第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工商銀行安全招聘考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.工商銀行在處理客戶信息時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合《個(gè)人信息保護(hù)法》的要求？

（）A.為提升客戶體驗(yàn)，將客戶手機(jī)號(hào)用于營(yíng)銷短信推送，但已獲客戶明確同意

（）B.在客戶申請(qǐng)信用卡時(shí)，僅收集辦理業(yè)務(wù)所必需的個(gè)人信息

（）C.定期向客戶發(fā)送包含其交易流水等敏感信息的月度賬單

（）D.通過加密通道傳輸客戶身份驗(yàn)證信息，確保數(shù)據(jù)傳輸安全

2.銀行柜面操作中，“雙錄”制度主要針對(duì)以下哪類業(yè)務(wù)？

（）A.大額現(xiàn)金存取

（）B.跨行轉(zhuǎn)賬匯款

（）C.外幣兌換業(yè)務(wù)

（）D.客戶信息查詢

3.根據(jù)工商銀行內(nèi)部反洗錢規(guī)定，以下哪項(xiàng)交易可能觸發(fā)大額交易報(bào)告（ATS）？

（）A.客戶通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬20萬元至本人同名賬戶

（）B.企業(yè)客戶向境外供應(yīng)商支付50萬美元貨款

（）C.個(gè)人客戶購(gòu)買5萬元理財(cái)產(chǎn)品

（）D.客戶使用信用卡刷卡消費(fèi)8萬元

4.銀行員工在社交媒體上發(fā)布以下哪種內(nèi)容可能構(gòu)成信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.分享“五一”假期客戶排隊(duì)體驗(yàn)的正面評(píng)價(jià)

（）B.發(fā)布“銀行內(nèi)部系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)通知”的公告

（）C.分享“反詐騙宣傳海報(bào)”的截圖

（）D.發(fā)布“今日網(wǎng)點(diǎn)開展防詐騙講座”的活動(dòng)預(yù)告

5.工商銀行客戶身份識(shí)別制度中，“了解你的客戶”（KYC）的核心原則是？

（）A.僅驗(yàn)證客戶身份證件真?zhèn)?/p>

（）B.評(píng)估客戶交易背景和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

（）C.要求客戶提供詳細(xì)的家庭住址

（）D.禁止詢問客戶的職業(yè)信息

6.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種應(yīng)急措施是錯(cuò)誤的？

（）A.立即按下手動(dòng)報(bào)警按鈕

（）B.迅速疏散至指定安全區(qū)域

（）C.使用滅火器撲滅初期小火

（）D.返回柜臺(tái)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)

7.根據(jù)工商銀行《員工行為守則》，以下哪項(xiàng)行為屬于合規(guī)操作？

（）A.接收客戶贈(zèng)送的價(jià)值5000元的購(gòu)物卡

（）B.在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)索要小額回扣

（）C.向客戶透露同事的薪酬信息

（）D.未經(jīng)審批在社交媒體發(fā)布工作照片

8.銀行系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，以下哪項(xiàng)處置措施優(yōu)先級(jí)最低？

（）A.立即斷開受感染終端與網(wǎng)絡(luò)的連接

（）B.通知公安機(jī)關(guān)配合調(diào)查

（）C.按照預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程

（）D.優(yōu)先向管理層匯報(bào)個(gè)人損失

9.客戶通過電話銀行辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，銀行需核實(shí)以下哪些信息？

（）A.客戶姓名、身份證號(hào)、預(yù)留手機(jī)號(hào)

（）B.客戶常用交易密碼、動(dòng)態(tài)口令

（）C.客戶銀行卡尾號(hào)、交易流水記錄

（）D.以上所有信息

10.銀行員工離職時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合保密規(guī)定？

（）A.交還所有工作證件和印章

（）B.刪除個(gè)人電腦中的客戶資料

（）C.向前雇主推薦銀行內(nèi)部崗位

（）D.簽署《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》

11.工商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“屏蔽屏”的主要目的是？

（）A.提升網(wǎng)點(diǎn)美觀度

（）B.防止客戶信息被偷窺

（）C.方便監(jiān)控員工操作

（）D.優(yōu)化客戶等候體驗(yàn)

12.反假幣工作中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用紫外燈檢測(cè)紙幣防偽標(biāo)識(shí)

（）B.將假幣樣本提供給客戶對(duì)比學(xué)習(xí)

（）C.使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行初步鑒別

（）D.將收繳的假幣交予公安機(jī)關(guān)

13.銀行員工因私出國(guó)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反行內(nèi)規(guī)定？

（）A.出差前向主管報(bào)備行程

（）B.使用公款支付個(gè)人旅游費(fèi)用

（）C.出境前辦理行內(nèi)審批手續(xù)

（）D.假借公出名義套取差旅費(fèi)

14.客戶投訴銀行服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)處理原則是錯(cuò)誤的？

（）A.第一時(shí)間記錄客戶訴求

（）B.未經(jīng)調(diào)查即與客戶爭(zhēng)吵

（）C.按流程升級(jí)處理復(fù)雜投訴

（）D.主動(dòng)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

15.銀行自助設(shè)備發(fā)生吞卡時(shí)，以下哪項(xiàng)操作可能違反規(guī)定？

（）A.立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商處理

（）B.向客戶出具吞卡證明

（）C.要求客戶提供身份證件

（）D.收取不當(dāng)?shù)娜】ㄊ掷m(xù)費(fèi)

16.根據(jù)工商銀行《內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，以下哪項(xiàng)行為屬于合規(guī)操作？

（）A.將個(gè)人銀行卡用于公款收付

（）B.未經(jīng)審批代客戶簽署文件

（）C.在系統(tǒng)操作時(shí)使用個(gè)人口令

（）D.按規(guī)定執(zhí)行雙人復(fù)核制度

17.銀行員工因工作失誤導(dǎo)致客戶損失時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式不當(dāng)？

（）A.立即向客戶道歉并解釋原因

（）B.按流程申請(qǐng)賠償審批

（）C.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任

（）D.協(xié)助客戶采取補(bǔ)救措施

18.銀行網(wǎng)點(diǎn)安裝“隱形門禁”的主要作用是？

（）A.提升裝修檔次

（）B.防止未授權(quán)人員進(jìn)入

（）C.方便員工快速通行

（）D.觀察客戶排隊(duì)情況

19.客戶在手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)，以下哪項(xiàng)驗(yàn)證方式不符合安全規(guī)范？

（）A.密碼+短信驗(yàn)證碼

（）B.人臉識(shí)別+指紋驗(yàn)證

（）C.動(dòng)態(tài)口令+預(yù)留問題

（）D.僅使用靜態(tài)密碼

20.工商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“風(fēng)險(xiǎn)提示屏”的主要目的是？

（）A.展示網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)

（）B.提醒客戶防范金融詐騙

（）C.播放銀行宣傳片

（）D.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.工商銀行員工在處理客戶信息時(shí)，以下哪些行為可能違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》？

（）A.在社交媒體曬客戶轉(zhuǎn)賬截圖

（）B.未經(jīng)授權(quán)查詢他人賬戶信息

（）C.收受客戶贈(zèng)送的禮品卡

（）D.向同事透露客戶交易偏好

22.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，以下哪些措施是正確的？

（）A.立即按下警報(bào)按鈕

（）B.按照預(yù)案疏散客戶

（）C.與歹徒周旋要求退款

（）D.觀察搶劫特征并報(bào)警

23.反洗錢工作中，以下哪些交易可能需要客戶進(jìn)行額外身份核實(shí)？

（）A.一次性存入100萬元現(xiàn)金

（）B.購(gòu)買境外房產(chǎn)

（）C.7天內(nèi)頻繁跨境匯款

（）D.信用卡刷卡消費(fèi)3萬元

24.工商銀行網(wǎng)點(diǎn)“四防”要求包括哪些？

（）A.防火

（）B.防盜

（）C.防水

（）D.防計(jì)算機(jī)病毒

25.銀行員工離職時(shí)，以下哪些行為可能違反保密規(guī)定？

（）A.保留工作電腦中的客戶資料

（）B.向前雇主透露行內(nèi)薪酬體系

（）C.拒絕簽署競(jìng)業(yè)限制協(xié)議

（）D.在社交媒體發(fā)布工作照片

26.客戶通過網(wǎng)上銀行辦理貸款時(shí)，以下哪些驗(yàn)證方式屬于多因素認(rèn)證？

（）A.密碼+短信驗(yàn)證碼

（）B.人臉識(shí)別+動(dòng)態(tài)口令

（）C.指紋驗(yàn)證+預(yù)留問題答案

（）D.靜態(tài)密碼+安全問題

27.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，以下哪些措施是正確的？

（）A.立即聯(lián)系技術(shù)人員排查

（）B.向客戶解釋故障原因

（）C.按流程申請(qǐng)系統(tǒng)切換

（）D.拒絕客戶緊急業(yè)務(wù)需求

28.工商銀行《內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》要求員工做到以下哪些？

（）A.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

（）B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）C.及時(shí)報(bào)告異常情況

（）D.接受合規(guī)培訓(xùn)考核

29.銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？

（）A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

（）B.按流程記錄投訴內(nèi)容

（）C.未經(jīng)調(diào)查即承諾解決

（）D.主動(dòng)跟進(jìn)處理進(jìn)度

30.銀行自助設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，以下哪些措施是正確的？

（）A.立即上報(bào)設(shè)備管理部門

（）B.向客戶說明故障情況

（）C.嘗試自行重啟設(shè)備

（）D.收取故障處理費(fèi)用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.工商銀行員工可以接受客戶以“過節(jié)費(fèi)”名義贈(zèng)送的紅包。（×）

32.銀行網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)置“一米線”以保護(hù)客戶隱私。（√）

33.客戶在ATM機(jī)取款時(shí)，銀行無需核實(shí)其身份信息。（×）

34.銀行員工可以將個(gè)人銀行卡用于公款收付。（×）

35.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先滅火再疏散。（×）

36.客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)，無需進(jìn)行任何驗(yàn)證。（×）

37.銀行員工可以代客戶簽署重要文件。（×）

38.銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備滅火器和急救箱。（√）

39.客戶投訴銀行服務(wù)時(shí)，員工可以推卸責(zé)任。（×）

40.銀行自助設(shè)備吞卡時(shí)，客戶無需提供任何證明。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.工商銀行員工在處理客戶信息時(shí)，必須遵守________原則，確?？蛻粜畔踩?。________

42.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，員工應(yīng)按照________制度執(zhí)行，確保自身和客戶安全。________

43.反洗錢工作中，客戶身份識(shí)別制度的核心是________，即根據(jù)客戶交易背景評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。________

44.銀行員工因私出國(guó)時(shí)，必須提前辦理________手續(xù)，經(jīng)審批后方可離境。________

45.客戶通過電話銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行需核對(duì)客戶________、________和________等關(guān)鍵信息。________

46.工商銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“屏蔽屏”的主要目的是________，防止客戶信息被偷窺。________

47.銀行員工離職時(shí)，必須簽署________協(xié)議，不得泄露行內(nèi)信息。________

48.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)按照________流程處理，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。________

49.客戶投訴銀行服務(wù)時(shí)，員工應(yīng)做到________、________、________，提升客戶滿意度。________

50.銀行自助設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)________部門，不得擅自處理。________

五、簡(jiǎn)答題（共25分，第51題10分，第52題15分）

51.簡(jiǎn)述工商銀行網(wǎng)點(diǎn)“四防”制度的具體內(nèi)容及其意義。

答：________

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析銀行員工違反職業(yè)操守可能導(dǎo)致的后果，并提出防范措施。

答：________

六、案例分析題（共15分）

某工商銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生一起客戶投訴事件：客戶張某在ATM機(jī)取款時(shí)，機(jī)器突然吞卡，且拒絕吐鈔。客戶情緒激動(dòng)，要求銀行立即賠償。柜員小王上前安撫，但拒絕賠償，聲稱需上報(bào)后處理。此時(shí)客戶開始大吵大鬧，影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)。

問題：

（1）分析柜員小王處理方式不當(dāng)?shù)脑颉?/p>

（2）提出正確的處置措施及依據(jù)。

（3）總結(jié)此類事件的防范建議。

答：________

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第5條，處理個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。發(fā)送營(yíng)銷短信需取得客戶明確同意，且信息內(nèi)容應(yīng)與客戶需求相關(guān)。信用卡申請(qǐng)僅收集必要信息是合規(guī)的，賬單包含交易流水敏感信息可能違反“最小化處理”原則。

2.A

解析：根據(jù)《銀行柜面操作規(guī)范》，大額現(xiàn)金存取需“雙錄”（錄像和錄音），其他業(yè)務(wù)僅需錄像。

3.B

解析：根據(jù)《工商銀行反洗錢規(guī)定》，跨境匯款超過20萬美元（等值人民幣）需觸發(fā)ATS報(bào)告。

4.B

解析：發(fā)布內(nèi)部系統(tǒng)公告屬于未授權(quán)披露敏感信息，可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

5.B

解析：KYC核心是評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)，而非簡(jiǎn)單驗(yàn)證身份。

6.D

解析：火災(zāi)時(shí)必須疏散，返回柜臺(tái)違反安全規(guī)定。

7.D

解析：按規(guī)定發(fā)布工作照片需經(jīng)審批，其他選項(xiàng)均違規(guī)。

8.D

解析：優(yōu)先級(jí)應(yīng)為：斷開連接→啟動(dòng)預(yù)案→公安配合，個(gè)人損失屬于次要問題。

9.D

解析：根據(jù)《電話銀行操作規(guī)范》，掛失需多重驗(yàn)證。

10.C

解析：推薦前雇主崗位屬于利益沖突。

11.B

解析：屏蔽屏主要用于保護(hù)客戶隱私，防止信息被偷窺。

12.B

解析：將假幣樣本提供給客戶學(xué)習(xí)違反保密規(guī)定。

13.B

解析：使用公款支付個(gè)人旅游費(fèi)用屬于違規(guī)行為。

14.B

解析：應(yīng)先調(diào)查再溝通，未經(jīng)核實(shí)即爭(zhēng)吵違反服務(wù)規(guī)范。

15.D

解析：收取取卡手續(xù)費(fèi)需符合行內(nèi)規(guī)定，否則屬于違規(guī)收費(fèi)。

16.D

解析：按規(guī)定執(zhí)行雙人復(fù)核是合規(guī)操作要求。

17.C

解析：必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，拒絕推卸責(zé)任違反職業(yè)道德。

18.B

解析：隱形門禁主要用于物理隔離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

19.D

解析：僅使用靜態(tài)密碼缺乏安全性。

20.B

解析：風(fēng)險(xiǎn)提示屏主要用于防范金融詐騙宣傳。

21.ABC

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，A、B、C均屬于違規(guī)行為，D選項(xiàng)涉及客戶隱私但未明確違規(guī)前提。

22.AB

解析：C選項(xiàng)可能激化矛盾，D選項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先確保安全而非觀察特征。

23.ABC

解析：根據(jù)《反洗錢規(guī)定》，以上交易均需觸發(fā)額外身份核實(shí)。

24.ABCD

解析：四防包括防火、防盜、防水、防計(jì)算機(jī)病毒。

25.ABC

解析：根據(jù)《員工保密協(xié)議》，以上行為均屬于違規(guī)。

26.AB

解析：多因素認(rèn)證需結(jié)合兩種或以上驗(yàn)證方式，D選項(xiàng)僅靜態(tài)密碼。

27.ABC

解析：D選項(xiàng)違反服務(wù)原則，應(yīng)優(yōu)先滿足客戶合理需求。

28.ACD

解析：B選項(xiàng)屬于系統(tǒng)功能，非員工職責(zé)。

29.AB

解析：C選項(xiàng)違反合規(guī)原則，D選項(xiàng)是正確做法。

30.AB

解析：C選項(xiàng)可能延誤修復(fù)，D選項(xiàng)屬于違規(guī)收費(fèi)。

31.×

解析：根據(jù)《員工行為守則》，禁止收受客戶禮品。

32.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)范》，必須設(shè)置一米線。

33.×

解析：根據(jù)《ATM機(jī)操作規(guī)范》，大額取款需驗(yàn)證身份。

34.×

解析：根據(jù)《內(nèi)控合規(guī)管理辦法》，禁止使用公卡公款。

35.×

解析：應(yīng)先疏散再滅火，否則可能造成人員傷亡。

36.×

解析：手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬需密碼+驗(yàn)證碼等多因素認(rèn)證。

37.×

解析：?jiǎn)T工不得代客戶簽署文件。

38.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)范》，必須配備消防和急救設(shè)施。

39.×

解析：應(yīng)積極解決客戶投訴，推卸責(zé)任違反服務(wù)規(guī)范。

40.×

解析：需提供吞卡證明、身份證件等材料。

41.客戶信息保護(hù)

42.網(wǎng)點(diǎn)搶劫應(yīng)急預(yù)案

43.客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

44.離境審批

45.姓名、證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)

46.防止客戶信息被偷窺

47.保密

48.信息系統(tǒng)應(yīng)急

49.認(rèn)真傾聽、耐心解釋、及時(shí)反饋

50.設(shè)備管理部門

51.答：

①防火：配備滅火器、消防通道暢通，定期檢查消防設(shè)施；

②防盜：安裝監(jiān)控、門禁系統(tǒng)，保管好現(xiàn)金憑證；

③防