產(chǎn)品需求收集與分析標準化流程表一、適用范圍與核心價值本流程表適用于各類產(chǎn)品團隊（互聯(lián)網(wǎng)、軟件、硬件、服務(wù)等）的需求管理工作，覆蓋產(chǎn)品全生命周期中的需求處理環(huán)節(jié)。核心價值在于：統(tǒng)一需求入口與標準，避免信息遺漏；規(guī)范分析邏輯與工具，提升需求質(zhì)量；明確優(yōu)先級排序依據(jù)，合理分配資源；建立需求可追溯機制，保障跨部門協(xié)作效率。無論是產(chǎn)品從0到1的冷啟動階段，還是成熟期的迭代優(yōu)化，均可通過本流程實現(xiàn)需求的系統(tǒng)化管理。二、標準化流程操作步驟步驟1：需求發(fā)起與初步收集——保證需求“來源明、信息全”目的：規(guī)范需求提交流程，保證原始需求的完整性和可追溯性，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。操作內(nèi)容：明確需求發(fā)起方：需求可由以下角色發(fā)起——外部用戶（通過用戶反饋渠道、客服記錄、社群互動等）；內(nèi)部業(yè)務(wù)方（市場、銷售、運營等部門，基于業(yè)務(wù)目標或市場變化）；產(chǎn)品/研發(fā)團隊（基于技術(shù)優(yōu)化、競品分析或行業(yè)趨勢）。指定需求收集渠道：對外：用戶反饋表單（產(chǎn)品內(nèi)嵌入口、應(yīng)用商店評論、問卷星等）、用戶訪談記錄、客服工單系統(tǒng)；對內(nèi)：企業(yè)IM（如釘釘/企業(yè)）需求專群、郵件指定需求收集郵箱、項目管理工具（如Jira/TAPD）的需求池模塊。規(guī)范需求提交信息：發(fā)起人需填寫《產(chǎn)品原始需求收集表》（見“模板表格”部分），核心字段包括：需求名稱、提出人（*）、所屬部門/角色、需求來源、具體場景描述、期望目標、用戶畫像（若涉及）等。輸入：用戶反饋、業(yè)務(wù)目標、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、競品動態(tài)等。輸出：原始需求數(shù)據(jù)列表（按收集時間排序）。負責人：需求發(fā)起人、產(chǎn)品助理/需求池管理員（負責匯總與初步核對）。步驟2：需求整理與初步篩選——去重+過濾“無效需求”目的：剔除重復、模糊或與產(chǎn)品戰(zhàn)略沖突的需求，聚焦“有價值、可落地”的需求項。操作內(nèi)容：需求匯總與去重：需求池管理員每日收集各渠道需求，錄入統(tǒng)一管理工具（如Excel、Jira），通過關(guān)鍵詞檢索（如“功能優(yōu)化”“新增按鈕”）合并重復需求（如5位用戶提出“希望增加夜間模式”，合并為1條需求）；對描述模糊的需求（如“產(chǎn)品不好用”），由產(chǎn)品經(jīng)理主動聯(lián)系發(fā)起人補充細節(jié)（如“在支付環(huán)節(jié)卡頓，希望簡化步驟”），否則標記為“信息不全，暫緩處理”。初步篩選標準：戰(zhàn)略匹配度：是否符合產(chǎn)品當前階段的核心目標（如“增長期”優(yōu)先考慮拉新需求，“成熟期”優(yōu)先考慮留存需求）；價值初步判斷：是否解決明確用戶痛點或業(yè)務(wù)問題（如“用戶反饋訂單查詢步驟繁瑣”vs“希望增加皮膚顏色”）；可行性排除：是否存在明顯技術(shù)/資源瓶頸（如“需投入百萬級研發(fā)成本且無明確ROI”）。輸出篩選結(jié)果：將需求分為“通過篩選”“待補充信息”“暫不采納”三類，對“暫不采納”需求需注明原因（如“與戰(zhàn)略沖突”“成本過高”），并反饋給發(fā)起人。輸入：原始需求數(shù)據(jù)列表。輸出：《初步篩選后的需求清單》（含狀態(tài)標記）。負責人：產(chǎn)品經(jīng)理（主導篩選）、需求池管理員（輔助整理）。步驟3：需求深度分析與價值評估——挖掘需求本質(zhì)，量化價值與成本目的：從用戶價值和業(yè)務(wù)價值雙維度拆解需求，明確核心價值點，評估實現(xiàn)成本與風險，避免“拍腦袋”決策。操作內(nèi)容：用戶場景與需求本質(zhì)分析：用“用戶故事”模板梳理需求場景：“作為【某類用戶】，我希望【完成某件事】，以便于【達成某目標】”（如“作為外賣用戶，我希望在訂單頁面顯示預計送達時間，以便于合理安排時間”）；區(qū)分“用戶需求”與“解決方案”（如用戶說“想要一個購物車按鈕”，本質(zhì)需求是“方便批量管理商品”，解決方案可以是優(yōu)化購物車入口或增加“一鍵結(jié)算”功能）。價值量化評估：用戶價值：采用KANO模型分類（基本型需求、期望型需求、興奮型需求），并標注用戶提及頻次（如“80%用戶提到支付流程優(yōu)化”）；業(yè)務(wù)價值：從戰(zhàn)略對齊度（1-5分，5分最高）、營收影響（直接/間接收入提升預期）、用戶增長（DAU/留存率提升預期）、效率提升（運營/人力成本降低預期）四個維度打分。成本與風險評估：成本評估：研發(fā)工時（人天）、設(shè)計資源、測試資源、服務(wù)器/運營成本等，采用“低（＜5人天）、中（5-20人天）、高（＞20人天）”分級；風險評估：技術(shù)風險（是否需突破現(xiàn)有架構(gòu)）、市場風險（用戶接受度不確定性）、合規(guī)風險（是否符合行業(yè)政策）。輸入：《初步篩選后的需求清單》。輸出：《需求分析評估表》（含用戶故事、價值評分、成本風險評估）。負責人：產(chǎn)品經(jīng)理（主導分析）、市場/運營負責人（業(yè)務(wù)價值評估）、技術(shù)負責人（成本風險評估）。步驟4：優(yōu)先級排序與方案制定——科學排序，明確“先做哪個”目的：基于價值、成本、緊急性等維度，對需求排序，制定階段性開發(fā)計劃，保證資源投入最大化產(chǎn)出。操作內(nèi)容：選擇優(yōu)先級評估模型：根據(jù)產(chǎn)品階段選擇適配模型——RICE模型（適合數(shù)據(jù)驅(qū)動的成熟產(chǎn)品）：Reach（覆蓋用戶數(shù)，如“預計10萬用戶受益”）、Impact（單用戶影響程度，1-5分）、Confidence（信心系數(shù)，基于數(shù)據(jù)/經(jīng)驗估算，0.1-1）、Effort（投入成本，人天）；得分=（Reach×Impact×Confidence）/Effort，得分越高優(yōu)先級越高；價值-成本矩陣（適合快速迭代的初創(chuàng)產(chǎn)品）：按“價值高/低”“成本高/低”分為四個象限，優(yōu)先處理“高價值-低成本”需求（快速驗證），其次“高價值-高成本”需求（戰(zhàn)略級需求）。優(yōu)先級分級：將需求分為P0-P3四級——P0：必須做（如修復核心bug、滿足合規(guī)要求）；P1：應(yīng)該做（如高價值用戶需求、影響核心體驗的功能）；P2：可以做（如期望型需求、體驗優(yōu)化項）；P3：暫不做（如興奮型但成本過高的需求）。制定初步方案：對P0-P1需求，輸出簡要解決方案，包括功能范圍、交互邏輯（可畫低保真原型）、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標（如“支付成功率提升至99%”）。輸入：《需求分析評估表》。輸出：《需求優(yōu)先級排序表》《需求開發(fā)計劃（含版本/迭代規(guī)劃）》。負責人：產(chǎn)品經(jīng)理（主導排序）、項目經(jīng)理（資源協(xié)調(diào)）。步驟5：需求評審與確認——跨對齊，保證“理解一致”目的：通過集體評審，保證需求理解、方案、優(yōu)先級獲得研發(fā)、設(shè)計、測試、業(yè)務(wù)方等關(guān)鍵角色認可，避免后續(xù)返工。操作內(nèi)容：組織需求評審會：參會人：產(chǎn)品經(jīng)理（主講）、研發(fā)負責人、測試負責人、設(shè)計負責人、業(yè)務(wù)方代表（如市場/銷售負責人）、數(shù)據(jù)分析師（可選）；評審材料：《需求優(yōu)先級排序表》《需求開發(fā)計劃》《初步解決方案》《需求分析評估表》。評審核心內(nèi)容：需求背景與價值：是否解決真實問題？是否符合業(yè)務(wù)目標？方案可行性：技術(shù)實現(xiàn)難度如何？設(shè)計是否符合用戶體驗？優(yōu)先級合理性：排序依據(jù)是否充分？資源分配是否可行？驗收標準：需求上線后如何判斷“完成”（如“支付流程從5步減少至3步，用戶滿意度提升20%”）？輸出評審結(jié)果：通過：各負責人簽字確認，需求進入開發(fā)排期；需修改：記錄修改意見（如“技術(shù)實現(xiàn)成本過高，建議簡化方案”），2個工作日內(nèi)更新后重新評審；不通過：說明原因（如“與當前戰(zhàn)略沖突”），并同步給發(fā)起人。輸入：《需求優(yōu)先級排序表》《需求開發(fā)計劃》《初步解決方案》。輸出：《需求評審會議紀要》（含評審結(jié)論、修改意見、簽字確認表）。負責人：產(chǎn)品經(jīng)理（主導評審）、項目經(jīng)理（會議組織與記錄）。步驟6：需求歸檔與跟蹤迭代——閉環(huán)管理，動態(tài)優(yōu)化目的：實現(xiàn)需求全生命周期可追溯，跟蹤開發(fā)進度與上線效果，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化需求池。操作內(nèi)容：需求歸檔：將評審通過的需求信息錄入需求管理系統(tǒng)（如Jira/TAPD），關(guān)聯(lián)《需求分析評估表》《評審會議紀要》，保證字段完整（需求ID、名稱、優(yōu)先級、負責人、計劃/實際上線時間、驗收標準等）。開發(fā)過程跟蹤：產(chǎn)品經(jīng)理每周同步需求開發(fā)進度（與研發(fā)負責人對齊），更新需求狀態(tài)（如“開發(fā)中”“測試中”“已上線”）；測試階段輸出《需求測試用例》，保證功能覆蓋驗收標準。上線后效果跟蹤：數(shù)據(jù)分析師監(jiān)控關(guān)鍵指標（如功能使用率、用戶留存率、轉(zhuǎn)化率等），與預期目標對比；運營/客服團隊收集用戶反饋，分析“未達預期”的原因（如“功能操作復雜”“用戶未理解價值”）。需求池迭代：每月召開需求復盤會，結(jié)合上線效果、市場變化、戰(zhàn)略調(diào)整，更新需求優(yōu)先級（如“原P2需求因競品上線同類功能，提升至P1”）；對長期未啟動的需求（如超過3個月），重新評估價值與成本，決定“保留”“降級”或“關(guān)閉”。輸入：《需求評審會議紀要》、開發(fā)進度反饋、上線后數(shù)據(jù)報告。輸出：《需求跟蹤管理表》（動態(tài)更新）、《月度需求復盤報告》。負責人：產(chǎn)品經(jīng)理（全程跟蹤）、數(shù)據(jù)分析師（效果評估）、運營團隊（用戶反饋收集）。三、核心模板表格表1：產(chǎn)品原始需求收集表需求ID需求名稱提出人（*）所屬部門/角色需求來源需求場景描述（具體場景+用戶痛點）期望目標（解決什么問題/達到什么效果）用戶畫像（目標用戶特征，如“年齡25-35歲，一線城市白領(lǐng)”）緊急程度（高/中/低）提交日期當前狀態(tài)（待收集/待篩選/分析中/已評審/開發(fā)中/已上線/已駁回）R001訂單頁面增加預計送達時間（用戶）-用戶反饋（應(yīng)用商店評論）下單后無法預估外賣送達時間，多次聯(lián)系客服詢問用戶自主查看預計送達時間，減少客服咨詢成本20-40歲，外賣高頻用戶，注重效率中2024-03-01待收集R002新增夜間模式功能（產(chǎn)品經(jīng)理）產(chǎn)品部內(nèi)部優(yōu)化（競品分析）競品“外賣”上線夜間模式，用戶好評率達85%提升夜間用戶使用體驗，增加用戶停留時長18-30歲，學生，夜間使用頻率高高2024-03-02待收集表2：需求分析評估表需求ID需求名稱用戶故事（作為【誰】，我希望【做什么】，以便于【為什么】）用戶價值（KANO類型+價值描述，如“基本型：解決支付卡頓問題”）業(yè)務(wù)價值（戰(zhàn)略/營收/增長/效率，1-5分）成本評估（開發(fā)人天/技術(shù)難度/資源占用，低/中/高）風險評估（技術(shù)/市場/用戶，高/中/低）初步結(jié)論（采納/暫緩/駁回）備注R001訂單頁面增加預計送達時間作為外賣用戶，我希望在訂單頁面看到預計送達時間，以便于合理安排時間基本型：解決用戶“等待焦慮”，提升下單體驗效率提升（減少客服咨詢成本，3分）低（2人天，前端開發(fā)為主）低（技術(shù)成熟，無復雜邏輯）采納需對接騎手實時位置數(shù)據(jù)R002新增夜間模式功能作為夜間用戶，我希望界面切換為夜間模式，以便于保護眼睛期望型：降低夜間使用視覺疲勞，提升用戶滿意度用戶增長（預計提升夜間DAU10%，4分）中（8人天，需適配多端，UI/UX設(shè)計+前端開發(fā)）中（需考慮不同設(shè)備適配效果）采納優(yōu)先適配iOS端，Android端延后表3：需求優(yōu)先級排序表（RICE模型示例）需求ID需求名稱Reach（覆蓋用戶數(shù)）Impact（單用戶影響，1-5分）Confidence（信心系數(shù)，0.1-1）Effort（投入成本，人天）RICE得分（Reach×Impact×Confidence/Effort）優(yōu)先級等級（P0-P3）計劃上線版本負責人關(guān)聯(lián)需求R001訂單頁面增加預計送達時間10萬40.82（10萬×4×0.8）/2=16萬P1V3.2無R002新增夜間模式功能5萬30.68（5萬×3×0.6）/8=1.125萬P2V3.3趙六R003表4：需求跟蹤管理表需求ID需求名稱當前狀態(tài)（待開發(fā)/開發(fā)中/測試中/已上線/已暫停）計劃開始時間計劃完成時間實際開始時間實際完成時間開發(fā)負責人測試負責人上線后數(shù)據(jù)表現(xiàn)（如“支付成功率提升至99%”）用戶反饋摘要（如“操作便捷，滿意度92%”）處理結(jié)果（已完成/需優(yōu)化）R001訂單頁面增加預計送達時間已上線2024-03-152024-03-202024-03-162024-03-21周七客服咨詢量下降15%，訂單頁停留時長增加20秒“終于不用一直問客服了，很方便”已完成R002新增夜間模式功能開發(fā)中2024-03-252024-04-10--趙六吳八--進行中四、使用過程中的關(guān)鍵注意事項需求描述需“具體可驗證”，避免模糊表述錯誤示例：“提升用戶體驗”（無法衡量是否完成）；正確示例：“將注冊流程從5步減少至3步，新用戶注冊轉(zhuǎn)化率提升至60%”。跨部門需求需“前置對齊業(yè)務(wù)目標”業(yè)務(wù)方提出需求時，產(chǎn)品經(jīng)理需同步知曉其背后的業(yè)務(wù)目標（如“市場部提需求是為了提升活動轉(zhuǎn)化率”），避免為做功能而做功能，保證需求與業(yè)務(wù)結(jié)果強關(guān)聯(lián)。優(yōu)先級評估需“定量+定性結(jié)合”，避免主觀臆斷優(yōu)先級排序時，避免僅憑“我覺得重要”或“老板要求”，需結(jié)合數(shù)據(jù)（如用戶提及頻次、影響用戶數(shù)）、模型（如RICE、價值-成本矩陣）和戰(zhàn)略目標綜合判斷，保證排序邏輯可復現(xiàn)、可追溯。需求變更需“走正式流程”，避免隨意調(diào)整需求進入開發(fā)階段后，若需變更（如增加功能、調(diào)整范圍），需提交《需求變更申請》，評估對進度