試卷一《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案2025年（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，“合格的供應(yīng)商”不包括以下哪類？A.取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可的旅游包車公司B.未取得特種行業(yè)許可證的民宿（但已通過消防備案）C.具有高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目經(jīng)營資質(zhì)的漂流景區(qū)D.持有《食品經(jīng)營許可證》的旅游定點(diǎn)餐廳2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因游客張某未參加自費(fèi)項(xiàng)目，擅自將其安排在景區(qū)外等候2小時(shí)。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游的行為屬于：A.正常行程調(diào)整B.強(qiáng)迫消費(fèi)C.擅自變更旅游行程D.未履行安全提示義務(wù)3.游客李某在旅游合同中明確告知旅行社自身患有心臟病，但行程中因?qū)в挝刺嵝驯苊鈩×疫\(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致李某在登山時(shí)突發(fā)心梗。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，責(zé)任應(yīng)如何劃分？A.李某自行承擔(dān)全部責(zé)任（自身疾病原因）B.旅行社承擔(dān)主要責(zé)任，李某承擔(dān)次要責(zé)任C.導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任D.旅行社與李某各承擔(dān)50%責(zé)任4.2025年實(shí)施的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》新增要求，在線旅游平臺(tái)需對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)核驗(yàn)，核驗(yàn)周期不得超過：A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月5.某旅行社組織老年人旅游團(tuán)，未與游客簽訂書面合同，僅通過微信確認(rèn)行程。根據(jù)《旅游法》，該行為的法律后果是：A.合同無效，旅行社需退還全部費(fèi)用B.合同有效，但旅行社面臨1萬元以上10萬元以下罰款C.合同效力待定，需補(bǔ)簽書面合同D.不影響合同效力，但導(dǎo)游需承擔(dān)連帶責(zé)任6.游客王某在景區(qū)內(nèi)攀爬未開放區(qū)域?qū)е鹿钦?，景區(qū)已設(shè)置明顯警示標(biāo)志并安排巡查人員勸阻。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，景區(qū)是否承擔(dān)責(zé)任？A.承擔(dān)全部責(zé)任（安全保障義務(wù)未履行）B.不承擔(dān)責(zé)任（已盡到警示和勸阻義務(wù)）C.承擔(dān)部分責(zé)任（警示標(biāo)志不夠醒目）D.承擔(dān)主要責(zé)任（未完全封閉未開放區(qū)域）7.某導(dǎo)游在講解中傳播損害國家利益的言論，旅游主管部門對(duì)其最嚴(yán)厲的行政處罰是：A.警告并沒收違法所得B.暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證并列入旅游市場(chǎng)黑名單D.罰款5000元8.根據(jù)《出境入境管理法》，中國公民有下列情形之一的，不準(zhǔn)出境，除了：A.被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢B.有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境C.拖欠旅游團(tuán)費(fèi)未結(jié)清D.屬于刑事案件被告人9.某旅行社因疫情原因無法履行合同，通知游客解除合同并退還全部費(fèi)用，但未提前72小時(shí)通知。根據(jù)《旅游法》，旅行社還需承擔(dān)：A.游客的誤工費(fèi)B.已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用C.合同總費(fèi)用10%的違約金D.無額外責(zé)任（不可抗力免責(zé)）10.導(dǎo)游小張?jiān)趲F(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶易燃物品上車，正確的處理方式是：A.提醒游客注意安全，不做其他處理B.立即阻止攜帶上車，并報(bào)告旅行社和公安部門C.要求游客將物品寄存至景區(qū)儲(chǔ)物柜D.聯(lián)系地接社協(xié)商后再處理11.2024年《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》中，旅游市場(chǎng)主體被列入嚴(yán)重失信主體名單的，信用修復(fù)的最短期限為：A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年12.游客陳某在旅游過程中購買了假冒偽劣商品，要求旅行社賠償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅行社的責(zé)任是：A.無責(zé)任（購物為自愿行為）B.承擔(dān)連帶賠償責(zé)任（若旅行社指定購物場(chǎng)所）C.承擔(dān)50%賠償責(zé)任（未提前告知風(fēng)險(xiǎn)）D.協(xié)助陳某向商家索賠，不直接賠償13.某景區(qū)因暴雨突發(fā)泥石流，導(dǎo)致游客滯留。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應(yīng)優(yōu)先保障游客的：A.通訊需求（提供免費(fèi)WiFi）B.飲食和住宿C.返程交通安排D.情緒安撫（組織娛樂活動(dòng)）14.導(dǎo)游與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同中約定“導(dǎo)游自行承擔(dān)意外險(xiǎn)費(fèi)用”，該條款：A.有效（雙方自愿約定）B.無效（違反《勞動(dòng)合同法》強(qiáng)制規(guī)定）C.部分有效（費(fèi)用可協(xié)商）D.效力待定（需旅游主管部門備案）15.某旅游投訴機(jī)構(gòu)收到游客投訴后，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10（二）判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游可以接受游客贈(zèng)送的小額紀(jì)念品，不構(gòu)成收受回扣。（）2.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品的，只需口頭告知游客受托方信息。（）3.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布，特殊情況下可縮短至3個(gè)月。（）4.游客在旅游過程中死亡，導(dǎo)游應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓膊块T和旅行社，無需聯(lián)系游客家屬。（）5.在線旅游平臺(tái)未對(duì)用戶個(gè)人信息采取加密措施，導(dǎo)致信息泄露，需承擔(dān)賠償責(zé)任。（）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)突發(fā)疾病無法繼續(xù)服務(wù)，可自行委托其他導(dǎo)游代為服務(wù)，無需報(bào)告旅行社。（）7.旅游行程中發(fā)生不可抗力，旅行社已盡合理注意義務(wù)仍造成損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）8.老年人旅游團(tuán)中，導(dǎo)游可因游客行動(dòng)緩慢，擅自縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間。（）9.旅行社為降低成本，可將旅游業(yè)務(wù)委托給未取得相應(yīng)資質(zhì)的地接社。（）10.游客在自由活動(dòng)期間走失，旅行社已盡到安全提示義務(wù)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）（三）案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2025年5月，某旅行社組織“云南6日游”，合同約定全程入住四星級(jí)酒店。實(shí)際入住時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)酒店僅為三星級(jí)，且部分房間存在衛(wèi)生問題。游客要求旅行社賠償，旅行社辯稱“因旺季房源緊張，已提前3天短信通知游客調(diào)整酒店，游客未提出異議”。問題：（1）旅行社的行為是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？（2）游客可主張哪些賠償？案例2：導(dǎo)游小王帶團(tuán)游覽某山區(qū)景區(qū)時(shí)，游客劉某擅自脫離隊(duì)伍拍攝野生鳥類，不慎跌落山谷受傷。小王立即聯(lián)系景區(qū)救援，并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用。事后，劉某要求旅行社賠償全部醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)3萬元，旅行社以“劉某自身過錯(cuò)”為由拒絕。問題：（1）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說明理由。（2）導(dǎo)游小王的行為是否符合應(yīng)急處置規(guī)范？二、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.地陪導(dǎo)游在接站時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.602.導(dǎo)游在講解時(shí)，針對(duì)老年游客應(yīng)避免使用：A.緩慢的語速B.重復(fù)的關(guān)鍵點(diǎn)C.專業(yè)術(shù)語D.互動(dòng)提問3.旅游團(tuán)中一名兒童突發(fā)高燒，導(dǎo)游首先應(yīng)：A.聯(lián)系景區(qū)附近醫(yī)院B.給兒童服用自帶退燒藥C.通知全團(tuán)注意防護(hù)D.報(bào)告旅行社并聯(lián)系家長4.游客提出更換同住室友，導(dǎo)游的正確處理方式是：A.直接拒絕（合同已約定）B.協(xié)助聯(lián)系酒店調(diào)整，費(fèi)用由游客承擔(dān)C.要求游客自行與室友協(xié)商D.報(bào)告旅行社后由地接社處理5.某旅游團(tuán)因交通堵塞延誤，導(dǎo)致后續(xù)景點(diǎn)無法按計(jì)劃游覽。導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先：A.向游客致歉并說明情況B.調(diào)整行程順序（將重要景點(diǎn)提前）C.聯(lián)系餐廳推遲用餐時(shí)間D.承諾贈(zèng)送小禮品補(bǔ)償6.講解“故宮三大殿”時(shí)，導(dǎo)游采用“先總述功能，再分述建筑特色”的方法，屬于：A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.概述法7.游客因?qū)π谐滩粷M，在旅游車上大聲指責(zé)導(dǎo)游。導(dǎo)游的正確應(yīng)對(duì)是：A.當(dāng)場(chǎng)反駁游客觀點(diǎn)B.請(qǐng)全團(tuán)游客評(píng)理C.耐心傾聽后解釋原因D.停止講解并離開車廂8.外國游客詢問敏感政治問題，導(dǎo)游應(yīng)：A.回避不答B(yǎng).按照國家統(tǒng)一口徑回答C.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)D.建議游客自行查閱資料9.旅游團(tuán)入住酒店時(shí)，一名游客發(fā)現(xiàn)房間有蟑螂，導(dǎo)游應(yīng)：A.告知游客“酒店衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，可能是個(gè)別情況”B.立即聯(lián)系酒店更換房間，并檢查新房間衛(wèi)生C.讓游客聯(lián)系前臺(tái)處理D.報(bào)告旅行社后等待指示10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)隨身攜帶的物品不包括：A.導(dǎo)游證B.團(tuán)隊(duì)名單表C.個(gè)人化妝品D.應(yīng)急藥品11.旅游團(tuán)中一名游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其：A.到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案B.聯(lián)系本國使領(lǐng)館補(bǔ)辦旅行證C.自行前往出入境管理局D.向旅行社索賠損失12.講解過程中，部分游客交頭接耳，導(dǎo)游可采用的技巧是：A.提高音量繼續(xù)講解B.暫停講解，目光注視說話游客C.批評(píng)游客不認(rèn)真聽講D.增加互動(dòng)問題吸引注意13.游客提出提前終止行程，導(dǎo)游應(yīng)：A.立即同意并協(xié)助辦理離團(tuán)手續(xù)B.拒絕游客要求（合同已生效）C.了解原因后報(bào)告旅行社，按約定處理D.要求游客支付違約金后放行14.針對(duì)青少年游客，導(dǎo)游的講解應(yīng)：A.強(qiáng)調(diào)歷史細(xì)節(jié)B.增加趣味故事和互動(dòng)體驗(yàn)C.保持嚴(yán)肅專業(yè)D.減少講解時(shí)間，多安排自由活動(dòng)15.旅游車發(fā)生輕微碰撞，無人員受傷，導(dǎo)游首先應(yīng)：A.安撫游客情緒B.檢查車輛損壞情況C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司D.繼續(xù)前往景區(qū)（二）判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在致歡迎詞時(shí)，應(yīng)詳細(xì)介紹行程中的所有自費(fèi)項(xiàng)目。（）2.游客要求拍攝禁止拍照的文物，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并說明原因。（）3.地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排旅游團(tuán)在本地的交通、住宿和游覽。（）4.導(dǎo)游可將游客的個(gè)人信息提供給合作商家用于精準(zhǔn)營銷。（）5.旅游團(tuán)中出現(xiàn)游客矛盾，導(dǎo)游應(yīng)偏袒多數(shù)游客的意見。（）6.講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在游客側(cè)前方，保持12米距離。（）7.游客因自身原因誤機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其改簽并承擔(dān)部分費(fèi)用。（）8.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)可以穿拖鞋，只要舒適即可。（）9.外國游客對(duì)中國飲食不適應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)推薦符合其口味的餐廳。（）10.旅游行程結(jié)束后，導(dǎo)游無需與游客保持聯(lián)系。（）（三）案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某20人老年旅游團(tuán)前往杭州旅游，行程第二天，多名游客反映早餐不合口味（以清淡粥品為主），要求增加面條、包子等熱食。地陪導(dǎo)游小李認(rèn)為合同中已約定早餐標(biāo)準(zhǔn)，未予理會(huì)，導(dǎo)致游客情緒不滿。問題：（1）小李的處理方式是否正確？為什么？（2）針對(duì)老年游客的飲食需求，導(dǎo)游應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)？案例2：導(dǎo)游小張帶團(tuán)游覽黃山時(shí)，突降暴雨，部分游客未帶雨具，山路濕滑存在安全隱患。小張查看天氣預(yù)報(bào)后，發(fā)現(xiàn)暴雨將持續(xù)2小時(shí)。問題：（1）小張應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（2）如何與游客溝通以減少不滿？《政策與法律法規(guī)》答案（一）單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.D10.B11.B12.B13.B14.B15.B（二）判斷題1.×（導(dǎo)游不得收受回扣，包括紀(jì)念品）2.×（需書面告知）3.×（必須提前6個(gè)月）4.×（需聯(lián)系家屬）5.√6.×（需報(bào)告旅行社）7.√8.×（不得擅自縮短）9.×（需委托有資質(zhì)的地接社）10.√（三）案例分析題案例1答案：（1）構(gòu)成違約。依據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社需按合同約定提供服務(wù)，短信通知未獲游客書面同意，不能視為合同變更。（2）游客可主張退還房費(fèi)差價(jià)，并按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求賠償差價(jià)三倍（最低500元）。案例2答案：（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社需盡到安全提示義務(wù)，劉某擅自脫離隊(duì)伍存在過錯(cuò)，旅行社未完全阻止（如安排專人看護(hù)），需承擔(dān)次要責(zé)任（建議30%50%）。（2）小王的行為符合規(guī)范：立即救援、墊付費(fèi)用、聯(lián)系相關(guān)部門，履行了導(dǎo)游的安全保障義務(wù)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》答案（一）單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.A4.B5.B6.D7.C8.B9.B10.C11.B12.D13.C14.B15.A（二）判斷題1.×（歡迎詞不涉及自費(fèi)項(xiàng)目）2.√3.√4.×（不得泄露個(gè)人信息）5.×（應(yīng)中立調(diào)解）6.√7.×（費(fèi)用由游客自行承擔(dān)）8.×（需著裝得體）9.√10.×（可保持友好聯(lián)系）（三）案例分析題案例1答案：（1）不正確