2025年圖書情報(bào)學(xué)專升本信息服務(wù)試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.下列哪項(xiàng)不屬于信息服務(wù)的基本功能？（）A.信息資源組織與管理B.信息檢索與提供C.用戶教育與培訓(xùn)D.信息產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷2.在信息服務(wù)的各個(gè)階段中，首要環(huán)節(jié)通常是？（）A.信息分析B.用戶需求分析C.信息組織D.信息傳播3.用戶信息需求具有多樣性和復(fù)雜性，其中基礎(chǔ)性需求是指？（）A.獲取特定事實(shí)或數(shù)據(jù)的需求B.了解特定領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的需求C.解決特定問題、需要特定信息支持的需求D.獲取與自身學(xué)習(xí)、工作、生活相關(guān)的各類信息的需求4.信息檢索語(yǔ)言是用于描述信息資源特征和用戶信息需求，實(shí)現(xiàn)兩者匹配的專門語(yǔ)言，其核心是？（）A.詞匯控制B.邏輯運(yùn)算C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.用戶界面5.在信息組織方法中，分類法的主要特點(diǎn)是？（）A.強(qiáng)調(diào)信息資源的類屬關(guān)系和等級(jí)結(jié)構(gòu)B.依據(jù)信息資源的主題內(nèi)容進(jìn)行組織C.按照信息資源的名稱或字順進(jìn)行排列D.主要用于揭示信息資源的內(nèi)容關(guān)聯(lián)6.能夠同時(shí)支持字段檢索、關(guān)鍵詞檢索和瀏覽等不同檢索方式的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，通常被認(rèn)為是？（）A.超文本數(shù)據(jù)庫(kù)B.知識(shí)庫(kù)C.檢索系統(tǒng)D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)7.下列哪項(xiàng)不是數(shù)字圖書館的核心特征？（）A.資源數(shù)字化B.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)C.資源物理集中D.跨平臺(tái)訪問8.用戶教育在信息服務(wù)中扮演著重要角色，其主要目的是？（）A.提高圖書館的借閱率B.培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)和獲取、利用信息的能力C.控制信息資源的訪問量D.替代圖書館的其他服務(wù)9.信息咨詢服務(wù)的核心是？（）A.提供文獻(xiàn)資料B.執(zhí)行用戶的檢索指令C.幫助用戶分析問題、明確需求、尋找并評(píng)估信息資源，并提供解決方案D.收集用戶的反饋意見10.下列哪項(xiàng)不屬于當(dāng)前信息服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)？（）A.信息過載與信息匱乏并存B.用戶信息素養(yǎng)的普遍提高C.信息技術(shù)快速發(fā)展與更新D.優(yōu)質(zhì)信息資源的獲取與共享二、填空題（每空1分，共15分。請(qǐng)將正確答案填在題干橫線上）1.信息服務(wù)是以______為中心，圍繞用戶信息需求，提供信息資源、信息設(shè)備、信息技能等綜合性服務(wù)的過程。2.信息組織的基本原則包括______、______、______和一致性原則。3.信息檢索語(yǔ)言主要包括______和______兩種類型。4.提高信息檢索效果的主要途徑包括選擇合適的檢索工具、分析檢索需求、______以及評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。5.數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，是信息資源______、網(wǎng)絡(luò)化傳輸和______服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。6.信息服務(wù)工作的根本目標(biāo)是滿足用戶的______，促進(jìn)信息資源的有效利用。7.用戶教育的主要內(nèi)容包括信息意識(shí)教育、信息檢索技能教育和______教育。8.咨詢心理學(xué)在信息咨詢工作中具有重要的指導(dǎo)意義，它要求服務(wù)人員具備良好的______、共情能力和溝通能力。9.信息服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)到______，再到當(dāng)前的知識(shí)服務(wù)與智慧服務(wù)的發(fā)展歷程。10.在信息社會(huì)中，個(gè)人和組織的信息能力是其生存和發(fā)展的______。三、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.信息資源組織2.信息檢索策略3.用戶信息行為4.數(shù)字信息服務(wù)5.信息服務(wù)倫理四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述信息服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用。2.簡(jiǎn)述信息需求分析的主要內(nèi)容和步驟。3.簡(jiǎn)述布爾邏輯運(yùn)算符“AND”、“OR”、“NOT”的含義及作用。4.簡(jiǎn)述數(shù)字圖書館的主要服務(wù)功能。五、論述題（每小題10分，共20分）1.論述如何提升用戶的信息素養(yǎng)，以適應(yīng)信息時(shí)代的需求。2.論述知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。試卷答案一、選擇題1.D2.B3.D4.A5.A6.C7.C8.B9.C10.B二、填空題1.用戶2.系統(tǒng)性、科學(xué)性、邏輯性3.自然語(yǔ)言、人工語(yǔ)言4.確定檢索詞5.信息化、智能化6.信息需求7.信息技術(shù)8.職業(yè)道德9.檢索服務(wù)10.基本條件三、名詞解釋1.信息資源組織：指按照一定的目的和原則，對(duì)無序的信息資源進(jìn)行識(shí)別、描述、分類、排序、存儲(chǔ)和揭示，使其系統(tǒng)化、有序化，方便用戶查找和利用的過程。**解析思路：*考察對(duì)信息資源組織概念內(nèi)涵的理解。需要答出其是對(duì)“無序信息資源”進(jìn)行的“處理過程”，目的是“方便用戶查找利用”，并包含識(shí)別、描述、分類、排序、存儲(chǔ)、揭示等“基本環(huán)節(jié)”。2.信息檢索策略：指為達(dá)到特定的信息檢索目標(biāo)，用戶在信息檢索系統(tǒng)中選擇和運(yùn)用檢索語(yǔ)言、檢索工具、檢索字段以及組合邏輯運(yùn)算符等檢索手段而制定的計(jì)劃和方案。**解析思路：*考察對(duì)信息檢索策略定義的掌握。核心是用戶為“達(dá)到目標(biāo)”而制定的“計(jì)劃方案”，涉及“檢索語(yǔ)言、工具、字段、運(yùn)算符”等“要素”的選擇和運(yùn)用。3.用戶信息行為：指用戶在信息環(huán)境中，為了滿足自身信息需求而進(jìn)行的一系列信息活動(dòng)，包括信息需求的產(chǎn)生、識(shí)別、表達(dá)、獲取、理解、評(píng)價(jià)、存儲(chǔ)、分享和利用等。**解析思路：*考察對(duì)用戶信息行為概念的理解。關(guān)鍵在于用戶為滿足“信息需求”而進(jìn)行的“信息活動(dòng)系列”，涵蓋從“需求產(chǎn)生”到“利用”的“全過程”。4.數(shù)字信息服務(wù)：指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向用戶提供的各類信息資源和信息行為支持服務(wù)。**解析思路：*考察對(duì)數(shù)字信息服務(wù)定義的掌握。核心是利用“現(xiàn)代信息技術(shù)”，以“數(shù)字化資源”為基礎(chǔ)，通過“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”向用戶提供的“服務(wù)”。5.信息服務(wù)倫理：指在信息服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范，以及用戶在獲取和使用信息時(shí)應(yīng)遵守的道德要求，旨在維護(hù)信息秩序，保障信息安全，促進(jìn)信息公平。**解析思路：*考察對(duì)信息服務(wù)倫理內(nèi)涵的理解。需要答出其是“服務(wù)人員”和“用戶”在信息服務(wù)中應(yīng)遵循的“道德原則和行為規(guī)范”，并涉及“信息秩序、安全、公平”等方面。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述信息服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用。*信息服務(wù)是信息資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)財(cái)富和現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要途徑，能夠提高個(gè)人和組織的決策水平、工作效率和學(xué)習(xí)能力。*它有助于促進(jìn)知識(shí)的傳播與共享，打破信息壁壘，推動(dòng)社會(huì)信息的自由流動(dòng)和優(yōu)化配置。*它能夠滿足人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等各個(gè)方面的信息需求，提高人們的生活質(zhì)量和綜合素質(zhì)。*在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息服務(wù)是提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的重要支撐。**解析思路：*考察對(duì)信息服務(wù)社會(huì)價(jià)值的理解。從個(gè)人、組織、社會(huì)、國(guó)家等不同層面闡述其作用，突出其在知識(shí)轉(zhuǎn)化、資源共享、能力提升、社會(huì)進(jìn)步等方面的貢獻(xiàn)。2.簡(jiǎn)述信息需求分析的主要內(nèi)容和步驟。*主要內(nèi)容：了解用戶是誰（用戶身份、背景），需要什么信息（需求類型、主題），為什么需要（目的、用途），在何時(shí)何地需要（時(shí)間、地點(diǎn)），如何獲?。ㄆ梅绞剑?，對(duì)信息的要求是什么（精度、時(shí)效性、格式等）。*主要步驟：①用戶識(shí)別與環(huán)境分析；②信息需求初步溝通與明確；③檢索詞分析與選擇；④檢索策略制定與試檢；⑤檢索結(jié)果評(píng)估與調(diào)整。**解析思路：*考察對(duì)信息需求分析內(nèi)容和流程的掌握。內(nèi)容上要涵蓋用戶、需求本身、獲取方式及要求等要素；步驟上要描述從初步溝通到最終調(diào)整的完整過程。3.簡(jiǎn)述布爾邏輯運(yùn)算符“AND”、“OR”、“NOT”的含義及作用。*AND（與）：用于連接兩個(gè)檢索詞，要求檢索結(jié)果同時(shí)包含這兩個(gè)檢索詞指定的主題概念。作用是縮小檢索范圍，提高檢索精度。*OR（或）：用于連接兩個(gè)或多個(gè)檢索詞，要求檢索結(jié)果至少包含其中一個(gè)檢索詞指定的主題概念。作用是擴(kuò)大檢索范圍，避免遺漏相關(guān)信息。*NOT（非）：用于排除某個(gè)檢索詞指定的主題概念，要求檢索結(jié)果包含前一個(gè)檢索詞的概念，但不包含后一個(gè)檢索詞的概念。作用是縮小檢索范圍，排除不相關(guān)的信息。**解析思路：*考察對(duì)三種基本布爾運(yùn)算符功能的理解和區(qū)分。需要明確每個(gè)運(yùn)算符的“含義”（連接方式、結(jié)果要求），以及其對(duì)“檢索范圍”和“檢索精度”的影響（AND縮小、OR擴(kuò)大、NOT排除）。4.簡(jiǎn)述數(shù)字圖書館的主要服務(wù)功能。*資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)：提供統(tǒng)一的檢索入口，支持館藏資源的統(tǒng)一檢索和瀏覽。*數(shù)字資源獲取服務(wù)：提供數(shù)字資源的在線閱讀、下載、打印、復(fù)制等。*參考咨詢服務(wù)：提供在線問答、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)科導(dǎo)航等參考咨詢服務(wù)。*知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)：提供學(xué)科門戶、知識(shí)地圖、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等，幫助用戶進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和導(dǎo)航。*用戶支持服務(wù)：提供用戶注冊(cè)、密碼管理、使用幫助、培訓(xùn)講座等。*社區(qū)互動(dòng)服務(wù)：提供用戶評(píng)論、書評(píng)、社交網(wǎng)絡(luò)等互動(dòng)功能。**解析思路：*考察對(duì)數(shù)字圖書館核心服務(wù)功能的掌握。可以從資源層面（發(fā)現(xiàn)、獲取）、服務(wù)層面（咨詢、導(dǎo)航、支持、互動(dòng)）等多個(gè)維度進(jìn)行歸納總結(jié)。五、論述題1.論述如何提升用戶的信息素養(yǎng)，以適應(yīng)信息時(shí)代的需求。*提升用戶信息素養(yǎng)是信息時(shí)代賦予信息服務(wù)的核心任務(wù)。信息素養(yǎng)包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力和信息道德。*加強(qiáng)信息意識(shí)教育：培養(yǎng)用戶對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)，樹立正確的信息觀念，了解信息在學(xué)習(xí)和生活中的重要性，激發(fā)主動(dòng)獲取信息的意愿。*普及信息知識(shí)教育：使用戶了解信息資源的類型、分布特點(diǎn)，掌握信息檢索的基本原理和方法，了解信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。*強(qiáng)化信息能力培養(yǎng)：重點(diǎn)訓(xùn)練用戶的信息檢索、信息篩選、信息評(píng)價(jià)、信息綜合、信息創(chuàng)造以及信息利用的能力。這需要通過開設(shè)信息素養(yǎng)課程、提供檢索培訓(xùn)、開展信息技能競(jìng)賽等方式進(jìn)行。*倡導(dǎo)信息道德教育：引導(dǎo)用戶樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念，遵守信息法律法規(guī)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，抵制不良信息，養(yǎng)成良好的信息行為習(xí)慣。*營(yíng)造良好的信息文化氛圍：圖書館、學(xué)校、社區(qū)等應(yīng)積極創(chuàng)造有利于信息素養(yǎng)培養(yǎng)的環(huán)境，提供豐富的信息資源和便捷的信息服務(wù)，鼓勵(lì)用戶參與信息活動(dòng)。*創(chuàng)新信息教育方式：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、互動(dòng)課程、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)等，提高信息教育的趣味性和實(shí)效性，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求。**解析思路：*考察對(duì)信息素養(yǎng)內(nèi)涵的理解以及提升策略的思考。首先明確信息素養(yǎng)的構(gòu)成要素，然后從意識(shí)、知識(shí)、能力、道德等多個(gè)維度提出具體的提升措施，并可以結(jié)合教育主體（圖書館、學(xué)校等）和教育方式（課程、培訓(xùn)、競(jìng)賽等）進(jìn)行闡述，最后強(qiáng)調(diào)環(huán)境營(yíng)造和方式創(chuàng)新的重要性。2.論述知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。*區(qū)別：*服務(wù)理念：傳統(tǒng)信息服務(wù)側(cè)重于提供信息資源本身，是“資源中心”；知識(shí)服務(wù)側(cè)重于解決用戶問題、支持用戶決策，是“服務(wù)中心”。*服務(wù)內(nèi)容：傳統(tǒng)服務(wù)主要提供文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)等顯性信息；知識(shí)服務(wù)提供的是經(jīng)過提煉、組織、分析、評(píng)估的知識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。*服務(wù)方式：傳統(tǒng)服務(wù)多采用被動(dòng)式、菜單式服務(wù)；知識(shí)服務(wù)采用主動(dòng)式、個(gè)性化、嵌入式的服務(wù)方式，深入用戶工作流程。*服務(wù)對(duì)象：傳統(tǒng)服務(wù)面向廣泛用戶群體；知識(shí)服務(wù)更側(cè)重于專家、研究人員等高價(jià)值用戶。*服務(wù)效果：傳統(tǒng)服務(wù)主要衡量資源提供數(shù)量和利用率；知識(shí)服務(wù)主要衡量用戶問題解決程度、決策支持效果和創(chuàng)新能力提升。*聯(lián)系：*知識(shí)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的繼承和發(fā)展，傳統(tǒng)信息服務(wù)提供的信息資源是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。*兩者都致力于滿足用戶的信息需求，促進(jìn)信息資源的利用。*兩者都需要具備專業(yè)知識(shí)和技能