管理會(huì)計(jì)在海爾集團(tuán)企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)狀及問題研究目錄TOC\o"1-3"\h\u20366一、緒論 一、緒論在以往的數(shù)十年中，各個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步提升，全球經(jīng)濟(jì)化得以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)大環(huán)境下，各類大型公司批量出現(xiàn)并發(fā)展壯大。在企業(yè)運(yùn)行的過程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已經(jīng)出現(xiàn)問題它已經(jīng)難以推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，為其帶來利益。因此在這種情況下應(yīng)該減少對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的使用，而管理會(huì)計(jì)作為傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的一部分，逐漸在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用廣泛，在一定程度上使得企業(yè)迅速發(fā)展。自此，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)逐漸向管理會(huì)計(jì)發(fā)展。，現(xiàn)代化信息全面滲透到企業(yè)的各個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，為公司的經(jīng)營管理提供了多種信息基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的金融會(huì)計(jì)相比，它可以幫助經(jīng)理人計(jì)劃和做出最佳的投資決策。從而幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，也可以讓公司財(cái)務(wù)人員工作量降低，工作效率提高，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的自身價(jià)值。它的出現(xiàn)為各國企業(yè)提供了更好的管理模式。本文以海爾集團(tuán)為例進(jìn)行分析，通過確定文章所要研究的背景、意義以及管理會(huì)計(jì)在國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀，來確定研究方法和研究內(nèi)容。其次選取海爾集團(tuán)近年來的會(huì)計(jì)報(bào)告，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行理論研究，包括管理會(huì)計(jì)的相關(guān)概念，海爾集團(tuán)的簡單介紹，對(duì)于管理會(huì)計(jì)在海爾集團(tuán)應(yīng)用過程中的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。最后對(duì)研究中所披露出的問題進(jìn)行闡述，提出相對(duì)應(yīng)的解決方案以及有效的建議。二、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)運(yùn)用的內(nèi)容與作用（一）管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容管理會(huì)計(jì)，也被稱為內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)，它的主要功能是為企業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)控系統(tǒng)提供各種管理所需的數(shù)據(jù)和信息。它是一種獨(dú)立于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系之外，與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相結(jié)合的一種會(huì)計(jì)體系，其重點(diǎn)在于為公司做出最佳的決策，改進(jìn)公司的運(yùn)營管理，并提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理會(huì)計(jì)既要為公司管理層制定計(jì)劃、做出決策、控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，又要對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行記錄、分析、捕捉、匯報(bào)、控制決策等方面的工作，還必須對(duì)其進(jìn)行管理。預(yù)測決策、預(yù)算控制和責(zé)任會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的重要組成部分，這三個(gè)部分既相互獨(dú)立，又互相依賴，互相影響。在預(yù)算控制會(huì)計(jì)中，具體內(nèi)容有：制定全面或部門預(yù)算和成本的識(shí)別與控制；在預(yù)測決策會(huì)計(jì)中，具體內(nèi)容有預(yù)測分析與決策分析，決策性也就是預(yù)測決策會(huì)計(jì)，執(zhí)行性也就是控制與執(zhí)行會(huì)計(jì)。預(yù)測決策會(huì)計(jì)指的是以海量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用管理分析模型、數(shù)據(jù)處理等現(xiàn)代技術(shù)方法，對(duì)組織的中高級(jí)管理層所作出的決策展開評(píng)估，也可以為各級(jí)管理人員提供在日常管理過程中所需要的信息，比如：日常制造經(jīng)營決策與長期投融資決策、預(yù)測及決策分析等。預(yù)測決策會(huì)計(jì)是現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的核心要素，它主要包含了標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)和責(zé)任會(huì)計(jì)，它標(biāo)志了現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的形成?？刂婆c執(zhí)行會(huì)計(jì)的主要內(nèi)容有兩個(gè)方面，分別是：成本控制和績效考評(píng)。對(duì)權(quán)責(zé)進(jìn)行合理的分離，從而構(gòu)建出問責(zé)會(huì)計(jì)。這樣不僅可以達(dá)到績效考核的目的，還可以具備績效確認(rèn)的功能，進(jìn)而提升員工的工作熱情，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。（二）管理會(huì)計(jì)的特征1.信息質(zhì)量特征一是相關(guān)性。管理會(huì)計(jì)信息的這項(xiàng)特點(diǎn)是指管理會(huì)計(jì)所根據(jù)業(yè)務(wù)管理部門的相關(guān)數(shù)據(jù)提供與其相關(guān)的信息，這有利于提高決策能力。關(guān)聯(lián)性是指通過向用戶提供與用戶所需要的相關(guān)信息，以確保用戶做出最優(yōu)化的決策。二是及時(shí)性。該項(xiàng)特征指的是必須為會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理部門提供最快速、最及時(shí)的會(huì)計(jì)管理信息。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營決策的時(shí)候，就會(huì)要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)需要，提供有關(guān)該項(xiàng)目不定期和定期的投資預(yù)測和運(yùn)營狀況。只有確保了信息的及時(shí)性，才能使管理層能夠及時(shí)地作出正確的決策。反之，如果會(huì)計(jì)人員不能及時(shí)地提供信息，就會(huì)導(dǎo)致其做出錯(cuò)誤的決策。2.報(bào)告方式特征管理會(huì)計(jì)要滿足其決策、評(píng)估、預(yù)測、考核、控制等方面的需求，就需要在方法和方式上具有一定的多樣性和靈活性。與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的區(qū)別在于，它并不需要按照一定的格式來報(bào)送。但是，它可以與不同的需求相結(jié)合，采取多種的方法方式，將不需要受到傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式與理念的限制，可以靈活自如地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)及數(shù)學(xué)等預(yù)測方法，選擇最優(yōu)的報(bào)告形式，將管理會(huì)計(jì)信息提供給決策者。3.管理職能特征無論是管理會(huì)計(jì)還是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，其功能都是為公司的管理而服務(wù)。但是，管理會(huì)計(jì)報(bào)告的功能在于，它能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司管理層提供對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)營和決策有用的有關(guān)信息。要想持續(xù)提高公司的管理水平，就必須重視對(duì)事情中和事前的控制，與此同時(shí)，在編制公司生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)計(jì)劃的過程中，要以責(zé)任預(yù)算和全面預(yù)算報(bào)告為依據(jù)，對(duì)公司的運(yùn)營進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制。而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告主要是反映出公司以前的經(jīng)營結(jié)果和財(cái)務(wù)狀況。（三）管理會(huì)計(jì)的作用1.為決策者提供客觀可靠的信息企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的決策功能是在對(duì)未來企業(yè)信息進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)合理的措施和方案，分析判斷中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和經(jīng)營模式，盡可能綜合考慮各種因素，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境和國家宏觀政策，然后選擇最佳解決方案，對(duì)于企業(yè)來說，各類經(jīng)營活動(dòng)的決策直接影響著中小企業(yè)的未來良性發(fā)展。管理會(huì)計(jì)的作用是根據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息來提供相應(yīng)的決策方案，并對(duì)各種方案進(jìn)行研究和改進(jìn)，給企業(yè)的管理者提供更科學(xué)合理的選擇[4]。2.制定計(jì)算編制預(yù)算在對(duì)中小企業(yè)歷史經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，并對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行合理的規(guī)劃和布置。公司的目標(biāo)計(jì)劃是通過對(duì)有關(guān)的金融信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行再次的戰(zhàn)略調(diào)整，為了更加準(zhǔn)確地制定合適企業(yè)的規(guī)劃。管理會(huì)計(jì)的任務(wù)之一是：對(duì)各種計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行編制，將公司所制定的目標(biāo)與財(cái)務(wù)預(yù)算相結(jié)合，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行全面的規(guī)劃，使公司的資源得到最大程度的發(fā)揮，從而達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。完善相關(guān)的績效考核體系。例如，管理會(huì)計(jì)的職業(yè)責(zé)任就是對(duì)一個(gè)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行“成本—數(shù)量—收益”的核算與預(yù)算。3.實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，評(píng)價(jià)業(yè)績實(shí)施控制控制的目的就是要保證公司的運(yùn)營活動(dòng)可以正常進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)公司的終極目的。而進(jìn)行的指導(dǎo)、干預(yù)和調(diào)整。從一個(gè)項(xiàng)目的初始到最終完成這個(gè)過程都是離不開控制的?，F(xiàn)在在企業(yè)中比較常見的是在計(jì)劃之前的控制，對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)與各類數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查其中的缺陷和不足，進(jìn)而找出原因，制定相應(yīng)的措施，以確保各項(xiàng)指標(biāo)的有效實(shí)施。及時(shí)改進(jìn)，確保企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)得到改善，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。4.成本確定和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的目標(biāo)是對(duì)中小企業(yè)的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就是將企業(yè)的真實(shí)收益與規(guī)劃收益進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)人員的績效做出評(píng)價(jià)。評(píng)估的目標(biāo)是對(duì)人員、部門進(jìn)行激勵(lì)，以達(dá)到激勵(lì)、激勵(lì)的目的。管理會(huì)計(jì)是用構(gòu)建有關(guān)的制度，來對(duì)公司的經(jīng)營情況進(jìn)行客觀、公平的評(píng)估，也就是對(duì)公司各個(gè)部門職責(zé)分工的執(zhí)行力和有效性進(jìn)行評(píng)估，為公司的經(jīng)營管理提供了一個(gè)科學(xué)的依據(jù)[5]，明確的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過評(píng)估，能夠找出各個(gè)部門在管理會(huì)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任會(huì)計(jì)和管理預(yù)算等工作上的缺陷，并提出相應(yīng)的改善計(jì)劃，使其在今后的工作中不再出現(xiàn)類似的問題。三、海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀（一）海爾集團(tuán)簡介海爾于一九八四年創(chuàng)立，主營家用電器，如電冰箱，空調(diào)，冰柜，洗衣機(jī)等。多年來，它從一家瀕臨破產(chǎn)的小工廠慢慢發(fā)展到一家世界知名的國際企業(yè)，甚至引領(lǐng)著國際家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并一直在創(chuàng)造一個(gè)高價(jià)值的品牌。其理念和堅(jiān)持為自己贏得了國際市場，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。自20世紀(jì)80年代末以來，海爾公司逐漸注重并借鑒國外先進(jìn)企業(yè)的管理方法進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新。而后通過“人單合一”雙贏模式的創(chuàng)新，改變了當(dāng)時(shí)的困境，這種創(chuàng)新管理模式是通過竟單實(shí)現(xiàn)用戶和職員們自身的價(jià)值。其次海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)從正三角轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷?，進(jìn)一步平坦為以獨(dú)立經(jīng)營體為基本創(chuàng)新單位的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織。組織內(nèi)部的節(jié)點(diǎn)都不由領(lǐng)導(dǎo)管理，而是職員們自己管理，他們通過學(xué)習(xí)外部的資源并將外部資訊連接在一起去滿足客戶的要求。2012年海爾財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯著提升，這表明該公司在經(jīng)營管理方面具有其他企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)時(shí)期，其發(fā)展戰(zhàn)略的每一步都恰當(dāng)?shù)亟鉀Q了當(dāng)前存在的問題。（二）海爾集團(tuán)應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的基本情況1.海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)在與海爾集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、業(yè)務(wù)流程及會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需要相適應(yīng)的基礎(chǔ)上，海爾集團(tuán)主要設(shè)置全面預(yù)算管理崗、稽核內(nèi)控管理崗、成本管理崗、總賬管理崗及工程核算管理崗。組織結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。總會(huì)計(jì)師分管財(cái)務(wù)副主任其他副主任其他部門總會(huì)計(jì)師分管財(cái)務(wù)副主任其他副主任其他部門全面預(yù)算管理崗工程核算管理崗總賬管理崗成本管理崗稽核內(nèi)控管理崗管理會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部門主任全面預(yù)算管理崗。全面預(yù)算管理崗位需要負(fù)責(zé)制（修）訂預(yù)算管理配套的規(guī)章制度并監(jiān)督各會(huì)計(jì)人員執(zhí)行，同時(shí)需要負(fù)責(zé)組織編制預(yù)算方案及預(yù)算調(diào)整方案，并提交預(yù)算決策機(jī)構(gòu)審議，待履行公司相應(yīng)決策程序后分解下達(dá)至相關(guān)部門和單位并督導(dǎo)落實(shí)；組織相關(guān)專業(yè)部門研究提出業(yè)務(wù)預(yù)算建議方案?；藘?nèi)控管理崗?；藘?nèi)控管理崗在月初需要確定本單位財(cái)務(wù)稽核工作流程；制定本單位財(cái)務(wù)稽核工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；在日常工作中需要對(duì)本單位財(cái)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)等活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和監(jiān)控；在月末要總結(jié)分析財(cái)務(wù)稽核工作情況，對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理及其他經(jīng)營管理工作提出建設(shè)性意見和建議。在出現(xiàn)重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)時(shí)要進(jìn)行上報(bào)、督辦?？傎~管理崗。總賬管理崗主要職責(zé)是對(duì)總賬報(bào)表專責(zé)負(fù)責(zé)報(bào)送并分析資產(chǎn)經(jīng)營同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部總賬報(bào)表專責(zé)根據(jù)報(bào)表每季5日前進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題，提出問題及解決措施。成本管理崗。成本管理崗需要組織確定項(xiàng)目的目標(biāo)成本，定期檢查成本控制目標(biāo)的執(zhí)行情況，選擇合適的管理會(huì)計(jì)工具配合使用有效的成本控制方法。工程核算管理崗。工程核算管理崗負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的審核工作，參與辦理指定的預(yù)決算、工程驗(yàn)收等。2.海爾集團(tuán)的全面預(yù)算管理全面預(yù)算的具體流程如下：第一步，確定全面預(yù)算的目標(biāo)，海爾集團(tuán)通過分析多方面的因素才確定了最終的預(yù)算目標(biāo)，主要因素包括：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策實(shí)施、競爭對(duì)手以及稅收政策調(diào)整等等。2020年的通訊技術(shù)市場競爭會(huì)相當(dāng)激烈，2020年，海爾集團(tuán)面臨多個(gè)市場壓力，如：5G技術(shù)、新用戶以及集團(tuán)客戶等。因此，必須針對(duì)上述分析內(nèi)容制定科學(xué)合理的目標(biāo)，為實(shí)施預(yù)算編制提供有利信息。第二步，完成全面預(yù)算的編制，通過對(duì)海爾集團(tuán)全面預(yù)算現(xiàn)狀調(diào)查可知，目前該企業(yè)采用的預(yù)算編制方法是靜態(tài)的定期預(yù)算和增量預(yù)算。每當(dāng)進(jìn)行全年預(yù)算編制之時(shí)，各部門就將常規(guī)性的項(xiàng)目以及支出作為本年度的預(yù)算，財(cái)務(wù)部門則將未經(jīng)優(yōu)化的預(yù)算編制成為預(yù)算報(bào)告。有資金需求的部門在提交預(yù)算時(shí)，存在著比較大的隨意性，只站在自己部門的角度考慮。而財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)，首先在進(jìn)行年度預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)時(shí)，主觀判斷各部門的需求。其次在進(jìn)行預(yù)算編制時(shí)，直接將各部門上報(bào)的預(yù)算納入。預(yù)算編制工作的籌備和開展并未嚴(yán)格遵守“上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總”的原則。且預(yù)算的編制應(yīng)包括公司各方面的預(yù)算報(bào)表，例如：收入、成本和資金等，而海爾集團(tuán)只重視營業(yè)預(yù)算里的收入預(yù)算和成本預(yù)算。下文將著重論述公司經(jīng)營預(yù)算的實(shí)際過程和具體方法。（4）收入預(yù)算用戶數(shù)和ARPU是影響海爾集團(tuán)收入預(yù)算編制的兩大因素。預(yù)算編制模型中提到的全年收入計(jì)算方式為：平均用戶數(shù)×平均ARPU×12。用戶數(shù)的預(yù)算方法：首先，對(duì)通訊技術(shù)市場近兩年中的滲透率增長情況進(jìn)行分析，之后對(duì)寧夏市場年末用戶規(guī)模情況加以推測評(píng)估。其次，了解通信市場近兩年來的競爭情況，之后對(duì)公司存量市場占有率加以推測評(píng)估，同時(shí)計(jì)算出公司年末用戶的規(guī)模和凈增數(shù)量。最后，收入預(yù)算根據(jù)公式全年收入=平均用戶數(shù)*平均ARPU*12來進(jìn)行。APRU即是平均每位用戶每月為公司創(chuàng)造的業(yè)務(wù)收入。通訊技術(shù)運(yùn)營業(yè)業(yè)績主要參考ARPU。（2）成本費(fèi)用預(yù)算海爾集團(tuán)在成本費(fèi)用預(yù)算方面必須遵守以下原則：第一，持續(xù)發(fā)展。預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)結(jié)合分公司的競爭能力明確與之相符的效益目標(biāo)，然后開展年度經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算編制，推動(dòng)公司全面穩(wěn)定的發(fā)展，加快經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。第二，確保收入。預(yù)算編制過程中應(yīng)當(dāng)以提高經(jīng)營收入為主，傳統(tǒng)營業(yè)收入通常低于增值業(yè)務(wù)收入，因此，以經(jīng)營收入為基礎(chǔ)合理配置資源，開展有效投資。第三，維護(hù)用戶。以公司現(xiàn)階段存量客戶和新增用戶的規(guī)模為基礎(chǔ)，針對(duì)性擬定一套成本資源使用方案，且在不影響用戶的質(zhì)量和規(guī)模的前提下維系存量用戶，占據(jù)市場有利地位。第四，效率優(yōu)先。若想保證公司成本的合理運(yùn)用就應(yīng)當(dāng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營性資金進(jìn)行科學(xué)分配，規(guī)范管控各項(xiàng)非經(jīng)營性費(fèi)用，以此保證行政管理的合理性。表1海爾集團(tuán)成本費(fèi)用預(yù)算構(gòu)成構(gòu)成項(xiàng)目具體內(nèi)容（一）資產(chǎn)相關(guān)成本預(yù)算折舊及攤銷、固定資產(chǎn)報(bào)廢、維修費(fèi)、經(jīng)營租賃費(fèi)、動(dòng)力及水電取暖費(fèi)、低值易耗品攤銷、物業(yè)管理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、車輛運(yùn)行費(fèi)（二）營銷相關(guān)費(fèi)用預(yù)算廣告宣傳展覽會(huì)、社會(huì)渠道酬金、促銷費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、其他營銷費(fèi)、壞賬準(zhǔn)備（三）人工類成本預(yù)算人工成本、勞務(wù)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)（四）業(yè)務(wù)發(fā)展成本預(yù)算電路租賃費(fèi)、網(wǎng)元租賃費(fèi)、TD網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)、共建共享租賃費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算支出和網(wǎng)內(nèi)結(jié)算支出、業(yè)務(wù)技術(shù)支撐費(fèi)、業(yè)務(wù)外包費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、業(yè)務(wù)用品費(fèi)、郵寄運(yùn)雜費(fèi)、漫游清算服務(wù)費(fèi)、資源占用費(fèi)、各項(xiàng)稅金（五）行政管理費(fèi)預(yù)算差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、包工費(fèi)、咨詢費(fèi)、研發(fā)費(fèi)和其他行政管理費(fèi)3.海爾集團(tuán)的成本控制成本習(xí)性是指成本變化與業(yè)務(wù)量之間的依賴關(guān)系。根據(jù)成本變化和活動(dòng)量之間的依賴性，成本可以分為固定成本，變動(dòng)成本和混合成本。（1）成本控制方法在年初，總公司會(huì)以表格形式制定出總體的預(yù)算指標(biāo)，下發(fā)到各省公司，各省公司根據(jù)自身情況進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，并遵照?qǐng)?zhí)行，集團(tuán)公司會(huì)針對(duì)每一項(xiàng)實(shí)際成本是否超出該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢查。公司的全面預(yù)算主要包括人工成本、銷售、經(jīng)營費(fèi)用、折舊攤銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)成本及管理費(fèi)用等。針對(duì)這些方面，通過完成集團(tuán)公司下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)成本控制。同理對(duì)省內(nèi)的每個(gè)地市也進(jìn)行指標(biāo)的下發(fā)，已達(dá)到對(duì)本省的預(yù)算成本進(jìn)行控制的目的。（2）成本構(gòu)成特點(diǎn)海爾集團(tuán)相較于傳統(tǒng)企業(yè)來看，具有諸多特殊之處：（1）不存在原材料消耗。與傳統(tǒng)制造業(yè)不同，通訊技術(shù)企業(yè)不用通過原材料來實(shí)現(xiàn)盈利，一旦建成通信網(wǎng)絡(luò)后便可為廣大用戶提供服務(wù)，進(jìn)而向使用通信網(wǎng)絡(luò)的群體收取相應(yīng)費(fèi)用。（2）固定資產(chǎn)較多。通訊技術(shù)企業(yè)通過向用戶提供通信網(wǎng)絡(luò)而收取費(fèi)用，而建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)同樣需要實(shí)體資源，例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線纜等等。（3）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐成本費(fèi)用占比較大，涉及項(xiàng)目較多。例如：機(jī)房電費(fèi)、研發(fā)建設(shè)系統(tǒng)、人員專業(yè)培訓(xùn)以及設(shè)備維護(hù)等等，這些作業(yè)項(xiàng)目都是為了保證用戶能正常使用通信網(wǎng)絡(luò)，自然也就占據(jù)了通訊技術(shù)企業(yè)總成本中的較大份額。（4）成本支出與經(jīng)營收入之間無準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)關(guān)系，導(dǎo)致單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本核算困難。向廣大用戶群體提供通信網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)成功通信是通訊技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)，而通信網(wǎng)絡(luò)也是公司開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要支撐，因此，不同業(yè)務(wù)之間也會(huì)出現(xiàn)公共性或共享性的成本。然而對(duì)于建設(shè)、運(yùn)行以及優(yōu)化整張通信網(wǎng)絡(luò)中會(huì)涉及多項(xiàng)業(yè)務(wù)，根本不能明確將通信服務(wù)的直接成本落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)當(dāng)中。因此，某項(xiàng)通信服務(wù)再當(dāng)期獲取的收入在計(jì)算其資源和成本的消耗情況時(shí)相當(dāng)復(fù)雜。即便是營銷成本也會(huì)出現(xiàn)因分期而無法確定當(dāng)期通信服務(wù)收入對(duì)應(yīng)比例關(guān)系的情況。4.海爾集團(tuán)的績效管理（1）采用關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)價(jià)法及360度績效評(píng)價(jià)法進(jìn)行考核進(jìn)行考核的相關(guān)人員為：公司總經(jīng)理和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，前者作為整個(gè)考核工作的組織者，后者作為職能部門、服務(wù)中心的具體執(zhí)行者?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度、季度和月度績效考核工作。而職能部門、服務(wù)中心則是依據(jù)公司績效考核管理辦法中的相關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理和各職能部門管理人員與正式員工進(jìn)行年度、季度和月度工作的綜合評(píng)定。目前關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)價(jià)法是針對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理所采用的，而360度績效評(píng)價(jià)法是針對(duì)總部職能部門的管理人員和員工的。（2）針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行績效面談績效考核流程當(dāng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是績效面談，該環(huán)節(jié)可反饋出最準(zhǔn)確的考核結(jié)果，評(píng)價(jià)人與被考評(píng)人相互交流能更加明確考核的價(jià)值。因此，當(dāng)產(chǎn)生考核結(jié)果之后，評(píng)價(jià)人應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系被考評(píng)人與其進(jìn)行面談。面談方式不一定是正式的工作交談，可以是利用工作的空閑時(shí)間交流討論問題，面談內(nèi)容主要包含：首先將考核結(jié)果反饋給被考評(píng)人，其次予以被考評(píng)人認(rèn)可和贊揚(yáng)，最后給被考評(píng)人提出日后的改進(jìn)建議等。四、管理會(huì)計(jì)在海爾集團(tuán)應(yīng)用中存在的問題（一）海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)體系理論不健全與實(shí)際脫離相較于國外，中國認(rèn)識(shí)管理會(huì)計(jì)較遲，因此，我國企業(yè)在管理會(huì)計(jì)理論知識(shí)和實(shí)際操作方面的研究，大多是從國外引進(jìn)的，還沒有建立起自己的管理會(huì)計(jì)理論體系。對(duì)于海爾集團(tuán)來說，國內(nèi)外企業(yè)身處環(huán)境不同，原搬照抄國外管理會(huì)計(jì)體系借此開創(chuàng)屬于自己的會(huì)計(jì)體系是不可能做到的，沒有完整的管理會(huì)計(jì)制度，只是依靠基本的管理知識(shí)來運(yùn)作使得海爾管理運(yùn)行與實(shí)際脫離，因此海爾集團(tuán)需要建設(shè)自己的會(huì)計(jì)體系來進(jìn)行活動(dòng)。此外，在西方國家，海爾集團(tuán)的管理會(huì)計(jì)制度創(chuàng)立的較遲，因此對(duì)于實(shí)踐該制度體系是很困難的。在我們國家，即使有一些專家學(xué)者對(duì)管理會(huì)計(jì)理論知識(shí)進(jìn)行探討研究，但是他們只是單一的對(duì)理論進(jìn)行探索，然而實(shí)際問題往往與理論有很大的區(qū)別，所以管理會(huì)計(jì)就受到了局限。（二）海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)人才缺乏到目前為止，國內(nèi)高端型管理會(huì)計(jì)人才還十分匱乏。集中與分散相結(jié)合，即通過建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)總部各部門及下屬分支機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算實(shí)行集中管理，以達(dá)到降低管理成本、提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等目的。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得財(cái)務(wù)人員對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展占據(jù)了極為重要的地位，近年來，我國對(duì)人才培養(yǎng)這一領(lǐng)域傾注了很大的心血，但會(huì)計(jì)人才的短缺仍然是一個(gè)棘手的問題，尤其是國際高端水平管理會(huì)計(jì)人才比較匱乏。我國很多企業(yè)都有自己的特色，而這些企業(yè)都擁有優(yōu)秀的管理會(huì)計(jì)人才作為支撐。所以，海爾集團(tuán)的管理會(huì)計(jì)人才同樣是極為匱乏。在企業(yè)經(jīng)營過程中，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，能夠促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)我國更加注重財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方向的培訓(xùn)，管理會(huì)計(jì)課程體系薄弱。目前，國內(nèi)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人才的要求越來越高，而傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)生難以滿足市場需要。此外，海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)也未接受過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，然而，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過不斷地發(fā)展，管理會(huì)計(jì)也漸漸受到重視，他們正由基礎(chǔ)型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)向高端型會(huì)計(jì)的發(fā)展。（三）管理會(huì)計(jì)應(yīng)用環(huán)境較差近幾年來，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已有明顯進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)也在逐步完善。但是，與美國、英國、德國等發(fā)達(dá)國家比起來，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠完善，這對(duì)管理會(huì)計(jì)的研究極其不利。我們國家沒有相關(guān)的法律法規(guī)去限制相關(guān)的不道德的行為，比如有一些管理會(huì)計(jì)人員會(huì)利用自己職務(wù)之便去做出違法亂紀(jì)的事情，但沒有法律的控制就讓他們鉆了空子。此外，中國之外的政治環(huán)境變幻莫測，身處其中的海爾集團(tuán)會(huì)受到外部政治環(huán)境因素的影響，從而對(duì)自身管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用產(chǎn)生不利影響。（四）集團(tuán)管理者對(duì)管理會(huì)計(jì)認(rèn)識(shí)不足由于管理會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)在中國開始較晚，我國企業(yè)管理者并未直接了解到管理會(huì)計(jì)對(duì)于企業(yè)的重要性。管理者才是最終的決策者，沒有管理層的支持即使再有經(jīng)驗(yàn)的管理會(huì)計(jì)也只是一般會(huì)計(jì)。就拿海爾集團(tuán)來說，集團(tuán)公司人員不太重視管理會(huì)計(jì)的具體功能，把它與財(cái)務(wù)部門的一般會(huì)計(jì)放在同一級(jí)別，沒有設(shè)立專門的管理會(huì)計(jì)組織，甚至在以前都沒有管理會(huì)計(jì)的崗位。并且海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)工作人員沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)以至于在管理方面欠缺相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。（五）海爾集團(tuán)缺乏外部信息化支撐管理會(huì)計(jì)職能之一就是收集信息，并進(jìn)行處理，處理后的信息可以為企業(yè)的決策做出貢獻(xiàn)，如今我們正處于信息化時(shí)代，大量且繁雜的信息使我們獲取真正想要的信息比較困難，因此企業(yè)信息化的建設(shè)是比較重要的。海爾集團(tuán)在信息化建設(shè)上有不小的成績比如集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是信息化的體現(xiàn)。但是這只是內(nèi)部信息化建立成功，而海爾的外部信息化就顯得岌岌可危，尤其是和供應(yīng)鏈商戶信息的交換一直非常困難，因此成本一直難以降低。造成此種境況是因?yàn)楹柊l(fā)展太快，它供應(yīng)鏈的商戶信息化水平太低，不能跟上海爾的步伐，導(dǎo)致外部環(huán)境的信息不一致以至于海爾外部信息化難以支撐。五、完善管理會(huì)計(jì)在海爾集團(tuán)應(yīng)用的措施（一）加深對(duì)管理會(huì)計(jì)理論體系的研究雖然在很早的時(shí)候就有了中國的應(yīng)用，但由于僅僅是從國外引進(jìn)了一些管理會(huì)計(jì)的相關(guān)理論，還沒有建立起一套適合自己的管理會(huì)計(jì)制度，因此在國內(nèi)的發(fā)展速度相對(duì)較慢。為了改變這些狀況，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理會(huì)計(jì)的理論研究，加強(qiáng)實(shí)踐操作，使理論與實(shí)際更好的結(jié)合在一起。開展企業(yè)與高校聯(lián)合建立管理會(huì)計(jì)的研究基地，加強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其實(shí)際應(yīng)用能力。與此同時(shí)，政府還應(yīng)整合各方力量，例如高校、企業(yè)、研究所等資源，提高管理會(huì)計(jì)在大眾的知名度，推動(dòng)國內(nèi)管理會(huì)計(jì)體系的建設(shè)和發(fā)展，使管理會(huì)計(jì)人員理論與實(shí)踐相結(jié)合并在工作中得到更好的應(yīng)用。（二）培養(yǎng)高端型管理會(huì)計(jì)人才通過外部培訓(xùn)、考取與管理會(huì)計(jì)有關(guān)的專業(yè)資格證書等方式，提高管理會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)。隨著制造業(yè)體制改革的不斷升級(jí)，海爾集團(tuán)面臨著緊迫的任務(wù)，即吸收新的理論和技能，迫使員工積極探索自己的思維并獲得新的技能和新知識(shí)。當(dāng)前，針對(duì)海爾集團(tuán)管理會(huì)計(jì)人員素質(zhì)低下的現(xiàn)象，海爾集團(tuán)管理部門要充分利用自身資源和優(yōu)勢(shì)，委托外部管理會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展全方位的培訓(xùn)，逐步提高管理會(huì)計(jì)人員綜合性素質(zhì)；提供相關(guān)鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員自學(xué)的措施，大力鼓勵(lì)會(huì)計(jì)員工考取管理會(huì)計(jì)師一類的專業(yè)資格證書；加快更新?lián)Q代，重用年輕有為的管理會(huì)計(jì)人員。（三）創(chuàng)造良好的企業(yè)管理環(huán)境管理會(huì)計(jì)報(bào)告的獨(dú)立性直接影響企業(yè)的管理效率，海爾集團(tuán)應(yīng)形成統(tǒng)一編輯形式的管理會(huì)計(jì)報(bào)告。以便可以通過管理會(huì)計(jì)報(bào)告看清各會(huì)計(jì)期間產(chǎn)生的變動(dòng)，不但有利于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性，提高整體工作效率，而且有利于在不同期間對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行比較。一個(gè)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高級(jí)管理人員設(shè)定的預(yù)算目標(biāo)，企業(yè)就應(yīng)該嚴(yán)格按照計(jì)劃來規(guī)劃和控制各項(xiàng)工作，由此，就需要制定規(guī)劃控制的報(bào)告。規(guī)劃控制報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃、控制分析、籌資以及投資規(guī)劃。企業(yè)開展管理預(yù)算工作的實(shí)施就是規(guī)劃控制報(bào)告體系的管理核心，企業(yè)一旦確定預(yù)算之后，要確保各項(xiàng)工作按照預(yù)算報(bào)告順利進(jìn)行，若企業(yè)生產(chǎn)實(shí)情與預(yù)算相差較大，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)制定的計(jì)劃難以做到，為了確保有序開展預(yù)算工作只能依靠規(guī)劃控制，因此規(guī)劃控制是管理會(huì)計(jì)報(bào)告制度的一個(gè)非常重要的組成部分。（四）提高企業(yè)管理者對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視程度在一個(gè)公司里，管理會(huì)計(jì)僅僅是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做出決定，而決定的是管理者。要想在企業(yè)中廣泛開展管理會(huì)計(jì)工作，必須引起管理層的關(guān)注，只有這樣，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)決策有科學(xué)合理的數(shù)據(jù)依據(jù)。只有領(lǐng)導(dǎo)者重視了企業(yè)中其他人才能關(guān)心理解管理會(huì)計(jì)。真正了解會(huì)計(jì)的管理層會(huì)直接影響公司的管理，做出影響公司利潤的決定，因此，在此基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)工作和加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)建設(shè)的對(duì)策。（五）加強(qiáng)集團(tuán)外部信息化建設(shè)現(xiàn)如今海爾集團(tuán)首要任務(wù)是加強(qiáng)外部信息化建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使信息傳播速度變快，這說明我們獲取信息會(huì)越來越困難，所以企業(yè)信息化建設(shè)很重要。海爾集團(tuán)需一邊完善內(nèi)部信息化建設(shè)一邊加強(qiáng)外部信息化。海爾集團(tuán)信息化的創(chuàng)新之一就是電子商務(wù)化，它包括了和業(yè)務(wù)伙伴以及用戶之間的供應(yīng)鏈，為此需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈之間的銜接，提升外部信息化管理。六、結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)開始重視管理會(huì)計(jì)的發(fā)展，競爭激烈的大環(huán)境使企業(yè)管理者和會(huì)計(jì)從業(yè)人員越來越注重管理會(huì)計(jì)體系的形成。雖然我國尚未形成一套完整的，符合我國國情的管理會(huì)計(jì)體系，但我們也應(yīng)該跟隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展早日建立一套屬于我們自己的管理會(huì)計(jì)體系并不斷完善直至成功。在探討和分析中