委托運營管理協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層，

法定代表人/負責人：張明，

聯(lián)系方式

甲方是一家經(jīng)中華人民共和國工商行政管理機關(guān)核準登記設(shè)立的綜合性房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，具備房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營資質(zhì)。公司成立于20XX年，主要從事商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、租賃及運營管理業(yè)務(wù)。甲方旗下?lián)碛卸鄠€商業(yè)綜合體項目，其中包括位于北京市核心區(qū)域的XX購物中心和XX寫字樓大廈。為提升項目運營效率，降低管理成本，甲方經(jīng)審慎評估后，決定委托具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的乙方進行商業(yè)物業(yè)的運營管理服務(wù)。甲方希望通過本次合作，實現(xiàn)物業(yè)價值的最大化，提升品牌形象，并優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

在本次合作中，甲方作為委托方，將其名下位于XX市XX區(qū)XX路XX號的XX商業(yè)廣場（以下簡稱“合作物業(yè)”）的運營管理權(quán)委托給乙方。合作物業(yè)建筑面積約XX平方米，包含XX個商鋪、XX個辦公單元及配套公共區(qū)域，目前整體出租率約為XX%。甲方希望通過乙方的專業(yè)服務(wù)，進一步提高合作物業(yè)的出租率，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)，并確保物業(yè)的日常維護和安全運營。

甲方在本次合作中享有對合作物業(yè)的最終管理權(quán)和收益權(quán)，同時負有提供必要支持、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及按時支付服務(wù)費用的義務(wù)。為保障合作順利進行，甲方承諾將積極配合乙方開展相關(guān)工作，并提供必要的決策支持。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)運營管理有限公司，

地址：中國上海市靜安區(qū)南京西路99號XX金融中心25層，

法定代表人/負責人：李強，

聯(lián)系方式

乙方是一家專注于商業(yè)地產(chǎn)運營管理的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，成立于20XX年，總部位于上海，并在北京、廣州、深圳等主要城市設(shè)有分支機構(gòu)。公司擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，服務(wù)客戶包括多家國內(nèi)外知名商業(yè)品牌和機構(gòu)投資者。乙方團隊由資深行業(yè)專家、項目管理師及市場分析師組成，具備全面的商業(yè)地產(chǎn)運營管理能力，涵蓋市場分析、租戶招采、物業(yè)管理、客戶服務(wù)及財務(wù)分析等多個領(lǐng)域。

在本次合作中，乙方作為服務(wù)提供方，將根據(jù)甲方的委托要求，對合作物業(yè)進行全案運營管理服務(wù)。乙方的核心工作內(nèi)容包括但不限于：制定運營管理方案、開展市場調(diào)研與租戶招采、負責物業(yè)日常維護與管理、提供客戶服務(wù)支持及財務(wù)報表編制等。乙方將通過專業(yè)的運營管理，提升合作物業(yè)的市場競爭力，增加租金收入，并優(yōu)化租戶滿意度。

乙方在本次合作中享有按照協(xié)議約定收取服務(wù)費用的權(quán)利，同時負有全面履行運營管理職責、保障物業(yè)安全、維護甲方利益的義務(wù)。乙方承諾將組建專業(yè)的項目團隊，配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理及運營專員，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，乙方還將利用自身市場資源和數(shù)據(jù)分析能力，為甲方提供增值服務(wù)，助力合作物業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

雙方基于對彼此專業(yè)能力的認可及對合作前景的信心，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下委托運營管理協(xié)議。甲方委托乙方對合作物業(yè)進行專業(yè)化運營管理，乙方同意接受委托并提供相應(yīng)服務(wù)。本次合作基于雙方平等自愿、誠實信用的原則，旨在通過高效協(xié)作，實現(xiàn)合作物業(yè)價值最大化，并為雙方創(chuàng)造長期穩(wěn)定的合作基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方就合作物業(yè)的委托運營管理事宜所達成的合作目標及具體內(nèi)容。甲方委托乙方按照本協(xié)議約定，對合作物業(yè)進行全面、專業(yè)的運營管理，旨在提升合作物業(yè)的市場競爭力、增加租金收入、優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)及提升客戶滿意度。乙方的運營管理范圍包括但不限于：市場調(diào)研與租賃策略制定、租戶招采與關(guān)系維護、租金收繳與催繳、物業(yè)維護與安全管理、公共區(qū)域服務(wù)與清潔、能源管理、財務(wù)報表編制與提交，以及甲方要求的其他相關(guān)運營管理服務(wù)。雙方將通過緊密合作，共同推動合作物業(yè)的保值增值，實現(xiàn)互利共贏的合作目標。

第二條定義

1.合作物業(yè)：指甲方委托乙方進行運營管理的位于XX市XX區(qū)XX路XX號的XX商業(yè)廣場，包括其附屬的商鋪、辦公單元及配套公共區(qū)域。

2.運營管理服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為合作物業(yè)提供的包括市場分析、租戶招采、租金管理、物業(yè)維護、客戶服務(wù)、財務(wù)報告等在內(nèi)的全面運營管理服務(wù)。

3.服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，因提供運營管理服務(wù)而應(yīng)向甲方收取的費用。

4.租賃合同：指甲方與合作物業(yè)租戶簽訂的租賃協(xié)議及相關(guān)補充協(xié)議。

5.物業(yè)維護：指對合作物業(yè)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進行日常檢查、維修和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。

6.客戶服務(wù)：指乙方為租戶及訪客提供的包括咨詢、投訴處理、活動支持等在內(nèi)的服務(wù)。

7.財務(wù)報表：指乙方按照約定編制并提交的合作物業(yè)運營期間的財務(wù)收支報告及分析。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)力：

a.甲方有權(quán)對乙方的運營管理服務(wù)進行監(jiān)督和指導(dǎo)，并要求乙方定期匯報工作進展及運營數(shù)據(jù)。

b.甲方有權(quán)對乙方的運營管理方案提出建議和修改意見，并要求乙方根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

c.甲方有權(quán)審查乙方的財務(wù)報表，確保運營管理的財務(wù)合規(guī)性及透明度。

d.甲方有權(quán)在合作物業(yè)內(nèi)開展自用或自有品牌的經(jīng)營活動，但需提前告知乙方并配合其運營管理。

e.甲方有權(quán)根據(jù)市場變化及自身需求，對合作物業(yè)的租賃政策、租金水平等進行調(diào)整，但需提前30日通知乙方并協(xié)商一致。

(2)義務(wù)：

a.甲方應(yīng)向乙方提供合作物業(yè)的完整資料，包括但不限于產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同、建筑圖紙、設(shè)備清單等，并確保資料的真實性和準確性。

b.甲方應(yīng)按時足額向乙方支付約定的服務(wù)費用，不得無故拖欠或克扣。

c.甲方應(yīng)配合乙方開展租戶招采、租賃談判及簽約等工作，提供必要的授權(quán)和支持。

d.甲方應(yīng)負責處理合作物業(yè)的重大決策事項，如物業(yè)改造、品牌合作等，并提前告知乙方相關(guān)計劃。

e.甲方應(yīng)確保合作物業(yè)的合法合規(guī)運營，遵守當?shù)卣南嚓P(guān)法律法規(guī)，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

f.甲方應(yīng)負責處理與合作物業(yè)相關(guān)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，并及時通知乙方協(xié)助處理。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)力：

a.乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，全面負責合作物業(yè)的運營管理工作，并享有運營管理過程中的自主決策權(quán)。

b.乙方有權(quán)根據(jù)市場情況及運營需求，制定并實施運營管理方案，并要求甲方提供必要的支持和配合。

c.乙方有權(quán)向租戶收取租金及其他相關(guān)費用，并負責租金的催繳和管理。

d.乙方有權(quán)對合作物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)，并有權(quán)采購必要的維修材料及設(shè)備。

e.乙方有權(quán)代表甲方與租戶進行溝通和談判，處理租戶的投訴和建議。

(2)義務(wù)：

a.乙方應(yīng)組建專業(yè)的運營管理團隊，配備經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理、市場分析師、物業(yè)管理人員及客戶服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

b.乙方應(yīng)制定詳細的運營管理方案，包括市場調(diào)研報告、租賃策略、物業(yè)維護計劃、客戶服務(wù)標準等，并提交甲方審核。

c.乙方應(yīng)積極開展租戶招采工作，根據(jù)合作物業(yè)的定位及市場需求，引進優(yōu)質(zhì)租戶，并優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)。

d.乙方應(yīng)負責合作物業(yè)的日常運營管理，包括但不限于物業(yè)維護、安全管理、清潔服務(wù)、能源管理、活動策劃等，確保物業(yè)的整潔、安全、高效運營。

e.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)租戶的需求和投訴，提升租戶滿意度。

f.乙方應(yīng)按時編制并提交合作物業(yè)的運營管理報告及財務(wù)報表，包括但不限于月度運營報告、季度財務(wù)報告、年度運營總結(jié)等，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

g.乙方應(yīng)妥善保管與合作物業(yè)相關(guān)的租賃合同、財務(wù)記錄、物業(yè)資料等，并確保其完整性和安全性。

h.乙方應(yīng)遵守當?shù)卣南嚓P(guān)法律法規(guī)，確保合作物業(yè)的合法合規(guī)運營，并承擔由此產(chǎn)生的法律責任。

i.乙方應(yīng)在發(fā)生突發(fā)事件時，及時采取應(yīng)急措施，并通知甲方協(xié)助處理，確保人員安全和財產(chǎn)損失最小化。

j.乙方應(yīng)定期對合作物業(yè)進行市場調(diào)研和分析，提供專業(yè)的市場報告和建議，幫助甲方制定長期發(fā)展規(guī)劃。

第四條價格與支付條件

甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付運營管理服務(wù)費用。服務(wù)費用的計算方式為：基礎(chǔ)服務(wù)費加上績效獎勵費。

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：固定每月人民幣XX萬元，自本協(xié)議生效之日起計算，每月支付一次。

(2)績效獎勵費：根據(jù)合作物業(yè)的實際運營表現(xiàn)進行計算，具體標準如下：

a.當合作物業(yè)整體出租率超過XX%時，乙方每月可獲得額外獎勵人民幣XX萬元；

b.當合作物業(yè)的平均租金收入高于市場平均水平XX%時，乙方每月可獲得額外獎勵人民幣XX萬元；

c.當租戶滿意度得分高于XX分時，乙方每月可獲得額外獎勵人民幣XX萬元。

績效獎勵費的核算周期為每月，于次月5日前由乙方提交相關(guān)數(shù)據(jù)及報告，經(jīng)甲方審核確認后，隨當月基礎(chǔ)服務(wù)費一并支付。

支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定銀行賬戶。

乙方指定銀行賬戶信息如下：

開戶名稱：XX商業(yè)運營管理有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXX

甲方應(yīng)在每月10日前將當月基礎(chǔ)服務(wù)費支付至乙方賬戶，績效獎勵費隨基礎(chǔ)服務(wù)費一并支付。如甲方因故未能按時支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費用總額的XX%。

所有費用均以人民幣結(jié)算，并應(yīng)扣除所有稅費。

第五條履行期限

本協(xié)議的有效期限為XX年，自本協(xié)議生效之日起計算，至XX年XX月XX日止。

協(xié)議期滿前XX個月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議可自動續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

如協(xié)議期滿前任何一方希望終止合作，應(yīng)提前XX個月向另一方發(fā)出書面通知，并協(xié)商確定終止事宜。甲方在支付完協(xié)議終止前的所有應(yīng)付款項后，本協(xié)議自動終止。

在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)履行其運營管理職責，確保合作物業(yè)的日常運營秩序。甲方應(yīng)積極配合乙方工作，共同維護合作物業(yè)的良好運營環(huán)境。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)甲方未按時足額支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之零點五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務(wù)費用總額的百分之五十。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。若甲方在乙方暫停服務(wù)后XX日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的全部損失。

(2)甲方未按約定提供合作物業(yè)資料或配合乙方工作的，導(dǎo)致乙方無法正常開展運營管理的，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于第三方索賠、訴訟費用等。

(3)甲方擅自變更本協(xié)議約定或干預(yù)乙方正常運營管理的，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行，并要求甲方承擔違約責任。若因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。

(4)甲方未履行其安全保障義務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，應(yīng)承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方有權(quán)要求甲方立即糾正，并暫停服務(wù)，直至問題解決。

2.乙方違約責任：

(1)乙方未按約定提供運營管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應(yīng)服務(wù)費用。若乙方在限期內(nèi)仍未改正，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，并賠償由此造成的損失。

(2)乙方未按約定編制并提交財務(wù)報表或運營管理報告的，每逾期一日，應(yīng)按未提交報告金額的千分之零點五向甲方支付違約金。逾期超過XX日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。

(3)乙方在運營管理過程中，因重大過失或故意行為導(dǎo)致合作物業(yè)受損或租戶權(quán)益受損的，應(yīng)承擔全部賠償責任。若損失由第三方造成的，乙方應(yīng)負責賠償并承擔相應(yīng)的法律責任。

(4)乙方擅自將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，該轉(zhuǎn)讓無效，乙方應(yīng)承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

(5)乙方未履行其安全保障義務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并暫停服務(wù)，直至問題解決。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

4.賠償責任：任何一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于實際支出、合理費用、預(yù)期收益等。賠償金額應(yīng)以實際損失為限，但最高不超過本協(xié)議總金額的XX%。雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，依法通過仲裁或訴訟解決。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行相關(guān)義務(wù)。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見到不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在合理期限內(nèi)發(fā)出，以便對方評估不可抗力事件的影響。如不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)再次協(xié)商確認后續(xù)履行安排。

3.責任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或延遲履行本協(xié)議項下全部或部分義務(wù)的，該方不承擔違約責任，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取必要措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

4.協(xié)商解決：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)本著友好合作的原則，協(xié)商解決因不可抗力事件引發(fā)的問題，包括但不限于履行期限的調(diào)整、費用的減免等。

5.不可抗力終止：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)及時通知對方，并繼續(xù)履行本協(xié)議。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解除本協(xié)議，并就善后事宜達成協(xié)議。

6.不可抗力證明：任何一方因不可抗力無法履行義務(wù)的，應(yīng)提供具有法律效力的不可抗力證明文件，如政府公告、法院判決、公證機構(gòu)證明等。雙方均有權(quán)要求對方提供相關(guān)證明文件。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在誠實信用原則基礎(chǔ)上進行，雙方應(yīng)積極尋求達成和解協(xié)議的解決方案。

2.調(diào)解：如協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商不成后XX日內(nèi)，將爭議提交給雙方共同認可的調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，調(diào)解結(jié)果形成調(diào)解協(xié)議的，經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)采取其他爭議解決方式。

3.仲裁：如協(xié)商和調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為XX市，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，雙方均勝訴的，由雙方按比例分擔。

4.訴訟：除上述仲裁約定外，任何一方在任何時候均可以選擇向合作物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟解決爭議。訴訟期間，除爭議標的項下的爭議外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他項下的義務(wù)，不因訴訟而中斷。

5.爭議選擇：雙方在本協(xié)議中明確選擇仲裁作為首選爭議解決方式。任何一方在簽署本協(xié)議前，應(yīng)確保其有權(quán)并根據(jù)本協(xié)議約定提起仲裁。任何一方如選擇訴訟方式，應(yīng)事先征得另一方的書面同意。

6.法律適用：本協(xié)議項下的爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國法律。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.保密條款：雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。

4.不可