2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（E卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的周期一般不超過（）。A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.六個(gè)月D.一年2.在物業(yè)管理中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要目的是（）。A.確認(rèn)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值B.明確物業(yè)責(zé)任C.檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備D.評估物業(yè)市場價(jià)值3.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)不包括（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)定B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.組織社區(qū)文化活動4.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)維修基金的主要用途是（）。A.業(yè)主分紅B.物業(yè)公共區(qū)域的維修C.物業(yè)管理企業(yè)利潤D.社區(qū)公益活動5.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.三級B.四級C.五級D.六級6.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由（）簽訂。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門7.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公共區(qū)域的照明設(shè)施維護(hù)責(zé)任由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.公共事業(yè)單位8.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全防范的主要措施不包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期進(jìn)行安全檢查C.組織消防演練D.提供業(yè)主財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)9.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的主要目的是（）。A.提高物業(yè)價(jià)值B.美化環(huán)境C.增加物業(yè)服務(wù)收入D.減少物業(yè)維修費(fèi)用10.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)清潔服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.公共區(qū)域的清潔B.業(yè)主戶內(nèi)的清潔C.物業(yè)設(shè)施的清潔D.社區(qū)綠化清潔11.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)檔案管理的主要目的是（）。A.保存物業(yè)資產(chǎn)信息B.提供物業(yè)服務(wù)依據(jù)C.提高物業(yè)管理水平D.增加物業(yè)服務(wù)收入12.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)能耗管理的主要目的是（）。A.降低物業(yè)運(yùn)營成本B.提高物業(yè)能源利用效率C.增加物業(yè)稅收D.減少業(yè)主能源支出13.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)投訴處理的基本原則不包括（）。A.公平公正B.及時(shí)有效C.逐級上報(bào)D.業(yè)主自決14.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)糾紛調(diào)解的主要目的是（）。A.解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾B.維護(hù)社會穩(wěn)定C.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D.增加物業(yè)服務(wù)收入15.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)信息公開的主要方式不包括（）。A.物業(yè)公告欄B.物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站C.業(yè)主微信群D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部刊物16.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對（）進(jìn)行培訓(xùn)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)人員C.政府官員D.社區(qū)志愿者17.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.先進(jìn)適用B.安全可靠C.經(jīng)濟(jì)合理D.長效穩(wěn)定18.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.安防巡邏B.消防管理C.電梯維護(hù)D.以上都是19.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.因地制宜B.綠色環(huán)保C.美觀大方D.以上都是20.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)清潔服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.定期清潔B.講究方法C.注重效果D.以上都是21.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)檔案管理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.完整性B.系統(tǒng)性C.安全性D.以上都是22.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)能耗管理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.節(jié)能減排B.合理利用C.經(jīng)濟(jì)高效D.以上都是23.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.及時(shí)處理B.公平公正C.有效解決D.以上都是24.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.依法調(diào)解B.和解為主C.公平合理D.以上都是25.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)信息公開應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.及時(shí)準(zhǔn)確B.公開透明C.方便查閱D.以上都是26.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量考核B.安全管理C.檔案管理D.以上都是27.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行（）。A.服務(wù)質(zhì)量檢查B.安全檢查C.能耗檢查D.以上都是28.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)（）。A.定期進(jìn)行B.講究方法C.注重效果D.以上都是29.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全管理應(yīng)當(dāng)（）。A.加強(qiáng)巡邏B.完善設(shè)施C.定期演練D.以上都是30.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)（）。A.因地制宜B.綠色環(huán)保C.美觀大方D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)效果2.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備B.物業(yè)建筑質(zhì)量C.物業(yè)使用情況D.物業(yè)權(quán)屬資料3.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.制定物業(yè)管理規(guī)定B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.組織社區(qū)文化活動4.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)維修基金的主要用途包括（）。A.物業(yè)公共區(qū)域的維修B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用D.社區(qū)公益活動5.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.企業(yè)注冊資本B.從業(yè)人員數(shù)量C.物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)D.物業(yè)管理面積6.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)股東信息7.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)責(zé)任包括（）。A.照明設(shè)施B.消防設(shè)施C.綠化養(yǎng)護(hù)D.電梯維護(hù)8.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全防范的主要措施包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期進(jìn)行安全檢查C.組織消防演練D.加強(qiáng)門衛(wèi)管理9.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.綠化種植B.綠化修剪C.綠化施肥D.綠化病蟲害防治10.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)清潔服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.公共區(qū)域的清潔B.業(yè)主戶內(nèi)的清潔C.物業(yè)設(shè)施的清潔D.社區(qū)綠化清潔11.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)檔案管理的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料C.物業(yè)服務(wù)合同D.物業(yè)服務(wù)記錄12.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)能耗管理的主要內(nèi)容包括（）。A.能耗統(tǒng)計(jì)B.能耗分析C.能耗控制D.能耗節(jié)約13.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)投訴處理的主要流程包括（）。A.接收投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.跟蹤回訪14.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)糾紛調(diào)解的主要方式包括（）。A.協(xié)商調(diào)解B.依法調(diào)解C.行政調(diào)解D.仲裁調(diào)解15.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)信息公開的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務(wù)報(bào)告B.物業(yè)費(fèi)用收支情況C.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息16.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.服務(wù)質(zhì)量考核B.安全管理C.檔案管理D.能耗管理17.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行（）。A.服務(wù)質(zhì)量檢查B.安全檢查C.能耗檢查D.檔案檢查18.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)（）。A.定期進(jìn)行B.講究方法C.注重效果D.及時(shí)修復(fù)19.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全管理應(yīng)當(dāng)（）。A.加強(qiáng)巡邏B.完善設(shè)施C.定期演練D.及時(shí)處置20.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)（）。A.因地制宜B.綠色環(huán)保C.美觀大方D.定期修剪三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的周期一般不超過三個(gè)月。（）2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要目的是確認(rèn)物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值。（）3.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責(zé)包括決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）4.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)維修基金的主要用途是業(yè)主分紅。（）5.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為三級。（）6.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。（）7.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公共區(qū)域的照明設(shè)施維護(hù)責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)。（）8.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全防范的主要措施包括提供業(yè)主財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。（）9.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的主要目的是提高物業(yè)價(jià)值。（）10.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)清潔服務(wù)的主要內(nèi)容包括業(yè)主戶內(nèi)的清潔。（）11.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)檔案管理的主要目的是保存物業(yè)資產(chǎn)信息。（）12.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)能耗管理的主要目的是增加物業(yè)稅收。（）13.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)投訴處理的基本原則是業(yè)主自決。（）14.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)糾紛調(diào)解的主要目的是維護(hù)社會穩(wěn)定。（）15.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)信息公開的主要方式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部刊物。（）16.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)。（）17.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循經(jīng)濟(jì)合理原則。（）18.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括電梯維護(hù)。（）19.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循綠色環(huán)保原則。（）20.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)清潔服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循定期清潔原則。（）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的主要內(nèi)容和方法。2.簡述物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)安全管理的主要措施和責(zé)任劃分。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.D9.B10.A11.A12.B13.D14.A15.D16.B17.B18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.D7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.