[西安某酒店]客房安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[西安某酒店]客房安全事故，提升酒店應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理機(jī)制，最大程度地減少安全事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的教學(xué)、工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[酒店]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立客房安全事故應(yīng)急指揮小組（以下簡稱應(yīng)急指揮小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房安全事故的應(yīng)對處置工作，形成處置安全事故的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，正確處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生客房安全事故后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由應(yīng)急指揮小組或其授權(quán)工作組啟動本規(guī)范及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門客房安全事故應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主，建立常態(tài)化風(fēng)險排查機(jī)制，定期對客房設(shè)施設(shè)備、安全標(biāo)識、應(yīng)急通道、服務(wù)流程等進(jìn)行全面檢查與評估；強(qiáng)化安全風(fēng)險的動態(tài)監(jiān)測與信息研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置，將安全事故控制在萌芽狀態(tài)或初發(fā)階段，最大限度減少危害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立酒店內(nèi)部各部門（前廳、客房、工程、保安、餐飲、人力資源等）及與外部相關(guān)單位（如消防、醫(yī)療急救中心等）的信息共享與協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。充分發(fā)揮員工在風(fēng)險識別、隱患報告、初期處置中的主體作用，形成酒店內(nèi)部專業(yè)隊伍與全體員工協(xié)同配合的群防群控工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)準(zhǔn)確識別事故性質(zhì)（如設(shè)備故障、火災(zāi)、盜竊、意外傷害、傳染病等），依據(jù)國家法律法規(guī)及本規(guī)范要求，采取相應(yīng)措施。處置工作須嚴(yán)格保護(hù)[員工]的生命安全和合法權(quán)益，注重調(diào)查事實，收集證據(jù)，做到程序正當(dāng)、處理得當(dāng)、合情合理合法，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序與[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[西安某酒店]客房安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常運(yùn)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各類非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件，酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、詐騙等影響員工安全的刑事事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿?，安全生產(chǎn)事故（如電梯故障、廚房油鍋起火），酒店重大交通安全事故，大型群體活動（如會議、婚宴）公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故（如客房消毒液泄漏）等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全事件（如食物中毒）、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店周邊發(fā)生的、可能對酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如暴雨、臺風(fēng)、暴雪）、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害（如洪水、停電）等，對酒店運(yùn)營造成嚴(yán)重影響的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，導(dǎo)致預(yù)訂、結(jié)算、客房管理等系統(tǒng)無法正常運(yùn)行；竊取酒店或[員工]的confidential信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別適用于教育機(jī)構(gòu)，對于酒店不適用，故略去或修改為其他類別）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括：嚴(yán)重影響酒店正常運(yùn)營的勞資糾紛、重大輿情事件、合作伙伴重大違約事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[西安某酒店]成立客房安全事故應(yīng)急指揮小組（以下簡稱應(yīng)急指揮小組），作為酒店客房安全事故應(yīng)對工作的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。應(yīng)急指揮小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等七個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（應(yīng)急指揮小組）及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店分管安全、運(yùn)營的副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、客房部、工程部、餐飲部、財務(wù)部、人力資源部等部門主要負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急指揮小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店客房安全事故的應(yīng)急響應(yīng)行動；

2.審定應(yīng)急處置工作方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令；

3.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的重大問題；

4.決定信息發(fā)布和新聞輿論引導(dǎo)事宜；

5.評估事件影響，決定是否啟動更高級別的應(yīng)急響應(yīng)；

6.負(fù)責(zé)向上級主管部門報告事件處置情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

應(yīng)急指揮小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在酒店[安保部/辦公室]，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、分析、匯總與客房安全事故相關(guān)的各類信息；

2.根據(jù)事故情況，協(xié)助應(yīng)急指揮小組提出應(yīng)急處置意見和建議；

3.跟蹤應(yīng)急處置工作進(jìn)展，及時向應(yīng)急指揮小組報告；

4.組織協(xié)調(diào)各部門落實應(yīng)急指揮小組的決策和部署；

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資料收集、整理和歸檔工作；

6.組織開展事件原因調(diào)查和責(zé)任認(rèn)定；

7.總結(jié)應(yīng)急處置工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施；

8.對各部門應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的客房安全事故，應(yīng)急指揮小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店分管安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由安保部經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由安保部、客房部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；

2.開展人員疏散和隔離工作；

3.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場處置；

4.做好與家屬的溝通安撫工作；

5.收集整理相關(guān)證據(jù)材料。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店分管安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由安保部經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由安保部、客房部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒和封鎖；

2.開展嫌疑人搜捕和抓捕工作；

3.保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查；

4.做好受害人員的安撫和救助工作。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由分管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由工程部、客房部、安保部、餐飲部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場搶險救援；

2.開展人員疏散和救援工作；

3.做好現(xiàn)場警戒和秩序維護(hù)；

4.控制危險源，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店分管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由客房部經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由客房部、餐飲部、工程部、安保部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在客房部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.開展患病人員隔離和救治；

2.加強(qiáng)客房和公共區(qū)域的消毒殺菌；

3.保障飲用水和食品衛(wèi)生安全；

4.開展健康宣教，提高員工防護(hù)意識。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由分管安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由工程部、安保部、客房部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.開展災(zāi)害監(jiān)測和預(yù)警；

2.組織人員疏散和避險；

3.做好現(xiàn)場警戒和秩序維護(hù)；

4.開展搶險救災(zāi)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店分管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由工程部經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由工程部、辦公室、人力資源部等相關(guān)部門人員組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在工程部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.開展網(wǎng)絡(luò)攻擊的應(yīng)急處置；

2.恢復(fù)受損系統(tǒng)正常運(yùn)行；

3.做好信息備份和恢復(fù)工作；

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組

組長：由酒店總經(jīng)理擔(dān)任

副組長：由分管安全的副總經(jīng)理擔(dān)任

成員單位：由酒店各部門主要負(fù)責(zé)人組成

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[安保部/辦公室]

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.根據(jù)事件性質(zhì)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

2.組織開展應(yīng)急處置工作；

3.做好信息收集和上報工作；

4.維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確?？头堪踩鹿暑A(yù)防預(yù)警信息的及時、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，為應(yīng)急處置決策提供有力支撐，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

酒店各部門在客房安全事故預(yù)防預(yù)警信息報送工作中，必須遵循以下核心原則：

(1)及時性：信息報送必須第一時間進(jìn)行，確保預(yù)警信息早發(fā)現(xiàn)、早傳遞，事故信息早報告。

(2)首報意識：任何部門或個人一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)客房安全事故的隱患或征兆，或接到相關(guān)報告，均應(yīng)作為首報信息，立即核實并向上級報告。

(3)真實性：報送的信息必須客觀真實，準(zhǔn)確反映事件基本情況，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

(4)完整性：報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息要素齊全，能夠全面反映事件狀況。

(5)續(xù)報要求：對于持續(xù)發(fā)展或處置過程中的事件，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行續(xù)報，及時更新事件進(jìn)展、處置措施和結(jié)果等信息。

2.信息報送流程

酒店客房安全事故預(yù)防預(yù)警信息的報送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級上報原則，流程如下：

(1)部門報告：發(fā)現(xiàn)信息或接到報告的部門（如客房部、工程部、安保部等）立即進(jìn)行核實，并在第一時間向[酒店]辦公室報告。

(2)辦公室核實與初判：[酒店]辦公室接到報告后，立即核實信息真實性、初步判斷事件性質(zhì)和級別，并立即向應(yīng)急指揮小組組長報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與上報：應(yīng)急指揮小組組長或副組長根據(jù)事件情況，決定信息上報級別和方式，并向上級主管部門報告。

(4)上級報告：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，將信息逐級上報至[上級主管部門/相關(guān)單位]。

3.緊急書面信息報送流程

對于達(dá)到重大級別或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的客房安全事故，[酒店]辦公室應(yīng)在應(yīng)急指揮小組的指導(dǎo)下，按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報送：

(1)立即核實：接到信息后，立即核實事件基本情況。

(2)編寫報告：迅速編寫包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容的緊急書面報告。

(3)加急報送：由[酒店]辦公室主任或其授權(quán)人員，以加急方式將書面報告報送至應(yīng)急指揮小組組長，并根據(jù)組長指示報送至上級主管部門。

(4)電話先行：在書面報告準(zhǔn)備過程中，應(yīng)先以電話方式向應(yīng)急指揮小組組長和上級主管部門報告事件基本情況。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的所有客房安全事故預(yù)防預(yù)警信息，均應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號、區(qū)域）。

(3)規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)、受損財產(chǎn)等情況。

(4)傷亡：人員傷亡情況（死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

(6)評估：事件可能造成的危害程度、發(fā)展趨勢的初步評估。

(7)措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件處置過程中的最新進(jìn)展情況。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)信息聯(lián)絡(luò)的人員姓名和聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補(bǔ)充說明的任何其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門/相關(guān)單位]口頭報告，并在2小時內(nèi)完成書面報告，報送[上級主管部門/相關(guān)單位]：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、暴雨、洪水、臺風(fēng)等造成或可能造成嚴(yán)重影響的災(zāi)害事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、電梯困人、食品安全事件等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡或財產(chǎn)損失的安全事故。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（如新冠肺炎）、群體性食物中毒等造成或可能造成廣泛影響的公共衛(wèi)生事件。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全、領(lǐng)土主權(quán)、外交關(guān)系等方面的重大緊急事件。

(5)重大預(yù)警動向：如收到上級部門發(fā)布的可能引發(fā)重大突發(fā)事件的預(yù)警信息，或監(jiān)測到可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感信息、不穩(wěn)定因素等。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如重大刑事案件、群體性事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件等可能引發(fā)嚴(yán)重后果或影響社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在應(yīng)急指揮小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。應(yīng)急指揮小組各成員單位應(yīng)加強(qiáng)日常巡查和風(fēng)險評估，定期檢查應(yīng)急管理制度落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改薄弱環(huán)節(jié)。各部門應(yīng)建立健全本部門內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案體系，明確責(zé)任人，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)法律法規(guī)更新、酒店運(yùn)營變化、實際演練反饋等情況，定期組織對酒店客房安全事故各類應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。重點(diǎn)完善信息報告、應(yīng)急響應(yīng)、物資保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。建設(shè)和維護(hù)一支專兼結(jié)合的應(yīng)急隊伍，明確各隊伍職責(zé)分工，定期開展人員招募、選拔和培訓(xùn)，提升應(yīng)急隊伍的專業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。建立健全應(yīng)急隊伍管理制度，確保隊伍處于良好待命狀態(tài)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計劃，定期組織不同層級、不同部門、不同場景的應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，包括但不限于桌面推演、單項技能演練、綜合實戰(zhàn)演練等，檢驗預(yù)案的有效性和隊伍的實戰(zhàn)能力，提高員工的應(yīng)急處置意識和能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求和實際需求，制定應(yīng)急物資儲備清單，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。建立應(yīng)急物資出入庫管理制度，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和可用性，保障需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

酒店客房安全事故根據(jù)其性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上，或?qū)е戮频曛卮蠊δ苋姘c瘓，或造成極其嚴(yán)重社會影響的安全事故。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上、1000萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠止δ車?yán)重受損，或造成較嚴(yán)重社會影響的安全事故。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成1人以上、3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上、10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上、100萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠止δ苁軗p，或造成一定社會影響的安全事故。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以下，或?qū)е戮频贻p微受損，或造成局部影響的安全事故。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

酒店客房安全事故發(fā)生后，應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件等級劃分，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即向應(yīng)急指揮小組組長報告，同時啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急指揮小組立即成立現(xiàn)場指揮部，開展應(yīng)急處置工作。[酒店]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件信息及應(yīng)急處置初步方案上報至[上級主管部門/相關(guān)單位]。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即向應(yīng)急指揮小組組長報告，同時啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急指揮小組立即成立現(xiàn)場指揮部，開展應(yīng)急處置工作。[酒店]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件信息及應(yīng)急處置初步方案上報至[上級主管部門/相關(guān)單位]。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即向應(yīng)急指揮小組組長報告，同時啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急指揮小組根據(jù)需要成立現(xiàn)場指揮部，指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作。[酒店]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件信息及應(yīng)急處置初步方案上報至[上級主管部門/相關(guān)單位]。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[酒店]辦公室，[酒店]辦公室立即向應(yīng)急指揮小組組長報告，同時啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急指揮小組根據(jù)需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作，并及時向應(yīng)急指揮小組報告處置進(jìn)展。[酒店]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件信息及應(yīng)急處置情況上報至[上級主管部門/相關(guān)單位]。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

酒店客房安全事故現(xiàn)場指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速制定現(xiàn)場控制方案，采取有效措施，防止事故蔓延、擴(kuò)大，維護(hù)現(xiàn)場秩序穩(wěn)定。

(2)掌握進(jìn)展：建立信息收集機(jī)制，實時掌握事故發(fā)展態(tài)勢、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況等關(guān)鍵信息。

(3)及時報告：按照預(yù)案規(guī)定的時限和內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確地向應(yīng)急指揮小組、上級主管部門及相關(guān)單位報告事件信息和處置進(jìn)展。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)應(yīng)急指揮小組授權(quán)，適時向[企業(yè)]內(nèi)外發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息機(jī)制健全。建立覆蓋酒店[企業(yè)內(nèi)]的信息收集、分析、傳遞、報送、處理全流程工作機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、操作規(guī)程和時限要求。確保信息報送渠道暢通，信息處理高效準(zhǔn)確。

2.傳輸渠道完善。保障酒店內(nèi)部專用通訊網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、衛(wèi)星電話等通訊設(shè)施完好有效，確保在常規(guī)通訊中斷時，應(yīng)急通訊渠道暢通無阻。定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好備用狀態(tài)。

3.設(shè)備完好暢通。確保應(yīng)急通訊設(shè)備（包括固定電話、移動通訊、對講機(jī)、應(yīng)急電源等）配備充足，定期進(jìn)行檢查、測試和保養(yǎng)，保證設(shè)備功能完好、運(yùn)行穩(wěn)定。制定通訊設(shè)備應(yīng)急處置預(yù)案，明確故障報告、維護(hù)流程和應(yīng)急替代方案。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費(fèi)保障。將應(yīng)急物資儲備、維護(hù)、運(yùn)輸及應(yīng)急處置工作所需經(jīng)費(fèi)納入酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源穩(wěn)定、保障有力。

2.物資儲備制度。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于醫(yī)療急救藥品、防護(hù)用品、消毒用品、照明設(shè)備、通訊器材、生活保障物資、應(yīng)急工具等）的儲備制度。明確各類物資的品種、數(shù)量、規(guī)格、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方式和領(lǐng)用流程。

3.物資管理要求。應(yīng)急物資應(yīng)分類、標(biāo)識清晰、專庫存放，定期檢查核對，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、取用便捷。特殊應(yīng)急物資（如急救藥品、消毒劑等）應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫登記制度，確保物資供應(yīng)及時、規(guī)范。制定應(yīng)急物資補(bǔ)充計劃，確保物資充足。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍建設(shè)。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急隊伍，明確應(yīng)急指揮人員、現(xiàn)場處置人員、醫(yī)療救護(hù)人員、后勤保障人員等崗位職責(zé)。定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，提升隊伍整體素質(zhì)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

2.專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。積極尋求外部專業(yè)技術(shù)支持，邀請應(yīng)急管理、醫(yī)療急救、消防、心理疏導(dǎo)等領(lǐng)域?qū)＜覍?yīng)急隊伍進(jìn)行指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。建立專家咨詢機(jī)制，為應(yīng)急決策提供技術(shù)支撐。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.技能培訓(xùn)。定期組織面向酒店全體員工（特別是重點(diǎn)崗位人員）的應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋應(yīng)急知識普及、自救互救技能、初期應(yīng)急處置措施、信息報告流程等，提升員工的應(yīng)急意識和基本能力。

2.演練計劃與實施。制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展桌面推演、單項技能演練和綜合性實戰(zhàn)演練，模擬不同類型客房安全事故場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，提升應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力。

3.交流協(xié)作。鼓勵酒店各部門之間、與其他[企業(yè)]及外部相關(guān)單位（如消防、醫(yī)療急救中心、公安部門等）開展應(yīng)急演練和信息交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，加強(qiáng)協(xié)同配合，提升聯(lián)防聯(lián)控能力。

第