物業(yè)各個崗位的崗位職責（完整版）

總經(jīng)理崗位職責

1、領導公司的日常工作，向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊；

3、主持管理評審；

4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結；

5、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議；

6、負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；

7、負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批；

8、負責公司各類費用收支的審批；

9、履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；

常務副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，對公司服務負直接責任；

2、組織貫徹實施公司質量方針，實現(xiàn)質量目標：

3、組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改講：

4、組織公司內部質量體系審核并向總經(jīng)理報告質量體系運行情況;

5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保業(yè)主和住戶滿意；

6、代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯(lián)絡。

副總經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改進；

2、負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作；

3、參預公司經(jīng)營決策，負責決策和開辟物業(yè)市場；

4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調：

5、負責公司對外聯(lián)絡工作，組織領導公司公關工作。

人事部經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)國家有關法律法規(guī)，負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規(guī)章制度并

組織貫徹執(zhí)行。

2、負責公司人力資源開辟、使用工作。組織實施員工教育培訓，對員工的培訓進行

詳細檢查和考核，為公司適時配備合格管理人員。

3、負責組織編制勞動工資計戈檢查勞動工資計劃完成情況，做好調資、晉升、晉

級等工作，審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負責組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要措施。

5、負責組織完成員工勞動合同（勞務協(xié)議）的簽定、鑒定工作。

人事部副經(jīng)理崗位職責

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責組織員工教育培訓工作，并對培訓結果實施效果檢件。

3、負責編制公司年度勞動工資計劃，檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責協(xié)助組織瞼查勞動紀律，針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責協(xié)助完成勞動合同（勞務協(xié)議）的簽訂等工作。

人事部助理員崗位職責

1、負責具體參預員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作，并對管理處的培訓考核等工作進行

指導與檢查。

3、負責辦理公司勞動年檢工作。

4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時

發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進，做好社會保險和勞動保護工作。

6、負責人力資源部各種檔案的管理。

品質部主管崗位職責

品質檢驗部主管應具備大專以上文化程度，從事品質檢驗工作3年以上，熟悉相關的校驗

工作，具有團隊精神和一定的組織領導能力，其崗位職責如下：

1.在總工程師的領導下，執(zhí)行質量方針，并把質量方針、質量FI標落實在公司的年度方針

目標中，通過內部溝通，組織實施；

2.按照《產品監(jiān)視和測量控制程序》負責對產品質量的檢驗過程，進行控制和管理；

3.按照《不合格品控制程序》，負責對不合格的毛坯、原材料、標準件、半成品和成品的

檢驗過程，進行控制和管理；

4.按照《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，負責對監(jiān)視和測量裝置的購置、委外檢定、標志的

過程進行控制和管理;

一、必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得

任意增減或者合并會計科目。

二、對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須審核其發(fā)生時取得的原始憑單的合法性、真實性、完整

性、合規(guī)性，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證，

三、要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或者經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應

拒絕受理，并及時報告領導處理。

四、要按照規(guī)定設置總帳、明細帳、日記帳。啟用會計帳簿時，應在帳簿封面上寫明

單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附'啟用表，

五、要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不許涂改、刮嚓、

挖補或者用藥水消除字跡，而應該將錯誤的文字或者數(shù)字劃線注銷（必須使原有字跡仍可辨

認），然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字，并由記帳人員在更正處蓋章。

六、應按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表。并做到報表

數(shù)字真實，計算準確，內容完整，說明清晰。任何人都不能篡改或者授意、指使他人篡改會

計報表數(shù)字。

七、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期采集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂

成冊，并妥善保管、防止丟失損壞。

八、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

出納員崗位職責

一、負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

二、負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

三、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余

額調節(jié)表。

四、要按照有關規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或者銀行轉帳手續(xù)。

五、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理處票據(jù)的領用和核銷工作。

六、加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管埋和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪

用公款，不得出借公司帳戶。

七、協(xié)助管理處完成其它R常工作。

管理處財務會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務管理工作。

2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。

3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。

4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳

準確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。

5、及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。

6、負責對發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據(jù)及時銷號登記。定期對財務狀況

進行分析，并上報經(jīng)理。

7、負責組織清倉核資，對存貨、采購進行審核，辦理固定資產、流動資產盤盈盤虧、報廢

的報批等會計手續(xù)。

8、按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。

9、每月對出納的銀行對帳單進行核對\做到帳帳、帳實相符。

10、完成上級交辦的其他任務。

管理處財務出納崗位職責

1、嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收

支關。

2、辦理銀行結算和現(xiàn)金攻支業(yè)務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全,

及時做好銀行結算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。

3、健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。

4、嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。

5、隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調節(jié)表，對未達帳及時消化。

6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結、帳實

相符。

7、做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。

8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專用章。

9、不得將出納工作交他人代管，確保庫存現(xiàn)金和各種有價證券完整無缺。

工程部主管崗位職責

(1)對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對

下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題即將組織處理。

②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象即將糾:E。

③現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。

④實地考察下屬員「維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

(2)設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管

轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”(不漏油、不漏氣、不漏水)、“五良好”(使

用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。

(3)負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保

證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

(4)負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管

理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質

量，提高工作效率。

(5)切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)

程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、

工作場地干凈)、“四不漏”(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)。嚴格檢查督導下屬。

(6)針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，時常對下屬員工進行職業(yè)道德、

物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

(7)審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，催促下屬做好設備維修、故障處理、零

部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

(8)掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺

陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參預設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗收

施工質量。

(9)負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建造物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美

觀及符合消防要求。

工程部班長崗位職費

(1)規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上起下，及時完成主

管下達的各項工作任務。

(2)管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備時常處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)

質高效、低耗、安全運行，是領班(技術員)的首要貨任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”

(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、“四不漏”(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、

“五良好”(使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好)。

(3)領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主

管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題。

(4)做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故隙時，有

效地組織力量搶修。

(5)做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計

劃實施。

(6)做好本班設備的技術檔案，每月定期交主管審閱。

(7)做好班組人員考勤制度和維修臺賬，每月報主管匯總

文秘崗位職責

一、努力學習，積極工作，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、負責公司計劃、總結、規(guī)章制度以及公文的擬稿。

三、負責公司各部室公文、資料的修改、校對。

四、負責對外來公文簽收和登記，并按辦公室主:任擬寫的處理意見分送領導及有關部門批示

和傳閱。

五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議記要或者決議。

六、恪守保密原則，嚴格按工作程序辦事，不擴散、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等

保密事項。

七、完成辦公室主任交辦的其他任務。

文秘崗位職責

一、努力學習，積極工作，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、負責公司計劃、總結、規(guī)章制度以及公文的擬稿。

三、負責公司各部室公文、資料的修改、校對。

四、負責對外來公文簽收和登記，并按辦公室主任擬寫的處理意見分送領導及有關部門批示

和傳閱。

五、協(xié)助辦公室主任安排好公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議記要或者決議。

六、恪守保密原則，嚴格按工作程序辦事，不擴散、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等

保密事項。

七、完成辦公室主任交辦的其他任務。

物業(yè)管理部經(jīng)理職責

一、負責物業(yè)管理部全面工作，帶領部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)

調、服務職能。

二、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關

任務。

三、負責組織年度各物業(yè)管理處《管理目標經(jīng)濟指標責任書》的制定。

四、協(xié)助公司有關物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作，指導各管理處、各專業(yè)部門

簽訂專項服務合同，對外簽訂其他委托合同。

五、負責按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工

程造價。

六、負責協(xié)調處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關

部門及水、電、暖等有關單位的協(xié)調事宜。

七、負責審批本部門年、月工作計劃、工作總結及各管理處制定的年、月工作計劃。

八、負責協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。

九、負責本部門人員常規(guī)培訓和考核。

十、協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗收工作。

十一、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理部副經(jīng)理職責

一、在經(jīng)理的領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能。

二、服從經(jīng)理的安排，分管物業(yè)管理過程的七大部份，即房管服務、治安服務、車輛服務、

清潔服務、綠化服務、維修服務（含機電設備管理）、社區(qū)活動服務。

三、全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對新接管物業(yè)的公共設施、設備進行統(tǒng)計。

四、協(xié)助經(jīng)理草擬以公司名義送發(fā)的有關物業(yè)管理方面的文件。

五、每月參加經(jīng)理主持的例會，總結當月工作，制定下月工作計劃。

六、環(huán)繞七大管理服務項目，每季度按公司規(guī)定，對各管理處進行檢查，對檢查結果進行

統(tǒng)計，并負責對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業(yè)主投訴。

七、每年對各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動進行一次統(tǒng)計和分析，采集有價值的物業(yè)管

理信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

八、負責組織各管理處房管員的培訓工作。

九、依照《管理目標、經(jīng)濟指標責任書》的內容，協(xié)助經(jīng)理對各管理處和專業(yè)部門每年的

質量活動進行年終考評。

十、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

管理處主任崗位職責

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

2.具體負責對大度清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調；

3,負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導:

4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.督導外包單位的各項工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

8.制訂普通之文書通告表格等工作；

9.配合客戶服務文員收繳管理費：

10.檢查大度管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整理大廈之客戶資料；

13.執(zhí)行上級所指派之工作；

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況；

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16.負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.港時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單：

19.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

20.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

管理處主任助理崗位職責

1.定期對大度清潔、綠化進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主任匯報:

2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

4.為客戶辦理車位手續(xù)；

5.記錄大廈管理日志，跟進所列問題;

6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;

物業(yè)管理員崗位職責

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物'業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)主（業(yè)主）投訴。

7.采集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。

客戶服務經(jīng)理崗位職責

1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄尹對重點內容進行歸納；

2.具體負責對大國清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調；

3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導；

4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.督導外包單位的各項工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告：

8.制訂普通之文書通告表格等工作：

9.配合客戶服務文員收繳管理費；

10.檢杳大廈管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大原之客戶資料;

13.執(zhí)行上級所指派之工作；

14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況；

15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16.負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單：

19.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

20.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務助理崗位職責

1.定期對大廈清潔、綠化進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向管理處主任匯報;

2.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

3.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

4.為客戶辦理車位手續(xù)；

5.記錄大廈管理n志，跟進所列問題；

6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況；

管理處文員崗位職責

1.必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作；

2.記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。采集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務

經(jīng)理；

3.積極地學習并提高本職技能，非但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

4.定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每口一清查每月大檢查。

5.追收物業(yè)管理費及其它費用；

6.定期整理大廈之客戶資料；

7.培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務

保安隊長崗位職責

①主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全

保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的保安工作規(guī)律及

特點，加強重點崗位的安全防范。

③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌?/p>

④做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習安排），每周召開班務會一次，每半月召開

隊務會一次。

⑤時常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查齒每周不少于兩次。

⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

⑦負責全隊隊員的內務管理和考勒工作。

⑧處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

保安班長崗位職責

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領和督導全組人員履行崗位職

責，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安全管理員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向班長和主管領導請示

報告。

4.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內安全管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解掌握隊員的思想狀況，有問題及時向隊長報告。

7.及時巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中

發(fā)生的重大失誤，或者本班人員浮現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。

保安崗位職責

1.堅守崗位，保持高空警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務時。，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安

機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力；

3.對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或者治安案件有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提

供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力；

4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

5.對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或者裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、槍查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報更，可采取正當防衛(wèi)；

7.宣傳法制，協(xié)助甲方做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及

時的向甲方和班長匯報，共同協(xié)助整改；

8.對?有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵察、扣押、搜

查；

9.積極配合保潔、綠化、工程維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解

決的向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消

防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭；

12.積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或者行動，努力完成各項服務工作；

13.認真完成領導交辦的其它任務。

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)無非耳、無非領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白日巡邏園區(qū)不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內不少于6次；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全陷患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并

詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或者建議，應認真記錄

及時上報：

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊：

9.與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；

10.接客戶電話報案后，5分鐘內到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現(xiàn)場：

11.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

12.熟練使用各種消防器械，掌握使用要領：

13.園區(qū)內巡邏注意行走姿式、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求：

16.按規(guī)定責任路線巡視險查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

小區(qū)門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)無非耳、無非領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4站立時.姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褥邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩

間距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；

7.短期內熟知、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）；

8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；

10.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）;

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求：

15.按規(guī)定責任路線巡視險查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

單體樓門崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)無非耳、無非領，目視無不舒適感；

3.每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩

間距;

5.認真填寫、看好交接班記錄內容并按要求完成；

6.熟記本樓內各住戶情況；

7.住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、

扶、送工作；

8.當班期間，態(tài)度溫和，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶定閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10.作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內各時段內情況；

11.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調、自然；

12.不得與各工作人員在當閔期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

14.熟練使用各種消防器材，掌握使用要領；

15.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

車輛管理工作標準

1.道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建造群體布置相協(xié)調；

2.車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4.進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或者有污染物品車輛或者2.5噸以上貨車，一律不許駛入轄區(qū):

6.駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救

火車除外）

7.轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證

放車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等

現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；

11.停車場內無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象：

12.停車場內地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.轄區(qū)內交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%；

16.地下停車場光線璀璨，能見度高，目測距離50米以上；

17.暫時停放車輛收費率100%；

18.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%：

19.外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率100%。

大門崗保安員的崗位職責

(1)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

(2)維持出入II交通秩序，引導車輛、行人有序地出入，做好值班記錄。

(3)服務熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答。

(4)嚴格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進入小區(qū)。

車場管理員的崗位職責

(1)嚴格遵守停車場的規(guī)章制度。

(2)負責停車場的汽車、摩托車、自行車的管理。

(3)做好車輛的進出登記，引導車主停放車輛，并做好車證的檢查。

(4)負貨檢查進場車輛的車況，避免意外發(fā)生。

(5)嚴禁在場內吸煙，確保車場清潔。

消防監(jiān)控室保安崗位職責

1、監(jiān)控員應按時上卜班，當值時不許睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并

錄相。

3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及

時錄相，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、密故等應迅速按照程序上

報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不許做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其

他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延

長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不許向無關人員介

紹監(jiān)控情況。

9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統(tǒng)。

保潔主管崗位職責

在服務中心主管領導下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服

務中心主管匯報。

二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：

自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛

鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內不留衛(wèi)生

死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。

五、時常檢查商場、店鋪，落實'門前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經(jīng)營。

六、負責保潔內務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工

作。

七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。

八、負責業(yè)主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

九、帶領保潔各班完成服務中心安排的暫時任務。

保潔班長崗位職責

在保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座羅列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布

及面積。

二、堅持高質量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、

大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準后組織并

實施。

三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合

理配備保潔人員，住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清晰、責任明確、

檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，

報請服務中心主管賦予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內保潔工作有條

不紊。

六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）

垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。

七、時常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點，占道經(jīng)營。

八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大

檢查五級檢查制度，檢杳、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核

評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平庸崗位上，干出不平庸事跡。

十、完成服務中心主管交辦的其他任務。

保潔員職責標

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。

三、每日和分2次清運垃圾到中轉站。

四、每FI負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次,每

周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內公共面積無紙屑、煙頭、污垢

等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關i勺其他事宜。

清潔工崗位職責

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方C

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或者袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的

垃圾桶內，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或者樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾采集站.如

無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應即將清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣,

防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等阻塞或者破爛，應迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特殊小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或者發(fā)出大量熱氣或者噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)

生，

并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。

八、如有需要，通告或者口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁

盆和污水渠內。

九、若.上層業(yè)主的水喉或者水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理：如無結果,

則應詳細記錄及請示上級處理。

I-.如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生

部門。

樓內外保潔員崗位職責

一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內垃圾。

二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部份進行保潔工作。

三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔,

五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或者申領保

潔

工具。

六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系C

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進吁消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

綠化主管崗位職責

在服務中心主管的直接領導下，對住宅區(qū)園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)

劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規(guī)章制度、崗位責任制和探討園林藝術知

識，并催促員工遵守各項制度。

三、負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責員工平衡調配；定期組

織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。

四、負責員工的出勒考核天口協(xié)助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每一個員工負責

的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護，澆水、施肥、殺蟲、修剪等工作，并做好詳細

記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，催促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持

良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征

求業(yè)主對小區(qū)綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。

八、負責政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；

屢教不改者，書面提出處理意見報主任處理。

九、定期組織員工參加服務中心的消防訓練，匡助每一個員工能達標。

十、完成服務中心主管交待的其他任務。

綠化班長崗位職責

在綠化主管的領導下，末住宅區(qū)的綠化工作實