客服兼職考試題及答案大全

單項選擇題（每題2分，共10題）1.客戶詢問產(chǎn)品功能，你應(yīng)：A.隨便說一下B.詳細準(zhǔn)確介紹C.讓客戶自己看說明D.不理會2.遇到情緒激動的客戶，首先要：A.懟回去B.耐心傾聽C.直接掛斷D.轉(zhuǎn)移話題3.客戶投訴后，正確做法是：A.拖延處理B.馬上道歉并解決C.找借口推脫D.不理會投訴4.解答客戶疑問要：A.模糊回答B(yǎng).準(zhǔn)確清晰C.不耐煩D.答非所問5.客戶要求不合理時，應(yīng)：A.直接拒絕B.委婉溝通C.假裝答應(yīng)D.不理客戶6.與客戶溝通聲音要：A.很小B.適中清晰C.很大D.含糊不清7.客戶咨詢發(fā)貨時間，應(yīng)：A.大概說個時間B.準(zhǔn)確告知C.說不知道D.讓客戶猜8.客戶表揚時，要：A.驕傲自滿B.表示感謝C.不理會表揚D.貶低客戶9.對于新客戶咨詢，要：A.熱情接待B.愛答不理C.敷衍了事D.不管不問10.客戶詢問優(yōu)惠活動，應(yīng)：A.隱瞞不報B.詳細介紹C.說不清楚D.隨意應(yīng)付答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.B多項選擇題（每題2分，共原創(chuàng)題目，請勿抄襲10題）1.客服應(yīng)具備的素質(zhì)有：A.耐心B.細心C.責(zé)任心D.脾氣大2.客戶常見問題包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價格C.售后D.包裝3.與客戶溝通的方式有：A.文字B.語音C.視頻D.不溝通4.處理客戶投訴的步驟有：A.傾聽B.道歉C.解決D.不理會5.提升客戶滿意度的方法有：A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.快速響應(yīng)C.解決問題D.態(tài)度惡劣6.客服需要了解的產(chǎn)品信息有：A.功能B.特點C.價格D.競爭對手產(chǎn)品7.客戶咨詢時可能涉及的內(nèi)容有：A.購買流程B.產(chǎn)品使用C.物流信息D.公司地址8.良好的溝通技巧包括：A.表達清晰B.語氣友好C.及時回應(yīng)D.打斷客戶說話9.客服應(yīng)如何對待不同類型客戶：A.一視同仁B.區(qū)別對待C.耐心服務(wù)D.歧視客戶10.客戶反饋意見的重要性在于：A.改進產(chǎn)品B.提升服務(wù)C.了解需求D.忽視意見答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.AC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.客服可以隨意掛斷客戶電話。（）2.客戶提出的所有要求都要滿足。（）3.不用及時回復(fù)客戶消息。（）4.客服不需要了解產(chǎn)品知識。（）5.與客戶溝通可以使用不文明語言。（）6.處理客戶投訴要積極主動。（）7.客戶表揚無需在意。（）8.新老客戶服務(wù)方式無差別。（）9.客服可以對客戶發(fā)脾氣。（）10.客戶反饋意見沒必要重視。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述如何快速準(zhǔn)確解答客戶疑問？答：熟悉產(chǎn)品知識，認(rèn)真傾聽問題，有條理清晰作答。2.怎樣處理客戶的不合理要求？答：委婉溝通，說明情況和公司規(guī)定，嘗試提供替代方案。3.客服溝通時應(yīng)注意什么？答：語言文明、態(tài)度友好、及時回應(yīng)、表達準(zhǔn)確清晰。4.如何提升客戶滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速解決問題，保持良好溝通態(tài)度。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高與客戶溝通效率？答：提前熟悉業(yè)務(wù)，簡潔明了表達，快速準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息。2.遇到難溝通的客戶怎么辦？答：保持耐心，調(diào)整溝通方式，了解需求解決問題。3.