2025年公務(wù)員與事業(yè)單位類公共關(guān)系與談判考前押題卷考試試題集考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的核心是（）。2.調(diào)查研究是公共關(guān)系工作程序的（）環(huán)節(jié)。3.在組織類型中，政府公共關(guān)系具有（）的特點(diǎn)。4.“公共關(guān)系是管理職能”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的（）。5.媒介關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分，其核心是（）。6.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）。7.談判的本質(zhì)是一種（）。8.談判準(zhǔn)備階段最關(guān)鍵的工作是（）。9.談判中，為了建立良好關(guān)系、緩和氣氛而進(jìn)行的溝通屬于（）。10.談判策略中的“立場(chǎng)談判”與“利益談判”相比，其缺點(diǎn)是（）。11.公共關(guān)系傳播模式中，將組織視為信息發(fā)送者的模式是（）。12.內(nèi)部公共關(guān)系工作做得好，有助于增強(qiáng)組織的（）。13.將公眾劃分為員工、顧客、媒體、政府等不同類型，是基于（）。14.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）。15.談判中，明確己方底線和理想目標(biāo)的是（）。16.談判中的說服，主要依賴于（）。17.公共關(guān)系“三權(quán)”說中的“管理權(quán)”指的是（）。18.組織處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。19.危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織第一時(shí)間采取的行動(dòng)通常是（）。20.談判中“讓步”策略的運(yùn)用，本質(zhì)上是為了（）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本職能包括（）。2.公共關(guān)系活動(dòng)的構(gòu)成要素通常有（）。3.良好的組織形象應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）。4.談判按照參與方數(shù)量可分為（）。5.談判前的信息收集應(yīng)包括（）。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。7.談判策略中，“軟策略”通常包括（）。8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是（）。9.談判中的溝通障礙可能來自于（）。10.內(nèi)部公共關(guān)系工作的重要性體現(xiàn)在（）。三、判斷題（每題1分，共10分）1.公共關(guān)系就是搞好與媒體的關(guān)系。（）2.任何組織都需要開展公共關(guān)系活動(dòng)。（）3.談判成功的標(biāo)志是達(dá)成協(xié)議。（）4.談判中的利益總是對(duì)立的，無法協(xié)調(diào)。（）5.公共關(guān)系工作主要是宣傳部門的事情。（）6.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)的影響。（）7.“雙向?qū)ΨQ”傳播是公共關(guān)系傳播的理想模式。（）8.談判就是討價(jià)還價(jià)。（）9.公共關(guān)系策劃方案應(yīng)具有可操作性。（）10.談判中的“贏-輸”策略是唯一可行的策略。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本原則。2.簡(jiǎn)述談判準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述媒介關(guān)系在公共關(guān)系工作中的重要性。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素。五、論述題（10分）試述在公共關(guān)系實(shí)踐中，如何運(yùn)用談判技巧處理與重要公眾（如政府、大型媒體機(jī)構(gòu)）的關(guān)系。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.A5.C6.B7.C8.D9.A10.A11.B12.B13.C14.D15.C16.B17.C18.D19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE2.ABCDE3.ABCD4.AB5.ABCDE6.ABCDE7.ABDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.F2.T3.F4.F5.F6.F7.T8.F9.T10.F四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本原則。解析思路：本題考查對(duì)公共關(guān)系基本原則的掌握。應(yīng)列出并簡(jiǎn)要說明幾項(xiàng)核心原則，如：服務(wù)公眾原則、互惠互利原則、真誠(chéng)溝通原則、形象至上原則、審慎傳播原則、統(tǒng)一性原則等。每個(gè)原則簡(jiǎn)要解釋其含義或在實(shí)踐中的體現(xiàn)。答案要點(diǎn)：服務(wù)公眾原則（將公眾利益放在首位）；互惠互利原則（尋求組織與公眾的共同利益）；真誠(chéng)溝通原則（坦誠(chéng)、真實(shí)地與公眾交流）；形象至上原則（維護(hù)和提升組織形象）；審慎傳播原則（謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)地傳播信息）；統(tǒng)一性原則（內(nèi)外一致、口徑統(tǒng)一）。2.簡(jiǎn)述談判準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容。解析思路：本題考查談判準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的核心任務(wù)。應(yīng)圍繞明確目標(biāo)、分析形勢(shì)（自身、對(duì)手、環(huán)境）、制定策略、準(zhǔn)備方案、組織團(tuán)隊(duì)等方面展開。重點(diǎn)突出信息收集和分析的重要性。答案要點(diǎn)：明確談判目標(biāo)（理想目標(biāo)與底線）；分析談判形勢(shì)（自身優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、對(duì)手利益訴求、談判環(huán)境）；制定談判策略（總體策略與具體戰(zhàn)術(shù)）；準(zhǔn)備談判方案（各種可能情況的應(yīng)對(duì)計(jì)劃）；組建談判團(tuán)隊(duì)（明確分工與授權(quán)）；收集相關(guān)信息（市場(chǎng)、對(duì)手背景等）。3.簡(jiǎn)述媒介關(guān)系在公共關(guān)系工作中的重要性。解析思路：本題考查媒介關(guān)系的重要性。應(yīng)從媒介作為重要傳播渠道、影響公眾認(rèn)知、塑造組織形象、提供信息反饋等多角度論述。強(qiáng)調(diào)與媒體建立良好關(guān)系是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的關(guān)鍵。答案要點(diǎn)：媒體是重要的信息傳播渠道，能快速、廣泛地影響公眾；良好的媒介關(guān)系有助于塑造和維護(hù)積極的組織形象；媒體關(guān)系是處理危機(jī)公關(guān)的重要一環(huán)；通過與媒體溝通，可以獲得公眾反饋，改進(jìn)工作；媒體關(guān)系能為組織爭(zhēng)取更多資源和支持。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素。解析思路：本題考查危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分。應(yīng)包括監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（信息收集）、分析系統(tǒng)（風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）、預(yù)警機(jī)制（信號(hào)發(fā)布）、預(yù)案系統(tǒng)（應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備）等。強(qiáng)調(diào)其目的是提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆并及時(shí)應(yīng)對(duì)。答案要點(diǎn)：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（廣泛收集內(nèi)外部信息，識(shí)別潛在危機(jī)信號(hào)）；分析系統(tǒng)（對(duì)收集的信息進(jìn)行分析評(píng)估，判斷危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)）；預(yù)警機(jī)制（根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)出不同級(jí)別的預(yù)警信號(hào)）；預(yù)案系統(tǒng)（針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施）；信息渠道（確保預(yù)警信息能夠有效傳遞給相關(guān)決策者）。五、論述題試述在公共關(guān)系實(shí)踐中，如何運(yùn)用談判技巧處理與重要公眾（如政府、大型媒體機(jī)構(gòu)）的關(guān)系。解析思路：本題要求結(jié)合談判技巧論述如何與重要公眾建立和維護(hù)關(guān)系。應(yīng)首先明確談判在處理這些關(guān)系中的作用，即通過溝通、協(xié)商達(dá)成共識(shí)，滿足雙方需求。然后，分別針對(duì)政府、媒體這兩個(gè)重要公眾類型，結(jié)合談判原則和技巧進(jìn)行分析?？梢詮臏?zhǔn)備、溝通、策略（合作、競(jìng)爭(zhēng)）、處理分歧、建立信任等方面展開論述。強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系談判的目標(biāo)是建立和維護(hù)長(zhǎng)期的、互利的合作關(guān)系。答案要點(diǎn)：在公共關(guān)系實(shí)踐中，運(yùn)用談判技巧處理與政府、大型媒體機(jī)構(gòu)等重要公眾的關(guān)系至關(guān)重要。談判作為一種溝通和協(xié)商的藝術(shù)，能夠幫助組織在復(fù)雜的公共關(guān)系環(huán)境中尋求利益平衡，建立和維護(hù)積極的關(guān)系。對(duì)于政府關(guān)系，談判技巧的應(yīng)用主要體現(xiàn)在政策溝通和尋求支持方面。組織需要了解相關(guān)法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，準(zhǔn)備充分，明確自身訴求與政府管理目標(biāo)的契合點(diǎn)。運(yùn)用溝通技巧，清晰、誠(chéng)懇地表達(dá)組織的觀點(diǎn)和困難，進(jìn)行利益博弈和說服。在涉及審批、許可、合作項(xiàng)目時(shí)，要靈活運(yùn)用談判策略，尋求互惠互利的解決方案。這需要高超的溝通能力、對(duì)政策的深刻理解以及靈活應(yīng)變的策略思維。與大型媒體機(jī)構(gòu)的談判，則更多體現(xiàn)在議題設(shè)置、信息發(fā)布、危機(jī)溝通等方