代訂酒店協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京恒達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：北京市朝陽區(qū)光華路1號恒達(dá)大廈A座15層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海錦程酒店管理有限公司

乙方地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號錦程大廈B座8層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方與乙方就特定酒店項(xiàng)目的代訂服務(wù)事宜達(dá)成一致，旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保代訂服務(wù)的順利進(jìn)行。甲方作為委托方，基于其業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方提供酒店代訂服務(wù)，包括但不限于預(yù)訂酒店客房、安排會(huì)議設(shè)施、協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)等。乙方作為專業(yè)的酒店管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和完善的資源網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?yōu)質(zhì)的代訂服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。本協(xié)議的履行將有助于甲方實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)乙方的專業(yè)服務(wù)也將為甲方節(jié)省時(shí)間、降低成本，提升合作效率。雙方均確認(rèn)對本協(xié)議的條款內(nèi)容具有充分的理解，并愿意按照本協(xié)議的約定履行各自的責(zé)任。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供酒店代訂服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方能夠根據(jù)甲方的需求，高效、準(zhǔn)確地完成酒店預(yù)訂及相關(guān)配套服務(wù)，支持甲方的業(yè)務(wù)活動(dòng)。協(xié)議涉及的代訂服務(wù)范圍包括但不限于：根據(jù)甲方提供的客戶需求信息，在指定的時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)訂符合條件的酒店客房；協(xié)助甲方處理酒店入住、退房等流程；按照甲方要求安排會(huì)議場所、設(shè)備租賃及茶歇服務(wù)；提供緊急情況下的協(xié)調(diào)與支持等。本協(xié)議旨在通過雙方的專業(yè)協(xié)作，提升甲方客戶的服務(wù)體驗(yàn)，并保障甲方相關(guān)活動(dòng)的順利開展。

第二條定義

1.代訂服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶需求，代為完成酒店預(yù)訂及相關(guān)配套服務(wù)的行為。

2.酒店客房：指協(xié)議約定范圍內(nèi)可供客戶使用的各類酒店房間，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。

3.配套服務(wù)：指除酒店客房預(yù)訂外，乙方提供的會(huì)議安排、餐飲服務(wù)、交通協(xié)調(diào)等其他增值服務(wù)。

4.預(yù)訂確認(rèn)：指酒店向乙方發(fā)送正式的確認(rèn)函或通過系統(tǒng)記錄確認(rèn)預(yù)訂成功的書面或電子文件。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本協(xié)議約定的代訂服務(wù)質(zhì)量要求，包括預(yù)訂效率、客戶滿意度等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的代訂服務(wù)，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整代訂需求，但應(yīng)至少提前48小時(shí)以書面形式通知乙方，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理額外費(fèi)用。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的客戶需求信息，包括預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、房型要求、特殊需求等，并對信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付乙方提供代訂服務(wù)所應(yīng)收的款項(xiàng)，逾期支付應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（5）甲方應(yīng)配合乙方處理酒店入住、退房等流程，及時(shí)提供必要的身份證明和預(yù)訂文件。

（6）甲方有權(quán)要求乙方對其代訂服務(wù)的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方泄露。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的代訂需求信息，并有權(quán)拒絕承接不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的代訂請求。

（2）乙方應(yīng)具備專業(yè)的酒店資源網(wǎng)絡(luò)和預(yù)訂系統(tǒng)，確保在收到甲方需求后24小時(shí)內(nèi)完成預(yù)訂嘗試，并在4小時(shí)內(nèi)向甲方反饋預(yù)訂結(jié)果。

（3）乙方應(yīng)確保代訂服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于房型滿足甲方要求、預(yù)訂確認(rèn)及時(shí)有效、配套服務(wù)符合甲方約定標(biāo)準(zhǔn)。

（4）乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和酒店政策調(diào)整代訂價(jià)格，但應(yīng)提前14天書面通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可執(zhí)行。

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息及預(yù)訂文件，確保信息安全和隱私保護(hù)，未經(jīng)甲方授權(quán)不得用于其他用途。

（6）乙方應(yīng)配備專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理甲方需求，確?？蛻粼谌胱∑陂g遇到問題能夠得到及時(shí)響應(yīng)和有效解決。

（7）乙方應(yīng)定期向甲方提供代訂服務(wù)報(bào)告，包括預(yù)訂情況、客戶反饋、服務(wù)改進(jìn)建議等內(nèi)容，以提升合作效率。

（8）乙方有權(quán)要求甲方配合完成酒店入住、退房等流程，如甲方無故拒絕配合，乙方有權(quán)取消本次服務(wù)并要求賠償損失。

（9）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及酒店行業(yè)規(guī)范，確保代訂服務(wù)合法合規(guī)，并對服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對甲方或其客戶的投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并7個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。

第四條價(jià)格與支付條件

甲乙雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的代訂服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.基礎(chǔ)代訂服務(wù)費(fèi)：按每間預(yù)訂客房每晚人民幣100元計(jì)算，每月累計(jì)預(yù)訂超過100間晚數(shù)的，基礎(chǔ)代訂服務(wù)費(fèi)按95%結(jié)算。

2.配套服務(wù)費(fèi)：會(huì)議安排按會(huì)議場地的千分之五收取，餐飲服務(wù)按實(shí)際消費(fèi)金額的10%收取，交通協(xié)調(diào)按次收取人民幣200元/次。

3.緊急預(yù)訂加急費(fèi)：在預(yù)訂時(shí)間不足24小時(shí)的緊急情況下，加收基礎(chǔ)代訂服務(wù)費(fèi)的50%作為加急費(fèi)。

支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額發(fā)票。支付時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方提供的代訂服務(wù)確認(rèn)單后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。如需提前終止合作，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，具體計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。

乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶行：中國工商銀行上海浦東分行

戶名：上海錦程酒店管理有限公司

賬號：6222020100123456789

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為自2024年1月1日起至2025年12月31日止，共計(jì)一年。協(xié)議期滿前三個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂續(xù)期協(xié)議。在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行各自義務(wù)：

1.預(yù)訂需求提交：甲方應(yīng)在每次需要預(yù)訂酒店客房前5個(gè)工作日向乙方提交書面預(yù)訂需求，包括預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、房型要求等詳細(xì)信息。

2.預(yù)訂確認(rèn)：乙方應(yīng)在收到甲方預(yù)訂需求后4小時(shí)內(nèi)完成預(yù)訂嘗試，并在24小時(shí)內(nèi)向甲方提供預(yù)訂確認(rèn)函或電子預(yù)訂記錄。

3.服務(wù)提供：乙方應(yīng)在甲方客戶到達(dá)酒店前2小時(shí)完成所有預(yù)訂準(zhǔn)備工作，并確?？头考芭涮追?wù)符合甲方要求。

4.服務(wù)反饋：乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)向甲方提供服務(wù)反饋，包括客戶滿意度、服務(wù)改進(jìn)建議等內(nèi)容。

5.費(fèi)用結(jié)算：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)確認(rèn)單后10個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用支付，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額發(fā)票。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之一向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并解除協(xié)議，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的全部費(fèi)用及相當(dāng)于應(yīng)付未付金額20%的違約金。

（2）甲方提供虛假或錯(cuò)誤預(yù)訂需求，導(dǎo)致乙方無法完成預(yù)訂或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部損失，包括但不限于酒店損失費(fèi)、賠償金等，同時(shí)應(yīng)支付相當(dāng)于損失金額兩倍的違約金。

（3）甲方無故取消預(yù)訂或變更需求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失，包括但不限于已產(chǎn)生的預(yù)訂費(fèi)、差價(jià)損失等，違約金上限不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的50%。

（4）甲方未按時(shí)提供客戶身份證明或相關(guān)文件，導(dǎo)致乙方無法完成入住手續(xù)的，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付人民幣1000元的違約金，逾期超過3日的，乙方有權(quán)取消本次預(yù)訂并解除協(xié)議。

（5）甲方泄露乙方商業(yè)秘密或利用乙方資源從事不正當(dāng)競爭活動(dòng)的，應(yīng)向乙方支付人民幣50萬元的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未能按照協(xié)議約定完成預(yù)訂，導(dǎo)致甲方客戶無法入住的，乙方應(yīng)無條件退還甲方已支付的全部預(yù)訂費(fèi)用，并支付相當(dāng)于退款金額30%的違約金。

（2）乙方提供的客房或配套服務(wù)不符合甲方要求，經(jīng)甲方指出后未及時(shí)整改的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣5000元的違約金，累計(jì)三次以上，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。

（3）乙方泄露甲方客戶信息或未按約定履行保密義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失，并支付相當(dāng)于損失金額50%的違約金。

（4）乙方在服務(wù)過程中存在故意欺詐、虛假宣傳等行為的，應(yīng)向甲方支付人民幣100萬元的違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（5）乙方未按時(shí)提供預(yù)訂確認(rèn)或服務(wù)反饋，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付人民幣500元的違約金，延誤超過7日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。

（6）乙方在緊急情況下未能及時(shí)響應(yīng)甲方需求，導(dǎo)致甲方客戶產(chǎn)生投訴或損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于損失金額20%的違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項(xiàng)違約金上限均不超過甲方累計(jì)支付的服務(wù)費(fèi)用總額。

4.賠償范圍：除違約金外，違約方還應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接損失和合理支出，包括但不限于第三方索賠費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。

5.解除協(xié)議：任何一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后立即停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、疫情及其他類似事件，這些事件導(dǎo)致或可能導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法完全履行。

2.責(zé)任免除：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的7個(gè)工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)，互不追責(zé)。

3.通知義務(wù)：任何一方在不可抗力發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，并向?qū)Ψ教峁┱鎸?shí)、完整的不可抗力情況說明，包括影響范圍、持續(xù)時(shí)間等詳細(xì)信息。對方收到通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并就后續(xù)履行事宜達(dá)成一致。

4.不可抗力終止：不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，并通知對方。如不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改或刪除相關(guān)條款，確保協(xié)議其他部分繼續(xù)有效。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力，以政府機(jī)關(guān)、權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明文件或新聞報(bào)道等為依據(jù)。如雙方對不可抗力認(rèn)定存在爭議，應(yīng)提交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限自一方提出之日起不超過30日。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持良好溝通，積極尋求互諒互讓的解決方案。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同委托具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，調(diào)解失敗的，任何一方均可進(jìn)入下一爭議解決程序。

3.仲裁解決：如調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)自覺履行。

4.訴訟解決：除上述約定外，如雙方另有書面約定或仲裁規(guī)則另有規(guī)定，本協(xié)議爭議亦可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)以甲方所在地人民法院為管轄法院，適用中華人民共和國法律。訴訟期間，不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下的其他權(quán)利義務(wù)繼續(xù)履行。

5.爭議選擇：本協(xié)議雙方確認(rèn)，仲裁或訴訟方式為最終解決爭議的途徑，任何一方不得在本協(xié)議約定之外尋求其他救濟(jì)途徑。如一方采取非約定方式解決爭議，該方行為將被視為無效，并應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。

6.保密條款：雙方在爭議解決過程中獲悉的對方商業(yè)秘密或其他敏感信息，無論通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟方式獲取，均應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前7日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何未按此方式作出的變更均無效。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓行為必須符合法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保本協(xié)議的合法性。

6.可分割性：如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款，以實(shí)現(xiàn)原條款目的。

7.利益沖突：雙方應(yīng)避免從事可能影響本協(xié)議履行或造成利益沖突的業(yè)務(wù)或活動(dòng)，并在發(fā)生潛在沖突時(shí)立即通知對方。

第