2025年質(zhì)量月知識競賽題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理發(fā)展的第三階段？（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.零缺陷管理階段答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是？（）A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是將過程缺陷率控制在多少以下？（）A.3.4ppmB.34ppmC.340ppmD.3400ppm答案：A4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是？（）A.規(guī)定產(chǎn)品的具體技術(shù)指標(biāo)B.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系C.規(guī)范企業(yè)的安全生產(chǎn)流程D.明確售后服務(wù)的具體要求答案：B5.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”？（）A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用B.不合格品返工費(fèi)用C.客戶投訴處理費(fèi)用D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用答案：B6.5S管理中“整頓”的核心要求是？（）A.區(qū)分必要與非必要物品B.明確物品放置位置和標(biāo)識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣答案：B7.QC小組活動的主要目的是？（）A.完成企業(yè)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)B.解決現(xiàn)場質(zhì)量問題并持續(xù)改進(jìn)C.參與市場競爭策略制定D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答案：B8.測量系統(tǒng)分析（MSA）中，“重復(fù)性”指的是？（）A.不同測量人員對同一對象測量的一致性B.同一測量人員多次測量同一對象的一致性C.測量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度D.測量系統(tǒng)在不同環(huán)境下的穩(wěn)定性答案：B9.企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)由誰負(fù)責(zé)制定？（）A.質(zhì)量部門經(jīng)理B.生產(chǎn)部門主管C.最高管理者D.技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊答案：C10.因果圖（魚骨圖）主要用于？（）A.展示質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律B.分析質(zhì)量問題的根本原因C.比較不同產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)D.統(tǒng)計合格品與不合格品數(shù)量答案：B11.以下哪項(xiàng)屬于“關(guān)鍵質(zhì)量特性”？（）A.產(chǎn)品外觀的輕微劃痕B.電子設(shè)備的絕緣電阻值C.包裝標(biāo)簽的文字排版D.服務(wù)響應(yīng)時間的延遲答案：B12.“零缺陷”理論的提出者是？（）A.愛德華·戴明B.約瑟夫·朱蘭C.菲利普·克勞士比D.田口玄一答案：C13.我國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志是？（）A.CCC標(biāo)志B.CE標(biāo)志C.UL標(biāo)志D.ISO標(biāo)志答案：A14.過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表明過程能力？（）A.不足（需改進(jìn)）B.充足（理想狀態(tài)）C.過剩（可降低成本）D.嚴(yán)重不足（需停產(chǎn)）答案：B15.質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟中，“確認(rèn)效果”后應(yīng)進(jìn)行的是？（）A.分析問題B.制定對策C.標(biāo)準(zhǔn)化D.選擇課題答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括？（）A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)答案：ABCD2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要素包括？（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.客戶滿意答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)常用工具的有？（）A.直方圖B.控制圖C.帕累托圖D.甘特圖答案：ABC4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括？（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.5S管理中的“5S”指？（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE6.六西格瑪管理的關(guān)鍵步驟包括？（）A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE7.QC小組活動的原則包括？（）A.自愿參加，上下結(jié)合B.實(shí)事求是，靈活多樣C.以員工為中心，全員參與D.注重實(shí)效，持續(xù)改進(jìn)答案：ABD8.測量不確定度的主要來源包括？（）A.測量設(shè)備的精度B.環(huán)境條件的變化C.測量人員的操作差異D.被測對象的穩(wěn)定性答案：ABCD9.企業(yè)質(zhì)量文化的組成部分包括？（）A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：ABCD10.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括？（）A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.消費(fèi)者答案：AB三、判斷題（共15題）1.PDCA循環(huán)的順序是：計劃→執(zhí)行→處理→檢查。（）答案：×（正確順序：計劃→執(zhí)行→檢查→處理）2.全面質(zhì)量管理僅關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。（）答案：×（需覆蓋設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程）3.六西格瑪管理中的“σ”值越大，表明過程波動越小。（）答案：√4.ISO9000是質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過認(rèn)證后可標(biāo)注在產(chǎn)品上。（）答案：×（ISO9000是基礎(chǔ)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001是體系要求標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證標(biāo)志不可用于產(chǎn)品）5.質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”是指為防止不合格品產(chǎn)生而投入的費(fèi)用。（）答案：√6.5S管理的核心是“素養(yǎng)”，即培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣。（）答案：√7.QC小組是企業(yè)的臨時性組織，活動結(jié)束后自動解散。（）答案：×（QC小組可長期存在，持續(xù)開展改進(jìn)活動）8.測量系統(tǒng)的“準(zhǔn)確性”是指多次測量結(jié)果的一致性。（）答案：×（準(zhǔn)確性指測量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度，一致性是重復(fù)性）9.企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)保持長期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（）答案：×（需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時更新）10.因果圖中“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”是常見的分類維度。（）答案：√11.產(chǎn)品的“魅力質(zhì)量特性”是指用戶未明確要求但期望的特性。（）答案：√12.“零缺陷”意味著產(chǎn)品絕對沒有任何缺陷。（）答案：×（強(qiáng)調(diào)以“零缺陷”為目標(biāo)，通過預(yù)防減少缺陷）13.3C認(rèn)證僅適用于電子產(chǎn)品，食品類無需認(rèn)證。（）答案：×（3C認(rèn)證覆蓋20大類產(chǎn)品，包括部分食品相關(guān)設(shè)備）14.過程能力指數(shù)Cp=0.8時，表明過程能力充足，無需改進(jìn)。（）答案：×（Cp＜1.0時過程能力不足，需改進(jìn)）15.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動，解決問題后無需跟蹤。（）答案：×（需持續(xù)跟蹤效果，防止問題復(fù)發(fā)）四、簡答題（共5題）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本要求。答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；④以用戶為中心：關(guān)注客戶需求，追求客戶滿意；⑤以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)：通過統(tǒng)計方法分析質(zhì)量問題，科學(xué)決策。2.說明PDCA循環(huán)的四個階段及主要任務(wù)。答案：①計劃（Plan）：明確質(zhì)量目標(biāo)，分析問題原因，制定改進(jìn)措施；②執(zhí)行（Do）：實(shí)施計劃中的措施，收集數(shù)據(jù)；③檢查（Check）：對比目標(biāo)，評估措施效果；④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.六西格瑪管理的核心理念包括哪些？答案：①以客戶為中心：聚焦客戶需求，定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）；②數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過量化分析識別改進(jìn)機(jī)會；③過程優(yōu)化：關(guān)注流程波動，減少缺陷；④預(yù)防為主：通過系統(tǒng)改進(jìn)消除問題根源；⑤全員參與：培養(yǎng)黑帶、綠帶等專業(yè)人才，推動持續(xù)改進(jìn)。4.質(zhì)量成本的四類構(gòu)成及含義分別是什么？答案：①預(yù)防成本：為防止不合格品產(chǎn)生而投入的費(fèi)用（如質(zhì)量培訓(xùn)、體系認(rèn)證）；②鑒定成本：為驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用（如原材料檢驗(yàn)、成品測試）；③內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前因不合格導(dǎo)致的損失（如返工、報廢）；④外部損失成本：產(chǎn)品出廠后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失（如退貨、賠償、客戶投訴處理）。5.簡述5S管理的具體內(nèi)容及實(shí)施意義。答案：①整理（Seiri）：區(qū)分必要與非必要物品，清除無用物品；②整頓（Seiton）：對必要物品定置定位，明確標(biāo)識；③清掃（Seiso）：清理工作環(huán)境，消除臟污隱患；④清潔（Seiketsu）：維持前3S成果，建立標(biāo)準(zhǔn)化制度；⑤素養(yǎng)（Shitsuke）：培養(yǎng)員工自覺遵守規(guī)則的習(xí)慣。實(shí)施意義：提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象。五、案例分析題（共2題）案例1：某制造企業(yè)最近三個月的產(chǎn)品合格率從98%下降至95%，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要問題是焊接工序不良率上升。問題：如果你是質(zhì)量工程師，需用因果圖（魚骨圖）分析可能原因，請列出至少6個潛在因素（按“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”分類）。答案：①人：焊接工人操作不熟練（培訓(xùn)不足）、新員工比例增加；②機(jī)：焊機(jī)老化（電流不穩(wěn)定）、焊頭磨損未及時更換；③料：焊絲材質(zhì)波動（含碳量超標(biāo)）、助焊劑型號混用；④法：焊接工藝參數(shù)未更新（如溫度設(shè)置過低）、作業(yè)指導(dǎo)書缺失；⑤環(huán)：車間濕度異常（超過工藝要求的60%）、焊接區(qū)域通風(fēng)不良；⑥測：焊縫檢測設(shè)備精度下降（如X射線儀校準(zhǔn)過期）、檢測標(biāo)準(zhǔn)不明確。案例2：某快遞公司近一個月收到100起客戶投訴，主要問題為“包裹延誤”（占60%）、“包裹破損”（占30%）、“信息更新不及時”（占10%）。問題：請結(jié)合質(zhì)量改進(jìn)步驟，說明應(yīng)如何解決該問題（需提及關(guān)鍵工具）。答案：①定義問題：通過帕累托圖明確“包裹延誤”是關(guān)鍵問題（占比60%），需優(yōu)先解決；②分析原因：使