2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題試卷：導(dǎo)游政策法規(guī)與法律法規(guī)應(yīng)用解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)最符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向其服務(wù)的旅游者提供符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的（）。A.最低標(biāo)準(zhǔn)的交通工具B.自愿購買的產(chǎn)品或服務(wù)C.按標(biāo)準(zhǔn)配置的應(yīng)急設(shè)備D.可選的保險(xiǎn)產(chǎn)品2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因個(gè)人原因擅自變更行程安排，導(dǎo)致游客合法權(quán)益受到損害，旅行社應(yīng)（）。A.要求導(dǎo)游承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并可追究導(dǎo)游相應(yīng)責(zé)任C.免除導(dǎo)游一切責(zé)任D.與游客協(xié)商解決，無需承擔(dān)法律責(zé)任3.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確，不得（）。A.引用未公開的內(nèi)部資料B.結(jié)合自身經(jīng)歷補(bǔ)充講解內(nèi)容C.負(fù)責(zé)任地介紹景點(diǎn)歷史文化和風(fēng)土人情D.根據(jù)游客要求調(diào)整講解重點(diǎn)4.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的（）等購物活動(dòng)。A.帶有購物環(huán)節(jié)的游覽項(xiàng)目B.由導(dǎo)游推薦的文化體驗(yàn)活動(dòng)C.旅行社統(tǒng)一組織的促銷性質(zhì)購物D.非強(qiáng)制性的地方特色產(chǎn)品選購5.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)時(shí)，正確的做法是（）。A.私下向有關(guān)部門舉報(bào)B.堅(jiān)持帶團(tuán)，事后再行舉報(bào)C.勸阻旅游者，必要時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告D.置之不理，避免卷入麻煩6.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游從事帶團(tuán)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)取得（）。A.導(dǎo)游服務(wù)分等級(jí)證書B.導(dǎo)游證C.旅游行業(yè)從業(yè)資格證D.健康證明7.導(dǎo)游在導(dǎo)游證有效期內(nèi)，未按要求參加年審的，其導(dǎo)游證（）。A.被暫扣B.自動(dòng)失效C.被吊銷D.需重新考試8.旅行社違反《旅行社條例》規(guī)定，未向旅游者提供簽訂的旅游合同副本的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）萬元以下的罰款。A.1B.2C.3D.59.旅游者在旅游過程中因旅行社責(zé)任事故受到損害，請(qǐng)求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)（）。A.要求導(dǎo)游承擔(dān)責(zé)任B.依法變更或解除合同，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.強(qiáng)制游客繼續(xù)旅行D.只負(fù)責(zé)退還部分費(fèi)用11.導(dǎo)游在講解中，引用了某歷史人物的爭(zhēng)議性言論，造成部分游客不滿，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)持講解，這是學(xué)術(shù)探討B(tài).立即停止講解，并向游客道歉C.對(duì)該言論的準(zhǔn)確性進(jìn)行辯解D.告知游客這是個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考12.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得以（）等不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。A.承諾提供額外的免費(fèi)服務(wù)B.明確標(biāo)示服務(wù)價(jià)格和范圍C.低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品D.利用老客戶進(jìn)行口碑推薦13.旅游者有權(quán)獲得人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。A.提供超出標(biāo)準(zhǔn)的安保措施B.提醒旅游者注意潛在風(fēng)險(xiǎn)C.排除旅游者可能遇到的所有危險(xiǎn)D.要求旅游者自行購買意外險(xiǎn)14.導(dǎo)游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害他人安全的疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.私下通知其親友B.堅(jiān)持帶團(tuán)，避免引起恐慌C.告知旅行社并協(xié)助采取必要的隔離措施D.勸其自行就醫(yī)，不再關(guān)注15.旅行社安排的旅游活動(dòng)需要特殊許可的，旅行社（）。A.可以先安排活動(dòng)，后補(bǔ)辦許可手續(xù)B.無需任何許可，只要符合安全標(biāo)準(zhǔn)C.必須在取得相應(yīng)許可后方可安排D.可以將許可申請(qǐng)委托導(dǎo)游辦理16.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1017.旅游者因個(gè)人原因未能按合同約定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社（）。A.應(yīng)當(dāng)免除其全部行程費(fèi)用B.可以收取已產(chǎn)生的費(fèi)用C.應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助安排D.無權(quán)要求其支付任何費(fèi)用18.《治安管理處罰法》規(guī)定，擾亂旅游場(chǎng)所秩序，情節(jié)較重的，處（）日以下拘留。A.5B.10C.15D.2019.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并（）。A.隱蔽身份，避免游客打擾B.向游客主動(dòng)出示導(dǎo)游證原件C.僅在需要時(shí)向有關(guān)部門出示導(dǎo)游證D.根據(jù)旅行社要求決定是否佩戴20.旅游合同是旅游者與旅行社之間就（）等事項(xiàng)協(xié)商一致而達(dá)成的協(xié)議。A.旅游費(fèi)用B.旅游行程C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者的財(cái)物，但不得向旅游者索取小費(fèi)。（）2.旅行社安排的購物活動(dòng)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制旅游者參加。（）3.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以為了活躍氣氛而編造部分景點(diǎn)傳說。（）4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供與宣傳相符的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）5.導(dǎo)游證遺失后，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在報(bào)刊上刊登遺失聲明。（）6.旅行社未按合同約定提供服務(wù)的，旅游者可以拒付相應(yīng)費(fèi)用。（）7.導(dǎo)游在處理旅游者投訴時(shí)，可以推諉責(zé)任，將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理。（）8.旅游者在旅游過程中，其人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可以向旅行社或?qū)в我筚r償。（）9.《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)。（）10.旅行社破產(chǎn)、解散的，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的未完成行程。（）三、簡答題（請(qǐng)根據(jù)要求作答。每題5分，共15分）1.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述旅行社在組織旅游活動(dòng)前，需要向旅游者告知哪些主要事項(xiàng)。3.簡述旅游者在旅游過程中依法享有的主要權(quán)利。四、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例分析要求作答。共15分）某旅行社組織“桂林山水”旅游團(tuán)，行程包括乘坐大巴、游覽漓江、參觀陽朔西街等。途中，導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)乘坐的大巴車空調(diào)效果不佳表示不滿。晚餐時(shí)，導(dǎo)游小王向全體游客推薦了當(dāng)?shù)匾患颐麨椤袄蠌堬溩羽^”的餐廳，并聲稱這是“百年老店，正宗口味”，但該餐廳離預(yù)定酒店較遠(yuǎn)，且餐標(biāo)遠(yuǎn)低于合同約定。之后，該餃子館因衛(wèi)生問題被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門責(zé)令停業(yè)整頓。晚餐后，有游客提出想返回酒店休息，小王以“行程已安排滿”為由拒絕，并表示若要提前返回，需自行承擔(dān)所有費(fèi)用。該團(tuán)游客李女士因身體不適，在游覽漓江時(shí)要求導(dǎo)游協(xié)助聯(lián)系車輛送其去醫(yī)院，小王以“當(dāng)天沒有加班車”為由，未予理睬，并繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客游覽。問題：1.分析導(dǎo)游小王在推薦餐廳、處理游客返回酒店要求、協(xié)助聯(lián)系車輛送醫(yī)等方面的行為是否違反了《旅游法》、《導(dǎo)游管理辦法》等相關(guān)規(guī)定？請(qǐng)分別說明理由。（8分）2.若李女士因身體不適未能按計(jì)劃游覽全部景點(diǎn)，并要求旅行社退還部分門票費(fèi)用，旅行社是否應(yīng)當(dāng)予以退還？請(qǐng)說明理由。（7分）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.A5.C6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.C16.C17.B18.B19.B20.D二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√三、簡答題1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范：*愛崗敬業(yè)：熱愛導(dǎo)游工作，忠于職守，盡職盡責(zé)。*客觀公正：講解時(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重歷史，準(zhǔn)確介紹，不偏不倚。*文明禮貌：待人熱情友好，舉止端莊得體，語言文明規(guī)范。*公平守信：對(duì)待游客一視同仁，信守承諾，不欺騙、不隱瞞。*誠實(shí)合法：行為端正，遵紀(jì)守法，廉潔自律，不索取小費(fèi)，不收受回扣。*服務(wù)規(guī)范：提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)游客合法權(quán)益。*安全至上：關(guān)心游客安全，及時(shí)提醒風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理突發(fā)事件。2.旅行社在組織旅游活動(dòng)前，需要向旅游者告知的主要事項(xiàng)：*旅游行程：包括行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐安排、游覽景點(diǎn)等。*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通工具的標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)。*旅游費(fèi)用：包括費(fèi)用包含和不含的項(xiàng)目、支付方式、價(jià)格等。*旅行社名稱、地址、聯(lián)系電話。*解約條件及違約責(zé)任。*重大變更的處理方式。*其他需要告知的與旅游活動(dòng)相關(guān)的必要信息。3.旅游者在旅游過程中依法享有的主要權(quán)利：*知情權(quán)：有權(quán)了解旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息。*自主選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購買的產(chǎn)品或服務(wù)。*安全權(quán)：有權(quán)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)采取必要的保障措施。*服務(wù)權(quán)：有權(quán)獲得合同約定或符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通工具等。*索賠權(quán)：旅游者權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)依法向旅行社或相關(guān)責(zé)任人索賠。*申辯權(quán)：有權(quán)對(duì)旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)提出意見和建議。*退出權(quán)：在特定情況下，如旅行社存在欺詐行為，旅游者有權(quán)解除合同。*獲得救助權(quán)：在遇到緊急情況時(shí)，有權(quán)要求旅行社和導(dǎo)游提供救助。四、案例分析題1.導(dǎo)游小王相關(guān)行為分析及理由：*推薦餐廳行為：違反了《旅游法》第35條規(guī)定。導(dǎo)游不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。雖然“老張餃子館”是導(dǎo)游推薦，但若收取了該餐廳的傭金或未如實(shí)告知游客這是推薦而非強(qiáng)制，即構(gòu)成違規(guī)。即使沒有傭金，但該餐廳衛(wèi)生問題頻發(fā)且被停業(yè)，推薦給游客存在安全隱患和誤導(dǎo)性，也違反了保障游客安全的職責(zé)和客觀介紹的要求。理由：導(dǎo)游不得安排另行付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全。*處理游客返回酒店要求行為：違反了《旅游法》第60條規(guī)定。旅行社和導(dǎo)游不得指定具體購物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游以“行程已安排滿”為由拒絕游客合理要求（在合理時(shí)間返回酒店休息），且聲稱提前返回需自行承擔(dān)所有費(fèi)用，這限制了游客的自主選擇權(quán)，并可能涉及強(qiáng)制消費(fèi)的變相行為。理由：旅游者有權(quán)根據(jù)自己的身體狀況和意愿安排行程，導(dǎo)游不應(yīng)無故拒絕合理的請(qǐng)求，更不能設(shè)置障礙或變相強(qiáng)制消費(fèi)。*協(xié)助聯(lián)系車輛送醫(yī)行為：違反了《導(dǎo)游管理辦法》第22條規(guī)定。導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)過程中，應(yīng)當(dāng)盡力協(xié)助旅游者解決所遇到的困難；發(fā)現(xiàn)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助措施，并報(bào)告旅行社。小王以“沒有加班車”為由，拒絕協(xié)助聯(lián)系車輛送醫(yī)，對(duì)游客的身體不適漠不關(guān)心，未盡到協(xié)助和救助的義務(wù)。理由：導(dǎo)游有義務(wù)關(guān)心游客健康狀況，在游客提出合理就醫(yī)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助聯(lián)系交通工具，而不是簡單拒絕。2.旅行社是否應(yīng)退還門票費(fèi)用分析及理由：*旅行社應(yīng)當(dāng)退還李女士部分門票費(fèi)用。*理由：根據(jù)《旅游法》第67條規(guī)定，旅游行程中發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力，或者旅游者個(gè)人原因，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者協(xié)商一致，可以解除