ICS03.080.99

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/TXXXX—XXXX

家政服務(wù)員星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范

Starclassificationandevaluationofdomesticservicestaff

（征求意見稿）

在提交反饋意見時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

發(fā)布

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家政服務(wù)員星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)員星級(jí)劃分的術(shù)語(yǔ)和定義、家政服務(wù)門類與形式，家政員的職業(yè)道德、家政

員的資質(zhì)分類及資質(zhì)要求。

本文件適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)的家政服務(wù)員資質(zhì)等級(jí)評(píng)定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南/第8部分：家政服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T20647.8界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

家政服務(wù)員domesticattendant

從事料理家務(wù)、照護(hù)家庭成員、管理家庭事務(wù)的人員。

4家政服務(wù)員種類

4.1居家保潔服務(wù)類

包括：

——家庭保潔服務(wù)類；

——家電清潔服務(wù)類；

——收納整理服務(wù)類；

——家庭消殺服務(wù)類。

4.2家庭照護(hù)服務(wù)類

包括：

——母嬰護(hù)理服務(wù)類；

——養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)類；

——病患陪護(hù)服務(wù)類。

4.3家庭飲食制作類

1

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家庭飲食制作類。

5家政服務(wù)員的基本要求

5.1國(guó)家規(guī)定的崗位和職業(yè)應(yīng)取得相關(guān)上崗證。

5.2遵守家政員職業(yè)道德。

5.3了解家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)容、對(duì)家政服務(wù)的工作方式與工作方法有基本的認(rèn)知。

5.4認(rèn)同家政服務(wù)行業(yè)屬性，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)有一定歸屬感。

5.5身體健康，符合國(guó)家職業(yè)資格對(duì)勞動(dòng)者身體的要求。

5.6講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)不良嗜好。

6家政服務(wù)員的星級(jí)劃分及其要求

6.1星級(jí)劃分

家政員的資質(zhì)分為五個(gè)等級(jí)，由低到高依次為一星級(jí)家政員、二星級(jí)家政員、三星級(jí)家政員、四星

級(jí)家政員、五星級(jí)家政員。

6.2一星級(jí)家政員

一星級(jí)家政員應(yīng)具備以下條件：

a)初中及以上文化程度或小學(xué)畢業(yè)從事相關(guān)家政服務(wù)門類工作1年以上者；

b)懂得勞動(dòng)法的基本常識(shí)，既能自覺履行應(yīng)盡的義務(wù)，也能用法律維護(hù)自身的權(quán)益；

c)懂得個(gè)人安全和自我保護(hù)的常識(shí)；

d)具備家政學(xué)的一般常識(shí)，能勝任自身承擔(dān)的相關(guān)家政服務(wù)門類工作；

e)客戶無(wú)不良反映，回訪滿意度1)90％以上；

f)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得一星級(jí)家政員資格證

書；

g)根據(jù)評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表評(píng)分為70及以下。

h)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的初級(jí)（五級(jí)）國(guó)家職業(yè)資格證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，

亦可獲此資質(zhì)。

6.3二星級(jí)家政員

二星級(jí)家政員除應(yīng)知應(yīng)會(huì)一星級(jí)家政員的知識(shí)技能外，應(yīng)具備以下條件：

a)初中及以上文化程度或在一星級(jí)家政員崗位上工作1年以上者；

b)熟悉勞動(dòng)法的較多知識(shí)，并能用這些法律來(lái)維護(hù)自身和客戶的權(quán)益；

c)熟悉個(gè)人安全和自我保護(hù)的知識(shí)與技能；

d)具備較多的家政學(xué)常識(shí)，能勝任自身承擔(dān)的相關(guān)家政服務(wù)門類工作；

e)客戶無(wú)不良反映，回訪滿意度95％以上；

f)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得二星級(jí)家政員資格證

書；

g)根據(jù)評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表評(píng)分為71～80分。

1)應(yīng)同時(shí)提供抽查用戶總數(shù)量和抽查滿意用戶數(shù)量。

2

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h)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的中級(jí)（四級(jí)）國(guó)家職業(yè)資格證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，亦

可獲此資質(zhì)。

6.4三星級(jí)家政員的資質(zhì)要求

三星級(jí)家政員除應(yīng)知應(yīng)會(huì)二星級(jí)家政員的知識(shí)技能外，應(yīng)具備以下條件：

a)高中及以上文化程度或在二星級(jí)家政員崗位上工作1年以上者，且在業(yè)內(nèi)無(wú)不良信譽(yù)記錄；

b)法律意識(shí)強(qiáng)，知法懂法，能主動(dòng)保護(hù)自身和客戶的合法權(quán)益；

c)安全防范意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)保護(hù)自身與客戶安全；

d)具備較系統(tǒng)的家政學(xué)理論知識(shí)，能把理論與實(shí)操技能結(jié)合達(dá)到較高的服務(wù)水平；

e)客戶無(wú)不良反映，回訪滿意度97％以上。

f)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得三星級(jí)家政員資格證

書；

g)根據(jù)評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表評(píng)分為81～90分。

h)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的中級(jí)（四級(jí)）國(guó)家職業(yè)資格證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，

亦可獲此資質(zhì)。

6.5四星級(jí)家政員的資質(zhì)要求

四星級(jí)家政員除應(yīng)知應(yīng)會(huì)三星級(jí)家政員的知識(shí)技能，應(yīng)具備以下條件：

a)高中及以上文化程度或在三星級(jí)家政員崗位上工作2年以上者，且在業(yè)內(nèi)無(wú)不良信譽(yù)記錄；

b)掌握與家庭生活、家政從業(yè)人員有關(guān)的法律知識(shí)、安全防范知識(shí)，出現(xiàn)合法權(quán)益受侵事件與安

全事故，能有效應(yīng)對(duì)；

c)掌握系統(tǒng)的家政學(xué)理論知識(shí)與實(shí)操技能，具備一定的管理能力與涉外服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量好，

獲得企業(yè)或客戶的相關(guān)表彰，回訪滿意度98％以上；

d)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得四星級(jí)家政員資格證

書；

g)根據(jù)評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表評(píng)分為91～100分。

f)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的高級(jí)（三級(jí)）國(guó)家職業(yè)證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，亦可

獲此資質(zhì)。

6.6五星級(jí)家政員的資質(zhì)要求

五星級(jí)家政員除應(yīng)知應(yīng)會(huì)四星級(jí)家政員的知識(shí)技能，應(yīng)具備以下條件：

a)高中及以上文化程度或在四星級(jí)家政員崗位上工作2年以上者，且在業(yè)內(nèi)無(wú)不良信譽(yù)記錄；

b)掌握與家庭生活、家政從業(yè)人員有關(guān)的法律知識(shí)、安全防范知識(shí)，出現(xiàn)合法權(quán)益受侵事件與

安全事故，能有效應(yīng)對(duì)；

c)掌握系統(tǒng)的家政學(xué)理論知識(shí)與實(shí)操技能，具備一定的管理能力與涉外服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量好，

獲得企業(yè)或客戶的相關(guān)表彰，回訪滿意度99％以上；

d)經(jīng)家政職業(yè)培訓(xùn)后，通過(guò)相關(guān)家政服務(wù)門類的專業(yè)知識(shí)與技能考試，取得五星級(jí)家政員資格

證書；

e)根據(jù)評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表評(píng)分為101～120分。

f)取得與家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的高級(jí)（三級(jí)）國(guó)家職業(yè)證書的從業(yè)者，經(jīng)相關(guān)部門考核驗(yàn)證后，亦

可獲此資質(zhì)。

3

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7評(píng)定程序

7.1申請(qǐng)

7.1.1專家評(píng)審委員會(huì)應(yīng)根據(jù)本文件的規(guī)定，制定年度星級(jí)的評(píng)定方案，明確評(píng)價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)施

步驟及其他相關(guān)要求。

7.1.2星級(jí)評(píng)定采取自愿申請(qǐng)的原則，家政服務(wù)員應(yīng)在方案規(guī)定的時(shí)間提出參加星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)要求，

并提交以下材料：

——申請(qǐng)表（參見附錄A）：

——居家保潔服務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)工種的職業(yè)技能等級(jí)證書復(fù)印件；

——本人健康證或體檢單復(fù)印件；

——所在企業(yè)及本人誠(chéng)信平臺(tái)信息資料截屏復(fù)印件；

——對(duì)照評(píng)定指標(biāo)的工作自述及證明材料；

——從業(yè)年限證明（參見附錄B）及由工作企業(yè)開具的工作證明。

7.1.3家政服務(wù)員所屬企業(yè)對(duì)7.1.2中的申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行初審，并完成“報(bào)名單位意

見”一欄的填寫（參見附錄A）。

7.2資料審核

7.2.1專家評(píng)審委員會(huì)收到申請(qǐng)對(duì)象的申請(qǐng)材料后，按要求審核資料，并向申請(qǐng)對(duì)象出具是否通過(guò)審

核的通知。

7.2.2對(duì)未通過(guò)審核的，應(yīng)告知申報(bào)申請(qǐng)對(duì)象未審核通過(guò)的原因，并說(shuō)明條件符合后可重新申請(qǐng)。

7.2.3對(duì)通過(guò)審核的，專家評(píng)審委員會(huì)應(yīng)與申請(qǐng)對(duì)象聯(lián)系，告知對(duì)方通過(guò)審核，并說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定的日

期和相關(guān)事項(xiàng)，按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)開展評(píng)定工作。

7.3現(xiàn)場(chǎng)審核

申請(qǐng)材料審核通過(guò)的由專家評(píng)審委員會(huì)按照第6章的要求對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，并按照評(píng)定條

件項(xiàng)目檢查表(見附錄C)的要求進(jìn)行評(píng)定。

7.4綜合評(píng)定

專家評(píng)審委員會(huì)組織召開評(píng)定全體工作會(huì)議對(duì)參評(píng)服務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)定，提出評(píng)定星級(jí)意見。

7.5結(jié)果公示

綜合評(píng)定通過(guò)后由專家評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行公示，公示期限為5個(gè)工作日。

7.6認(rèn)定發(fā)證

公示結(jié)束無(wú)異議的，由專家評(píng)審委員會(huì)認(rèn)定發(fā)證。

7.7異議處理

參評(píng)家政服務(wù)員對(duì)專家評(píng)審委員會(huì)的星級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議的，自收到星級(jí)評(píng)定結(jié)果通知后的5個(gè)工

作日內(nèi)，可向?qū)＜以u(píng)審委員會(huì)提出書面復(fù)核申請(qǐng)。專家評(píng)審委員會(huì)應(yīng)在接到書面復(fù)核申請(qǐng)之日起的10

個(gè)工作日內(nèi)向家政服務(wù)員反饋處理情況或處理意見。

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A

A

附錄A

（資料性）

家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表

家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表見表A.1。

表A.1家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表

姓名性別出生

籍貫職業(yè)年限二寸照片

身份證號(hào)

職業(yè)技能證書職業(yè)技能等級(jí)及編號(hào)

申請(qǐng)星級(jí)聯(lián)系電話

工作單位

聯(lián)系地址

從事本職業(yè)工作簡(jiǎn)歷

本人鄭重承諾：本人此次星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)的相關(guān)信息、材料均真實(shí)有效，如有虛假，自愿無(wú)條件承擔(dān)一切后

果，接受相應(yīng)處罰。

申請(qǐng)人（簽字）：

年月日

意見：意見：

報(bào)名單位意見（蓋章）協(xié)會(huì)意見（蓋章）

年月日年月日

注：申請(qǐng)人另需提交以下材料：

1.家政服務(wù)相關(guān)工種的職業(yè)技能等級(jí)證書復(fù)印件；

2.健康證。

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B

B

附錄B

（資料性）

家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定從業(yè)年限證明表

家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定從業(yè)年限證明表見表B.1。

表B.1家政服務(wù)員星級(jí)評(píng)定從業(yè)年限證明

姓名身份證號(hào)聯(lián)系電話

申請(qǐng)星級(jí)從業(yè)時(shí)間

工作經(jīng)歷

起止年月企業(yè)名稱企業(yè)所在地從事何種崗位工作

承諾聲明：本人知曉星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)條件、資格審核相關(guān)要求，承諾遵守申請(qǐng)的有關(guān)要求，保證本次填報(bào)的

信息完整準(zhǔn)確、工作履歷真實(shí)，如有虛假，愿意接受相關(guān)處理。

申請(qǐng)人簽名：

聯(lián)系電話：

年月日

此承諾書應(yīng)由申請(qǐng)人員本人完成，相關(guān)企業(yè)或他人不應(yīng)代為承諾。

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

家政服務(wù)員星級(jí)劃分評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表

家政服務(wù)員星級(jí)劃分評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表見表C.1。

表C.1家政服務(wù)員星級(jí)劃分評(píng)定條件項(xiàng)目檢查表

五維認(rèn)證二級(jí)指標(biāo)考核內(nèi)容及說(shuō)明分值

姓名身份驗(yàn)證姓名和身份證號(hào)統(tǒng)一5

照片身份證網(wǎng)紋照片與本人一致5

身份證號(hào)校驗(yàn)身份證號(hào)、姓名一致5

手機(jī)號(hào)校驗(yàn)手機(jī)號(hào)、姓名一致5

信息穩(wěn)定性居住地址、電話號(hào)碼等信息的變動(dòng)頻率一年低于2次5

30歲以下3

30≤年齡<402

年齡（歲）

40≤年齡<501

50歲及以上0

本科及以上3

身份認(rèn)證

?？?

（49分）受教育程度

中專或高中1

初中及以下0

20年及以上4

10≤年限<203

連續(xù)工作年限（年）

5≤年限<102

5年以下0

有2

家人知情書

無(wú)0

無(wú)貸款、信用卡逾期還款3

公共信息記錄

無(wú)前科記錄2

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無(wú)吸、涉毒記錄2

無(wú)行政處罰信息2

無(wú)欠繳水費(fèi)1

無(wú)欠繳電費(fèi)1

無(wú)欠繳通訊費(fèi)1

健康證提供一年內(nèi)的健康證5

健康認(rèn)證按照《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》-2024中7.2.5的要求，提供一年內(nèi)基礎(chǔ)

5

（18分）體檢報(bào)告版體檢正常報(bào)告（血常規(guī)、乙肝和婦科）

提供一年內(nèi)升級(jí)版體檢正常報(bào)告（包含幽門螺桿菌、胸透等）8

性格認(rèn)證

性格測(cè)試心理測(cè)評(píng)積極5

（5分）

職業(yè)資質(zhì)持有人社部頒發(fā)的育嬰員合格證、母嬰護(hù)理師上崗證8

技能認(rèn)證

職業(yè)培訓(xùn)證明持有其他職業(yè)技能培訓(xùn)資質(zhì)證明4

（20分）

機(jī)構(gòu)認(rèn)證參加機(jī)構(gòu)相關(guān)職業(yè)技能認(rèn)證并獲得證書8

好評(píng)率≥70%3

評(píng)價(jià)≤10個(gè)

40%≤好評(píng)率<70%2

好評(píng)率<40%0

好評(píng)率≥75%3

雇主好評(píng)10個(gè)<評(píng)價(jià)≤30個(gè)45%≤好評(píng)率<75%2

履歷認(rèn)證

好評(píng)率<45%0

（8分）

好評(píng)率≥80%3

評(píng)價(jià)≥30個(gè)