巡游出租汽車駕駛員崗位考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）A.半年B.一年C.兩年答案：B2.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）A.1年B.2年C.3年答案：C3.駕駛出租汽車行駛中方向突然向右跑偏，轉(zhuǎn)向盤無(wú)法控制，一般情況下是（）A.右前輪爆胎B.右后輪爆胎C.左前輪爆胎答案：A4.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到（）A.車輛應(yīng)與道路平行?？浚⒃谟覀?cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門，幫助乘客提拿行李C.以上都是答案：C5.出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.為人民服務(wù)C.誠(chéng)實(shí)守信答案：B6.夜間行車時(shí)，出租汽車車燈突然熄滅，應(yīng)（）A.觀察前后車輛，緩慢減速靠邊停車B.緊急制動(dòng)，原地停車C.立即制動(dòng)，向右轉(zhuǎn)向答案：A7.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為答案：C8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門答案：A9.出租汽車車身顏色的樣式必須（）噴涂。A.按自己意愿B.按出租汽車行政主管部門的要求C.按企業(yè)要求答案：B10.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的答案：ABC2.下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法？（）A.平穩(wěn)起步，合理控制車速B.急加速，快速到達(dá)目的地C.合理使用空調(diào)答案：AC3.出租汽車駕駛員職業(yè)道德主要包含（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾答案：ABC4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車答案：AC5.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）A.按乘客要求行駛B.按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃行駛C.向乘客解釋按地圖導(dǎo)航更合理，如乘客堅(jiān)持，則按乘客要求行駛答案：AC6.巡游出租汽車駕駛員有（）行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款。A.不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)B.不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)C.不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證答案：ABC7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.將乘客送到原目的地后，再尋找新目的地答案：B8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，乘客提出的下車地點(diǎn)有可能危及行車安全時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.說(shuō)服乘客下車地點(diǎn)更改至安全地帶B.允許乘客下車C.直接拒絕下車要求答案：A9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)答案：AC10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來(lái)的半坐位答案：BC三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。（）答案：對(duì)2.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)3.出租汽車駕駛員載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：對(duì)4.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。（）答案：對(duì)5.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。（）答案：對(duì)6.車輛起火后，駕駛員救火時(shí)應(yīng)張大口呼吸新鮮空氣，以免缺氧。（）答案：錯(cuò)7.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。（）答案：對(duì)8.出租汽車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，防止燃油助燃。（）答案：對(duì)9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：對(duì)10.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按規(guī)定服從有關(guān)部門執(zhí)法人員和出租汽車企業(yè)的管理、調(diào)配。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中如何做到文明服務(wù)？答案：語(yǔ)言文明，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)；態(tài)度熱情，主動(dòng)關(guān)心幫助乘客；儀表整潔，著裝得體、車容干凈；行車文明，不爭(zhēng)道搶行、平穩(wěn)駕駛。為乘客提供舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.出租汽車發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：雙手緊握方向盤，盡力控制車輛直線行駛，松抬加速踏板，輕踩制動(dòng)踏板，使車輛緩慢減速，平穩(wěn)駛向路邊安全地點(diǎn)停車。不可緊急制動(dòng)，防止車輛失控側(cè)翻。停車后按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志。3.請(qǐng)說(shuō)明出租汽車駕駛員如何預(yù)防疲勞駕駛？答案：保持充足睡眠，合理安排作息時(shí)間；連續(xù)駕駛不超規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，適時(shí)休息；行車中注意通風(fēng)，保持空氣清新；合理飲食，避免過(guò)飽或饑餓；感到疲勞及時(shí)停車休息，不可勉強(qiáng)駕駛。4.簡(jiǎn)述巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的作用。答案：促使駕駛員規(guī)范運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)水平；激勵(lì)駕駛員遵紀(jì)守法、安全行車；有助于行業(yè)管理部門了解駕駛員狀況，加強(qiáng)管理；提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，保障乘客權(quán)益。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在當(dāng)前網(wǎng)約車競(jìng)爭(zhēng)下，巡游出租汽車如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？答案：巡游出租汽車可優(yōu)化服務(wù)，如提升司機(jī)服務(wù)態(tài)度和駕駛技術(shù)。加強(qiáng)智能化建設(shè)，接入叫車平臺(tái)方便乘客叫車。與網(wǎng)約車錯(cuò)位發(fā)展，突出自身優(yōu)勢(shì)，像在機(jī)場(chǎng)、車站等設(shè)固定站點(diǎn)提供便捷服務(wù)，還可打造特色服務(wù)，吸引不同需求乘客。2.談?wù)勅绾翁岣哐灿纬鲎馄囻{駛員的安全意識(shí)？答案：定期開展安全教育培訓(xùn)，讓駕駛員學(xué)習(xí)法規(guī)和安全知識(shí)。分享事故案例，分析原因吸取教訓(xùn)。建立健全安全考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)安全駕駛，處罰違規(guī)行為。營(yíng)造安全文化氛圍，引導(dǎo)駕駛員自覺(jué)重視安全，養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣。3.討論巡游出租汽車如何做好節(jié)能減排工作？答案：選用節(jié)能型車輛，推廣新能源汽車，降低燃油消耗和尾氣排放。駕駛員養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣，如平穩(wěn)駕駛、合理?yè)Q擋、避免急加速急剎車。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)調(diào)度，減少空駛里程，提高車輛使用