項目質(zhì)量管埋

《項目質(zhì)量管理》是2007年機(jī)械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是程元軍。⑴《項目質(zhì)量管理》具有較強(qiáng)的

針對性、全面性、前沿性、理論性和適用性。

既可作為項目管理、工程管理類本科生，工程碩士（項目管理）的教材；也可作為其他相近專業(yè)的本科生、

工程碩士、碩士討論生、高級人才培訓(xùn)或項目經(jīng)理培訓(xùn)的教材；同時可供從事項目管理工作的人員閱讀。

《項目質(zhì)量管理》依據(jù)質(zhì)量管理的一般原理，針對項目的特殊性，借鑒目前國內(nèi)外質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管

理的最新成果，國圍著項目質(zhì)量管理的原理、方法與技術(shù)，就項目質(zhì)量形成的全過程、影響項目旗量的全

因素、構(gòu)成項目質(zhì)量管理的全要素進(jìn)行了全面敘述。

書名項目質(zhì)量管理作者程元軍編著ISBN9787111207238出版社機(jī)械工業(yè)出版社出版時間2007-2-1

內(nèi)容提要

項目質(zhì)量管理（ProjectQualityManagement）：其中質(zhì)量通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)

品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的

工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

項目質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)后半期，是項目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。項目質(zhì)量管理是項目管理的靈魂。

本力系統(tǒng)地圍繞項目質(zhì)量啟動、項目質(zhì)量策劃、項目質(zhì)量掌握、項目質(zhì)量保證、項目質(zhì)量結(jié)束等五大主線

對項目質(zhì)量管理所涉及的基本原理和方法進(jìn)行了具體講解，同時，還對項目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)

行了介紹。

本書的特色是在一般項目質(zhì)量管理三大模塊（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量掌握）的基礎(chǔ)之上，增加了項目質(zhì)量

啟動、項目質(zhì)量結(jié)束兩大模塊。同時，還就如何采用信息技術(shù)以臺來開展符合我們國家國情的項目質(zhì)量管

理工作進(jìn)行了研討。

本T適合于項目管理領(lǐng)域工程偵士、管理類討論生和高班級本科生使用，也可供企事業(yè)單位和政府部門的

有關(guān)人員參考。

內(nèi)容概述

從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)全部的階段、子項目、

項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性

能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量

要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必需符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必需滿足項目合同

條款的要求，唄目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。

項目質(zhì)量管理過程

項目的特性打算了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參加項目活動的各承包商（設(shè)

計方、施工方等）供應(yīng)足夠的證據(jù)，建立滿足的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的

統(tǒng)?性及項目目標(biāo)的全都性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集成一個有機(jī)的整

體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量掌握及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。

由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流淌性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的

簡單性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目依據(jù)設(shè)計者規(guī)定的要求滿足

的完成，它包括使整個項目的全部功能活動能夠依據(jù)原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實施，質(zhì)量管理主要是依

靠「質(zhì)量方案、質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

特點(diǎn)分析

項目質(zhì)量管理與常規(guī)質(zhì)量管理在概念和管理技術(shù)上具有下列區(qū)分：

企業(yè)運(yùn)作的過程

在企業(yè)運(yùn)作中，無論是職能型企業(yè)還是項目型企業(yè)，均存在兩類過程，即重復(fù)性連續(xù)過程和一次性暫態(tài)過

程。兩類過程的區(qū)分在于過程是否具有重復(fù)性。例如一項重大的投資決策、一次重要的活動組織、一個新

產(chǎn)品的開發(fā)，?個特殊訂單的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)等均屬于重復(fù)性連續(xù)過程。而制造企業(yè)的工序制造,材料供應(yīng)、

質(zhì)量檢驗、市場營銷等過程屬于一次性暫態(tài)過程。

項目質(zhì)量管理因果圖

IS09000標(biāo)準(zhǔn)和IS01006標(biāo)準(zhǔn)

項目質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理的最大區(qū)分是由項目過程的一次性、項目產(chǎn)品的獨(dú)特性和項目交付物的逐步

形成特征打算的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要是針對企業(yè)在經(jīng)營管理中的具有重復(fù)性的要素或過程。實施ISO9001

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的目的是企業(yè)通過持續(xù)的改進(jìn)活動，不斷發(fā)覺過程誤差、系統(tǒng)誤差和訂正過程誤差、系

統(tǒng)誤差，從而持續(xù)地改善過程輸轉(zhuǎn)的質(zhì)量。而項目管理中的39個標(biāo)準(zhǔn)過程(PMI)或42個要素(ICB)全

部是一次性過程或要素，故項目的質(zhì)量管理核心是過程輸出階段結(jié)果的驗證和預(yù)防措施的制定和實施。由

于項目的有些質(zhì)量缺陷并沒有實行訂正措施的機(jī)會，或者質(zhì)量缺陷的后果是毀滅性的。ISO9001供應(yīng)的是企

業(yè)的質(zhì)量管理體系模式，其中只有質(zhì)星方案要素(ISO9001:1994)或產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程(ISO9001:2000)

涉及到項目質(zhì)量管理。事實上,IS。組織的確制訂了一個還沒有被廣泛熟識的項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，既ISO10006

標(biāo)準(zhǔn)。

休哈特與克洛斯比

1924年貝爾試驗室的休哈特(shewhart)及其同事創(chuàng)造的統(tǒng)計過程掌握技術(shù)SPC至今仍舊是企業(yè)質(zhì)量管理

的上要手段。無論是全面質(zhì)量管理TQM,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)509001,還是近十年消失的6s質(zhì)量管理法，

其基本的管理技術(shù)是統(tǒng)計過程掌握技術(shù)，簡稱SPC技術(shù)。但是，SPC技術(shù)的應(yīng)用要求首先建立?起過程的統(tǒng)計

檢定狀態(tài)，在沒后達(dá)到過程的統(tǒng)計穩(wěn)定狀態(tài)之前，無從談起過程掌握的標(biāo)準(zhǔn)偏差s或過程力量指數(shù)Cpk。只

有建立了統(tǒng)計穩(wěn)定狀態(tài)之后，才能通過SPC掌握達(dá)到技術(shù)穩(wěn)定狀態(tài)。而在項目的質(zhì)量管理中，一般并不容

許上述過程的統(tǒng)計穩(wěn)定時間，因此在項目的質(zhì)量管理中也很少使用SPC技術(shù)。

19￡1年，潘興導(dǎo)彈在前6次勝利放射的基礎(chǔ)上開頭第7次放射，在導(dǎo)彈的其次節(jié)點(diǎn)火以后，引爆了第一節(jié)

的射程平安包，導(dǎo)彈放射失敗。作為潘興導(dǎo)彈項目的質(zhì)品經(jīng)理，在對事故的反思中，克洛斯匕留意到在將

導(dǎo)彈送到卡納維拉爾角去放射前，通常會消失10個左右的小缺陷，并由此熟識到問題的緣由在于質(zhì)量管理

中AQL的概念，并由此提出了“第一次就將事情作好”和“零缺陷”的概念?？寺逅贡忍岢觯骸俺鲥e數(shù)是人

們置某一特定大事之重要性的函數(shù)，人們對一種行為的關(guān)懷超過另一種，所以人們學(xué)著接受這樣一個現(xiàn)實：

在一些事情上，人們情愿接受不完善的狀況，而在另一些事情上，缺陷數(shù)必需為零二克洛斯比的理論i消

失，既獲得了美國政府和國防部的重視，但也受到一些質(zhì)量管理界的非議。這是由于克洛斯七的理論觸動

了統(tǒng)計過程掌握技術(shù)的根基，對于大量的重復(fù)性連續(xù)過程，“每一次都作好”的要求比“第一次就作好”的

要求困難的多，甚至是不現(xiàn)實的。但是對于項目這種一次性過程，則需要采納克洛斯比的“第一次就作好”

和“零缺陷”的概念。

端部和局部反饋掌握

重復(fù)性連續(xù)過程的質(zhì)量掌握一般采納端部反饋掌握的方法，既將過程輸出與掌握基準(zhǔn)對比，發(fā)覺差異和調(diào)

整過程參數(shù)。由于項目是一次性過程，度量過程輸出后發(fā)覺差異可能會造成時間的延誤，即失去了實行訂

正措施的機(jī)會。在系統(tǒng)掌握理論中，這種時間的延誤被稱為系統(tǒng)的時滯，并被認(rèn)為是端部反饋掌握方法的

主要缺點(diǎn)。針對這種狀況，在一次性過程的質(zhì)量掌握中通常采納局部反饋過程掌握方法，例如，一臺設(shè)施

的購買過程，假如不能容許到貨后才發(fā)覺不適用，則需要將購買過程分解成選購方案過程、選購標(biāo)準(zhǔn)制訂

過程、供貨商選擇過程、詢價過程、合同過程、運(yùn)輸過程和到貨檢驗過程，重要的設(shè)施可能還需要增加制

造后和運(yùn)輸前的中間驗收過程。這種依據(jù)過程中間結(jié)果實行訂正措施的掌握方式在理論上被稱為局部反饋

掌握方法，局部反饋掌握方法是一次性過程掌握的主要方法。

狀態(tài)掌握和基準(zhǔn)掌握

重復(fù)性連續(xù)過程的質(zhì)量掌握方法是：對■狀態(tài)進(jìn)行度量，與掌握基準(zhǔn)進(jìn)行比較，度量差異和分析差異，依據(jù)差

異調(diào)整狀態(tài)，形成閉環(huán)的端部反饋掌握環(huán)。連續(xù)性重復(fù)過程的質(zhì)量掌握基準(zhǔn)通常是穩(wěn)定的，掌握行動是針

對過程狀態(tài)中的隨機(jī)干擾因素。

?次性過程的質(zhì)量掌握除了具有二述閉環(huán)的狀態(tài)掌握特點(diǎn)之外，還需要對狀態(tài)的質(zhì)量掌握基準(zhǔn)進(jìn)行掌握，

形成基準(zhǔn)掌握環(huán)。這是由于項F1過程是一個循序漸進(jìn)的過程，項FI初期建立的質(zhì)星掌握基準(zhǔn)在項目的進(jìn)行

過程中通常是變化的，需要依據(jù)項目的進(jìn)程進(jìn)行變更。項目的狀態(tài)掌握是由項目執(zhí)行職能人員進(jìn)行的，項

H的質(zhì)量基準(zhǔn)掌握是由變更掌握小組(CCB—changecontrolboard)掌握的。

管理過程

質(zhì)量技術(shù)

項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必需制造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適

應(yīng)。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和法律規(guī)范化。支

持質(zhì)量部門獨(dú)立地、自效地行使職權(quán)，對項R實施全過程實行質(zhì)量掌握。質(zhì)量管埋文件指在項目實施過程

中，為達(dá)到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

項目質(zhì)量管理技術(shù)圖

1、質(zhì)量保證大綱

在項目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開頭，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實施狀況的基

礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實施和管理工作。

質(zhì)量方案制定的方法

利益/成本分析：質(zhì)量方案必需綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要的利益是削減重復(fù)性工作,

這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出以及增加投資者的滿足度。滿乃質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是幫助項目質(zhì)量管理

活動的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。

基湮：基準(zhǔn)主要是通過比較實際或方案項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進(jìn)項目實施過程供應(yīng)

思路和供應(yīng)一個實施的標(biāo)準(zhǔn)。

流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括加卜.幾個

方面：

緣由結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和緣由如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。

系統(tǒng)流程圖或處理流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可■以關(guān)心項目組提

出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。

試驗設(shè)計：試驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應(yīng)

用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問題。

質(zhì)量方案的輸出

質(zhì)量管理方案：質(zhì)量管理方案主要描述項目管理組應(yīng)當(dāng)如何實施它的質(zhì)量方針。在509000中，項目的質(zhì)量

系統(tǒng)被描述為包括對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟及資源等實施質(zhì)量管理。質(zhì)量方案供應(yīng)了對整個項目進(jìn)

行質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。

具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量掌握過程中如何度量

的問題。比如說滿足項目進(jìn)度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必需指出每一項工

作是否按時開頭或者按時結(jié)束，各個獨(dú)立的工作是否被度量或考僅是做了肯定的說明等類似狀況。

檢查表格：檢查表格是一種用于對項FI執(zhí)行狀況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡潔的也可能是簡單的，通常

的描述包括命令和詢問兩種形式。很多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順當(dāng)執(zhí)行的體系。

其它過程的輸入：質(zhì)量方案過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。

質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是全部方案和系統(tǒng)工作實施達(dá)到質(zhì)量方案要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)牢靠的保

證，它應(yīng)當(dāng)貫穿于項目實施的全過程之中。在IS09000系列實施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量方案之中。

質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元供應(yīng)，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常供應(yīng)應(yīng)項目

管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者供應(yīng)應(yīng)客戶或J貝目工作涉及的具它活動（外部質(zhì)量保證）。

輸入

質(zhì)量管理方案、質(zhì)量掌握度量的結(jié)果、操作說明

質(zhì)量工具和技術(shù)

質(zhì)量?審核：質(zhì)最審核是確定質(zhì)最活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合方突支配，以及這些支配是否有效貫徹并適合

與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過質(zhì)量審核，評價自核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性，并確

定是否需實行改進(jìn)訂正措施，從而達(dá)到：

1、保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；

2、保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；

3、保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、

外部質(zhì)量審核。

質(zhì)量審核可以是有方案的，也可以是隨機(jī)的，它可以由特地的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。

輸出

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在

大多數(shù)狀況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求轉(zhuǎn)變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

質(zhì)量掌握

質(zhì)量掌握主要是監(jiān)督項1=1的實施結(jié)果，將項目的結(jié)