外賣員騎手考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：B2.在配送過程中，外賣員遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？A.直接繞行B.聯(lián)系用戶更改訂單C.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告D.忽略擁堵繼續(xù)配送答案：C3.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.聯(lián)系用戶更換餐品C.直接丟棄D.拍照上傳后繼續(xù)配送答案：B4.外賣員在配送過程中，遇到用戶投訴，應(yīng)如何處理？A.忽略投訴B.與用戶爭吵C.耐心解釋并解決問題D.直接上報(bào)平臺(tái)答案：C5.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：B6.在配送過程中，外賣員遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？A.直接繼續(xù)配送B.聯(lián)系用戶更改訂單C.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告D.忽略天氣繼續(xù)配送答案：C7.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有嚴(yán)重污染，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.聯(lián)系用戶更換餐品C.直接丟棄D.拍照上傳后繼續(xù)配送答案：B8.外賣員在配送過程中，遇到用戶要求加急，應(yīng)如何處理？A.拒絕用戶要求B.聯(lián)系用戶協(xié)商C.直接忽略用戶要求D.上報(bào)平臺(tái)處理答案：B9.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：B10.在配送過程中，外賣員遇到用戶不接電話時(shí)，應(yīng)采取哪種措施？A.忽略不接電話B.多次撥打用戶電話C.聯(lián)系用戶更改訂單D.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.外賣員在配送過程中，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？A.穿著反光衣物B.遵守交通規(guī)則C.注意車輛維護(hù)D.忽略天氣變化答案：A,B,C2.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：A,B,C,D3.在配送過程中，外賣員遇到問題時(shí)，應(yīng)如何處理？A.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告B.聯(lián)系用戶協(xié)商C.忽略問題繼續(xù)配送D.上報(bào)平臺(tái)處理答案：A,B,D4.外賣員在配送過程中，應(yīng)注意哪些衛(wèi)生事項(xiàng)？A.佩戴手套B.使用消毒液C.保持車輛清潔D.忽略餐品包裝答案：A,B,C5.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪些因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：B,C6.在配送過程中，外賣員遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告B.聯(lián)系用戶更改訂單C.穿著雨衣D.忽略天氣繼續(xù)配送答案：A,B,C7.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有污染，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)配送B.聯(lián)系用戶更換餐品C.直接丟棄D.拍照上傳后繼續(xù)配送答案：B,C8.外賣員在配送過程中，遇到用戶投訴，應(yīng)如何處理？A.忽略投訴B.與用戶爭吵C.耐心解釋并解決問題D.直接上報(bào)平臺(tái)答案：C,D9.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.訂單金額B.訂單距離C.訂單時(shí)間D.訂單類型答案：A,B,C,D10.在配送過程中，外賣員遇到用戶不接電話時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.忽略不接電話B.多次撥打用戶電話C.聯(lián)系用戶更改訂單D.及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告答案：B,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.外賣員在配送過程中，可以穿著普通衣物。答案：錯(cuò)誤2.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單金額。答案：錯(cuò)誤3.在配送過程中，外賣員遇到交通擁堵時(shí)，可以直接繞行。答案：錯(cuò)誤4.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有輕微污染，可以繼續(xù)配送。答案：錯(cuò)誤5.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單距離。答案：正確6.在配送過程中，外賣員遇到惡劣天氣時(shí)，可以直接繼續(xù)配送。答案：錯(cuò)誤7.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐品有嚴(yán)重污染，可以繼續(xù)配送。答案：錯(cuò)誤8.外賣員在配送過程中，遇到用戶投訴，可以與用戶爭吵。答案：錯(cuò)誤9.外賣員在接單時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮訂單時(shí)間。答案：正確10.在配送過程中，外賣員遇到用戶不接電話時(shí)，可以忽略不接電話。答案：錯(cuò)誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述外賣員在配送過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。答案：外賣員在配送過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：穿著反光衣物，提高自身可見度；遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行；注意車輛維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)；注意天氣變化，根據(jù)天氣情況調(diào)整出行計(jì)劃。2.簡述外賣員在接單時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。答案：外賣員在接單時(shí)應(yīng)考慮訂單金額、訂單距離、訂單時(shí)間和訂單類型。訂單金額影響配送收入，訂單距離影響配送時(shí)間，訂單時(shí)間影響配送效率，訂單類型影響配送難度。3.簡述外賣員在配送過程中應(yīng)注意哪些衛(wèi)生事項(xiàng)。答案：外賣員在配送過程中應(yīng)注意佩戴手套，避免手部接觸餐品；使用消毒液，定期消毒車輛；保持車輛清潔，確保車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。4.簡述外賣員在配送過程中遇到用戶投訴時(shí)應(yīng)如何處理。答案：外賣員在配送過程中遇到用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心解釋并解決問題，了解用戶需求，盡力滿足用戶要求。如果問題無法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)平臺(tái)，尋求平臺(tái)幫助。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論外賣員在配送過程中如何應(yīng)對(duì)交通擁堵。答案：外賣員在配送過程中遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告，尋求平臺(tái)幫助。同時(shí)，可以嘗試?yán)@行，選擇其他路線，縮短配送時(shí)間。此外，外賣員還可以提前規(guī)劃路線，選擇交通流量較小的時(shí)段進(jìn)行配送，避免高峰期擁堵。2.討論外賣員在配送過程中如何處理餐品污染問題。答案：外賣員在配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品有污染時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系用戶，詢問是否需要更換餐品。如果用戶同意更換，應(yīng)及時(shí)上報(bào)平臺(tái)，聯(lián)系商家更換餐品。如果用戶不同意更換，可以嘗試協(xié)商解決，或者直接上報(bào)平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行處理。3.討論外賣員在接單時(shí)如何平衡訂單金額、距離、時(shí)間和類型。答案：外賣員在接單時(shí)需要平衡訂單金額、距離、時(shí)間和類型。訂單金額影響配送收入，距離影響配送時(shí)間，時(shí)間影響配送效率，類型影響配送難度。外賣員可以根據(jù)自身情況，選擇合適的訂單，既要保證收入，又要確