2025年企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能鑒定等級考試（理論知識）二級技師經(jīng)典試題及答案二一、單項選擇題1.以下哪種人力資源規(guī)劃屬于戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃？A.企業(yè)整體人力資源規(guī)劃B.人員晉升計劃C.長期人力資源規(guī)劃D.戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃答案：B。戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃是年度的計劃，人員晉升計劃屬于短期的具體計劃，是戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃；企業(yè)整體人力資源規(guī)劃、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃和長期人力資源規(guī)劃更側(cè)重于宏觀和長遠(yuǎn)，屬于戰(zhàn)略性規(guī)劃。2.崗位評價的對象是（）。A.崗位B.工作條件C.員工D.崗位工作的員工答案：A。崗位評價的中心是“事”不是“人”，其對象是企業(yè)中客觀存在的崗位。3.以下不屬于面試的特點的是（）。A.以談話和觀察為主要工具B.面試是一個雙向溝通的過程C.面試具有明確的目的性D.面試具有直觀性，可完全避免誤差答案：D。面試雖然具有直觀性，但由于多種因素的影響，如面試官的主觀偏見等，不能完全避免誤差。4.培訓(xùn)需求分析的三個層次不包括（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析答案：D。培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次。5.企業(yè)年金屬于（）。A.基本養(yǎng)老保險B.補充養(yǎng)老保險C.個人儲蓄性養(yǎng)老保險D.商業(yè)保險答案：B。企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度。6.績效管理系統(tǒng)包括的環(huán)節(jié)有（）。A.績效計劃、績效監(jiān)測、績效溝通、績效考評B.績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、績效評估、績效反饋C.績效規(guī)劃、績效執(zhí)行、績效評估、績效改進D.績效指標(biāo)、績效過程、績效結(jié)果、績效應(yīng)用答案：A。績效管理系統(tǒng)主要包括績效計劃、績效監(jiān)測、績效溝通、績效考評等環(huán)節(jié)。7.工作崗位設(shè)計的基本原則不包括（）。A.明確任務(wù)目標(biāo)的原則B.合理分工協(xié)作的原則C.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則D.因人設(shè)崗的原則答案：D。工作崗位設(shè)計應(yīng)遵循明確任務(wù)目標(biāo)、合理分工協(xié)作、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)等原則，而不是因人設(shè)崗。8.以下哪種招募渠道適用于招聘高級人才和稀缺人才？A.網(wǎng)絡(luò)招聘B.校園招聘C.獵頭公司D.人才市場答案：C。獵頭公司專門為企業(yè)搜尋高級人才和稀缺人才。9.培訓(xùn)效果評估的四個層次中，最難以評估的是（）。A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估答案：D。結(jié)果評估涉及到組織的整體效益等多方面，難以準(zhǔn)確衡量和評估。10.勞動爭議仲裁的原則不包括（）。A.一次裁決原則B.合議原則C.強制原則D.公平原則答案：D。勞動爭議仲裁原則包括一次裁決原則、合議原則、強制原則等，公平原則是勞動爭議處理的基本原則，但不是仲裁的特有原則。11.以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法，錯誤的是（）。A.德爾菲法是一種定性預(yù)測方法B.回歸分析法是一種定量預(yù)測方法C.轉(zhuǎn)換比率法是一種定性預(yù)測方法D.馬爾可夫分析法是一種定量預(yù)測方法答案：C。轉(zhuǎn)換比率法是一種定量預(yù)測方法，它通過找出企業(yè)業(yè)務(wù)活動量與人力資源數(shù)量之間的關(guān)系來預(yù)測人力資源需求。12.員工素質(zhì)測評的類型不包括（）。A.選拔性測評B.開發(fā)性測評C.診斷性測評D.綜合性測評答案：D。員工素質(zhì)測評類型包括選拔性測評、開發(fā)性測評、診斷性測評和考核性測評。13.企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求不包括（）。A.體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能B.體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)C.體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強度和條件D.體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化答案：D。企業(yè)薪酬制度設(shè)計基本要求包括體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)職能，體現(xiàn)勞動三種形態(tài)，體現(xiàn)崗位差別等，而不是單純追求企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。14.以下屬于人力資源內(nèi)部供給預(yù)測方法的是（）。A.市場調(diào)查法B.馬爾可夫分析法C.德爾菲法D.趨勢外推法答案：B。馬爾可夫分析法是用于預(yù)測企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的方法。15.培訓(xùn)課程設(shè)計的要素不包括（）。A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.課程時間D.課程地點答案：D。培訓(xùn)課程設(shè)計要素包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程時間等，課程地點不屬于課程設(shè)計的核心要素。16.以下關(guān)于勞動關(guān)系的說法，正確的是（）。A.勞動關(guān)系是一種經(jīng)濟關(guān)系B.勞動關(guān)系是一種社會關(guān)系C.勞動關(guān)系是一種法律關(guān)系D.以上說法都正確答案：D。勞動關(guān)系具有經(jīng)濟屬性、社會屬性和法律屬性，是一種經(jīng)濟關(guān)系、社會關(guān)系和法律關(guān)系的統(tǒng)一。17.績效管理的重心是（）。A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效考評D.績效反饋答案：C?？冃Э荚u是績效管理的重心，它直接關(guān)系到績效管理的成效。18.崗位規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。A.崗位勞動規(guī)則B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)C.崗位員工規(guī)范D.崗位工作說明書答案：D。崗位規(guī)范包括崗位勞動規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工規(guī)范等，崗位工作說明書與崗位規(guī)范是不同的文件。19.以下哪種培訓(xùn)方法適用于態(tài)度培訓(xùn)？A.案例分析法B.角色扮演法C.講授法D.研討法答案：B。角色扮演法能讓學(xué)員在模擬情境中體驗和感受，更適合態(tài)度培訓(xùn)。20.企業(yè)人力資源費用不包括（）。A.招聘費用B.培訓(xùn)費用C.勞動爭議處理費用D.研發(fā)費用答案：D。企業(yè)人力資源費用包括招聘、培訓(xùn)、勞動爭議處理等與人力資源相關(guān)的費用，研發(fā)費用不屬于人力資源費用。二、多項選擇題1.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.制度規(guī)劃D.人員規(guī)劃E.費用規(guī)劃答案：ABCDE。人力資源規(guī)劃包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃和費用規(guī)劃等內(nèi)容。2.崗位評價的方法有（）。A.崗位排列法B.崗位分類法C.要素計點法D.因素比較法E.崗位評分法答案：ABCD。崗位評價方法主要有崗位排列法、崗位分類法、要素計點法和因素比較法等。3.面試的類型包括（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.半結(jié)構(gòu)化面試D.壓力面試E.小組面試答案：ABCDE。面試類型有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和小組面試等。4.培訓(xùn)效果評估的方法有（）。A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.績效評估法E.測驗法答案：ABCDE。培訓(xùn)效果評估方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、績效評估法和測驗法等。5.企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（）。A.參加人員范圍B.資金籌集方式C.職工企業(yè)年金個人賬戶管理方式D.基金管理方式E.待遇計發(fā)和支付方式答案：ABCDE。企業(yè)年金方案主要內(nèi)容有參加人員范圍、資金籌集方式、個人賬戶管理方式、基金管理方式、待遇計發(fā)和支付方式等。6.績效管理的功能包括（）。A.診斷功能B.監(jiān)測功能C.導(dǎo)向功能D.競爭功能E.激勵功能答案：ABCDE。績效管理具有診斷、監(jiān)測、導(dǎo)向、競爭和激勵等功能。7.工作崗位設(shè)計的方法包括（）。A.傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)B.現(xiàn)代工效學(xué)的方法C.工業(yè)工程方法D.崗位輪換法E.崗位擴大化答案：ABC。工作崗位設(shè)計方法有傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)、現(xiàn)代工效學(xué)的方法和工業(yè)工程方法等。崗位輪換、崗位擴大化是崗位設(shè)計的具體形式。8.人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.知識經(jīng)驗B.專業(yè)技能C.個性品質(zhì)D.工作動機E.身體素質(zhì)答案：ABCDE。人員選拔標(biāo)準(zhǔn)涉及知識經(jīng)驗、專業(yè)技能、個性品質(zhì)、工作動機和身體素質(zhì)等方面。9.勞動爭議處理的原則包括（）。A.合法原則B.公正原則C.及時原則D.著重調(diào)解原則E.公平原則答案：ABCD。勞動爭議處理原則有合法、公正、及時和著重調(diào)解原則。10.人力資源費用控制的作用包括（）。A.保證員工切身利益B.降低招聘、培訓(xùn)等人力資源費用C.防止濫用管理費用D.提高人力資源的利用效率E.增強企業(yè)的競爭力答案：ABCDE。人力資源費用控制能保證員工利益，降低費用，防止濫用費用，提高利用效率，增強企業(yè)競爭力。三、判斷題1.人力資源規(guī)劃的制定只需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（）答案：錯誤。人力資源規(guī)劃制定不僅要考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，還要考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等多種因素。2.崗位評價結(jié)果可以直接作為薪酬確定的唯一依據(jù)。（）答案：錯誤。崗位評價結(jié)果是薪酬確定的重要依據(jù)之一，但不是唯一依據(jù)，還需考慮市場薪酬水平等因素。3.面試過程中，面試官應(yīng)盡量多說話，以展示自己的專業(yè)知識。（）答案：錯誤。面試是雙向溝通，面試官應(yīng)多傾聽，讓應(yīng)聘者充分表達。4.培訓(xùn)需求分析只需要分析員工個人的需求。（）答案：錯誤。培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次，不只是員工個人需求。5.企業(yè)年金是企業(yè)必須為員工建立的福利制度。（）答案：錯誤。企業(yè)年金是企業(yè)及其職工自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度，不是必須建立。6.績效管理就是績效考評。（）答案：錯誤?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)，績效考評只是其中一個重要環(huán)節(jié)。7.工作崗位設(shè)計應(yīng)遵循因人設(shè)崗的原則。（）答案：錯誤。工作崗位設(shè)計應(yīng)遵循明確任務(wù)目標(biāo)、合理分工協(xié)作、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)等原則，而不是因人設(shè)崗。8.人員選拔只看重應(yīng)聘者的專業(yè)技能。（）答案：錯誤。人員選拔要綜合考慮知識經(jīng)驗、專業(yè)技能、個性品質(zhì)等多方面因素。9.勞動爭議仲裁實行一裁終局制度。（）答案：正確。勞動爭議仲裁實行一次裁決原則，即一裁終局。10.人力資源費用控制會降低企業(yè)的人力資源質(zhì)量。（）答案：錯誤。人力資源費用控制是合理控制費用，不是降低人力資源質(zhì)量，相反能提高人力資源利用效率。四、簡答題1.簡述人力資源規(guī)劃的作用。答案：人力資源規(guī)劃的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。為企業(yè)的戰(zhàn)略實施提供人力資源保障，確保企業(yè)在不同發(fā)展階段有合適的人員支持。（2）促進企業(yè)人力資源管理的開展。為招聘、培訓(xùn)、薪酬等人力資源管理活動提供依據(jù)和方向，使各項工作有序進行。（3）協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃。將人力資源的各個方面計劃有機結(jié)合，避免出現(xiàn)矛盾和沖突。（4）提高企業(yè)人力資源的利用效率。合理配置人力資源，避免人員浪費，提高勞動生產(chǎn)率。（5）使組織和個人發(fā)展目標(biāo)相一致。既滿足企業(yè)發(fā)展需求，又能考慮員工個人的職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。2.簡述面試的基本程序。答案：面試的基本程序包括：（1）面試前的準(zhǔn)備階段。確定面試目的、科學(xué)設(shè)計面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試時間和地點等，同時要對面試官進行培訓(xùn)。（2）面試開始階段。營造和諧的氣氛，讓應(yīng)聘者放松，常用的方法是從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始提問。（3）正式面試階段。采用靈活多樣的提問方式，如開放式、封閉式、清單式等，全面了解應(yīng)聘者的信息。（4）結(jié)束面試階段。詢問應(yīng)聘者是否有問題要問，給應(yīng)聘者一個補充說明的機會，同時告知應(yīng)聘者下一步的安排。（5）面試評價階段。根據(jù)面試記錄對應(yīng)聘者進行評價，評價可以采用評語式或評分式。3.簡述培訓(xùn)效果評估的層次及內(nèi)容。答案：培訓(xùn)效果評估分為四個層次：（1）反應(yīng)評估。主要評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度，包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方式等方面的看法，常用問卷調(diào)查法。（2）學(xué)習(xí)評估。評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)收獲，可采用測驗、實際操作等方法。（3）行為評估。觀察學(xué)員在工作中是否將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，行為是否發(fā)生改變，常用觀察法、訪談法等。（4）結(jié)果評估。評估培訓(xùn)對組織績效的影響，如生產(chǎn)效率提高、成本降低、質(zhì)量提升等，通常采用績效評估等方法。五、論述題1.論述企業(yè)如何構(gòu)建有效的績效管理系統(tǒng)。答案：企業(yè)構(gòu)建有效的績效管理系統(tǒng)需要從以下幾個方面入手：（1）績效計劃。明確績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的起點。首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解制定各部門和崗位的績效目標(biāo)，確保目標(biāo)的明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性（SMART原則）。同時，要與員工進行充分溝通，讓員工參與目標(biāo)的制定過程，使他們理解和認(rèn)同目標(biāo)。（2）績效監(jiān)測。在績效實施過程中，要對員工的工作進展進行持續(xù)監(jiān)測。管理者要及時收集員工的工作信息，了解工作進度和存在的問題?？梢酝ㄟ^定期的工作匯報、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式進行監(jiān)測。同時，要與員工保持良好的溝通，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決遇到的困難。（3）績效溝通?？冃贤ㄘ灤┯诳冃Ч芾淼娜^程。在績效計劃階段，溝通有助于目標(biāo)的確定和理解；在績效實施階段，溝通可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；在績效考評階段，溝通可以確保考評結(jié)果的公正和合理；在績效反饋階段，溝通可以促進員工的改進和發(fā)展。管理者要采用多種溝通方式，如正式面談、電子郵件、小組會議等，與員工進行有效的溝通。（4）績效考評。選擇合適的考評方法和工具是關(guān)鍵。常見的考評方法有目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法等。要根據(jù)不同的崗位和考評目的選擇合適的方法。同時，要確保考評過程的公正、公平、公開，避免主觀偏見和人為因素的影響。（5）績效反饋。績效反饋是績效管理的重要環(huán)節(jié)。管理者要及時將考評結(jié)果反饋給員工，肯定員工的成績，指出存在的問題，并與員工共同制定改進計劃。反饋要具體、客觀、有針對性，讓員工明確自己的優(yōu)點和不足，以及未來的發(fā)展方向。（6）績效改進。根據(jù)績效考評和反饋的結(jié)果，制定績效改進計劃。改進計劃要明確改進的目標(biāo)、措施、時間節(jié)點和責(zé)任人。同時，要為員工提供必要的培訓(xùn)和資源支持，幫助他們實現(xiàn)績效的提升。（7）績效應(yīng)用。將績效結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等人力資源管理活動相結(jié)合。通過績效薪酬激勵員工提高績效；根據(jù)績效結(jié)果進行晉升決策，選拔優(yōu)秀人才；針對績效不足的員工提供有針對性的培訓(xùn)。這樣可以充分發(fā)揮績效管理的激勵作用，提高員工的工作積極性和企業(yè)的整體績效。2.論述企業(yè)在進行人力資源規(guī)劃時應(yīng)考慮的內(nèi)外部環(huán)境因素。答案：企業(yè)在進行人力資源規(guī)劃時，需要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，具體如下：（一）外部環(huán)境因素（1）經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟形勢的好壞會影響企業(yè)的人力資源需求。在經(jīng)濟繁榮時期，企業(yè)業(yè)務(wù)擴張，對人力資源的需求增加；在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)可能會減少人員招聘甚至裁員。同時，勞動力市場的供求狀況也受經(jīng)濟環(huán)境影響，當(dāng)勞動力供大于求時，企業(yè)招聘相對容易；反之則招聘難度增加。此外，工資水平、物價指數(shù)等經(jīng)濟指標(biāo)也會影響企業(yè)的人力資源成本。（2）人口環(huán)境。人口的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例等會影響企業(yè)的人力資源供給。例如，人口老齡化可能導(dǎo)致企業(yè)面臨熟練勞動力短缺的問題；不同年齡段的員工在價值觀、工作態(tài)度和技能水平等方面存在差異，企業(yè)需要根據(jù)這些差異進行人力資源管理。（3）科技