PAGEPAGE12025年9月27日廣東省河源市連平縣事業(yè)單位面試真題及答案解析（下午卷）第一題：?jiǎn)挝唤谡龂?yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策要求，為轄區(qū)居民辦理并發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼。其間，一位老人帶著孫子前來(lái)領(lǐng)取補(bǔ)貼，卻因?qū)O子的法定監(jiān)護(hù)人并非老人，不符合補(bǔ)貼領(lǐng)取條件而無(wú)法辦理。同事已向老人詳細(xì)解釋政策規(guī)定，但老人仍不理解，還當(dāng)場(chǎng)指責(zé)同事工作能力不足。對(duì)此，你會(huì)怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。第一，及時(shí)介入安撫情緒，避免矛盾激化。我會(huì)第一時(shí)間上前接待老人，先請(qǐng)同事暫離現(xiàn)場(chǎng)以緩和氛圍，再攙扶老人到接待室坐下，遞上熱水耐心安撫：“大爺，您別著急，咱們慢慢說(shuō)，您也是為孫子的事操心，這份心意我們特別理解，肯定會(huì)幫您想辦法”，通過(guò)共情拉近距離，讓老人感受到被尊重，避免情緒進(jìn)一步激動(dòng)影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。第二，通俗化重解政策，消除認(rèn)知偏差。待老人情緒平穩(wěn)后，我會(huì)拿出專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼政策文件，用連平本地老人易懂的語(yǔ)言拆解“法定監(jiān)護(hù)人”條款：“大爺，您看政策里明確說(shuō)，補(bǔ)貼要給到孩子爸媽?zhuān)且驗(yàn)檫@筆錢(qián)要直接用于孩子生活，咱們得保證錢(qián)用在點(diǎn)子上。就像咱們村給孩子發(fā)助學(xué)金，也得讓爸媽來(lái)辦，這不是不信任您，是為了孩子的權(quán)益和資金安全”，同時(shí)結(jié)合周邊村鎮(zhèn)類(lèi)似案例，讓老人直觀理解政策初衷，而非覺(jué)得“故意刁難”。第三，主動(dòng)提供協(xié)助，降低辦理門(mén)檻。了解到老人可能不清楚如何聯(lián)系子女（監(jiān)護(hù)人），我會(huì)主動(dòng)提出幫他撥打子女電話，向監(jiān)護(hù)人說(shuō)明政策要求和所需材料（如戶口本、身份證復(fù)印件），并記錄下監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，后續(xù)可通過(guò)微信發(fā)送材料清單和辦理流程；若子女在外務(wù)工，還會(huì)告知可通過(guò)“粵省事”線上提交材料，減少來(lái)回奔波，讓老人感受到“雖不能直接辦，但會(huì)幫到底”的服務(wù)態(tài)度。第四，復(fù)盤(pán)優(yōu)化服務(wù)，防范同類(lèi)問(wèn)題。事后我會(huì)和同事一起梳理問(wèn)題：一方面建議單位制作“專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼辦理指南”，用圖文、方言語(yǔ)音等形式標(biāo)注關(guān)鍵條件（如監(jiān)護(hù)人要求、材料清單），在辦事大廳顯眼處張貼；另一方面申請(qǐng)?jiān)谵k事窗口設(shè)置“政策引導(dǎo)崗”，提前為群眾預(yù)審材料、講解要求，從源頭減少因政策誤解引發(fā)的矛盾，提升服務(wù)效率。第二題：社區(qū)為保障居民用氣安全，計(jì)劃開(kāi)展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”試點(diǎn)活動(dòng)，活動(dòng)明確采用“專(zhuān)業(yè)志愿者+社區(qū)志愿者”的協(xié)作模式。單位將此次試點(diǎn)活動(dòng)的組織工作交由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。第一，精準(zhǔn)調(diào)研籌備，夯實(shí)活動(dòng)基礎(chǔ)。首先會(huì)聯(lián)合社區(qū)工作人員開(kāi)展前期摸排：通過(guò)入戶走訪、電話詢問(wèn)，統(tǒng)計(jì)連平該社區(qū)燃?xì)庥脩魯?shù)量（尤其老舊小區(qū)、獨(dú)居老人家庭占比），記錄居民反映的常見(jiàn)問(wèn)題（如“燃?xì)庠罾匣薄安恢涝趺床槁狻保黄浯螌?duì)接連平縣燃?xì)夤?、消防救援大?duì)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任“專(zhuān)業(yè)志愿者”，同時(shí)在社區(qū)招募黨員、退休職工、居民骨干作為“社區(qū)志愿者”，明確兩類(lèi)志愿者的分工邊界（專(zhuān)業(yè)志愿者負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)、信息記錄）。第二，分層培訓(xùn)志愿者，確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)。組織兩類(lèi)志愿者開(kāi)展崗前培訓(xùn)：由燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)人員講解連平本地常用燃?xì)庠O(shè)備（如瓶裝液化氣、管道燃?xì)猓┑陌踩[患點(diǎn)、漏氣檢測(cè)方法（肥皂水涂抹法）、應(yīng)急處置步驟（關(guān)閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)、禁明火）；針對(duì)社區(qū)志愿者，重點(diǎn)培訓(xùn)“入戶溝通技巧”，比如如何用客家話與老年居民溝通，如何記錄隱患信息（制作簡(jiǎn)易臺(tái)賬，包含“住戶地址、隱患類(lèi)型、整改建議”），同時(shí)通過(guò)模擬入戶場(chǎng)景，讓兩類(lèi)志愿者熟悉協(xié)作流程，避免現(xiàn)場(chǎng)配合混亂。第三，多維開(kāi)展試點(diǎn)活動(dòng)，覆蓋不同需求。結(jié)合社區(qū)實(shí)際設(shè)計(jì)三類(lèi)活動(dòng)形式：一是“集中宣講”，在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置攤位，專(zhuān)業(yè)志愿者用案例講解（如連平近年燃?xì)獍踩鹿剩?shí)物演示（展示老化軟管危害），社區(qū)志愿者發(fā)放《家庭燃?xì)獍踩謨?cè)》（印有本地燃?xì)夤緭屝揠娫挘?；二是“現(xiàn)場(chǎng)演練”，模擬“燃?xì)庑孤眻?chǎng)景，指導(dǎo)居民實(shí)操關(guān)閥、通風(fēng)、報(bào)警流程，專(zhuān)業(yè)志愿者現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤操作；三是“入戶排查”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、行動(dòng)不便家庭，專(zhuān)業(yè)志愿者檢測(cè)燃?xì)庠O(shè)備，社區(qū)志愿者記錄隱患并協(xié)助聯(lián)系維修，確?；顒?dòng)既有廣度又有溫度。第四，總結(jié)評(píng)估優(yōu)化，推動(dòng)長(zhǎng)效化?；顒?dòng)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、居民座談會(huì)收集反饋，比如“是否學(xué)會(huì)檢測(cè)漏氣”“是否需要定期入戶”；同時(shí)整理入戶排查臺(tái)賬，對(duì)接社區(qū)物業(yè)和燃?xì)夤?，跟蹤隱患整