第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)學(xué)校保安員上崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即撥打火警電話(huà)并疏散人群

B.嘗試自行滅火并阻止火勢(shì)蔓延

C.向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并等待指示

D.做好記錄并在事后向上級(jí)說(shuō)明情況

2.當(dāng)訪(fǎng)客未經(jīng)登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安員正確的處理方式是（）。

A.立即使用武力阻止其進(jìn)入

B.口頭警告后放行，避免沖突

C.拒絕其進(jìn)入并立即報(bào)警

D.引導(dǎo)其至登記處按規(guī)定辦理

3.保安員在崗期間穿著制服時(shí)，以下行為不符合規(guī)定的是（）。

A.衣著整潔，無(wú)污漬、破損

B.佩戴工牌，標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)

C.可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇鞋襪顏色

D.保持發(fā)型整齊，不遮擋面部

4.遇到突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先遵循的指令來(lái)源是（）。

A.朋友圈或社交媒體上的信息

B.同事之間的口頭傳達(dá)

C.公司發(fā)布的官方應(yīng)急預(yù)案

D.基于個(gè)人判斷的現(xiàn)場(chǎng)處置

5.在進(jìn)行消防器材檢查時(shí)，以下哪種滅火器需要每月檢查一次壓力是否正常？（）

A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器

C.清水滅火器

D.酸堿滅火器

6.保安員制止非法入侵行為時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）。

A.直接使用約束性手段

B.通過(guò)口頭警告和驅(qū)離

C.破壞入侵者財(cái)物以示警告

D.等待其他同事支援后再行動(dòng)

7.根據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到暴力抗拒，可以采取的措施是（）。

A.使用槍械制服對(duì)方

B.拒絕繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

C.在確保自身安全前提下進(jìn)行必要防衛(wèi)

D.立即離職回避沖突

8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即追捕嫌疑人

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并封鎖區(qū)域

C.向周?chē)用癜l(fā)廣播尋找線(xiàn)索

D.向媒體發(fā)布事件信息

9.保安員在進(jìn)行門(mén)禁系統(tǒng)操作時(shí)，必須遵守的原則是（）。

A.優(yōu)先滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)要求，靈活處理

B.嚴(yán)格按照授權(quán)范圍執(zhí)行任務(wù)

C.可以擅自修改系統(tǒng)參數(shù)以方便他人

D.在無(wú)監(jiān)督情況下替他人刷卡開(kāi)門(mén)

10.以下哪種行為不屬于保安員職業(yè)道德的范疇？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信，不泄露客戶(hù)隱私

B.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持工作

C.收受好處，為熟人提供便利

D.勤奮敬業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)

11.在處理業(yè)主投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循的溝通原則是（）。

A.保持沉默，避免卷入糾紛

B.語(yǔ)氣強(qiáng)硬，表明管理權(quán)威

C.耐心傾聽(tīng)，及時(shí)記錄并上報(bào)

D.推卸責(zé)任，建議業(yè)主自行解決

12.保安員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞時(shí)，應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.做好標(biāo)記并等待物業(yè)處理

B.拒絕清理，屬于他人責(zé)任范圍

C.立即疏通并要求恢復(fù)原狀

D.向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并拍照留證

13.在執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)是（）。

A.佩戴強(qiáng)光手電，威懾他人

B.閑聊聊天，緩解工作壓力

C.按照預(yù)定路線(xiàn)緩慢行進(jìn)

D.隨意走動(dòng)，熟悉周邊環(huán)境

14.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪線(xiàn)索時(shí)，應(yīng)（）。

A.私自處理以避免麻煩

B.必須立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.僅需記錄情況向上級(jí)匯報(bào)

D.等待警方詢(xún)問(wèn)后再行動(dòng)

15.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，首要考慮的是（）。

A.維護(hù)自身形象，避免受傷

B.徹底查清原因，分清責(zé)任

C.立即隔離雙方，防止事態(tài)擴(kuò)大

D.記錄雙方信息，留作后續(xù)處理

16.使用對(duì)講機(jī)通信時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。

A.聲音洪亮，讓所有人都能聽(tīng)見(jiàn)

B.簡(jiǎn)潔明了，避免閑聊占用頻道

C.只在緊急情況下使用

D.使用非官方語(yǔ)言交流

17.保安員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先向誰(shuí)匯報(bào)？（）

A.目睹事件的第三方

B.公司值班領(lǐng)導(dǎo)

C.社區(qū)居委會(huì)主任

D.在場(chǎng)的社會(huì)閑散人員

18.以下哪種行為可能違反保安員的保密義務(wù)？（）

A.向同事詢(xún)問(wèn)工作安排

B.在社交媒體發(fā)布工作照片

C.向家屬說(shuō)明值班情況

D.向客戶(hù)解釋管理規(guī)定

19.保安員在執(zhí)行監(jiān)控任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的道德底線(xiàn)是（）。

A.保護(hù)業(yè)主隱私，不偷看錄像

B.收受賄賂，為特定人員提供便利

C.隱瞞發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，避免處罰

D.調(diào)戲女性，滿(mǎn)足個(gè)人需求

20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)首先確保的是（）。

A.公司利益不受損失

B.業(yè)主財(cái)產(chǎn)得到保護(hù)

C.自身安全得到保障

D.工作記錄完整準(zhǔn)確

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.保安員在崗期間應(yīng)具備的應(yīng)急處突能力包括（）。

A.火災(zāi)撲救基本技能

B.心肺復(fù)蘇急救操作

C.緊急疏散組織引導(dǎo)

D.熟悉周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)位置

E.調(diào)解鄰里糾紛技巧

22.以下哪些屬于保安員禁止行為？（）

A.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)域

B.嚴(yán)禁對(duì)業(yè)主進(jìn)行搜身檢查

C.嚴(yán)禁擅自處置業(yè)主財(cái)物

D.嚴(yán)禁參與與服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)

E.嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密

23.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的環(huán)節(jié)包括（）。

A.按照規(guī)定路線(xiàn)和頻次巡邏

B.檢查門(mén)窗、消防設(shè)施等安全隱患

C.注意觀察可疑人員和車(chē)輛

D.按時(shí)填寫(xiě)巡邏記錄

E.隨意與陌生人交談以示友好

24.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，可能遇到的情緒問(wèn)題包括（）。

A.業(yè)主情緒激動(dòng)，言語(yǔ)攻擊

B.業(yè)主提出無(wú)理要求，拒絕溝通

C.業(yè)主對(duì)保安工作不理解，態(tài)度惡劣

D.業(yè)主故意刁難，試圖引發(fā)沖突

E.業(yè)主提供虛假信息，誤導(dǎo)判斷

25.以下哪些屬于保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.忠誠(chéng)履職，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

B.嚴(yán)守紀(jì)律，保守公司秘密

C.文明執(zhí)勤，禮貌待人

D.廉潔自律，不謀私利

E.團(tuán)結(jié)互助，共同完成任務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以穿著與工作制服相似的便裝以示低調(diào)。（）

27.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用滅火器滅火，而不是等待消防隊(duì)。（）

28.保安員在服務(wù)過(guò)程中遇到醉酒人員，可以將其強(qiáng)行拖拽至醒酒室。（）

29.業(yè)主要求查看小區(qū)監(jiān)控錄像，保安員可以無(wú)條件滿(mǎn)足其要求。（）

30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到緊急情況可以越級(jí)匯報(bào)。（）

31.保安員在崗期間可以接聽(tīng)私人電話(huà)，只要不影響工作即可。（）

32.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，可以隨意拉拽雙方以制止沖突。（）

33.業(yè)主的隱私信息屬于保安員保密范疇，不得泄露。（）

34.保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，可以隱瞞不報(bào)，避免引起恐慌。（）

35.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，可以擅自為他人開(kāi)門(mén)以提供便利。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.保安員在崗期間必須保持________，不得擅離職守。

37.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即撥打________電話(huà)并報(bào)告火場(chǎng)位置。

38.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須遵守________，不得違反規(guī)定。

39.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照________執(zhí)行，不得擅自處置。

40.保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持________原則，耐心傾聽(tīng)。

41.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意觀察________和可疑情況。

42.保安員在崗期間必須保持________，不得有損公司形象。

43.發(fā)現(xiàn)違法犯罪線(xiàn)索時(shí)，應(yīng)立即________并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

44.保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)，必須遵守________，不得擅自放行。

45.保安員在處理打架斗毆事件時(shí)，應(yīng)首先________，防止事態(tài)擴(kuò)大。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（6分）

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析保安員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的步驟和溝通技巧。（10分）

48.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)行門(mén)禁管理時(shí)應(yīng)遵守的原則和操作流程。（7分）

49.保安員在執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（7分）

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某小區(qū)保安員小王在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一棟住宅樓窗戶(hù)透出異常亮光，并有煙霧冒出。小王立即報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)，隨后按照應(yīng)急預(yù)案組織樓棟人員疏散。在疏散過(guò)程中，部分業(yè)主情緒激動(dòng)，指責(zé)小王反應(yīng)遲緩。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火災(zāi)系業(yè)主違規(guī)使用大功率電器引起。

問(wèn)題：

（1）小王在發(fā)現(xiàn)火情后的處置措施是否得當(dāng)？請(qǐng)結(jié)合《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析。（10分）

（2）在疏散過(guò)程中，小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的情緒問(wèn)題？請(qǐng)結(jié)合保安員溝通技巧進(jìn)行分析。（10分）

（3）根據(jù)案例情況，總結(jié)保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.D

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.C

11.C

12.C

13.C

14.B

15.C

16.B

17.B

18.B

19.A

20.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABCDE

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCDE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.√

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.戰(zhàn)斗精神

37.119

38.接班交班制度

39.應(yīng)急預(yù)案

40.公平公正

41.可疑人員

42.儀容儀表

43.報(bào)警

44.規(guī)定程序

45.隔離雙方

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.答：

①按照規(guī)定路線(xiàn)和頻次巡邏；

②注意觀察周邊環(huán)境，檢查安全隱患；

③保持警惕，注意可疑人員和車(chē)輛；

④按時(shí)填寫(xiě)巡邏記錄；

⑤遇到突發(fā)事件及時(shí)處理并匯報(bào)；

⑥服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行職責(zé)。

（每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)6點(diǎn)得滿(mǎn)分）

47.答：

（1）步驟：①耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求；②了解事情經(jīng)過(guò)；③判斷責(zé)任歸屬；④解釋管理規(guī)定；⑤提出解決方案；⑥做好記錄并上報(bào)。

（2）溝通技巧：①保持冷靜，控制情緒；②使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇；③站在業(yè)主角度換位思考；④解釋規(guī)定要清晰易懂；⑤對(duì)于合理訴求盡量滿(mǎn)足；⑥對(duì)于不合理訴求要耐心說(shuō)明。

（分析過(guò)程8分，步驟和技巧各占4分）

48.答：

原則：①遵守規(guī)定程序；②嚴(yán)格核對(duì)身份信息；③維護(hù)秩序，確保安全；④公平對(duì)待所有訪(fǎng)客。

操作流程：①詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客事由；②核對(duì)證件；③登記信息；④聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；⑤經(jīng)業(yè)主同意后放行；⑥做好記錄。

（原則3分，流程4分）

49.答：

①穿著反光背心，提高自身可見(jiàn)度；

②按照預(yù)定路線(xiàn)緩慢行進(jìn)，注意觀察；

③遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告；

④保持通訊暢通，隨時(shí)與總部聯(lián)系；

⑤注意自身安全，避免沖突；

⑥遇到緊急情況優(yōu)先確保自身安全。

（每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)7點(diǎn)得滿(mǎn)分）

六、案例分析題（共25分）

案例背景分析：本案例涉及火災(zāi)應(yīng)急處置、業(yè)主情緒安撫和應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行三個(gè)核心問(wèn)題。小王在發(fā)現(xiàn)火情后及時(shí)報(bào)警并組織疏散，基本符合規(guī)定，但后續(xù)溝通存在問(wèn)題。

問(wèn)題解答：

（1）小王在發(fā)現(xiàn)火情后的處置措施基本得當(dāng)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第二十一條規(guī)定，“任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警”，小王及時(shí)撥打119報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)，符合法律要求。同時(shí)，根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第三十九條，“高層民用建筑的業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)組織或者配合做好疏散、引導(dǎo)等工作”，小王組織疏散行為也符合規(guī)定。但部分業(yè)主質(zhì)疑其反應(yīng)遲緩，可能與其報(bào)警前觀察時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有關(guān)，未來(lái)應(yīng)優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程。

（10分）

（2）在疏散過(guò)程中，小王應(yīng)采取以下溝通策略：①保持冷靜，用平靜語(yǔ)氣安撫業(yè)主情緒；②解釋火災(zāi)危險(xiǎn)性，強(qiáng)調(diào)疏散必要性；③說(shuō)明已報(bào)警并請(qǐng)求支援，增強(qiáng)業(yè)主信心；④針對(duì)質(zhì)疑聲音，客觀說(shuō)明處置流程；⑤對(duì)于情緒激動(dòng)者，可安排同事陪同安撫，避免沖突升級(jí)。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，“保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度”，有效溝通是維護(hù)秩序的關(guān)鍵。

（10分）

（3）總結(jié)建議：

①應(yīng)急響應(yīng)方面：優(yōu)化火情發(fā)現(xiàn)到報(bào)警的流程，縮短觀察時(shí)間；加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提高處置效率。

②溝通技巧方面：加強(qiáng)對(duì)保安員溝通能力的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)情緒管理方法；建立業(yè)主溝通預(yù)案，提前告知疏散流程。

③安全管理方面：定期檢查消防設(shè)施，嚴(yán)禁業(yè)主違規(guī)使用大功率電器；加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主消防安全意識(shí)。

（5分）

解析說(shuō)明

（此處僅展示部分典型題目解析，完整解析請(qǐng)參見(jiàn)試卷末尾）

1.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處置”模塊內(nèi)容，火災(zāi)處置的首要原則是“先報(bào)警后滅火”（A選項(xiàng)），因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槠胀ū０矄T無(wú)滅火資質(zhì)，擅自滅火可能擴(kuò)大災(zāi)情；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于事后處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，未體現(xiàn)“先報(bào)警”原則。

2.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“門(mén)禁管理”