釀酒廠會員管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范釀酒廠會員管理體系，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強客戶粘性，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國合同法》及相關(guān)行業(yè)法規(guī)，結(jié)合本廠實際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有在本釀酒廠注冊成為會員的消費者及企業(yè)內(nèi)部會員管理相關(guān)人員。第三條會員管理遵循“平等自愿、公開透明、服務(wù)至上、互利共贏”的原則，以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的會員關(guān)系。第四條釀酒廠設(shè)立會員管理辦公室（以下簡稱“辦會辦”），負(fù)責(zé)會員的日常管理、服務(wù)執(zhí)行、權(quán)益維護及數(shù)據(jù)分析工作，確保會員管理制度的有效實施。第五條本規(guī)定由釀酒廠行政主管負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)市場變化及企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整適時修訂。---第二章會員分類與等級第六條會員分類基于消費金額、活躍度、忠誠度及企業(yè)需求，分為基礎(chǔ)會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員四個等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）基礎(chǔ)會員1.購買本廠產(chǎn)品累計金額滿200元，或在本廠注冊成為普通消費者；2.享受基礎(chǔ)會員服務(wù)，如產(chǎn)品咨詢、積分累積等。（二）銀卡會員1.購買本廠產(chǎn)品累計金額滿2000元，或連續(xù)消費滿3次且單次金額不低于500元；2.享受銀卡會員專屬權(quán)益，包括：-9.5折消費優(yōu)惠；-優(yōu)先參與新品試飲活動；-每年1次免費品鑒服務(wù)。（三）金卡會員1.購買本廠產(chǎn)品累計金額滿1萬元，或連續(xù)消費滿6次且單次金額不低于2000元；2.享受金卡會員專屬權(quán)益，包括：-9折消費優(yōu)惠；-優(yōu)先預(yù)定高端產(chǎn)品或定制酒；-每年2次免費品鑒服務(wù)及個性化釀酒咨詢。（四）鉆石會員1.購買本廠產(chǎn)品累計金額滿10萬元，或連續(xù)消費滿12次且單次金額不低于5000元；2.享受鉆石會員專屬權(quán)益，包括：-8.5折消費優(yōu)惠；-專人定制釀酒方案；-每年4次免費品鑒服務(wù)及行業(yè)專家顧問支持。第七條會員等級實行動態(tài)管理，每年1月1日統(tǒng)一復(fù)評，根據(jù)上一年度消費記錄調(diào)整等級。---第三章會員權(quán)益與特權(quán)第八條基礎(chǔ)會員權(quán)益（一）參與本廠線上線下促銷活動；（二）累積消費積分，積分可兌換產(chǎn)品或服務(wù)；（三）免費獲取產(chǎn)品說明書及釀酒知識科普資料。第九條銀卡會員特權(quán)（一）除基礎(chǔ)會員權(quán)益外，可享受9.5折消費優(yōu)惠；（二）優(yōu)先參與廠區(qū)參觀、釀酒體驗活動；（三）積分兌換比例提升20%。第十條金卡會員特權(quán)（一）除銀卡會員特權(quán)外，可享受9折消費優(yōu)惠；（二）免費預(yù)定高端產(chǎn)品或定制酒（每年1次）；（三）積分兌換比例提升40%。第十一條鉆石會員特權(quán)（一）除金卡會員特權(quán)外，可享受8.5折消費優(yōu)惠；（二）專人定制釀酒方案，包括原料選擇、工藝建議等；（三）積分兌換比例提升60%。第十二條會員權(quán)益不可轉(zhuǎn)讓，但可授權(quán)他人使用，需提前向辦會辦提交申請并注明使用期限。---第四章會員積分與兌換第十三條會員積分按消費金額1:10比例累積，不同等級會員積分累積比例可適當(dāng)調(diào)整，具體如下：-基礎(chǔ)會員：1:10；-銀卡會員：1:12；-金卡會員：1:15；-鉆石會員：1:18。第十四條積分有效期每年12月31日清零，會員可提前30天申請延長有效期（續(xù)費金額需達到等級標(biāo)準(zhǔn)）。第十五條積分兌換范圍包括：（一）本廠產(chǎn)品；（二）釀酒體驗活動；（三）會員服務(wù)套餐；（四）合作商家優(yōu)惠券。第十六條兌換流程：會員通過廠區(qū)APP或客服中心提交兌換申請，辦會辦審核后發(fā)放兌換憑證。---第五章會員服務(wù)與維護第十七條辦會辦提供以下會員服務(wù)：（一）7×24小時客服熱線咨詢；（二）生日專屬禮遇（如定制小酒或優(yōu)惠券）；（三）會員專屬活動（如釀酒講座、品鑒會）。第十八條會員可通過以下方式獲取服務(wù)：（一）廠區(qū)APP：查詢積分、兌換商品、參與活動；（二）客服中心：人工服務(wù)、投訴建議；（三）門店會員專員：一對一指導(dǎo)、訂單管理。第十九條辦會辦定期收集會員意見，每月發(fā)布《會員服務(wù)報告》，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。---第六章會員退出與黑名單管理第二十條會員可主動申請退出，需通過廠區(qū)APP或客服中心提交申請，辦會辦核實后解除會員資格。第二十一條以下情況會員資格將被凍結(jié)或解除：（一）涉嫌欺詐或惡意消費；（二）連續(xù)6個月未消費且未繳納續(xù)費；（三）違反本規(guī)定或法律法規(guī)。第二十二條黑名單管理：對違規(guī)會員實行以下措施：（一）凍結(jié)會員權(quán)益；（二）限制進店或參與活動；（三）情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機關(guān)。---第七章企業(yè)文化與人文關(guān)懷第二十三條會員管理體現(xiàn)本廠“匠心釀造、以客為本”的企業(yè)文化，注重客戶體驗，倡導(dǎo)人文關(guān)懷。第二十四條辦會辦每年組織“會員關(guān)懷月”活動，包括健康講座、家庭釀酒課程等，增強會員歸屬感。第二十五條對特殊會員（如殘障人士、老年群體）提供優(yōu)先服務(wù)，體現(xiàn)社會責(zé)任。---第八章績效考核與數(shù)據(jù)管理第二十六條辦會辦績效考核納入以下指標(biāo)：（一）會員增長率；（二）會員滿意度；（三）積分兌換率；（四）投訴處理效率。第二十七條會員數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部管理，嚴(yán)禁泄露或用于商業(yè)競爭。第二十八條辦會辦定期分析會員消費數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略提供依據(jù)。---第九章安全生產(chǎn)與風(fēng)險防控第二十九條會員活動場所需符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查消防、用電等設(shè)施。第三十條廠區(qū)參觀、釀酒體驗等活動需配備專業(yè)安全員，確保會員人身安全。第三十一條對會員個人信息進行加密存儲，建立