保定市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，以下哪項(xiàng)不屬于核心考核指標(biāo)？A.日常工作完成質(zhì)量B.患者滿意度調(diào)查得分C.個(gè)人學(xué)歷提升情況D.護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率2.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核中涉及“服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)”時(shí)，優(yōu)先考慮以下哪類案例？A.儀器設(shè)備維護(hù)記錄B.患者投訴處理報(bào)告C.科室物資盤點(diǎn)表D.個(gè)人培訓(xùn)證書復(fù)印件3.根據(jù)保定市衛(wèi)健委規(guī)定，護(hù)師年度考核中“職業(yè)道德”部分應(yīng)占多少分值？A.10%B.20%C.30%D.40%4.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，若某護(hù)師連續(xù)兩年患者滿意度低于80%，將采取何種措施？A.直接取消評(píng)優(yōu)資格B.要求參加專項(xiàng)培訓(xùn)C.降低崗位等級(jí)D.調(diào)離臨床一線5.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核中“應(yīng)急處理能力”主要通過哪種方式評(píng)估？A.理論筆試B.案例分析考核C.同事互評(píng)D.患者訪談6.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，若護(hù)師參與科研項(xiàng)目，可獲得的額外加分是多少？A.1-3分B.3-5分C.5-8分D.8-10分7.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核中“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”的評(píng)估依據(jù)是什么？A.科室領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)B.醫(yī)生反饋C.患者評(píng)價(jià)D.以上都是8.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，哪些行為會(huì)導(dǎo)致“一票否決”？A.遲到早退B.工作疏忽導(dǎo)致患者輕微不適C.職業(yè)道德問題D.以上都是9.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核結(jié)果分為幾個(gè)等級(jí)？A.3個(gè)（優(yōu)秀、合格、不合格）B.4個(gè)（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）C.5個(gè)（卓越、優(yōu)秀、良好、合格、不合格）D.6個(gè)（卓越、優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格）10.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，若某護(hù)師因個(gè)人原因請(qǐng)假超過30天，其考核結(jié)果會(huì)如何處理？A.直接評(píng)定為不合格B.扣除相應(yīng)分值C.由科室主任酌情處理D.視請(qǐng)假原因而定二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核中，以下哪些屬于“工作量”考核指標(biāo)？A.病人數(shù)量B.護(hù)理操作次數(shù)C.科室值班次數(shù)D.教學(xué)任務(wù)完成量2.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師績(jī)效考核中涉及哪些“職業(yè)素養(yǎng)”內(nèi)容？A.依法執(zhí)業(yè)B.誠信服務(wù)C.保密意識(shí)D.語言表達(dá)能力3.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度考核中，以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致“扣分”？A.患者投訴未妥善處理B.護(hù)理記錄不規(guī)范C.科室會(huì)議缺席D.個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足4.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師績(jī)效考核中“創(chuàng)新能力”主要體現(xiàn)在哪些方面？A.提出合理化建議B.參與護(hù)理技術(shù)改進(jìn)C.發(fā)表學(xué)術(shù)論文D.開發(fā)新護(hù)理方案5.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度考核中，哪些因素會(huì)影響“綜合評(píng)價(jià)”結(jié)果？A.科室領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)B.同事互評(píng)C.患者滿意度D.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃三、判斷題（共10題，每題1分，總分10分）1.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度考核結(jié)果與薪酬調(diào)整直接掛鉤。（√）2.護(hù)師在考核年度內(nèi)獲得市級(jí)以上榮譽(yù)可自動(dòng)加分。（×）3.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，理論考試占比不超過20%。（√）4.護(hù)師因個(gè)人原因無法完成考核，可申請(qǐng)延期考核。（×）5.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師年度考核不合格者可申請(qǐng)復(fù)核一次。（√）6.護(hù)師在考核年度內(nèi)發(fā)表核心期刊論文可額外加分。（√）7.保定市中醫(yī)院護(hù)師績(jī)效考核中，患者滿意度調(diào)查得分占比不低于30%。（√）8.護(hù)師在考核年度內(nèi)受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)將直接評(píng)定為不合格。（×）9.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度考核結(jié)果僅用于內(nèi)部評(píng)價(jià)，不對(duì)外公開。（×）10.護(hù)師在考核年度內(nèi)參與急救演練表現(xiàn)優(yōu)異可獲加分。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總分15分）1.簡(jiǎn)述保定市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核的基本流程。2.在保定市中醫(yī)院，護(hù)師績(jī)效考核中“服務(wù)態(tài)度”的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.保定市中醫(yī)院護(hù)師年度考核結(jié)果如何應(yīng)用于個(gè)人職業(yè)發(fā)展？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合保定市中醫(yī)院護(hù)師年度績(jī)效考核制度，論述如何提升護(hù)師職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。答案與解析一、單選題1.C解析：個(gè)人學(xué)歷提升屬于個(gè)人發(fā)展范疇，與績(jī)效考核的即時(shí)工作表現(xiàn)關(guān)聯(lián)性較弱。2.B解析：患者投訴處理反映護(hù)師的服務(wù)改進(jìn)能力，符合考核重點(diǎn)。3.C解析：保定市衛(wèi)健委規(guī)定職業(yè)道德占考核總分的30%。4.B解析：醫(yī)院政策要求低滿意度護(hù)師參加培訓(xùn)，而非直接處罰。5.B解析：案例分析考核更能評(píng)估實(shí)際應(yīng)急處理能力。6.C解析：參與科研項(xiàng)目可額外加分5-8分，符合醫(yī)院激勵(lì)政策。7.D解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力需綜合科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、患者評(píng)價(jià)。8.C解析：職業(yè)道德問題屬一票否決項(xiàng)，其他行為可酌情處理。9.B解析：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等級(jí)。10.B解析：請(qǐng)假超過30天需扣除相應(yīng)分值，具體視科室規(guī)定。二、多選題1.A、B、C解析：工作量考核以病人數(shù)量、操作次數(shù)、值班次數(shù)為主要指標(biāo)。2.A、B、C、D解析：職業(yè)素養(yǎng)涵蓋法律意識(shí)、誠信、保密及溝通能力。3.A、B、C、D解析：患者投訴、記錄不規(guī)范、會(huì)議缺席、學(xué)習(xí)不足均會(huì)導(dǎo)致扣分。4.A、B、C、D解析：創(chuàng)新能力體現(xiàn)在建議、技術(shù)改進(jìn)、論文發(fā)表及方案開發(fā)。5.A、B、C、D解析：綜合評(píng)價(jià)需考慮領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者及個(gè)人發(fā)展等多維度。三、判斷題1.√2.×解析：榮譽(yù)加分需經(jīng)考核小組審核，非自動(dòng)生效。3.√4.×解析：無故缺席考核將影響成績(jī)，延期需申請(qǐng)。5.√6.√7.√8.×解析：批評(píng)需結(jié)合具體情節(jié)，非直接否決。9.×解析：考核結(jié)果對(duì)內(nèi)公示，部分信息可能有限度公開。10.√四、簡(jiǎn)答題1.基本流程-個(gè)人自評(píng)→科室評(píng)議→患者滿意度調(diào)查→綜合評(píng)分→結(jié)果公示→反饋改進(jìn)。2.服務(wù)態(tài)度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)-主動(dòng)溝通、耐心解釋、尊重患者、投訴處理及時(shí)性。3.結(jié)果應(yīng)用-評(píng)優(yōu)晉升依據(jù)→培訓(xùn)需求分析→薪酬調(diào)整參考→職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。五、論述題提升職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量-強(qiáng)化培訓(xùn)：定期組織法律法規(guī)、溝通技巧、急救技能培訓(xùn)。-優(yōu)化考核：增加患者訪談權(quán)重，減少主觀評(píng)價(jià)。-激勵(lì)創(chuàng)新：設(shè)