物業(yè)社區(qū)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

人員考核

根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評(píng)和考評(píng)，以一個(gè)月光一個(gè)

考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評(píng)分表》，對(duì)

照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己一個(gè)考評(píng)分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評(píng)分。最終

的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評(píng)分確定。

對(duì)考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，年終時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、管理中心經(jīng)理考核評(píng)分表

表1

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)

每月工作計(jì)劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制

1

并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止，

2每月財(cái)務(wù)開支預(yù)算準(zhǔn)確率在99%以上；每誤差一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完4分為止。

確保無重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，區(qū)管理不到位引起的則

3

8分。

用戶投訴處理率為100%投訴處理滿意率在98%以上；每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣

4

15分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費(fèi)、多收費(fèi)，每違反一次扣2左

5

扣完8分為止。

每天現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注明（出差和處理緊急

6件除外），每周召開一次部門會(huì)議，每月召開一次員工溝通會(huì)議，每項(xiàng)少一次扣1左

扣完10分為止。

公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏袒護(hù)短等行為的，每有一次扣

7

分，扣完8分為止。

積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工作指導(dǎo)，

8指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分

止。

維修工程安排及時(shí)率為100%及工程質(zhì)量合格率為100隊(duì)每項(xiàng)下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1%

9

扣完10分為止。

遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣

10

分，扣完6分為止。

臨時(shí)工作及時(shí)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并傳遞給公司，工作拖沓，匯報(bào)不

11

時(shí)和虛報(bào)、瞞報(bào)問題的，每有一次酌情扣1一5分，扣完6分為止。

下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1—2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—

12

分,被內(nèi)部員工投訴的每次扣1一3分。

因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的

13

次扣1—3分。

14其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況

合計(jì)

總經(jīng)理意見：

2.客服部主管考核評(píng)分表

表2

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)

每月工作計(jì)劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》保

1

執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完22分為止。

2每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%；每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完11分為止。

接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%,每月五日前］

3報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣?

扣完25分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反-

4

2分，扣完21分為止。

遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣

5

扣完21分為止。

6兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5—10分。

因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴白

7

扣1—3分。

8其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況

合計(jì)

總經(jīng)理意見:

3、物業(yè)助理兼財(cái)會(huì)考核評(píng)分表

表3

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因

每月工作計(jì)劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司

1服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)10

標(biāo)扣1分，扣完10分為止。

接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率

達(dá)98%,每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣

215

1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完

15分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取

36

小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。

及時(shí)辦理新員工入職、離職手續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回收，

4辦理不及時(shí)或給公司造成損失的，每次扣0.5分，扣完1010

分為止。

嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助管

5理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率達(dá)不到99%的，每超8

出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。

6妥善保管現(xiàn)金、支票、摩托車計(jì)時(shí)票、泳池票等，造成損失10

準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)

或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10

分為止。

接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，

有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%,

每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)

28

降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及

時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣

5分，扣完8分為止。

掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備

（含標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）、管線管網(wǎng)的位置、

性能及使用情況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，

310

每有一次因情況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故

障或損失擴(kuò)大的扣2分，扣完10

分為止。

每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能

培訓(xùn)，參加公司和管理處的各類培

訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面

48

的緊急事件的處理措施及救生知

識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完8分

為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法

律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回

56

扣，每違反一次扣2分，扣完6分

為止。

公用設(shè)施的完好率為99%以上，每

6次檢查輕微損壞處不得超過5處，15

每超一處扣1分，扣完15分為止。

公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%每

7有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)轉(zhuǎn)扣0.5分，15

扣完15分為止°

每月走訪三十名以上顧客，并記錄

8在工作日記里，少走訪一人扣1分，5

扣完5分為止。

及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修

在2小時(shí)內(nèi)完成，緊急維修在12

915

小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求

的扣1分，扣完15分為止。

每天核查報(bào)修單，并抽查三張報(bào)修

10單上的維修工作質(zhì)量，每少檢查一4

張扣1分，扣完4分為止。

遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上

11崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)4

境不整潔扣1分，扣完4分為止。

因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被

12顧客投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)0

部員工投訴的每次扣1一3分。

13其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0

合計(jì)

考評(píng)人意見：總經(jīng)理意見：

簽簽

名：年月日名：年月E

5保安部主管考核評(píng)分

表

表5

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因

每月工作計(jì)劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)公

1司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)10

不達(dá)標(biāo)扣1分,扣完10分為止。

接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)

率達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百

25

分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣

5分，扣完5分為止。

招聘保安員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情；每月制定包含消防訓(xùn)練、

3突發(fā)事件處理、軍事體能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組10

織實(shí)施；每有一項(xiàng)不合格的扣1—3分，扣完10分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索

46

取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。

負(fù)責(zé)本部門新員工崗前和在崗培訓(xùn)，試用期過后每有1人

58

不合格的扣1分，扣完5分為止。

合埋調(diào)配人員，確保固定崗、巡邏崗24小時(shí)無缺崗，每天

6對(duì)各崗位至少檢查一遍，天臺(tái)抽查兩個(gè)以上，每少一個(gè)崗10

位扣0.5分，扣完10分為止。

物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例

78

扣1分，扣完8分為止。

保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，每有1人次

88

不合格扣0.5分，扣完5分為止。

9每周至少進(jìn)行一次以上夜間檢查，達(dá)不到扣3分。6

每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪

106

一人扣1分，扣完6分為止。

信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)

118

的，每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完6分為止。

遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2

127

分，辦公環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。

隊(duì)員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣

138

0.5分，扣完4分為止。

兼任其他部門主管或職位的，工作量超飽和的，每月加5

140

—10分。

因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5-

150

10分，被內(nèi)部員工投訴的扣1—3分。

16其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0

合計(jì)

考評(píng)人意見：總經(jīng)理意見：

簽名：年

簽名：年月日月日

6、保安員考核評(píng)分表

表6

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因

每月工作計(jì)劃按《市優(yōu)秀大廈》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)物業(yè)

1公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有10

一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。

接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及

時(shí)率達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給客服部，每項(xiàng)降低

210

一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不

上報(bào)的扣5分，扣完10分為止。

按時(shí)上下班，無遲到早退現(xiàn)象，無曠工，佩證上崗，著

3裝整潔，值班不會(huì)客，不閑聊，服從保安主管的工作安6

排。每違反一次扣0.5分，扣完6分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、

46

索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣1分，扣完6分為止。

積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)，掌握火警、匪警和突

發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識(shí)遇事故發(fā)生，挺身而出，

5依法維護(hù)住戶的合法權(quán)益及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施維護(hù)15

現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知并協(xié)助有關(guān)部門查處。每違反一次扣1

分,扣完15分為止。

物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一

610

例扣1分，扣完10分為止。

保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，1次不

710

合格扣1分，扣完10分為止。（物業(yè)管理小助手）

每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走

87

訪一人扣1分，扣完7分為止。

信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息傳遞不暢通而造成工作被

9動(dòng)的，每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完1010

分為止。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好詳細(xì)值班記錄，巡邏記錄。每

1010

違反一次扣1分，扣完10分為止。

隊(duì)員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的

116

扣0.5分，扣完6分為止。

因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被用戶投訴一次的扣5

120

—10分，被內(nèi)部員工投訴的扣1—3分。

13其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0

合計(jì)

考評(píng)人意見：總經(jīng)理意見：

簽名：年月日簽名：年月

0

7、保潔部主管考核評(píng)分表

表7

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因

每月工作計(jì)劃按建設(shè)部《示范小區(qū)單位》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世紀(jì)

1物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有10

一項(xiàng)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。

每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%；每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，

25

扣完5分為止。

接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率

達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分

310

點(diǎn)扣1分，通報(bào)式及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，

扣完10分為止。

每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)］,參加公司和管理處

4的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處5

理措施及救生知識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。

反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取

65

小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。

執(zhí)行公司文件規(guī)定的本職位工作程序，質(zhì)量記錄完整，少填

710

寫或偽造一項(xiàng)質(zhì)量記錄扣0.5分，扣完10分為止。

每天保證對(duì)醫(yī)院的各部位巡視一遍以上，確保清潔衛(wèi)生達(dá)到

8本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)有一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完15分15

為止。

每周對(duì)小區(qū)醫(yī)院綠化巡視三遍以上，確保綠化達(dá)到公司企業(yè)

910

標(biāo)準(zhǔn)，每有一處不合格的扣0.5分，扣完10分為止。

每月按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣

10

完8分為止。8

及時(shí)清理工程維修所產(chǎn)生垃圾和顧客舉報(bào)的垃圾，每有一次

118

推脫責(zé)任的扣1分，扣完8分為止。

每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一

125

人扣1分，扣完5分為止。

及時(shí)安排人員服務(wù)各科室，并進(jìn)行回訪，每有一次達(dá)不到要

135

求的扣1分，扣完5分為止。

遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，

144

工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。

因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10

150

分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。

16其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0

合計(jì)

考評(píng)人意見：總經(jīng)理意見：

簽名：年月日簽名：年

月日

8、保潔員考核評(píng)分表

表8

序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因

每月工作計(jì)劃按建設(shè)部《示范小區(qū)單位》標(biāo)準(zhǔn)和《如新世

1紀(jì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或10

每有一項(xiàng)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。

接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)

率達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百

210

分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1