江蘇省專升本2025年勞動(dòng)與社會(huì)保障勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，其角色主要是（）。A.當(dāng)事人B.中介者C.仲裁員D.監(jiān)督者2.以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)？（）A.組織開展集體協(xié)商B.宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)C.進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查D.調(diào)解勞動(dòng)爭議3.根據(jù)我國《工會(huì)法》，企業(yè)職工人數(shù)在一百人以上的，應(yīng)當(dāng)建立（）。A.職工大會(huì)B.工會(huì)基層委員會(huì)C.工會(huì)小組D.職工代表大會(huì)4.集體協(xié)商的主要目的是（）。A.確定企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度B.協(xié)商簽訂集體合同C.解決個(gè)別勞動(dòng)爭議D.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略5.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)由（）組成。A.勞動(dòng)行政部門代表、用人單位代表、工會(huì)代表B.勞動(dòng)行政部門代表、用人單位代表、職工代表C.勞動(dòng)行政部門代表、工會(huì)代表、職工代表D.用人單位代表、工會(huì)代表、職工代表6.勞動(dòng)爭議處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)通常是（）。A.仲裁B.調(diào)解C.訴訟D.協(xié)商7.下列哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)合同必備條款？（）A.工作內(nèi)容B.工作地點(diǎn)C.工作時(shí)間D.社會(huì)保險(xiǎn)8.在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)中，"程序正義"原則主要體現(xiàn)在（）。A.尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益B.嚴(yán)格遵守法律程序C.保持勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定D.促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益9.確定勞動(dòng)者勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合理性原則B.公平性原則C.效率性原則D.復(fù)雜性原則10.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員進(jìn)行企業(yè)勞動(dòng)爭議預(yù)防工作，主要目的是（）。A.減少企業(yè)用工成本B.避免或減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生C.提高企業(yè)員工滿意度D.維護(hù)企業(yè)絕對權(quán)威二、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。）1.勞動(dòng)關(guān)系2.集體合同3.勞動(dòng)爭議調(diào)解4.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員5.工作時(shí)間三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述集體協(xié)商應(yīng)遵循的基本原則。2.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的基本程序。3.簡述勞動(dòng)合同管理中，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要工作內(nèi)容。4.簡述勞動(dòng)爭議預(yù)防的主要措施。四、論述題（本大題共1小題，共10分。）結(jié)合實(shí)際，論述勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的作用。五、案例分析題（本大題共1小題，共20分。某公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，近年來由于市場競爭加劇，公司決定對全體員工進(jìn)行績效考核改革，并將部分崗位的工資下調(diào)。改革方案出臺(tái)后，引發(fā)了員工不滿，部分員工要求公司召開集體協(xié)商會(huì)議討論此事，公司管理層則以經(jīng)營自主權(quán)為由拒絕。隨后，部分員工開始出現(xiàn)遲到、怠工等現(xiàn)象，并有小規(guī)模集體上訪事件發(fā)生。作為該公司的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，請分析上述情況，并提出相應(yīng)的協(xié)調(diào)建議。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.A6.B7.D8.B9.D10.B二、名詞解釋題1.勞動(dòng)關(guān)系：是指勞動(dòng)者與用人單位之間，為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。它包括主體關(guān)系、內(nèi)容關(guān)系和客體關(guān)系，是生產(chǎn)關(guān)系的一種具體形式。2.集體合同：是指工會(huì)或者職工代表代表職工與用人單位根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)簽訂的書面協(xié)議。3.勞動(dòng)爭議調(diào)解：是指在勞動(dòng)爭議發(fā)生過程中，由第三方中性力量，依據(jù)國家法律法規(guī)和政策，以及雙方當(dāng)事人的意愿，對爭議雙方進(jìn)行說服、勸導(dǎo)，引導(dǎo)他們相互諒解，自愿達(dá)成協(xié)議，從而解決爭議的活動(dòng)。4.勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員：是指在用人單位中從事勞動(dòng)關(guān)系的建立、運(yùn)行、維護(hù)等管理工作，以及勞動(dòng)爭議預(yù)防、調(diào)解等工作的專業(yè)技術(shù)人員。其工作目的是促進(jìn)用人單位與勞動(dòng)者之間的和諧關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)用人單位的健康發(fā)展。5.工作時(shí)間：是指勞動(dòng)者為完成其工作任務(wù)，依照法律規(guī)定或用人單位規(guī)章制度，應(yīng)在工作崗位上進(jìn)行勞動(dòng)的時(shí)間。包括準(zhǔn)備時(shí)間、工作時(shí)間、休息時(shí)間和用餐時(shí)間等。三、簡答題1.簡述集體協(xié)商應(yīng)遵循的基本原則。答：集體協(xié)商應(yīng)遵循以下基本原則：(1)平等自愿原則：集體協(xié)商雙方地位平等，任何一方不得強(qiáng)迫對方同意其主張。(2)合法合規(guī)原則：集體協(xié)商內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定。(3)公平合理原則：集體協(xié)商結(jié)果應(yīng)兼顧用人單位和職工的合法權(quán)益，體現(xiàn)公平性。(4)誠實(shí)信用原則：集體協(xié)商雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行協(xié)商達(dá)成的協(xié)議。(5)互利共贏原則：集體協(xié)商應(yīng)尋求雙方都能接受的解決方案，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.簡述勞動(dòng)爭議調(diào)解的基本程序。答：勞動(dòng)爭議調(diào)解的基本程序一般包括：(1)申請調(diào)解：勞動(dòng)爭議當(dāng)事人可以向企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)、依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的基層人民調(diào)解組織申請調(diào)解。(2)受理調(diào)解：調(diào)解組織收到調(diào)解申請后，應(yīng)及時(shí)受理，并指定調(diào)解員。(3)調(diào)解協(xié)商：調(diào)解員根據(jù)爭議情況，組織當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，闡明有關(guān)法律政策，耐心疏導(dǎo)，促使雙方達(dá)成協(xié)議。(4)達(dá)成協(xié)議：經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致的，制作調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字或蓋章后生效。(5)履行協(xié)議：雙方應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容。如一方不履行，另一方可以向人民法院提起訴訟。3.簡述勞動(dòng)合同管理中，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要工作內(nèi)容。答：勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員在勞動(dòng)合同管理中的主要工作內(nèi)容包括：(1)協(xié)助用人單位制定、實(shí)施勞動(dòng)合同管理制度。(2)參與新員工的勞動(dòng)合同簽訂、審核工作。(3)協(xié)助用人單位對勞動(dòng)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督、檢查。(4)處理勞動(dòng)合同的變更、解除、終止等事宜。(5)開展勞動(dòng)合同法的宣傳教育工作。(6)參與勞動(dòng)爭議的預(yù)防、調(diào)解工作。4.簡述勞動(dòng)爭議預(yù)防的主要措施。答：勞動(dòng)爭議預(yù)防的主要措施包括：(1)加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳教育，提高用人單位和勞動(dòng)者的法律意識(shí)。(2)完善勞動(dòng)合同制度，規(guī)范勞動(dòng)合同的簽訂、履行、變更、解除和終止。(3)健全集體協(xié)商機(jī)制，通過集體協(xié)商解決涉及勞動(dòng)者切身利益的重大問題。(4)建立健全勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，及時(shí)調(diào)解勞動(dòng)爭議。(5)加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法，督促用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)。(6)營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系氛圍，促進(jìn)用人單位與勞動(dòng)者之間的溝通和理解。四、論述題結(jié)合實(shí)際，論述勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的作用。答：勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員是勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳者和解釋者。他們通過多種形式向用人單位和勞動(dòng)者宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)，解釋相關(guān)政策措施，幫助雙方了解自身權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)雙方依法辦事，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。例如，可以通過組織培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)等方式，提高雙方的法律意識(shí)和法治觀念。其次，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員是集體協(xié)商的組織者和推動(dòng)者。他們積極推動(dòng)用人單位與工會(huì)或職工代表進(jìn)行集體協(xié)商，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)，簽訂集體合同，從而保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的公平性和穩(wěn)定性。例如，在制定企業(yè)規(guī)章制度、進(jìn)行薪酬調(diào)整等涉及勞動(dòng)者切身利益的事項(xiàng)時(shí)，可以組織雙方進(jìn)行集體協(xié)商，尋求雙方都能接受的方案。再次，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員是勞動(dòng)爭議的預(yù)防和調(diào)解者。他們通過參與勞動(dòng)爭議的預(yù)防工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解勞動(dòng)關(guān)系中的矛盾和隱患；在勞動(dòng)爭議發(fā)生時(shí)，他們可以擔(dān)任調(diào)解員，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技能，耐心細(xì)致地做雙方的工作，幫助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，化解矛盾，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。例如，在面對員工因工資待遇、工作時(shí)間等問題提出訴求時(shí)，可以主動(dòng)介入，了解情況，協(xié)調(diào)雙方，尋求解決方案，避免矛盾激化。最后，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員是和諧勞動(dòng)關(guān)系的促進(jìn)者。他們通過參與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的日常管理，監(jiān)督用人單位遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)與勞動(dòng)者之間的溝通和理解，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。例如，可以通過定期走訪、座談等方式，了解職工的思想動(dòng)態(tài)和工作生活情況，及時(shí)反映職工的訴求，協(xié)助企業(yè)解決職工的實(shí)際困難，增進(jìn)企業(yè)凝聚力。五、案例分析題某公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，近年來由于市場競爭加劇，公司決定對全體員工進(jìn)行績效考核改革，并將部分崗位的工資下調(diào)。改革方案出臺(tái)后，引發(fā)了員工不滿，部分員工要求公司召開集體協(xié)商會(huì)議討論此事，公司管理層則以經(jīng)營自主權(quán)為由拒絕。隨后，部分員工開始出現(xiàn)遲到、怠工等現(xiàn)象，并有小規(guī)模集體上訪事件發(fā)生。作為該公司的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，請分析上述情況，并提出相應(yīng)的協(xié)調(diào)建議。答：作為該公司的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，面對當(dāng)前情況，應(yīng)采取以下協(xié)調(diào)建議：首先，深入調(diào)查，了解情況。要深入了解員工不滿的原因，是擔(dān)心工資下調(diào)幅度過大，還是對績效考核改革方案本身存在異議，或是認(rèn)為公司沒有充分考慮員工的意見?？梢酝ㄟ^個(gè)別訪談、問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，廣泛聽取員工的意見和訴求，掌握第一手資料。其次，向公司管理層匯報(bào)情況，闡明法律法規(guī)。要將員工的不滿情緒和訴求及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，并闡明相關(guān)法律法規(guī)。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位在制定、修改有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。因此，公司單方面進(jìn)行績效考核改革并下調(diào)部分崗位工資，程序上存在瑕疵，侵犯了員工的參與權(quán)。第三，建議公司與員工方進(jìn)行集體協(xié)商。作為勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員，應(yīng)積極建議公司管理層與員工方（可以由工會(huì)代表或職工代表組成）就績效考核改革方案和工資調(diào)整問題進(jìn)行集體協(xié)商。協(xié)商內(nèi)容可以包括：重新評(píng)估績效考核指標(biāo)和權(quán)重，優(yōu)化考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營狀況和員工貢獻(xiàn)，合理確定工資調(diào)整幅度；建立工資正常增長機(jī)制，保障員工收入水平隨著公司效益的提升而逐步提高。通過集體協(xié)商，尋求雙方都能接受的方案，化解矛盾。第四，加強(qiáng)溝通，穩(wěn)定情緒。在集體協(xié)商過程中，要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強(qiáng)公司與員工方之間的溝通，及時(shí)傳遞信息，增進(jìn)理解，消除誤解。要耐心細(xì)致地做員工的工作，解釋公司的難處和經(jīng)營狀況，引導(dǎo)員工理性表達(dá)訴求，理解公司的決定。同時(shí)，也要向公司管理層反映