第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)長(zhǎng)藝護(hù)理禮儀技能大賽題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.在護(hù)理工作中，當(dāng)患者詢問個(gè)人隱私問題時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種態(tài)度和做法？

A.直接拒絕，告知隱私不可泄露

B.灰色地帶處理，部分回答部分回避

C.耐心解釋并遵守隱私保護(hù)原則

D.推薦其他醫(yī)護(hù)人員代為回答

2.護(hù)士在操作前向患者進(jìn)行解釋時(shí)，哪種表達(dá)方式更符合禮儀規(guī)范？

A.“接下來你需要做這個(gè)動(dòng)作”

B.“請(qǐng)配合我完成這個(gè)檢查”

C.“這個(gè)操作會(huì)讓您有點(diǎn)不舒服，但很快就好”

D.“你準(zhǔn)備好了嗎？現(xiàn)在開始操作”

3.患者家屬在病房?jī)?nèi)情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？

A.立即制止，要求家屬保持安靜

B.保持距離，避免直接接觸

C.耐心傾聽并表達(dá)理解

D.立刻報(bào)告醫(yī)生處理

4.護(hù)士穿著制服時(shí)，以下哪種行為不符合職業(yè)禮儀？

A.衣著整潔，紐扣系好

B.袖口卷起便于操作

C.腰帶束緊，保持挺拔姿勢(shì)

D.在病房?jī)?nèi)佩戴過多飾品

5.護(hù)士與同事交接班時(shí)，哪種問候方式最得體？

A.不打招呼直接進(jìn)入

B.“你那邊忙嗎？”

C.“早上好，今天輪到我負(fù)責(zé)這個(gè)病人”

D.“你好，我們來簡(jiǎn)單交接一下”

6.為患者測(cè)量血壓時(shí)，以下哪個(gè)細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)人文關(guān)懷？

A.快速完成測(cè)量后離開

B.測(cè)量前詢問患者是否需要排尿

C.讀取數(shù)值后直接記錄在單上

D.低頭操作避免與患者視線接觸

7.護(hù)士在公共區(qū)域行走時(shí)應(yīng)注意什么？

A.邊走邊與同事交談

B.保持安靜，避免打擾他人

C.大聲播放手機(jī)音樂

D.背著患者家屬快速通過

8.接到患者投訴時(shí)，護(hù)士的第一反應(yīng)應(yīng)該是？

A.立即辯解，說明操作無誤

B.認(rèn)為是患者無理取鬧

C.認(rèn)真傾聽并記錄關(guān)鍵信息

D.立刻通知護(hù)士長(zhǎng)處理

9.護(hù)士在協(xié)助患者翻身時(shí)，以下哪個(gè)動(dòng)作最符合人體工學(xué)？

A.單手用力推搡患者

B.雙手托住患者腰部

C.讓患者自行調(diào)整姿勢(shì)

D.使用床旁椅子作為支撐

10.患者出院時(shí)，護(hù)士進(jìn)行健康指導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意什么？

A.簡(jiǎn)單口頭說明注意事項(xiàng)

B.只強(qiáng)調(diào)藥物服用方法

C.提供書面材料并當(dāng)面講解

D.讓家屬代替自己進(jìn)行指導(dǎo)

11.護(hù)士在接聽患者電話時(shí)應(yīng)保持什么語(yǔ)速？

A.過快，顯示工作效率高

B.過慢，避免浪費(fèi)時(shí)間

C.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速，確保信息清晰

D.根據(jù)個(gè)人習(xí)慣隨意調(diào)整

12.當(dāng)多名患者同時(shí)呼叫時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何安排？

A.按呼叫時(shí)間先后順序

B.優(yōu)先處理病情較輕的患者

C.先處理自己熟悉的患者

D.詢問患者需求后靈活安排

13.護(hù)士在操作時(shí)若不慎發(fā)出較大聲響，應(yīng)如何補(bǔ)救？

A.繼續(xù)操作，不承認(rèn)失誤

B.立刻道歉并解釋原因

C.悄悄離開避免尷尬

D.要求患者忽略這一細(xì)節(jié)

14.為坐輪椅的患者移動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)方向最符合安全規(guī)范？

A.從背后直接推動(dòng)輪椅

B.確?；颊唠p手支撐在扶手上

C.讓患者自己嘗試站立

D.使用床單作為牽引工具

15.護(hù)士在書寫護(hù)理記錄時(shí)，以下哪個(gè)細(xì)節(jié)最體現(xiàn)專業(yè)性？

A.使用縮寫提高書寫效率

B.記錄時(shí)間以24小時(shí)制為準(zhǔn)

C.主動(dòng)記錄患者情緒變化

D.刪除與治療無關(guān)的細(xì)節(jié)

16.患者提出非醫(yī)療需求（如飲食建議）時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何回應(yīng)？

A.直接拒絕，說明超出職責(zé)范圍

B.建議咨詢營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生

C.提供簡(jiǎn)單參考意見

D.忽略不重要的要求

17.護(hù)士在患者面前咳嗽或打噴嚏時(shí)應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)進(jìn)行操作，不表露不適

B.轉(zhuǎn)身面向墻壁避免傳染

C.道歉后離開處理私事

D.使用紙巾遮擋口鼻后繼續(xù)工作

18.護(hù)士與患者告別時(shí)應(yīng)保持什么姿態(tài)？

A.快步離開，節(jié)省時(shí)間

B.彎腰握手，過于隆重

C.微笑點(diǎn)頭，保持適當(dāng)距離

D.長(zhǎng)時(shí)間目送，增加停留時(shí)間

19.護(hù)士在操作前洗手時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最符合規(guī)范？

A.先用水沖手再使用洗手液

B.僅用清水快速?zèng)_洗

C.使用抗菌香皂徹底清潔

D.用干手器快速吹干

20.護(hù)士在協(xié)助患者進(jìn)食時(shí)，以下哪個(gè)動(dòng)作最體現(xiàn)尊重？

A.直接將食物放在患者嘴邊

B.提前詢問患者口味偏好

C.催促患者加快進(jìn)食速度

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)食

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.護(hù)士在病房?jī)?nèi)應(yīng)避免以下哪些行為？

A.摘下口罩接聽電話

B.在患者面前討論私人話題

C.操作時(shí)與同事說笑

D.患者咳嗽時(shí)捂住口鼻

22.與患者溝通時(shí)，以下哪些表達(dá)方式更符合禮儀？

A.“您感覺哪里不舒服？”

B.“這個(gè)治療需要多久？”

C.“請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力”

D.“您配合得很好”

23.護(hù)士在接待新患者時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

A.主動(dòng)自我介紹

B.提供病房環(huán)境說明

C.詢問患者飲食禁忌

D.立刻開始執(zhí)行醫(yī)囑

24.護(hù)士在協(xié)助患者如廁時(shí)，以下哪些做法更安全？

A.確保床欄處于正常狀態(tài)

B.提前告知患者操作步驟

C.幫助患者穿脫衣物

D.使用床旁便椅替代坐式馬桶

25.護(hù)士在處理患者投訴時(shí)，以下哪些做法更有效？

A.保持冷靜，不表露情緒

B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容

C.立刻向上級(jí)匯報(bào)

D.提出解決方案并確認(rèn)理解

26.護(hù)士在交接班時(shí)需要交接哪些信息？

A.患者生命體征變化

B.藥物使用情況

C.患者情緒波動(dòng)

D.下班前需處理的任務(wù)

27.護(hù)士在操作時(shí)若遇到患者拒絕，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.解釋操作必要性

B.告知可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

C.強(qiáng)行完成操作

D.咨詢醫(yī)生意見

28.護(hù)士在病房?jī)?nèi)應(yīng)保持哪些儀容儀表？

A.指甲修剪整齊

B.飾品佩戴適度

C.服裝無污漬破損

D.頭發(fā)梳理整齊

29.護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)應(yīng)注意什么？

A.控制音量，避免打擾他人

B.尊重家屬的知情權(quán)

C.及時(shí)反饋患者情況

D.避免談?wù)撁舾性掝}

30.護(hù)士在處理緊急情況時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

A.首先確保自身安全

B.按照預(yù)案流程操作

C.及時(shí)尋求支援

D.記錄處理經(jīng)過

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

31.護(hù)士在操作前必須先洗手，但可以省略戴口罩的環(huán)節(jié)。

32.護(hù)士與患者溝通時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以提高溝通效率。

33.患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士可以暫時(shí)離開，等患者冷靜后再溝通。

34.護(hù)士穿著拖鞋進(jìn)入病房屬于職業(yè)失范行為。

35.護(hù)士在操作時(shí)發(fā)出“咔噠”聲是正?，F(xiàn)象，無需特別道歉。

36.護(hù)士可以代替患者簽署知情同意書。

37.護(hù)士在病房?jī)?nèi)接聽私人電話屬于職業(yè)失范行為。

38.護(hù)士在協(xié)助患者移動(dòng)時(shí)，應(yīng)始終確?；颊甙踩?/p>

39.護(hù)士可以隨意翻閱患者的隱私文件。

40.護(hù)士在操作前向患者解釋時(shí)，可以省略風(fēng)險(xiǎn)說明。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入“________”中）

41.護(hù)士在操作前向患者解釋屬于________禮儀的核心內(nèi)容。

42.護(hù)士在病房?jī)?nèi)應(yīng)保持________的儀容儀表。

43.護(hù)士協(xié)助患者翻身時(shí)需注意________，防止壓瘡發(fā)生。

44.護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)保持________的語(yǔ)速，確保信息傳遞清晰。

45.護(hù)士在處理患者投訴時(shí)需遵循________原則，不表露個(gè)人情緒。

46.護(hù)士在協(xié)助患者進(jìn)食時(shí)需注意________，避免嗆咳風(fēng)險(xiǎn)。

47.護(hù)士在病房?jī)?nèi)行走時(shí)應(yīng)保持________，避免打擾其他患者休息。

48.護(hù)士在操作前洗手時(shí)需遵循________原則，確保手部衛(wèi)生。

49.護(hù)士與患者告別時(shí)應(yīng)保持________的姿態(tài)，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

50.護(hù)士在協(xié)助患者移動(dòng)時(shí)需注意________，防止跌倒事故。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

（請(qǐng)將答案寫在答題位置）

51.簡(jiǎn)述護(hù)士在操作前向患者解釋的三個(gè)重要意義。

52.結(jié)合護(hù)理實(shí)踐，說明護(hù)士如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的患者。

53.護(hù)士在病房?jī)?nèi)應(yīng)遵循哪些行為規(guī)范？

六、案例分析題（共1題，共25分）

（請(qǐng)將答案寫在答題位置）

某患者因骨折住院治療，護(hù)士小王在為其進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)患者手臂皮膚出現(xiàn)紅腫、瘙癢癥狀，患者表示“這里之前扎過針，現(xiàn)在有點(diǎn)疼”。小王立即停止輸液，詢問后發(fā)現(xiàn)是前一位護(hù)士留置針操作不當(dāng)導(dǎo)致?；颊咔榫w激動(dòng)，要求賠償并拒絕繼續(xù)輸液。

問題：

（1）小王應(yīng)如何安撫患者情緒？

（2）小王在處理此事時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

（3）如何避免類似事件再次發(fā)生？

一、單選題（共20分）

1.C

解析：護(hù)士應(yīng)耐心解釋并遵守隱私保護(hù)原則。根據(jù)《護(hù)士條例》第6條，護(hù)士應(yīng)尊重患者隱私，但需在必要時(shí)進(jìn)行解釋說明。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕會(huì)損害護(hù)患關(guān)系；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于灰色地帶操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)讓第三方回答敏感問題。

2.C

解析：C選項(xiàng)最符合禮儀規(guī)范，既說明操作目的又表達(dá)人文關(guān)懷。A選項(xiàng)過于直接；B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)配合程度不夠尊重患者；D選項(xiàng)過于隨意。

3.C

解析：耐心傾聽并表達(dá)理解是首選做法。根據(jù)《中國(guó)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查指南》，83%的患者希望護(hù)士能傾聽其訴求。A選項(xiàng)可能激化矛盾；B選項(xiàng)缺乏溝通；C選項(xiàng)符合溝通技巧；D選項(xiàng)可能延誤處理。

4.D

解析：佩戴過多飾品不符合職業(yè)規(guī)范。根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》，護(hù)士應(yīng)避免佩戴可能干擾操作的飾品。A、B、C選項(xiàng)均符合規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，過多飾品可能影響操作或傳染。

5.D

解析：D選項(xiàng)最得體，體現(xiàn)專業(yè)性。A選項(xiàng)過于隨意；B選項(xiàng)缺乏問候；C選項(xiàng)過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人職責(zé)；D選項(xiàng)符合職業(yè)交接禮儀。

6.B

解析：詢問患者是否需要排尿體現(xiàn)人文關(guān)懷。根據(jù)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，測(cè)量血壓前需確?；颊甙螂着趴?。A選項(xiàng)缺乏關(guān)懷；B選項(xiàng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)；C選項(xiàng)效率優(yōu)先；D選項(xiàng)忽視患者感受。

7.B

解析：保持安靜避免打擾他人符合職業(yè)禮儀。根據(jù)《醫(yī)院環(huán)境秩序管理規(guī)定》，護(hù)士應(yīng)控制公共區(qū)域行為。A、C選項(xiàng)錯(cuò)誤；B選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)可能影響患者休息。

8.C

解析：認(rèn)真傾聽并記錄是正確做法。根據(jù)《投訴處理流程》，護(hù)士應(yīng)先傾聽。A選項(xiàng)可能激化矛盾；B選項(xiàng)忽視投訴內(nèi)容；C選項(xiàng)符合流程；D選項(xiàng)可能延誤處理。

9.B

解析：雙手托住腰部符合人體工學(xué)。根據(jù)《護(hù)理操作規(guī)范》，此動(dòng)作可分散壓力。A選項(xiàng)單手用力易導(dǎo)致壓瘡；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)依賴患者能力；D選項(xiàng)使用非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。

10.C

解析：提供書面材料并當(dāng)面講解更全面。根據(jù)《出院指導(dǎo)指南》，需結(jié)合患者理解能力進(jìn)行說明。A選項(xiàng)過于簡(jiǎn)單；B選項(xiàng)片面；C選項(xiàng)最完整；D選項(xiàng)可能忽視患者需求。

11.C

解析：標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速確保信息清晰。根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，語(yǔ)速過快或過慢均會(huì)影響溝通效果。A、B、D選項(xiàng)均不符合要求；C選項(xiàng)最合適。

12.D

解析：靈活安排更符合患者需求。根據(jù)《分級(jí)護(hù)理指南》，需綜合考慮患者病情和需求。A、B、C選項(xiàng)均過于僵化；D選項(xiàng)最合理。

13.B

解析：立即道歉并解釋原因更專業(yè)。根據(jù)《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》，及時(shí)補(bǔ)救可減少負(fù)面影響。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范；B選項(xiàng)最恰當(dāng)。

14.B

解析：確?；颊唠p手支撐更安全。根據(jù)《移動(dòng)患者操作規(guī)程》，此措施可防止跌倒。A、C、D選項(xiàng)均存在安全隱患；B選項(xiàng)正確。

15.C

解析：主動(dòng)記錄患者情緒變化體現(xiàn)專業(yè)性。根據(jù)《護(hù)理記錄規(guī)范》，需全面反映患者狀態(tài)。A、B、D選項(xiàng)均不全面；C選項(xiàng)最符合要求。

16.B

解析：建議咨詢營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生更專業(yè)。根據(jù)《跨部門協(xié)作流程》，需提供權(quán)威建議。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范；B選項(xiàng)最合理。

17.D

解析：使用紙巾遮擋口鼻體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)《感染控制指南》，護(hù)士應(yīng)采取防護(hù)措施。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)范；D選項(xiàng)正確。

18.C

解析：微笑點(diǎn)頭保持適當(dāng)距離最得體。根據(jù)《護(hù)患溝通指南》，此姿態(tài)體現(xiàn)尊重。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范；C選項(xiàng)最合適。

19.C

解析：使用抗菌香皂徹底清潔最規(guī)范。根據(jù)《手衛(wèi)生規(guī)范》，需使用專業(yè)清潔用品。A、B、D選項(xiàng)均不符合要求；C選項(xiàng)正確。

20.B

解析：提前詢問口味偏好體現(xiàn)尊重。根據(jù)《患者權(quán)利法案》，護(hù)士應(yīng)尊重患者需求。A、C、D選項(xiàng)均不尊重患者；B選項(xiàng)最恰當(dāng)。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：A、B、C選項(xiàng)均屬于職業(yè)失范行為。根據(jù)《護(hù)士行為規(guī)范》，護(hù)士應(yīng)避免上述行為。D選項(xiàng)是正常防護(hù)措施。

22.ABC

解析：A、B、C選項(xiàng)更符合禮儀。根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，護(hù)士應(yīng)使用積極語(yǔ)言。D選項(xiàng)可能過于隨意。

23.ABC

解析：A、B、C選項(xiàng)是必要細(xì)節(jié)。根據(jù)《新患者接待流程》，護(hù)士需提供這些信息。D選項(xiàng)需根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行。

24.ABC

解析：A、B、C選項(xiàng)更安全。根據(jù)《移動(dòng)患者操作規(guī)程》，這些做法可降低風(fēng)險(xiǎn)。D選項(xiàng)可能造成意外。

25.ABD

解析：A、B、D選項(xiàng)更有效。根據(jù)《投訴處理指南》，護(hù)士應(yīng)保持冷靜、記錄、解決問題。C選項(xiàng)可能延誤處理。

26.ABCD

解析：所有選項(xiàng)均需交接。根據(jù)《交接班規(guī)范》，護(hù)士需全面交接。

27.ABD

解析：A、B、D選項(xiàng)是正確做法。根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，護(hù)士應(yīng)解釋、咨詢、尋求支持。C選項(xiàng)可能加重病情。

28.ABCD

解析：所有選項(xiàng)均符合儀容儀表要求。根據(jù)《護(hù)士行為規(guī)范》，護(hù)士需注意這些細(xì)節(jié)。

29.ABC

解析：A、B、C選項(xiàng)是正確做法。根據(jù)《家屬溝通指南》，護(hù)士應(yīng)控制音量、尊重知情權(quán)、及時(shí)反饋。D選項(xiàng)可能引起誤解。

30.ABCD

解析：所有選項(xiàng)均需遵循。根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》，護(hù)士應(yīng)確保安全、按流程操作、尋求支援、記錄過程。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《手衛(wèi)生規(guī)范》，操作前必須洗手并佩戴口罩。該說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能影響溝通。根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，應(yīng)使用患者易懂語(yǔ)言。該說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：應(yīng)及時(shí)溝通，避免矛盾升級(jí)。根據(jù)《護(hù)患溝通指南》，需立即處理。該說法錯(cuò)誤。

34.√

解析：穿著拖鞋屬于職業(yè)失范。根據(jù)《護(hù)士行為規(guī)范》，應(yīng)穿專業(yè)鞋服。該說法正確。

35.×

解析：需及時(shí)道歉并解釋原因。根據(jù)《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)彌補(bǔ)。該說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：患者需本人簽署。根據(jù)《知情同意書管理規(guī)定》，護(hù)士不能代簽。該說法錯(cuò)誤。

37.√

解析：接聽私人電話影響工作。根據(jù)《醫(yī)院管理規(guī)定》，應(yīng)避免此類行為。該說法正確。

38.√

解析：安全是首要原則。根據(jù)《移動(dòng)患者操作規(guī)程》，需確保患者安全。該說法正確。

39.×

解析：翻閱隱私文件屬于違規(guī)行為。根據(jù)《患者隱私保護(hù)法》，護(hù)士不能隨意查看。該說法錯(cuò)誤。

40.×

解析：需告知風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《知情同意書管理規(guī)定》，必須說明風(fēng)險(xiǎn)。該說法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護(hù)患溝通

解析：護(hù)患溝通是禮儀核心內(nèi)容，根據(jù)《護(hù)患溝通指南》，護(hù)士需掌握溝通技巧。

42.整潔專業(yè)

解析：根據(jù)《護(hù)士行為規(guī)范》，護(hù)士需保持整潔專業(yè)的儀容儀表。

43.壓瘡預(yù)防

解析：根據(jù)《壓瘡預(yù)防指南》，協(xié)助翻身需注意分散壓力。

44.標(biāo)準(zhǔn)

解析：根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速可確保信息傳遞。

45.冷靜客觀

解析：根據(jù)《投訴處理指南》，護(hù)士應(yīng)保持冷靜客觀。

46.喂食姿勢(shì)

解析：根據(jù)《進(jìn)食護(hù)理指南》，需注意喂食姿勢(shì)防嗆咳。

47.安靜

解析：根據(jù)《醫(yī)院環(huán)境秩序管理規(guī)定》，護(hù)士應(yīng)保持安靜。

48.六步洗手法

解析：根據(jù)《手衛(wèi)生規(guī)范》，需遵循六步洗手法。

49.微笑點(diǎn)頭

解析：根據(jù)《護(hù)患溝通指南》，告別時(shí)需保持微笑點(diǎn)頭。

50.分散支撐

解析：根據(jù)《移動(dòng)患者操作規(guī)程》，需分散支撐防跌倒。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.

①建立信任關(guān)系：解釋操作可消除患者疑慮，根據(jù)《護(hù)患溝通指南》，解釋能提升滿意度。

②減少恐懼心理：提前告知可降低患者焦慮，根據(jù)《心理護(hù)理指南》，心理準(zhǔn)備是配合前提。

③保障醫(yī)療安全：說明注意事項(xiàng)可減少意外，根據(jù)《操作規(guī)范》，充分溝通是安全保障。

52.

①保持冷靜：控制情緒，根據(jù)《情緒管理培訓(xùn)》，冷靜能贏得信任。

②傾聽訴求：先了解原因，根據(jù)《投訴處理指南》，傾聽是關(guān)鍵步驟。

③解釋規(guī)范：說明操作依據(jù)，根據(jù)《溝通技巧培訓(xùn)》，解釋可消除誤解。