2025年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理知識(shí)導(dǎo)游政策法規(guī)專項(xiàng)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在括號(hào)內(nèi)）1.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，下列哪項(xiàng)行為是不被允許的？（）A.佩戴導(dǎo)游證B.佩戴單位標(biāo)識(shí)C.佩戴個(gè)人自制的帶有宣傳性質(zhì)的飾品D.佩戴旅行社頒發(fā)的帶團(tuán)證2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，擅自變更旅游行程，減少游覽時(shí)間，增加購(gòu)物時(shí)間，這種行為屬于？（）A.脫團(tuán)B.換團(tuán)C.貪小便宜D.商業(yè)賄賂3.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的，由旅游行政部門責(zé)令改正，并處多少罰款？（）A.1000元以上5000元以下B.500元以上2000元以下C.2000元以上10000元以下D.3000元以上15000元以下4.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿，向旅游行政部門投訴，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起多少日內(nèi)，做出處理決定并書面答復(fù)投訴者？（）A.15日B.30日C.60日D.90日5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有下列哪項(xiàng)行為？（）A.進(jìn)行講解B.宣傳國(guó)家政策C.扣押旅游者財(cái)物D.維護(hù)秩序6.旅游安全是指旅游活動(dòng)過程中，旅游者的人身、財(cái)物安全不受威脅，以及旅游活動(dòng)正常進(jìn)行的狀態(tài)，以下哪項(xiàng)不屬于旅游安全管理的范疇？（）A.旅游意外保險(xiǎn)B.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示C.導(dǎo)游人員的安全知識(shí)培訓(xùn)D.旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格管理7.根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）A.事故類型、預(yù)防措施、應(yīng)急處置流程B.旅游線路安排、景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游費(fèi)用C.旅游者信息、導(dǎo)游信息、旅行社信息D.旅游收入、利潤(rùn)分配、成本控制8.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.立即將旅游者送回住處B.立即報(bào)警并報(bào)告旅行社C.安撫旅游者情緒，并協(xié)助其聯(lián)系家人D.罰款并要求旅游者寫出檢討9.旅游投訴是旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的行為提出的異議，旅游投訴可以分為哪幾種類型？（）A.服務(wù)質(zhì)量投訴、安全保障投訴、價(jià)格投訴B.合法投訴、非法投訴、無(wú)效投訴C.簡(jiǎn)單投訴、復(fù)雜投訴、重大投訴D.書面投訴、口頭投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴10.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可后，還應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門備案？（）A.交通運(yùn)輸部門B.文化管理部門C.公安部門D.外匯管理部門二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括哪些？（）A.獲得報(bào)酬的權(quán)利B.提出批評(píng)建議的權(quán)利C.拒絕不合理要求的權(quán)利D.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利E.佩戴導(dǎo)游證的權(quán)利2.旅游安全管理的原則包括哪些？（）A.安全第一、預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)C.屬地管理、各負(fù)其責(zé)D.快速反應(yīng)、妥善處置E.以罰代管、重在教育3.旅游安全事故按照嚴(yán)重程度可以分為哪些等級(jí)？（）A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故E.輕微事故4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？（）A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全C.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣D.按照規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)E.完成旅行社安排的游覽任務(wù)5.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門的主要職責(zé)包括哪些？（）A.受理旅游投訴B.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查C.對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰D.組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)E.制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.旅行社的主要義務(wù)包括哪些？（）A.履行安全保障義務(wù)B.履行售后服務(wù)義務(wù)C.履行信息告知義務(wù)D.履行合同義務(wù)E.履行繳納稅款義務(wù)7.旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.打擊虛假宣傳B.打擊價(jià)格欺詐C.打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.打擊非法經(jīng)營(yíng)E.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益8.與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)包括哪些？（）A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》E.《中華人民共和國(guó)刑法》三、判斷題（請(qǐng)判斷下列說法的正誤，正確的填寫“√”，錯(cuò)誤的填寫“×”）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加購(gòu)物點(diǎn)。（）2.旅游者投訴導(dǎo)游人員，導(dǎo)游人員可以拒絕受理。（）3.旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者索要小費(fèi)。（）5.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。（）6.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門可以對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款。（）7.旅游者有權(quán)拒絕購(gòu)買導(dǎo)游安排的購(gòu)物商品。（）8.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供真實(shí)的旅游信息。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）10.旅行社有權(quán)自行決定旅游行程安排。（）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。2.簡(jiǎn)述旅游安全管理的措施。3.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理流程。4.簡(jiǎn)述旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)需要滿足的條件。5.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。五、案例分析題某旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，行程包括游覽甲景區(qū)和乙景區(qū)。在游覽甲景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員由于疏忽，導(dǎo)致旅游團(tuán)在景區(qū)內(nèi)迷路，耽誤了游覽時(shí)間。到達(dá)乙景區(qū)時(shí)，已經(jīng)天色較晚，導(dǎo)游人員為了趕時(shí)間，將乙景區(qū)的游覽時(shí)間壓縮了一半，導(dǎo)致旅游者無(wú)法全面欣賞景區(qū)風(fēng)光。旅游團(tuán)返回后，部分旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量問題。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員在此次導(dǎo)游活動(dòng)中的行為存在哪些問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游人員佩戴的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)是導(dǎo)游證、旅行社頒發(fā)的帶團(tuán)證或單位標(biāo)識(shí)，個(gè)人自制的帶有宣傳性質(zhì)的飾品不屬于規(guī)定佩戴范圍。2.A解析：擅自變更旅游行程，減少游覽時(shí)間，增加購(gòu)物時(shí)間，屬于導(dǎo)游人員的行為失范，實(shí)質(zhì)上是脫離正常行程，屬于脫團(tuán)行為。3.A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上5000元以下的罰款。4.B解析：《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，做出處理決定并書面答復(fù)投訴者。5.C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得損害旅游者的利益，扣押旅游者財(cái)物侵犯了旅游者的合法權(quán)益。6.D解析：旅游安全管理的范疇包括旅游者的人身、財(cái)物安全以及旅游活動(dòng)正常進(jìn)行的保障，旅游景點(diǎn)的門票價(jià)格管理屬于旅游市場(chǎng)管理范疇，不屬于旅游安全管理的范疇。7.A解析：《旅游安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者制定的旅游安全應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括事故類型、預(yù)防措施、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容。8.B解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇有旅游者緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即采取救助措施，并報(bào)告旅行社。9.A解析：旅游投訴根據(jù)投訴內(nèi)容可以分為服務(wù)質(zhì)量投訴、安全保障投訴、價(jià)格投訴等類型。10.D解析：《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可后，應(yīng)當(dāng)向外匯管理部門備案。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得報(bào)酬的權(quán)利、提出批評(píng)建議的權(quán)利、拒絕不合理要求的權(quán)利、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利、佩戴導(dǎo)游證的權(quán)利等。2.A,B,C,D解析：旅游安全管理的原則包括安全第一、預(yù)防為主、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、各負(fù)其責(zé)、快速反應(yīng)、妥善處置。3.A,B,C,D解析：旅游安全事故按照嚴(yán)重程度分為一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故。4.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣、按照規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、完成旅行社安排的游覽任務(wù)等。5.A,B,C,D,E解析：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門的主要職責(zé)包括受理旅游投訴、對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)、制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。6.A,B,C,D,E解析：旅行社的主要義務(wù)包括履行安全保障義務(wù)、履行售后服務(wù)義務(wù)、履行信息告知義務(wù)、履行合同義務(wù)、履行繳納稅款義務(wù)等。7.A,B,C,D,E解析：旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管的主要內(nèi)容包括打擊虛假宣傳、打擊價(jià)格欺詐、打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。8.A,B,C,D,E解析：與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)刑法》等。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加購(gòu)物點(diǎn)。2.×解析：旅游者投訴導(dǎo)游人員，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)受理。3.√解析：旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)。4.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者索要小費(fèi)。5.√解析：旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。6.√解析：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門可以對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款。7.√解析：旅游者有權(quán)拒絕購(gòu)買導(dǎo)游安排的購(gòu)物商品。8.√解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供真實(shí)的旅游信息。9.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。10.×解析：旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定安排行程。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：合法合規(guī)原則、自愿平等原則、誠(chéng)信原則、公平原則、安全原則、文明禮貌原則、敬業(yè)原則。2.旅游安全管理的措施包括：建立健全旅游安全管理制度、加強(qiáng)旅游安全教育培訓(xùn)、完善旅游安全設(shè)施、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督檢查、制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)旅游安全宣傳。3.旅游投訴的處理流程包括：旅游者提出投訴、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)做出處理決定、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)送達(dá)處理決定。4.旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)需要滿足的條件包括：取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可、配備合格的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員、有必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備、有健全的安全生產(chǎn)管理制度。5.導(dǎo)游人員維護(hù)旅游者合法權(quán)益的方式包括：向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全、尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣、按