2025年山西社區(qū)工作者考試應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫及答案一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識1.社區(qū)的基本構(gòu)成要素包括哪些？請簡要說明。答：社區(qū)的基本構(gòu)成要素主要包括五個(gè)方面：（1）人口要素，指社區(qū)內(nèi)居住的人群，是社區(qū)存在的基礎(chǔ)；（2）地域要素，指社區(qū)的地理范圍，是社區(qū)活動(dòng)的空間載體；（3）組織要素，指社區(qū)內(nèi)的各類社會(huì)組織，如居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織等，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)事務(wù)；（4）文化要素，指社區(qū)成員共同的價(jià)值觀、習(xí)俗和行為規(guī)范，是社區(qū)凝聚力的核心；（5）設(shè)施要素，指社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施，如社區(qū)服務(wù)中心、文化廣場、養(yǎng)老驛站等，是滿足居民需求的物質(zhì)保障。2.社區(qū)工作的基本原則有哪些？請結(jié)合實(shí)際說明其應(yīng)用。答：社區(qū)工作的基本原則包括：（1）以人為本，服務(wù)居民。以居民需求為導(dǎo)向，例如在老舊小區(qū)改造中優(yōu)先增設(shè)電梯、無障礙設(shè)施，解決老年人出行難題；（2）資源整合，共建共享。聯(lián)動(dòng)轄區(qū)單位、社會(huì)組織等資源，如聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開展免費(fèi)義診，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)；（3）民主協(xié)商，居民自治。通過“議事廳”“協(xié)商會(huì)”等平臺，讓居民參與社區(qū)事務(wù)決策，如停車位規(guī)劃方案需經(jīng)居民投票通過；（4）因地制宜，分類指導(dǎo)。根據(jù)老舊社區(qū)、新建社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)的不同特點(diǎn)，制定差異化服務(wù)策略，如城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)重點(diǎn)加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和公共安全服務(wù)。3.簡述社區(qū)工作三大專業(yè)方法的核心區(qū)別與適用場景。答：社區(qū)工作三大專業(yè)方法為個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作：（1）個(gè)案工作以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，通過一對一的專業(yè)介入解決個(gè)性化問題，適用于家庭矛盾、心理困擾等場景（如幫助單親家庭兒童緩解學(xué)業(yè)壓力）；（2）小組工作以具有共同需求的群體為對象，通過小組活動(dòng)促進(jìn)成員互動(dòng)與成長，適用于青少年社交能力提升、老年人文體興趣培養(yǎng)等場景（如組織“夕陽紅”合唱小組豐富老年人精神生活）；（3）社區(qū)工作以整個(gè)社區(qū)為對象，通過整合資源、推動(dòng)政策改善解決社區(qū)共性問題，適用于環(huán)境整治、公共服務(wù)設(shè)施完善等場景（如推動(dòng)老舊小區(qū)加裝路燈解決夜間出行安全問題）。二、社區(qū)政策法規(guī)4.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)和主要任務(wù)是什么？答：居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。其主要任務(wù)包括：（1）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家政策，維護(hù)居民合法權(quán)益；（2）辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；（3）調(diào)解民間糾紛；（4）協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；（5）協(xié)助人民政府或其派出機(jī)關(guān)做好與居民利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等工作；（6）向人民政府或其派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。5.《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》對社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展有哪些規(guī)定？答：《山西省社區(qū)治理促進(jìn)條例》明確：（1）建立社區(qū)工作者崗位等級序列，按照社區(qū)工作者的工作年限、受教育程度、專業(yè)水平等，設(shè)置相應(yīng)等級并落實(shí)待遇；（2）將社區(qū)工作者納入當(dāng)?shù)厝瞬排囵B(yǎng)體系，支持參加社會(huì)工作者職業(yè)資格考試，對取得證書的給予職業(yè)津貼；（3）優(yōu)秀社區(qū)工作者在公務(wù)員招考、事業(yè)單位招聘中可享受定向招錄政策；（4）建立社區(qū)工作者培訓(xùn)制度，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)定期組織社區(qū)工作者參加職業(yè)道德、法律知識、專業(yè)技能等培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。6.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)常見的鄰里糾紛主要涉及哪些法律條款？請舉例說明。答：社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛常見于以下條款：（1）第288條（相鄰關(guān)系）：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系?！崩鐦巧献袈┧畬?dǎo)致樓下墻面損壞，樓下居民可依據(jù)此條要求停止侵害、賠償損失；（2）第1032條（隱私權(quán)）：“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人隱私權(quán)。”例如鄰居私自安裝攝像頭對準(zhǔn)他人家門，可能構(gòu)成對隱私的侵害；（3）第1165條（過錯(cuò)責(zé)任）：“行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！崩鐦I(yè)主遛狗未牽繩導(dǎo)致他人被咬傷，需承擔(dān)賠償責(zé)任。三、社區(qū)實(shí)務(wù)操作7.社區(qū)開展人口普查時(shí)，遇到居民拒絕配合登記，稱“個(gè)人信息會(huì)被泄露”，作為社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？答：處理步驟如下：（1）耐心溝通，表明身份。主動(dòng)出示工作證件，說明普查目的是為了完善社區(qū)服務(wù)（如優(yōu)化公共設(shè)施、調(diào)整教育資源），強(qiáng)調(diào)《統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定普查機(jī)構(gòu)和人員對個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）消除顧慮。引用具體案例，如以往普查中從未發(fā)生信息泄露事件，或展示保密承諾書模板，明確法律責(zé)任；（3）靈活登記。若居民仍有疑慮，可提供上門登記、預(yù)約時(shí)間、由熟悉的樓長陪同登記等方式，增加信任感；（4）后續(xù)跟進(jìn)。登記完成后，向居民反饋普查結(jié)果對社區(qū)服務(wù)的實(shí)際影響（如因人口結(jié)構(gòu)調(diào)整新增了老年活動(dòng)中心），增強(qiáng)參與感。8.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患有高血壓）因子女長期在外務(wù)工，近期多次忘記關(guān)煤氣，且不愿搬去養(yǎng)老院。作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何制定服務(wù)方案？答：服務(wù)方案需包含以下內(nèi)容：（1）需求評估：通過家訪、與鄰居溝通，確認(rèn)張奶奶的主要需求為居家安全（防煤氣泄漏、跌倒）、日常照護(hù)（購藥、送餐）、情感陪伴；（2）資源鏈接：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢，安裝智能血壓監(jiān)測設(shè)備并綁定社區(qū)工作人員手機(jī)；②協(xié)調(diào)“時(shí)間銀行”志愿者，每天上午上門協(xié)助做飯、檢查煤氣閥門，下午陪聊30分鐘；③聯(lián)合物業(yè)在張奶奶家中安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、防滑地墊，衛(wèi)生間加裝扶手；（3）動(dòng)態(tài)跟進(jìn)：建立服務(wù)檔案，每周與志愿者、家庭醫(yī)生溝通張奶奶狀態(tài)，每季度召開評估會(huì)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；（4）與子女溝通：通過視頻通話向子女說明張奶奶的安全隱患，建議定期遠(yuǎn)程視頻問候，必要時(shí)協(xié)商請短期住家保姆。9.社區(qū)準(zhǔn)備組織“迎中秋·鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，需制定活動(dòng)方案。請列出方案的核心要素及具體內(nèi)容。答：活動(dòng)方案核心要素及內(nèi)容：（1）活動(dòng)主題：“月圓社區(qū)·情暖鄰里”；（2）時(shí)間地點(diǎn)：9月15日（周六）15:00-18:00，社區(qū)文化廣場；（3）參與對象：社區(qū)居民（重點(diǎn)邀請空巢老人、留守兒童、新入住居民）、轄區(qū)單位代表（如超市、診所）、社會(huì)組織（如書法協(xié)會(huì)、舞蹈隊(duì)）；（4）活動(dòng)內(nèi)容：①互動(dòng)環(huán)節(jié)：“猜燈謎贏月餅”（設(shè)置與社區(qū)相關(guān)的謎題，如“社區(qū)治理基本原則”“本社區(qū)成立年份”）；②文化展示：老年書法隊(duì)書寫中秋主題對聯(lián)，兒童繪畫班展示“我家社區(qū)”畫作；③便民服務(wù)：轄區(qū)診所提供免費(fèi)量血壓，超市推出“鄰里價(jià)”月餅促銷；④暖心環(huán)節(jié)：組織“團(tuán)圓宴”，由居民自帶一道家常菜，邀請空巢老人共同用餐；（5）分工安排：社工A負(fù)責(zé)場地布置，社工B聯(lián)系轄區(qū)單位，社工C組織居民報(bào)名，志愿者負(fù)責(zé)秩序維護(hù)；（6）預(yù)算：場地布置200元、燈謎獎(jiǎng)品300元、便民服務(wù)物資100元、應(yīng)急備用金200元，總計(jì)800元；（7）宣傳方式：社區(qū)微信群預(yù)告、樓門張貼海報(bào)、志愿者入戶邀請；（8）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：準(zhǔn)備雨傘應(yīng)對雨天，安排2名志愿者負(fù)責(zé)老人安全，備有急救箱。四、案例分析10.案例：某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主與物業(yè)矛盾激化。部分業(yè)主將車輛停在消防通道，物業(yè)鎖車后引發(fā)沖突，業(yè)主聚集在社區(qū)門口抗議，要求罷免物業(yè)。作為社區(qū)工作者，接到報(bào)告后應(yīng)如何處理？答：處理步驟如下：（1）快速介入，控制現(xiàn)場。第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，向業(yè)主表明身份，安撫情緒：“大家的訴求我們完全理解，先到社區(qū)會(huì)議室坐下溝通，我們一定全力解決?！蓖瑫r(shí)聯(lián)系派出所民警維持秩序，避免沖突升級；（2）傾聽訴求，收集信息。分別與業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，確認(rèn)核心矛盾：小區(qū)原有30個(gè)停車位，現(xiàn)有70輛車，物業(yè)未提前公示管理方案，鎖車行為引發(fā)不滿；（3）組織三方協(xié)商。召開由業(yè)主代表（10人）、物業(yè)、社區(qū)民警、業(yè)委會(huì)（若有）參加的協(xié)調(diào)會(huì)，明確：①物業(yè)立即解鎖車輛，公開道歉并承諾不再擅自鎖車；②業(yè)主承諾3日內(nèi)將車輛移出消防通道，否則由社區(qū)聯(lián)合交警貼單；③共同制定臨時(shí)方案：夜間（19:00-7:00）開放小區(qū)外圍非主干道臨時(shí)停車，由物業(yè)安排人員引導(dǎo)；（4）推動(dòng)長效解決。聯(lián)系街道城管部門，協(xié)調(diào)在小區(qū)周邊公共區(qū)域增設(shè)臨時(shí)停車位；組織居民投票決定是否引入“錯(cuò)時(shí)停車”（與附近單位協(xié)商夜間共享車位）；若業(yè)主堅(jiān)持更換物業(yè)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》啟動(dòng)選聘程序，社區(qū)全程監(jiān)督；（5）跟進(jìn)反饋。每周在社區(qū)公告欄更新停車位整改進(jìn)度，通過微信群解答居民疑問，1個(gè)月后評估效果，調(diào)整方案。11.案例：社區(qū)微信群中，居民反映“垃圾站離單元樓太近，夏天臭味熏天，多次投訴未解決”。經(jīng)查，垃圾站設(shè)置符合規(guī)劃，但因清運(yùn)不及時(shí)、分類不到位導(dǎo)致異味。作為社區(qū)工作者，如何回應(yīng)并解決問題？答：處理措施如下：（1）及時(shí)回應(yīng)。在微信群發(fā)布正式回復(fù)：“關(guān)于垃圾站異味問題，社區(qū)已核實(shí)情況，現(xiàn)將解決方案告知大家：①今日起聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門增加清運(yùn)頻次（由每日1次改為早晚各1次）；②明天上午9點(diǎn)在社區(qū)會(huì)議室召開協(xié)調(diào)會(huì)，邀請環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人、物業(yè)、居民代表共同協(xié)商；③本周內(nèi)安裝垃圾站除臭裝置，設(shè)置分類引導(dǎo)標(biāo)識?！辈發(fā)言居民表示重視；（2）源頭治理。協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督：①要求保潔員在垃圾投放高峰（7:00-9:00、18:00-20:00）現(xiàn)場指導(dǎo)分類，對混投行為張貼提醒；②垃圾站每日清運(yùn)后沖洗地面，噴灑消毒液；（3）居民參與。發(fā)起“垃圾站管理監(jiān)督崗”志愿活動(dòng)，招募5名居民每天巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋社區(qū)；（4）長期優(yōu)化。向街道申請將該垃圾站納入下一年度改造計(jì)劃，建議升級為封閉式分類垃圾房，從根本上解決異味問題；（5）反饋結(jié)果。整改完成后，在微信群發(fā)布前后對比照片，附環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)時(shí)間表，邀請居民監(jiān)督效果。五、公文寫作12.社區(qū)擬開展“冬季用火用電安全”宣傳活動(dòng)，需撰寫一份《致居民的倡議書》。請寫出正文部分。答：親愛的社區(qū)居民：冬季是用火用電高峰期，也是火災(zāi)事故易發(fā)期。為保障大家的生命財(cái)產(chǎn)安全，社區(qū)倡議如下：一、安全用火，防范隱患。使用煤爐、燃?xì)鈺r(shí)保持通風(fēng)，睡前檢查燃?xì)忾y門是否關(guān)閉，不私接亂改燃?xì)夤艿?；不將易燃物品（如紙張、衣物）放置在火爐、暖氣附近；家中配備滅火器、煙霧報(bào)警器，定期檢查更換。二、安全用電，杜絕超載。不使用老舊破損的電線、插座，空調(diào)、電暖器等大功率電器需使用專用插座；避免同時(shí)開啟多個(gè)高功率電器，以防線路過載引發(fā)火災(zāi)；長期離家時(shí)關(guān)閉總電源，減少待機(jī)耗電和安全風(fēng)險(xiǎn)。三、關(guān)愛特殊群體。家中有老人、兒童的居民，請?zhí)嵝阉麄儼踩褂秒娖?，幫助檢查家中電路、燃?xì)庠O(shè)施；發(fā)現(xiàn)鄰居（尤其是獨(dú)居老人）家有電線裸露、燃?xì)庑孤┑惹闆r，及時(shí)聯(lián)系社區(qū)（電話：XXX-XXXXXXX）。安全無小事，防范靠大家。讓我們共同行動(dòng)，筑牢冬季安全防線，共建平安和諧社區(qū)！XX社區(qū)居民委員會(huì)2024年11月13.社區(qū)完成年度“民生實(shí)事”（如加裝電梯、改造健身廣場）后，需向街道提交《2024年度民生實(shí)事完成情況報(bào)告》。請寫出報(bào)告的核心內(nèi)容。答：2024年度，在街道黨工委、辦事處的指導(dǎo)下，XX社區(qū)聚焦居民“急難愁盼”，全力推進(jìn)民生實(shí)事項(xiàng)目，現(xiàn)將完成情況報(bào)告如下：一、項(xiàng)目概況。本年度共實(shí)施3項(xiàng)民生實(shí)事：（1）XX小區(qū)1、2號樓電梯加裝工程；（2）社區(qū)中心廣場健身設(shè)施升級改造；（3）老年食堂擴(kuò)建項(xiàng)目。二、完成情況。（1）電梯加裝：涉及6個(gè)單元，已全部完成驗(yàn)收并投入使用，惠及120戶居民。施工期間組織居民協(xié)商會(huì)5次，解決管線遷移、費(fèi)用分?jǐn)偟葐栴}12項(xiàng)；（2）健身廣場改造：拆除舊設(shè)施30件，新增智能健身器材（如心率監(jiān)測漫步機(jī)）20件、休閑座椅10個(gè)，配套安裝夜間照明路燈8盞，10月1日正式開放；（3）老年食堂擴(kuò)建：面積由50㎡增至100㎡，新增餐位40個(gè)，引入