2024年服務(wù)號、視頻號及雙APP運營項目競標(biāo)方案EXEED星途2024年8月目錄PARTONE服務(wù)號運營PARTTWO視頻號運營PARTTHREE雙APP運營PARTFOUR社群運營及輿情管理CONTENTSPART01服務(wù)號運營EXEED星途服務(wù)號運營微信平臺觀察數(shù)據(jù)來源：騰訊2024年第一季度財報第一季度微信視頻號總用戶使用時長同比增長超過80%，微信小程序總用戶使用時長同比增長超過20%，今年第一季度，微信月活躍用戶達(dá)到了13.59億，同比增長3%，微信早已從最初的社交聊天軟件發(fā)展成一款功能豐富的綜合性應(yīng)用。高用戶數(shù)量及活躍度是品牌營銷的最佳數(shù)字陣地微信平臺觀察價值/有趣/情感觸動成為內(nèi)容分享的三個關(guān)鍵詞用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的理由價值有趣情感觸動48.8%39.2%38.6%數(shù)據(jù)來源：微信數(shù)據(jù)報告微信平臺觀察數(shù)據(jù)來源：微信用戶行為調(diào)查報告休閑娛樂61.29%獲取生活百科41.94%獲取實時信息40.86%教育學(xué)習(xí)途徑29.06%用戶閱讀習(xí)慣洞察公眾號推送內(nèi)容的實用性依舊被用戶高度關(guān)注能夠影響到用戶切身利益的內(nèi)容閱讀性和傳播性更強星途汽車服務(wù)號核心挑戰(zhàn)引流活躍轉(zhuǎn)化1、如何大量引流，并在引流時候跟蹤用戶標(biāo)簽2、快速引入的流量如何活躍，潛客的活躍，?？偷幕钴S3、大量的銷售線索如何快速下發(fā)，粉絲如何持續(xù)轉(zhuǎn)化服務(wù)號作為數(shù)字化營銷生態(tài)的核心入口、核心陣地星途汽車服務(wù)號可以給用戶帶來什么？通過泛娛樂/重內(nèi)在/強社交的內(nèi)容推送

旨在讓粉絲產(chǎn)生出代入感/親切感/共鳴感星途汽車服務(wù)號運營策略實用知識趣味體驗好禮惠粉豐富實用的用車養(yǎng)車知識干貨露出增長粉絲&車主知識面在需要時能夠即學(xué)即用H5游戲互動借勢海報動態(tài)長圖刺激感官…借助創(chuàng)新傳播載體讓閱讀成為一種享受電子優(yōu)惠券、加油卡馬克杯等超多好禮惠粉星途會在你生活中的每個細(xì)節(jié)中出現(xiàn)感官體驗樂于閱讀知識儲備樂于充電好禮多多樂于惠粉營造口碑效應(yīng)激發(fā)分享行為站在車主的角度,為用戶提供全方位汽車售后咨詢、服務(wù)和優(yōu)惠活動等信息加深品牌感知形成優(yōu)質(zhì)口碑以有用、有趣、有利的內(nèi)容為介質(zhì)，刺激用戶分享，輻射外圍用戶，同時夯實忠粉通過微信載體優(yōu)勢與粉絲之間搭起更有效的互通橋梁增加有限溝通提升品牌影響力方向方法服務(wù)為先，為用戶提供一站式解決方案基站互動陣地，粉絲匯集平臺星途汽車服務(wù)號運營策略策略體系EXEED星途汽車微信內(nèi)容粉絲維護(hù)內(nèi)容規(guī)劃調(diào)性形式表現(xiàn)TAG標(biāo)簽推送發(fā)布互動推送內(nèi)容時效性與社會流行風(fēng)格有機結(jié)合嘗試多樣性表現(xiàn)形式推文對號入座把握最佳時間區(qū)段互動常態(tài)化禮品多樣化契合階段主題&重點服務(wù)方向在保證星途汽車品牌官方調(diào)性的同時，突出社會化風(fēng)格元素動態(tài)/GIF長圖情景劇短視頻矢量小動畫精美海報悅目排版等推文內(nèi)容定性標(biāo)簽化管理系統(tǒng)性規(guī)劃根據(jù)節(jié)假日關(guān)鍵時間節(jié)點進(jìn)行推送根據(jù)閱讀高峰時段進(jìn)行推送針對性創(chuàng)造互動話題營造交流環(huán)境互動禮品多樣性二次升級粉絲互動積極性星途服務(wù)號運營策略用“不止于車，無微不至”的體驗用心經(jīng)營用戶不止于車：給用戶驚喜（功能新奇智趣、內(nèi)容新奇智趣、活動體驗新奇智趣，引流和活躍）

無微不至：千人千面，定制體驗（數(shù)據(jù)化標(biāo)簽，跟進(jìn)活躍和轉(zhuǎn)化）

經(jīng)營用戶：以用戶為中心，持續(xù)不斷的互動溝通。星途服務(wù)號運營策略煥新玩法—內(nèi)容煥新定期創(chuàng)造、挖掘、整合與品牌、用戶相關(guān)聯(lián)內(nèi)容，形成創(chuàng)意，吸引用戶互動關(guān)注，提升用戶活躍度#時尚類?時尚話題切入?時尚行業(yè)探討?車型時尚設(shè)計深挖結(jié)合年輕時尚人群特性進(jìn)行內(nèi)容定制#自駕、旅行、品牌類?自駕攻略?車主游記?車型自駕性能展示結(jié)合車主喜愛旅行、節(jié)假日自駕旅行習(xí)慣進(jìn)行內(nèi)容定制#互動活動類?有獎問答?游戲類H5?搶熱門留言結(jié)合車主年輕愛玩、愛社交的個性進(jìn)行內(nèi)容年輕活躍化的定制#車主故事類?車主故事?車主采訪?車主大片結(jié)合車主愛展現(xiàn)自我、愛社交的個性進(jìn)行內(nèi)容定制星途服務(wù)號運營策略煥新玩法—形式煥新在創(chuàng)意表現(xiàn)形式上，從讀圖時代到短視頻時代#大片攝影#汽車短視頻#手繪星途服務(wù)號煥新形式產(chǎn)品點動態(tài)長圖展示科技點趣味呈現(xiàn)方式動靜圖文提升內(nèi)容可讀性H5互動領(lǐng)獎留資星途服務(wù)號內(nèi)容規(guī)劃-示意傳播概述：通過“陰雨天”“大風(fēng)天”“沙塵天”“雨雪天”等不同天氣，運用創(chuàng)意海報的呈現(xiàn)方式，傳遞給車主行車貼士，引導(dǎo)車主在出行時記得提前給愛車做好檢測來應(yīng)對多變的天氣。愛車出行小貼士星途服務(wù)號內(nèi)容規(guī)劃-示意傳播概述：結(jié)合汽車保養(yǎng)的零件項目，通過趣味漫畫的形式呈現(xiàn)，增加文章可讀性，并可傳遞愛車保養(yǎng)的必要性。愛車保養(yǎng)，保養(yǎng)好即刻出發(fā)！趣味漫畫腳本示例：打開汽車空調(diào)竟吹出一股霉味、腥味等奇怪味道原來蒸發(fā)箱沒有清洗！沒有清洗蒸發(fā)箱的空調(diào)保養(yǎng)是不完整的保養(yǎng)！星途服務(wù)號內(nèi)容規(guī)劃-示意中秋/國慶/圣誕等節(jié)日營銷EXEED星途汽車服務(wù)號圍繞有趣有用有料契合節(jié)日熱點進(jìn)行針對性傳播規(guī)劃結(jié)合后臺互動參與送禮形式增進(jìn)與粉絲之間的雙向溝通在提升粉絲幸福感的同時增進(jìn)粉絲與賬號之間的凝聚力星途服務(wù)號內(nèi)容規(guī)劃-示意傳播概述：車窗是最好的取景器，通過動態(tài)GIF海報形式，透過車內(nèi)前/側(cè)擋玻璃，展示國慶路上的風(fēng)景，分享你拍到的車窗外的風(fēng)景還能贏得精美好禮！國慶動態(tài)海報：換個視角看景色星途汽車服務(wù)號-品牌體驗館品牌體驗中心VR體驗4s店、工廠、生產(chǎn)車間等，讓用戶身臨其境地了解星途汽車生產(chǎn)銷售每個細(xì)節(jié)。以及線下品牌體驗中心參觀招募。直播間看車在線視頻直播看車，由銷售顧問真人實時講解，向客戶展示車輛每個細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)程體驗到汽車的真實細(xì)節(jié)。VR視頻看車全景看車，讓用戶足不出戶也能查看車內(nèi)和外飾。融合全景看車功能010203星途汽車服務(wù)號-愛車服務(wù)逐步開發(fā)完善各類服務(wù)體驗提供更便捷的服務(wù)內(nèi)容#用車基礎(chǔ)服務(wù)#對接三方資源和開發(fā)小工具，為用戶提供個性化多樣化的便捷服務(wù)星途汽車服務(wù)號-會員商城積分商城換取禮品—定制化，主題化：夏季涼爽季、金秋自駕季…換取的不是物品，而是生活。PART02視頻號運營EXEED星途視頻號運營短視頻平臺數(shù)據(jù)新媒體短視頻平臺21世紀(jì)的「精神鴉片」，短視頻讓無數(shù)人「上癮」心甘情愿地交出自己的注意力和時間以2023年視頻號數(shù)據(jù)為例日活用戶4.5億月活用戶9億6億

人均單日使用時長日54分鐘短視頻的吸癮力可愛漂亮的視頻給Ta們美好與希望高顏值萌娃萌寵歌舞好看是第一生產(chǎn)力，每個人都在追求真善美短視頻的吸癮力好玩有趣的視頻讓Ta們快樂與歡笑快樂才是王道，笑是人體對危險解除的生理反應(yīng)戲精惡作劇劇情反轉(zhuǎn)搞笑段子短視頻的吸癮力新奇炫酷的視頻激發(fā)Ta們好奇心好奇心是探索未知世界、驅(qū)動人類文明進(jìn)步的基本動力創(chuàng)意技術(shù)流極限運動才藝高手短視頻的吸癮力專業(yè)實用的視頻滿足Ta們掌握本領(lǐng)的需要學(xué)習(xí)有用的知識，模仿實用的技能，是生存與進(jìn)化的選擇美容時尚diy技能知識技能短視頻的吸癮力通過不斷給予用戶高刺激高強度的愉悅感讓用戶輕輕松松「上癮」(投其所好的視頻內(nèi)容)星途汽車視頻號人設(shè)搭建星途視頻號要如何打造用戶吸癮力？以用戶視角而不是品牌視角打造吸癮力，升級內(nèi)容生活化選題文案輕松活潑主要展示車型文案有距離感星途汽車視頻號人設(shè)搭建星途視頻號的用戶視角到底是什么？以用戶偏好定人設(shè)以用戶需求造內(nèi)容以用戶感受搞創(chuàng)意以用戶體驗開直播將EXEED星途汽車視頻號打造為有溫度、有煙火氣、有幸福感、親近用戶與用戶做朋友的賬號星途汽車視頻號人設(shè)搭建以用戶偏好造人設(shè)平臺賬號人設(shè)搭建星途汽車視頻號人設(shè)搭建以用戶偏好定人設(shè)家庭搞笑時尚玩樂時裝美食自駕游萌寵搞笑生活帥男美女音樂特效跳舞技術(shù)流新聞時尚游戲星途年輕資訊用戶偏好與平臺用戶偏好相對照確定賬號人設(shè)定位品牌用戶偏好平臺用戶偏好星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃建立#生活類#主標(biāo)簽賬號，分類展示#科技#、#娛樂#、#旅游#、#家居#等細(xì)分次級標(biāo)簽內(nèi)容，以工作人員及車主的視角向觀眾展示星途品牌可以為用戶帶來怎樣的“生活方式”。#科技#·產(chǎn)品數(shù)字科技展示及演示·用車、保養(yǎng)小技巧·Ai交互功能拓展·車輛科技等品宣內(nèi)容·邀約網(wǎng)紅達(dá)人拍攝主題內(nèi)容#娛樂#·人機交互功能講解演示·品牌日?；顒有l(fā)·異業(yè)品牌合作宣發(fā)·品牌層面相關(guān)宣發(fā)·邀約網(wǎng)紅達(dá)人拍攝主題內(nèi)容#旅游#·試駕、巡游活動宣發(fā)·車主自駕投稿·品牌層面相關(guān)宣發(fā)·邀約網(wǎng)紅達(dá)人拍攝主題內(nèi)容#家居#·咖啡&飲食類教程分享·車主達(dá)人投稿·品牌層面相關(guān)宣發(fā)·邀約網(wǎng)紅達(dá)人拍攝主題內(nèi)容星途汽車視頻號IP內(nèi)容專欄A·IP內(nèi)容欄目人物：固定IP人物/解說類一致性的敘述視角與配音概述：圍繞EXEED星途汽車用戶生活方式展開策劃一系列IP合集內(nèi)容，向用戶傳遞星途汽車的品牌質(zhì)感和品牌精神星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃形象IP打造——多人物場景塑造車主圈層形象你知道星途員工的一天是如何開始的嗎？你知道服裝店老板車主的一天是如何開始的嗎？你知道XXXX的一天是如何開始的嗎？腳本大綱背景：車主生活狀態(tài)和生活理念的一種紀(jì)錄和分享，通過行業(yè)差異化吸引好奇關(guān)注，通過相同的生活感悟引發(fā)共鳴，提升完播率和點贊互動；視角：第一人稱+第三人稱視角，快節(jié)奏轉(zhuǎn)場剪輯出鏡：人物80%、產(chǎn)品15%、車5%好奇

+共鳴星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃形象IP打造——種草+軟營銷品質(zhì)生活+好物分享+生活紀(jì)實+多人物多場景＝種草+互動評論+車主參與+話題+二次裂變腳本大綱背景：車主生活狀態(tài)紀(jì)實，穿插好物推薦，達(dá)成種草契機，引發(fā)討論和分享視角：第一人稱+第三人稱視角，慢節(jié)奏長鏡頭出鏡：人物30%、產(chǎn)品35%、場景35%、車5%星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃形象IP打造——探店分享

反向輸出探店分享+福利互動+車主參與+反向輸出＝以車主/星途員工為主人物形象進(jìn)行探店分享，輸出星途車主生活方式及理念，同時引入異業(yè)合作（車主的店或異業(yè)的店），增加曝光渠道和互動內(nèi)容，反向輸出一波，開辟新形式腳本大綱背景：車友推薦精品/小眾/特色店鋪，產(chǎn)品元素軟植入，反復(fù)強化印象，引入網(wǎng)紅店或網(wǎng)紅達(dá)人資源，拓展流量渠道，擴大宣傳范圍視角：第一人稱+第三人稱視角，紀(jì)實互動+口播出鏡：人物40%、場景30%、產(chǎn)品15%、車15%星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃形象IP打造——粉絲投稿

互動情景劇以車友故事為背景拍攝情景劇，邀請車友互動，引發(fā)二次裂變傳播，增加視頻故事性和延續(xù)性，制造話題感和共鳴腳本大綱背景：我與星途的兩三事，旁白主聲開場陳述故事背景，演員出鏡演繹搭配走心文案，傳遞生活感悟引發(fā)共鳴和討論視角：第三人稱，劇目式拍攝剪輯出鏡：人物40%、場景30%、產(chǎn)品15%、車15%星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃形象IP打造——日常品牌宣傳品牌活動+車友互動+網(wǎng)紅達(dá)人+平臺聯(lián)動日常品牌宣傳側(cè)重產(chǎn)品宣傳、保養(yǎng)知識、使用指南、品牌日?；顒印⒐?jié)點節(jié)日活動、新車主提車等內(nèi)容輸出，保障日常賬號活力和粉絲粘性，積累聲量腳本大綱背景：品牌日常宣發(fā)，活動花絮剪輯、車友活動記錄、異業(yè)合作聯(lián)動、產(chǎn)品知識講解等內(nèi)容視角：第三人稱，旁白加文字出鏡：人物20%、產(chǎn)品、車40%、場景40%星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃星途汽車產(chǎn)品線#星途汽車杯

產(chǎn)品技能大賽創(chuàng)意闡述借助大眾看熱鬧的心理，并結(jié)合車主的一些痛點，采用極具反差的專業(yè)體育解說風(fēng)格，進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品解讀，在每支視頻里會軟性植入星途汽車的性能功能。星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃星途汽車新能源線#看我超長續(xù)航創(chuàng)意闡述運用【電池】特效方式將【看我超長續(xù)航】打造成短視頻熱梗，并深度綁定星途汽車新能源車型，在視頻號上擴散傳播，使用戶在看完魔性視頻之后可以掌握新能源車型超長續(xù)航賣點，并引發(fā)用戶UGC跟拍，形成全網(wǎng)擴散傳播星途汽車視頻號IP內(nèi)容專欄B·暖心內(nèi)容欄目人物：固定IP人物概述：圍繞星途汽車產(chǎn)品拍攝暖心感人故事，向用戶傳遞星途汽車的關(guān)懷與感動，展現(xiàn)用戶個人情感及家國情懷的共鳴星途汽車視頻號IP內(nèi)容專欄C·熱點內(nèi)容欄目人物：固定IP人物劇情：緊貼實時熱點，并制作借勢熱點的短視頻內(nèi)容，并以熱點內(nèi)容作為流量入口收獲大量觀看，配合視頻中的產(chǎn)品露出形成粉絲轉(zhuǎn)化星途汽車視頻號IP內(nèi)容專欄D·趣味內(nèi)容欄目人物：固定IP人物&特別嘉賓概述：結(jié)合星途汽車的賣點策劃趣味內(nèi)容，以用戶視角和喜好進(jìn)行內(nèi)容親密化處理，快速提升賬號熱度，促進(jìn)粉絲增長星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃星途汽車趣味說車線#星途汽車F4創(chuàng)意闡述利用四名IP人物拍攝車型賣點的趣味說車內(nèi)容，并結(jié)合四位IP人物（F4）的性格特點形成喜劇反差，圍繞產(chǎn)品與場景持續(xù)輸出內(nèi)容，形成穩(wěn)定欄目，快速收割粉絲。星途視頻號內(nèi)容規(guī)劃星途汽車脫口秀線#星途汽車TalkShow創(chuàng)意闡述以脫口秀形式進(jìn)行段子創(chuàng)作，采用風(fēng)趣幽默的語言展示星途產(chǎn)品和品牌生活方式，展現(xiàn)趣味車文化，強化用戶與星途汽車產(chǎn)品的感情聯(lián)結(jié)，為品牌形成社交資產(chǎn)，有利于吸粉并提升熱度。星途視頻號運營階段規(guī)劃第一階段目標(biāo)：探索與平臺契合度1、做定位確定賬號定位，根據(jù)定位強力輸出內(nèi)容。2、勤分析根據(jù)輸出內(nèi)容分析賬號強力點贊內(nèi)容。3、看粉絲了解賬號粉絲的基本特征，根據(jù)特征調(diào)整輸出內(nèi)容4、持輸出在期間內(nèi)，持續(xù)輸出視頻，直至找到多個爆款視頻的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容方向。第一階段

探索期星途視頻號運營階段規(guī)劃第二階段目標(biāo)：打造賬號熱度1、強人設(shè)找到賬號定位，強化人設(shè)，讓賬號形象更清晰。2、推爆款持續(xù)發(fā)布爆款視頻，驗證相似性原理。3、勤互動積極與粉絲互動，強化粉絲與賬戶的粘性。4、蹭熱度在期間內(nèi)，抓住社會熱點話題，擴到內(nèi)容聲勢，做到傳播最大化。5、增粉絲根據(jù)用戶畫像，進(jìn)一步掌握粉絲喜好，積極增加粉絲數(shù)量。第二階段

引爆期星途視頻號運營階段規(guī)劃第三階段目標(biāo)：多方位實現(xiàn)商業(yè)價值1、定主調(diào)確定好的主角，內(nèi)容方向不輕易變動。增加內(nèi)容統(tǒng)一性。2、多宣傳通過各種渠道進(jìn)行多方向宣傳。3、強互動與賬號穩(wěn)定的粉絲群體進(jìn)行強效互動，強化客群關(guān)系鏈。4、推產(chǎn)品適時植入和推出相應(yīng)產(chǎn)品，可以視頻帶貨、櫥窗帶貨或直播帶貨，實現(xiàn)商業(yè)價值的多方位回報。第三階段

運營期星途視頻號運營階段規(guī)劃探索期（3個月）預(yù)期每月漲粉1w左右3個月內(nèi)保底3w粉絲引爆期（3個月）預(yù)期每月共漲粉1-3w左右3個月內(nèi)漲粉保底4w粉絲穩(wěn)定期（6個月）預(yù)期每月共漲粉1-2w左右12個月內(nèi)漲粉保底8w粉絲高頻發(fā)布激活賬號首月高頻率發(fā)布視頻，促進(jìn)粉絲活躍度，提高賬號權(quán)重，擴大視頻傳播流量池，強效引流。熱點內(nèi)容流量引爆增加與熱點結(jié)合視頻數(shù)據(jù)，強勢借助自流量進(jìn)行發(fā)力，促進(jìn)粉絲快速增長。穩(wěn)定運營穩(wěn)步轉(zhuǎn)化持續(xù)保質(zhì)保量運營，通過發(fā)起主題策劃對賬號進(jìn)行進(jìn)一步轉(zhuǎn)化促進(jìn)及流量吸引，實現(xiàn)賬號穩(wěn)步轉(zhuǎn)化及突破性的漲粉。PART03雙APP運營整體運營策略規(guī)劃Hi星途星途

星紀(jì)元融合在基礎(chǔ)功能——預(yù)約試駕、熱門、活動、交互、產(chǎn)品詳情、商城等共通內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上做融合。在行車記錄、車控功能、汽車定位等功能上突出個性化。個性化運營雙APP融合運營預(yù)約試駕功能+車主交互功能融合Hi星途星途

星紀(jì)元活動部分融合、分類Hi星途星途

星紀(jì)元雙APP融合運營商城+用戶服務(wù)融合星紀(jì)元Hi星途星途

星紀(jì)元雙APP融合運營汽車功能優(yōu)化：行車記錄儀（相關(guān)功能觸及優(yōu)化）車控功能優(yōu)化定位功能優(yōu)化根據(jù)用戶行為及建議，優(yōu)化現(xiàn)有汽車功能，解決現(xiàn)有問題，以汽車功能為主、商城為輔。精細(xì)化內(nèi)容運營：汽車相關(guān)介紹與功能活動與政策用戶交互及KOL、KOC內(nèi)容以星紀(jì)元為核心，重用戶層及活動，滿足用戶行為需求。Hi星途星途

星紀(jì)元雙APP個性化運營用戶口碑運營——公域私域聯(lián)動公域宣傳+引流擴大私域流量池

私域精細(xì)化用戶運營用戶全域運營全域獲客互通返哺抖音快手小紅書車展線上電商活動線下4S店等場景App小程序官方微信朋友圈社群售后用戶口碑運營——公域私域聯(lián)動獲得大流量（公域留存難，不可控)，大規(guī)模廣泛觸達(dá)精準(zhǔn)用戶人群更加精準(zhǔn)地找到其定義的目標(biāo)人群，提升用戶的觸達(dá)效率，降低精準(zhǔn)觸達(dá)成本。公域做用戶數(shù)據(jù)的沉淀，進(jìn)行線索的孵化，用戶的運營。沉淀的私域用戶數(shù)據(jù)、用戶洞察、用體驗和私域特有福利產(chǎn)品做留存復(fù)購和精細(xì)化運營；維護(hù)好客戶，帶來持續(xù)的復(fù)購資源私域公域私域公域形成“以消費者和客戶為中心”的全鏈路全渠道的營銷閉環(huán)用戶口碑運營——KOL/KOC的養(yǎng)成KOC（2%）活躍用戶（18%）活躍用戶（50%）關(guān)注星途的用戶（30%）二八原則確定星途會員等級區(qū)間比例在制定運營策略時便于資源傾斜和核心策略試點完成注冊及車主認(rèn)證，活躍粉絲完成注冊及車主認(rèn)證，鐵桿粉絲完成注冊及車主認(rèn)證，重點培養(yǎng)完成注冊的潛客嚴(yán)控比例可擴大比例層可縮小比例可縮小比例核心運營層（讓人人都想成為這20%）常規(guī)運營層用戶口碑運營——KOL/KOC的挖掘根據(jù)用戶發(fā)布的內(nèi)容及特征，發(fā)現(xiàn)活躍或一些特征比較鮮明的用戶，在運營中稍做資源傾斜，比如將其內(nèi)容推薦到首頁，讓其獲得極大的曝光，獲得高曝光后會鼓勵其更加活躍，發(fā)布更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而進(jìn)入良性循環(huán)，逐漸形成個人影響力。甚至在一些車展或大型活動挖掘出那些與產(chǎn)品氣質(zhì)相符的人，并給與其足夠的宣傳與曝光，打造成產(chǎn)品的KOL。內(nèi)部培養(yǎng)確認(rèn)KOL的目標(biāo)人選后，可以靠團隊人員的人脈去邀請，也可以去此類人聚集的地方認(rèn)識，甚至可以靠合作來邀約。通過外部邀請的方式聚集一批KOL。鼓勵其貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，早期半開放邀請制的方式引入新人，也帶來優(yōu)質(zhì)用戶。外部挖掘?qū)?nèi)找到TA對外卷入TA用戶口碑運營——KOL/KOC的激勵當(dāng)下，流量最值錢，以流量激勵政策刺激站內(nèi)外KOC種草，有助于形成高質(zhì)量的品牌傳播勢能。KOC影響力激勵車主用戶針對站內(nèi)優(yōu)質(zhì)UGC創(chuàng)作者，除了給予積分、權(quán)益等獎勵，在公域平臺給予內(nèi)容指導(dǎo)與流量激勵。創(chuàng)作者激活興趣社區(qū)/社群活躍度，同時，站外同步引流，帶來真實線索會獲得更高流量激勵/權(quán)益獎勵。試駕種草下定轉(zhuǎn)化用戶成長體系搭建用戶體系通常是一個閉環(huán)，有獲取也有消費，這樣內(nèi)部形成一個生態(tài)循環(huán)，用戶才能長期參與到體系當(dāng)中搭建環(huán)路體系針對用戶需求尋找對應(yīng)能提供的服務(wù)，此服務(wù)就是用戶使用產(chǎn)品的核心驅(qū)動力，在此服務(wù)上設(shè)置門檻，引導(dǎo)用戶進(jìn)入成長體系核心驅(qū)動力用戶體系需建立在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，這樣用戶才會自愿進(jìn)入體系完成成長路徑用戶需求明確用戶體系的最終導(dǎo)向，也就是明確我們想讓用戶做什么明確目的用戶口碑運營——用戶成長體系搭建&內(nèi)容運營——思考路徑星途售賣的不僅是一款車，更應(yīng)該是一種新生活方式的門票。運營愿景提供的是一個使用戶與品牌建立高頻且層次互動的平臺。關(guān)注車以外的生活方式，借助活動令用戶緊密關(guān)聯(lián)品牌，對品牌高度忠誠，且實現(xiàn)價值觀的互相鏈接。內(nèi)容運營思考路徑分離我們詳細(xì)瀏覽兩大APP，進(jìn)行熱門話題排行提純內(nèi)容運營——思考路徑去除冗余和次要部分，結(jié)合過往活動，進(jìn)行興趣標(biāo)簽提純提純方向星途汽車星途品牌用車經(jīng)驗分享駕趣生活興趣標(biāo)簽如：戶外、親子、旅游、攝影規(guī)劃五大特色欄目尋找駕趣同路人貼標(biāo)簽匹配興趣內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化運營形成興趣獨有的社群氛圍讓社群熱鬧有趣起來01#星耀之夜02#星辰季風(fēng)03#星輝對話04#多彩星河05#星光社群內(nèi)容運營思考路徑內(nèi)容運營——思考路徑內(nèi)容運營——線上活動欄目規(guī)劃#星耀之夜星耀之夜是一場用戶的狂歡，此活動旨在通過車主與星途品牌的深度互動，共同編織一段難以忘懷的年度記憶，讓每一位參與者都能感受到星光下的溫暖與榮耀。會場內(nèi)容可分為兩部分：星光舞臺·車主風(fēng)采：車主們自主策劃、編排、導(dǎo)演的節(jié)目成為舞臺上的主角，展現(xiàn)他們的才藝與熱情，同時分享與星途汽車共同成長的點點滴滴。新品啟航·星光璀璨：在萬眾矚目下，星途汽車最新車型與技術(shù)閃耀登場，不僅是一場視覺盛宴，更是對未來出行夢想的承諾與啟航。每年的星耀之夜地點不由星途決定，而是在社群中，由全民投票角逐舉辦地。年度活動——扎得最深的用戶體驗記憶隨著季節(jié)的變換，星途為車主們帶來不同的體驗活動。春日的溫暖、秋日的豐收，每一季都有獨特的星辰季風(fēng)，讓車主們在自然的懷抱中感受星途的關(guān)懷。內(nèi)容運營——線上活動欄目規(guī)劃#星辰季風(fēng)隨著四季的更迭，星途汽車為車主帶來一系列與季節(jié)相呼應(yīng)的活動，讓每一次參與都成為一次心靈的觸動與生活的感悟。春·星輝觀影：在春日里，選擇溫馨或勵志的影片，與車主共享光影世界中的感動與啟迪?；顒訄龅夭贾靡孕峭酒囋睾痛杭净ɑ転橹黝}，營造浪漫的氛圍。秋·星途自駕：秋季是自駕的最佳時節(jié)，規(guī)劃一條“星途楓葉之旅”的自駕游路線，帶領(lǐng)用戶欣賞秋季的楓葉美景。星夜音樂會：無論是春日還是秋夜，舉辦戶外音樂會，讓音樂與星空交織，為車主帶來一場場難忘的聽覺盛宴。季節(jié)性活動——豐富用戶感知春日的溫暖、秋日的豐收，每一季都有獨特的星辰季風(fēng)，讓車主們在自然的懷抱中感受星途的關(guān)懷。隨著季節(jié)的變換，星途為車主們帶來不同的體驗活動。春日的溫暖、秋日的豐收，每一季都有獨特的星辰季風(fēng)，讓車主們在自然的懷抱中感受星途的關(guān)懷。內(nèi)容運營——線上活動欄目規(guī)劃#星輝對話從雷軍為首批小米車主開車門引熱議開始，情緒價值成商業(yè)競爭新焦點。讓星途的核心領(lǐng)導(dǎo)層通過與車主的直接溝通，傳遞品牌價值觀，讓每一位車主都能感受到星途的真誠與關(guān)懷。星輝對話·車友見面會：定期在不同城市舉辦車友見面會，邀請星途核心領(lǐng)導(dǎo)層參加?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置交流環(huán)節(jié)，營造輕松愉快的氛圍，讓用戶有機會與領(lǐng)導(dǎo)層直接溝通，提出自己的意見和建議。星際互動·新車交付儀式：領(lǐng)導(dǎo)層親自參與新車交付儀式，為車主交車，了解車主的需求和期望，第一時間獲得市場的真實反饋。為車主準(zhǔn)備專屬的交付禮包，如定制車飾、高端保養(yǎng)服務(wù)等。大咖面對面——拉滿用戶情緒價值隨著季節(jié)的變換，星途為車主們帶來不同的體驗活動。春日的溫暖、秋日的豐收，每一季都有獨特的星辰季風(fēng)，讓車主們在自然的懷抱中感受星途的關(guān)懷。內(nèi)容運營——線上活動欄目規(guī)劃#多彩星河星途汽車攜手不同領(lǐng)域的品牌，共同打造跨界活動，為車主帶來全新的生活體驗，高頻的活動令品牌記憶難以消退，讓星光照亮每一個周末的休閑時光。星途瑜伽，身心暢享：與專業(yè)瑜伽工作室合作，活動場地選擇在寧靜的戶外場地或星途4S店，以星空和自然為主題，營造寧靜舒適的氛圍。星途手工，創(chuàng)意無限：與手工工作室合作，活動場地選擇在星途4S店或手工工作室，邀請專業(yè)手工老師為用戶進(jìn)行指導(dǎo)，讓用戶在動手制作的過程中，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力。星光相伴·快樂成長：與親子教育機構(gòu)合作，舉辦科學(xué)實驗、藝術(shù)創(chuàng)作等親子活動。異業(yè)特色活動——高頻刺激用戶記憶隨著季節(jié)的變換，星途為車主們帶來不同的體驗活動。春日的溫暖、秋日的豐收，每一季都有獨特的星辰季風(fēng)，讓車主們在自然的懷抱中感受星途的關(guān)懷。內(nèi)容運營——線上活動欄目規(guī)劃#星光社群車主們自發(fā)組建社群，結(jié)合各自的興趣與產(chǎn)業(yè)，共同創(chuàng)造豐富多彩的活動，讓星光下的記憶轉(zhuǎn)化為獨特的社群文化，照亮彼此的夢想之路。星光徒步團：組建徒步社群，定期舉辦徒步活動，穿越城市與山野，感受自然之美，挑戰(zhàn)自我極限。劇本殺星光劇場：成立劇本殺社群，為車主帶來沉浸式的角色扮演體驗，讓智慧與創(chuàng)意在星光下碰撞出火花。星光文化節(jié)：定期舉辦社群文化節(jié)，展示各社群特色活動成果，評選優(yōu)秀社群與貢獻(xiàn)者，激發(fā)更多車主參與共創(chuàng)的熱情與創(chuàng)造力。用戶組織活動，提升了社區(qū)內(nèi)活動種類的數(shù)量和豐富度，用戶可從接受方變?yōu)樨暙I(xiàn)方，這也將星途官方活動的記憶印象傳承為星途用戶對于這種生活方式的信仰。用戶共創(chuàng)活動——文化與現(xiàn)象融合內(nèi)容運營——內(nèi)容傳播形式社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系所決定：Be

like弱關(guān)系社區(qū)當(dāng)圍繞某個需求建立起的弱社交關(guān)系足夠豐富和活躍時，一個新的趨勢就會形成，將更多用戶卷入其中美好生活分享社區(qū)不必建立強的朋友關(guān)系重內(nèi)容，底層基因是“好物推薦”注重從內(nèi)到人的種草閉環(huán)種草邏輯下，在弱關(guān)系社區(qū)里，人人都可以是大明星，分享內(nèi)容的質(zhì)量與相關(guān)性顯得尤為重要內(nèi)容運營——內(nèi)容傳播形式仿造小紅書模式，全年圍繞“用戶生態(tài)”的曬生活模式展開內(nèi)容種草不止于車，發(fā)掘用戶出行有關(guān)的興趣愛好話題1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月運動自律星伙伴最city的citywalk開啟你的徒步之旅公益星途溫度寒冬里星途有哪些公益行動提升冬日溫度改裝星途改裝SHOW車友創(chuàng)造跨界新國潮系列車體改裝旅行星光隨行說走就走的旅行，有星途一路相隨音樂隱形的live大神說點你想聽的，我們一起唱戶外星途帶你去野去野還是趣野？自己的裝備自己造PART04社群運營及輿情管理內(nèi)容運營——社群運營機制弱關(guān)系社區(qū)強關(guān)系社群社群“獨”而不是“孤”的新社會關(guān)系，靠的是志同道合者更多的是尋找一種身份和歸屬感內(nèi)容運營——社群IP打造社群新新立人設(shè)建立真實鏈接帶帶動氛圍激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容提供高質(zhì)量內(nèi)容Thinking？打造“新生帶”聚力場內(nèi)容運營——社群運營機制帶動引導(dǎo)多元有趣內(nèi)容傳播資源示范作用強影響力，激勵引導(dǎo)積極參與產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶動新用戶調(diào)動沉默用戶積極性帶動用戶醞釀品牌感受與情感內(nèi)容運營層：品牌官方+KOC核心影響層：普通車主氛圍組：回復(fù)解答問題內(nèi)容運營——社群IP人設(shè)打造星途社群人設(shè)打造，從過去的獨自美麗變成現(xiàn)在的粉絲簇?fù)砣褐鞴芾韱T品牌代表KOC粉頭圈層頭子粉絲頭子圈層頭子氣氛組擔(dān)當(dāng)不尬聊不無聊內(nèi)容運營——社群IP人設(shè)打造群內(nèi)發(fā)布/活躍/互動UserKOC圈層頭子社群車主產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（官方對于所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行包裝和優(yōu)化）獲得相應(yīng)的積分/匯總線索獎勵參與活動積分獎勵、新功能搶先體驗等售后觸點各類日常關(guān)系維護(hù)活動氛圍組激發(fā)分享精細(xì)培育共建用戶生態(tài)，從私域滲透公域提升能力、刺激動機、氛圍烘托刺激沉睡用戶參與鼓勵公域分享裂變VOC輿情管理策略——建立用戶標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫咨詢未預(yù)約客戶信息庫預(yù)約失敗客戶信息庫未到店試駕客戶信息庫購買并到店客戶信息庫≥2次購買客戶信息庫糾紛投訴分析咨詢未購分析退款原因分析售后流程分析到店轉(zhuǎn)化分析權(quán)益滿意度調(diào)研服務(wù)滿意度調(diào)研用戶分析——區(qū)域/婚育/職業(yè)/性別/年齡等粗篩——反饋邏輯精篩——反饋邏輯未購車