課題任務(wù)L1了解汽車銷售與服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）

教學(xué)1.了解汽車銷售與服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

2.了解特約汽車銷售服務(wù)中心和汽車維修廠的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

目標(biāo)

教

教

學(xué)

學(xué)

特約汽車銷售服務(wù)中心和汽車維特約汽車銷售服務(wù)中心和汽車維修廠的組

難

重

點(diǎn)

點(diǎn)修廠的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置織架構(gòu)與崗位設(shè)置

2課時(shí)（第4周）80分鐘一體機(jī)

教學(xué)組織與實(shí)施

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

【新課導(dǎo)入】（5分鐘）

如何根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)組織架構(gòu)圖？快修店王師傅設(shè)計(jì)的

組織架構(gòu)圖是否合理（如下圖）

討論：

1、王師傅設(shè)計(jì)的組織

架構(gòu)圖是否合理？為什么？

2、王師傅這汽修店的

業(yè)務(wù)擴(kuò)大的范圍是否合理？

3、如果你是光明汽修店

的老板，你是會(huì)如何設(shè)計(jì)汽

修店的組織架構(gòu)？

【新課講授】（70分鐘）

一、特約銷售服務(wù)中心的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

汽車特約銷售中心又稱“4S店”，是集整車銷售（Sale）、（Spare

part）^售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）于一體的專門經(jīng)

營(yíng)一種品牌的汽車銷售服務(wù)店。不同品牌4s店的組織架構(gòu)大同小

異，崗位設(shè)置名稱略有區(qū)別。以下介紹常見的4s店公司整體、銷

售部門及售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置。

什么是組織架構(gòu)？組織架構(gòu)是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及

職能規(guī)劃等基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，是在企業(yè)管理要求、管控定位、管

理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建

流程、開展業(yè)務(wù)落實(shí)管理的基本要素。

(一)4s店的整體組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

1.組織架構(gòu)

以某品牌4s店的整體組織架構(gòu)為例，如圖1-1所示

總經(jīng)理副總經(jīng)理

細(xì)說(shuō)組織架構(gòu)功能，詢

售

客問學(xué)生將來(lái)想選擇的崗位，

市

銷

行

財(cái)

后

戶為什么

場(chǎng)

售

政

務(wù)

服

服

部

部

部

部

務(wù)

務(wù)

部

部

(售后服喬信.康

圖11

4s店的優(yōu)勢(shì)：1.信譽(yù)度方面2.轉(zhuǎn)業(yè)方面3.售后服務(wù)保隙方面4.

人性化方面5.個(gè)性方面

2.崗位設(shè)置

各部門主要崗位設(shè)置及工作職責(zé)如下：

(1)總經(jīng)理/副經(jīng)理

(2)市場(chǎng)部總監(jiān)

(3)行政部經(jīng)理

(4)財(cái)務(wù)部經(jīng)理

(5)客戶服務(wù)部經(jīng)理

(二)4s店銷售部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

1.組織架構(gòu)

以某品牌4s店銷售部門的組織架構(gòu)為例，如圖1-2所示

銷售部經(jīng)理

二級(jí)網(wǎng)絡(luò)/集團(tuán)銷展廳經(jīng)理銷售內(nèi)訓(xùn)I師

了解4s店各部門主要鹵

位設(shè)置及工作職責(zé)

2.崗位設(shè)置

(1)銷售經(jīng)理

(2)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)/集團(tuán)銷售經(jīng)理

(3)展廳經(jīng)理

(4)銷售內(nèi)訓(xùn)師

(三)4s店售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

1.組織架構(gòu)

以某品牌4s店售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)為例，如圖1-3所示

了解4s店售后服務(wù)部門

的組織架構(gòu)

2.崗位設(shè)置

(1)服務(wù)總監(jiān)

(2)服務(wù)經(jīng)理

（3）配件經(jīng)理

（4）技術(shù)經(jīng)理

（5）服務(wù)顧問

（6）機(jī)修班組

（7）鍍金班組

（8）油漆班組

（9）索賠員

（10）配件訂貨計(jì)劃員

（11）精品附件/備件銷售員

（12）配件倉(cāng)庫(kù)管理員

（13）質(zhì)量檢驗(yàn)員

（14）工具/資料管理員

（15）內(nèi)部培訓(xùn)員

（16）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員

【課堂小結(jié)】（3分鐘）

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)部門構(gòu)成的相互作用的

聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來(lái)，為實(shí)

現(xiàn)共同目標(biāo)和需要履行、承擔(dān)的責(zé)任而協(xié)同努力。

【布置作業(yè)】（2分鐘）

作業(yè)：了解教材第4頁(yè)4s的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容。

板書設(shè)計(jì)教學(xué)隨筆

任務(wù)一了解汽車與服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置掌握汽車銷售與服務(wù)企

一、特約銷售服務(wù)中心的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置業(yè)各崗位設(shè)置及職能的作

（一）4s店的整體組織架構(gòu)與崗位設(shè)置用。

1.組織架構(gòu)。2.崗位設(shè)置。

（二）4s店銷售部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

L組織架構(gòu)。2.崗位設(shè)置。

（三）4s店售后服務(wù)部門的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

1.組織架構(gòu)。2.崗位設(shè)置。

課題任務(wù)1.1了解汽車銷售與服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（二）

教學(xué)

1.了解綜合汽車維修廠的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

目標(biāo)

一教

教學(xué)

學(xué)

與崗

織架構(gòu)

廠的組

車維修

綜合汽難

設(shè)置

與崗位

織架構(gòu)

廠的組

車維修

重綜合汽

點(diǎn)位設(shè)置點(diǎn)

教.教

學(xué)具

時(shí)準(zhǔn)

鐘

）80分

（第4周

2課時(shí)

一體機(jī)

間備

與實(shí)施

組織

教學(xué)

活動(dòng)

學(xué)生

動(dòng)

教師活

）

分鐘

】（5

導(dǎo)入

【新課

與崗位

織架構(gòu)

心的組

服務(wù)中

約銷售

復(fù)習(xí)特

新，

而知

溫故

么區(qū)

置有什

崗位設(shè)

架構(gòu)與

的組織

務(wù)部

售后服

部，

銷售

1.4s店

上次課

生對(duì)于

：學(xué)

提問

別？

程度

的掌握

織架構(gòu)

程中組

及工

要職責(zé)

顧問主

？銷售

是什么

要職責(zé)

經(jīng)理主

服務(wù)部

2.客戶

？

什么

容是

作內(nèi)

作？

些工

責(zé)哪

要負(fù)

部需

技術(shù)

.4s店

3

？

部門

哪個(gè)

要找

養(yǎng)，

要保

車需

的汽

新買

.客戶

4

用可

常使

能正

件不

關(guān)配

些相

或某

機(jī)損壞

車發(fā)動(dòng)

戶的汽

5.客

？

負(fù)責(zé)