重慶秀山行政中心大樓物業(yè)管理投標書

目錄

一、重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡介及其他

資料

二、秀山縣行政中心大樓概況

三、物'業(yè)管理思路及方案

四、服務(wù)標準承諾

五、物資配置、人員配置

六、費用測算及投標價

七、后言

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第一章重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡介

及其他相關(guān)資料

重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司于1998年10月注冊成立，具有獨立法人資格

的企業(yè)實體，屬重慶月升實業(yè)（集團）公司下屬企業(yè)，企業(yè)具有全國物業(yè)

管理企業(yè)二級資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。環(huán)城物

業(yè)在物業(yè)管理、安全防范、服務(wù)業(yè)主、物業(yè)增值保值服務(wù)、營造文明社區(qū)、

構(gòu)建和諧社會等方面不斷開拓、進取，并取得一定豐碩的成果，從組建時

的幾千平方米物業(yè)管理逐步壯大到現(xiàn)在的200余萬平方米，為渝北的經(jīng)濟

建設(shè)做出了重大的貢獻。在房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)中樹立了良好的口碑。

隨著環(huán)城物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在各級政府部門的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷下于

2007年7月成立了黨支部。在公司黨員的先鋒模范帶頭作用下，充分地發(fā)

揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，極大地提高了員工的工作積極性和團隊凝聚

力。在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力研究非公有制企業(yè)的黨建工作。同

時對我們的工作進行了監(jiān)督、指導(dǎo)，引領(lǐng)我們的各項業(yè)務(wù)向更高的方向健

康發(fā)展。

一、公司架構(gòu)

“海納百川，有容乃大?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。公司現(xiàn)有員

工360余人，其中：中層以上管理人員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，全部持

證上崗。豐富的行業(yè)經(jīng)驗、卓越的專業(yè)知識、突出的現(xiàn)代理念、默契的團

隊管理意識和積極進取的精神使環(huán)城物業(yè)得以抓住每一個市場機遇，并獲

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得了長足進展。

二、企業(yè)文化及發(fā)展

企業(yè)目標：

爭創(chuàng)“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象”

企業(yè)精神：

平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻

質(zhì)量方針：

追求卓越品質(zhì)，鑄就服務(wù)品牌

企業(yè)管理理念：

思考、深入、細化、程序、作為

服務(wù)理念：全心、全意、全為您------業(yè)主

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環(huán)城人以事實為依據(jù)、人性化管理為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，提高服務(wù)

價值。秉承全心全意全為您一業(yè)主的服務(wù)宗旨，求實奮進、創(chuàng)新發(fā)展、拼

搏奉獻、服從敬業(yè)、毅力自信、自律反省。環(huán)城物業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展，從

立足于渝北、逐步向周邊區(qū)縣發(fā)展，物業(yè)管理區(qū)域由渝北區(qū)延伸到主城各

區(qū)、乃至萬州區(qū)，物業(yè)管理類型從物業(yè)小區(qū)向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、單位物

業(yè)、學(xué)校物業(yè)發(fā)展。

四、員工服務(wù)形象圖片

我們承諾,從每一個細微之處關(guān)心業(yè)戶。在環(huán)城業(yè)戶的背后，

一支全天候服務(wù)的專業(yè)的維修隊伍，總在默默地孜孜不倦地付出，

總是在業(yè)戶最需要的時候挺身而出，用自己辛勤的汗水編織出美

好生活新畫卷。

我們希望，業(yè)戶生活在我們所管理的小區(qū)、居所，有一種親

切、溫馨的“自家人”感覺，因此，我們重視與業(yè)戶的溝通，期

待著與他們貼心相處，宛如親人。

我們知道，安寧、祥和的生活空間來自我們工作的點滴。讓業(yè)

主享受自然、優(yōu)雅兇環(huán)境是我們的責(zé)任。環(huán)城通過每一個細節(jié)來

裝點人們的生活，讓他們的擁有物超所值。

我們深知，安全感是人類生活的最基本要求，我們?yōu)榇巳?/p>

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以赴，力求為業(yè)戶創(chuàng)造一個百分之百安全的環(huán)境，當業(yè)戶踏進我

們管理的小區(qū)和花園時，頓時有回到家中的安然。

我們追求，每一個居住在環(huán)城物業(yè)小區(qū)中的業(yè)主，都能夠擁

有自己的綠樹藍天，擁有揮灑熱情的一方熱土，讓孩子和大自然

擁抱，讓老人身心愉悅，讓“家”的感覺無限延伸。為此，我們

有一支專業(yè)的環(huán)境維護隊伍，為小區(qū)的幽雅環(huán)境而每天辛勞！

第二章政府辦公樓物業(yè)管理特點分析和秀山縣行政

中心大樓概況

秀山縣行政中心大樓概況

?大樓位于秀山縣渝秀大道，占地面積120000平方米，延筑面積31705

平方米；

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?大樓綠化面積約2000平方米。

?照明工程：1、室內(nèi)照明一項；2、環(huán)境照明一項；3、光彩工程照明

一項；4、水下照明及水泵噴泉1^項。

?大樓主樓地下停車庫，停車車位127個，設(shè)置車輛一進一處；

?通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話，可視電話會議系統(tǒng)1

套。

?擴聲系統(tǒng)：多功能會議廳及各大小會議室均有擴聲系統(tǒng)。

?閉路電視系統(tǒng)：接單位大小布置，大單位2個插孔，小單位1個插孔。

?電梯系統(tǒng)：富士牌電梯3臺，每臺功率為11KW；

?空調(diào)系統(tǒng)：設(shè)置主機房1、為一區(qū)中央空調(diào)（功率220KW）,二三

區(qū)分體式空調(diào)（各辦公室、會議室、食堂等均有空調(diào)）。2、冰冷水泵3臺

（2用1備），空調(diào)器12臺，各類風(fēng)機盤管。

?供配電系統(tǒng)：總設(shè)計用量3331KW,總安裝容量2500KW,變壓器2臺

（1250KW/臺），柴油發(fā)電機2臺（202KW）,高壓開關(guān)柜10臺，配電總箱

19臺，配電分箱66臺，密集型插接母線一批，電線電纜一批。

?空調(diào)通風(fēng)管道系統(tǒng)：1、防排煙管道系統(tǒng)；2、正壓送風(fēng)管道系統(tǒng)；3、

空調(diào)新風(fēng)管道系統(tǒng)；4、空調(diào)送風(fēng)管道系統(tǒng)；5、衛(wèi)生間排風(fēng)管道系統(tǒng)；6、

一會議中心中央空調(diào)排風(fēng)管道系統(tǒng)；7、空調(diào)冰冷供水、回水、冷凝水管網(wǎng)

系統(tǒng)。

?給排水管網(wǎng)工程：1、室內(nèi)外消防噴淋管網(wǎng)系統(tǒng)；2、室內(nèi)夕卜消火栓官

網(wǎng)系統(tǒng)；3、室內(nèi)外污排管網(wǎng)系統(tǒng)。

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?給排水系統(tǒng)：排污檢查井15個，化糞池一座（3202方米），隔油池

一座（20立方米），紿水箱28立方米，二次供水，排水全進市政管網(wǎng)。

?國產(chǎn)水泵設(shè)備：生活水泵2臺，消防水泵4臺，潛污水泵1臺，空調(diào)

水賽3臺。

?通風(fēng)設(shè)備：1、通風(fēng)防排煙各類風(fēng)機，2二衛(wèi)生間通風(fēng)器；3油煙凈化

器。

?消防安全控制系統(tǒng)：聯(lián)動報警主機設(shè)在一樓值班室，各個房間設(shè)有煙

感器、噴淋，每層樓及會議室均有3個或3個以上消火栓，消防廣播系統(tǒng)

1套。

?保安紅外監(jiān)控系統(tǒng)：辦公大樓四周及樓道口共設(shè)有16個攝像頭，每

層樓及會議室均設(shè)有報警點。

政府辦公樓物業(yè)管理特點

政府辦公大樓的管理是一個相對較新的領(lǐng)域，由于政府的特殊職能決定

了物業(yè)管理企業(yè)必須在企業(yè)形象、治安維護、智能化服務(wù)水平方面突出政

府服務(wù)群眾這一特色。

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，各種設(shè)備配置較為齊全、智能化程度較

高的政府辦公大樓在全國各地迅速興起，對現(xiàn)代政府辦公大樓的物業(yè)管理

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也正在成為行業(yè)關(guān)注的熱點。通過與普通商務(wù)寫字樓對比，不難發(fā)現(xiàn)政府

辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個顯著特征：

一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象

政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)的窗口，由于其特

殊和不可替代的職能，被社會各界、上級領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。

對前來辦事的群眾而言，進了大樓就是到了政府，不管所面對的是政府部

門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的

人員”；對上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來說，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范

疇，物業(yè)管理的水平在一定程度上代表著該政府部門的管理水平。因此，

政府辦公大樓的物業(yè)管理，其服務(wù)對象已經(jīng)不再只是大

樓內(nèi)的業(yè)主和使用人，而是包括前來辦事的群眾、社會各界人士和來此

視察乍的上級領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、精神面貌、一舉一動，

包括一個手勢、一個微笑、一次攙扶、一聲問好……，所展示的已不只

是一個物業(yè)管理服務(wù)的流程，而是代表著物業(yè)使用人——政府部門的形

象。

二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高

現(xiàn)代政府辦公大樓的功能日趨完善，其系統(tǒng)設(shè)備也朝著更加專業(yè)化、智

能化的方向發(fā)展。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上功能單一并且

獨立的設(shè)備，而是具備一定規(guī)模和集成功能的系統(tǒng)設(shè)備群。在智能化程度

較高的辦公大樓中，變配電、給排水、采暖通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、消防安保、

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信息發(fā)布、音視通訊等均實現(xiàn)了計算機全自動監(jiān)控管理。管理這些高科技

含量的設(shè)施設(shè)備，要求物業(yè)管理企業(yè)必須具各相應(yīng)的技術(shù)支持能力。除了

要建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍外，還要對各種專項設(shè)備的操作人員、

維修人員進行專項技術(shù)培訓(xùn)。

另外，由于這些專業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門對外服務(wù)的窗口，因

此，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定的運行外，還要對可能出現(xiàn)的緊急

情況做出及時、果斷的處理。所以，對政府辦公大樓的設(shè)備管理一是要有

一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，二是要根據(jù)設(shè)各的使用要求和技術(shù)規(guī)范，制

定切合實際的操作流程，三是要做好（并演練）應(yīng)急預(yù)案。

三、人流量大，維護公共秩序的任務(wù)比較艱巨

由于具有對公眾提供政府服務(wù)和行政辦公的雙重功能，政府辦公大樓內(nèi)

的公共區(qū)域面積一般都比較大，而且對外服務(wù)窗口的設(shè)置相對集中，在一

定時間段內(nèi)，前來辦事的群眾的人流量會非常大，時常會造成擁擠。在這

種情況下，確保大樓正常的公共秩序和良好的辦公環(huán)境將是一個非常艱巨

的任務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較

高，具有敏銳的洞察力和靈活機智的應(yīng)變能力的安保隊伍外，還要采取多

方面配合，多手段控制的辦法。首先，要保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，設(shè)備

管理要以保證可靠性為前提，維護保養(yǎng)工作一律安排在物業(yè)使用人下班后

進行；必要時可對電（扶）梯實行分時段、分樓層控制。其次，合理引導(dǎo)

人流，除了要完善指示性的標識標牌外，在高峰時段，還可安排一定數(shù)量

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的引導(dǎo)人員，對人流進行合理疏導(dǎo)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為等待辦事

的群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既可緩解擁擠，又能

提高辦事效率。還要根據(jù)不同的時段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的

24小時內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大

的高峰時段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作

用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人

防、技防有效的結(jié)合。

四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目

政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會民眾，另一

方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通

常都對物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常規(guī)服務(wù)，又要

求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、

便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）

關(guān)注的是會議服務(wù)，由于政府辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對

集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開各

類會議，受到各級機關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供

專業(yè)、高品質(zhì)的會議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個

重點，同時又是檢驗物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個重要標志。物業(yè)管理公

司要掌握會場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務(wù)的流程設(shè)計等技巧，

掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大

樓量身定做，精心設(shè)計一套會議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會議服

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務(wù)團隊，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使

用人）的好評。

24小時內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流

量大的高峰時段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)

的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保

證人防、技防有效的結(jié)合。

四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目

政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會民眾，另一

方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通

常都對物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常規(guī)服務(wù)，又要

求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、

便民器材使用管埋服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）

關(guān)注的是會議服務(wù)，由于政府辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對

集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開各

類會議，受到各級機關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供

專業(yè)、高品質(zhì)的會議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個

重點，同時又是檢驗物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個重要標志。物業(yè)管理公

司要掌握會場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務(wù)的流程設(shè)計等技巧，

掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政府辦公大

樓量身定做，精心設(shè)計一套會議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會議服

務(wù)團隊，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使

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用人）的好評。

政府辦公大樓是各級政府的辦事機構(gòu)，在建立節(jié)約型社會中應(yīng)當以身

作則。政府辦公大樓的能耗費一般由業(yè)主單位自行支付，但是，物業(yè)管理

企業(yè)應(yīng)當從對業(yè)主負責(zé)的角度，主動做好節(jié)能管理。從企業(yè)角度看，節(jié)能

方式可分為技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能，技術(shù)節(jié)能是指通過技術(shù)途徑，即通過使

用新技術(shù)、新裝備，或者通過對設(shè)備設(shè)施進行技術(shù)改造達到節(jié)能的效果；

管理節(jié)能是通過管理途徑，即通過有效的管理手段達到節(jié)能的目的，物業(yè)

管理公司的主要節(jié)能途徑是后者。

在物業(yè)管理的日常運作中，物業(yè)管理企業(yè)要運用樓宇自控系統(tǒng)，根據(jù)不

同的季節(jié)、時段，合理控制各區(qū)域的照明、室溫、通風(fēng)以及光彩工程等，

在滿足使用人需求的前提下，努力降低能源消耗。

物業(yè)管埋作為服務(wù)性行業(yè)，在對政府辦公大樓的服務(wù)中，應(yīng)當針對政

府職能部門的特殊性，突破常規(guī)意義上的物業(yè)管理界限，摸索出一套機關(guān)

后勤部門的服務(wù)運作模式，使物業(yè)管理與政府服務(wù)緊密融合，提高政府部

門的工作效率，為物業(yè)管理贏得效益和聲譽。這種相互依存，取長補短的

服務(wù)模式，必將受到政府辦公大樓業(yè)主的歡迎，值得物業(yè)管理企業(yè)為之進

行探索。

第三章物業(yè)管理方案及思路

安全與秩序維護方案

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一、安全管理概述

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運用公司管理

各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組

織，精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理，確保規(guī)劃大廈工作人員的安

全。

二、安全管理工作特點

秀山縣政府行政中心辦公大樓，是一個綜合性智能辦公大樓，總建筑面積約31705

余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點如下：

1.秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶重要的國家機關(guān)部門，須注重公共衛(wèi)生

安全。

秀山縣政府行政中心辦公大樓是作為傾聽民意的一個政府辦公場所，是一個廣泛對

外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛，所以，安全壓力大。

2.消防等級要求高

秀山縣政府行政中心辦公大樓對消防等級要求高。同時，又由于其是一個高層建筑，

一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。

3.安全管理時間長

大樓的安全管理，不但是對使用物業(yè)的管理，同時還有大量的官員在此辦公。是一

個綜合型的大廈，安全管理時間長。

4.車輛管理復(fù)雜

大樓停車場，車輛停放既有政府公務(wù)車輛，又有外來辦事人員的車輛，并且外來人

員的車輛進出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

三、安全管理目標

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1.人員進出井然有序

2.日常辦公環(huán)境安全、舒適

3.重大活動順利進行

4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件

6.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理原則

堅持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。

五、安全管理內(nèi)容與方式

1.安全管理內(nèi)容

（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響工作人員身

心健康和工作環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動順利進行，人身安全

不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。

（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。

（3）交通管理：維護秀山縣政府行政中心辦公大樓交通秩序，車輛停放整齊，防

止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。

（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安

門崗、流動崗哨、機動應(yīng)急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置

以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)秀山縣政府行政中心大樓實際情況，設(shè)置門崗、車庫

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崗、消防控制中心崗、巡邏崗等；巡邏崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況

下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊

情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和

緊急事件的臨時性處置.、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事

件處理預(yù)案。

六、組織建設(shè)

1.保安隊伍的組建

成立保安部，設(shè)隊長1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防監(jiān)控中心值班員、車管員。

2.保安隊伍的管理

（1）保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮

訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊伍考核（保安員訓(xùn)練安排見下頁）。

（2）嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

（3）建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出，每次時間不

超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時，全體待命。

（4）實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報告崗位

值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

（5）實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指

導(dǎo)。

（6）注重形象。保安員是外來客戶進入秀山縣行政辦公大樓看到的第一印象點，

作為保安人員，我公司要求其不但要負責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負起傳遞物業(yè)形象

的責(zé)任，維護、提升秀山縣行政辦公大樓的形象。

保安員訓(xùn)練、考核安排表

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訓(xùn)練、學(xué)習(xí)

時間內(nèi)容地點參加人員

項目

接班前二十分各種規(guī)章制度、安全條

班前安全會樓內(nèi)

前鐘例及注意事項，

接班保安

半小

每天后十分鐘整裝，準備接班

時

23：00,7：00,

換崗儀式各崗位交接班保安

15：00

一周保安工作總結(jié)；傳

管理處

周一班務(wù)會達公司、管理處精神；非值班保安

值班室

本周工作安排，

每周法律常識與案例分析、

業(yè)務(wù)知識學(xué)管理處

周三安全保衛(wèi)知識、保密制非值班保安

習(xí)值班室

度等。

周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班保安

月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班保安

每月專業(yè)技能、

月底部門考核適時決定全體保安

業(yè)務(wù)知識

綜合知識

每半

第六個月底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知適時決定全體保安

年

識、相關(guān)法規(guī)等）

綜合知識

每年年底公司考核（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知適時決定全體保安

識、相關(guān)法規(guī)等）

3.安全管理工作要點

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日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點區(qū)域檢查、外圍巡

視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，每天的清場問題。

（1）崗位要求

1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

2）嚴格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。

4）建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書

面匯報。

5）禮貌待人，熱情服務(wù)。

（2）門崗控制工作要點

D發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱

情。

3）遇有特殊車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備（需由需方部

門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。

4）引導(dǎo)前來辦事的外來人員，為不太熟悉本物業(yè)情況的市民提供指引。

（3）安全監(jiān)控工作要點

1）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視辦公大樓內(nèi)外的安

全狀況。

2）監(jiān)控值班崗實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。

3）密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在

大廳、電梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并通知

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巡邏保安人員前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。

4）監(jiān)控中心人員嚴守秘密，不得泄漏大樓監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。

5）對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人

員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，保證設(shè)備能長期正常地運行,

確保技防設(shè)備的可靠性。

6）閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。

發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某

些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。

（4）車輛疏導(dǎo)工作要點

D按秀山縣政府行政中心辦公大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱

情。

3）遇有外來特殊車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完名（需有甲

方有關(guān)部門簽證的放行條），同時無其它違規(guī)行為。

4）進行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。

5）定時巡視車庫，防上用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。

6）有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。

（5）巡視檢查工作要點

1）勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。

2）巡視范圍包括辦公大樓內(nèi)的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。

3）按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視

中嚴格杜絕盲點。

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4）巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意

消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。

5）巡視時有禮有節(jié)，認真回答樓內(nèi)工作人員和其他人員的詢問，熱情禮貌服務(wù)。

6）接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。

7）為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服

佩帶對講機進行巡視檢查。

（7）車輛管理工作要點

對停車場的管理，應(yīng)突出以下幾個方面：

1）制定切實可行的管理制度及運行方案

我公司進駐現(xiàn)場后，首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)劃停車場的使用管理，防止亂停、

亂放。同時，建立完善的管理制度，確?？h政府行政中心辦公大樓文明、有序的工作、

學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。

2）進行安全有序的服務(wù)

對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)

定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細致

的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3）標識系統(tǒng)

為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎

凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

4）實施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲

點。

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5）出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制

度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。

6）規(guī)范化的人性管理

在嚴格規(guī)范管理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施，

對地面停車場，配合做好車輛的防護工作，盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。

關(guān)注己停車輛，查看有無殞壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、

漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。

7）配合開展重大活動及其它相關(guān)工作

遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢

查工作，擺放醒目標志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。

（8）消防管理

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)

控室為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好n常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，

提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時

對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人

和員工的防火、滅火技能。

1）消防監(jiān)控設(shè)施管理

行政中心辦公大樓消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、

消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故

時，自動進行滅火救災(zāi)。

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①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)

崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤

報警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時，立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：

?消防通道是否暢通無阻。

?消防器材是否已按要求配備。

?消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。

?消防水源是否滿足要求。

?煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

?自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。

?做好相關(guān)記錄。

在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：

?撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

?在動火作業(yè)的前后。

?重點防火的部位。

?裝修施工現(xiàn)場。

?地下設(shè)備機房。

④監(jiān)控中心實行8小時輪班制，以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。

2）消防日常管理

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①管理處經(jīng)理為大樓防火負責(zé)人，負責(zé)組建義務(wù)消防隊，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消

防管理工作及處理消防管理中的問題。

②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進行檢查和指導(dǎo)。

③堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。

④做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防

器材、設(shè)施。

⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消

防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務(wù)消防員的消

防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用

消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

（9）防火管理

防火管理是消防工作的重中之重,秀山縣政府行政中心辦公大樓重點區(qū)域的防火工

作如下：

1）業(yè)戶辦公室等：在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū)，每個防火分區(qū)均設(shè)

有防火責(zé)任人，加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消

防設(shè)備設(shè)施完好。

2）機房：為消防重點防火區(qū)域，設(shè)置專門消防責(zé)任人，定時、定期檢查、保養(yǎng)消防

設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備，杜絕電器設(shè)備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)

嚴禁吸煙，在醒目位置懸珪各類防火標示牌。

（10）公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健康及生命質(zhì)量的提

高。我公司在對秀山縣行政中心辦公大樓的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全

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管理的重點內(nèi)容。

?建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突

發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。

?建立防護網(wǎng)絡(luò)

健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報

告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)

該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)

絡(luò)”。

.定期演習(xí)

如何建設(shè)一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊伍，來應(yīng)對突

如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢？我公司認為，捷徑只有一條，就是“實地訓(xùn)練”。突發(fā)

事件發(fā)生后，每個人都是應(yīng)急體系中的“末梢神經(jīng)”，都要對危機作出迅速反應(yīng)。定期

對全員和業(yè)主/用戶進行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常

必要的。

?公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都

必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴格實施清潔和消毒工作

規(guī)程，嚴格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其它流行性病毒的傳

播。

?在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力

度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人

的預(yù)防意識。同時，協(xié)助秀山縣行政中心辦公大樓物業(yè)管理主管部門采取

各項預(yù)防措施，動員業(yè)主、使用人枳極配合物業(yè)管埋處的，作，共同參與

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物業(yè)管理處組織的各項預(yù)防工作中；物業(yè)管理處將對來訪人員進行嚴格檢

查，有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè)；對物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生

病菌的孳生場所加強消毒措施（每天一次），對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進

行兩次全面消毒：除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進行消毒外，特

別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進行一次滅菌

清潔；加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度，縮短物'業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的

垃圾存貯時間，垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證裝袋，并每隔1小時進行一次

消毒。

七、安全管理職責(zé)

負責(zé)小區(qū)治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服

務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。

安全隊長職責(zé)

一.主持本部門工作，堅決執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全部門人員履行崗位職責(zé)，

認真做好安全護衛(wèi)工作。

二.負責(zé)主持召開部門會，及時傳達上級指示精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落

實。

三.負責(zé)本部門人員的考勤，如實記載本部門執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要

及時向管理處經(jīng)理請示報告。

四.負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系和本部門人員之間的關(guān)系。

五.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六.熟悉安全管理各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律

及特點。

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七.對因管理不力而造成本部門在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本部門人員出現(xiàn)嚴重違法

違紀的情況負責(zé)。

A.負責(zé)抓好本部門的教育訓(xùn)練工作。

九.負貢處理本部門執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

安全員職責(zé)

一.安全員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二.上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)

害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保

大樓安全。

三.熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、

物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四.愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對大樓內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉

大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突

發(fā)事件能正確進行處理。

五.堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好紀錄，發(fā)現(xiàn)

違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

六.遇到緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

七.嚴格執(zhí)行交接班制度。

A.積極向工作人員宣傳治安防范知識。

八、安全管理的重點

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1.日常管理

秀山縣政府行政中心辦公大樓每天的人流量大，素質(zhì)良參差不齊，為防止出現(xiàn)盜竊、

破壞等問題，我們將充分利用秀山縣政府行政中心辦公大樓內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注

意大樓內(nèi)的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門，

交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確保安

全。

2.消防管理

消防工作是各項管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無法

估量的。消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，實行人防、技防的有

效結(jié)合，消防工作常抓不解加強員工的消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)I,對大樓

消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試。冬春兩季氣候干燥，是火災(zāi)高發(fā)

期，需特別注意防火，我們招制定嚴格的消防管理制度，結(jié)合現(xiàn)場的具體

情況制定切實可行的滅火方案，在機房出入口處及醒目位置處設(shè)置“嚴禁

火種入內(nèi)”、“嚴禁吸煙”、“嚴禁煙火”等標示牌，禁止外來人員攜帶易燃、

易爆物品進入大樓內(nèi)。

3.防火管理特色

防火是安全管理T作的重中^重，消防T作的方針是以“預(yù)防為主、

防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié)合，消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)

常舉辦消防知識和意識的講座，加強消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)I,在宣傳欄

加強消防知識宣傳，建立義務(wù)消防隊，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動測試

一次，每年至少進行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。采取的具

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編號:

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第27頁共110頁

體措施為

(1)嚴禁易燃、易爆物品進入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。

(2)嚴禁攜帶火種進入機房及庫房，在樓內(nèi)嚴禁吸煙和明火操作。

(3)嚴禁亂拉臨時電源和私接電器設(shè)備、改動線路，遇特殊情況，嚴

格執(zhí)行報批手續(xù)，由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進行操作。

(4)下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。

(5)每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整

改。

(6)請消防武警專家進行消防知識講座，現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能，針

對其保護特點確立滅火方案。

九、安全狀態(tài)控制管理

我們將秀山縣政府行政辦公中心大樓報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報

警信息分成兩類：非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定

義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)

度中心，相關(guān)主管為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同

的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處

理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為秀山縣政府行

政中心辦公大樓提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。

反應(yīng)時間限定

反應(yīng)時間限定表

~各類反應(yīng)人員~接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共110頁

監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報警定位，報告值班負責(zé)人）

一級反應(yīng)力量5分鐘趕到現(xiàn)場

二級反應(yīng)力量5分鐘

三級反應(yīng)力量5分鐘

四級反應(yīng)力量5分鐘

當班維修人員5分鐘

狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表）

狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類別

一級狀態(tài)值班人員

二級狀態(tài)保安部隊長（管理處經(jīng)理戒當班保安一級力量上陣二級

備）力量戒備

三級狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門負責(zé)二級力量上陣三級

人力量戒備必要時四

級力量戒備

四級狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級力量上陣

十、突發(fā)事件處理

1.突發(fā)事件的處理

（1）日的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產(chǎn)安全。

（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、

水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。

（3）職責(zé)

1）管理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共110頁

2）值班人員嚴守崗位。

3）安全管理部負責(zé)安全防范，水電維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊負

責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負責(zé)治安、交通事件的處理。

4）其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。

（4）突發(fā)事件的處理

1）暴力事件

在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報告安全管

理主管，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)

場院進行緊急疏散，必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心店現(xiàn)場進

行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。

2）聚眾鬧事事件

處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證秀山縣政府行政中心辦公大樓正常工

作秩序。

對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與