物業(yè)月度工作總結(jié)（匯總15篇）

物業(yè)月度工作總結(jié)1

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛

猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇

的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)

駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物管企業(yè)品牌

的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)

展軌道。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，

充分凸顯—企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工

作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派

保安參加由—市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的

保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方

面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，

從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做

了周密的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來

的通知，—公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物

業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工

程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，

早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理

部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全

面展開了相關(guān)工作C

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月

份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角

度，我們已經(jīng)對(duì)市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多

寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場的放棄，反而更加

堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們

動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場意識(shí)，實(shí)現(xiàn)

了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)

營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用

心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，—企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，

不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又

是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中

顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷

推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如_、—等高尚品牌物管企業(yè)之間的

差異，才能真正成為—市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為—物業(yè)

管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、

中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各

獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于—城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從—第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開

始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、—基站33個(gè)，同時(shí)還于1

月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的

130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由

此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到

每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員

安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知

后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉

著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作

任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，—公司凡遇促銷活動(dòng)

都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安

員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順

利進(jìn)行。由于中國—發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)

警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨

解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員

進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題

的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基

站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前

提下，圓滿完成了中國—委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的

帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠、服務(wù)、

合作及忠效精神。

由于—托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的

管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來

形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉

現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)

布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門

職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予

以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著—企

業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論

指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行

了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能

部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)

作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步

走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)

服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意

程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91o

96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月

份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19

間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的'物業(yè)托管工作質(zhì)

量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司

后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線

物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的

設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)

過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，

輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重

大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)

廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防

范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓

大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全

防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工

作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將

服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全

面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的

情況來看，效果非常顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服

務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)

制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)

籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次

主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和

解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的

要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小

變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響

的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例

會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中

存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，

從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工

作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處

和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量

管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。制定了具體的競賽方

案，明確了競賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐

項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單

位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過

深入開展流動(dòng)紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)

上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司

整體物業(yè)服務(wù)水平越到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)

小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽

活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)

準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司

上下形成了“比、后、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過程中，有許

多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)

參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客

戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動(dòng)更加趨于客觀、公

正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與

競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本

年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季

度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的

一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、

管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽

活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)

和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助

一年來全員參與、互動(dòng)交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)

驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在20_年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷

注入新的活力。

五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水

平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，

組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我

們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)

劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一

時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；

二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、

安全意識(shí)、員工心杰、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五

十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；

三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往—市保安培訓(xùn)學(xué)校

進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管

理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)

責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職

人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培

訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為

有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《—物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活

和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好—自己的刊

物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐

富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成—人獨(dú)有

的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即

將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論

結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企

業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有—自身特

色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20_年在文化建

設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延

續(xù)下去，為有效推動(dòng)—企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、20_年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同

時(shí)，對(duì)20—年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20_年將是—公

司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、

管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作

部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的

重要保證，20_年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)

量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直

屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、

保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保

安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)

深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理

處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)

合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)

整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

—港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20__年市場開發(fā)領(lǐng)域中

的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目

屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管

理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理

經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲

取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹?/p>

城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高

地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成—企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各

管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)

科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯—公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，

更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品

牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策

略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆

式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力

保證。在20_年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣

產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為_

企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，20_年是—企業(yè)有史以來最有成就的一年，

也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的

管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董

事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健

康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足

夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20_年的工作將做的更

加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的—

公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！物業(yè)月度

工作總結(jié)2

時(shí)光飛逝。我在公司里做辦公室文員。任職期間我學(xué)到了很

多，收獲了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的很多不足。過去一年的工作總

結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司。

對(duì)來公司參觀的客人要禮貌問候，接電話時(shí)態(tài)度和藹，對(duì)待日

常工作事務(wù)認(rèn)真細(xì)致，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間，我還擔(dān)任過公司的考勤和統(tǒng)計(jì)工作。

統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不要徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)

公司制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的'入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀

況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了

基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工

作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需

要繼續(xù)努力；

2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；

3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生

我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，抓住問題，第一時(shí)間解決，提高工作能

力。這也需要我不斷學(xué)習(xí)和提高。爭取在接下來的一年里改進(jìn)自己

的不足，把工作做得更好更專業(yè)！

六、工作計(jì)劃

1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新工作方法，提

高工作效率，更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、繼續(xù)增加與人打交道的知識(shí)，糾正過去遇到緊急事務(wù)時(shí)的不

沉著。

3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。物業(yè)月度工作總結(jié)3

在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公

司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致

下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備

的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢

獻(xiàn)。

一、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)

際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表

格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)

確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查

和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但實(shí)際上，要求配電值班人員具

有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn)，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時(shí)有效

的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力

保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，

按時(shí)抄錄各種表計(jì)，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管

理提供了可靠依據(jù)C同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)

間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的

設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)

以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日

夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)

主得到全天的、不間斷的維修服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，

為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，

保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著

“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工

作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查

工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí)，減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多

時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司，

有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們

及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)

主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉

閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電，

因此，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班

和次日中午，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于

平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的,情況下，接管園區(qū)中水站

后，為保證中水站的正常使用，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體電工包括配電

工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)

備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過

程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路，全體

員工都不怕臟、不帕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站

設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中

水，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自

控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀

態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施，也

是人員安全的保障c因此，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電

氣設(shè)備、設(shè)施，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處

理，如不能及時(shí)處理的，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列

入維修計(jì)劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周

期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛

在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作

量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員

和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷

懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)

真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

在技術(shù)員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有

偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，

認(rèn)真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面

每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，不斷

增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)前技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和

學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家

互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工

作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高

了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能

降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或

建議，逐步進(jìn)行改造：

1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分

出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提

下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改

連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀

態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次

數(shù)，降低功耗。

3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度，減少

公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行

維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使

用。

六、弱電設(shè)備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī)，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作

2、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作物業(yè)月度工作

總結(jié)4

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部

客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7

個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在

這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非

常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉

獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們孔實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服

務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

具體情況如下：

一、規(guī)范行為c強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)°

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)C

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公

共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23

件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，

各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子

檔案，可隨時(shí)調(diào)閱C

三、房屋管理深入細(xì)致C

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)

量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要

求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任

務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得

失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家

到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林

師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行

準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)

過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維

修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次

地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)?/p>

自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

L對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按

規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情

況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方

式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)

校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落

實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督

促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修排除安全隱患，對(duì)小

區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)

責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)

動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作C

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工

人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工

作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在

冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，

領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4

本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為

11236.00元,維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,管理費(fèi)

9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7T2月物

業(yè)費(fèi)合計(jì)：.85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)

象。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文

明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心

的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也

是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨

提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服

務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口

碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行

為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外

聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)

境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化

生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“一年新春

歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度

為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經(jīng)過7個(gè)月的.工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了

更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到乂誠待人，以誠處事，從

短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易

見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是最大的

尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道

酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他

們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高

管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅

是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備

管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以

改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更

多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大

的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望

我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超

越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無

盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而

至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物

業(yè)，加油?。?！”

西苑物業(yè)客服部物業(yè)月度工作總結(jié)5

—月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多

重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主

投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合情況

1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)一元（截止_月_日），目標(biāo)

任務(wù)一萬元，占月度計(jì)劃任務(wù)的_機(jī)累計(jì)完成一元，占全年計(jì)劃一萬元

的，

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴.起，已處理回復(fù).

起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水一起，已處理一起，剩余一起已

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴—起，已維修—起，待處理—起（等待配

件）。樓道燈維修—是，已處理一起，待處理一起（線路問題待查）。其

它投訴—起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)一起。

二、重點(diǎn)工作

1.客服部對(duì)—小區(qū)樟樹蚣?xì)はx、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防

治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)—小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了

車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾C

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，—綠化澆水3次，—澆水一次?！G化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的.住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6._6._門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，—維修

了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)

備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

一月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任

務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒

及時(shí)來中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作

效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，

待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)

行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、—戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來的都是

比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只

完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)

不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明

年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。物業(yè)月度工作總結(jié)6

時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼間在公司工作一年了。這段時(shí)間，我收獲

了很多，感受了很多。上任以來，我積極適應(yīng)公司新的工作環(huán)境和

全新的前臺(tái)工作。在認(rèn)真履行職責(zé)的同時(shí)，在上級(jí)和同事的幫助

下，我能按時(shí)、出色地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。在這個(gè)新舊交替

的時(shí)間里，我將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)

崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客

戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都

代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作

量相對(duì)來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考

勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的.工

作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望

接下來能取得進(jìn)步c由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單

的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心

做，重復(fù)做，快樂做！

二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力

在工作的過程中，要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷學(xué)習(xí)的過程

中逐步完善自己，把復(fù)雜的東西逐步規(guī)劃整合。及時(shí)糾正自己處理

不當(dāng)?shù)氖虑?，盡量不要再犯同樣的錯(cuò)誤。三、對(duì)自己提出的要求

1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各

部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些

知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電

話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要體貼細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}而鑄成大錯(cuò)，一定要

先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上

級(jí)反饋。

在20_年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，積極配合公司前進(jìn)的步

伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力°物業(yè)月度工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很

多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到—工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，

我走J_了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，—共145間房，

相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)—來說都是一樣的，前

廳部是整個(gè)的—的核心，也應(yīng)該是—的臉面，因此對(duì)于工作人員的

要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是

很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理

突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)—的信息中心，絕大部分的客人從這里獲

取—的信息，所以工作人員必須對(duì)—的'信息有很好的了解。總結(jié)起

來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服

務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利

于—的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。主要是日常的工作流程，前臺(tái)的日常工

作非常復(fù)雜，大致可以分為三個(gè)方面：即為客人辦理入住手續(xù)，在

客人入住酒店期間為客人提供一系列的服務(wù)，包括行李寄存和查

詢，最后為客人核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語百萬面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？

1、是對(duì)客人不尊重

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和—帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普

通話是工作中的基本要求。物業(yè)月度工作總結(jié)8

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)—

工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為—工作很簡單、單調(diào)、甚至

無聊，不過是接下_、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職

的物業(yè)—人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握—的工作技巧，并要有

高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀

況。

回顧過來的—工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決

困難。接聽業(yè)主要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)

處理結(jié)果，及時(shí)反饋、—回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取

在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)

行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃

干凈。

5、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小

區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量及水平。

在完成上述工作的‘過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)

為做好—最重要是：

(1)態(tài)度—要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他

開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小

區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們

還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中

不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改

正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加

強(qiáng)—物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶技巧與心理，完善—接待的細(xì)

節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任

心和培養(yǎng)工作積極性；

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通取長補(bǔ)短，提升自己各方面

能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，

我的—目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更

大的進(jìn)步！

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！物業(yè)月度工作總結(jié)9

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在智富匯公司工作一年，收獲頗豐。本人

上任以來，努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新工作，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿

完成各項(xiàng)任務(wù)。我將這一年來的認(rèn)識(shí)和工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中領(lǐng)悟，發(fā)奮適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司

時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事

的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還

有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)

變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有

了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)C前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦

公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中進(jìn)步，受益匪淺。

二，了解公司的企業(yè)文化，提升自己。

加入到智富惠這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自

信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的.內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)咱們每個(gè)

員工前進(jìn)的動(dòng)力，式從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在

這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心

樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合

格，稱職的員工。這也一向是今后工作發(fā)奮的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和

對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，

拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)

一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓

我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)

生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)發(fā)奮提高自己修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的領(lǐng)悟中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的

態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建

設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！物業(yè)月度工作總結(jié)10

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱三伏天，這個(gè)月又是高

溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重

洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投

訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合情況：

1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)元（截止5月25日），

目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24虬累計(jì)完成元，占全

年計(jì)劃195萬元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)

42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，

剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，

待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理

2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已知理并及時(shí)回復(fù)。特約

服務(wù)2起。

二、重點(diǎn)工作：

1.客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹蛇殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅

殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩

解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全

面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新

安里維修了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)

備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

8.順利完成了首屆東泰物業(yè)杯青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組

織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9.準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

九月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任

務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒

及時(shí)來中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作

效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，

待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收

集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、丁香園戶籍管理的.前期準(zhǔn)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來的都是

比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只

完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)

不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明

年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

三、總結(jié)：

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及

我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工

作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以

簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦

法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，

與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交

后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場次，共服

務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急

預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案

演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱

患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資衿及其他物品的清點(diǎn)、登

記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理

17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

二、下步工作計(jì)劃

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在

的問題；

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè)；

4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。物業(yè)月度工作總結(jié)

11

1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2、繼續(xù)1號(hào)樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛(wèi)生大檢查的'各項(xiàng)工作。

5、1號(hào)樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的梳理落實(shí)。

6、1號(hào)樓前臺(tái)外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號(hào)樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn)，為1月研究所搬遷做準(zhǔn)

備。

8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常

情況。

9、做好年底安全大檢查的各項(xiàng)工作。

10、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

12、做好1號(hào)樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。

13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

14、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。物業(yè)月度工作總結(jié)12

一月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力

的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工

作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方

式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如

下:

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)

后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域?！芾硖幨枪咀≌^(qū)

物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常

維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一

保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)

施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有

文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部

門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量

事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，

冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至

今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴一起，已處理完成一起，

正在處理—起，處理率達(dá)_沆其中水電投訴報(bào)修—起，房屋維修一起，

防盜門及單元門報(bào)修—起，投訴一起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油

煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的‘油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼

兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃，順利地

完成_、—等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工

作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。.月，我處為公司獲得了—區(qū)愛衛(wèi)

先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的_、_、集—等35棟房屋的,水

電維護(hù)及日常管理工作；全月水電月平均損耗率分別在2.2—

2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)

高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照月初的工作部署和計(jì)劃，今月裝修管理工作

已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須

到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。物業(yè)月度工作總結(jié)13

在五月份的工作中，保安部主要做了以下幾項(xiàng)工作；

一、本月工作中，按公司領(lǐng)導(dǎo)安排，要求全體保安進(jìn)行車輛管

理，嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主憑車輛出入證進(jìn)入小區(qū)，對(duì)

于不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)與指揮。

二、嚴(yán)格控制裝修車輛進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車輛按位置停放。加強(qiáng)