第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車從業(yè)資格考試臨汾及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，正確的做法是（）

（）A.拒絕搭載，并報(bào)警處理

（）B.繼續(xù)搭載，到達(dá)目的地后提醒乘客注意

（）C.暫時(shí)收下違禁品，待乘客離開(kāi)后處理

（）D.幫助乘客隱藏違禁品，避免被發(fā)現(xiàn)

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車駕駛員在哪種情況下可以扣留車輛？（）

（）A.乘客未支付車費(fèi)的

（）B.車輛發(fā)生輕微故障，無(wú)法繼續(xù)行駛的

（）C.乘客行為影響其他乘客安全的

（）D.車輛需要臨時(shí)維修，乘客同意等待的

3.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，正確的做法是（）

（）A.直接拒絕，說(shuō)明車內(nèi)溫度無(wú)法調(diào)整

（）B.解釋車內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)原理，建議乘客穿著衣物

（）C.立即關(guān)閉空調(diào)，打開(kāi)車窗通風(fēng)

（）D.假裝聽(tīng)不見(jiàn)，繼續(xù)按原設(shè)定行駛

4.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

（）A.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

（）B.主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助

（）C.駕駛過(guò)程中接聽(tīng)工作電話，保持溝通

（）D.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹

5.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與訂單不符，正確的處理方式是（）

（）A.直接將乘客送往錯(cuò)誤地點(diǎn)，避免解釋

（）B.與乘客溝通，確認(rèn)目的地后繼續(xù)行駛

（）C.拒絕接單，并投訴乘客惡意行為

（）D.無(wú)視乘客請(qǐng)求，按原訂單路線行駛

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

（）A.與搶劫者搏斗，保護(hù)財(cái)物

（）B.立即減速停車，伺機(jī)報(bào)警

（）C.主動(dòng)交出財(cái)物，確保人身安全

（）D.視情況而定，不輕易報(bào)警

7.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，正確的做法是（）

（）A.加快速度通過(guò)，避免延誤時(shí)間

（）B.緩慢行駛，注意觀察水位

（）C.直接繞行，不告知乘客原因

（）D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，提高能見(jiàn)度

8.根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員的禁止行為？（）

（）A.未經(jīng)乘客同意，搭載他人

（）B.按照乘客要求播放音樂(lè)

（）C.收受乘客財(cái)物，提供不正當(dāng)服務(wù)

（）D.使用計(jì)價(jià)器，按規(guī)定收費(fèi)

9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病，正確的處理方式是（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛，告知乘客自行處理

（）C.拒絕提供幫助，避免承擔(dān)責(zé)任

（）D.幫助乘客服藥，無(wú)需報(bào)警

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不符合誠(chéng)信服務(wù)的原則？（）

（）A.按照實(shí)際里程收費(fèi)，不亂收費(fèi)

（）B.主動(dòng)告知乘客費(fèi)用明細(xì)

（）C.接受乘客的紅包，表示感謝

（）D.按照乘客要求，合理繞行

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意（）

（）A.音量過(guò)大，影響其他乘客

（）B.播放流行歌曲，避免乘客反感

（）C.根據(jù)乘客喜好，合理選擇音樂(lè)

（）D.播放本地戲曲，體現(xiàn)地方特色

12.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于不文明服務(wù)？（）

（）A.使用普通話與乘客溝通

（）B.回答乘客詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬

（）C.保持微笑服務(wù)，態(tài)度友好

（）D.幫助乘客拿行李，主動(dòng)攙扶

13.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，正確的做法是（）

（）A.加大油門，強(qiáng)行插隊(duì)

（）B.留意路況，合理選擇路線

（）C.與其他車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

（）D.直接掉頭，繞行其他道路

14.根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用電子支付工具收款

（）B.未經(jīng)乘客同意，使用車內(nèi)Wi-Fi

（）C.按照乘客要求，播放特定電臺(tái)

（）D.收取乘客的小費(fèi)，表示感謝

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）

（）A.拒絕尋找，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.立即聯(lián)系乘客，歸還物品

（）C.暫時(shí)保管，等待乘客取回

（）D.低價(jià)出售，獲取收益

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于不安全駕駛？（）

（）A.保持安全車距，避免追尾

（）B.行車途中接聽(tīng)電話，確認(rèn)路況

（）C.注意觀察路況，提前減速

（）D.按照交通信號(hào)，正確行駛

17.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意（）

（）A.關(guān)閉車窗，避免影響乘客

（）B.與乘客協(xié)商，征得同意

（）C.在車內(nèi)放置煙灰缸，避免亂扔

（）D.直接吸煙，無(wú)需顧慮

18.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為屬于不規(guī)范操作？（）

（）A.使用計(jì)價(jià)器，按規(guī)定收費(fèi)

（）B.按照乘客要求，合理繞行

（）C.收受乘客財(cái)物，提供不正當(dāng)服務(wù)

（）D.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

19.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，正確的處理方式是（）

（）A.直接反駁，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

（）B.冷靜傾聽(tīng)，了解情況后解釋

（）C.拒絕與乘客溝通，避免矛盾

（）D.立即報(bào)警，尋求幫助

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不符合安全服務(wù)的原則？（）

（）A.保持車況良好，定期檢查

（）B.遵守交通規(guī)則，安全駕駛

（）C.在車內(nèi)放置應(yīng)急物品，如急救包

（）D.行車途中與乘客聊天，分散注意力

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.行車途中接聽(tīng)電話

（）B.使用手機(jī)導(dǎo)航，觀察路況

（）C.超越前方車輛，搶行快車道

（）D.保持安全車距，避免追尾

22.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意（）

（）A.音量過(guò)大，影響其他乘客

（）B.播放流行歌曲，避免乘客反感

（）C.根據(jù)乘客喜好，合理選擇音樂(lè)

（）D.播放本地戲曲，體現(xiàn)地方特色

23.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于文明服務(wù)？（）

（）A.使用普通話與乘客溝通

（）B.回答乘客詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬

（）C.保持微笑服務(wù)，態(tài)度友好

（）D.幫助乘客拿行李，主動(dòng)攙扶

24.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，正確的做法是（）

（）A.加大油門，強(qiáng)行插隊(duì)

（）B.留意路況，合理選擇路線

（）C.與其他車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

（）D.直接掉頭，繞行其他道路

25.根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用電子支付工具收款

（）B.未經(jīng)乘客同意，使用車內(nèi)Wi-Fi

（）C.按照乘客要求，播放特定電臺(tái)

（）D.收取乘客的小費(fèi)，表示感謝

26.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）

（）A.拒絕尋找，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.立即聯(lián)系乘客，歸還物品

（）C.暫時(shí)保管，等待乘客取回

（）D.低價(jià)出售，獲取收益

27.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不安全駕駛？（）

（）A.保持安全車距，避免追尾

（）B.行車途中接聽(tīng)電話，確認(rèn)路況

（）C.注意觀察路況，提前減速

（）D.按照交通信號(hào)，正確行駛

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意（）

（）A.關(guān)閉車窗，避免影響乘客

（）B.與乘客協(xié)商，征得同意

（）C.在車內(nèi)放置煙灰缸，避免亂扔

（）D.直接吸煙，無(wú)需顧慮

29.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于不規(guī)范操作？（）

（）A.使用計(jì)價(jià)器，按規(guī)定收費(fèi)

（）B.按照乘客要求，合理繞行

（）C.收受乘客財(cái)物，提供不正當(dāng)服務(wù)

（）D.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

30.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，正確的處理方式是（）

（）A.直接反駁，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

（）B.冷靜傾聽(tīng)，了解情況后解釋

（）C.拒絕與乘客溝通，避免矛盾

（）D.立即報(bào)警，尋求幫助

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。

32.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車駕駛員在行車途中可以接聽(tīng)電話，只要不影響駕駛。

33.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量過(guò)大影響其他乘客屬于不文明服務(wù)。

34.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助。

35.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與訂單不符，可以直接將乘客送往錯(cuò)誤地點(diǎn)。

36.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)財(cái)物。

37.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，應(yīng)緩慢行駛，注意觀察水位。

38.根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可以收取乘客的小費(fèi)。

39.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

40.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)按照實(shí)際里程收費(fèi)，不亂收費(fèi)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即________，并________。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意________，避免影響乘客。

43.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用________與乘客溝通，保持________，態(tài)度和藹。

44.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，正確的做法是________，避免與其他車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

45.根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照________收費(fèi)，不收受乘客財(cái)物。

46.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是________，并________。

47.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持________，定期檢查，確保行車安全。

48.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，正確的處理方式是________，了解情況后解釋。

49.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)________，避免分散注意力。

50.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意________，避免影響其他乘客。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)的處理流程。

52.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，列舉出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

53.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段的正確做法。

54.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)明出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何確保乘客財(cái)物安全。

55.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：某出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與訂單不符，乘客要求駕駛員直接將乘客送往錯(cuò)誤地點(diǎn)，駕駛員解釋后乘客不滿，要求駕駛員立即掉頭。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中乘客行為的合理性，并說(shuō)明駕駛員的正確處理方式。

（2）結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)明駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何避免類似問(wèn)題的發(fā)生。

（3）總結(jié)建議：針對(duì)該案例場(chǎng)景，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即拒絕搭載，并報(bào)警處理，確保安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載可能涉及安全問(wèn)題；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀簳r(shí)收下違禁品可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭[藏違禁品屬于違法行為。

2.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第99條，駕駛員在乘客未支付車費(fèi)的情況下，可以扣留車輛，待乘客支付后放行。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐囕v輕微故障應(yīng)繼續(xù)行駛，并告知乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝托袨橛绊懓踩珪r(shí)應(yīng)立即停車，并采取措施；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕R時(shí)維修應(yīng)協(xié)商處理，不應(yīng)扣留車輛。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榻忉屲噧?nèi)空調(diào)系統(tǒng)原理，建議乘客穿著衣物，既符合規(guī)范，又能滿足乘客需求；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)可能影響乘客舒適度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧傺b聽(tīng)不見(jiàn)屬于不文明服務(wù)。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括保持車廂整潔、主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求、使用文明用語(yǔ)等。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛過(guò)程中接聽(tīng)工作電話可能影響安全和服務(wù)質(zhì)量。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與訂單不符，應(yīng)與乘客溝通，確認(rèn)目的地后繼續(xù)行駛，確保服務(wù)準(zhǔn)確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯铀屯e(cuò)誤地點(diǎn)屬于違規(guī)操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接單可能涉及投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o(wú)視乘客請(qǐng)求不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保人身安全，立即減速停車，伺機(jī)報(bào)警。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c搶劫者搏斗可能危及生命；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)交出財(cái)物可能激化矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暻闆r而定可能錯(cuò)失報(bào)警時(shí)機(jī)。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，應(yīng)緩慢行駛，注意觀察水位，確保安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧铀偻ㄟ^(guò)可能導(dǎo)致車輛熄火或失控；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯永@行可能延誤時(shí)間，影響服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚_(kāi)啟遠(yuǎn)光燈可能影響視線。

8.B

解析：根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員的禁止行為包括未經(jīng)乘客同意，搭載他人、收受乘客財(cái)物等。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑粘丝鸵蟛シ乓魳?lè)屬于正常服務(wù)。

9.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^提供幫助可能涉及法律責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭幙赡苎诱`專業(yè)救治。

10.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)誠(chéng)信服務(wù)，不收受乘客財(cái)物。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝偷募t包屬于違規(guī)行為。

11.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)乘客喜好，合理選擇音樂(lè)，避免影響其他乘客。C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)乘客喜好選擇音樂(lè)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^(guò)大影響其他乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ帕餍懈枨赡懿贿m應(yīng)所有乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ疟镜貞蚯赡懿贿m應(yīng)外地乘客。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榛卮鸪丝驮儐?wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬屬于不文明服務(wù)。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，應(yīng)留意路況，合理選擇路線，避免延誤時(shí)間。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行插隊(duì)屬于違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c其他車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)可能影響安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯拥纛^可能違反交通規(guī)則。

14.B

解析：根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)乘客同意，使用車內(nèi)Wi-Fi屬于違規(guī)操作。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)同意使用Wi-Fi可能涉及隱私問(wèn)題；A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂秒娮又Ц豆ぞ呤湛罘弦?guī)范；C選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑粘丝鸵蟛シ盘囟娕_(tái)屬于正常服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖〕丝偷男≠M(fèi)屬于違規(guī)行為。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系乘客，歸還物品，確保財(cái)物安全。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榱⒓绰?lián)系乘客符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找可能涉及法律責(zé)任；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀簳r(shí)保管可能延誤歸還；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈蛢r(jià)出售屬于違法行為。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，行車途中接聽(tīng)電話，確認(rèn)路況屬于不安全駕駛。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻勇?tīng)電話可能分散注意力；A選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３职踩嚲喾习踩{駛要求；C選項(xiàng)正確，因?yàn)樽⒁庥^察路況符合安全駕駛要求；D選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑战煌ㄐ盘?hào)行駛符合安全駕駛要求。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意與乘客協(xié)商，征得同意，避免影響其他乘客。B選項(xiàng)正確，因?yàn)檎鞯猛夥戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉車窗可能影響乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)放置煙灰缸仍可能影響其他乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯游鼰煂儆诓晃拿鞣?wù)。

18.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，收受乘客財(cái)物，提供不正當(dāng)服務(wù)屬于不規(guī)范操作。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭帐茇?cái)物屬于違規(guī)行為；A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂糜?jì)價(jià)器收費(fèi)符合規(guī)范；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑粘丝鸵蠛侠砝@行符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周噹麧嵎戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，了解情況后解釋，確保服務(wù)質(zhì)量。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槔潇o傾聽(tīng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯臃瘩g可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能涉及投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓磮?bào)警可能過(guò)度反應(yīng)。

20.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾熊囃局信c乘客聊天可能分散注意力；A選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周嚊r良好符合安全要求；B選項(xiàng)正確，因?yàn)樽袷亟煌ㄒ?guī)則符合安全要求；C選項(xiàng)正確，因?yàn)榉胖脩?yīng)急物品符合安全要求。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.AC

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車駕駛員在行車途中接聽(tīng)電話、超越前方車輛搶行快車道屬于違規(guī)操作。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻勇?tīng)電話可能影響安全；B選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂脤?dǎo)航符合安全駕駛要求；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閾屝锌燔嚨缹儆谶`規(guī)行為；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３职踩嚲喾习踩{駛要求。

22.AC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)注意根據(jù)乘客喜好，合理選擇音樂(lè)，避免影響其他乘客。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^(guò)大影響其他乘客；C選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)乘客喜好選擇音樂(lè)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ帕餍懈枨赡懿贿m應(yīng)所有乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ疟镜貞蚯赡懿贿m應(yīng)外地乘客。

23.AC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用普通話與乘客溝通，保持微笑服務(wù)，態(tài)度友好。A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂闷胀ㄔ挿戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檎Z(yǔ)氣生硬屬于不文明服務(wù)；C選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３治⑿Ψ?wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)閹椭丝湍眯欣罘戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

24.BD

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，應(yīng)留意路況，合理選擇路線，避免延誤時(shí)間。B選項(xiàng)正確，因?yàn)楹侠磉x擇路線符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)槔@行其他道路符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行插隊(duì)屬于違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c其他車輛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)可能影響安全。

25.BC

解析：根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)乘客同意，使用車內(nèi)Wi-Fi、收取乘客的小費(fèi)屬于違規(guī)操作。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)同意使用Wi-Fi可能涉及隱私問(wèn)題；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖⌒≠M(fèi)屬于違規(guī)行為；A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂秒娮又Ц豆ぞ呤湛罘弦?guī)范；D選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑找?guī)定收費(fèi)符合規(guī)范。

26.BC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系乘客，歸還物品，并暫時(shí)保管，等待乘客取回。B選項(xiàng)正確，因?yàn)榱⒓绰?lián)系乘客符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)正確，因?yàn)闀簳r(shí)保管符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找可能涉及法律責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈蛢r(jià)出售屬于違法行為。

27.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，行車途中接聽(tīng)電話，確認(rèn)路況、注意觀察路況，提前減速屬于不安全駕駛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻勇?tīng)電話可能分散注意力；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻勇?tīng)電話可能影響安全；C選項(xiàng)正確，因?yàn)樘崆皽p速符合安全駕駛要求；D選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑战煌ㄐ盘?hào)行駛符合安全駕駛要求。

28.AB

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意關(guān)閉車窗，避免影響乘客，并與乘客協(xié)商，征得同意。A選項(xiàng)正確，因?yàn)殛P(guān)閉車窗符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)正確，因?yàn)檎鞯猛夥戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)放置煙灰缸仍可能影響其他乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯游鼰煂儆诓晃拿鞣?wù)。

29.BC

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，收受乘客財(cái)物，提供不正當(dāng)服務(wù)、保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾屬于不規(guī)范操作。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭帐茇?cái)物屬于違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭帐茇?cái)物屬于違規(guī)行為；A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂糜?jì)價(jià)器收費(fèi)符合規(guī)范；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周噹麧嵎戏?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

30.BD

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，了解情況后解釋，確保服務(wù)質(zhì)量。B選項(xiàng)正確，因?yàn)槔潇o傾聽(tīng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)榱⒓磮?bào)警可能過(guò)度反應(yīng)；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯臃瘩g可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能涉及投訴。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，確保安全。

32.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，駕駛員在行車途中接聽(tīng)電話屬于違規(guī)操作，可能影響安全。

33.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量過(guò)大影響其他乘客屬于不文明服務(wù)。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提供幫助，確保服務(wù)質(zhì)量。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與訂單不符，應(yīng)與乘客溝通，確認(rèn)目的地后繼續(xù)行駛，確保服務(wù)準(zhǔn)確。

36.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保人身安全，立即減速停車，伺機(jī)報(bào)警。

37.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在雨天行駛時(shí)，遇到積水路段，應(yīng)緩慢行駛，注意觀察水位，確保安全。

38.×

解析：根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中不得收取乘客的小費(fèi)，屬于違規(guī)行為。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)誠(chéng)信服務(wù)，按照實(shí)際里程收費(fèi)，不亂收費(fèi)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.立即停車，撥打急救電話

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。

42.關(guān)閉車窗，避免影響乘客

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)注意關(guān)閉車窗，避免影響乘客，確保服務(wù)質(zhì)量。

43.文明用語(yǔ)，和藹

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，確保服務(wù)質(zhì)量。

44.留意路況，合理選擇路線

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到交通擁堵，應(yīng)留意路況，合理選擇路線，避免延誤時(shí)間。

45.規(guī)定

解析：根據(jù)《山西省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)按照規(guī)定收費(fèi)，不收受乘客財(cái)物，確保服務(wù)質(zhì)量。

46.立即聯(lián)系乘客，歸還物品

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車