[沈陽某商場]節(jié)假日客流管理與秩序維護第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[沈陽某商場]節(jié)假日期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，提升商場快速反應和應急處理能力，健全客流管理與秩序維護機制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[居民]生命和財產安全，維護[社會]正常秩序，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等法律法規(guī)及政策文件，結合[沈陽某商場]實際，制定本管理辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。商場設立節(jié)假日客流管理與秩序維護指揮部（以下簡稱指揮部），作為統(tǒng)一指揮機構，全面負責商場節(jié)假日期間客流管理與秩序維護工作的組織、協(xié)調與指揮。建立快速反應機制，確保信息接報、指揮調度、力量馳援等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)快速響應、精準處置，最大限度縮短應急處置時間。

2.分級負責與屬地管理。遵循商場內部管理層級與區(qū)域劃分，明確指揮部、商場管理層、各部門及各區(qū)域管理人員的職責分工。各層級、各區(qū)域依據職責范圍和事件性質，承擔相應的客流管理與秩序維護責任，實施屬地化、精細化管理，確保責任到人、落實到位。

3.預防為主與及時控制。堅持“預防為主、防治結合”的方針，強化日常風險排查與評估，定期分析研判節(jié)假日客流趨勢與潛在風險點。加強對重點區(qū)域、重點時段、重點人群的監(jiān)測與管理，建立早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預警、早處置的機制，將客流異?；蛑刃蚧靵y事件控制在萌芽狀態(tài)或初期階段，防止事態(tài)蔓延升級。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構建商場內部管理資源與社會公共資源聯(lián)動的應急協(xié)作體系，整合商場安保、運營、客服、物業(yè)等力量，并與屬地公安、消防、衛(wèi)生、交通等政府部門建立常態(tài)化溝通與聯(lián)動機制。發(fā)動員工、商戶及有條件的引導志愿者參與客流疏導、秩序維護和應急服務，形成政府主導、商場主責、社會參與、群防群控的工作格局。

5.區(qū)分性質與依法處置。嚴格依據國家法律法規(guī)及商場相關管理制度，區(qū)分客流擁擠、人員沖突、治安事件、火災事故、公共衛(wèi)生事件等不同性質的事件，采取相應的應急處置措施。在維護[居民]合法權益的前提下，注重方式方法，做到信息公開透明、處置措施合法合規(guī)、處理結果合情合理，依法依規(guī)平息事態(tài)、化解矛盾，保障商場內人員生命財產安全及正常經營秩序。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[沈陽某商場]節(jié)假日期間各類突發(fā)事件的客流管理與秩序維護工作。本管理辦法所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[居民]身體傷亡、財產損失、商場秩序混亂、聲譽損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：在商場內或周邊發(fā)生的非法集會、游行、示威、請愿以及群體性事件，可能危害公共安全的極端行為，影響商場正常運營的治安事件，如重大盜竊、搶劫等。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內、造成一定范圍內人員傷亡或財產損失的重大治安和刑事案件，針對[居民]或工作人員的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內的火災、停電、電梯困人等重大安全事故，大型商品掉落等造成人員傷亡或財產損失的事件，以及因第三方責任引發(fā)的各類安全事故。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成商場內[居民]健康嚴重損害的傳染病疫情、食品衛(wèi)生安全事件等。包括：在商場內發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；商場外發(fā)生的、可能對商場內[居民]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：雷擊、暴雪、冰雹等氣象災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：商場信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓導致運營中斷的事件；泄露商場或[居民]的敏感信息，可能造成嚴重后果的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（注：本條款與商場節(jié)假日客流管理與秩序維護主題關聯(lián)度低，如確有相關需求可另行補充）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：在商場內發(fā)生的嚴重人員糾紛、尋釁滋事等擾亂公共秩序的事件，以及因不可抗力等其他原因引發(fā)的、影響商場安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[沈陽某商場]成立節(jié)假日客流管理與秩序維護突發(fā)事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），領導小組下設辦公室，設立社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組、信息工作組等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：商場總經理

副組長：商場副總經理、安?？偙O(jiān)

成員：商場辦公室、運營部、安保部、工程部、客服部、財務部、市場部、各樓層管理負責人等主要負責人。

領導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮商場節(jié)假日期間各類突發(fā)事件的應急響應行動，下達應急處置指令，協(xié)調各方資源，決定重大事項，確保應急處置工作高效有序進行。重大問題在第一時間內向屬地政府相關部門請示、報告。

第六條領導小組辦公室及主要職責

突發(fā)事件應急處置工作領導小組下設辦公室（以下簡稱辦公室），辦公室設在商場辦公室內，負責日常工作。

領導小組辦公室的主要職責：負責收集、分析和研判突發(fā)事件相關信息，及時向領導小組報告；協(xié)助領導小組起草應急處置工作方案和指令；協(xié)調各專項工作組開展工作；組織信息發(fā)布和輿論引導；負責應急處置工作的總結評估和資料歸檔；督導、檢查各部門落實突發(fā)事件應急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類突發(fā)事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場安?？偙O(jiān)擔任，副組長由商場辦公室負責人擔任。工作組成員由安保部、運營部、客服部、市場部等相關部門人員組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責維護現(xiàn)場秩序，疏導人員，隔離危險區(qū)域；配合公安機關處置涉及非法集會、游行、示威、群體性事件等；制止可能危害公共安全的極端行為；收集相關信息，及時向領導小組報告。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場安保部經理擔任，副組長由安保部副經理擔任。工作組成員由安保部、運營部、客服部等部門人員組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責實施現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，搶救傷員，疏散無關人員；負責尋找現(xiàn)場目擊證人，指揮調度安保力量，協(xié)同公安機關進行現(xiàn)場勘查、證據收集、嫌疑人查找與控制；收集相關信息，及時向領導小組報告。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場工程部經理擔任，副組長由運營部負責人擔任。工作組成員由工程部、運營部、安保部、客服部等部門人員組成。工作組辦公室設在工程部。

主要職責：負責火災、停電、電梯困人、設施設備故障等事故的應急處置；實施搶險救援、人員疏散和現(xiàn)場保護；查明事故原因，評估損失；收集相關信息，及時向領導小組報告。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場客服部負責人擔任，副組長由市場部負責人擔任。工作組成員由客服部、市場部、工程部、安保部等部門人員組成。工作組辦公室設在客服部。

主要職責：負責傳染病疫情、食品安全事件等的應急處置；實施人員隔離、消毒防疫、環(huán)境消殺；配合衛(wèi)生部門進行流調、診療；發(fā)布相關信息，穩(wěn)定公眾情緒；收集相關信息，及時向領導小組報告。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場總經理擔任，副組長由商場副總經理擔任。工作組成員由工程部、運營部、安保部、客服部等部門人員組成。工作組辦公室設在商場辦公室。

主要職責：負責雷擊、暴雪、冰雹等氣象災害及次生災害的應急處置；發(fā)布預警信息，組織人員疏散和避險；實施搶險搶修，恢復商場正常運營；收集相關信息，及時向領導小組報告。

6.網絡與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組。組長由商場辦公室負責人擔任，副組長由市場部負責人擔任。工作組成員由辦公室、市場部、工程部等部門人員組成。工作組辦公室設在辦公室。

主要職責：負責商場信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓等事件的應急處置；采取措施控制事態(tài)，恢復系統(tǒng)運行；保護商場和[居民]的敏感信息不被泄露；收集相關信息，及時向領導小組報告。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組。組長由商場副總經理擔任，副組長由安保部經理擔任。工作組成員由安保部、運營部、客服部、市場部等部門人員組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責處置商場內發(fā)生的嚴重人員糾紛、尋釁滋事等擾亂公共秩序的事件；維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大；配合公安機關進行處置；收集相關信息，及時向領導小組報告。

8.信息工作組。組長由商場辦公室負責人擔任，副組長由市場部負責人擔任。工作組成員由辦公室、市場部、客服部等部門人員組成。工作組辦公室設在辦公室。

主要職責：負責收集、整理、分析突發(fā)事件相關信息，撰寫信息報告；負責信息發(fā)布和輿論引導，回應[居民]關切；統(tǒng)計事件造成的損失；收集相關信息，及時向領導小組報告。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置[沈陽某商場]節(jié)假日期間的突發(fā)事件，確保信息報送的及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

突發(fā)事件信息的報送應遵循以下核心原則：

(1)及時性：信息報送必須第一時間進行，不得延誤。

(2)首報意識：首次報告應迅速、準確，包含事件的基本信息。

(3)真實性：信息內容必須客觀真實，不得歪曲、捏造或隱瞞。

(4)完整性：報告內容應全面，包含應急信息核心要素清單所列要素。

(5)續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，應按要求及時續(xù)報最新情況。

2.信息報送流程

(1)[企業(yè)內]信息報送流程：商場內各部門或工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或接到相關報告后，應立即向本部門負責人報告；部門負責人核實信息后，應在規(guī)定時限內將信息報送至商場辦公室；辦公室接到信息后，應立即進行核實、分析，并視情況上報至領導小組，同時根據領導小組指示和事件性質，決定是否及如何向上級主管部門報告。

(2)向上級報告流程：根據事件性質和級別，辦公室或領導小組指定的負責人應及時向屬地政府相關部門、行業(yè)主管部門等上級單位報告事件信息。

3.緊急書面信息報送流程

(1)初步核實：接到突發(fā)事件報告后，辦公室應立即進行初步核實，確認事件發(fā)生及基本信息。

(2)電話報告：對于重大突發(fā)事件，辦公室負責人或領導小組指定的負責人應在事發(fā)后40分鐘內通過電話向[省委辦公廳]口頭報告事件的基本情況。

(3)書面報告：在電話報告的同時或之后，辦公室應在2小時內完成書面報告，詳細填寫應急信息核心要素清單所列內容，并報送至[省委辦公廳]。

4.應急信息核心要素清單

報送的事件信息應包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：事件影響范圍及涉及人數。

(4)傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評估：對事件可能發(fā)展趨勢和影響的初步評估。

(7)措施：已采取的應急處置措施。

(8)進展：事件發(fā)展情況和處置進展。

(9)其他：與事件相關的其他重要信息。

5.需緊急報告的重大突發(fā)事件清單

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內完成書面報告報送至[省委辦公廳]：

(1)重大自然災害：如地震、暴雪、洪水等造成重大影響的自然災害。

(2)重大事故災難：如火災、爆炸、重大設備事故等造成重大人員傷亡或財產損失的事故。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成重大公眾健康影響的公共衛(wèi)生事件。

(4)涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：如涉及國家安全、領土主權、重要涉外事務等的緊急動態(tài)。

(5)重大預警動向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如嚴重影響國家安全、社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在[沈陽某商場]節(jié)假日客流管理與秩序維護突發(fā)事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組、商場各部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各部門依據職責分工，落實日常安全管理和風險防控措施，加強信息收集與監(jiān)測，完善應急值守制度，確保通訊暢通，領導小組定期檢查應急機制的運行情況。

2.持續(xù)完善各類應急預案。領導小組辦公室牽頭，各專項工作組參與，結合商場實際情況、節(jié)假日客流特點及可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，定期修訂和完善各類突發(fā)事件應急預案，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設。組建結構合理、訓練有素的應急隊伍，包括安保、工程、醫(yī)療救護、后勤保障等專業(yè)隊伍，明確各隊伍職責，定期進行登記造冊，并根據需要調整優(yōu)化隊伍結構。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。領導小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織開展針對不同突發(fā)事件類型的應急知識培訓、技能訓練和模擬演練，包括但不限于客流疏導、秩序維護、搶險救援、醫(yī)療救護、信息報告等，提高應急隊伍的實戰(zhàn)能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。根據應急預案和實際需求，儲備充足必要的應急物資，包括但不限于應急照明、消防器材、醫(yī)療用品、通訊設備、防護用品、生活必需品等，建立物資臺賬，指定專人管理，定期檢查、維護和更新，確保應急物資的質量和數量滿足需要，確保需要時能充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將[沈陽某商場]節(jié)假日客流管理與秩序維護突發(fā)事件劃分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預警）：特別重大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成商場內大量人員傷亡（如死亡3人以上或重傷10人以上），嚴重沖擊商場秩序，威脅商場正常運營，或引發(fā)重大社會影響的事件。例如：發(fā)生重大火災導致嚴重傷亡、發(fā)生重大刑事案件造成重大人員傷亡、發(fā)生大規(guī)模群體性事件且失控、發(fā)生重大公共衛(wèi)生事件造成嚴重后果等。

(2)II級事件（橙色預警）：重大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成商場內較多人員傷亡（如死亡1人以上且不足3人或重傷5人以上且不足10人），顯著影響商場秩序，或引發(fā)較重社會影響的事件。例如：發(fā)生較大火災導致人員傷亡、發(fā)生較大刑事案件造成人員傷亡、發(fā)生較大規(guī)模群體性事件影響較大、發(fā)生較重公共衛(wèi)生事件造成一定后果等。

(3)III級事件（黃色預警）：較大突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成商場內少量人員傷亡（如輕傷5人以上且不足10人）或較嚴重影響商場秩序，或引發(fā)一定程度社會影響的事件。例如：發(fā)生一般火災導致人員輕傷、發(fā)生一般刑事案件造成人員輕傷、發(fā)生較小規(guī)模群體性事件影響有限、發(fā)生一般公共衛(wèi)生事件造成一定影響等。

(4)IV級事件（藍色預警）：一般突發(fā)事件。指突然發(fā)生，造成或者可能造成商場內人員傷亡（如輕傷不足5人）或一定影響商場秩序，但影響范圍和程度較輕微的事件。例如：發(fā)生一般設備故障影響較大范圍人員、發(fā)生一般治安事件未造成人員傷亡、發(fā)生一般公共安全事故影響有限等。

2.各級事件應急響應程序

商場各部門在節(jié)假日應保持應急狀態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，須立即按照事件等級啟動相應級別的應急響應程序。

(1)I級事件（紅色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員須在20分鐘內將初步信息報告至商場辦公室；商場辦公室在接報后立即向領導小組報告，領導小組迅速啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，并立即啟動相關應急預案。商場辦公室須在1小時內將事件基本情況、已采取措施等詳細報告至上級主管部門。核心動作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，調集所有可用資源趕赴現(xiàn)場進行應急處置（如疏散人員、控制現(xiàn)場、搶救傷員等），密切監(jiān)控事件動態(tài)，及時、準確、逐級向上級報告事件進展和處理情況，并根據現(xiàn)場指揮部授權適時發(fā)布信息，引導輿論。

(2)II級事件（橙色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員須在20分鐘內將初步信息報告至商場辦公室；商場辦公室在接報后立即向領導小組報告，領導小組迅速啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，并立即啟動相關應急預案。商場辦公室須在1小時內將事件基本情況、已采取措施等詳細報告至上級主管部門。核心動作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，迅速調集主要應急資源趕赴現(xiàn)場進行應急處置，嚴格控制現(xiàn)場局勢，積極疏散無關人員，全力救治傷員，密切監(jiān)控事件動態(tài)，及時、準確、逐級向上級報告事件進展和處理情況，并根據現(xiàn)場指揮部授權適時發(fā)布信息，穩(wěn)定現(xiàn)場及周邊秩序。

(3)III級事件（黃色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員須在20分鐘內將初步信息報告至商場辦公室；商場辦公室在接報后立即向領導小組報告，領導小組迅速啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（可由相關部門負責人組成），并啟動相關應急預案。商場辦公室須在1小時內將事件基本情況、已采取措施等報告至上級主管部門。核心動作包括：立即成立現(xiàn)場指揮部協(xié)調指揮，調集必要應急資源趕赴現(xiàn)場進行應急處置，維護現(xiàn)場秩序，根據需要采取人員疏導、區(qū)域隔離等措施，密切監(jiān)控事件動態(tài)，及時、準確向上級報告事件進展和處理情況。

(4)IV級事件（藍色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)部門或人員須在20分鐘內將初步信息報告至商場辦公室；商場辦公室在接報后視情況決定是否向領導小組報告，并啟動IV級應急響應機制，由相關部門負責人組成現(xiàn)場指揮部（或指定專人負責），并啟動相關應急預案。商場辦公室須在1小時內將事件基本情況、已采取措施等報告至上級主管部門。核心動作包括：迅速了解事件情況，調動相關人員及少量應急資源到現(xiàn)場進行處置，維持現(xiàn)場基本秩序，及時控制事態(tài)發(fā)展，將事件影響降到最低，及時、準確向上級報告事件基本情況。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋商場全域、連接指揮中心及各工作組的通訊與信息保障體系。確保信息收集渠道暢通，包括但不限于視頻監(jiān)控、廣播系統(tǒng)、對講機通訊、現(xiàn)場巡查等；完善信息傳遞機制，確保信息在領導小組、工作組及現(xiàn)場之間快速、準確流轉；規(guī)范信息報送流程，明確不同等級事件的信息報送時限與內容要求；加強信息系統(tǒng)維護，確保計算機網絡、數據庫、通訊設備等正常運行，保障信息報送、指揮調度、輿情監(jiān)測等功能的穩(wěn)定性與安全性。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)內]將應急處置所需經費納入年度預算，并根據實際需求動態(tài)調整，確保資金來源穩(wěn)定、使用規(guī)范、保障有力。建立應急物資儲備庫，系統(tǒng)梳理并儲備必要的應急物資，包括但不限于：醫(yī)療急救類（急救箱、藥品、擔架、呼吸器等）、防護用品類（安全帽、防護服、口罩、消毒用品等）、通訊設備類（對講機、衛(wèi)星電話等）、照明設備類（應急燈、手電筒等）、生活保障類（飲用水、食品、毯子等）、救援工具類（滅火器、急救工具等）。制定應急物資管理細則，明確物資的種類、數量、存放地點、保管要求、維護保養(yǎng)、領用程序和補充更新機制，確保物資信息準確、賬物相符、取用便捷、狀態(tài)良好。對特殊應急物資，如重要通訊設備、大型救援器材等，指定專人負責管理，建立臺賬，實行定點存放、專人保管、定期檢查、及時補充，確保關鍵時刻調取使用。

第十三條人員與技術保障

商場成立由管理骨干、專業(yè)技術人才及熟練操作人員組成的常備與預備相結合的應急隊伍，作為應急處置的專業(yè)力量。常備隊伍由安保部、工程部、客服部等關鍵部門人員構成，實行常態(tài)化培訓和演練，確保具備基礎應急處置能力；預備隊伍根據事件性質和規(guī)模，由商場各部門人員及外部招募的志愿者構成，通過信息發(fā)布、報名登記等方式組織，作為應急力量的補充。明確各隊伍的職責分工，建立人員動態(tài)管理機制，定期評估人員能力，并積極對接公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)機構，尋求專業(yè)技術指導與支持，提升應急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓與演練保障

建立健全分層分類的應急處置培訓體系，明確培訓內容、方式、頻次和考核標準。定期組織針對商場工作人員的應急知識普及、技能培訓、心理疏導等，提升全員安全意識和自救互救能力。堅持“練兵就是實戰(zhàn)”原則，定期組織開展桌面推演、功能演練和實戰(zhàn)演練，模擬不同場景下的應急處置流程，檢驗預案的可行性，鍛煉隊伍的協(xié)同配合能力。演練方案應注重貼近實戰(zhàn)、突出重點，涵蓋信息報告、指揮協(xié)調、現(xiàn)場處置、輿情應對等環(huán)節(jié)，及時評估演練效果，總結經驗教訓，持續(xù)優(yōu)化應急預案和處置措施。鼓勵各部門、各班組開展常態(tài)化自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。積極與其他商場、物業(yè)管理機構、屬地