸檔至知識(shí)庫或歷史記錄庫，方便后續(xù)查閱和引用。

(3)流程復(fù)盤與優(yōu)化：

-定期（如每季度或每半年）組織參與發(fā)布流程的人員進(jìn)行復(fù)盤會(huì)議；

-回顧本次發(fā)布流程中的優(yōu)點(diǎn)與不足（如響應(yīng)速度、信息準(zhǔn)確性、用戶反饋情況）；

-根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂和完善發(fā)布流程文檔、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），更新工具使用指南，提升未來信息發(fā)布的效率和效果。例如，優(yōu)化SIEM告警自動(dòng)關(guān)聯(lián)發(fā)布流程，減少人工干預(yù)時(shí)間。

三、注意事項(xiàng)

1.保密與脫敏：

-在發(fā)布技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)，嚴(yán)格遵守保密原則，對(duì)可能被利用的具體IP地址、漏洞細(xì)節(jié)、內(nèi)部系統(tǒng)名稱等進(jìn)行脫敏處理，或采用“XX系統(tǒng)”、“IP段YY.YY.YY.ZZZ-ZZZ”等方式表述。

-涉及個(gè)人或敏感數(shù)據(jù)時(shí)，除非必要且合規(guī)，不公開披露具體案例。

2.協(xié)作與溝通：

-建立清晰的跨部門溝通機(jī)制，確保信息在需要時(shí)能快速流轉(zhuǎn)。例如，與教務(wù)處協(xié)調(diào)發(fā)布影響教學(xué)系統(tǒng)的信息，與后勤協(xié)調(diào)發(fā)布影響網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的信息。

-明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與聯(lián)系方式，確保緊急情況下能快速找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3.用戶溝通技巧：

-發(fā)布信息時(shí)，不僅要告知“是什么”和“怎么辦”，還要適當(dāng)解釋“為什么”，爭(zhēng)取用戶理解與配合。

-避免使用過于專業(yè)或生硬的術(shù)語，對(duì)非技術(shù)用戶，盡量采用通俗易懂的語言。

-在緊急情況下，除了指令，也要適當(dāng)給予安撫，緩解用戶的焦慮情緒，強(qiáng)調(diào)學(xué)校正在積極應(yīng)對(duì)。

4.培訓(xùn)與演練：

-定期對(duì)參與信息發(fā)布流程的全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括信息安全基礎(chǔ)知識(shí)、發(fā)布流程SOP、各渠道工具使用、溝通技巧等。

-組織模擬演練（如模擬釣魚郵件爆發(fā)、關(guān)鍵系統(tǒng)漏洞披露），檢驗(yàn)發(fā)布流程的順暢性和實(shí)效性，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整。

一、概述

校園網(wǎng)絡(luò)安全信息發(fā)布流程是保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、及時(shí)傳遞安全預(yù)警與知識(shí)、提升師生安全意識(shí)的重要機(jī)制。規(guī)范的發(fā)布流程有助于統(tǒng)一信息來源、確保信息準(zhǔn)確性、提高傳播效率，并遵循最小化原則，避免信息過載或泄露不必要的敏感內(nèi)容。本流程旨在明確信息發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任主體及操作規(guī)范，確保校園網(wǎng)絡(luò)安全信息的有效管理。

二、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與核實(shí)

1.信息來源：

(1)校園網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)）自動(dòng)生成的警報(bào)；

(2)教職工或?qū)W生通過安全報(bào)告渠道提交的風(fēng)險(xiǎn)事件；

(3)第三方安全機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的威脅通報(bào)（如CVE漏洞、惡意軟件活動(dòng)）。

2.核實(shí)步驟：

(1)信息接收部門（如網(wǎng)絡(luò)信息中心）初步確認(rèn)信息的真實(shí)性與緊急性；

(2)對(duì)涉及漏洞或攻擊的信息，需交叉驗(yàn)證技術(shù)細(xì)節(jié)（如IP地址、攻擊手法）；

(3)對(duì)于外部來源信息，需核實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)的權(quán)威性（如知名安全廠商、研究機(jī)構(gòu)）。

（二）信息評(píng)估與分級(jí)

1.評(píng)估維度：

(1)影響范圍：是否涉及全校網(wǎng)絡(luò)、特定部門或個(gè)人設(shè)備；

(2)危害程度：是否可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓或財(cái)產(chǎn)損失；

(3)緊急性：威脅是否已實(shí)時(shí)生效或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-緊急級(jí)：需立即發(fā)布，可能造成大規(guī)模中斷（如勒索軟件攻擊）；

-重要級(jí)：需盡快發(fā)布，需采取預(yù)防措施（如高危漏洞發(fā)布）；

-一般級(jí)：定期發(fā)布，信息僅供參考（如安全意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容）。

（三）信息編寫與審批

1.編寫要點(diǎn)：

(1)標(biāo)題清晰，突出風(fēng)險(xiǎn)類型（如“緊急：XX系統(tǒng)漏洞攻擊風(fēng)險(xiǎn)”）；

(2)簡(jiǎn)述事件背景、技術(shù)細(xì)節(jié)（避免過于專業(yè)術(shù)語，可附技術(shù)附錄）；

(3)提供明確應(yīng)對(duì)措施（如“立即斷開受影響設(shè)備、更新補(bǔ)丁”）；

(4)說明發(fā)布單位（如“網(wǎng)絡(luò)信息中心”），附聯(lián)系方式（電話/郵箱）。

2.審批流程：

(1)初稿經(jīng)信息接收部門負(fù)責(zé)人審核；

(2)涉及緊急級(jí)信息需在30分鐘內(nèi)完成技術(shù)部門會(huì)簽；

(3)最終版本由分管校領(lǐng)導(dǎo)或其指定代表簽發(fā)。

（四）多渠道發(fā)布與監(jiān)控

1.發(fā)布渠道（按優(yōu)先級(jí)）：

(1)校園網(wǎng)公告（首頁彈窗、通知欄）；

(2)郵件系統(tǒng)（全體師生/特定部門）；

(3)移動(dòng)應(yīng)用推送（如校園APP）；

(4)物理告示（教學(xué)樓/宿舍公告板）。

2.發(fā)布要求：

(1)緊急級(jí)信息需在簽發(fā)后15分鐘內(nèi)完成全網(wǎng)推送；

(2)每條發(fā)布信息需編號(hào)存檔（如“X安通字[YYYY]第XX號(hào)”）；

(3)監(jiān)控發(fā)布效果，統(tǒng)計(jì)未讀提醒點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)（示例：目標(biāo)人群覆蓋率≥90%）。

（五）反饋與后續(xù)處置

1.反饋機(jī)制：

(1)設(shè)立臨時(shí)郵箱或熱線收集師生疑問或誤報(bào)；

(2)每日匯總反饋，對(duì)重復(fù)性問題生成FAQ更新發(fā)布。

2.后續(xù)跟蹤：

(1)驗(yàn)證應(yīng)對(duì)措施落實(shí)情況（如補(bǔ)丁安裝率抽查）；

(2)對(duì)已解決的事件，發(fā)布“事件結(jié)案通報(bào)”（附改進(jìn)建議）；

(3)每季度復(fù)盤發(fā)布流程，優(yōu)化信息提報(bào)與響應(yīng)效率（示例：縮短高危信息處理時(shí)間至1小時(shí)內(nèi)）。

三、注意事項(xiàng)

1.避免發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的猜測(cè)性信息，確需預(yù)警時(shí)需標(biāo)注“待核實(shí)”；

2.對(duì)敏感技術(shù)細(xì)節(jié)（如攻擊者IP）需脫敏處理或分階段披露；

3.建立跨部門協(xié)作機(jī)制，確保教務(wù)、后勤等部門同步接收必要信息；

4.定期對(duì)發(fā)布人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括信息安全基礎(chǔ)、溝通技巧及心理疏導(dǎo)（如安撫恐慌情緒）。

一、概述

校園網(wǎng)絡(luò)安全信息發(fā)布流程是保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、及時(shí)傳遞安全預(yù)警與知識(shí)、提升師生安全意識(shí)的重要機(jī)制。規(guī)范的發(fā)布流程有助于統(tǒng)一信息來源、確保信息準(zhǔn)確性、提高傳播效率，并遵循最小化原則，避免信息過載或泄露不必要的敏感內(nèi)容。本流程旨在明確信息發(fā)布的各個(gè)環(huán)節(jié)、責(zé)任主體及操作規(guī)范，確保校園網(wǎng)絡(luò)安全信息的有效管理。

二、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與核實(shí)

1.信息來源：

(1)校園網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：這是主要信息來源，包括但不限于：

-防火墻日志：分析異常流量模式、非法訪問嘗試（如暴力破解、掃描探測(cè)）；

-入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）：捕獲惡意活動(dòng)跡象，如惡意代碼傳輸、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）特征；

-安全信息和事件管理（SIEM）平臺(tái)：整合多源日志，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，識(shí)別潛在威脅；

-掃描器報(bào)告：定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描的結(jié)果；

(2)教職工或?qū)W生主動(dòng)報(bào)告：建立便捷的報(bào)告渠道至關(guān)重要，例如：

-專用安全郵箱（如`security@`）；

-校園APP內(nèi)的安全報(bào)告功能；

-線下安全舉報(bào)箱或聯(lián)系人；

-教職工在培訓(xùn)或會(huì)議中發(fā)現(xiàn)的可疑情況。

提示：鼓勵(lì)報(bào)告，明確告知報(bào)告者其信息將被保密處理（在合規(guī)范圍內(nèi)）。

(3)第三方安全機(jī)構(gòu)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布：

-安全廠商（如防火墻、殺毒軟件廠商）發(fā)布的威脅情報(bào)；

-行業(yè)組織或知名研究機(jī)構(gòu)（如CVEDetails、ICS-CERT等）披露的漏洞信息或攻擊趨勢(shì)分析；

-公共安全公告（如政府背書的技術(shù)預(yù)警）。

核心原則：優(yōu)先信任權(quán)威、官方、經(jīng)過驗(yàn)證的信息源。

2.核實(shí)步驟：

(1)初步研判：信息接收部門（通常為網(wǎng)絡(luò)信息中心或信息安全部門）在接到信息后，首先判斷信息的性質(zhì)（如漏洞、釣魚、病毒、DDoS攻擊等）和緊急程度。

(2)技術(shù)驗(yàn)證：

-針對(duì)漏洞信息：檢查該漏洞是否確實(shí)存在于校園網(wǎng)內(nèi)的目標(biāo)系統(tǒng)版本中；驗(yàn)證公開的攻擊工具或POC是否有效；確認(rèn)該漏洞是否已被利用（通過流量分析、日志審查）；

-針對(duì)攻擊事件：核實(shí)攻擊特征（如使用的惡意IP、端口、協(xié)議、惡意載荷）是否與已知威脅庫匹配；追蹤攻擊路徑，確定受影響范圍；

-針對(duì)外部情報(bào)：核實(shí)發(fā)布機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度，交叉引用其他可靠來源是否確認(rèn)該威脅。

(3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：結(jié)合核實(shí)結(jié)果，評(píng)估該信息對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)和用戶可能造成的實(shí)際影響（業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失等）以及傳播的必要性。

(4)記錄與流轉(zhuǎn)：詳細(xì)記錄核實(shí)過程、參與人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將核實(shí)結(jié)果及初步處置建議流轉(zhuǎn)至信息編寫環(huán)節(jié)。

（二）信息評(píng)估與分級(jí)

1.評(píng)估維度：

(1)影響范圍：

-全局性：影響整個(gè)校園網(wǎng)，可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)（如認(rèn)證、教務(wù)系統(tǒng)、郵箱服務(wù)）不可用；

-區(qū)域性：影響特定教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、部門網(wǎng)絡(luò)；

-個(gè)體性：僅影響少數(shù)用戶設(shè)備或個(gè)人賬號(hào)。

(2)危害程度：

-高危：可能導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被控制、大規(guī)模業(yè)務(wù)中斷；

-中危：可能造成局部功能異常、部分?jǐn)?shù)據(jù)損壞風(fēng)險(xiǎn)；

-低危：如無影響范圍的擴(kuò)散，可能僅造成單點(diǎn)誤報(bào)或輕微功能干擾。

(3)緊急性/時(shí)效性：

-立即響應(yīng)：威脅已激活或短時(shí)間內(nèi)可能激活，需緊急處置；

-短期響應(yīng)：威脅短期內(nèi)可能升級(jí)，需盡快準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)；

-長(zhǎng)期關(guān)注：雖然當(dāng)前威脅不大，但需持續(xù)監(jiān)控或定期提醒。

2.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（示例）：

-緊急級(jí)（Red/ImmediateAction）：

-影響范圍：全局性；

-危害程度：高危；

-緊急性：立即響應(yīng)。

-示例：勒索軟件大規(guī)模爆發(fā)、核心認(rèn)證系統(tǒng)被攻破、拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致全網(wǎng)服務(wù)中斷。

-重要級(jí)（Amber/MajorAction）：

-影響范圍：區(qū)域性或特定系統(tǒng)；

-危害程度：高?；蛑形?；

-緊急性：短期響應(yīng)。

-示例：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)高危漏洞披露且存在公開利用工具、重要數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器疑似感染病毒。

-一般級(jí)（Green/InformativeAction）：

-影響范圍：個(gè)體性或無明確影響范圍；

-危害程度：中?；虻臀?；

-緊急性：按需提醒。

-示例：常用軟件發(fā)布安全更新、釣魚郵件活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提示、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)材料發(fā)布。

分級(jí)結(jié)果將直接影響后續(xù)的響應(yīng)速度、發(fā)布渠道和審批流程。

（三）信息編寫與審批

1.編寫要點(diǎn)（需根據(jù)信息級(jí)別調(diào)整詳細(xì)程度）：

(1)標(biāo)題：簡(jiǎn)潔明了，包含核心要素，如：

-緊急級(jí)：“緊急通知：XX勒索軟件攻擊已影響校園網(wǎng)部分服務(wù)器”；

-重要級(jí)：“重要安全提醒：關(guān)于XX系統(tǒng)高危漏洞(CVE-YYYY-XXXX)的風(fēng)險(xiǎn)公告”；

-一般級(jí)：“安全知識(shí)：如何識(shí)別釣魚郵件”。

(2)事件概述：簡(jiǎn)要描述事件背景、性質(zhì)和當(dāng)前狀態(tài)（如“攻擊已初步控制”、“漏洞已公開披露，暫無已知在校園網(wǎng)內(nèi)被利用”）。

(3)技術(shù)細(xì)節(jié)（按需提供，緊急級(jí)需脫敏）：

-針對(duì)漏洞：說明受影響的軟件/系統(tǒng)名稱、版本號(hào)、CVE編號(hào)（如有）、攻擊者可能利用的途徑；

-針對(duì)攻擊：描述攻擊行為特征、可疑IP地址范圍（緊急時(shí)可用占位符，后續(xù)補(bǔ)充）、受影響的系統(tǒng)或用戶類型；

-避免寫入可能被攻擊者利用的完整技術(shù)指令或密鑰。

(4)應(yīng)對(duì)措施與建議：這是核心部分，需具體、可操作，分對(duì)象給出建議：

-管理員/IT人員：“立即對(duì)XX系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描與補(bǔ)丁更新”、“隔離受感染設(shè)備并上報(bào)”、“檢查XX服務(wù)配置安全性”；

-普通師生：“立即修改XX系統(tǒng)密碼”、“不要點(diǎn)擊可疑鏈接或打開未知附件”、“檢查個(gè)人設(shè)備是否存在異?！?、“如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告”。

(5)信息來源與發(fā)布單位：明確信息來源于內(nèi)部監(jiān)測(cè)/外部機(jī)構(gòu)，并標(biāo)注發(fā)布部門（如“網(wǎng)絡(luò)信息中心”）。提供咨詢聯(lián)系方式（如安全熱線、郵箱）。

(6)附件（可選）：對(duì)于復(fù)雜情況，可附上操作指南文檔、技術(shù)截圖（關(guān)鍵信息模糊化）、FAQ等。

2.審批流程（示例）：

-初稿審核：信息編寫人員（通常是安全工程師）完成初稿后，提交給部門技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)內(nèi)容準(zhǔn)確性審核。

-跨部門會(huì)簽（必要時(shí)）：

-對(duì)于影響教學(xué)、科研的重要信息，需會(huì)簽教務(wù)處/科研管理部門；

-涉及后勤（如電力、樓宇）的，需會(huì)簽后勤管理部門；

-若信息內(nèi)容敏感，可能需會(huì)簽法務(wù)或辦公室（側(cè)重合規(guī)性與對(duì)外溝通）。

會(huì)簽需在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成。

-最終簽發(fā)：

-一般級(jí)/重要級(jí)：技術(shù)負(fù)責(zé)人審核通過后，由網(wǎng)絡(luò)信息中心/信息安全部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

-緊急級(jí)：技術(shù)負(fù)責(zé)人審核通過后，需立即呈報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)的安全委員會(huì)成員簽發(fā)。簽發(fā)時(shí)限嚴(yán)格控制在信息核實(shí)確認(rèn)后的15-30分鐘內(nèi)。

-記錄存檔：審批過程中的所有記錄（草案、審核意見、審批單）需完整存檔，以備后續(xù)審計(jì)或復(fù)盤。

（四）多渠道發(fā)布與監(jiān)控

1.發(fā)布渠道（按優(yōu)先級(jí)和覆蓋面）：

(1)校園網(wǎng)公告系統(tǒng)（最高優(yōu)先級(jí)）：

-首頁彈窗：緊急級(jí)信息必須設(shè)置，強(qiáng)制全站用戶在訪問首頁時(shí)看到；

-統(tǒng)一通知欄：在校內(nèi)各主要系統(tǒng)（如統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、教務(wù)系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)）登錄時(shí)強(qiáng)制展示。

(2)郵件系統(tǒng)：

-全體師生：僅限緊急級(jí)信息；重要級(jí)可選擇性發(fā)送（如管理員、教師、IT用戶）。發(fā)送前需進(jìn)行郵件白名單校驗(yàn)，避免被標(biāo)記為垃圾郵件；

-特定部門/用戶組：根據(jù)影響范圍定向發(fā)送。

(3)移動(dòng)應(yīng)用推送（校園APP）：

-通過校內(nèi)官方APP向安裝用戶推送通知，支持點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)詳情頁。優(yōu)先級(jí)僅次于網(wǎng)內(nèi)公告。

(4)物理媒介（輔助渠道）：

-公告板/電子屏：在教學(xué)樓、圖書館、宿舍樓等人員密集區(qū)域的公告板張貼紙質(zhì)版，或使用電子屏滾動(dòng)播放。適用于重要級(jí)和緊急級(jí)信息，以及需要強(qiáng)調(diào)的行為提醒。

-宣傳欄/手冊(cè)：對(duì)于一般級(jí)的安全知識(shí)，可定期更新宣傳欄內(nèi)容或編入新生/員工手冊(cè)。

2.發(fā)布要求與時(shí)效：

(1)時(shí)效性規(guī)定（示例）：

-緊急級(jí)：簽發(fā)后15分鐘內(nèi)完成最高優(yōu)先級(jí)渠道發(fā)布；30分鐘內(nèi)覆蓋至少80%的目標(biāo)受眾。

-重要級(jí)：簽發(fā)后1小時(shí)內(nèi)完成最高優(yōu)先級(jí)渠道發(fā)布；24小時(shí)內(nèi)覆蓋主要目標(biāo)群體。

-一般級(jí)：在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)布，根據(jù)內(nèi)容重要程度調(diào)整。

(2)信息一致性：確保各渠道發(fā)布的信息核心內(nèi)容一致，無沖突或歧義。緊急信息更新時(shí)，需明確標(biāo)注“更新通知”。

(3)語言風(fēng)格：緊急信息需簡(jiǎn)潔、冷靜、明確；一般信息可適當(dāng)加入教育性、提醒性語言。避免使用引起恐慌的詞匯。

(4)發(fā)布確認(rèn)：記錄各渠道發(fā)布操作的時(shí)間、操作人及系統(tǒng)反饋狀態(tài)（如郵件發(fā)送成功數(shù)、APP推送觸達(dá)數(shù)）。

3.發(fā)布效果監(jiān)控與反饋：

(1)量化指標(biāo)監(jiān)控：

-跟蹤網(wǎng)內(nèi)公告點(diǎn)擊率（緊急級(jí)目標(biāo)≥70%）；

-統(tǒng)計(jì)郵件打開率/點(diǎn)擊率（重要級(jí)目標(biāo)≥50%）；

-記錄APP推送的送達(dá)率與點(diǎn)擊率；

-定期抽查物理公告欄的閱讀情況（如設(shè)置簽到表）。

(2)反饋收集機(jī)制：

-設(shè)置專用反饋郵箱或在線表單（如`security-update-feedback@`）；

-在信息發(fā)布中明確告知反饋渠道和回復(fù)時(shí)間承諾（如“請(qǐng)?jiān)?/p>