社會(huì)設(shè)計(jì)用跨界思維解決社會(huì)問(wèn)題目錄TOC\h\h第一部分社會(huì)設(shè)計(jì)之旅\h第1章叢林探訪\h第2章體察與傾聽(tīng)\h第3章繪制地圖\h第4章選擇立足點(diǎn)\h第5章尋找同伴\h第6章構(gòu)思路徑\h第7章筑路\h第二部分社會(huì)設(shè)計(jì)實(shí)踐案例\h案例1救災(zāi)志愿者技能標(biāo)識(shí)貼\h案例2壓力山大網(wǎng)\h案例3改良日本的育兒手賬設(shè)計(jì)\h案例4社區(qū)導(dǎo)游手冊(cè)\h案例5日本婚活大會(huì)\h案例6認(rèn)知障礙+藝術(shù)工作坊\h終章社會(huì)設(shè)計(jì)的基本元素第一部分社會(huì)設(shè)計(jì)之旅第1章叢林探訪社會(huì)問(wèn)題的叢林就在我們每個(gè)人的身邊。你對(duì)這片叢林一定有著自己的看法，可是只有走進(jìn)去才會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的想象，讓涉足之人暈頭轉(zhuǎn)向。因此，我們首先要做的是去了解這片叢林，走遍能到達(dá)的各個(gè)角落，尋找先輩開(kāi)拓者開(kāi)辟的道路，用整個(gè)身心去感受叢林。你的社會(huì)設(shè)計(jì)之旅就從這里開(kāi)始。把握社會(huì)問(wèn)題的大局社會(huì)設(shè)計(jì)的第一步就是理解、把握社會(huì)問(wèn)題的全貌。閱讀相關(guān)書(shū)籍、收集數(shù)據(jù)、做現(xiàn)場(chǎng)考察，這些聽(tīng)上去都是非常初級(jí)的基本功，但令人意外的是，許多人都沒(méi)能做到。有些人因?yàn)樘匾暚F(xiàn)場(chǎng)考察，忽略了現(xiàn)有的大量數(shù)據(jù)；有些人太過(guò)于依賴(lài)從網(wǎng)上搜索信息，忽視了了解現(xiàn)場(chǎng)的重要性。此外，還有人因?yàn)閷?zhuān)業(yè)書(shū)、論文、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等太艱深晦澀而對(duì)它們敬而遠(yuǎn)之。總之，很多人收集信息的方式都失之偏頗。在開(kāi)始社會(huì)設(shè)計(jì)之前，即便你對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)有了一定程度的認(rèn)知，或者掌握了一些信息，在此還是建議你從頭調(diào)查。換一個(gè)角度，調(diào)整一下距離，你就會(huì)看到社會(huì)問(wèn)題呈現(xiàn)出的完全不同的景象。無(wú)論是從高空俯瞰，還是從地面仰望，以不同的角度、用不同的方法來(lái)理解社會(huì)問(wèn)題，是產(chǎn)生優(yōu)秀設(shè)計(jì)的土壤。本章主要介紹兩種簡(jiǎn)便易行的信息收集方式。走訪現(xiàn)場(chǎng)讓我們首先從走訪現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始。我們今天身處信息泛濫的世界。只要在網(wǎng)上隨便輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，就能搜索到相關(guān)地區(qū)、人物或者社會(huì)事件的無(wú)數(shù)條信息。信息泛濫讓我們變得“頭重腳輕”，腦子里存放的信息量不斷膨脹，而對(duì)之加以驗(yàn)證的能力卻越來(lái)越弱。因此，我們即使足不出戶也能對(duì)社會(huì)問(wèn)題紙上談兵，但卻無(wú)法感同身受。走訪現(xiàn)場(chǎng)意味著改變單靠抽象思維去理解社會(huì)問(wèn)題的習(xí)慣，而是啟動(dòng)所有的感官，用整個(gè)身心去感知。邁開(kāi)雙腿，擦亮眼睛，豎起耳朵，挽起袖子，用鼻子去聞，用嘴巴去品嘗，由此獲得對(duì)社會(huì)問(wèn)題的深度認(rèn)知。親身體驗(yàn)是設(shè)計(jì)中不可缺少的一環(huán)。在社會(huì)問(wèn)題的叢林中收集信息，通過(guò)切身體驗(yàn)去理解這些信息的含義，這一過(guò)程本身就是社會(huì)設(shè)計(jì)的開(kāi)始。觀察記錄（神戶市三宮地區(qū)）觀察主題：向游客提供的游覽信息。通過(guò)照片和影像做觀察記錄，將記錄粘貼在地圖的相關(guān)地點(diǎn)，加深對(duì)觀察地區(qū)整體情況的了解。至于需要走多少地方、怎么走、走訪的范圍和距離可以按照個(gè)人的自由意志來(lái)決定。對(duì)于初次接觸社會(huì)設(shè)計(jì)的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)問(wèn)題的叢林是一片未知的領(lǐng)域，在走訪中難免會(huì)遇到障礙，迷失方向，或者舉棋不定。因此不要急于求成，在你能達(dá)到的范圍內(nèi)，花時(shí)間慢慢地邊走邊看。啟動(dòng)所有感官所獲得的感性認(rèn)知，才是具有生命力的信息。如何走訪現(xiàn)場(chǎng)走訪現(xiàn)場(chǎng)的目的是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察。（傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的聲音也很重要，具體會(huì)在下一章介紹。）所謂觀察就是理解叢林里發(fā)生的種種現(xiàn)象。進(jìn)行觀察時(shí)需要注意以下四個(gè)要點(diǎn)。要點(diǎn)1：?jiǎn)?dòng)所有的感官所謂“觀察”，包括各種行為。比如像偵探那樣進(jìn)行地毯式偵查，走遍某一個(gè)地區(qū)的犄角旮旯；或者是蹲守在一個(gè)地方，安靜地觀察路人的行為；仔細(xì)聆聽(tīng)某個(gè)空間的聲音；用嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)觀察，通過(guò)觸摸來(lái)觀察；等等。除此之外，參與或者協(xié)助組織一場(chǎng)活動(dòng)也是一種方式?？傊^察的具體方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案。啟動(dòng)身體所有感官所獲得的信息，能幫助你更好地理解、消化所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題。在選擇觀察對(duì)象時(shí)，以下五個(gè)要素（AIUEO）可以作為參考，你也許會(huì)有各種各樣的發(fā)現(xiàn)。A（activity）——活動(dòng)：人與物的去向、途徑、在不同時(shí)間點(diǎn)的變化。I（interaction）——互動(dòng)：人與人之間、物與物之間的相互作用和交流。U（user）——使用者：使用某個(gè)空間、場(chǎng)所的人群的屬性（性別、年齡、人群構(gòu)成等）。E（environment）——環(huán)境：場(chǎng)所的氛圍、空間、設(shè)施、公共空間和私人空間的界限。O（object）——對(duì)象：觀察領(lǐng)域內(nèi)的物品，特別是獨(dú)特的或缺失的物品。要點(diǎn)2：特別留意那些“有疑問(wèn)”的東西在進(jìn)行觀察的時(shí)候，應(yīng)該特別留意那些讓人感到不太一樣或者不大對(duì)勁的地方，比如讓人感覺(jué)“怎么有些別扭？”“太有趣了！”“為什么？”“這是怎么回事？”等等。弄明白這些疑問(wèn)背后的原因固然重要，但更重要的是那些搞不明白的事情。每個(gè)人都習(xí)慣在大腦的固定思維框架內(nèi)去理解周?chē)沫h(huán)境。而那些讓你弄不明白的、在意的事情正是在這些條條框框外，能讓你獲得新發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而提高體察能力的東西。因此不要輕視這些“在意”，把它們清晰地記錄下來(lái)，便于日后重新回顧、思考。要點(diǎn)3：將觀察內(nèi)容語(yǔ)言化、可視化將觀察日期、時(shí)間、地點(diǎn)、觀察對(duì)象、疑問(wèn)、感想等內(nèi)容，用觀察記錄表（參見(jiàn)下圖）的形式記錄下來(lái)。為了能準(zhǔn)確記錄觀察地點(diǎn)，建議帶上能夠涂寫(xiě)的空白地圖。如果觀察地點(diǎn)是建筑物內(nèi)部的話，那應(yīng)該事先準(zhǔn)備好建筑物內(nèi)觀圖。此外，我們還可以同時(shí)通過(guò)照片、錄像等方式做好影像記錄。參觀設(shè)施的相關(guān)介紹、觀光圖、購(gòu)物指南等現(xiàn)場(chǎng)能夠獲取的資料也不要遺漏。觀察記錄表將觀察內(nèi)容整理成以下四個(gè)記事項(xiàng)：（1）觀察日期、時(shí)間；（2）地點(diǎn)；（3）觀察對(duì)象情景；（4）疑問(wèn)、感想。其中，（3）和（4）需要分開(kāi)記錄。要點(diǎn)4：與同伴分享觀察結(jié)束后，在一張大的空白地圖上貼上所有的觀察記錄，俯瞰全貌。這么做有兩個(gè)目的：一是和小組成員分享信息，二是提高自己的觀察能力。即使是同一個(gè)觀察目標(biāo)，每個(gè)人的發(fā)現(xiàn)都不盡相同。這是因?yàn)槊總€(gè)人的視角不同，觀察能力也有高低。即便是同一個(gè)人，如果抱著不同的心態(tài)和視角進(jìn)行觀察，也會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，如果在觀察某個(gè)社區(qū)時(shí)設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)——尋找所有紅色的東西，你會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)過(guò)去從來(lái)沒(méi)有留意到的內(nèi)容，比如你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多紅色的防災(zāi)標(biāo)志，意識(shí)到原來(lái)社區(qū)里有這么多關(guān)于防災(zāi)的信息。正如“紅色視角”可以提高你的觀察能力一樣，和同伴分享你的觀察收獲，認(rèn)識(shí)到不同的視角，下一次觀察的時(shí)候就能發(fā)現(xiàn)更多的東西。你身體里的“觀測(cè)器”就會(huì)變得越來(lái)越靈敏。觀察是社會(huì)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本功。任何信息都不應(yīng)該簡(jiǎn)單地從他人那里獲取，而通過(guò)感官體察獲得的信息才能更好地被深化。向先輩學(xué)習(xí)有些東西即使親臨現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)法體驗(yàn)，比如已經(jīng)過(guò)去的事情，漫長(zhǎng)的過(guò)程，今天已經(jīng)不存在的“事”與“物”，已經(jīng)過(guò)世的人的證詞，或者是自己無(wú)力操作的調(diào)查、體驗(yàn)記錄，等等。遇到這種情況，就需要去走訪另一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)”：文獻(xiàn)資料。和閱讀文獻(xiàn)資料相比，現(xiàn)場(chǎng)切身體驗(yàn)所獲得的信息更為重要，也會(huì)更有收獲。但是，一些屬于過(guò)去的、歷史性的東西就像我們?cè)?jīng)擁有的少年時(shí)代一樣，是了解今天的社會(huì)問(wèn)題不可或缺的背景資料。此外，我們可以從他人的體驗(yàn)、調(diào)查中學(xué)習(xí)到自身所不具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和能力，給自己的設(shè)計(jì)帶來(lái)良性刺激。文獻(xiàn)分析應(yīng)該和社會(huì)設(shè)計(jì)同時(shí)開(kāi)始。如果能將文獻(xiàn)分析和現(xiàn)場(chǎng)考察交叉進(jìn)行的話，則能夠加深對(duì)社會(huì)問(wèn)題的理解，在現(xiàn)場(chǎng)和文獻(xiàn)之間獲得穿越時(shí)空的更有深度和廣度的信息。這些有深度的感知能在社會(huì)設(shè)計(jì)的各個(gè)階段、各種場(chǎng)合起到作用。如何收集信息開(kāi)展社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目首先需要收集以下三類(lèi)信息：1.與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有關(guān)的基礎(chǔ)性知識(shí)；2.基礎(chǔ)性理論、評(píng)論；3.調(diào)查研究數(shù)據(jù)。首先，我們需要收集有助于理解相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)信息。舉例來(lái)說(shuō)，如果是關(guān)于認(rèn)知障礙的問(wèn)題，就一定會(huì)接觸到定向障礙、居家護(hù)理、日間護(hù)理等平時(shí)不太能接觸到的術(shù)語(yǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，能夠讓設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組的全體成員達(dá)成共識(shí)。其次，與社會(huì)問(wèn)題相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家、研究者所撰寫(xiě)的著作中最基本的內(nèi)容。例如商業(yè)中心地帶為什么會(huì)衰退？有哪些可行的對(duì)策？要解答這些疑問(wèn)，應(yīng)該先去閱讀一些城市規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，對(duì)相關(guān)問(wèn)題有一個(gè)基本的理解。風(fēng)土志一類(lèi)的研究書(shū)刊也是了解地區(qū)發(fā)展的重要數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，地方性報(bào)紙期刊對(duì)有關(guān)當(dāng)?shù)鼐用瘛⑹录默F(xiàn)場(chǎng)報(bào)道也很有用。最后要提及的是專(zhuān)題調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括中央或者地方政府部門(mén)主導(dǎo)的調(diào)查，也可以是由民間組織進(jìn)行的調(diào)查。以教育為例，日本兒童學(xué)習(xí)能力發(fā)生了哪些變化？和海外橫向比較的結(jié)果如何？各個(gè)科目具體的差別是什么？如此針對(duì)一個(gè)主題，從各種視角來(lái)進(jìn)行調(diào)查和分析。數(shù)據(jù)是“視角”的寶庫(kù)數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)非常重要。數(shù)據(jù)是我們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)名詞，可是它究竟指的是什么呢？數(shù)據(jù)是指作為立論基礎(chǔ)的事實(shí)、數(shù)值或者其他資料。數(shù)據(jù)的存在有著明確的目的性，例如為了檢驗(yàn)?zāi)撤N假設(shè)，說(shuō)明某個(gè)現(xiàn)象，預(yù)測(cè)未來(lái)，等等。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它就是持有明確觀點(diǎn)的人加工得出的數(shù)值和事實(shí)。也就是說(shuō)，收集的數(shù)據(jù)越多，就越能更好地理解這些數(shù)據(jù)的制作者所持有的觀點(diǎn)。正如現(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談一樣，我們?cè)谏鐣?huì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解相關(guān)社會(huì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)針對(duì)這些問(wèn)題的觀點(diǎn)，進(jìn)而描繪出問(wèn)題的輪廓。例如，日本厚生勞動(dòng)省發(fā)表的《防止自殺對(duì)策白皮書(shū)》中，介紹了世界各國(guó)自殺率的相關(guān)數(shù)據(jù)。為什么要和其他國(guó)家比較呢？因?yàn)閺倪@一數(shù)據(jù)中可以得出一個(gè)結(jié)論：日本的自殺率在發(fā)達(dá)國(guó)家高居前列。這是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。從這一觀點(diǎn)可以推導(dǎo)出一系列新的問(wèn)題和觀點(diǎn)：日本的自殺率為什么高居前列？亞洲人口的自殺率是否很高？自殺率和GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）有什么關(guān)聯(lián)？等等。有無(wú)數(shù)諸如此類(lèi)的大規(guī)模調(diào)查數(shù)據(jù)、專(zhuān)家分析數(shù)據(jù)都向公眾公開(kāi)，非常值得我們善加使用，這就像是持有不同觀點(diǎn)的專(zhuān)家加入了你的項(xiàng)目組中。數(shù)據(jù)收集和基礎(chǔ)素描如果把社會(huì)問(wèn)題的解決過(guò)程和藝術(shù)作品的創(chuàng)作相類(lèi)比的話，數(shù)據(jù)的收集就有如基礎(chǔ)素描。把同一個(gè)素描對(duì)象放置在不同的角度、光線、空間，它就會(huì)呈現(xiàn)出不同的面貌。繪畫(huà)者從各個(gè)角度去觀察、捕捉對(duì)象，完成對(duì)它的描繪。社會(huì)問(wèn)題的解決過(guò)程也是如此：綜合考量來(lái)自不同角度、觀點(diǎn)的大量數(shù)據(jù)至關(guān)重要。說(shuō)到設(shè)計(jì)，我們總是容易把重點(diǎn)放在“產(chǎn)出”上。這似乎和數(shù)值一類(lèi)的數(shù)據(jù)資料毫不相關(guān)。然而，無(wú)論是藝術(shù)、建筑，還是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)扎實(shí)與否決定了作品質(zhì)量的高下。社會(huì)設(shè)計(jì)也是這樣，數(shù)據(jù)收集是基礎(chǔ)，對(duì)解決方案的完成度有著舉足輕重的作用。數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵是“量”我們剛開(kāi)始可能會(huì)對(duì)如何尋找、篩選數(shù)據(jù)感到無(wú)從下手。但是與其苦惱糾結(jié)，不如先行動(dòng)起來(lái)，不要被諸如“這組數(shù)據(jù)看上去最好”“這個(gè)分析符合自己的想法”等先入為主的觀念束縛——收集數(shù)據(jù)的過(guò)程是從各種角度，在更為廣闊的時(shí)空維度里捕捉問(wèn)題本質(zhì)的基礎(chǔ)練習(xí)。因此，數(shù)據(jù)的量尤為重要。項(xiàng)目組的每個(gè)成員都應(yīng)該參與到數(shù)據(jù)的收集中去。數(shù)據(jù)包括事實(shí)和數(shù)值、采用統(tǒng)計(jì)方法將事實(shí)和數(shù)值進(jìn)行處理過(guò)的信息，以及對(duì)前兩者的分析。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析需要采用專(zhuān)業(yè)方法，但即使不去學(xué)習(xí)這些方法，也能夠找到公開(kāi)的、已經(jīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)加工的信息，以及淺顯易懂的分析。去哪里查找數(shù)據(jù)？圖書(shū)館查找數(shù)據(jù)的最佳地點(diǎn)是圖書(shū)館。許多書(shū)店找不到的書(shū)、絕版書(shū)等都可以在這里找到。我們可以以圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置的檢索終端為指引，在館內(nèi)實(shí)地走走看看。也許在你的目標(biāo)旁邊就深藏著另一本更有價(jià)值的書(shū)。瀏覽過(guò)社會(huì)學(xué)書(shū)架、人類(lèi)學(xué)書(shū)架之后，再去工學(xué)書(shū)架看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)主題可以從許多不同的視角來(lái)演繹?！奥螆D書(shū)館”的過(guò)程是發(fā)揮好奇心、探索多種多樣觀點(diǎn)的一種訓(xùn)練，它可以幫助我們提高社會(huì)設(shè)計(jì)的能力。如果需要查詢地方圖書(shū)館的所在地及藏書(shū)目錄，可以使用日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)的公共圖書(shū)館網(wǎng)站，該網(wǎng)站提供全國(guó)所有公共圖書(shū)館、大學(xué)的搜索鏈接。此外，圖書(shū)館還收藏有關(guān)于鄉(xiāng)土志的各種資料，對(duì)于查找項(xiàng)目所在地區(qū)的歷史、文化、制度、教育等很有價(jià)值。一些很難買(mǎi)到的書(shū)籍和論文可以到日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館去查找。該圖書(shū)館是閉架式，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)閱覽，但是可以通過(guò)雜志或者論文的標(biāo)題進(jìn)行檢索，還可以請(qǐng)圖書(shū)館將相關(guān)資料復(fù)印后郵寄給你。此外，與項(xiàng)目相關(guān)的機(jī)構(gòu)的書(shū)架上也經(jīng)?？梢哉业皆S多跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的參考書(shū)籍，比如各地防災(zāi)中心的圖書(shū)室、小學(xué)的圖書(shū)室等，只要能夠獲得閱覽許可就可以多加利用。大型書(shū)店大型書(shū)店一般都開(kāi)在交通便利的場(chǎng)所，適合經(jīng)常去走走。大型書(shū)店主要可以用來(lái)查找最新出版物、暢銷(xiāo)出版物。只要觀察一下相關(guān)地區(qū)、社會(huì)問(wèn)題陳列區(qū)內(nèi)擺放的最醒目的書(shū)籍，就能從中發(fā)現(xiàn)許多信息，比如目前什么話題最熱門(mén)，有哪些爭(zhēng)議點(diǎn)，關(guān)鍵詞是什么，等等。這對(duì)把握時(shí)代大的流行趨勢(shì)很有幫助。我每到一個(gè)新的城市，一定會(huì)去位于市中心的書(shū)店看看。無(wú)論是大型書(shū)店，還是地方性的連鎖書(shū)店，一般都會(huì)設(shè)置與本地相關(guān)書(shū)籍的專(zhuān)柜，有時(shí)還能找到只在該地區(qū)流通的書(shū)籍?；ヂ?lián)網(wǎng)使用谷歌等搜索引擎，輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，就能夠搜索到各類(lèi)調(diào)查研究、文獻(xiàn)、圖標(biāo)等等，非常方便。不過(guò)為了獲取可信度更高的信息，在此介紹幾個(gè)對(duì)收集信息很有幫助的網(wǎng)站。各政府部門(mén)網(wǎng)站對(duì)日本各個(gè)社會(huì)問(wèn)題的現(xiàn)狀了解最多的當(dāng)屬政府部門(mén)。各部門(mén)的網(wǎng)站收藏了豐富的相關(guān)信息。遺憾的是，這類(lèi)網(wǎng)站大都存在設(shè)計(jì)缺陷，搜索起來(lái)頗需費(fèi)一番功夫。我主要采用以下兩種方法：一是追蹤相關(guān)主題審議會(huì)、研究會(huì)的信息。政府部門(mén)為了制定新的政策，通常會(huì)組織五花八門(mén)的審議會(huì)。這些審議會(huì)的成員一般都是各個(gè)領(lǐng)域最前沿的專(zhuān)家（研究者、記者、編輯、企業(yè)負(fù)責(zé)人、公益機(jī)構(gòu)代表、創(chuàng)業(yè)者等）。這些成員們?cè)趯徸h會(huì)上發(fā)表的資料極具參考價(jià)值，從中可以一窺這些有識(shí)之士的洞見(jiàn)。二是白皮書(shū)，如《厚生勞動(dòng)白皮書(shū)》《能源白皮書(shū)》《防止自殺對(duì)策白皮書(shū)》等。每年政府各部門(mén)都會(huì)發(fā)布厚厚的相關(guān)報(bào)告，而且其中大部分內(nèi)容都可以在網(wǎng)上下載。白皮書(shū)是本國(guó)對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和對(duì)策的概括，極具參考價(jià)值。此外，白皮書(shū)中往往包括大量圖表，非常值得深入研究學(xué)習(xí)。政府統(tǒng)計(jì)信息的綜合網(wǎng)站：e-State-Stat是政府公開(kāi)官方調(diào)查信息（國(guó)情調(diào)查、住房統(tǒng)計(jì)調(diào)查、學(xué)?；厩闆r調(diào)查等）的綜合網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站的特點(diǎn)就是擁有海量的數(shù)據(jù)。要想從信息的海洋中找到自己需要的數(shù)據(jù)絕非易事，只能通過(guò)反復(fù)使用來(lái)逐步熟悉。一開(kāi)始很難判斷哪些是自己需要的數(shù)據(jù)，遇到這種情況，可以嘗試和前面提到的相關(guān)主題的白皮書(shū)一起對(duì)比使用。在這個(gè)網(wǎng)站尋找白皮書(shū)中圖表的依據(jù)，找到了相關(guān)依據(jù)，就能同時(shí)找到產(chǎn)生數(shù)據(jù)的研究報(bào)告主題和年代。通過(guò)將白皮書(shū)和e-Stat上的信息反復(fù)比較驗(yàn)證，就能夠逐漸掌握自己所需數(shù)據(jù)的脈絡(luò)。總之，有效利用e-Stat網(wǎng)站可以使我們進(jìn)一步加深對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的理解，這一網(wǎng)站在制作項(xiàng)目企劃書(shū)的過(guò)程中也極具參考價(jià)值。學(xué)術(shù)資料綜合網(wǎng)站：GeNii如果想要查找更具專(zhuān)業(yè)性的學(xué)術(shù)論文，可以參考日本國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所的門(mén)戶網(wǎng)站GeNii。你也許會(huì)覺(jué)得我們并不是在搞研究，沒(méi)有必要閱讀這么艱深的學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)。我們?cè)诓殚喴恍?shū)籍或者報(bào)道時(shí)，經(jīng)常會(huì)在參考文獻(xiàn)中看到一系列論文的標(biāo)題，如果論文作者的觀點(diǎn)或者研究?jī)?nèi)容對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的解決有關(guān)鍵性的意義，那么這一類(lèi)論文還是非常有價(jià)值的。學(xué)術(shù)論文往往會(huì)給我們一種艱深晦澀、閱讀費(fèi)時(shí)、難懂的印象。事實(shí)上，如果是短篇論文的話，它和專(zhuān)業(yè)書(shū)相比并沒(méi)有太高的難度。除此之外，行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)查機(jī)構(gòu)、研究所、智庫(kù)也會(huì)把各類(lèi)研究成果的信息通過(guò)網(wǎng)站公開(kāi)。還有一些發(fā)表個(gè)人制作的數(shù)據(jù)表格的網(wǎng)站也非常方便。因此，在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，可以讓項(xiàng)目小組全體成員通過(guò)各種途徑去查找，以逐漸掌握相關(guān)的技巧。不過(guò)剛開(kāi)始的時(shí)候，還是建議團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)不同性質(zhì)的網(wǎng)站（例如政府部門(mén)網(wǎng)站、智庫(kù)網(wǎng)站等）進(jìn)行分工，每個(gè)人在各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，用自己的檢索方式，找到能夠更廣、更深、更快收集數(shù)據(jù)的方法。如何讀懂統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需要具備統(tǒng)計(jì)與解析的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。掌握統(tǒng)計(jì)、分析的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)于社會(huì)設(shè)計(jì)的實(shí)踐來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的武器。然而，不是每個(gè)人都需要成為這一方面的專(zhuān)家。即使不懂復(fù)雜的分析，只要能讀懂?dāng)?shù)據(jù)，并會(huì)使用一些簡(jiǎn)單的格式加以總結(jié)，對(duì)于了解社會(huì)問(wèn)題來(lái)說(shuō)就已經(jīng)足夠了。了解社會(huì)問(wèn)題所涉及的基本數(shù)據(jù)主要有以下四類(lèi)。體現(xiàn)變化的數(shù)據(jù)這是為了理解某個(gè)社會(huì)問(wèn)題最經(jīng)常使用的一類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)曲線或者柱狀圖等形式的圖表，體現(xiàn)從過(guò)去到現(xiàn)在直至未來(lái)的數(shù)字變化。閱讀這一類(lèi)數(shù)據(jù)時(shí)需要注意橫軸和縱軸的設(shè)定。例如第18頁(yè)圖上半部分顯示了進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)日本總?cè)丝诘淖兓?，單從這部分來(lái)看，日本的人口似乎還在增加?？墒?，如果將縱軸設(shè)定為0~1.2億人，將橫軸延伸為從公元800年到2100年的話，我們就會(huì)看到完全不同的結(jié)果。日本的人口正在大幅度減少，到2100年將跌破5000萬(wàn)人（第18頁(yè)圖下半部分）。體現(xiàn)地區(qū)特征的數(shù)據(jù)第19頁(yè)圖顯示的是各國(guó)醫(yī)生數(shù)量的比較。在我們的印象中，日本的醫(yī)療環(huán)境是很優(yōu)秀的。但這張圖顯示，日本的醫(yī)生數(shù)量在30個(gè)國(guó)家中排在第27位。第20頁(yè)的圖顯示了日本各都道府縣老年人比例的增加情況。提及老齡化，我們一般認(rèn)為地方上老齡化現(xiàn)象更加嚴(yán)重。但這張圖顯示，關(guān)東圈、關(guān)西城市圈的老年人比例上升更快。這是因?yàn)樵搱D顯示的不是老年人的數(shù)量或者在總?cè)丝谥械谋壤俏磥?lái)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。也就是說(shuō)，大城市圈的老年人數(shù)量會(huì)急劇上升。日本總?cè)丝诘淖冞w出處：日本國(guó)立社會(huì)保護(hù)及人口問(wèn)題研究所發(fā)表的《日本未來(lái)人口推算》（2006年12月），日本國(guó)土廳發(fā)布的《日本列島人口分布變化跨時(shí)期系列分析》。各國(guó)每1000人中醫(yī)生數(shù)量的比較（2010年）出處：日本厚生勞動(dòng)省《2010年厚生勞動(dòng)白皮書(shū)》。日本各都道府縣老年人口比例增幅

（2030年65歲以上人口與2005年同期相比）出處：日本國(guó)立社會(huì)保障與人口問(wèn)題研究所，《日本都道府縣未來(lái)人口推算》（2007年5月）。體現(xiàn)構(gòu)成的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是各要素在整體中所占的比例。如下圖顯示，生活習(xí)慣病（心臟病、腦血管病、糖尿病、高血壓病等）及惡性腫瘤占了日本人死亡原因的六成。另外，第22頁(yè)上圖使用性別、年齡、地區(qū)等不同指標(biāo)來(lái)分析死亡原因。例如，20歲年齡層的死因中，自殺占了近一半，這一比例隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸減少。體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)這類(lèi)數(shù)據(jù)通過(guò)兩個(gè)指標(biāo)的組合對(duì)照找出其關(guān)聯(lián)性。第22頁(yè)下圖是體現(xiàn)變化數(shù)據(jù)的應(yīng)用例子：通過(guò)兩條不同的曲線，我們發(fā)現(xiàn)雙職工家庭比例在20世紀(jì)90年代后期超過(guò)了家庭主婦家庭，這可以說(shuō)是日本人工作和育兒方式的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從年齡層看日本人死亡原因的分布（2009年）出處：厚生勞動(dòng)省《2009年人口動(dòng)態(tài)調(diào)查》。雙職工家庭數(shù)量的變化出處：厚生勞動(dòng)省《2010年厚生勞動(dòng)白皮書(shū)》。此外，將兩個(gè)量的變數(shù)通過(guò)點(diǎn)狀圖的方式體現(xiàn)在數(shù)據(jù)軸的兩側(cè)也非常有效。第23頁(yè)圖是地區(qū)性數(shù)據(jù)的應(yīng)用例子，從中我們可以看出，女性就業(yè)率高的地區(qū)，出生率也隨之增加。女性就業(yè)率和出生率之間的關(guān)系出處：藻谷浩介著《實(shí)測(cè)！日本地方的力量》，日本經(jīng)濟(jì)新聞出版社。項(xiàng)目成員共同解讀數(shù)據(jù)如果一個(gè)項(xiàng)目是由團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的話，那么采集數(shù)據(jù)這項(xiàng)工作應(yīng)該大家一起完成，并在此基礎(chǔ)上共同進(jìn)行解讀。我們往往會(huì)把和數(shù)據(jù)有關(guān)的工作交給團(tuán)隊(duì)里的“專(zhuān)家”或者擅長(zhǎng)和數(shù)據(jù)打交道的人來(lái)完成，這么做無(wú)論對(duì)團(tuán)隊(duì)還是對(duì)“坐冷板凳”的成員來(lái)說(shuō)都得不償失。我們不可能要求所有成員能采集到同樣水平的數(shù)據(jù)，但是每個(gè)人可以從不同的視角，用不同的方法來(lái)采集和分析數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)共享卡來(lái)和其他成員分享。團(tuán)隊(duì)成員聚在一起，各自發(fā)表對(duì)數(shù)據(jù)共享卡所記錄內(nèi)容的理解和分析。面對(duì)同樣的數(shù)據(jù)，不同的人可能會(huì)有不同的分析。即便是對(duì)數(shù)據(jù)分析還比較生疏的成員有時(shí)也會(huì)有意外的發(fā)現(xiàn)，或者會(huì)對(duì)那些專(zhuān)家們已經(jīng)司空見(jiàn)慣的數(shù)據(jù)提出獨(dú)到的見(jiàn)解。通過(guò)數(shù)據(jù)分享這一過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員可以統(tǒng)一一些似懂非懂的認(rèn)知，還可以借此機(jī)會(huì)了解各自的想法。即使是朝著同一個(gè)方向前進(jìn)，每個(gè)人的步調(diào)有所不同也是很正常的。我們要在尊重這些差異的前提下對(duì)前進(jìn)的方向進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和由此引發(fā)的思考加以總結(jié)。這些總結(jié)資料在招募新成員或者項(xiàng)目公開(kāi)說(shuō)明等場(chǎng)合一定能夠派上大用場(chǎng)。數(shù)據(jù)共享卡以生活習(xí)慣病為主題的工作坊使用的數(shù)據(jù)共享卡，其中記錄了通過(guò)數(shù)據(jù)引發(fā)的思考、數(shù)據(jù)總結(jié)、調(diào)查概要、引用出處等內(nèi)容。AIUEO是進(jìn)行研究時(shí)的5個(gè)關(guān)鍵詞的首字母組合，發(fā)源于美國(guó)。在觀察的過(guò)程中有意識(shí)地使用這5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有助于捕捉到問(wèn)題的全貌。厚生勞動(dòng)省為日本中央省廳部門(mén)，負(fù)責(zé)日本的國(guó)民健康、醫(yī)療保健、藥品和食品安全、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、弱勢(shì)群體社會(huì)救助等?！幷咦⑷毡菊鶕?jù)《防止自殺對(duì)策基本法》的規(guī)定，每年向國(guó)會(huì)提交對(duì)策實(shí)施情況的白皮書(shū)，并在內(nèi)閣府網(wǎng)站公開(kāi)。日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)網(wǎng)址：http://www.jl.or.jp。日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館是為國(guó)會(huì)議員、各地行政機(jī)關(guān)及日本國(guó)民進(jìn)行調(diào)查研究所設(shè)置的圖書(shū)館，收藏有日本國(guó)內(nèi)出版的所有出版物。網(wǎng)址為http://www.ndl.go.jp/。e-Stt：中央政府各部門(mén)的一站式統(tǒng)計(jì)資料檢索網(wǎng)站。網(wǎng)址為http://www.e-stt.go.jp。GeNii：日本學(xué)術(shù)論文、大學(xué)圖書(shū)館收藏雜志及圖書(shū)等的綜合檢索網(wǎng)站。網(wǎng)址為http://ge.nii.c.jp/。關(guān)東、關(guān)西城市圈為日本主要城市集中區(qū)域?！g者注第2章體察與傾聽(tīng)社會(huì)問(wèn)題的叢林里充滿了各種各樣的聲音和氣息。有被叢林困住的人，有試圖為被困者提供幫助的人，有微弱的嘆息聲，有困惑、不滿的自言自語(yǔ)，有鼓勵(lì)的聲音……所有這些都是叢林充滿生命力且無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生變化的證明。讓我們追隨著叢林里的一個(gè)個(gè)腳印，去傾聽(tīng)更多的聲音。成為社會(huì)問(wèn)題的“當(dāng)事人”社會(huì)問(wèn)題的叢林里居住著各種各樣的人群，有深陷泥沼無(wú)法解脫的人，有遭遇危機(jī)而煩惱不已的人，有為這些人提供服務(wù)的人，有主動(dòng)伸出援手的人……要搭建一條通往社會(huì)問(wèn)題解決之法的道路，首先就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的聲音。在上一章“叢林探訪”中，我們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的全景有了一個(gè)大概的了解。如果說(shuō)觀察是用眼睛來(lái)捕捉事物，收集數(shù)據(jù)是為了把握數(shù)量的概要，那么傾聽(tīng)則是更進(jìn)一步，把社會(huì)問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去認(rèn)識(shí)。為了能近距離地感受社會(huì)問(wèn)題，必須要和社會(huì)問(wèn)題中的“人”建立起某種關(guān)聯(lián)，而這種關(guān)聯(lián)能幫助我們從當(dāng)事人的角度來(lái)理解社會(huì)問(wèn)題。近幾年，“當(dāng)事人意識(shí)”這一說(shuō)法從抗災(zāi)、環(huán)保到商業(yè)領(lǐng)域，都被頻繁使用。社會(huì)設(shè)計(jì)中的當(dāng)事人意識(shí)意義重大。為此，我們?cè)趨擦痔皆L和傾聽(tīng)的過(guò)程中，不要急于求成，仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度決定了當(dāng)事人意識(shí)和問(wèn)題解決方案的質(zhì)量。那么，傾聽(tīng)的具體方式是什么呢？我們采用被稱(chēng)為民族志（ethnography）的調(diào)查手法來(lái)進(jìn)行訪談。民族志是在社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)領(lǐng)域中常用的一種調(diào)查方法，目的是為了捕捉調(diào)查領(lǐng)域里發(fā)生的現(xiàn)象，通過(guò)被采訪人進(jìn)一步加深對(duì)社會(huì)問(wèn)題的理解。無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，通過(guò)采訪能傾聽(tīng)到的聲音不會(huì)很多，能覆蓋的時(shí)間和空間也有限。因此有些觀點(diǎn)認(rèn)為，問(wèn)卷調(diào)查和深入訪談相比，更客觀、更值得信賴(lài)，因?yàn)樗梢允占匠砂偕锨说穆曇?。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的確能夠把握對(duì)象人群所存在問(wèn)題的傾向性，對(duì)進(jìn)行比較研究也有參考價(jià)值。但是他們?yōu)槭裁磿?huì)有今天的境遇？他們是如何去面對(duì)的？在這個(gè)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？有哪些線索？我們僅通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，無(wú)法了解對(duì)象人群行動(dòng)、想法的細(xì)節(jié)及背后的故事。因此，傾聽(tīng)意味著去觸及社會(huì)問(wèn)題的深層，是把自己放在當(dāng)事人的角度，深挖問(wèn)題所在的一項(xiàng)工作。訪談“叢林居民”社會(huì)問(wèn)題叢林里的居民是和叢林關(guān)系最密切，并直接受其影響的人群。因此，傾聽(tīng)叢林居民的聲音是整個(gè)社會(huì)設(shè)計(jì)過(guò)程里面最重要的環(huán)節(jié)之一。一般意義的“采訪”是指就某一個(gè)話題向被訪者提問(wèn)，并直接引用被訪者回復(fù)的內(nèi)容。相比而言，民族志所使用的訪談手法實(shí)際上是調(diào)查數(shù)據(jù)的采集。通過(guò)仔細(xì)分析被訪者的回應(yīng)，從中推導(dǎo)出問(wèn)題所需的“解答方法”，并把研究某一民族、地域、文化的學(xué)術(shù)資料總結(jié)成文。民族志的手法也被運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域，特別是在物品、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，作為解析人與物之間的關(guān)聯(lián)、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的一種工具，被工業(yè)設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)等領(lǐng)域廣泛使用。學(xué)術(shù)領(lǐng)域里的民族志作為一種研究方法，追求的是與研究對(duì)象關(guān)聯(lián)的質(zhì)量，或者說(shuō)和研究對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)度足夠深。為了達(dá)到這一要求，學(xué)術(shù)領(lǐng)域的民族志一般不會(huì)對(duì)調(diào)查目的做限定，而是花費(fèi)足夠的時(shí)間反復(fù)展開(kāi)訪談，和研究對(duì)象之間建立起非常密切的關(guān)系。與之相比，商業(yè)領(lǐng)域中民族志方法的運(yùn)用因其目的非常明確，一般會(huì)圍繞目的設(shè)定人數(shù)、對(duì)象和領(lǐng)域，并在比較短的時(shí)間內(nèi)完成訪談。社會(huì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的訪談可以同時(shí)應(yīng)用學(xué)術(shù)領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域的兩種方法。要想深入理解某個(gè)社會(huì)問(wèn)題對(duì)居民的影響，就不應(yīng)限定訪談目的，盡量保持一個(gè)開(kāi)闊的視野。與此同時(shí)，社會(huì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的調(diào)查必須以找到解決之策為目標(biāo)，因此要在比較短的時(shí)間內(nèi)獲取從當(dāng)事人角度來(lái)理解社會(huì)問(wèn)題所需的信息量。訪談的四個(gè)要點(diǎn)將大腦清零這是進(jìn)行社會(huì)設(shè)計(jì)訪談時(shí)最重要的一點(diǎn)。我們也許已經(jīng)在數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)考察的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了解決問(wèn)題的一些線索，或許你腦海中已經(jīng)有了解決問(wèn)題的創(chuàng)意。但是在訪談時(shí)，請(qǐng)暫時(shí)忘記所有的假設(shè)。如果帶著自己的觀點(diǎn)去訪談，就不可避免地會(huì)從自己的觀點(diǎn)來(lái)提出問(wèn)題，錯(cuò)失了獲得全新視角的機(jī)會(huì)。因此讓我們帶著一個(gè)歸零的大腦去傾聽(tīng)。感同身受訪談居民最主要的目的是感同身受地去了解、體會(huì)他們?cè)谏鐣?huì)問(wèn)題影響下的生活狀況，情感和苦惱，以及生活方式。面對(duì)處在困境中的人，訪談?wù)卟皇钦驹谂杂^者的角度予以同情，而是要站在當(dāng)事人的立場(chǎng)去深入傾聽(tīng)和體察，進(jìn)而思考如何才能擺脫困境。在訪談的過(guò)程中，我們需要時(shí)時(shí)檢查自己是否正在以當(dāng)事人的立場(chǎng)消化來(lái)自對(duì)方的信息。站在當(dāng)事人立場(chǎng)所獲得的體驗(yàn)是下一步創(chuàng)意和實(shí)踐的基礎(chǔ)。尋找那一線曙光對(duì)于被社會(huì)問(wèn)題困住的人來(lái)說(shuō)，如果能抓住什么或者摒棄什么，那么情況也許就會(huì)向好的方向發(fā)展。這個(gè)“什么”就是找到解決方法的一線曙光。當(dāng)你看到了那束光，你的腦子里可能會(huì)產(chǎn)生兩種反應(yīng)。第一種是靈光一現(xiàn)，即給你留下深刻印象或者激發(fā)了你的想象力時(shí)瞬間誕生的“原來(lái)是這樣”的想法。第二種是類(lèi)似“難以理解”“這是怎么一回事”“第一次聽(tīng)說(shuō)”之類(lèi)的情緒。在這種時(shí)候，你可能會(huì)動(dòng)搖，但這實(shí)際上是和“新的未知數(shù)”相遇的瞬間。因此我們應(yīng)該接受這種搖擺的情緒，繼續(xù)深入挖掘問(wèn)題。如果感覺(jué)觸及了問(wèn)題的深層，就順著這個(gè)線索提出更多的問(wèn)題。如果感覺(jué)無(wú)法繼續(xù)下去，就折回來(lái)再?gòu)膭e的角度去提問(wèn)?？傊?，我們要把訪談內(nèi)容往深里挖，不要讓這一線曙光輕易溜走。保持客觀在對(duì)叢林里的居民進(jìn)行深度訪談時(shí)，還有一個(gè)與前面提到的“當(dāng)事人意識(shí)”完全相反的的立場(chǎng)需要留意。那就是在感同身受的同時(shí)，仍然要保持一個(gè)客觀的態(tài)度。隨著訪談的逐漸深入，我們有時(shí)會(huì)被深陷在問(wèn)題旋渦里的居民的沉重故事所吞沒(méi)。這時(shí)我們需要保持理智、冷靜、客觀。我們?cè)谠L談的過(guò)程中需要時(shí)刻意識(shí)到兩個(gè)不同的自己。一個(gè)是對(duì)被訪者的講述產(chǎn)生共鳴的自己。另一個(gè)是從斜上方俯視那個(gè)產(chǎn)生共鳴的傾聽(tīng)者的自己。有時(shí)會(huì)對(duì)某個(gè)話題聊得太投入，結(jié)果忘了時(shí)間。對(duì)于有趣的話題，既要深入討論，“另一個(gè)自己”也要在訪談中時(shí)刻控制談話的節(jié)奏，確保不漏掉需要了解的重要內(nèi)容。訪談1訪談的男性對(duì)象種植油菜花，并正在開(kāi)發(fā)用菜籽油做燃料的汽車(chē)。有一次，我們就“婚活”這一社會(huì)問(wèn)題走訪了一位單身男性。訪談的目的本來(lái)是了解此人不結(jié)婚的原因，結(jié)果訪談?wù)吆捅辉L者在以往戀愛(ài)經(jīng)歷的話題上聊得火熱，沒(méi)能就被訪者當(dāng)時(shí)的心情進(jìn)行深入理解。在訪談時(shí)，如果聊得很熱烈或者對(duì)方說(shuō)的已經(jīng)偏題，那么“另一個(gè)自己”就需要時(shí)刻意識(shí)到訪談的目的，把談話拉回到正題上去。訪談技巧1：挑選訪談對(duì)象訪談對(duì)象指的是“叢林里的居民”，即受社會(huì)問(wèn)題影響的人。我們需要從訪談中獲得解決問(wèn)題的靈感或啟示，以及有特征的人和事的信息。為此，我們需要挑選的訪談對(duì)象不是代表大多數(shù)人呼聲的人，而是對(duì)相關(guān)問(wèn)題有著強(qiáng)烈感情和獨(dú)特想法的人、會(huì)采取特征性行動(dòng)的人。這樣的人才是訪談的“關(guān)鍵人物”。在商業(yè)領(lǐng)域的民族志調(diào)查中，我們把這類(lèi)人稱(chēng)為極端用戶（extremeuser）。事實(shí)上，想要鎖定關(guān)鍵人物只能通過(guò)面對(duì)面的交談，不過(guò)有兩個(gè)技巧可以提高尋找的精準(zhǔn)度。一個(gè)是看受社會(huì)問(wèn)題影響的深刻程度。關(guān)鍵人物基本上是受社會(huì)問(wèn)題影響很大、舉步維艱的人，比如說(shuō)抑郁癥或者其他生活習(xí)慣病患者、蕭條的商業(yè)街的小業(yè)主、接受救濟(jì)金的人等。我們需要不厭其煩地想盡一切辦法和他們建立起聯(lián)系。另一個(gè)就是尋找多樣性和特殊性。我們?cè)谠L談這個(gè)階段不應(yīng)該帶有任何先入為主的觀念，為此我們需要去接觸各種各樣的人群。就拿育兒為例，如果只是毫無(wú)目標(biāo)地把正在育兒的母親作為對(duì)象，那就不可能碰到不同類(lèi)型的媽媽。在城市里生活的五個(gè)孩子的媽媽、在離島居住的單身媽媽、養(yǎng)育雙胞胎的中國(guó)媽媽……我們更有可能從這些在特殊條件下生活的人那里受到啟發(fā)。你也許會(huì)對(duì)這種做法感到疑慮：從面臨嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題、特殊條件下的人那里，難道不是只會(huì)聽(tīng)到很特殊的聲音嗎？但是，這些特殊的聲音背后自有它的理由。而這個(gè)理由很有可能幫助我們找到解決方法。即便是很個(gè)別的聲音，它背后深層的想法在很多情況下都是具有普遍性的東西。況且，如果要了解大部分普通對(duì)象的共同特征，僅從已有的書(shū)籍或者數(shù)據(jù)中就基本上可以找到需要的信息。要想找到關(guān)鍵人物都少不了介紹人。認(rèn)同社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目主題的當(dāng)?shù)毓珓?wù)員、相關(guān)領(lǐng)域非營(yíng)利組織的工作人員等是找到關(guān)鍵人物的最佳途徑。沒(méi)有比來(lái)自有真知灼見(jiàn)的人的介紹更值得信賴(lài)的了。他們和關(guān)鍵人物有著經(jīng)常性接觸，可以提醒我們?cè)L談時(shí)的注意事項(xiàng)。此外，有了他們的介紹，關(guān)鍵人物也能放心地接受訪談。訪談技巧2：訪談前的準(zhǔn)備工作約見(jiàn)訪談對(duì)象在約見(jiàn)訪談對(duì)象時(shí)，我們應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)明正在進(jìn)行的項(xiàng)目，例如“尋找××（社會(huì)問(wèn)題）的解決方案”“希望能聽(tīng)到您的意見(jiàn)，請(qǐng)予以支持”等等。建議在訪談前先把項(xiàng)目策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的相關(guān)介紹、名片等發(fā)給對(duì)方。如果手頭沒(méi)有機(jī)構(gòu)介紹資料，那應(yīng)該在訪談時(shí)將機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目主要成員的簡(jiǎn)介呈給被訪者，爭(zhēng)取對(duì)方的信任。設(shè)定訪談問(wèn)題在設(shè)定訪談問(wèn)題之前，我們可以事先圍繞調(diào)研課題，梳理一下需要了解的內(nèi)容。訪談的方式有兩種，一種是按照事先確定的問(wèn)題提問(wèn)，另一種是先定一個(gè)訪談的大致脈絡(luò)，在訪談的過(guò)程中根據(jù)與被訪者的交談節(jié)奏隨機(jī)應(yīng)變。如果采訪者對(duì)訪談?dòng)幸欢ń?jīng)驗(yàn)的話，可以采用第二種方法。盡管如此，如果在訪談后需要與團(tuán)隊(duì)成員分享，那最好還是事先設(shè)定一下訪談問(wèn)題的基本條目，在訪談時(shí)圍繞這些條目提問(wèn)，旁敲側(cè)擊地去深化問(wèn)題的內(nèi)容。我們可以事先在腦海里排演一下提問(wèn)的整個(gè)過(guò)程，不過(guò)一旦到了和關(guān)鍵人物面對(duì)面的場(chǎng)合，經(jīng)常無(wú)法按照事先準(zhǔn)備好的流程來(lái)進(jìn)行。發(fā)生這種情況很正常，比如話題變了，關(guān)鍵人物的情緒被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，訪談過(guò)程中有了新的發(fā)現(xiàn)，等等。對(duì)此我們應(yīng)該靈活應(yīng)對(duì)。以下是設(shè)定訪談問(wèn)題時(shí)需要考量的幾個(gè)要素：環(huán)境（environment）：被訪者目前所處的狀態(tài)，面臨的問(wèn)題、困難、煩惱等。＊注意事項(xiàng)：有些“困難”會(huì)被當(dāng)事人視作理所當(dāng)然的狀況，而未被充分認(rèn)識(shí)。態(tài)度（attitudes）：被訪者對(duì)于所處狀態(tài)的意識(shí)、態(tài)度、情緒。行動(dòng)（activities）：被訪者從過(guò)去到現(xiàn)在所采取的具體行動(dòng)。相互作用（interactions）：訪談對(duì)象與家人、朋友、熟人、社區(qū)和專(zhuān)家之間的關(guān)系。＊注意事項(xiàng)：一般當(dāng)事人不太會(huì)談?wù)撆c周?chē)酥g的深層關(guān)系。物（object）：相關(guān)生活用品、空間使用情況、滿意程度、不滿之處。制作訪談表（時(shí)間表記錄法）訪談的進(jìn)行方式取決于訪談的對(duì)象和主題，其中一種常見(jiàn)的方法叫作時(shí)間表記錄法。這是一種以時(shí)間為軸來(lái)推進(jìn)訪談內(nèi)容的有效方法。人的許多感情和回憶都能夠圍繞時(shí)間被喚起，這一方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠更容易地幫助訪談對(duì)象喚醒記憶。時(shí)間表記錄法可以將社會(huì)問(wèn)題發(fā)生之時(shí)作為起點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，如果主題是生活習(xí)慣病的話，那么就以被訪者開(kāi)始感到身體異常情況時(shí)為起點(diǎn)，了解他們迄今為止的經(jīng)歷。接下來(lái)，可以根據(jù)該主題所特有的時(shí)間軸來(lái)推進(jìn)訪談。旅游觀光等季節(jié)性的主題可以將一年作為時(shí)間軸；護(hù)理服務(wù)等可以按照日期、時(shí)間來(lái)運(yùn)作的主題將一周或者24小時(shí)作為時(shí)間軸。訪談中不必被時(shí)間軸束縛，如果聽(tīng)到特別有啟發(fā)的事情，可以先脫離時(shí)間軸，深挖內(nèi)容后再回到原點(diǎn)。這么做可以同時(shí)體現(xiàn)整體和現(xiàn)階段的狀況，被訪者也會(huì)比較從容。在訪談開(kāi)始前先準(zhǔn)備好空白的時(shí)間表，邊聽(tīng)邊記。除了文字記錄外，插畫(huà)形式的記錄也非常有效。在一次以“放學(xué)后的孩子們”為主題的訪談（第36頁(yè)圖）中，我們采用了體現(xiàn)放學(xué)后時(shí)間安排的貼紙及卡片游戲作為工具。對(duì)于有一定難度的訪談主題和訪談對(duì)象來(lái)說(shuō)，在訪談表格上下點(diǎn)功夫非常重要。訪談表表格記錄了千葉縣一位56歲的男性糖尿病患者每天的飲食、運(yùn)動(dòng)等生活起居情況。訪談2孩子們?cè)谝粡垙姆艑W(xué)到就寢的時(shí)間表上，以他們最喜歡的卡片游戲形式，把標(biāo)有補(bǔ)習(xí)班、體育、游戲等約30種行為的卡片擺放在相關(guān)的時(shí)間段，接著在每個(gè)時(shí)間段的行為上貼上表達(dá)“有趣”或者“無(wú)聊”情緒的貼紙。在這個(gè)基礎(chǔ)上，引導(dǎo)孩子們具體說(shuō)明放學(xué)后如何打發(fā)時(shí)間，心情如何。訪談中的角色分配如果單槍匹馬地進(jìn)行訪談，提問(wèn)內(nèi)容及從談話中所能獲得的信息都有限。因此訪談時(shí)建議有多人參與，包括“主攻”（主要負(fù)責(zé)提問(wèn)的人），“助攻”（追加問(wèn)題、調(diào)整訪談方向的人）和文字、照片及影像記錄人，三人小組的方式比較理想。訪談時(shí)攜帶的物品1.筆錄用具。2.訪談表格。3.電腦：注意檢查電池電量消耗情況和可使用的時(shí)間。4.照相機(jī)、攝像機(jī)：為了不讓被訪者在談話中被攝像分神，使用智能手機(jī)上附帶的錄像功能比較方便。5.備用電源、U盤(pán)：如果同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行訪談，務(wù)必記住攜帶。6.相關(guān)文字資料：訪談地點(diǎn)、聯(lián)系方式、接受訪談同意書(shū)、項(xiàng)目說(shuō)明資料等。7.表達(dá)謝意的小禮物或者禮金。訪談技巧3：引入訪談話題開(kāi)場(chǎng)白/概要說(shuō)明訪談可以從向被訪者致謝開(kāi)始。雙方都是第一次見(jiàn)面，難免都會(huì)拘謹(jǐn)。我們首先做一下自我介紹，由于訪談主題和對(duì)象的不同，有時(shí)候不適合立刻進(jìn)入主題，可以先花時(shí)間聊一會(huì)兒天。開(kāi)場(chǎng)時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)該重申一下訪談的目的，例如我們正在進(jìn)行“解決×××社會(huì)問(wèn)題的項(xiàng)目”，希望能聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。事先向被訪者說(shuō)明訪談信息的使用方式為了將訪談內(nèi)容和其他項(xiàng)目成員分享，我們會(huì)在訪談過(guò)程中通過(guò)文字或者錄音等方式做記錄，為此我們需要向被訪者說(shuō)明。記錄的內(nèi)容不會(huì)以能夠鎖定被訪者身份的方式公開(kāi)，被訪者的個(gè)人信息會(huì)得到妥善保護(hù)。如果需要將被訪者的談話內(nèi)容、照片登載在書(shū)刊上，或者是需要在某種場(chǎng)合公開(kāi)訪談?dòng)跋竦脑挘瑧?yīng)該事先獲得被訪者的許可。我們建議將許可信息的具體內(nèi)容通過(guò)書(shū)面形式，請(qǐng)被訪者簽名加以確認(rèn)。影音和照片記錄我們建議在文字記錄的同時(shí)留下影音資料。聲音和影像除了能夠記錄被訪者的話語(yǔ)之外，還可以留下文字無(wú)法記錄的語(yǔ)氣、訪談對(duì)話間隙的信息等內(nèi)容。即使是同樣一句話，說(shuō)話人的語(yǔ)氣是困惑、憂郁，還是滿不在乎，這些文字背后的信息可以通過(guò)影音資料來(lái)獲得。此外，我們建議不要在訪談開(kāi)始的階段拍攝照片，而應(yīng)該等到對(duì)方進(jìn)入狀態(tài)以后再逐步進(jìn)行。如果需要對(duì)訪談地點(diǎn)的室內(nèi)場(chǎng)景或者被訪者的物品進(jìn)行拍攝，等訪談進(jìn)入后半部分，被訪者對(duì)拍攝的必要性有一定理解時(shí)再提出要求，這會(huì)讓訪談更加順暢。訪談技巧4：訪談要點(diǎn)WWH（what，why，how）的組合在前面我們介紹過(guò)在訪談時(shí)感受到的“一線曙光”，例如“啊，是這么回事！”“靈光一現(xiàn)”“不明白”“這是怎么回事？”“第一次聽(tīng)說(shuō)”等。為了抓住這一束光，需要進(jìn)行反復(fù)提問(wèn)，不斷深入。為此，訪談時(shí)需要提出兩類(lèi)問(wèn)題。一類(lèi)是“why”（為什么），即理由是什么？另一類(lèi)是“how”（怎么做），即具體是如何做的？舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果對(duì)沒(méi)有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的男性進(jìn)行訪談，提出的問(wèn)題是“為什么不去健身房鍛煉呢”，那對(duì)方的回答也許會(huì)是“工作太忙，沒(méi)時(shí)間去”。如果再接著問(wèn)“為什么忙就去不了呢”，談話就很難繼續(xù)下去了。遇到這種情況，應(yīng)該把提問(wèn)方式從“why”轉(zhuǎn)向更具體的“how”，例如：“工作日的晚上您通常都做些什么？”在獲得具體信息后，再回到“why”的主題線：“不加班可以早回家的時(shí)候，您也沒(méi)有去健身房，這是為什么呢？”遇到難以深入提問(wèn)的情況，我們可以轉(zhuǎn)換提問(wèn)方式，從更具體的“how”入手。尋找被訪者獨(dú)有的視角在訪談中我們希望聽(tīng)到的是被訪者獨(dú)有的心聲。我們經(jīng)?？梢詮膶?duì)關(guān)鍵人物的訪談中獲得重要的背景知識(shí)，從他們與這些社會(huì)問(wèn)題之間的深度接觸中受到啟發(fā)，這些都有助于我們?nèi)ダ斫鈫?wèn)題的本質(zhì)，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的方法?！叭ソ∩矸垮憻掃@件事情真的太難堅(jiān)持了。剛開(kāi)始去了幾次，后來(lái)就沒(méi)有再去。”遇到這種沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的回答，我們需要像畫(huà)像一樣把問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)節(jié)化，比如“那您在健身房都做哪些運(yùn)動(dòng)”“會(huì)和哪些人有機(jī)會(huì)交流”等，通過(guò)把被訪者帶入具體的場(chǎng)景，來(lái)引出當(dāng)事人獨(dú)有的視點(diǎn)和反饋。耳熟能詳?shù)摹跋葳濉痹谠L談中，我們要特別留意一些在描述社會(huì)問(wèn)題時(shí)耳熟能詳?shù)脑~匯。舉例來(lái)說(shuō)，我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到“社區(qū)”這個(gè)詞。從家人、鄰居等血緣、地緣關(guān)系，職場(chǎng)同事、有共同興趣愛(ài)好的人，到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的關(guān)系，等等，社區(qū)涵蓋的概念非常廣泛。因此當(dāng)我們聽(tīng)到這個(gè)詞的時(shí)候，應(yīng)該進(jìn)一步準(zhǔn)確把握被訪者指的究竟是什么。有些被訪者因?yàn)闆](méi)有對(duì)自身的現(xiàn)狀和想法進(jìn)行梳理，會(huì)選擇用一些含糊不清的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果不能準(zhǔn)確把握這些語(yǔ)言背后的被訪者的真實(shí)想法，我們就有可能被誤導(dǎo)。因此對(duì)于耳熟能詳?shù)脑~匯我們不要理所當(dāng)然地接受，而是應(yīng)該進(jìn)一步詢問(wèn)使用者的意圖。其他注意事項(xiàng)訪談時(shí)注意尋找共同話題，建立親近感。盡量對(duì)被訪者的意見(jiàn)表示理解，并給予真誠(chéng)的贊美。不要忘了與被訪者的目光接觸。避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。不要只顧著聽(tīng)被訪者想說(shuō)的話，時(shí)刻留意訪談內(nèi)容有沒(méi)有遺漏。不要誘導(dǎo)或者主觀臆斷被訪者的話。如果被訪者不停地復(fù)述從別人那里聽(tīng)來(lái)的事情，訪談?wù)邞?yīng)該引導(dǎo)被訪者盡快轉(zhuǎn)入關(guān)于本人的話題。對(duì)于被訪者不希望談的話題，不要咬著不放。訪談中不要忘記基本的禮儀和道德規(guī)范。訪談3在父母給孩子喂飯時(shí)訪談關(guān)于親子教育中的飲食教育。訪談“叢林管理人”困擾著“叢林居民”日常生活的社會(huì)問(wèn)題源于社會(huì)結(jié)構(gòu)。中央和地方政府提供的行政服務(wù)正是為了應(yīng)對(duì)這類(lèi)社會(huì)問(wèn)題。我們把參與執(zhí)行這一類(lèi)政府業(yè)務(wù)的人稱(chēng)作與市民生活相關(guān)的“叢林管理人”。在訪談的環(huán)節(jié)去傾聽(tīng)叢林管理人的聲音有以下三個(gè)好處：首先，我們可以了解到政府部門(mén)對(duì)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、理解和立場(chǎng)；其次，我們可以知道政府部門(mén)針對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)采取了哪些措施；最后，我們可以了解到這些日常和“叢林居民”接觸的人是如何看待社會(huì)問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)”的各種苦惱、問(wèn)題的癥結(jié)所在，以及行政服務(wù)所面臨的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)居民和行政人員進(jìn)行訪談，能夠從多個(gè)方面加深對(duì)社會(huì)問(wèn)題的理解。了解中央和地方政府的相關(guān)政策國(guó)家和地方政府有義務(wù)讓公民過(guò)上安定的生活，保護(hù)公民追求個(gè)人幸福的權(quán)利（也就是廣義的“福利”）。這不是基于“想要什么”的欲求，而是從“需要什么”出發(fā)，來(lái)制定和實(shí)施政策。地方政府的職能是針對(duì)該地區(qū)的社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)施行法律法規(guī)或者其他行政手段來(lái)提供解決方案。這其中有許多業(yè)務(wù)會(huì)委托給民間機(jī)構(gòu)，但是那些個(gè)人力量無(wú)法做到的維持日常生活基本需求的業(yè)務(wù)，基本上都由地方政府來(lái)執(zhí)行（本應(yīng)如此）。各地政府設(shè)置的部門(mén)和具體負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容都有所不同，因此我們需要在對(duì)亟待解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，與對(duì)口的負(fù)責(zé)部門(mén)取得聯(lián)系。舉例來(lái)說(shuō)，如果想要了解有關(guān)森林的相關(guān)議題的話，日本最大的森林所在地是北海道。北海道的政府部門(mén)中有水產(chǎn)林木部，下屬單位包括林務(wù)局林業(yè)木材課、森林規(guī)劃課、森林保護(hù)課、山林治理課，森林環(huán)境局森林活用課、道有林課（2013年5月）。每個(gè)課所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，因此如果只是泛泛地想要了解關(guān)于森林的情況，我們有可能無(wú)法獲得需要的信息。我們可以在地方政府的網(wǎng)站上查找部門(mén)設(shè)置和對(duì)口業(yè)務(wù)的內(nèi)容。如果信息太復(fù)雜的話，可以咨詢政府宣傳部門(mén)，咨詢的時(shí)候也應(yīng)該向宣傳部門(mén)說(shuō)清楚想要了解的具體信息。訪談社會(huì)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)與社會(huì)問(wèn)題相關(guān)的政策固然重要，但更重要的是去了解在社會(huì)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)都發(fā)生了什么。因此有必要去提供行政服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)第一線工作人員的聲音。保健師、社會(huì)福利專(zhuān)員、消防員、教師……各個(gè)地區(qū)都有一群擁有專(zhuān)業(yè)技能、在特定領(lǐng)域服務(wù)的人。他們?cè)谌粘９ぷ髦忻刻旖佑|社會(huì)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)以及身處其中的每一位居民，對(duì)居民的生存狀況非常了解。在應(yīng)對(duì)各類(lèi)社會(huì)問(wèn)題的同時(shí)，這些一線工作人員也感受到了政府所能提供服務(wù)的界限。我們能從他們那里獲得只有每天在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的人才有的寶貴信息。就拿保健師來(lái)說(shuō)，他們的工作涉及相關(guān)地區(qū)人口健康的整個(gè)領(lǐng)域，包括健康咨詢、母子保健指導(dǎo)、智力障礙兒童的健康指導(dǎo)、預(yù)防接種、老年人的復(fù)健支援等。海士町是一個(gè)有大約2300人的離島（位于島根縣隱岐郡），在那里工作的保健師會(huì)走訪島上的每家每戶，對(duì)島上居民的健康狀況、可能對(duì)健康造成影響的生活環(huán)境的細(xì)節(jié)都很清楚。與之相比，在人口約150萬(wàn)的大城市神戶市，政府則根據(jù)市民健康的不同領(lǐng)域，設(shè)有母子保健、食育、老年人福利、精神健康對(duì)策等科室。此外，各個(gè)都道府縣及市級(jí)行政單位都設(shè)有社會(huì)福利辦公室，在這里辦公的社會(huì)福利專(zhuān)員都是公務(wù)員，他們的日常工作主要是給需要社會(huì)福利服務(wù)的人提供咨詢。他們會(huì)接觸到每一位有相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的市民，確保他們能夠獲得生活所需的必要保障和相關(guān)服務(wù)。這些服務(wù)的內(nèi)容非常廣泛，經(jīng)常包括對(duì)他們?nèi)粘Ｉ钪性S多細(xì)節(jié)的支持。除此以外，保育員、生活指導(dǎo)員、教職員、消防員、警察、育兒支持員、兒童指導(dǎo)員、護(hù)理保健員等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士都活躍在社會(huì)問(wèn)題的第一線。訪談的技巧企劃書(shū)和采訪申請(qǐng)?jiān)L談一般需要事先提交企劃書(shū)或者采訪申請(qǐng)。訪談申請(qǐng)沒(méi)有規(guī)定的格式，最重要的是把何人、何時(shí)、目的，以及要做什么表達(dá)清楚。申請(qǐng)內(nèi)容越清晰，越可能獲得對(duì)方的配合。在此，建議在一張A4紙內(nèi)歸納以下要點(diǎn)。1.自我介紹：包括個(gè)人和機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)介。2.項(xiàng)目概要：項(xiàng)目說(shuō)明，并附加其他背景資料。3.訪談目的，訪談內(nèi)容如何使用，是否計(jì)劃公開(kāi)訪談所涉及的政府部門(mén)及個(gè)人姓名等信息。4.希望訪談的相關(guān)部門(mén)：寫(xiě)明訪談的具體負(fù)責(zé)人的話；如果不清楚，則可在信中寫(xiě)明請(qǐng)求介紹的需求。5.訪談內(nèi)容：盡可能歸納成3~5個(gè)要點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明。6.訪談日期：盡可能多提供幾個(gè)備選。約見(jiàn)如果知道具體負(fù)責(zé)部門(mén)的話，可以直接聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人；不清楚的話，可以聯(lián)絡(luò)總務(wù)部或者宣傳部的負(fù)責(zé)人。在約見(jiàn)訪談時(shí)不要忘了詢問(wèn)接待人的姓名，以便在以后的階段能夠找到剛開(kāi)始的聯(lián)絡(luò)人。訪談不同政府部門(mén)和負(fù)責(zé)人與居民之間的距離也各不相同。因此，有的訪談可以放開(kāi)地討論很多內(nèi)容，而有些負(fù)責(zé)人只會(huì)代表組織給予官方答復(fù)。以下是訪談時(shí)的一些要點(diǎn)。概況（general）：與社會(huì)問(wèn)題相關(guān)的本地現(xiàn)狀、變化、背景、問(wèn)題所在。對(duì)策（measures）：針對(duì)社會(huì)問(wèn)題制定的對(duì)策的實(shí)施概要，一些具體事例和成果。展望（vision）：對(duì)未來(lái)的展望，實(shí)現(xiàn)展望會(huì)遇到的問(wèn)題，長(zhǎng)期策略，等等。反饋與致謝訪談完成后別忘了及時(shí)通過(guò)郵件致謝，并誠(chéng)實(shí)地通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。也許今后還會(huì)與被訪者在其他項(xiàng)目中打交道。訪談“叢林活動(dòng)家”談起與社會(huì)問(wèn)題有關(guān)的人，就不可能跳過(guò)第三部門(mén)。非營(yíng)利組織工作人員從和政府不同的角度出發(fā)，為叢林居民提供倡導(dǎo)和服務(wù)，因此可以稱(chēng)他們?yōu)椤皡擦掷锏纳鐣?huì)活動(dòng)家”。20世紀(jì)的社會(huì)架構(gòu)是建立在由政府包攬所有社會(huì)問(wèn)題對(duì)策的基礎(chǔ)上。隨著社會(huì)日益走向成熟，個(gè)人的價(jià)值觀、生活方式及社會(huì)問(wèn)題也變得多元化，僅僅依靠政府已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)的需求。地方政府財(cái)政資源緊縮、人手不夠也加劇了這一矛盾。針對(duì)這一問(wèn)題，過(guò)去把“公共”等同于政府職能的想法，正在逐漸向市民、企業(yè)和政府協(xié)同合作的“公共”，也就是所謂“新公共”轉(zhuǎn)變。政府部門(mén)正在積極倡導(dǎo)這一新的理念，公眾對(duì)各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的參與意識(shí)也逐漸高漲。因此我們需要訪談給叢林面貌帶來(lái)變化的社會(huì)活動(dòng)家的聲音。社會(huì)活動(dòng)家的母體大概有兩種。一種是以自治會(huì)、商業(yè)街等地區(qū)劃分為基地的地緣型社會(huì)組織，另一種是圍繞特定社會(huì)主題集合在一起的主題型社會(huì)組織。地緣型社會(huì)組織扎根于社區(qū)的市民草根組織在日本已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史了。這些組織在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)起著非常重要的作用，彌補(bǔ)了政府的行政服務(wù)功能。其中一類(lèi)組織是包括自治會(huì)、小區(qū)居委會(huì)、PTA（家長(zhǎng)教師協(xié)會(huì)）、防災(zāi)協(xié)會(huì)、民生委員會(huì)等在內(nèi)的工商聯(lián)合會(huì)社區(qū)組織。這些組織承擔(dān)著社區(qū)行政事務(wù)、慶典活動(dòng)、防災(zāi)、安保等非常廣泛的業(yè)務(wù)。最近幾年，隨著老齡化的加劇和鄰里關(guān)系的變化，這一類(lèi)組織面臨嚴(yán)重的人手不足問(wèn)題。但是另一方面，受到阪神大地震、關(guān)東大地震的影響，這一類(lèi)組織作為地方的安全網(wǎng)，其重要性又被重新認(rèn)識(shí)。另一類(lèi)是包括漁業(yè)合作社、林業(yè)合作社、消費(fèi)者合作社等在內(nèi)的各類(lèi)合作社、青年商會(huì)、商業(yè)街協(xié)會(huì)等本地產(chǎn)業(yè)組織。這類(lèi)組織在各自領(lǐng)域開(kāi)展調(diào)查研究和宣傳活動(dòng)。除此之外，它們還積極參與各類(lèi)為本地社區(qū)造福的志愿服務(wù)。這些地緣型社會(huì)組織有著悠久的歷史，對(duì)本地獨(dú)特的風(fēng)貌、復(fù)雜的人情關(guān)系都相當(dāng)熟悉，可以從它們那里獲得有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的歷史與背景的深度信息。主題型社會(huì)組織近年來(lái)，圍繞特定社會(huì)主題的有志之士組成跨地區(qū)的主題型社會(huì)組織，逐漸成為承擔(dān)公共服務(wù)的新生力量。以非營(yíng)利組織（NPO）、志愿者組織為代表，以興趣交流等為目的各種社會(huì)組織，在豐富居民生活的同時(shí)，也在人與人之間建立起了新的聯(lián)系。比如以地方傳統(tǒng)美食為主題的家庭主婦團(tuán)體所開(kāi)發(fā)的本地特色菜譜被餐飲業(yè)采用，為振興本地經(jīng)濟(jì)助力，等等。即使是在一些不以貢獻(xiàn)于社會(huì)為主要目的社會(huì)組織中，也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些幫助解決本地社會(huì)問(wèn)題的對(duì)策。健康福利設(shè)施的運(yùn)營(yíng)和居民的生活支援是非營(yíng)利組織工作的重點(diǎn)之一。通過(guò)走訪活躍在第一線的組織，可以聽(tīng)到援助者和受援者雙方的心聲。此外，從事城市建設(shè)、環(huán)境整治的非營(yíng)利組織大多有著廣泛的組織關(guān)系網(wǎng)，可以通過(guò)這類(lèi)組織找到推進(jìn)項(xiàng)目所需的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。此外，從內(nèi)閣府官網(wǎng)的“非營(yíng)利組織”網(wǎng)頁(yè)上可以查詢到各地非營(yíng)利組織的信息。訪談的技巧非營(yíng)利組織作為各類(lèi)市民活動(dòng)的領(lǐng)頭人，極有可能成為社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目今后的合作伙伴。在設(shè)計(jì)實(shí)施解決方案并進(jìn)行推廣的過(guò)程中，和非營(yíng)利組織合作往往可以讓項(xiàng)目往前邁進(jìn)一大步。因此，一開(kāi)始不要拘泥于非營(yíng)利組織組織的資質(zhì)等問(wèn)題，盡可能地去傾聽(tīng)各個(gè)領(lǐng)域的非營(yíng)利組織專(zhuān)家的意見(jiàn)。關(guān)于如何進(jìn)行訪談準(zhǔn)備、訪談要點(diǎn)和實(shí)施方法等，可以參考前文所歸納的居民訪談和管理人訪談部分。在訪談地方政府部門(mén)時(shí)，可以請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介紹本地的主要非營(yíng)利組織。此外，非營(yíng)利組織之間的合作也非常普遍，因此在訪談非營(yíng)利組織的最后可以請(qǐng)被訪對(duì)象推薦一些機(jī)構(gòu)。在訪談的過(guò)程中可以隨機(jī)應(yīng)變，就有興趣的話題積極提問(wèn)。如果可能的話，請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象帶我們參觀組織活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，或者親身體驗(yàn)相關(guān)活動(dòng)，這樣能獲得更多的寶貴信息。記錄、編輯、分享在訪談過(guò)程中收集到的“聲音”是往后制訂解決方案各個(gè)階段最重要的素材。為了能夠反復(fù)使用，我們需要對(duì)訪談做翔實(shí)記錄，并和項(xiàng)目組成員分享。這一記錄、編輯、分享的過(guò)程包括以下三個(gè)步驟。第一步：保持原始記錄這一步主要由訪談過(guò)程中負(fù)責(zé)記錄的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行。訪談中的原聲（被訪者所說(shuō)的每一句話）都是非常重要的信息。我們需要通過(guò)文字、影音等方式把它原封不動(dòng)地記錄下來(lái)。在訪談過(guò)程中做的文字記錄通常都不夠全面，因此我們應(yīng)該盡可能地做訪談錄音，然后逐字逐句地用文字還原。無(wú)論在訪談過(guò)程中留下了多么深的印象，訪談內(nèi)容還是會(huì)隨著時(shí)間的流逝被風(fēng)化易容。如果在項(xiàng)目后續(xù)的工作中，我們突然回想起訪談時(shí)某個(gè)重要的發(fā)言，只要能夠找回準(zhǔn)確的原聲，就很有可能給我們帶來(lái)新的啟發(fā)。此外，關(guān)鍵被訪者的影像在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過(guò)程中都是寶貴的資料。第二步：總結(jié)個(gè)人發(fā)現(xiàn)參與訪談的團(tuán)隊(duì)成員在訪談的過(guò)程中如果經(jīng)歷了“恍然大悟”的時(shí)刻，或者是產(chǎn)生類(lèi)似“不知所云”“什么意思”等疑問(wèn)，應(yīng)該在記憶還比較清晰的時(shí)候把它記錄下來(lái)。我們建議靈活使用兩種不同顏色的便利貼。一種顏色用來(lái)記錄被訪者信息（原聲、被訪者姓名、訪談編號(hào)），另一種顏色用來(lái)記錄自己的發(fā)現(xiàn)。記錄被訪者的便利貼要盡量忠實(shí)地還原被訪者的發(fā)言，而后者包括由原聲引發(fā)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)、感想、疑問(wèn)等，用自己的語(yǔ)言來(lái)表述。做記錄時(shí)很重要的一點(diǎn)就是不要把兩者混在一起。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，當(dāng)我們有了新的發(fā)現(xiàn)，需要去溯源這一發(fā)現(xiàn)時(shí)，就有了驗(yàn)證的依據(jù)。我們將這兩種記錄粘貼在白板或者大型白紙上，并逐漸將內(nèi)容類(lèi)似的記錄進(jìn)行合并。第三步：和團(tuán)隊(duì)成員分享原始記錄一般情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法全部參加訪談，因此建議安排一個(gè)場(chǎng)合，讓無(wú)法親自參加訪談的團(tuán)隊(duì)全體成員都能身臨其境般地聽(tīng)到來(lái)自訪談現(xiàn)場(chǎng)的原聲。還原訪談現(xiàn)場(chǎng)通常有文字加照片和錄像兩種方法。如果訪談時(shí)采用文字加照片的方式進(jìn)行記錄，那么建議把照片做成幻燈片。每張照片都附上一個(gè)聲音，由實(shí)際參加訪談的成員一張一張地展示，再現(xiàn)訪談時(shí)的場(chǎng)景。在這個(gè)階段需要注意的是，盡可能排除來(lái)自訪談?wù)叩闹饔^意識(shí)，忠實(shí)地再現(xiàn)被訪者的聲音。如果有訪談?dòng)跋竦脑?，那么組織一場(chǎng)放映會(huì)會(huì)有很好的效果。如果有時(shí)間的話，可以觀看全程；如果被訪者數(shù)量比較多，那么可以制作一個(gè)剪輯版，將每位被訪者的發(fā)言控制在30分鐘以內(nèi)。影像剪輯工作確實(shí)比較費(fèi)事，但它是和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其他相關(guān)人員分享主題的有力工具?；脽羝榻B會(huì)或者放映會(huì)的參與者可以用兩種顏色的便利貼記錄印象深刻的被訪者發(fā)言及個(gè)人的發(fā)現(xiàn)，效仿第二步的流程把結(jié)果添加到大型白紙上。這些記錄在社會(huì)設(shè)計(jì)后面的幾個(gè)步驟中會(huì)派上大用場(chǎng)。民族志就是記述某一領(lǐng)域現(xiàn)象的方法或者成果展示，是在文化人類(lèi)學(xué)中作為理解不同文化的研究調(diào)查方法發(fā)展起來(lái)的，今天已經(jīng)在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，并延伸到了商業(yè)領(lǐng)域?！盎榛睢边@個(gè)概念是由日本社會(huì)學(xué)家山田昌弘于2007年首次提出的。日語(yǔ)中原有“就職活動(dòng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“就活”）一詞，泛指與找工作有關(guān)的所有活動(dòng)?！盎榛睢币辉~仿效“就活”，泛指所有與結(jié)婚相關(guān)的活動(dòng)，包括自我修煉和對(duì)外積極相親、參加約會(huì)式交友等活動(dòng)?！g者注極端用戶的特征包括對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)使用頻度高、使用方法出乎意料或者選擇不使用等。因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品和服務(wù)有著很強(qiáng)烈的看法，對(duì)于時(shí)限短的用戶調(diào)查來(lái)說(shuō)，調(diào)查他們比大規(guī)模調(diào)查一般用戶更有價(jià)值。關(guān)于“放學(xué)后的孩子”這一項(xiàng)目的詳細(xì)內(nèi)容可以參考http://issueplusdesign.jp/kodomo/project/。課，日本當(dāng)代官銜制度中的一級(jí)，多相當(dāng)于我國(guó)“處級(jí)”行政級(jí)別?！幷咦⒎菭I(yíng)利組織特指在保健、醫(yī)療、教育、人權(quán)、社區(qū)建設(shè)、國(guó)際協(xié)作等方面從事公益活動(dòng)，并取得相應(yīng)法人資格的團(tuán)體。自1998年《特定非營(yíng)利活動(dòng)促進(jìn)法》實(shí)施以來(lái)，日本有上萬(wàn)家非營(yíng)利組織活躍在各個(gè)領(lǐng)域。在日本內(nèi)閣府NPO網(wǎng)站及各地方政府官網(wǎng)的相關(guān)頁(yè)面可以查詢到各家非營(yíng)利組織的基本信息。內(nèi)閣府NPO網(wǎng)站除了提供全國(guó)各地非營(yíng)利組織的檢索功能以外，還可以了解到非營(yíng)利組織受理申請(qǐng)的數(shù)據(jù)、活動(dòng)事例、捐款等非營(yíng)利組織整體狀況和各類(lèi)信息。網(wǎng)址為https://www.npo-homepge.go.jp/。第3章繪制地圖我們走在社會(huì)問(wèn)題的叢林里，沿著前人開(kāi)辟的道路，一路傾聽(tīng)許多聲音，把叢林作為對(duì)自己來(lái)說(shuō)非常重要的地方去體察。我們根據(jù)手頭獲取的信息來(lái)思考接下來(lái)的旅程。想要繼續(xù)往前，就需要一張地圖。地圖可以把叢林的現(xiàn)狀呈現(xiàn)在一張紙上，它會(huì)為我們指引方向。社會(huì)設(shè)計(jì)旅程必備：社會(huì)問(wèn)題主題圖為社會(huì)設(shè)計(jì)服務(wù)的主題概念圖旅行需要有地圖。地圖的重要性不言而喻：我們通過(guò)地圖可以了解許多東西。社會(huì)設(shè)計(jì)之旅從探訪社會(huì)問(wèn)題的叢林出發(fā)，在訪談過(guò)程中獲得了信息，下一步需要繪制繼續(xù)前行所需的地圖，我們稱(chēng)之為“社會(huì)問(wèn)題主題圖”。讓我們先來(lái)回想一下一般意義上的地圖。常見(jiàn)的地圖是將地貌縮小尺寸后，精確表示地形的圖。在這張圖上，用線條和161個(gè)記號(hào)來(lái)表示建筑物、街道、交通設(shè)施、土地利用狀況、地形等信息。加入必要的基本信息，原本肉眼無(wú)法看到全貌的廣闊區(qū)域就變得一目了然，而地圖可以揣進(jìn)口袋，帶在身邊出行。讓我們?cè)倩叵胍幌掠兄黝}的地圖。我們比較熟悉的是標(biāo)有名勝古跡圖標(biāo)的觀光地圖。這一類(lèi)圖是將地圖和主題合在一起制作的主題概念圖。例如以饑餓、氣候效應(yīng)為主題的地圖，比用文字來(lái)說(shuō)明這些問(wèn)題更能讓讀者留下深刻的印象，一些無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的認(rèn)知在讀者看到地圖的瞬間就形成了。決定項(xiàng)目推進(jìn)路徑的基礎(chǔ)社會(huì)設(shè)計(jì)之旅到目前為止，我們收集到的信息包括數(shù)據(jù)、居民的聲音、專(zhuān)家的真知灼見(jiàn)及通過(guò)體察和傾聽(tīng)所得到的主觀意見(jiàn)等，這么多觀點(diǎn)混雜在一起，很難整理出頭緒來(lái)。雖然手頭有了來(lái)之不易的寶貴信息，但如果不進(jìn)行處理，就不知道接下來(lái)應(yīng)該往什么方向走。繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖的目的是確定現(xiàn)在所處的位置和今后前行的方向，它會(huì)成為后述選擇立足點(diǎn)（第4章）及其解決路徑（第6章）的重要依據(jù)。我們?cè)谏鐣?huì)問(wèn)題的叢林里開(kāi)辟道路前，需要考慮在哪里修路，我們可以提供什么樣的便利，產(chǎn)生什么樣的流量，等等。盲目冒進(jìn)不僅于事無(wú)補(bǔ)，還有可能造成環(huán)境破壞等負(fù)面影響。為此，我們需要一張叢林地圖，也就是社會(huì)問(wèn)題主題圖。直觀理解可以激發(fā)創(chuàng)意社會(huì)問(wèn)題主題圖的功能不僅是決定立足點(diǎn)和前進(jìn)路線，它還會(huì)影響我們對(duì)社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)知。就拿表現(xiàn)氣候變化的彩色主題圖來(lái)說(shuō)，將不同地域的氣溫用不同顏色表示，并和地球過(guò)去的狀態(tài)進(jìn)行比較，讓讀者獲得更直觀的視覺(jué)信息，這和閱讀同樣內(nèi)容的文字相比，能給讀者留下不同的、更深刻的印象。社會(huì)問(wèn)題主題圖也能幫助我們獲得對(duì)社會(huì)問(wèn)題更直觀的理解，這對(duì)創(chuàng)新的過(guò)程來(lái)說(shuō)非常重要。一些糾纏了我們很久的復(fù)雜問(wèn)題，一旦用圖表的形式落在紙上，就會(huì)使我們突然感到思路變得清晰了，仿佛已經(jīng)能夠看到結(jié)論。這就是一個(gè)直觀理解向更清晰的思考和創(chuàng)造過(guò)渡的過(guò)程。繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖比較費(fèi)功夫。首先，需要認(rèn)真整理手頭的信息，然后將整理好的信息歸納總結(jié)，確定主線，在此基礎(chǔ)上繪制成主題圖。從整理信息、搭建框架到繪制地圖，這個(gè)過(guò)程中我們的腦子一定會(huì)非常忙亂，然而這個(gè)過(guò)程正是創(chuàng)意所需要的準(zhǔn)備階段。社會(huì)問(wèn)題主題圖的種類(lèi)地圖繪制方法有：可以表示任意兩點(diǎn)之間正確方位的墨卡托投影法，用從中心開(kāi)始的直線表示最短距離的等距方位投影法，與實(shí)際面積等比例的摩爾威德投影法，等等。不同目的的地圖有著不同的繪制方法。繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖也同樣如此。根據(jù)不同社會(huì)問(wèn)題及項(xiàng)目成員的認(rèn)知狀態(tài)，可以采用多種多樣的手法。沒(méi)有哪一種手法是最正確的。我們的目的是制作一張可以讓項(xiàng)目成員直觀地理解社會(huì)問(wèn)題，并在解決過(guò)程中會(huì)經(jīng)常用它來(lái)作為參考的主題圖。代表性的社會(huì)問(wèn)題主題圖主要有以下五種：系統(tǒng)思考圖、場(chǎng)所圖、改變階段圖、旅程圖、利益相關(guān)者分析圖。系統(tǒng)思考圖“系統(tǒng)思考”是將與問(wèn)題相關(guān)的多個(gè)要素之間的因果關(guān)系作為整體來(lái)思考的一種方法。系統(tǒng)思考本身是一個(gè)艱深的理論，但是以因果環(huán)路圖呈現(xiàn)的系統(tǒng)思考圖，是將其簡(jiǎn)易化的工具，因此在各個(gè)領(lǐng)域被廣泛使用，并適用于任何主題。在制作系統(tǒng)思考圖時(shí)，我們建議用簡(jiǎn)易版本對(duì)社會(huì)問(wèn)題背后潛藏的各要素之間的因果關(guān)系進(jìn)行整理。用這一方法制作出的主題圖，在尋找社會(huì)問(wèn)題解決方案的過(guò)程中，可以發(fā)揮很大的作用。系統(tǒng)思考圖有擴(kuò)張型和均衡型兩種。繪制方法1.列出構(gòu)成社會(huì)問(wèn)題的所有子要素、問(wèn)題點(diǎn)。2.將以上內(nèi)容按照其關(guān)聯(lián)性進(jìn)行排列。3.將各要素作為變數(shù)，將看似有因果關(guān)系的所有內(nèi)容用箭頭連接。（有時(shí)需要在箭頭處表示因果關(guān)系是正向還是負(fù)向。）4.將所有的變數(shù)連接成環(huán)狀。影響離島生存狀況的負(fù)面連鎖效應(yīng)圖人口數(shù)量銳減、地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退的擴(kuò)張型（惡性循環(huán)）系統(tǒng)思考圖。場(chǎng)所圖場(chǎng)所圖是最容易理解和制作的主題圖。場(chǎng)所圖以特定地區(qū)或場(chǎng)所的人、物、事為對(duì)象。59頁(yè)圖“地震災(zāi)害避難所問(wèn)題圖”就是一個(gè)例子。這類(lèi)圖可以用于重建商業(yè)街、地區(qū)觀光、防災(zāi)防盜、環(huán)境問(wèn)題等任何與空間、地區(qū)有密切關(guān)系的場(chǎng)合。繪制方法1.列出構(gòu)成社會(huì)問(wèn)題的所有子要素、問(wèn)題點(diǎn)。2.繪制社會(huì)問(wèn)題發(fā)生地的地圖。只要能夠體現(xiàn)該場(chǎng)所的地理特征，平面圖或者立體圖都可以，選擇的重點(diǎn)是易操作、易理解。3.在地圖上添加描述社會(huì)問(wèn)題構(gòu)成要素的文字。4.通過(guò)添加插圖，讓所在地與要素之間的關(guān)聯(lián)性更加清晰。只要能夠通過(guò)場(chǎng)所圖，對(duì)在何處發(fā)生什么樣的社會(huì)問(wèn)題一目了然，就大功告成了。改變階段圖改變階段圖以20世紀(jì)80年代行為心理學(xué)者詹姆斯·普洛查斯卡（JamesO.Prochaska）等發(fā)表的行為改變模式為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)而成。如60頁(yè)“上班族運(yùn)動(dòng)習(xí)慣圖”所示，改變階段圖主要應(yīng)用在健康和生活方式等領(lǐng)域。我們以改善被社會(huì)問(wèn)題困擾的居民的健康問(wèn)題為目標(biāo)，將改善現(xiàn)狀的意愿、將對(duì)解決方法的興趣付諸行動(dòng)、進(jìn)入下一階段所面臨的障礙等內(nèi)容分為無(wú)意愿期、有意愿期、準(zhǔn)備期、行動(dòng)期和持續(xù)期這五個(gè)階段來(lái)進(jìn)行整理。地震災(zāi)害避難所問(wèn)題圖該場(chǎng)所圖表示了地震發(fā)生后，被指定為避難所的小學(xué)校舍所發(fā)生的各種問(wèn)題。上班族運(yùn)動(dòng)習(xí)慣圖為了預(yù)防、改善上班族的亞健康狀況，用圖來(lái)表示缺乏運(yùn)動(dòng)的上班族男女的行為改變階段和各階段之間的障礙。無(wú)意愿期：沒(méi)有意愿采取行動(dòng)的時(shí)期。有意愿期：打算在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)采取行動(dòng)，對(duì)解決方案產(chǎn)生興趣的時(shí)期。準(zhǔn)備期：打算在未來(lái)1個(gè)月內(nèi)采取行動(dòng)的準(zhǔn)備時(shí)期。行動(dòng)期：可以觀察到明確的行動(dòng)，且持續(xù)時(shí)間未滿6個(gè)月的時(shí)期。持續(xù)期：可以觀察到明確的行動(dòng)，且持續(xù)時(shí)間在6個(gè)月以上的時(shí)期。繪制方法1.準(zhǔn)備好通過(guò)訪談?wù){(diào)查收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，選出其中所有對(duì)制作階段圖有價(jià)值的被訪者信息。2.將被訪者的行為記錄在便利貼上，按照5個(gè)階段進(jìn)行分類(lèi)。3.將各階段之間的障礙（阻礙階段推進(jìn)的主要原因）寫(xiě)在其他顏色的便利貼上。4.以上兩步為基礎(chǔ)，將各個(gè)階段的狀況和障礙簡(jiǎn)明扼要地加以說(shuō)明。旅程圖旅程圖是描述與社會(huì)問(wèn)題有關(guān)的居民生活和行為變化的圖。就像描繪游客從制定旅行計(jì)劃、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品、出行體驗(yàn)到回家的過(guò)程等，旅程圖適合通過(guò)時(shí)間點(diǎn)的推移來(lái)表現(xiàn)相關(guān)人群行為變化的過(guò)程。此外，如62頁(yè)圖所示，可以通過(guò)旅程圖來(lái)體現(xiàn)某個(gè)社會(huì)問(wèn)題因?yàn)槟承┮蛩刂饾u惡化，或者發(fā)生其他變化的過(guò)程。導(dǎo)致抑郁癥，進(jìn)而自殺的旅程圖此為因在日常生活中堆積的各種壓力，導(dǎo)致抑郁癥等心理疾病，最終走向自殺道路的“旅程圖”。（本圖是以非營(yíng)利組織“生命鏈”所制作的相關(guān)報(bào)告為基礎(chǔ)，并加上了筆者的調(diào)查結(jié)果。）繪制方法1.準(zhǔn)備好通過(guò)訪談收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，選出其中所有對(duì)制作旅程圖有價(jià)值的被訪者信息。2.將訪談對(duì)象所經(jīng)歷的事件寫(xiě)在便利貼上，按照時(shí)間順序從上往下排列。3.將相似的事件歸類(lèi)后放在一起。4.給歸類(lèi)后的每組事件加注關(guān)鍵詞，加注時(shí)要意識(shí)到變化的過(guò)程。5.將各組內(nèi)容用箭頭連接起來(lái)。將過(guò)程整理成幾個(gè)階段，每個(gè)階段用簡(jiǎn)單易懂的關(guān)鍵詞標(biāo)注后就大功告成了。利益相關(guān)者分析圖利益相關(guān)者分析圖是將特定社會(huì)問(wèn)題的各種利益相關(guān)者的行為、利害關(guān)系、溝通手段等加以表現(xiàn)的關(guān)系圖。這類(lèi)圖有些類(lèi)似于我們?cè)谛≌f(shuō)、電視劇中經(jīng)?？吹降某鰣?chǎng)人物關(guān)系圖，制作難度不高。繪制方法1.將社會(huì)問(wèn)題的當(dāng)事人寫(xiě)在便利貼上。通過(guò)訪談及KJ分類(lèi)法（具體會(huì)在下文介紹）對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行分類(lèi)，每一類(lèi)都可以記錄多個(gè)當(dāng)事人。2.用另一種顏色的便利貼來(lái)表現(xiàn)有機(jī)會(huì)接觸當(dāng)事人，并對(duì)其產(chǎn)生一定影響的利益相關(guān)者。可以使用諸如“醫(yī)生”“學(xué)生”這樣的統(tǒng)稱(chēng)。3.將當(dāng)事人放在關(guān)系圖的中心，將其他利益相關(guān)者擺放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄗ⒁飧鞣N關(guān)聯(lián)性）。將關(guān)聯(lián)性用箭頭連接，并加注關(guān)鍵詞。箭頭的粗細(xì)可以用來(lái)體現(xiàn)關(guān)系的強(qiáng)弱，方向可以用來(lái)表現(xiàn)關(guān)系形成的走向?！肮陋?dú)死預(yù)備群”的人際關(guān)系圖這張利益相關(guān)分析圖體現(xiàn)了在社區(qū)處于被孤立狀態(tài)的孤獨(dú)死老人和與他們有日常接觸的人和組織的關(guān)系。高質(zhì)量的信息整理是繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖的基礎(chǔ)在繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖之前，首先要對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理。我們?cè)凇皡擦痔皆L”和“傾聽(tīng)”階段收集到的是大量碎片化的信息，就好像是墻壁上密密麻麻的涂鴉一般，看上去雜亂無(wú)章，無(wú)從下手。這是因?yàn)槲覀兪占降男畔⒗锩婊祀s著不同形式和不同種類(lèi)的內(nèi)容。從種類(lèi)上來(lái)看，我們收集到的信息可以分為原始資料和二手資料。原始資料指的是所見(jiàn)所聞的記錄，例如訪談?dòng)涗浕蛘哂^察記錄。將原始資料進(jìn)行編輯、概括以后的內(nèi)容、書(shū)籍、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等都屬于二手資料。兩種類(lèi)型的資料都包含手法、領(lǐng)域、時(shí)間、言論等信息。也就是說(shuō)，我們收集到的是綜合、多元的信息群，所以看上去雜亂無(wú)序，這和社會(huì)構(gòu)造本身的復(fù)雜性是相對(duì)應(yīng)的?！袄L制地圖”就是減少原始資料中多元信息的變數(shù)，在平面上以簡(jiǎn)潔的二維空間圖呈現(xiàn)信息的過(guò)程。也許你對(duì)自己的信息整理能力沒(méi)有信心，但其實(shí)將信息進(jìn)行簡(jiǎn)易化處理是我們每個(gè)人在日常生活中經(jīng)常做的事情。接下來(lái)介紹一種叫作KJ法的信息整理方法。KJ法什么是KJ法？KJ法是已故民族地理學(xué)者川喜田二郎率先提出的，所以KJ法的名稱(chēng)就來(lái)自川喜田先生的姓和名的首字母。KJ法作為整理信息、加深理解、解決問(wèn)題、提高會(huì)議效率的重要手段，在研究、教育、商業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。川喜田先生從學(xué)術(shù)實(shí)踐中提煉出了一套將現(xiàn)場(chǎng)考察所獲得的信息進(jìn)行整理的方法，即記錄–分類(lèi)–歸納–創(chuàng)意。KJ法提出了一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，那就是分析和總結(jié)并不總是等同于“歸納”。川喜田指出，所謂“歸納”，是指從看似無(wú)法共存的、不同性質(zhì)的信息中抽取出要素，并將這些要素重新組合后，“找到全新的含義，即發(fā)現(xiàn)”。這一說(shuō)法和我們后面要提到的創(chuàng)意過(guò)程完全一致。川喜田將這一過(guò)程比作偵探通過(guò)查找、收集、歸納各種證據(jù)找到真兇的過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)物證、過(guò)去的相關(guān)報(bào)道、目擊者證詞等都是不同的信息碎片，偵探們將這些信息串聯(lián)起來(lái)，找出隱藏的真兇。所以，KJ法稱(chēng)得上是一個(gè)令人興奮的知識(shí)冒險(xiǎn)歷程。如何實(shí)踐KJ法？KJ法使用箭頭和直線，將歸納得出的要素群連接成圖。每一個(gè)步驟都是一個(gè)思考的過(guò)程，因此不能怕麻煩，只有按部就班地進(jìn)行，才能有所發(fā)現(xiàn)。需要準(zhǔn)備的工具4種顏色的便利貼，黑色粗水筆（按人數(shù)準(zhǔn)備），一套多色水筆，A4/A3白紙。過(guò)程1.收集信息，制作成卡片：準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)考察、數(shù)據(jù)收集、訪談等過(guò)程中獲得的全部資料。將各項(xiàng)信息的要點(diǎn)忠實(shí)地呈現(xiàn)在便利貼上，制作成卡片。為了便于查閱，建議用粗水筆和大字書(shū)寫(xiě)，每張卡片不超過(guò)20個(gè)字。如果要寫(xiě)的內(nèi)容比較多，那么可以把要點(diǎn)分割在幾張卡片上書(shū)寫(xiě)。2.對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分組：將所有便利貼貼好，一張一張地仔細(xì)閱讀。將相同或者有關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容放在一起。為了便于今后將同一組的內(nèi)容移動(dòng)到別的地方，建議同一組內(nèi)容貼在一張白紙上。3.加注小標(biāo)題：仔細(xì)閱讀集中在同一個(gè)小組的便利貼，回想一下這些內(nèi)容是如何收集的，并在此基礎(chǔ)上增加一行小標(biāo)題。川喜田先生把這一行小標(biāo)題稱(chēng)為“標(biāo)牌”。在這個(gè)過(guò)程中，要注意不被自己思考框架中所謂的“常識(shí)”所限制，而是忠實(shí)于便利貼上的內(nèi)容。如果有些內(nèi)容無(wú)法收入任何一組，那就不要勉強(qiáng)。4.對(duì)內(nèi)容進(jìn)行第二次分組：將小組合并成中組，用同樣的步驟制作標(biāo)牌。如果中組的數(shù)量太多的話，那么需要進(jìn)一步整編為大組。在這個(gè)過(guò)程中，上一步驟中落單的便利貼應(yīng)該可以被整合進(jìn)入。5.空間排列：將所有組合進(jìn)行排列，用線將有關(guān)聯(lián)的組合連接起來(lái)。為了能夠更好地理解關(guān)聯(lián)性，可以在排列方法上下功夫，例如排列成T字形、放射狀、圓形等等。6.文字化：給連接圖加上標(biāo)題，用文字解釋內(nèi)容。找出社會(huì)問(wèn)題主題圖的核心KJ法的特征是通過(guò)加注小標(biāo)題和進(jìn)行空間排列，將起初看上去雜亂無(wú)章的復(fù)雜信息整理、總結(jié)成信息群；將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行比較或者連接，最終進(jìn)入“歸納”階段，由此發(fā)現(xiàn)在碎片信息的狀態(tài)下完全無(wú)法看清楚的“含義”。川喜田先生把這一過(guò)程稱(chēng)為“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”。將收集到的信息用KJ法進(jìn)行整理、歸納，就不會(huì)將偏見(jiàn)或者誤解帶入結(jié)論中，而只是由信息本身來(lái)告訴我們社會(huì)問(wèn)題的本質(zhì)和重要因素是什么。這就是制作社會(huì)問(wèn)題主題圖時(shí)的“核心”。社會(huì)問(wèn)題主題圖是表達(dá)觀念的地圖。這個(gè)觀念指的是“將什么作為主題來(lái)制作地圖，才能讓社會(huì)問(wèn)題最直觀地得到呈現(xiàn)”，而這個(gè)主題就是“核心”。通過(guò)KJ法的歸納，我們可以從統(tǒng)合后的信息中找到問(wèn)題的關(guān)鍵，例如“這個(gè)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵是人際關(guān)系”“這個(gè)問(wèn)題需要靠叢林里的居民自己做出改變”等。這里所說(shuō)的“人際關(guān)系”“改變”就是社會(huì)主題，也就是地圖的“核心”。前者用利益相關(guān)者分析圖來(lái)表示應(yīng)該很有效。后者可以使用旅程圖或者變化階段圖來(lái)進(jìn)行整理?？傊琄J法可以提示我們，應(yīng)該用哪一種類(lèi)型的地圖來(lái)描繪。繪制社會(huì)問(wèn)題主題圖通過(guò)KJ法找出社會(huì)問(wèn)題的核心后，我們就可以開(kāi)始繪制主題圖了。繪制要點(diǎn)如下。將大腦清零川喜田先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不知從何時(shí)起，我們的思想被一些約定俗成的分類(lèi)框架牢牢禁錮，養(yǎng)成了不會(huì)誠(chéng)實(shí)地去傾聽(tīng)事實(shí)、傳達(dá)事實(shí)的惡習(xí)。”無(wú)論是收集到的聲音、記錄，還是信息，我們都應(yīng)該盡可能地排除先入為主的想法或者固定觀念，從將大腦清零開(kāi)始。歸納要簡(jiǎn)潔以KJ法的歸納結(jié)論為參照，首先在A3大小的紙上列出主題圖的構(gòu)成要素。如果能在A3大小的空間里列出整理、歸納出的所有構(gòu)成要素，就能對(duì)社會(huì)問(wèn)題的整體情況一目了然。給地圖取名一張好用的地圖是主題鮮明簡(jiǎn)潔的地圖。為此我們需要給地圖取一個(gè)名字，例如“改變亞健康狀況的行動(dòng)障礙圖”“打擊離島的連鎖負(fù)面效應(yīng)圖”等等。將需要解決的問(wèn)題和主題組合在一起取名，能夠讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主攻的社會(huì)領(lǐng)域和問(wèn)題有一個(gè)清晰的概念。修改完善，廣納意見(jiàn)社會(huì)問(wèn)題主題圖沒(méi)有正確答案。就像自己繪制的旅行圖一樣，社會(huì)問(wèn)題主題圖也需要在社會(huì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷進(jìn)行修改和完善。此外，除了團(tuán)隊(duì)成員，還應(yīng)該和其他與項(xiàng)目有關(guān)的人分享社會(huì)問(wèn)題主題圖，請(qǐng)他們指出不容易理解的地方，不斷進(jìn)行修正。社會(huì)問(wèn)題主題圖經(jīng)過(guò)很多人的補(bǔ)充，會(huì)變得越來(lái)越好用。如果最終能夠制成一張讓初次看到的人也一目了然的圖，那么這張主題圖會(huì)成為今后項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的最佳說(shuō)明材料，以及團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴的必備之物。擴(kuò)張型和均衡型：擴(kuò)張型圖是變數(shù)持續(xù)增減的環(huán)路圖，有良性循環(huán)和惡性循環(huán)兩種模式。社會(huì)問(wèn)題常見(jiàn)的是惡性循環(huán)的環(huán)路圖。均衡型指的是在某個(gè)時(shí)點(diǎn)平息的環(huán)路圖。某個(gè)社會(huì)問(wèn)題雖然沒(méi)有惡化，但陷入僵局而被擱置的情況就屬于均衡型。川喜田二郎（1920—2009），民族地理學(xué)者，日本尼泊爾研究學(xué)者第一人。川喜田將在田野調(diào)查中實(shí)踐的理念和方法論總結(jié)、提煉為KJ法，并開(kāi)發(fā)了名為“移動(dòng)大學(xué)”的獨(dú)特學(xué)習(xí)方法。此外，川喜田在尼泊爾調(diào)研期間還參與了當(dāng)?shù)刈詠?lái)水系統(tǒng)建設(shè)等社會(huì)問(wèn)題的解決，為日本和尼泊爾兩國(guó)之間的交流做出了許多貢獻(xiàn)。第4章選擇立足點(diǎn)能夠幫助大多數(shù)人的道路也許是一條康莊大道。但即便如此，也并不意味著不需要其他的路。我們要在叢林的什么地方筑路呢？如果在陡峭的斜坡上修幾段臺(tái)階，那么登攀時(shí)就會(huì)容易許多。就算是隔著奔騰的大河，只要有橋，就能走到對(duì)岸。如果有四通八達(dá)的羊腸小道，那么即使是在大山深處也不會(huì)迷路，這些小道最終會(huì)通往康莊大道。在思考修筑什么樣的道路之前，我們先來(lái)考慮一下在哪里筑路。立足點(diǎn)＝你的項(xiàng)目主題大社會(huì)問(wèn)題與小項(xiàng)目主題本書(shū)將社會(huì)所面臨的具有普遍性、規(guī)模龐大的問(wèn)題稱(chēng)為“社會(huì)問(wèn)題”。將這些大問(wèn)題具體細(xì)分，從中找出你希望解決的問(wèn)題，我