網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)公司第三方輿情服務(wù)合作管理制度（2025版）第一章總則1.1

目的：規(guī)范公司與第三方輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作管理，提升輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警及應(yīng)對(duì)能力，有效防范主播個(gè)人、品牌合作、公司運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障公司及簽約藝人的公眾形象，符合《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)要求。1.2

適用范圍：本制度適用于公司與第三方輿情服務(wù)商（含輿情監(jiān)測(cè)、分析、危機(jī)公關(guān)、聲譽(yù)修復(fù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)）的合作全流程，涵蓋需求提報(bào)、服務(wù)商篩選、協(xié)議簽訂、服務(wù)實(shí)施、效果評(píng)估及合作終止等環(huán)節(jié)，涉及公關(guān)部、合規(guī)部、藝人管理部、商務(wù)合作部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等部門(mén)。1.3

執(zhí)行主體：公關(guān)部為合作牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌輿情服務(wù)合作全流程；合規(guī)部負(fù)責(zé)合作合規(guī)性及數(shù)據(jù)安全審核；藝人管理部、商務(wù)合作部提供輿情監(jiān)測(cè)需求支撐；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算與管控。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1

公關(guān)部2.1.1建立第三方輿情服務(wù)商信息庫(kù)，每半年更新1次服務(wù)商資質(zhì)及服務(wù)案例，每年12月制定下年度《輿情服務(wù)合作計(jì)劃》；2.1.2收到輿情服務(wù)需求后3個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)服務(wù)商篩選，5個(gè)工作日內(nèi)完成合作方案制定；2.1.3每月10日前匯總上月服務(wù)執(zhí)行情況，每年1月30日前完成上年度合作效果評(píng)估，形成《輿情服務(wù)合作年度報(bào)告》。2.2

合規(guī)部2.2.1對(duì)服務(wù)商的數(shù)據(jù)安全資質(zhì)、保密協(xié)議條款進(jìn)行審核，2個(gè)工作日內(nèi)反饋《合規(guī)性審核意見(jiàn)》；2.2.2每季度開(kāi)展1次輿情服務(wù)數(shù)據(jù)安全檢查，重點(diǎn)核查數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)及使用合規(guī)性，形成《數(shù)據(jù)安全檢查報(bào)告》。2.3

藝人管理部2.3.1每月5日前提交簽約藝人輿情監(jiān)測(cè)需求（含監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞、重點(diǎn)平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)）；2.3.2收到藝人輿情預(yù)警后，1小時(shí)內(nèi)反饋應(yīng)對(duì)需求，配合公關(guān)部及服務(wù)商制定處置方案。2.4

商務(wù)合作部2.4.1品牌合作項(xiàng)目啟動(dòng)前3個(gè)工作日，提交合作品牌輿情監(jiān)測(cè)需求；2.4.2輿情事件涉及合作品牌時(shí)，2小時(shí)內(nèi)對(duì)接品牌方，同步處置進(jìn)展。2.5

財(cái)務(wù)部2.5.1依據(jù)合作方案，3個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用預(yù)算審核，年度輿情服務(wù)總預(yù)算控制在公司運(yùn)營(yíng)成本的2%-3%；2.5.2按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)，每月提交《輿情服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表》。2.6

法務(wù)部2.6.1審核合作協(xié)議中的法律條款（含違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)），2個(gè)工作日內(nèi)反饋修改意見(jiàn)；2.6.2輿情危機(jī)處置中，2小時(shí)內(nèi)提供法律支持，協(xié)助規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)商準(zhǔn)入與合作流程3.1

服務(wù)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)3.1.1執(zhí)行主體：公關(guān)部、合規(guī)部、法務(wù)部3.1.2操作要求：第三方輿情服務(wù)商需滿足以下基本條件，專項(xiàng)服務(wù)可附加條件：基本條件：注冊(cè)滿3年以上，擁有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，近2年無(wú)數(shù)據(jù)安全違規(guī)記錄；能力要求：輿情監(jiān)測(cè)覆蓋平臺(tái)≥20個(gè)（含微博、抖音、小紅書(shū)、新聞網(wǎng)站等），監(jiān)測(cè)響應(yīng)時(shí)間≤1小時(shí)，預(yù)警準(zhǔn)確率≥90%；專項(xiàng)條件：危機(jī)公關(guān)服務(wù)需具備5個(gè)以上同行業(yè)成功案例，聲譽(yù)修復(fù)服務(wù)需提供效果評(píng)估體系（如負(fù)面信息下沉率≥80%）。3.2

合作流程3.2.1需求提報(bào)：各部門(mén)提交《輿情服務(wù)需求申請(qǐng)表》，注明服務(wù)類型（監(jiān)測(cè)/分析/危機(jī)處置）、服務(wù)周期（單次/季度/年度）、預(yù)算額度（單次服務(wù)≤5萬(wàn)元由公關(guān)部審批，超5萬(wàn)元報(bào)總經(jīng)理審批）；3.2.2服務(wù)商篩選：公關(guān)部從信息庫(kù)中篩選3-4家候選服務(wù)商，通過(guò)資質(zhì)核查、案例演示、報(bào)價(jià)對(duì)比進(jìn)行評(píng)估，5個(gè)工作日內(nèi)確定1家意向服務(wù)商；3.2.3協(xié)議簽訂：公關(guān)部起草合作協(xié)議，經(jīng)法務(wù)部、合規(guī)部審核（2個(gè)工作日/部門(mén)）后，與服務(wù)商簽訂協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用（年度監(jiān)測(cè)服務(wù)費(fèi)用20-50萬(wàn)元，危機(jī)處置按單次項(xiàng)目收費(fèi)）、保密條款；3.2.4服務(wù)啟動(dòng)：協(xié)議簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，公關(guān)部組織服務(wù)商與需求部門(mén)對(duì)接，明確監(jiān)測(cè)范圍及響應(yīng)機(jī)制，啟動(dòng)服務(wù)。第四章服務(wù)實(shí)施與管控4.1

服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1.1執(zhí)行主體：公關(guān)部、第三方服務(wù)商、需求部門(mén)4.1.2操作要求：輿情監(jiān)測(cè)：每日9:00前推送《輿情日?qǐng)?bào)》，每周五推送《輿情周報(bào)》，包含關(guān)鍵詞提及量、情感傾向（正面≥60%、負(fù)面≤10%為合格）、熱門(mén)話題分析；突發(fā)負(fù)面輿情15分鐘內(nèi)預(yù)警，4小時(shí)內(nèi)出具《初步分析報(bào)告》；輿情分析：針對(duì)重點(diǎn)輿情事件，24小時(shí)內(nèi)出具深度分析報(bào)告，包含傳播路徑、影響范圍、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)（一般/較大/重大）及應(yīng)對(duì)建議；危機(jī)處置：重大輿情發(fā)生后，服務(wù)商需派專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)入駐支持，48小時(shí)內(nèi)制定處置方案，負(fù)面信息72小時(shí)內(nèi)控制傳播，1周內(nèi)實(shí)現(xiàn)負(fù)面下沉率≥70%；聲譽(yù)修復(fù)：通過(guò)正面內(nèi)容發(fā)布、媒體溝通等方式修復(fù)形象，每月評(píng)估修復(fù)效果，正面信息曝光量較上月增長(zhǎng)≥20%為合格。4.2

服務(wù)監(jiān)控與反饋4.2.1執(zhí)行主體：公關(guān)部、需求部門(mén)4.2.2操作要求：公關(guān)部建立服務(wù)監(jiān)控臺(tái)賬，每周與服務(wù)商對(duì)接1次服務(wù)進(jìn)展；需求部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度評(píng)價(jià)（滿意度≥85分為合格）；發(fā)現(xiàn)服務(wù)不達(dá)標(biāo)（如預(yù)警延遲超30分鐘），公關(guān)部2小時(shí)內(nèi)約談服務(wù)商，要求24小時(shí)內(nèi)整改。第五章數(shù)據(jù)安全與保密管理5.1

數(shù)據(jù)安全管控5.1.1執(zhí)行主體：合規(guī)部、公關(guān)部、第三方服務(wù)商5.1.2操作要求：服務(wù)商需采用加密技術(shù)存儲(chǔ)輿情數(shù)據(jù)，禁止向第三方泄露；監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)僅用于公司內(nèi)部輿情分析，保存期限≤1年，到期后需出具《數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀確認(rèn)單》；合規(guī)部每季度核查數(shù)據(jù)安全執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即終止合作。5.2

保密管理5.2.1執(zhí)行主體：法務(wù)部、公關(guān)部、服務(wù)商5.2.2操作要求：服務(wù)商需與公司簽訂《保密協(xié)議》，明確保密范圍（含藝人隱私、公司戰(zhàn)略、合作信息），保密期限為合作期間及合作終止后3年；違反保密義務(wù)的，需承擔(dān)違約金（不超過(guò)服務(wù)費(fèi)用的2倍），并賠償實(shí)際損失。第六章合作評(píng)估與終止6.1

合作評(píng)估6.1.1執(zhí)行主體：公關(guān)部、需求部門(mén)、財(cái)務(wù)部6.1.2操作要求：每季度開(kāi)展合作評(píng)估，指標(biāo)包括：預(yù)警及時(shí)率≥95%、報(bào)告準(zhǔn)確率≥90%、處置有效率≥85%、費(fèi)用性價(jià)比≥行業(yè)平均水平；年度綜合評(píng)估得分≥80分為合格，可續(xù)簽下一年度合作。6.2

合作終止6.2.1執(zhí)行主體：公關(guān)部、法務(wù)部、服務(wù)商6.2.2操作要求：出現(xiàn)以下情況可終止合作：服務(wù)連續(xù)2個(gè)季度評(píng)估不合格、服務(wù)商違反保密協(xié)議、發(fā)生重大數(shù)據(jù)安全事故；終止前公關(guān)部需提前15個(gè)工作日發(fā)出《合作終止通知書(shū)》，法務(wù)部協(xié)助處理善后事宜（如數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算）。第七章考核與獎(jiǎng)懲7.1年度合作評(píng)估優(yōu)秀的服務(wù)商，給予下年度服務(wù)費(fèi)用10%的優(yōu)惠；7.2服務(wù)商服務(wù)達(dá)標(biāo)且成功化解重大輿情危機(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)商單次服務(wù)費(fèi)用的5%-10%；7.3因服務(wù)商失職導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的20%-30%；造成公司損失的，追究賠償責(zé)任；7.4內(nèi)部部門(mén)未及時(shí)提報(bào)輿情需求或配合處置導(dǎo)致?lián)p失的，扣除部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效10%-20%。第八章附則8.1本制度由公關(guān)部負(fù)責(zé)解釋，自2025年10月1日起生效。8.2若國(guó)家出臺(tái)新的輿情管理或數(shù)據(jù)安全政策，公關(guān)部需在20個(gè)工作日內(nèi)修訂本制度相關(guān)條款。8.3本制度附件（《輿情服務(wù)需求申請(qǐng)表》《服務(wù)商評(píng)估表》等）由公關(guān)部統(tǒng)一制定。高頻問(wèn)題及解答問(wèn)題：簽約藝人突發(fā)負(fù)面輿情（如言論爭(zhēng)議），第三方服務(wù)商預(yù)警延遲1小時(shí)，如何處理？解答：執(zhí)行主體為公