III-L信息技術(shù)服務(wù)公司外部環(huán)境分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u11416L信息技術(shù)服務(wù)公司外部環(huán)境分析案例 1229541.1L公司宏觀環(huán)境分析 124821.1.1政治法律環(huán)境 1261261.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 253921.1.3社會文化環(huán)境 4244431.1.4技術(shù)環(huán)境 5201841.2L公司行業(yè)環(huán)境分析 6220371.2.1購買者議價能力分析 6155691.2.2供應(yīng)商議價能力分析 6240511.2.3潛在進(jìn)入者威脅分析 7231611.2.4替代品威脅分析 8259441.2.5現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)間競爭程度分析 989181.3L公司機(jī)會與威脅識別 11291111.1.1機(jī)會識別 11189341.1.2威脅識別 1386421.1.3L公司EFE矩陣分析 141.1L公司宏觀環(huán)境分析1.1.1政治法律環(huán)境根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，（GB/GB/T4754-2017）《上市公司行業(yè)分類指引》（2012年修訂）的標(biāo)準(zhǔn)，L公司屬于“軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。以L公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品為依托，客戶資源為服務(wù)，可判定L公司是印刷和影像行業(yè)的。這樣的行業(yè)火了，應(yīng)該說，這與美國一方的政策是脫不開干系的。此前10月7日，美國商務(wù)部工業(yè)安全局（BIS）宣布了對美國《出口管理條例》（EAR）的一系列修訂，還宣布了對中國公司出口管制的新限制措施，對中國企業(yè)高性能計算芯片的獲得進(jìn)行了嚴(yán)格的限制、先進(jìn)計算機(jī)，具體半導(dǎo)體制造設(shè)施和裝置及有關(guān)技術(shù)等方面的技能。BIS將31家在人工智能、超級計算機(jī)、高性能芯片領(lǐng)域領(lǐng)先的中國企業(yè)列入未經(jīng)核實(shí)清單（UVL），限制采用美國的裝備，工藝，及聘用美籍員工。美國的出口管制措施得到了更新、步步為營的大環(huán)境，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵品類保障穩(wěn)定供給不確定性增強(qiáng)，國內(nèi)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的迫切性、重要性不斷上升。不難看出，信創(chuàng)概念本質(zhì)上主要還是看國產(chǎn)化替代，自主可控，信息安全等方面。一方面，外部阻撓相繼而至，國產(chǎn)化勢在必行。西方的技術(shù)封鎖從未間斷，從《芯片及科技法案》，到出口管制新規(guī)，以及將31家企業(yè)列入未核實(shí)清單，種種措施旨在遏制中國半導(dǎo)體制造和超級計算機(jī)發(fā)展。另一方面，健全國家安全體系，信創(chuàng)發(fā)展至關(guān)重要。國家安全在黨和國家多次重要會議上被重點(diǎn)提及，安全是發(fā)展的基礎(chǔ)，多個安全領(lǐng)域與信創(chuàng)緊密相關(guān)。面對當(dāng)前國際局勢和地緣政治問題，二十大報告將國家安全提升到更重要位置。在七大安全領(lǐng)域中，科技安全、產(chǎn)業(yè)鏈安全和數(shù)據(jù)安全與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，能源安全和軍事安全也和信創(chuàng)關(guān)聯(lián)。新政要求企業(yè)擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，落實(shí)信創(chuàng)全替代，公司從事軟件和信息技術(shù)R&D和服務(wù)工作，推動信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、鐵路行業(yè)和能源行業(yè)的信息化。L公司的服務(wù)對象在電力、鐵路、能源等行業(yè)，都是關(guān)系國計民生的重要行業(yè)。公司提供的軟件和信息服務(wù)在引領(lǐng)科技創(chuàng)新和自主研發(fā)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)新常態(tài)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。目前，中國政府頒布了一系列措施，鼓勵中國創(chuàng)造、科技創(chuàng)新、自主研發(fā)、發(fā)展信息技術(shù)、智能制造。《中國制造2025》提出提升制造業(yè)信息化水平，《“十三五”國家信息化規(guī)劃》提出加快“數(shù)字中國”建設(shè)，《推動企業(yè)上云實(shí)施指南（2018-2020年）》提出鼓勵科技型中小企業(yè)自主研發(fā)，為以L公司為代表的科技型企業(yè)發(fā)展奠定了良好的政策機(jī)遇。因此，從政治環(huán)境來看，L公司的戰(zhàn)略發(fā)展受到國家法律法規(guī)的支持和鼓勵，其政治環(huán)境發(fā)展良好。1.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境公司以軟件及信息技術(shù)服務(wù)為主，因此，該產(chǎn)業(yè)的市場情況，是決定企業(yè)發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)因素之一。日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布2021年度我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)營形勢。圖1.1中的數(shù)據(jù)為2021年，中國軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營得很好，規(guī)模以上企業(yè)4萬多戶，軟件業(yè)務(wù)收入累計完成94994億元人民幣，比上年增長17.7%，兩年復(fù)合增長率為15.5%。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的拉動作用越來越突出，已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的一個重要行業(yè)賽迪智庫軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)形勢分析課題組.2021年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢展望[J].網(wǎng)絡(luò)安全和信息化,2021(5):4.賽迪智庫軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)形勢分析課題組.2021年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢展望[J].網(wǎng)絡(luò)安全和信息化,2021(5):4.圖1.1我國2014年—2021年軟件及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)收入增長情況Figure1.1RevenuegrowthofsoftwareandinformationtechnologyserviceindustryinChinafrom2014to2021資料來源：中國政府網(wǎng)/xinwen/2022-01/28/content_5670905.htm民營企業(yè)更加關(guān)注經(jīng)營效益。表1.1統(tǒng)計L公司下屬各產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效益情況：從2014年開始，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收益呈現(xiàn)逐漸上升態(tài)勢。2014年度行業(yè)利潤總額、主營業(yè)務(wù)利率等、人均業(yè)務(wù)收入比上年增長4021.6億元，9.60%，59.26萬元，8.10%；2021年4項指標(biāo)都有較大幅度的提升，實(shí)現(xiàn)利潤總額9362億元，主營業(yè)務(wù)利率為11.8%，人均業(yè)務(wù)收入比上年增長8.7%。由此可見，L公司所在行業(yè)經(jīng)營效益相當(dāng)好。表1.12014年-2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的效益情況Table1.1BenefitsofsoftwareandITservicesfrom2014to2021利潤總額（億元）主營業(yè)務(wù)利率（%）人均業(yè)務(wù)收入（萬元）人均業(yè)務(wù)收入同比增長（%）20144021.69.6059.268.1020154561.59.7065.059.7720164826.39.9067.844.2920175765.79.9074.619.9820186557.910.4082.3410.3620198754.811.9089.228.3620208961.611.4094.956.422021936211.80106.618.7數(shù)據(jù)來源：中國政府網(wǎng)/shuju/index.htm1.1.3社會文化環(huán)境當(dāng)前，信息化與工業(yè)化是今后發(fā)展的方向。信息化改變著人類的生活方式，信息化給技術(shù)帶來了更新與便捷，這是顯而易見的。作為一家軟件與信息服務(wù)業(yè)高新技術(shù)企業(yè)，代表著廣大人民群眾需求方向，適應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級勢在必行，例如，智能電網(wǎng)，印刷成像等、鐵路信息化和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與升級。同時，廣大市民對這一產(chǎn)業(yè)的就業(yè)促進(jìn)作用也更加關(guān)注。工業(yè)和信息化部發(fā)布的行業(yè)統(tǒng)計公報如圖1.2所示，自2020年起，在軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)工作的人每年都在增長，2021年度軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員809萬人，比上年增長7.4%。職工工資總額比上年增長15.0%，兩年復(fù)合增長率為10.8%。所以L公司是一家軟件與信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)，對就業(yè)有一定貢獻(xiàn)能力，大眾對它的發(fā)展是擁護(hù)的郭曉日,楊馳.軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)研發(fā)創(chuàng)新對企業(yè)價值影響的實(shí)證研究——基于投入產(chǎn)出視角[J].2021(2020-12):33-39.郭曉日,楊馳.軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)研發(fā)創(chuàng)新對企業(yè)價值影響的實(shí)證研究——基于投入產(chǎn)出視角[J].2021(2020-12):33-39.圖1.22020年－2021年軟件業(yè)從業(yè)人員工資總額增長情況Figure1.2Totalwageincreaseofsoftwareemployeesfrom2020to2021數(shù)據(jù)來源：中國政府網(wǎng)/xinwen/2022-01/28/content_5670905.htm1.1.4技術(shù)環(huán)境“堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力”“科技自立自強(qiáng)，人才引領(lǐng)驅(qū)動”“加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，堅決打贏關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰(zhàn)”黨的二十大報告賦予科技事業(yè)新使命，指出科技創(chuàng)新的方向?？萍紕?chuàng)新企業(yè)對于技術(shù)的更新?lián)Q代更為敏感，技術(shù)因素為L公司的發(fā)展提供了契機(jī)，還提出了一些新問題。企業(yè)對于業(yè)內(nèi)技術(shù)升級十分敏感。當(dāng)前企業(yè)緊隨“云變”潮流，確定了技術(shù)研發(fā)突破口及主攻方向，加大新技術(shù)研究與應(yīng)用力度。同時公司也在不斷完善獨(dú)立R&D平臺，希望能夠給客戶資源帶來更加安全可靠的服務(wù)、可擴(kuò)展獨(dú)立R&D服務(wù)及產(chǎn)品。另外，該公司現(xiàn)在正在把握打印成像這一發(fā)展契機(jī)，著力推進(jìn)SOC架構(gòu)的運(yùn)用、新的通信技術(shù)與移動應(yīng)用、分布式計算、云計算技術(shù)導(dǎo)入企業(yè)的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，滿足顧客更加細(xì)膩、高端與個性化要求，增強(qiáng)自主研發(fā)的能力與水平，為了維護(hù)企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)的競爭地位。習(xí)近平總書記指出“關(guān)鍵核心技術(shù)是國之重器”。“要牢牢抓住核心技術(shù)自主創(chuàng)新這個‘牛鼻子’，抓緊突破具有國際競爭力的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前沿技術(shù)和關(guān)鍵核心技術(shù)，加快推進(jìn)國產(chǎn)自主可控替代計劃，構(gòu)建安全可控的信息技術(shù)體系?！痹趪掖罅Τ珜?dǎo)科技興國、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的今天，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新越來越受到重視。在技術(shù)更新的挑戰(zhàn)下，L公司一直在更新自己的自主R&D模式。通過搭建以研發(fā)中心為核心的技術(shù)創(chuàng)新平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向市場轉(zhuǎn)化。公司現(xiàn)秉承平臺開發(fā)的模式，被顧客所接受，取得一些技術(shù)經(jīng)驗。例如在很長一段時間內(nèi)，公司為國家電網(wǎng)，鐵路系統(tǒng)和中石化提供服務(wù)。其中多數(shù)是央企，在信息化建設(shè)方面有一定絕對的領(lǐng)先地位。L公司一方面向此類顧客提供信息服務(wù)，在大型軟件項目研發(fā)方面累積經(jīng)驗，解決大型軟件項目研發(fā)過程中尺度龐大，接口繁雜等問題、用戶數(shù)量眾多等錯綜復(fù)雜的技術(shù)難題。通過大量聯(lián)系大客戶，進(jìn)行實(shí)驗性開發(fā)，公司技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗及客戶資產(chǎn)管理經(jīng)驗均有改善。因此，在技術(shù)因素方面，給L公司帶來了巨大的沖擊，但是，它更多地表現(xiàn)為正面的。1.2L公司行業(yè)環(huán)境分析1.2.1購買者議價能力分析多年來，公司深耕打印影像領(lǐng)域，客戶包括各省市地方政府部門、中國軍工企業(yè)、鐵路和電力集團(tuán)及其下屬單位。他們熟悉信息技術(shù)服務(wù)業(yè)建設(shè)需求，在打印、影像領(lǐng)域形成了良好的商業(yè)信譽(yù)，客戶粘度高，產(chǎn)品價格穩(wěn)定性高。在市場環(huán)境方面，下游產(chǎn)業(yè)信息化需求旺盛。公司主要用戶有電力，鐵路等、工業(yè)制造等等。這類產(chǎn)業(yè)均為關(guān)乎國計民生之重要產(chǎn)業(yè)。信息化是推動這些行業(yè)更快更好發(fā)展的重要手段之一。只要公司的產(chǎn)品和服務(wù)有核心競爭力，未來的發(fā)展就是穩(wěn)定的，有前途的。1.2.2供應(yīng)商議價能力分析企業(yè)的外部采購以技術(shù)服務(wù)采購為主、基礎(chǔ)軟件采購及硬件。企業(yè)技術(shù)服務(wù)采購，主要是從供應(yīng)商那里采購工程需要的技術(shù)服務(wù)，一般出現(xiàn)于下列2種情況：在在企業(yè)新建項目相對集中的情況下，當(dāng)資源比較有限。在行業(yè)結(jié)構(gòu)上，L公司處于第二梯隊，而上游TPH,CIS等核心技術(shù)環(huán)節(jié)卡位優(yōu)勢突出。依托新北洋、易博等企業(yè)，增強(qiáng)由上游模塊到下游裝置的擴(kuò)展，由打印掃描領(lǐng)域擴(kuò)展到行業(yè)應(yīng)用，為CIS在金融行業(yè)中擴(kuò)展了一個全新的應(yīng)用，提供智慧銀行網(wǎng)絡(luò)改造的關(guān)鍵模塊及桌面產(chǎn)品解決方案，一些核心模塊指定給顧客唯一的供應(yīng)商。最近幾年企業(yè)的采購情況見表1.2：基于2018-2021年度企業(yè)的采購結(jié)構(gòu)，企業(yè)的軟硬件采購占有較大的比重，保持在80%左右，技術(shù)服務(wù)采購在20%左右。印刷影像建設(shè)在中國得到飛速發(fā)展，公司的服務(wù)領(lǐng)域亦隨之?dāng)U大。目前，該公司的營業(yè)收入持續(xù)增長，造成硬件采購的日益增多。表1.22018年以來公司采購金額及占比（萬元）Table1.2PurchaseAmountandproportionoftheCompanysince2018(tenThousandYuan)采購分類2021年度2020年度2019年度2018年度采購金額采購比例采購金額采購比例采購金額采購比例采購金額采購比例軟硬件采購325582.36%2785.7688.69%2371.4372.16%1866.8778.46%技術(shù)服務(wù)采購72417.64%349.7911.31%919.2327.84%512.8721.54%合計3979100%3135.55100%3290.66100%379.75100%數(shù)據(jù)來源：L公司歷年財報如表1.2所示，L公司的采購模式具有采購內(nèi)容通用性強(qiáng)、供應(yīng)商具有可替代性等特征。上游技術(shù)服務(wù)及軟硬件產(chǎn)品相對成熟，還有更多供應(yīng)商可以選擇。在供應(yīng)商議價能力方面，L公司不會嚴(yán)重依賴供應(yīng)商，采購商亦不會給企業(yè)發(fā)展帶來瓶頸。供應(yīng)商議價能力弱，主要制約因素是國產(chǎn)芯片，因為打印機(jī)完全國產(chǎn)化必然要用國產(chǎn)芯片，目前龍芯、兆芯、海思等國產(chǎn)芯片都不錯，選擇依舊較多，芯片供應(yīng)商議價能力一般。1.2.3潛在進(jìn)入者威脅分析打印行業(yè)對于潛在信息化服務(wù)供應(yīng)商入市門檻的設(shè)定，主要受技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，人才資源，績效等因素影響、資質(zhì)與品牌及經(jīng)費(fèi)方面的原因。（1）技術(shù)與專利壁壘印刷業(yè)屬于專利壁壘非常高的產(chǎn)業(yè)，涉及世界范圍內(nèi)的專利20余萬件。打印機(jī)內(nèi)硒鼓、定影組件與加熱器參與加熱方式不同，均含有豐富專利技術(shù)，大大妨礙了市場上仿制品的銷路。就噴墨打印機(jī)而言，其R&D難度不大。難就難在噴墨打印機(jī)專利技術(shù)基本上掌握于惠普，愛普生等公司、佳能這樣的廠家手里。甚至國內(nèi)廠商也可以獲得技術(shù)許可，一臺打印機(jī)在去掉成本，專利費(fèi)之后，所剩無幾，利潤難以存活。但盡管打印機(jī)壁壘很高，但是，重要性卻一點(diǎn)都不低。打印機(jī)對于信息安全領(lǐng)域來說是極為重要的，政府機(jī)構(gòu)特別如此。若采用國外產(chǎn)品，極易導(dǎo)致信息泄露。所以，要想真正保障信息安全就必須保證打印機(jī)的安全性，否則，就會給用戶帶來不必要的損失。打印機(jī)的泄露分為三種方式：內(nèi)存泄露、網(wǎng)絡(luò)泄露及耗材芯片。唯有做到芯片，耗材、打印機(jī)國產(chǎn)化及獨(dú)立控制等，才可以從根源上解決打印的安全性。（2）人才壁壘在印刷成像行業(yè)中，人才壁壘具有顯著的特征。并且軟件信息技術(shù)服務(wù)顧客存在著組織設(shè)置繁雜等問題。例如印刷企業(yè)對于協(xié)同管理就有較高要求和較強(qiáng)的專業(yè)性，對高科技人才要求較高。以再版行業(yè)為例，它涉及到發(fā)展，傳輸，改造和發(fā)行等各個方面、運(yùn)用等諸多環(huán)節(jié)。它要求復(fù)合型專家具有較高層次。企業(yè)要有足夠的跨學(xué)科專家入行，它需要一個漫長的訓(xùn)練與積累過程，在短期內(nèi)難以照搬。（3）業(yè)績、資質(zhì)和品牌壁壘印刷企業(yè)對產(chǎn)品與服務(wù)的選擇，向供應(yīng)商提供績效，資格、對品牌均提出了更高層次的需求。從績效上看，企業(yè)客戶選擇供應(yīng)商程序嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)代表實(shí)力雄厚。只有業(yè)績水平較好的公司才會中標(biāo)，做合作伙伴。從品牌上看，印刷企業(yè)對于各供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量有著一套清晰的評價體系。從資質(zhì)管理上看，顧客對于投標(biāo)人質(zhì)量控制體系的要求較高。（4）資金壁壘L公司的產(chǎn)業(yè)屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)，自主研發(fā)對資金的投入要求較高，后期恢復(fù)較慢。在付款審批過程中，在印刷行業(yè)中，顧客基本上來自國企，黨政軍機(jī)關(guān)一般對印刷企業(yè)顧客賬期較長，給企業(yè)資金流與周轉(zhuǎn)帶來了一定的壓力。站在顧客立場上，印刷供應(yīng)商結(jié)算周期相對延長，資金實(shí)力不強(qiáng)，小企業(yè)能夠保持項目正常運(yùn)營期。在人力成本方面，工業(yè)定制軟硬件的開發(fā)需要一定數(shù)量的高端復(fù)合軟硬件開發(fā)商。對企業(yè)的整體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)，技術(shù)人員眾多，工資支出僵化，人力使用成本較高等。1.2.4替代品威脅分析公司引領(lǐng)大型安全信息服務(wù)項目的發(fā)展，為眾多央企、軍工企業(yè)提供過服務(wù)。軟件與信息服務(wù)系統(tǒng)在中央企業(yè)中的應(yīng)用具有穩(wěn)定性。通常都是在和技術(shù)企業(yè)合作之后，希望得到技術(shù)服務(wù)的更新，軟件系統(tǒng)不容易被徹底替換。從這一觀點(diǎn)出發(fā)，公司替代品所帶來的威脅更低。但技術(shù)更新很快，一旦很難達(dá)到顧客的要求，為同類產(chǎn)品所取代的概率是很大的。對此，L公司在如下幾方面弱化替代品帶來的威脅：（1）關(guān)注實(shí)用性在海量信息安全打印服務(wù)累積中，公司R&D產(chǎn)品創(chuàng)新更加專注于發(fā)掘顧客核心功能，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品實(shí)用性。例如，對于央企龐大的用戶來說、安全系數(shù)大，界面多樣等特點(diǎn)，對于軟件安全，并發(fā)、穩(wěn)定性開展深度創(chuàng)新，開展R&D工作，構(gòu)建核心競爭力。（2）不斷更新迭代公司以“更好更多”為產(chǎn)品理念，在短期內(nèi)對工程中某個環(huán)節(jié)開發(fā)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化。堅持顧客檢驗市場驗證準(zhǔn)則，持續(xù)更新產(chǎn)品與服務(wù)，占領(lǐng)技術(shù)競爭優(yōu)勢。（3）關(guān)注用戶體驗企業(yè)在早期的產(chǎn)品設(shè)計時，堅持以用戶為中心，充分考慮央企客戶系統(tǒng)職工使用習(xí)慣，等等，高度重視產(chǎn)品UI設(shè)計與交互設(shè)計。1.2.5現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)間競爭程度分析全球打印機(jī)行業(yè)市場競爭格局相對較為集中，前三名總計占比70%以上。據(jù)統(tǒng)計，如圖1.3所示，2020年惠普、佳能、兄弟三家分別位列全球打印機(jī)出貨量的前三名，市占分別為41.0%、21.0%、8.1%。圖1.32020年全球打印機(jī)行業(yè)市場競爭格局Figure1.3Competitionpatternoftheglobalprinterindustrymarketin2020數(shù)據(jù)來源：華經(jīng)情報網(wǎng)/channel/trend/773438.htmlL公司近年來持續(xù)快速增長，在辦公信息系統(tǒng)外包服務(wù)方面形成較強(qiáng)先發(fā)優(yōu)勢。目前L公司作為本土企業(yè)唯一一家既涉足辦公信息系統(tǒng)文檔管理外包服務(wù)細(xì)分市場又涉足企業(yè)級視頻會議解決方案細(xì)分市場并排名靠前的服務(wù)提供商。據(jù)統(tǒng)計，我國文件管理外包市場每年達(dá)數(shù)億元人民幣，其中富士施樂占據(jù)市場份額第一，L公司位居第二。就本土服務(wù)商而言，唯有L公司具備提供文件管理外包服務(wù)，能和國外服務(wù)商一較高下。還有一些地方服務(wù)商，就是單純的設(shè)備商、底層服務(wù)商，目前與L公司還存在較大的距離。一大批本土小范圍競爭對手尚未沖出辦公設(shè)備銷售日漸單薄的紅海。就辦公信息系統(tǒng)的外包服務(wù)而言，其規(guī)模偏小，微薄的市場份額。無論在觀念上，還是在技術(shù)上，服務(wù)質(zhì)量也是客戶資源，均未累積起足夠競爭實(shí)力。所以說本土競爭對手的行業(yè)經(jīng)驗、品牌知名度高，R&D力量雄厚、技術(shù)服務(wù)能力強(qiáng)、營銷等方面與L公司仍有較大差距，暫時無法直接威脅L公司。大客戶普遍對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。一旦出現(xiàn)問題，他們需要在短時間內(nèi)康復(fù)，這需要外包服務(wù)企業(yè)具備較強(qiáng)的技術(shù)維護(hù)能力，服務(wù)資源要得到合理配置。在這些問題中存在著大量亟待解決的技術(shù)與管理問題。需配合耗材、零部件的整體供應(yīng)，人員調(diào)配，呼叫中心、客服預(yù)警系統(tǒng)等等。實(shí)施管理才能使它的作用得到最大程度的發(fā)揮、效率得到提高、成本得到控制。文件外包服務(wù)進(jìn)入門檻不低，還不只是租一臺機(jī)器這么容易。良好的服務(wù)外包要求服務(wù)資源管理能力較強(qiáng)。目前，僅L公司一家國內(nèi)企業(yè)提供了文件外包的綜合解決方案，國內(nèi)其他大部分企業(yè)仍是租賃復(fù)印機(jī)、外包辦公維護(hù)這樣一種比較簡單和單一的操作，在短期內(nèi)難以跟風(fēng)追趕。與此同時辦公信息系統(tǒng)服務(wù)也是極具潛力與魅力的新領(lǐng)域。盡管現(xiàn)在國內(nèi)還沒有一個有力的對手，不過，今后將有更多企業(yè)試圖涉足這一領(lǐng)域。與眾多本土競爭者相比，L公司，有著明顯的先發(fā)優(yōu)勢，并且可以長期維持這一優(yōu)勢。在競爭日益激烈，本土競爭對手或許更重視并借鑒業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，通過模仿與創(chuàng)新，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展1.3L公司機(jī)會與威脅識別綜合以上分析，就打印機(jī)企業(yè)目前所面對的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析、對行業(yè)環(huán)境和L公司的主要競爭對手做了系統(tǒng)而詳細(xì)的分析，以下就對目前國內(nèi)打印機(jī)行業(yè)所面臨的重大機(jī)遇與威脅進(jìn)行概述。1.1.1機(jī)會識別（1）政府政策對信創(chuàng)行業(yè)的大力扶持2019年5月，美國將華為列入監(jiān)管單位名單。英特爾，AMD，高通不再發(fā)往華為個人電腦、服務(wù)器及手機(jī)芯片。谷歌停止向華為提供服務(wù)，ARM還宣布，今后將不再支持華為的技術(shù)授權(quán)。而且芯片操作系統(tǒng)也成了美國牽制中國的一個砝碼，要想破局，只有“國產(chǎn)的自主可控”。鑒于美國在中國的一系列科技舉措，商務(wù)部打算設(shè)立一個不可靠實(shí)體名單，反制針對中國實(shí)體的歧視性措施，或者針對可能威脅國家安全的商業(yè)實(shí)體。為了對抗美國對壟斷的制裁，國家相繼出臺了一系列扶持政策來壯大國內(nèi)自主品牌，這對于L公司來說應(yīng)該是積極搶占先機(jī)的。（2）行業(yè)市場存在大量拓展空間當(dāng)前打印機(jī)業(yè)務(wù)的主要市場在黨政機(jī)關(guān)單位以及軍隊，由于各種政策使然，大行業(yè)市場中使用L公司品牌打印機(jī)的企業(yè)并不多。但是照目前形勢發(fā)展下去，行業(yè)市場使用國產(chǎn)自主品牌打印機(jī)是必然趨勢，比如已經(jīng)逐步替換的電力行業(yè)、金融行業(yè)等。因此，在行業(yè)市場存在著大量可拓展空間。（3）市場對安全打印產(chǎn)品需求持續(xù)增長2020年，新創(chuàng)產(chǎn)業(yè)整體升級的開始。2020-2022年，新創(chuàng)產(chǎn)業(yè)即將進(jìn)入黃金發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)鏈由底層向應(yīng)用層回報顯著。就創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而言，以芯片與操作系統(tǒng)為中心，打造高質(zhì)量賽道，發(fā)展空間大。（4）“新基建”行業(yè)發(fā)展的帶動作用最近中央提出了大數(shù)據(jù)中心，5G基礎(chǔ)設(shè)施和人工智能等問題、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，UHV，城際高速鐵路以及城際軌道交通等、新能源汽車充電樁的建設(shè)等方面作出重要戰(zhàn)略部署。開放新基礎(chǔ)設(shè)施，將給作為自主安全和信息化高度一致產(chǎn)業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)帶來契機(jī)，引領(lǐng)自主安全基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)與應(yīng)用，加大安全技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用力度，促進(jìn)自主安全云生態(tài)發(fā)展。創(chuàng)新企業(yè)主動參與新的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建“新基礎(chǔ)設(shè)施”的配套工程。強(qiáng)化生態(tài)創(chuàng)新，推動信息和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。在全球范圍內(nèi)構(gòu)建起一個更加開放、透明、共享和包容的網(wǎng)絡(luò)空間。新建基礎(chǔ)設(shè)施攜帶了海量關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息。當(dāng)前我國信息安全形勢仍然十分嚴(yán)峻。新基礎(chǔ)設(shè)施一旦在國外突破或者掌握，對于國家來說、無論是社會還是企業(yè)，后果都是不堪設(shè)想的。因此，加強(qiáng)信息安全建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。隨著5G基礎(chǔ)設(shè)施、UHV、發(fā)展新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和其他新型基礎(chǔ)設(shè)施，信息安全要求也會倍增。同時，人工智能技術(shù)應(yīng)用的加速推進(jìn)，以及“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，也為國內(nèi)信息安全市場帶來了難得機(jī)遇。以此為引領(lǐng)，信息安全產(chǎn)業(yè)必將迎來一個飛速發(fā)展的機(jī)遇。開放新基礎(chǔ)設(shè)施，將給作為自主安全和信息化高度一致產(chǎn)業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)帶來契機(jī)，引領(lǐng)自主安全基礎(chǔ)設(shè)施研發(fā)與應(yīng)用，加大安全技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用力度，促進(jìn)自主安全云生態(tài)發(fā)展。新基礎(chǔ)設(shè)施投入使用，對于L公司而言，是個絕佳的發(fā)展契機(jī)。（5）行業(yè)人才儲備較為充足信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，它擁有信息技術(shù)的承載能力和附加值、資源消耗小，環(huán)境污染小、大學(xué)生具有較強(qiáng)的就業(yè)能力、國際化水平高的特征。我國政府落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀，本著保增長，擴(kuò)內(nèi)需的原則、調(diào)結(jié)構(gòu)等工作需要，扶持、鼓勵信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。鼓勵政府、企業(yè)購買服務(wù)，等等，把有關(guān)輸入輸出及全生命周期管理承包到企業(yè)，以確保數(shù)據(jù)安全，有助于企業(yè)的成長。1.1.2威脅識別（1）行業(yè)內(nèi)部競爭加劇就辦公設(shè)備與辦公服務(wù)市場而言，惠普、像富士施樂這樣的大公司都在制造，在營銷、一體化服務(wù)供應(yīng)商，并從產(chǎn)業(yè)鏈上對L公司進(jìn)行了橫向切入，只有服務(wù)，沒有生產(chǎn)設(shè)備，是本土企業(yè)。資深富士施樂已搶占辦公服務(wù)外包制高點(diǎn)。中國市場對富士施樂經(jīng)營戰(zhàn)略起著舉足輕重的作用，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。自2013年起，各類直銷網(wǎng)點(diǎn)由5家增至83家。與此同時，施樂世界上80%的產(chǎn)品產(chǎn)自中國。國外服務(wù)商介入，對于L公司技術(shù)能力、業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)、成本控制能力均面臨著巨大挑戰(zhàn)。與此同時，在巨大的市場潛力誘惑之下，本土競爭對手都在加緊效仿與超越，同行業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)水平隨之提升。而且L公司現(xiàn)在只具備先發(fā)的優(yōu)勢，力量不足，不能防止新進(jìn)入者分割行業(yè)利潤。此外，珠海奔圖，天津光電、方正和得力等國產(chǎn)品牌對打印機(jī)的銷量也存在著非常激烈的競爭。而珠海奔圖由于發(fā)展得早，收購了利盟，所以擁有著國內(nèi)最先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)和團(tuán)隊，對L公司來說是最具競爭力的對手。（2）大客戶的議價能力增強(qiáng)由于國內(nèi)競爭日益激烈，市面上可供選擇的國內(nèi)品牌越來越多，外加近年來收疫情影響，企業(yè)效益不高，經(jīng)濟(jì)形勢緊張，進(jìn)而導(dǎo)致資金鏈緊張，大客戶可使用在機(jī)器和服務(wù)采購方面的費(fèi)用也很緊張，必然導(dǎo)致大客戶會議價。品牌多，種類齊全的競爭對手也會隨之降價，這對L公司來說在高盈利的模式下是一大沖擊。（3）對部分零部件沒有控制權(quán)，受制于上游產(chǎn)業(yè)由于打印機(jī)的生產(chǎn)需要采購很多原材料和零部件，其中有很多零部件國內(nèi)供應(yīng)商很少或是沒有，沒有完全能國內(nèi)自主生產(chǎn)的，這意味著打印機(jī)的生產(chǎn)很大程度上還受上游產(chǎn)業(yè)的制約?，F(xiàn)在疫情常態(tài)化的國情之下，很多零部件缺貨供不應(yīng)求，導(dǎo)致打印機(jī)成本上升。（4）疫情影響，市場壓力大，品牌知名度低疫情三年，對各行各業(yè)打擊都很大，導(dǎo)致市場壓力巨大。早期因為疫情，很多學(xué)生在家上網(wǎng)課，對打印機(jī)市場銷量有一波顯著提升，但由于L公司在民用市場知名度很低，幾乎沒有民用市場的銷量，所以在民用行業(yè)一直是L公司的痛點(diǎn)。但由于單臺研發(fā)和生產(chǎn)成本較高，L公司沒有優(yōu)勢去搶占民用市場。實(shí)際上，國產(chǎn)打印機(jī)近些年發(fā)展迅速，例如L公司、珠海奔圖這樣國內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，都擁有自己的核心技術(shù)，在某些方面已經(jīng)趕上了國外品牌，但是從打印機(jī)全球市場和品牌力上看，跟國外的差距還很大，雖然一些核心技術(shù)我們都有突破，但是營銷推廣和品牌知名度上差距都很大，例如施樂、佳能、兄弟這些品牌知名度都很好，銷售渠道也鋪設(shè)得很完備，企業(yè)采購大多會直接在網(wǎng)上采購這些品牌的打印機(jī)，