承包外賣合同一、合同概述1.1合同定義本合同是指餐飲服務(wù)提供方（甲方）與外賣配送服務(wù)承包方（乙方）就外賣配送服務(wù)達(dá)成的權(quán)利義務(wù)協(xié)議，涵蓋服務(wù)范圍、費(fèi)用結(jié)算、質(zhì)量保障等核心內(nèi)容。雙方應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同義務(wù)。1.2合同目的明確雙方在餐飲外賣配送服務(wù)中的權(quán)責(zé)，規(guī)范配送流程，保障食品配送安全與效率，提升客戶滿意度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.3合同期限本合同有效期自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算，期限為【具體年限】。合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜，未書面提出終止的，合同自動(dòng)續(xù)期【年限】，但需重新確認(rèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用條款。二、服務(wù)內(nèi)容2.1配送范圍乙方需負(fù)責(zé)甲方指定區(qū)域內(nèi)的外賣配送，具體范圍以附件《配送區(qū)域劃分圖》為準(zhǔn)。超出約定區(qū)域的配送需求，需經(jīng)甲方書面確認(rèn)，乙方可收取額外服務(wù)費(fèi)用。2.2配送時(shí)間常規(guī)配送時(shí)段：每日【具體時(shí)間，如7:00-22:00】，覆蓋早餐、午餐、晚餐及夜宵時(shí)段。特殊時(shí)段：法定節(jié)假日及促銷活動(dòng)期間，乙方需根據(jù)甲方需求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至【具體時(shí)間】，并提前72小時(shí)提交人員排班計(jì)劃。2.3配送方式乙方可采用自有人力配送、第三方平臺(tái)合作或智能配送設(shè)備（如無人機(jī)、配送機(jī)器人）等方式，確保配送效率。采用新技術(shù)配送的，需提前15日向甲方備案設(shè)備安全檢測(cè)報(bào)告。2.4配送標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效：3公里內(nèi)訂單需在30分鐘內(nèi)送達(dá)，3-5公里訂單需在45分鐘內(nèi)送達(dá)，5公里以上訂單需在60分鐘內(nèi)送達(dá)，超時(shí)率不得超過3%。食品保護(hù)：使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的保溫箱，確保熱食溫度不低于60℃、冷食溫度不高于10℃，湯類餐品spillage率控制在0.5%以內(nèi)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)配送費(fèi)：按訂單數(shù)量計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為【X元/單】，具體金額根據(jù)配送距離分級(jí)：3公里內(nèi)【X元】、3-5公里【Y元】、5公里以上【Z元】。附加費(fèi)用：高峰時(shí)段（如11:30-13:30、17:30-19:30）每單加收【A元】；惡劣天氣（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）每單加收【B元】；夜間配送（21:00后）每單加收【C元】。增值服務(wù)費(fèi)：如甲方要求特殊包裝、指定送達(dá)時(shí)間等定制服務(wù)，費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式乙方每月5日前提交上月配送明細(xì)及費(fèi)用結(jié)算單，甲方需在收到結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。逾期未支付的，每延遲一日按應(yīng)付金額的0.05%支付滯納金。3.3費(fèi)用調(diào)整因市場(chǎng)人力成本、油價(jià)等因素變動(dòng)導(dǎo)致配送成本顯著變化時(shí)，任何一方可提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)整自【具體日期】起生效。四、配送責(zé)任4.1配送員責(zé)任佩戴甲方統(tǒng)一提供的工牌及工作服，保持儀容整潔；配送過程中遵守交通規(guī)則，確保人身及餐品安全；不得擅自打開餐品包裝，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁索要小費(fèi)；因配送員過失導(dǎo)致餐品損壞、丟失或超時(shí)送達(dá)的，乙方需按訂單金額的100%向甲方賠償。4.2餐飲商家責(zé)任確保餐品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，提供完整、清晰的訂單信息；因餐品質(zhì)量問題（如變質(zhì)、異物）引發(fā)的客戶投訴，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任；甲方需在出餐時(shí)對(duì)餐品進(jìn)行打包加固，配合乙方配送需求。4.3客戶責(zé)任客戶需提供準(zhǔn)確收貨地址及聯(lián)系方式，因地址錯(cuò)誤或無法聯(lián)系導(dǎo)致配送失敗的，乙方可收取二次配送費(fèi)用；客戶拒收無正當(dāng)理由的，需承擔(dān)餐品成本及配送費(fèi)用。五、配送流程5.1接單流程甲方通過系統(tǒng)自動(dòng)派單或人工指派方式向乙方發(fā)送配送需求，乙方需在5分鐘內(nèi)確認(rèn)接單。接單后，乙方需實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)（如“取餐中”“配送中”），確保甲方可通過后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)控進(jìn)度。5.2配送流程乙方配送員到達(dá)甲方指定取餐點(diǎn)后，需核對(duì)訂單信息（如餐品數(shù)量、特殊備注），確認(rèn)無誤后簽字取餐。配送途中，如遇交通延誤或特殊情況，需提前10分鐘通知客戶及甲方，并協(xié)商解決方案。5.3送達(dá)流程配送員需將餐品當(dāng)面交付客戶，提醒客戶檢查餐品完整性?？蛻舸_認(rèn)無誤后，由客戶在配送單上簽字或通過電子簽收確認(rèn)。異常訂單（如客戶拒收、地址錯(cuò)誤）需在2小時(shí)內(nèi)反饋甲方，并提交書面說明。六、配送質(zhì)量6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)率：月度配送準(zhǔn)時(shí)率需達(dá)到98%以上，每低于標(biāo)準(zhǔn)1%，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%；餐品完好率：確保99%以上訂單無灑漏、破損，破損訂單需24小時(shí)內(nèi)完成賠付；客戶滿意度：通過甲方客服系統(tǒng)收集客戶評(píng)價(jià)，月度滿意度評(píng)分不得低于4.5分（5分制）。6.2質(zhì)量監(jiān)控乙方需建立配送員GPS定位系統(tǒng)，甲方可實(shí)時(shí)查看配送軌跡；每月5日前，乙方需向甲方提交《上月配送質(zhì)量報(bào)告》，包含準(zhǔn)時(shí)率、破損率、投訴量等數(shù)據(jù)。甲方有權(quán)隨機(jī)抽查配送過程，乙方需配合提供監(jiān)控錄像及原始記錄。6.3質(zhì)量投訴處理客戶提出投訴后，乙方需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。重復(fù)投訴同一問題達(dá)3次的，甲方有權(quán)暫停合作并要求乙方整改，整改期間造成的損失由乙方承擔(dān)。七、配送設(shè)備與工具7.1設(shè)備與工具提供乙方負(fù)責(zé)提供配送所需的交通工具（如電動(dòng)車、汽車）、保溫箱、GPS設(shè)備等，確保設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)；甲方提供統(tǒng)一的餐品打包袋、宣傳物料，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方按需領(lǐng)用并妥善保管。7.2設(shè)備與工具維護(hù)乙方需定期對(duì)配送設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，每月至少1次全面檢查，確保保溫箱密封性良好、定位系統(tǒng)正常運(yùn)行。因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障影響配送的，乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。7.3設(shè)備與工具損壞賠償配送設(shè)備因乙方保管不善或操作不當(dāng)損壞的，乙方需在7日內(nèi)維修或更換；無法修復(fù)的，按設(shè)備折舊價(jià)值賠償（折舊年限為3年，按直線法計(jì)算）。八、違約責(zé)任8.1違約情形乙方未按約定時(shí)間配送，月度超時(shí)訂單累計(jì)超過50單的；甲方無故拖欠服務(wù)費(fèi)用超過15日的；乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密的；任何一方未經(jīng)對(duì)方同意擅自變更合同條款的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方需向守約方支付違約金，金額為合同總金額的【具體比例】，同時(shí)賠償守約方直接經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的（如造成重大食品安全事故或品牌聲譽(yù)損失），守約方有權(quán)單方解除合同并要求賠償間接損失。8.3違約賠償因乙方配送導(dǎo)致客戶食物中毒或人身傷害的，乙方需承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用及賠償金；因甲方餐品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方需配合提供配送過程證明材料。九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)合同條款、客戶信息（姓名、電話、地址）、訂單數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息及商業(yè)計(jì)劃等承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，持續(xù)至合同終止后3年。即使合同解除，保密條款仍對(duì)雙方具有約束力。9.3保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，需賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)及商譽(yù)損失。十、合同解除與終止10.1合同解除條件一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的；因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；雙方協(xié)商一致解除合同的，需簽訂書面解除協(xié)議。10.2合同終止條件合同期滿且雙方未續(xù)簽的；一方破產(chǎn)、清算或喪失履約能力的；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同解除與終止程序提出解除或終止的一方需提前30日書面通知對(duì)方，雙方在15日內(nèi)完成財(cái)務(wù)結(jié)算、設(shè)備交接及客戶信息清理工作。乙方需在合同終止后7日內(nèi)歸還甲方所有物料及文件資料。十一、爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地【具體地點(diǎn)】的人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)訴訟過程中產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。11.3爭(zhēng)議解決程序任何一方提起訴訟前，需向?qū)Ψ桨l(fā)送書面爭(zhēng)議告知函，明確爭(zhēng)議事項(xiàng)及訴求，給予對(duì)方15日的協(xié)商期。協(xié)商不成的，方可