五金建材銷售公司五金建材售后服務(wù)合作合同合同編號(hào)：HJJC-SERVICE-2025-XXX簽訂地點(diǎn)：____________________簽訂時(shí)間：2025年____月____日甲方（委托方/銷售方）：公司名稱：五金建材銷售有限公司住所地：法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________服務(wù)對(duì)接人：________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方/服務(wù)方）：公司名稱：（五金建材服務(wù)有限公司/工程技術(shù)服務(wù)部）住所地：法定代表人/經(jīng)營者：____________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照編號(hào)：________________________服務(wù)資質(zhì)：________________________（如：電工證、特種設(shè)備安裝維修許可證）服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模：____人（其中持證人員____人）鑒于甲方銷售五金建材需配套專業(yè)售后服務(wù)，乙方具備五金建材安裝、維修、保養(yǎng)的資質(zhì)及能力，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》等法律法規(guī)，甲乙雙方本著“專業(yè)協(xié)作、客戶至上”原則，簽訂本售后服務(wù)合作合同。第一條合作內(nèi)容與服務(wù)范圍合作模式：甲方將其銷售的五金建材對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)委托給乙方完成，乙方按本合同約定提供安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用。核心服務(wù)項(xiàng)目清單（可根據(jù)合作范圍增刪）：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用產(chǎn)品品類服務(wù)收費(fèi)方式備注（特殊要求）1安裝服務(wù)1.按產(chǎn)品說明書及行業(yè)規(guī)范安裝；2.安裝合格率100%；3.現(xiàn)場(chǎng)清理整潔衛(wèi)浴五金、配電箱、暖氣片、集成吊頂按次收費(fèi)/包干收費(fèi)高空作業(yè)需持登高證2維修服務(wù)1.故障診斷準(zhǔn)確率≥95%；2.維修后3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保；3.更換配件為原廠正品水暖管件、閥門、燈具、電動(dòng)工具按次+配件費(fèi)應(yīng)急維修需優(yōu)先響應(yīng)3保養(yǎng)服務(wù)1.按周期完成（如季度/年度）；2.出具保養(yǎng)報(bào)告；3.提出維護(hù)建議消防器材、壁掛爐、地暖系統(tǒng)按周期收費(fèi)消防器材保養(yǎng)需符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4應(yīng)急服務(wù)1.市區(qū)____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；2.郊區(qū)____小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；3.24小時(shí)故障處理完畢管道漏水、電路故障、消防設(shè)備應(yīng)急服務(wù)費(fèi)+維修費(fèi)非工作時(shí)間服務(wù)需提前確認(rèn)5退換貨協(xié)助1.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)產(chǎn)品問題；2.協(xié)助客戶辦理退換貨手續(xù)；3.回收問題產(chǎn)品全品類五金建材免費(fèi)（含在合作費(fèi)內(nèi)）需出具檢測(cè)確認(rèn)單注：1.乙方需按甲方提供的《五金建材售后服務(wù)操作手冊(cè)》執(zhí)行服務(wù)；2.定制產(chǎn)品安裝需以甲方提供的客戶確認(rèn)圖紙為依據(jù)。第二條服務(wù)區(qū)域與合作期限服務(wù)區(qū)域：甲方指定的____省____市____區(qū)（縣）范圍內(nèi)的客戶，具體以甲方銷售訂單中的客戶地址為準(zhǔn)，超出區(qū)域的服務(wù)需另行協(xié)商。合作期限：自2025年____月____日起至2026年____月____日止，合同到期前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，續(xù)約需簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。服務(wù)時(shí)間：日常服務(wù)時(shí)間為8:00-18:00（含周末），應(yīng)急服務(wù)24小時(shí)響應(yīng)（節(jié)假日無休）。第三條服務(wù)流程與響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接流程：甲方接到客戶售后服務(wù)需求后，1小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)（或微信/傳真）將《服務(wù)派單表》發(fā)送給乙方，明確客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、服務(wù)類型、要求完成時(shí)間；乙方接到派單后，2小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系確認(rèn)上門時(shí)間，并將確認(rèn)結(jié)果反饋給甲方；乙方服務(wù)完成后，需讓客戶簽署《售后服務(wù)確認(rèn)單》（含服務(wù)評(píng)價(jià)），24小時(shí)內(nèi)將確認(rèn)單及服務(wù)照片（3張以上，含現(xiàn)場(chǎng)、完工、客戶簽字）上傳至甲方系統(tǒng)。響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：常規(guī)安裝/保養(yǎng)：48小時(shí)內(nèi)安排上門；一般維修：24小時(shí)內(nèi)安排上門；應(yīng)急服務(wù)：按表格約定時(shí)效響應(yīng)，逾期未到場(chǎng)的，甲方有權(quán)另行安排服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條質(zhì)量保障與客戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量保障：乙方安裝/維修的項(xiàng)目，需提供質(zhì)保期（安裝質(zhì)保____個(gè)月，維修質(zhì)保____個(gè)月），質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同類問題，乙方免費(fèi)返工；乙方使用的維修配件需為原廠或符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，若使用劣質(zhì)配件導(dǎo)致故障復(fù)發(fā)，乙方需賠償客戶損失及甲方商譽(yù)損失（按單次服務(wù)費(fèi)用的5倍計(jì)算）。投訴處理機(jī)制：甲方接到客戶對(duì)乙方服務(wù)的投訴后，2小時(shí)內(nèi)通知乙方；乙方需在12小時(shí)內(nèi)與客戶溝通并提出解決方案，48小時(shí)內(nèi)完成整改；若因乙方服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客戶退貨或向監(jiān)管部門投訴，乙方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用（含退貨損失、罰款等）。第五條費(fèi)用結(jié)算與支付費(fèi)用結(jié)算方式（雙方約定以下第____種）：方式一：按次結(jié)算（具體單價(jià)見下表）；方式二：按月包干結(jié)算（每月固定費(fèi)用____元，含____次常規(guī)服務(wù)，超額部分按次計(jì)費(fèi)）；方式三：按甲方銷售額提成（提成比例____%，每月結(jié)算）。按次結(jié)算單價(jià)表：服務(wù)類型單價(jià)（元/次）配件費(fèi)承擔(dān)額外費(fèi)用（如高空作業(yè)）結(jié)算依據(jù)衛(wèi)浴五金安裝____甲方提供或乙方代購（實(shí)報(bào)實(shí)銷）3米以上高空+____元/次服務(wù)確認(rèn)單+系統(tǒng)記錄配電箱維修____乙方代購（需甲方確認(rèn)品牌）無維修記錄+配件發(fā)票消防器材保養(yǎng)____免費(fèi)（含常規(guī)耗材）無保養(yǎng)報(bào)告+客戶簽字應(yīng)急管道維修____乙方墊付（實(shí)報(bào)實(shí)銷）夜間/節(jié)假日+____元/次應(yīng)急派單+完工確認(rèn)結(jié)算周期與支付：結(jié)算周期：□每月結(jié)算（次月5日前核對(duì)上月費(fèi)用）；□每季度結(jié)算；支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬（乙方對(duì)公賬戶見附件）；發(fā)票要求：乙方需在結(jié)算核對(duì)無誤后5個(gè)工作日內(nèi)提供合規(guī)增值稅發(fā)票（項(xiàng)目為“五金建材服務(wù)費(fèi)”），甲方收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)付款。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)過程進(jìn)行抽查（如現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、客戶回訪），抽查合格率低于90%的，可扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%；有權(quán)要求乙方更換不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的人員；乙方嚴(yán)重違約時(shí)，有權(quán)終止合同并要求賠償。義務(wù)：向乙方提供產(chǎn)品技術(shù)資料、安裝手冊(cè)及售后服務(wù)培訓(xùn)（每年不少于2次）；及時(shí)向乙方派單，提供準(zhǔn)確的客戶及產(chǎn)品信息；按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的產(chǎn)品支持及客戶信息；有權(quán)拒絕甲方提出的超出本合同范圍或違反安全規(guī)范的服務(wù)要求；有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)：配備持證上崗的服務(wù)人員，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，遵守甲方服務(wù)規(guī)范；服務(wù)過程中遵守安全操作規(guī)范，若發(fā)生安全事故（如人員受傷、財(cái)產(chǎn)損壞），由乙方承擔(dān)全部責(zé)任；對(duì)服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)保密，保密期為合作終止后2年，泄露需賠償甲方____萬元違約金。第七條違約責(zé)任甲方違約：未及時(shí)派單或提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致乙方服務(wù)延誤，需賠償乙方誤工費(fèi)（____元/人/天）；逾期支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日按未付金額的0.05%支付違約金。乙方違約：服務(wù)響應(yīng)超時(shí)，每次支付違約金____元；服務(wù)質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶投訴超3次/月，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的20%，累計(jì)超5次可終止合同；擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)或使用無證人員，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方支付合同總額20%的違約金。第八條合同終止與爭議解決合同終止：合作期滿雙方未續(xù)約的，合同自動(dòng)終止；一方嚴(yán)重違約且拒不整改的，另一方需提前15日書面通知終止合同；合同終止后，乙方需在7日內(nèi)移交服務(wù)記錄、客戶資料給甲方，并配合完成未完結(jié)服務(wù)的交接。爭議解決：本合同履行中發(fā)生的爭議，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按以下第____種方式處理：提交________________________仲裁委員會(huì)仲裁；依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定附件效力：本合同附件（乙方資質(zhì)證書復(fù)印件、服務(wù)單價(jià)明細(xì)表、《售后服務(wù)操作手冊(cè)》）與本合同具有同等法律效力；不可抗力：因地震、疫情等不可抗力導(dǎo)致無法提供服務(wù)的，受影響方需24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，雙方協(xié)商延期或減免責(zé)任；合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（委托方）：________