【項目目標(biāo)】?了解系統(tǒng)分析法、數(shù)量分析法、業(yè)務(wù)分析法、行為分析法等經(jīng)營分析基本方法?熟知對比分析、動態(tài)分析、趨勢分析、指數(shù)分析、多維分析等常用分析方法?熟知統(tǒng)計分析法、演繹分析法、指標(biāo)分析法、量本利分析法等定量分析方法?掌握波士頓矩陣、通用矩陣、安索夫矩陣等產(chǎn)品分析方法的應(yīng)用?理解結(jié)構(gòu)化分析方法的分析思路與關(guān)鍵點?掌握異常分析的步驟和分析方法?了解常用的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析方法?掌握問題分解分析法中問題分解的基本原則?掌握PDCA循環(huán)四階段八步驟及其特點?了解KANO模型定義的三種需求?掌握波特五力分析模型的內(nèi)涵任務(wù)一運用企業(yè)經(jīng)營分析的基本方法系統(tǒng)分析法數(shù)量分析法業(yè)務(wù)分析法行為分析法調(diào)研分析法企業(yè)經(jīng)營分析的常用方法一、結(jié)構(gòu)化分析法常用分析方法企業(yè)經(jīng)營分析方法一PEST分析PEST分析是常用的宏觀環(huán)境的分析工具，在分析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團所面臨的狀況。企業(yè)政治和法律環(huán)境PoliticalSystem經(jīng)濟環(huán)境Economic社會環(huán)境Social技術(shù)環(huán)境Technological企業(yè)經(jīng)營分析方法二SWOT分析SWOT分析中優(yōu)勢和劣勢著眼于企業(yè)自身的實力與競爭對手比較，機會和威脅分析關(guān)注在外部環(huán)境變化及對企業(yè)的可能影響上。增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會

opportunityThreats威脅扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略優(yōu)勢

strength劣勢

weaknessSWOT分析方法舉例SWOT與PEST的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營分析方法三對比分析法:通常是把兩個相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。結(jié)構(gòu)相對數(shù)比例相對數(shù)比較相對數(shù)強度相對數(shù)計劃完成程度相對數(shù)動態(tài)相對數(shù)歷史標(biāo)準(zhǔn)計劃標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類參照標(biāo)準(zhǔn)分組分析法按照統(tǒng)計分組原則，對于一個總體或集合，其各層次的組成部分之間都有內(nèi)在的聯(lián)系。對這些指標(biāo)的分析就可以利用一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計分組，從不同的側(cè)面、按照不同的標(biāo)志去解剖總體、分析總體，以便從總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)在聯(lián)系中去發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)經(jīng)營分析方法四遵循的原則：窮盡原則和互斥原則常用的分組標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)分析法又叫時序分析法，它是將不同時期的指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行比較，觀察其事物的變化發(fā)展趨勢，研究其事物的發(fā)展速度和變化規(guī)律的一種分析方法。企業(yè)經(jīng)營分析方法五動態(tài)分析指標(biāo)

發(fā)展速度＝報告期水平÷基期水平*100%增長速度＝增長量÷基期水平*100%＝（報告期水平－基期水平）÷基期水平*100%＝發(fā)展速度－1平均發(fā)展速度＝平均增長速度＝平均發(fā)展速度－1趨勢分析法企業(yè)經(jīng)營分析方法六是通過對統(tǒng)計報表中各類相關(guān)數(shù)據(jù)資料，將兩期或多期連續(xù)的相同指標(biāo)或比率進(jìn)行定基對比和環(huán)比對比，得出它們的增減變動方向、數(shù)額和幅度，以揭示企業(yè)財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和現(xiàn)金流量變化趨勢的一種分析方法。相關(guān)分析法企業(yè)經(jīng)營分析方法七相關(guān)分析法是測定經(jīng)濟現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律性，并據(jù)以進(jìn)行預(yù)測和控制的分析方法。確定現(xiàn)象之間有無相關(guān)關(guān)系以及相關(guān)關(guān)系的類型判定現(xiàn)象之間相關(guān)關(guān)系的密切程度擬和回歸方程判斷回歸分析的可靠性根據(jù)回歸方程進(jìn)行內(nèi)插、外推預(yù)測和控制。相關(guān)分析中的散點圖因素分析法企業(yè)經(jīng)營分析方法八是依據(jù)分析指標(biāo)與其影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對分析指標(biāo)影響方向和影響程度的一種方法。注意各因素之間的連環(huán)替代的順序，基期數(shù)量要注意選擇；各因素影響量之和等于總變化量；分析某一因素影響時，必須假設(shè)其他因素不變。企業(yè)經(jīng)營分析方法九何謂異常？異常分析法應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即經(jīng)營活動發(fā)生了問題，實績比管制基準(zhǔn)差。（1）判斷異常的標(biāo)準(zhǔn)（2）異常分析的步驟（3）問題分析方法企業(yè)經(jīng)營分析方法十指數(shù)分析法指數(shù)分析法是利用指數(shù)體系，對現(xiàn)象的綜合變動從數(shù)量上分析其受各因素影響的方向、程度及絕對數(shù)量。該方法主要用于分析數(shù)量的相對變化程度。企業(yè)經(jīng)營分析方法十一結(jié)構(gòu)分析法結(jié)構(gòu)分析法是指對企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)中各組成部分及其對比關(guān)系變動規(guī)律的分析。結(jié)構(gòu)分析法是在統(tǒng)計分組的基礎(chǔ)上，計算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化規(guī)律的分析方法。結(jié)構(gòu)指標(biāo)＝（總體中某一部分/總體總量）×100％多維分析法企業(yè)經(jīng)營分析方法十二多維分析法就是把一種產(chǎn)品或一種市場現(xiàn)象，放到一個兩維以上的空間坐標(biāo)上來進(jìn)行分析。企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析波特五力競爭模型是最流行的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析工具，可有效的分析客戶當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境，進(jìn)而幫助選擇成本領(lǐng)先，聚焦，差異化三大戰(zhàn)略對策。產(chǎn)業(yè)競爭對手VS現(xiàn)有企業(yè)潛在進(jìn)入者供方買方替代品新進(jìn)入者的威脅買方侃價能力供方侃價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅PDCA循環(huán)圖KANO分析模型戰(zhàn)略鐘模型SCP分析模型市場結(jié)構(gòu)(Structure)市場行為（Conduct）市場績效（Performance）SCP(structure-conduct-performance，結(jié)構(gòu)-行為-績效)模型是由美國哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)權(quán)威貝恩（Bain）、謝勒（Scherer）等人建立的?！緦ｎ}案例】某省財產(chǎn)保險市場SCP分析研究市場結(jié)構(gòu)分析指市場內(nèi)競爭程度及價格形成等產(chǎn)生戰(zhàn)略性的市場組織的特征，決定市場結(jié)構(gòu)的因素主要是市場集中程度、產(chǎn)品差異化程度和進(jìn)入壁壘的高低。市場行為分析企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)而根據(jù)市場環(huán)境采取相應(yīng)行動的行為，它由市場結(jié)構(gòu)決定，又反作用于市場結(jié)構(gòu)。品牌宣傳；機構(gòu)擴張；人才競爭；服務(wù)競爭；價格競爭。市場績效分析指在一定的市場結(jié)構(gòu)下，通過一定的市場行為使某一產(chǎn)業(yè)組織在資源配置效率、技術(shù)效率、經(jīng)濟效益和市場外部性等方面所達(dá)到的現(xiàn)實狀態(tài)。保險業(yè)務(wù)增速加快；經(jīng)營效益穩(wěn)中趨降；保障功能日益顯現(xiàn)；服務(wù)領(lǐng)域有待拓寬。企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法GE矩陣又稱麥肯錫矩陣或行業(yè)吸引力矩陣，是美國通用開發(fā)的投資組合分析戰(zhàn)略規(guī)劃方法。對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇和定位具有重要的價值和意義。盡量擴大投資謀求主導(dǎo)地位市場細(xì)分以追求主導(dǎo)地位專業(yè)化，采取購并策略選擇細(xì)分市場大力投入選擇市場市場專業(yè)化專業(yè)化，謀求小塊市場份額維持現(xiàn)有地位減少投資集中對手盈利業(yè)務(wù)或放棄高中低高中低產(chǎn)業(yè)吸引力競爭力企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法標(biāo)桿分析法又稱基準(zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。操作層指標(biāo)面向?qū)κ质姑鼞?zhàn)略策略業(yè)務(wù)流程指標(biāo)關(guān)鍵活動戰(zhàn)略層指標(biāo)面向行業(yè)管理層指標(biāo)面向燈塔領(lǐng)先行業(yè)一流企業(yè)競爭對手客戶需求確定比較內(nèi)容選擇對比目標(biāo)收集分析數(shù)據(jù)確定趕超計劃實施行動計劃跟蹤評估調(diào)整企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法標(biāo)桿分析法又稱基準(zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。危險準(zhǔn)備提高

準(zhǔn)備提高準(zhǔn)備提高注意保持改善、使之成為優(yōu)勢注意觀察重要性價格低了解客戶業(yè)務(wù)需求

提供財務(wù)支持

本地化

提供整體解決方案提供個性化技術(shù)方案

先進(jìn)技術(shù)的市場轉(zhuǎn)化速度

銷售渠道便捷

產(chǎn)品可集成業(yè)務(wù)

產(chǎn)品可擴展性

產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力

技術(shù)支持

總體表現(xiàn)低高理想無關(guān)緊要市場程度企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法波特價值鏈價值鏈法把企業(yè)活動分為基本和支持性活動，企業(yè)并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，要保持競爭優(yōu)勢實際上就是在價值鏈某些特定環(huán)節(jié)具備戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財務(wù)、計劃等）人力資源管理研究與開發(fā)采購進(jìn)料后勤生產(chǎn)發(fā)貨后勤銷售售后服務(wù)支持性活動基本活動邊際潤利企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法價值關(guān)聯(lián)分析依據(jù)波特價值鏈分析模型改進(jìn)而來的一個更具可操作性的企業(yè)決策分析工具。價值關(guān)聯(lián)分析模型把企業(yè)價值與客戶價值作了區(qū)分，構(gòu)成完整閉環(huán)。市場

營銷技術(shù)

開發(fā)材料

采購生產(chǎn)

加工銷售

服務(wù)質(zhì)量

控制成本

控制發(fā)掘客戶價值，尋找市場機會提升產(chǎn)品效用，降低購買成本的新途徑選擇低價可用材料，保證效用前提降成本改變物質(zhì)形態(tài)，創(chuàng)造產(chǎn)品效用傳播產(chǎn)品信息，方便購買使用，售后服務(wù)嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品效用。減少無價值投入，降低客戶購買代價價值

認(rèn)知舒適安全方便便宜耐用快樂個性自豪價值滿足交易收益風(fēng)險

價值投資

回報社會

美譽基礎(chǔ)

管理人力開發(fā)溝通授權(quán)考核控制獎懲激勵優(yōu)化投入?yún)f(xié)調(diào)關(guān)系選聘人才培訓(xùn)技能發(fā)掘潛能2類間接價值活動7類直接價值活動8種客戶價值4種企業(yè)價值解決問題的分析方法Smart目標(biāo)要解決的問題要歸結(jié)為一個待解決的目標(biāo)時，利用德魯克提出的Smart目標(biāo)規(guī)劃法可以讓目標(biāo)清晰明確，易于理解和執(zhí)行。S：明確SpecificM：可度量MpeasurableR：實際RealisticA：可達(dá)成AchievableT：時間Time-bound清晰具體量化指標(biāo)略高不低聯(lián)系業(yè)務(wù)限期結(jié)束企業(yè)產(chǎn)品的分析方法波士頓矩陣又稱市場增長率-相對市場份額矩陣，是基于波士頓經(jīng)驗曲線的結(jié)論“每當(dāng)積累的經(jīng)驗翻一番，增值成本就會下降大約20%到30%?！背闪ⅰＣ餍钱a(chǎn)品銷售增長率相對市場占有率問題產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品金牛產(chǎn)品0%高高低轉(zhuǎn)變放棄清算企業(yè)產(chǎn)品的分析方法安索夫矩陣也稱市場選擇矩陣，以產(chǎn)品和市場作為兩大基本面向，區(qū)別出四種產(chǎn)品／市場組合和相對應(yīng)的營銷策略，是應(yīng)用最廣泛的營銷分析工具之一。市場滲透舊市場舊產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場開發(fā)新市場新產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品的分析方法霍夫矩陣又稱產(chǎn)品市場演變矩陣，反應(yīng)了企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的生命周期狀態(tài),因此,它不僅反映出經(jīng)營業(yè)務(wù)目前的戰(zhàn)略位置,而且還預(yù)示著未來。建立市場份額發(fā)展（成長）開發(fā)增長成熟飽和衰退強中弱建立市場份額市場集中增加市場份額市場集中或收縮或清算維持現(xiàn)狀或收縮收縮或清算或放棄市場集中或減少投資收縮轉(zhuǎn)向或放棄市場發(fā)展階段競爭地位企業(yè)產(chǎn)品的分析方法風(fēng)險報酬圖廣泛用于項目管理或科技研發(fā)管理中，定義不同項目的風(fēng)險和回報，對于跨部門比較與整體績效追蹤也扮演宏觀計分版作用。珍珠低風(fēng)險高回報面包和黃油白象牡蠣高風(fēng)險低回報2314企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法SWOT分析SWOT分析中優(yōu)勢和劣勢著眼于企業(yè)自身的實力與競爭對手比較，機會和威脅分析關(guān)注在外部環(huán)境變化及對企業(yè)的可能影響上。增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會

opportunityThreats威脅扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略優(yōu)勢

strength劣勢

weakness企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法戰(zhàn)略樹前麥當(dāng)勞全球戰(zhàn)略主管馬茨·萊德豪森曾提出了一個戰(zhàn)略分析工具——“戰(zhàn)略樹”（StrategyTree）。組織為什么存在？1.根本目的2.業(yè)務(wù)界定和銷售主張3.目標(biāo)客戶和細(xì)分市場4.目標(biāo)和衡量指標(biāo)組織主張什么價值？組織為誰提供服務(wù)？組織如何判斷成功？企業(yè)微觀的分析方法利益相關(guān)性又稱市場增長率-相對市場份額矩陣，是基于波士頓經(jīng)驗曲線的結(jié)論“每當(dāng)積累的經(jīng)驗翻一番，增值成本就會下降大約20%到30%?！背闪ⅰ５匚坏蛥s死心塌地權(quán)力行為可預(yù)測性地位低卻左右搖擺位高權(quán)重但容易動搖位高權(quán)重立場堅定低高高低權(quán)力/動態(tài)性矩陣最小的努力權(quán)力利益水平保持信息靈通主要參與者保持滿意低低高高權(quán)力/利益矩陣企業(yè)投資者顧客社區(qū)雇員NGO政府納稅服務(wù)負(fù)擔(dān)社會性成本股息資本利潤服務(wù)支援與對話工資技能企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略不是比照現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)最佳實踐去趕超，而是重新設(shè)定游戲規(guī)則，不是瞄準(zhǔn)現(xiàn)有顧客，而是面向潛在買方；不是一味細(xì)分市場，而是整合需求。戰(zhàn)略布局四問哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上？哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素要創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中？重建市場邊界注重全局而非數(shù)字超越現(xiàn)有需求遵循合理的戰(zhàn)略順序戰(zhàn)略執(zhí)行

兩原則克服關(guān)鍵

組織障礙將戰(zhàn)略執(zhí)行建成

戰(zhàn)略的一部分戰(zhàn)略制定

四原則企業(yè)績效指標(biāo)的分析方法平衡記分卡平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。戰(zhàn)略

目標(biāo)財務(wù)層面為了滿足股東的要求，我們在財務(wù)層面應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)？內(nèi)部運營層面為了滿足股東和客戶的要求，我們應(yīng)該改進(jìn)哪些內(nèi)部運營流程？學(xué)習(xí)與成長層面為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們應(yīng)該如何保持變革與改進(jìn)的能力？客戶層面為了獲取財務(wù)成功，我們應(yīng)該在客戶層面有什么樣的表現(xiàn)？企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法SPACE矩陣又稱戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣，主要分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。四個象限表示進(jìn)取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。進(jìn)取競爭FS

財務(wù)優(yōu)勢ES環(huán)境穩(wěn)定性保守防御IS

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢CA競爭優(yōu)勢企業(yè)宏觀環(huán)境的分析方法3C戰(zhàn)略分析大前研一提出在制定任何經(jīng)營戰(zhàn)略時，只有將公司、顧客與競爭者三個關(guān)鍵因素整合在同一個戰(zhàn)略內(nèi)，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢才有存在的可能。企業(yè)戰(zhàn)略公司Corporation對手Competition顧客Customer用戶一體化戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)一體化戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)濟性戰(zhàn)略組織5s5S管理源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。又被稱為“五常法則”。Seiri整理清潔Seiketsu清掃SeisoSeiton整頓素養(yǎng)Shitsuke海爾6s大腳印法6S大腳印法海爾在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。由日本的5S發(fā)展而來，海爾在5S的基礎(chǔ)上加了一個S即安全(Safe)，形成了獨特“6S大腳印”。1整理Seiri6安全Safe5素養(yǎng)Shitsuke4清潔Seiketsu3清掃Seiso2整頓Seiton組織7sea組織7SEA法在日本的5S上增加了節(jié)約（Save）、環(huán)保（Environmentalprotection）和活動（Activity）的英文開頭字母構(gòu)成的。1素養(yǎng)

Sentiment2整理

Sort3整頓

Straighten5清潔

Sanitary6安全

Safety7節(jié)約

Save8環(huán)保

Environmental4清掃

Sweep9活動

Activity節(jié)約空間Spacesaving發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)物流機械，充分利用空間，緩解城市土地緊缺的問題。規(guī)模適當(dāng)Scaleoptimization物流網(wǎng)點的優(yōu)化布局，合理的物流設(shè)施規(guī)模、自動化和機械化程度。合理庫存Stockcontrol合理的庫存策略，合理控制庫存量。迅速及時Speed按用戶指定的時間和地點迅速送達(dá)。物流行業(yè)的5S優(yōu)質(zhì)服務(wù)Service無缺貨，無損傷和丟失現(xiàn)象，且費用便宜。5S思維十法排除法正與反普遍與例外恒定與變化轉(zhuǎn)化和適應(yīng)集中與分散差異和共性并列和串列改變順序增與減羅蘭貝格解決問題七個步驟講述來龍去脈綜合調(diào)查結(jié)果并建構(gòu)論證關(guān)鍵目標(biāo)分析制訂詳細(xì)計劃淘汰非關(guān)鍵問題（漏斗法）分解問題

（問題樹）陳述問題1234567解決問題的分析方法5個為什么為什么-為什么法是一種診斷性技術(shù)，它通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到找到問題的根源或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。Why真因是？真因是？真因是？真因是？現(xiàn)象了解經(jīng)過緊急處理治標(biāo)對策改善行動預(yù)防