[店鋪名稱]顧客退貨服務(wù)協(xié)議書前言為保障各位顧客的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)秩序，明確退貨相關(guān)流程與責(zé)任，特制定本退貨服務(wù)協(xié)議書。本店承諾將依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為您提供規(guī)范、便捷的退貨服務(wù)。請(qǐng)各位顧客在購物及申請(qǐng)退貨前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議內(nèi)容。一、適用范圍本協(xié)議適用于在本店（包括線上官方渠道，若有）購買的各類服裝商品。對(duì)于定制商品、特殊活動(dòng)商品（如明確標(biāo)示“特價(jià)商品”、“促銷商品”、“清倉商品”等，具體以購買時(shí)告知或商品說明為準(zhǔn)），其退貨政策將在銷售時(shí)另行明確，若有特殊約定則從其約定。二、退貨條件1.時(shí)間要求：顧客需在商品購買后[具體天數(shù)，例如：七]日內(nèi)（含購買當(dāng)日，以購買憑證日期為準(zhǔn)）提出退貨申請(qǐng)。超出此期限的商品，本店將不予受理退貨，但可根據(jù)實(shí)際情況提供維修、換貨（同款同色同碼）等其他合理解決方案（若有）。2.商品狀態(tài)要求：*商品未經(jīng)穿著、使用、洗滌、熨燙、修改，且不帶有任何污漬、氣味、破損或因試穿以外的原因造成的變形。*商品原有的吊牌、水洗標(biāo)、價(jià)簽等標(biāo)識(shí)必須完整無損，且保持原樣附著于商品上。*商品的原包裝（如包裝盒、防塵袋等）需完好并一并退回，確保商品能夠再次銷售。3.憑證要求：顧客需提供有效的購買憑證，包括但不限于購物小票、發(fā)票、電子交易記錄等。購買憑證丟失或無法提供的，原則上不予退貨，特殊情況需經(jīng)店鋪主管以上級(jí)別人員核實(shí)確認(rèn)。三、退貨流程1.申請(qǐng)與查驗(yàn)：顧客需攜帶符合上述條件的商品及相關(guān)憑證，至本店服務(wù)臺(tái)（或通過線上客服，若有）提出退貨申請(qǐng)。店員將對(duì)商品狀態(tài)、憑證有效性進(jìn)行初步查驗(yàn)。2.審核處理：經(jīng)查驗(yàn)符合退貨條件的，店員將按照本店內(nèi)部流程為您辦理退貨手續(xù)。若商品存在爭(zhēng)議或需進(jìn)一步確認(rèn)，可能需要適當(dāng)時(shí)間，店員會(huì)向您說明預(yù)計(jì)處理時(shí)長(zhǎng)。3.退款操作：退貨審核通過后，本店將根據(jù)您原有的支付方式進(jìn)行退款。*現(xiàn)金支付：原則上退還現(xiàn)金（小額）或通過銀行轉(zhuǎn)賬方式（大額，需提供本人銀行卡信息）。*銀行卡/移動(dòng)支付：退款將原路返回至原支付賬戶，具體到賬時(shí)間取決于銀行或支付平臺(tái)的處理周期。*優(yōu)惠券/積分抵扣部分：將按原優(yōu)惠規(guī)則處理，可能退回至您的會(huì)員賬戶或作廢。四、退款方式及時(shí)限1.符合條件的退貨，本店將在確認(rèn)接收并核驗(yàn)商品無誤后的[具體工作日數(shù)，例如：一至三]個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。2.因銀行系統(tǒng)、支付平臺(tái)或通訊延遲等非本店可控因素導(dǎo)致的退款到賬延遲，本店將積極協(xié)助查詢，但不承擔(dān)因此產(chǎn)生的直接或間接損失。五、特殊情形處理1.質(zhì)量問題：若商品在正常穿著使用過程中出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題（如縫線脫落、面料破損、配飾損壞等，具體參照國(guó)家相關(guān)服裝產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），且在合理的質(zhì)保期內(nèi)，顧客可憑購買憑證申請(qǐng)退貨（或換貨、維修，以雙方協(xié)商為準(zhǔn)）。此類情況不受前述“七日內(nèi)”退貨時(shí)限的嚴(yán)格限制，但仍需保證商品及包裝的基本完好。本店將對(duì)問題商品進(jìn)行鑒定，確屬質(zhì)量問題的，予以妥善處理。2.非質(zhì)量問題：因顧客個(gè)人喜好、尺碼判斷失誤等非商品質(zhì)量原因?qū)е碌耐素洠仨殗?yán)格遵守本協(xié)議第二條“退貨條件”的各項(xiàng)要求。3.贈(zèng)品處理：隨主商品一同購買或獲贈(zèng)的贈(zèng)品，若主商品退貨，贈(zèng)品需一并退回且保持完好；若贈(zèng)品已使用或無法退回，本店有權(quán)在退款金額中扣除贈(zèng)品相應(yīng)價(jià)值。六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.顧客權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件下要求本店辦理退貨。*有義務(wù)如實(shí)提供購買憑證，確保所退商品及包裝符合本協(xié)議約定狀態(tài)。*應(yīng)配合本店工作人員進(jìn)行商品查驗(yàn)和退貨流程的辦理。2.本店權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)對(duì)顧客的退貨申請(qǐng)及商品進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)不符合條件的退貨申請(qǐng)予以拒絕，并向顧客說明理由。*有義務(wù)在確認(rèn)符合退貨條件后，按照本協(xié)議約定的流程和時(shí)限為顧客辦理退款。*有義務(wù)對(duì)顧客提供的個(gè)人信息及支付信息予以保密。七、免責(zé)條款1.因顧客自身原因（如未妥善保管、穿著不當(dāng)、洗滌不當(dāng)?shù)龋┰斐缮唐窊p壞、污損或影響二次銷售的，本店有權(quán)拒絕退貨。2.對(duì)于超出本協(xié)議約定退貨時(shí)限、無有效憑證或商品狀態(tài)不符合要求的退貨申請(qǐng)，本店有權(quán)拒絕。3.非本店授權(quán)的銷售渠道（如代購、二手平臺(tái)等）購買的商品，不適用本退貨協(xié)議。4.因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致無法正常提供退貨服務(wù)的，本店將在條件允許后盡快恢復(fù)服務(wù)，并盡可能提前通知。八、協(xié)議的解釋與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸本店所有。本店將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，保留對(duì)本協(xié)議條款進(jìn)行修訂的權(quán)利，如有修訂將通過店鋪公告等方式提前通知。2.顧客在本店購物及申請(qǐng)退貨即視為已閱讀、理解并同意本協(xié)議全部條款。3.因本協(xié)議履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，顧客可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相