第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)物業(yè)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主居住環(huán)境的整潔、舒適，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等室內(nèi)物業(yè)的保潔工作。第三條室內(nèi)物業(yè)保潔管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上；3.規(guī)范操作，持續(xù)改進(jìn)；4.節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立室內(nèi)物業(yè)保潔管理小組，負(fù)責(zé)保潔工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。第五條室內(nèi)物業(yè)保潔管理小組的主要職責(zé)：1.制定保潔工作計(jì)劃，組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；3.監(jiān)督保潔工作的質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決保潔工作中的問(wèn)題；5.定期檢查保潔設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；6.節(jié)約能源，降低成本。第六條保潔人員的主要職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；2.按照保潔工作計(jì)劃，完成指定的保潔任務(wù)；3.保持工作區(qū)域整潔，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；4.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，合理使用；5.積極配合業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.及時(shí)向管理小組匯報(bào)工作情況。第三章保潔工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條保潔工作內(nèi)容：1.公共區(qū)域保潔：包括大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾房等；2.住宅保潔：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等；3.商業(yè)辦公保潔：包括辦公室、會(huì)議室、洗手間、休息區(qū)等；4.設(shè)施設(shè)備保潔：包括空調(diào)、電梯、消防設(shè)施等；5.綠化保潔：包括綠化帶、花壇、草坪等。第八條保潔工作標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：保持地面、墻面、門(mén)窗、電梯等設(shè)施設(shè)備清潔無(wú)污漬，無(wú)雜物；2.住宅：保持室內(nèi)地面、墻面、家具、電器等清潔無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；3.商業(yè)辦公：保持室內(nèi)地面、墻面、家具、電器等清潔無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污漬；4.設(shè)施設(shè)備：保持設(shè)備表面清潔，無(wú)污漬，無(wú)損壞；5.綠化保潔：保持綠化帶、花壇、草坪整潔，無(wú)雜草，無(wú)枯枝。第四章保潔工具與設(shè)備第九條保潔工具與設(shè)備應(yīng)滿足保潔工作需要，包括：1.清潔工具：掃把、拖把、抹布、簸箕、垃圾袋等；2.清潔劑：消毒液、洗潔精、清潔劑等；3.設(shè)備：吸塵器、拖地機(jī)、高壓水槍等；4.綠化工具：修剪刀、園藝工具等。第十條保潔工具與設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其正常使用。第五章保潔人員管理第十一條保潔人員的招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，確保招聘到合格的保潔人員。第十二條保潔人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，掌握保潔技能和服務(wù)規(guī)范。第十三條保潔人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平。第十四條保潔人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。第十五條保潔人員應(yīng)愛(ài)護(hù)保潔工具與設(shè)備，合理使用，不得損壞。第十六條保潔人員應(yīng)尊重業(yè)主，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。第六章保潔費(fèi)用管理第十七條保潔費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定收取，專(zhuān)款專(zhuān)用。第十八條保潔費(fèi)用應(yīng)定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第十九條保潔費(fèi)用應(yīng)合理使用，不得浪費(fèi)。第七章業(yè)主投訴處理第二十條業(yè)主對(duì)保潔工作有投訴時(shí)，應(yīng)向管理小組反映。第二十一條管理小組應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。第二十二條對(duì)業(yè)主投訴的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主。第八章考核與獎(jiǎng)懲第二十三條定期對(duì)保潔工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。第二十四條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的保潔人員給予處罰。第二十五條獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的具體措施由管理小組制定。第九章附則第二十六條本制度由室內(nèi)物業(yè)保潔管理小組負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有未盡事宜，由管理小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)物業(yè)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適、安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、業(yè)主住宅及配套設(shè)施的保潔工作。第三條保潔工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，實(shí)行責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。第四條保潔工作應(yīng)定期檢查、評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法，提高保潔效果。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條保潔范圍：1.公共區(qū)域：大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等；2.業(yè)主住宅：室內(nèi)公共區(qū)域、電梯、樓梯、走廊等；3.配套設(shè)施：健身房、游泳池、兒童游樂(lè)場(chǎng)、會(huì)議室等。第六條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.公共區(qū)域：（1）地面：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持清潔；（2）墻面：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持整潔；（3）玻璃：無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持透明；（4）衛(wèi)生間：無(wú)異味、無(wú)污漬，保持干凈；（5）電梯：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持整潔；（6）綠化帶：無(wú)雜草、無(wú)垃圾，保持美觀。2.業(yè)主住宅：（1）室內(nèi)地面：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持清潔；（2）墻面：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持整潔；（3）衛(wèi)生間：無(wú)異味、無(wú)污漬，保持干凈；（4）廚房：無(wú)油漬、無(wú)雜物，保持整潔；（5）陽(yáng)臺(tái)：無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保持整潔。3.配套設(shè)施：（1）健身房：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持整潔；（2）游泳池：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持清潔；（3）兒童游樂(lè)場(chǎng)：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持整潔；（4）會(huì)議室：無(wú)污漬、無(wú)雜物，保持整潔。第三章保潔人員管理第七條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德；2.身體健康，能勝任保潔工作；3.具備一定的保潔知識(shí)和技能；4.具有良好的服務(wù)意識(shí)。第八條保潔人員職責(zé)：1.按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域、業(yè)主住宅及配套設(shè)施的保潔工作；2.定期對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，確保保潔效果；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告保潔區(qū)域存在的問(wèn)題；4.配合物業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。第九條保潔人員培訓(xùn)：1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平；2.保潔人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。第四章保潔工具與用品管理第十條保潔工具與用品應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其正常使用。第十一條保潔工具與用品的使用：1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定使用保潔工具與用品；2.保潔工具與用品使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒；3.保潔工具與用品應(yīng)分類(lèi)存放，避免交叉污染。第五章保潔工作流程第十二條保潔工作流程：1.制定保潔計(jì)劃；2.安排保潔人員；3.檢查保潔區(qū)域；4.進(jìn)行保潔工作；5.檢查保潔效果；6.整理保潔工具與用品；7.填寫(xiě)保潔記錄。第六章考核與獎(jiǎng)懲第十三條保潔人員考核：1.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等；2.考核結(jié)果作為保潔人員工資、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十四條獎(jiǎng)懲措施：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)違反規(guī)定的保潔人員給予處罰。第七章附則第十五條本制度由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保室內(nèi)物業(yè)的整潔、衛(wèi)生和美觀，提高居住環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)及公共區(qū)域的保潔工作。第三條物業(yè)保潔工作應(yīng)遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、定期檢查、持續(xù)改進(jìn)”的原則。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條物業(yè)公司設(shè)立保潔部，負(fù)責(zé)保潔工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和實(shí)施。第五條保潔部的主要職責(zé)：1.制定保潔工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2.組織保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；3.配備保潔工具和清潔用品，確保保潔工作的順利進(jìn)行；4.對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施予以解決；5.與業(yè)主、住戶溝通，了解保潔需求，及時(shí)調(diào)整保潔方案；6.負(fù)責(zé)保潔工作的相關(guān)資料整理和歸檔。第六條各部門(mén)職責(zé)：1.客服部：負(fù)責(zé)收集業(yè)主、住戶的保潔需求，并及時(shí)反饋給保潔部；2.工程部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保保潔工作順利進(jìn)行；3.安全部：負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的安全巡邏，確保保潔人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第三章保潔人員管理第七條保潔人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守；2.具備基本的保潔技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3.身體健康，能適應(yīng)保潔工作；4.年齡在18至60周歲之間。第八條保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條保潔人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.認(rèn)真履行保潔職責(zé)，保證保潔質(zhì)量；3.愛(ài)護(hù)保潔工具和清潔用品，合理使用；4.遵守職業(yè)道德，維護(hù)公司形象；5.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成保潔任務(wù)。第四章保潔工作內(nèi)容第十條保潔工作內(nèi)容主要包括：1.室內(nèi)保潔：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等生活區(qū)域的清潔；2.公共區(qū)域保潔：包括電梯、走廊、樓梯、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域的清潔；3.設(shè)施設(shè)備保潔：包括電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施的清潔和維護(hù)；4.垃圾清運(yùn)：負(fù)責(zé)室內(nèi)外垃圾的收集、分類(lèi)、清運(yùn)和處理；5.其他保潔工作：根據(jù)業(yè)主、住戶需求，提供專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)。第十一條保潔人員應(yīng)按照以下要求進(jìn)行保潔工作：1.每日進(jìn)行一次全面保潔，確保室內(nèi)外環(huán)境整潔；2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度保潔，包括擦拭、消毒、清潔等工作；3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；4.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清；5.對(duì)業(yè)主、住戶提出的保潔需求，及時(shí)響應(yīng)并處理。第五章保潔工作流程第十二條保潔工作流程如下：1.保潔人員到達(dá)指定區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；2.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定保潔方案；3.按照保潔方案，進(jìn)行保潔工作；4.保潔工作完成后，進(jìn)行自檢，確保保潔質(zhì)量；5.將保潔工作情況記錄在案，并及時(shí)上報(bào)保潔部。第六章檢查與考核第十三條保潔部定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：1.保潔人員的到崗情況；2.保潔質(zhì)量；3.清潔用品的使用情況