第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運從業(yè)的考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在發(fā)車前發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，正確的處理方法是（______）。

A.立即加氣后發(fā)車

B.簡單調(diào)整后發(fā)車

C.記錄輪胎信息后發(fā)車

D.直接發(fā)車，抵達目的地后處理

2.根據(jù)交通運輸部《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（2021年版），客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員的疲勞駕駛問題？（______）

A.僅依靠駕駛員自覺休息

B.設(shè)定每月最大行駛里程限制

C.建立疲勞駕駛預(yù)警和干預(yù)機制

D.要求駕駛員每日提交睡眠記錄

3.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇有濃霧導(dǎo)致能見度不足50米，駕駛員應(yīng)采取的措施是（______）。

A.繼續(xù)行駛并開啟遠光燈

B.適當降低車速，開啟示廓燈和危險報警閃光燈

C.加速通過濃霧區(qū)域

D.停車靠邊并放置警告標志

4.客運服務(wù)過程中，乘客突發(fā)心臟病，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是（______）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.讓乘客自行休息觀察

C.開啟車內(nèi)廣播求助

D.先詢問乘客是否攜帶藥物

5.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)的頻率要求是（______）。

A.每年至少1次

B.每季度至少1次

C.每月至少1次

D.每次出車前進行

6.客運車輛在高速公路行駛時，遇前方有事故現(xiàn)場，駕駛員應(yīng)如何避讓？（______）

A.緊急變道超車通過

B.停車觀察，確認安全后快速通過

C.保持安全距離，從應(yīng)急車道通過

D.看到事故現(xiàn)場即停車等待交警指揮

7.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（______）。

A.勸說乘客自行丟棄

B.拒絕搭載該乘客并報警

C.告知乘客可放置在座位上

D.協(xié)助乘客將物品寄存后發(fā)車

8.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，駕駛員應(yīng)采取的正確操作是（______）。

A.緊急剎車

B.向側(cè)滑方向轉(zhuǎn)動方向盤

C.快速換擋降低車速

D.急打方向盤修正方向

9.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證（______）。

A.每日24小時連續(xù)運行

B.每周至少運行120小時

C.僅在出車時開啟

D.由駕駛員自行開關(guān)機

10.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是（______）。

A.拒絕滿足并報警

B.堅持己見，避免沖突

C.耐心溝通，依法依規(guī)處理

D.立即停車，驅(qū)趕乘客下車

11.客運車輛進入隧道前，駕駛員應(yīng)（______）。

A.提高車速以快速通過

B.開啟近光燈并保持車距

C.關(guān)閉所有車窗并停車

D.開啟遠光燈以增加亮度

12.客運企業(yè)應(yīng)如何保障乘客的行李安全？（______）

A.要求乘客自行保管

B.在車內(nèi)顯著位置張貼免責(zé)聲明

C.建立行李交接和保管制度

D.僅在發(fā)生丟失時進行賠償

13.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有酗酒行為，正確的處理方法是（______）。

A.勸說乘客下車自行處理

B.允許乘客在車內(nèi)休息

C.拒絕搭載該乘客并報警

D.協(xié)助乘客聯(lián)系家屬

14.根據(jù)《道路旅客運輸站場管理規(guī)定》，客運站應(yīng)如何管理進站車輛？（______）

A.僅核對駕駛員身份證件

B.檢查車輛安全狀況和運行許可

C.由乘客自行報備車輛信息

D.僅要求車輛外觀整潔

15.客運車輛在行駛過程中，儀表盤顯示“機油壓力過低”警示燈，駕駛員應(yīng)（______）。

A.繼續(xù)行駛，抵達目的地后處理

B.緊急減速并靠邊停車檢查

C.加速行駛以恢復(fù)正常壓力

D.開啟空調(diào)降低發(fā)動機溫度

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出投訴，正確的處理方式是（______）。

A.直接拒絕并解釋公司規(guī)定

B.記錄投訴內(nèi)容并立即上報

C.與乘客爭吵以維護形象

D.要求乘客提供詳細證據(jù)后處理

17.客運車輛在雨天行駛時，正確的做法是（______）。

A.提高車速以縮短行程

B.降低車速并保持安全車距

C.開啟遠光燈以增加亮度

D.關(guān)閉雨刷器減少阻力

18.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，正確的做法是（______）。

A.拒絕搭載該乘客

B.允許乘客將寵物放置在座位上

C.告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定

D.協(xié)助乘客將寵物寄存后發(fā)車

19.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應(yīng)如何管理車輛維修保養(yǎng)？（______）

A.僅在車輛故障時進行維修

B.按照制造商要求定期保養(yǎng)

C.由駕駛員自行安排維修

D.僅進行外觀清潔和輪胎更換

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)暈車，正確的處理方法是（______）。

A.讓乘客自行休息

B.提供暈車藥并調(diào)整座位方向

C.囑咐乘客站立以保持清醒

D.立即停車并報警

答：1______2______3______4______5______6______7______8______9______10______11______12______13______14______15______16______17______18______19______20______

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？（______）

A.處理乘客突發(fā)疾病

B.應(yīng)對車輛故障

C.防范盜竊和搶劫

D.安排乘客休息

E.調(diào)解乘客糾紛

22.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員的從業(yè)資格？（______）

A.定期審核駕駛員資質(zhì)

B.禁止駕駛員疲勞駕駛

C.嚴禁駕駛員酒后駕駛

D.要求駕駛員每日提交體檢報告

E.建立駕駛員獎懲制度

23.客運車輛在高速公路行駛時，哪些行為屬于違法行為？（______）

A.停車上下乘客

B.掉頭或倒車

C.占用應(yīng)急車道

D.保持安全車距

E.開啟危險報警閃光燈

24.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障乘客的財物安全？（______）

A.提醒乘客保管好隨身物品

B.定期檢查車內(nèi)是否有遺留物品

C.允許乘客將行李放置在座位下

D.在車內(nèi)顯著位置張貼安全提示

E.僅在發(fā)生財物丟失時進行賠償

25.客運企業(yè)應(yīng)如何管理車輛的衛(wèi)星定位裝置？（______）

A.保證裝置正常運轉(zhuǎn)

B.定期檢查數(shù)據(jù)傳輸記錄

C.由駕駛員自行開關(guān)機

D.禁止篡改或屏蔽定位信息

E.僅在發(fā)生事故時使用

26.客運駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出不合理要求，可能的原因有哪些？（______）

A.乘客對服務(wù)標準不了解

B.駕駛員服務(wù)態(tài)度問題

C.車輛運行延誤

D.乘客個人情緒

E.公司管理制度不完善

27.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，哪些行為會增加安全風(fēng)險？（______）

A.超速行駛

B.分心使用手機

C.保持安全車距

D.亂鳴喇叭

E.注意觀察路況

28.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？（______）

A.認真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

B.直接拒絕并解釋公司規(guī)定

C.耐心解釋并尋求解決方案

D.將投訴內(nèi)容匿名上報

E.與其他乘客確認投訴真實性

29.客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員的安全教育培訓(xùn)？（______）

A.定期開展安全培訓(xùn)

B.考核培訓(xùn)效果

C.要求駕駛員抄寫安全規(guī)定

D.建立培訓(xùn)檔案

E.僅在發(fā)生事故時進行教育

30.客運車輛在雨天行駛時，哪些措施可以降低安全風(fēng)險？（______）

A.降低車速

B.保持安全車距

C.開啟近光燈

D.使用雨刮器

E.關(guān)閉空調(diào)以保持清醒

答：21______22______23______24______25______26______27______28______29______30______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意播放音樂以活躍氣氛。（______）

32.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)建立駕駛員疲勞駕駛預(yù)警和干預(yù)機制。（______）

33.客運車輛在高速公路行駛時，遇前方有事故現(xiàn)場，可以緊急變道超車通過。（______）

34.客運駕駛員在服務(wù)過程中，乘客突發(fā)心臟病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。（______）

35.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證每日24小時連續(xù)運行。（______）

36.客運車輛進入隧道前，駕駛員應(yīng)關(guān)閉所有車窗并停車。（______）

37.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，可以勸說乘客自行丟棄。（______）

38.客運企業(yè)應(yīng)僅對發(fā)生事故的車輛進行維修保養(yǎng)。（______）

39.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)立即拒絕并報警。（______）

40.客運車輛在雨天行駛時，可以開啟遠光燈以增加亮度。（______）

答：31______32______33______34______35______36______37______38______39______40______

四、填空題（共15分，每空1分）

41.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，確保乘客安全。

42.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)建立______，定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。

43.客運車輛在高速公路行駛時，遇前方有事故現(xiàn)場，駕駛員應(yīng)______，確保行車安全。

44.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶______物品，應(yīng)立即采取措施并報警。

45.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運車輛的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)保證______，確保數(shù)據(jù)實時傳輸。

46.客運車輛進入隧道前，駕駛員應(yīng)______，確保行車安全。

47.客運駕駛員在服務(wù)過程中，乘客提出投訴，應(yīng)______，并按規(guī)定上報處理。

48.客運車輛在雨天行駛時，駕駛員應(yīng)______，降低安全風(fēng)險。

49.客運企業(yè)應(yīng)建立______，定期對車輛進行維修保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。

50.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______，并協(xié)助處理。

答：41______42______43______44______45______46______47______48______49______50______

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的投訴？

52.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，哪些措施可以降低安全風(fēng)險？

53.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運企業(yè)應(yīng)如何管理駕駛員的疲勞駕駛問題？

54.客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障乘客的財物安全？

55.客運企業(yè)應(yīng)如何管理車輛的衛(wèi)星定位裝置？

答：51______

52______

53______

54______

55______

六、案例分析題（共20分）

案例：某客運企業(yè)駕駛員李某在駕駛客車行駛至山區(qū)路段時，發(fā)現(xiàn)前方有事故現(xiàn)場，車輛通行受阻。李某立即減速靠邊停車，并開啟危險報警閃光燈。此時，一名乘客要求李某立即掉頭繞行，否則將投訴公司。李某拒絕掉頭，并與乘客發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致車輛長時間停在擁堵路段。后經(jīng)調(diào)查，事故現(xiàn)場為輕微追尾，無需繞行，但李某的行為違反了高速公路行車規(guī)定，公司對其進行警告處分。

問題：

（1）分析李某在處理事故現(xiàn)場時的正確做法是什么？

（2）結(jié)合案例，說明客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何應(yīng)對類似情況？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出改進建議。

答：

參考答案及解析

一、單選題

1.A

2.C

3.B

4.A

5.A

6.C

7.B

8.B

9.A

10.C

11.B

12.C

13.C

14.B

15.B

16.B

17.B

18.C

19.B

20.B

解析：

1.A正確，輪胎氣壓不足會影響行車安全，應(yīng)立即加氣后發(fā)車。B錯誤，簡單調(diào)整無法保證安全；C錯誤，發(fā)車前應(yīng)確保輪胎狀態(tài)良好；D錯誤，發(fā)車前必須確保車輛安全。

2.C正確，《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求建立疲勞駕駛預(yù)警和干預(yù)機制。A錯誤，僅依靠自覺無法有效管理；B錯誤，僅限里程無法全面管理；D錯誤，無需每日記錄睡眠。

3.B正確，能見度不足50米應(yīng)降低車速并開啟示廓燈和危險報警閃光燈。A錯誤，遠光燈會反射，反而不利；C錯誤，加速會增加風(fēng)險；D錯誤，應(yīng)靠邊停車。

4.A正確，突發(fā)心臟病應(yīng)立即停車并撥打急救電話。B錯誤，觀察無法解決病情；C錯誤，廣播無法及時救治；D錯誤，藥物需根據(jù)病情使用。

5.A正確，《道路旅客運輸安全管理條例》要求每年至少進行1次安全教育培訓(xùn)。B、C、D錯誤，頻率要求更高。

6.C正確，應(yīng)保持安全距離從應(yīng)急車道通過。A錯誤，變道超車危險；B錯誤，觀察后仍需按規(guī)則通行；D錯誤，應(yīng)按規(guī)定處理。

7.B正確，易燃易爆物品禁止攜帶，應(yīng)拒絕搭載并報警。A錯誤，勸說無法確保安全；C錯誤，易燃易爆物品必須禁止；D錯誤，寄存也無法消除危險。

8.B正確，側(cè)滑時應(yīng)向側(cè)滑方向轉(zhuǎn)動方向盤。A錯誤，緊急剎車易導(dǎo)致側(cè)滑加??；C錯誤，換擋無法立即控制；D錯誤，急打方向盤易失控。

9.A正確，《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》要求衛(wèi)星定位裝置每日24小時連續(xù)運行。B、C、D錯誤，頻率、開關(guān)機要求均有規(guī)定。

10.C正確，應(yīng)耐心溝通，依法依規(guī)處理。A錯誤，拒絕可能激化矛盾；B錯誤，堅持己見無法解決問題；D錯誤，不應(yīng)隨意驅(qū)趕乘客。

11.B正確，進入隧道前應(yīng)開啟近光燈并保持車距。A錯誤，高速通過危險；C錯誤，無需停車；D錯誤，近光燈更安全。

12.C正確，應(yīng)建立行李交接和保管制度。A錯誤，乘客自行保管風(fēng)險高；B錯誤，免責(zé)聲明無法保障安全；D錯誤，賠償無法彌補損失。

13.C正確，酗酒駕駛違法，應(yīng)拒絕搭載并報警。A錯誤，勸說無法確保安全；B錯誤，允許乘客在車內(nèi)不安全；D錯誤，聯(lián)系家屬無法立即解決。

14.B正確，應(yīng)檢查車輛安全狀況和運行許可。A錯誤，僅核對證件無法確保安全；C錯誤，乘客報備不可靠；D錯誤，僅看外觀無法確保安全。

15.B正確，機油壓力過低應(yīng)緊急減速并靠邊停車檢查。A錯誤，繼續(xù)行駛可能損壞發(fā)動機；C錯誤，加速無法解決問題；D錯誤，應(yīng)檢查機油而非降溫。

16.B正確，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并立即上報。A錯誤，拒絕無法解決問題；C錯誤，爭吵影響服務(wù)形象；D錯誤，應(yīng)按規(guī)定處理。

17.B正確，雨天行駛應(yīng)降低車速并保持安全車距。A錯誤，高速行駛危險；C錯誤，遠光燈反光；D錯誤，雨刷器可保持視線清晰。

18.C正確，應(yīng)告知乘客需遵守相關(guān)規(guī)定。A錯誤，拒絕可能無法搭載；B錯誤，寵物可能影響其他乘客；D錯誤，寄存需遵守規(guī)定。

19.B正確，應(yīng)按照制造商要求定期保養(yǎng)。A錯誤，故障時維修無法預(yù)防；C錯誤，駕駛員無權(quán)自行維修；D錯誤，保養(yǎng)不止清潔和輪胎更換。

20.B正確，應(yīng)提供暈車藥并調(diào)整座位方向。A錯誤，讓乘客休息無法緩解；C錯誤，站立更危險；D錯誤，報警無法解決暈車問題。

二、多選題

21.ABC

22.ABC

23.ABC

24.ABDE

25.ABD

26.ABCD

27.ABD

28.AC

29.ABD

30.ABCD

解析：

21.ABC正確，應(yīng)急處理能力包括處理疾病、故障、糾紛等；D、E錯誤，不屬于應(yīng)急處理范疇。

22.ABC正確，管理駕駛員資質(zhì)需審核、防疲勞、防酒駕；D錯誤，無需每日體檢報告；E錯誤，獎懲制度是管理手段，非核心要求。

23.ABC正確，超車、掉頭、占用應(yīng)急車道均違法；D、E錯誤，保持車距和開啟危險報警閃光燈是合法行為。

24.ABDE正確，保障財物安全需提醒、檢查、提示、上報；C錯誤，行李應(yīng)按規(guī)定放置；E錯誤，賠償需根據(jù)責(zé)任認定。

25.ABD正確，衛(wèi)星定位裝置需正常運轉(zhuǎn)、檢查數(shù)據(jù)、禁止篡改；C錯誤，開關(guān)機由公司管理；E錯誤，僅事故時使用無法監(jiān)控。

26.ABCD正確，投訴原因包括不了解標準、態(tài)度問題、延誤、情緒；E錯誤，公司制度是背景因素，非直接原因。

27.ABD正確，超速、分心、亂鳴喇叭增加風(fēng)險；C、E錯誤，保持車距和注意路況可降低風(fēng)險。

28.AC正確，處理投訴需傾聽、耐心解釋；B錯誤，拒絕無法解決問題；D、E錯誤，其他做法不當。

29.ABD正確，安全培訓(xùn)需定期、考核、檔案；C錯誤，抄寫規(guī)定無法提升能力；E錯誤，培訓(xùn)需常態(tài)化。

30.ABCD正確，雨天行駛應(yīng)降低車速、保持車距、近光燈、雨刷；E錯誤，關(guān)閉空調(diào)無法保持清醒，需通風(fēng)。

三、判斷題

31.×

32.√

33.×

34.√

35.√

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

解析：

31.×錯誤，隨意播放音樂可能打擾其他乘客，應(yīng)遵守規(guī)定。

32.√正確，《道路旅客運輸安全管理條例》要求建立疲勞駕駛預(yù)警機制。

33.×錯誤，高速公路禁止掉頭，應(yīng)按規(guī)則通行。

34.√正確，突發(fā)疾病應(yīng)立即停車并求助。

35.√正確，衛(wèi)星定位裝置需連續(xù)運行。

36.×錯誤，進入隧道前應(yīng)關(guān)閉遠光燈，開啟近光燈。

37.×錯誤，易燃易爆物品必須禁止，應(yīng)報警。

38.×錯誤，車輛需定期保養(yǎng)，故障時維修無法預(yù)防。

39.×錯誤，應(yīng)耐心溝通，依法依規(guī)處理。

40.×錯誤，雨天應(yīng)開啟近光燈，遠光燈反光。

四、填空題

41.安全生產(chǎn)規(guī)范

42.安全教育培訓(xùn)制度

43.保持安全車距，按規(guī)定通行

44.易燃易爆

45.每日24小時連續(xù)運行

46.關(guān)閉遠光燈，開啟近光燈

47.認真傾聽，按規(guī)定上報

48.降低車速，保持安全車距

49.車輛維修保養(yǎng)制度

50.立即停車，撥打急救電話

解析：

41.客運駕駛員應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)范，確保乘客安全。

42.企業(yè)應(yīng)建立安全教育培訓(xùn)制度，定期培訓(xùn)。

43.事故現(xiàn)場應(yīng)保持安全車距，按規(guī)定通行。

44.易燃易爆物品禁止攜帶，應(yīng)立即處理。

45.衛(wèi)星定位裝置需每日24小時連續(xù)運行。

46.進入隧道前應(yīng)關(guān)閉遠光燈，開啟近光燈。

47.處理投訴需認真傾聽，按規(guī)定上報。

48.雨天行駛應(yīng)降低車速，保持安全車距。

49.企業(yè)應(yīng)建立車輛維修保養(yǎng)制度，定期保養(yǎng)。

50.突發(fā)疾病應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

五、簡答題

51.答：

①認真傾聽乘客投訴內(nèi)容，保持耐心和禮貌；

②記錄投訴要點，并向乘客說明處理流程；

③如能當場解決，應(yīng)立即采取