項(xiàng)目一電子商務(wù)數(shù)據(jù)判斷題1.數(shù)據(jù)就是信息，兩者基本沒有差別。?2.查看數(shù)據(jù)集的基本統(tǒng)計描述，能夠幫助我們了解數(shù)據(jù)的全貌，但不能夠識別數(shù)據(jù)的分布特征。?3.一般來說只要采集的數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)質(zhì)量就高。?4.在一次考試中，小明的語文成績是100分、英語成績是99分，說明小明的語文比英語學(xué)的好。?5.5分鐘回復(fù)率、3分鐘人工回復(fù)率、平均人工響應(yīng)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、客服銷售額是交易數(shù)據(jù)。?6.一個網(wǎng)店有了流量，就有了成交量。?7.分析競爭對手的目的是為了解對手，洞悉對手的市場策略，從而便于在實(shí)際經(jīng)營中采取恰當(dāng)?shù)牟呗浴?8.對于數(shù)據(jù)分析來說，采集到的數(shù)據(jù)愈多愈好，愈多越有利于分析目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)下流行的“大數(shù)據(jù)分析”就是基于海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析。?9.去重是指從數(shù)據(jù)中去掉重復(fù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，減少對后期數(shù)據(jù)分析的干擾。?10數(shù)據(jù)分析指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計、分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。?單項(xiàng)選擇題1.以下（D）不是描述數(shù)據(jù)集中趨勢的統(tǒng)計量。A.均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差2.以下（B）不是描述離散趨勢的統(tǒng)計量。A.值域B.分位數(shù)C.標(biāo)準(zhǔn)差D.變異系數(shù)3.以下（D）不是數(shù)據(jù)分析方法。A.相關(guān)分析法B.聚類分析法C.回歸分析法D.程序設(shè)計4.對比分析法也稱比較分析法，是把（A）加以比較，以達(dá)到認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評價。A.客觀事物B.主觀事物C.主觀數(shù)據(jù)D.圖形圖片5.（A）是世界上最早的統(tǒng)計分析軟件。A.SPSSB.R語言C.PythonD.Eviews項(xiàng)目二規(guī)范數(shù)據(jù)的輸入一、判斷題1.默認(rèn)情況下，輸入數(shù)字將是數(shù)值型數(shù)據(jù)，靠左對齊。?2.在Excel中，日期為數(shù)值的一種。?3.Excel可根據(jù)用戶在單元格內(nèi)輸入的第一個字符串判定該字符串的模式為數(shù)值或標(biāo)記。?4.在Excel中，數(shù)據(jù)只包括指文字和數(shù)值。?二、單項(xiàng)選擇題1.在Excel中，數(shù)據(jù)類型有數(shù)字、文字和（A）。A、日期/時間B、日期C、時間D、邏輯2.在單元格中輸入內(nèi)容后，如果想將光標(biāo)定位在下一列按（B）鍵A、EnterB、TableC、Alt+EnterD、Alt+Table3.如設(shè)定單元格中數(shù)字保留一位小數(shù)，輸入數(shù)字5.467后將顯示（A）A、5.5B、5C、5.47D、5.44.在Excel中，輸入分?jǐn)?shù)1/2的方法是（C）A、-1/2B、01/2C、01/2D、0.55.在Excel中，用戶可以設(shè)置輸入數(shù)據(jù)的有效性，“設(shè)置”選項(xiàng)卡可設(shè)置數(shù)據(jù)輸入提示信息和輸入錯誤提示信息，其作用是限定輸入數(shù)據(jù)的（D）A、小數(shù)的有效位B、類型C、范圍D、類型和范圍三、簡答題1.如何在單元格A1-A5中，快速輸入“001-005”的編號，請簡要描述操作步驟。答：先選中A1-A5區(qū)域的單元格，設(shè)置其單元格格式為“文本”，在A1單元格中輸入001，然后選中A1單元格，拖動填充柄至A5單元格即可。2.如何在單元格A1,B2,C3,D4中，同時輸入日期“7月1日”，請簡要描述操作步驟。答：先按住Ctrl鍵，依次選中A1,B2,C3,D4單元格，在D4單元格中輸入內(nèi)容“2/5”，最后按ctrl+enter鍵即可。項(xiàng)目三電子商務(wù)數(shù)據(jù)整理與編輯一、判斷題1.在Excel中，只能在單元格內(nèi)編輯輸入的數(shù)據(jù)。?2.在Excel中，可以在單元格格式對話框中設(shè)置字體。?3.在Excel中的數(shù)據(jù)可以根據(jù)升序或降序來進(jìn)行排序。?4.為了直觀地突出顯示部分重要數(shù)據(jù)，可以設(shè)置條件格式來實(shí)現(xiàn)。?5.在Excel中，只能清除單元格的內(nèi)容，不能清除單元格的格式。?二、單項(xiàng)選擇題1.在Excel中進(jìn)行排序操作時，最多可按（C）關(guān)鍵字進(jìn)行排序。A、1個B、2個C、3個D、不限2.在Excel中，單元格的格式（B）。A、一旦確定將不可更改B、隨時可更改C、依輸入數(shù)據(jù)的格式所定，不能更改D、更改后不能再改3.要將某一選定單元格中的數(shù)據(jù)刪掉，可編輯菜單中的（C）命令。A、復(fù)制B、刪除C、清除D、替換4.在Excel中，“對齊”標(biāo)簽屬于（B）對話框中。A、單元格屬性B、單元格格式C、單元格刪除D、以上都不是5.“排序”對話框中的“遞增”和“遞減”指的是（A）。A、數(shù)據(jù)的大小B、排列次序C、單元格的數(shù)目D、以上都不對三、簡答題1.在Excel中，將A1:D8區(qū)域內(nèi)的單元格的邊框設(shè)置為紅色，雙實(shí)線，請簡述操作步驟。答：選中A1:D8區(qū)域，單擊右鍵選擇“設(shè)置單元格格式”，在打開的對話框中，找到“邊框”選項(xiàng)卡，在“顏色”下拉列表中選擇紅色，“線條樣式”中選擇雙實(shí)線，“預(yù)置”區(qū)域中單擊“外邊框”和“內(nèi)部”，單擊確定即可。2.Excel工作表中A1單元格的內(nèi)容是“李麗”，A2單元格的內(nèi)容是“成績”，若要在A3單元格中顯示“李麗的成績”，則應(yīng)如何操作，請簡述步驟。答：選中A3單元格，輸入公式“=CONCATENATE(A1,"的",A2)”，并按Enter鍵即可實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目四數(shù)據(jù)查詢判斷題查找功能的快捷鍵是“CTRL+L”。?用替換功能可以一次全部替換數(shù)據(jù)。?3.Excel提供的“查找”、“替換”和“篩選”功能可以很快定位到特定數(shù)據(jù)行，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)查找與替換。?4.篩選的目的是在數(shù)據(jù)清單中顯示那些滿足指定條件的記錄行，隱藏那些不滿足條件的記錄行。?5.只有在“自動”篩選不能實(shí)現(xiàn)所要的功能時，才會使用“高級”篩選。?6.篩選功能的快捷鍵是“CTRL+SHIFT+L”。?7.對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選之前應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)排序。?8.自動篩選模式下只有數(shù)字篩選。?二、單項(xiàng)選擇題1.（D）不是數(shù)據(jù)查詢的方法。A.查找B.替換C.篩選D.公式2.（B）不是篩選模式下的相關(guān)條件。A.內(nèi)容篩選B.日期篩選C.顏色篩選D.數(shù)字篩選3.“自定義篩選”可以在（C）里面找到。A.顏色篩選B.高級篩選C.數(shù)字篩選D.內(nèi)容篩選4.篩選要求在數(shù)據(jù)清單上操作，數(shù)據(jù)清單經(jīng)過篩選后，不滿足條件的(A)只是被暫時隱藏，并沒有被刪除。A.記錄B.行C.列D.字段5.（B）篩選可以實(shí)現(xiàn)任意條件的篩選。A.自動B.高級C.中級D.任意三、簡答題1.數(shù)據(jù)查詢常用的三種方法。查找、替換和篩選。2.簡述查找與篩選的區(qū)別。查找指的是符合條件的若干個特定值，篩選則是符合條件的若干條記錄；查找相對篩選而言，更易操作。3.簡述篩選的目的。篩選的目的是在數(shù)據(jù)清單中顯示那些滿足指定條件的記錄行，隱藏那些不滿足條件的記錄行。4.簡述篩選的分類及各自的功能。Excel提供了“自動”篩選和“高級”篩選功能。其中“自動”篩選能實(shí)現(xiàn)在一個或多個字段設(shè)置篩選條件后，篩選滿足一個或同時滿足多個條件的記錄。“高級”篩選可以實(shí)現(xiàn)任意條件的篩選。用“高級”篩選要求設(shè)置條件區(qū)，沒有自動篩選操作簡便。因此，只有在“自動”篩選不能實(shí)現(xiàn)所要的功能時，才會使用“高級”篩選。5.簡述高級篩選的基本步驟。首選單擊所要處理數(shù)據(jù)表的任一單元格，然后單擊“開始”菜單→篩選→高級篩選，彈出“高級篩選”對話框，選擇合適的“方式”和填寫正確的“區(qū)域”，最后單擊“確定”按鈕，即完成了高級篩選。項(xiàng)目五數(shù)據(jù)計算判斷題1.合并計算功能在匯總多個格式一致的數(shù)據(jù)方面非常實(shí)用而且簡便。?2.分類匯總不一定需要按照分類字段對列表進(jìn)行排序。?3.公式是一種大范圍的總稱，它要以等號開始，其內(nèi)部可以包括函數(shù)、引用、運(yùn)算符和常量。?4.公式與函數(shù)計算方法一致，沒有什么區(qū)別。?5.函數(shù)是預(yù)先定義好的公式，是指兩個或多個已經(jīng)預(yù)定義好的公式相組合起來，完成某種特定的作用或功能。?6.函數(shù)的參數(shù)只能是數(shù)字、文本、邏輯值。?7.公式與函數(shù)是Excel經(jīng)常用于計算的兩種十分強(qiáng)大的工具，兩者之間有一定的聯(lián)系，也有區(qū)別。?8.AVERAGE函數(shù)是一個求和函數(shù)。?9.函數(shù)參數(shù)不一定需要產(chǎn)生有效的值。?10.電子商務(wù)運(yùn)營過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析需要對這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行計算，函數(shù)是一款非常得力的數(shù)據(jù)計算工具。?二、單項(xiàng)選擇題1.合并計算是在（C）選項(xiàng)卡里面的功能。A.開始B.公式C.數(shù)據(jù)D.視圖2.（A）是分類匯總的前提條件。A.排序B.分類C.計算D.篩選3.公式是一種大范圍的總稱，它需要以（A）符號開始。A.=B.+C.-D.*4.Excel函數(shù)不包含（C）函數(shù)。A.\t"/item/excel%E5%87%BD%E6%95%B0/_blank"數(shù)據(jù)庫函數(shù)B.\t"/item/excel%E5%87%BD%E6%95%B0/_blank"日期與時間函數(shù)C.決策函數(shù)D.工程函數(shù)5.（D）函數(shù)可以對報表范圍中符合指定條件的值求和。A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.SUMIF三、簡答題1.簡述數(shù)據(jù)計算的常用四種方法。合并計算、分類匯總、公式與函數(shù)。2.簡述分類匯總的概念。分類匯總就是根據(jù)指定分類對列表的若干字段按照指定匯總方式進(jìn)行匯總并建立分級組合的功能，操作簡單且功能強(qiáng)大，是處理與分析數(shù)據(jù)常用的功能。在使用分類匯總時，需要注意的一點(diǎn)是，要先按照分類字段對列表進(jìn)行排序，使得分類字段中相同的項(xiàng)目能夠連續(xù)排列。3.簡述公式的概念。公式是一種大范圍的總稱，它要以等號“=”開始，其內(nèi)部可以包括函數(shù)、引用、運(yùn)算符和常量。公式可以對表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種計算，如算術(shù)運(yùn)算、邏輯關(guān)系運(yùn)算和字符串運(yùn)算等。公式的一般格式為：=<表達(dá)式>。4.簡述函數(shù)的概念。函數(shù)是預(yù)先定義好的公式，不用再書寫，函數(shù)的組合，是指兩個或多個已經(jīng)預(yù)定義好的公式相組合起來，完成某種特定的作用或功能。5.除了本項(xiàng)目介紹的幾種函數(shù)外，你還了解哪些與電子商務(wù)有關(guān)的函數(shù)？如COUNT函數(shù)：返回包含數(shù)字的單元格以及參數(shù)列表中的數(shù)字的個數(shù)；MAX函數(shù)：求取最大值；IF函數(shù)：判斷一個條件是否滿足；如果滿足返回一個值，如果不滿足則返回另一個值；VLOOKUP函數(shù)：在表格或數(shù)值數(shù)組的首列查找指定的數(shù)值，并由此返回表格或數(shù)組當(dāng)前行中指定列處的數(shù)值（默認(rèn)情況下，表是升序的）。項(xiàng)目六數(shù)據(jù)透視表的制作判斷題1.數(shù)據(jù)透視表可以通過將行移動到列或?qū)⒘幸苿拥叫?，查看源?shù)據(jù)的不同匯總。?2.創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表之前，數(shù)據(jù)清單可以有空白行或空白列。?3.數(shù)據(jù)透視表一旦生成，就不能刪除。?4.數(shù)據(jù)透視表可以很快地進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計與分析。?5.如果原始數(shù)據(jù)發(fā)生更改，則不可以更新數(shù)據(jù)透視表。?6.數(shù)據(jù)透視表通過對最有用、最有趣的一組數(shù)據(jù)執(zhí)行篩選、排序、分組和條件格式設(shè)置，可以重點(diǎn)關(guān)注所需信息。?7.數(shù)據(jù)透視圖為關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)透視表中的數(shù)據(jù)提供圖形的表示形式。?8.數(shù)據(jù)透視圖不是交互式的。?9．?dāng)?shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖沒什么區(qū)別。?單項(xiàng)選擇題1.（B）是數(shù)據(jù)透視表最基本、最常用的功能。。A.計算B.分類匯總C.排序D.公式2.數(shù)據(jù)透視表功能是在（B）選項(xiàng)卡里面。A.開始B.插入C.數(shù)據(jù)D.視圖3.Excel中數(shù)據(jù)透視表區(qū)域不包括（D）。A.篩選器B.列C.行D.分類4.Excel中數(shù)據(jù)透視表區(qū)域中值的匯總方式不包括（D）。A.求和B.平均值C.乘積D.除法5.（A）為關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)透視表中的數(shù)據(jù)提供圖形的表示形式。A.數(shù)據(jù)透視圖B.柱形圖C.餅狀圖D.條形圖三、簡答題1．簡述數(shù)據(jù)透視表的概念。數(shù)據(jù)透視表是一種可以快速匯總、分析大量數(shù)據(jù)表格的\t"/item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E9%80%8F%E8%A7%86%E8%A1%A8/_blank"交互式分析工具，可用于深入分析、查詢、分類匯總大量數(shù)據(jù)，可以通過將行移動到列或?qū)⒘幸苿拥叫校ㄒ卜Q為“透視”），查看源數(shù)據(jù)的不同匯總等。2．簡述數(shù)據(jù)透視表的用途（說出至少三種）。（1）以多種用戶友好的方式查詢大量數(shù)據(jù)。（2）分類匯總和聚合數(shù)值數(shù)據(jù)，按類別和子類別匯總數(shù)據(jù)，以及創(chuàng)建自定義計算和公式。（3）展開和折疊數(shù)據(jù)級別以重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，以及深入查看感興趣的區(qū)域的匯總數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息。（4）可以通過將行移動到列或?qū)⒘幸苿拥叫?，查看源?shù)據(jù)的不同匯總。（5）通過對最有用、最有趣的一組數(shù)據(jù)執(zhí)行篩選、排序、分組和條件格式設(shè)置，可以重點(diǎn)關(guān)注所需信息。（6）提供簡明、有吸引力并且?guī)в信⒌穆?lián)機(jī)報表或打印報表。3.簡述制作數(shù)據(jù)透視表時，需要注意的問題。（1）將數(shù)據(jù)整理成數(shù)據(jù)清單，且沒有任何空白行或空白列。（2）使用表格作為數(shù)據(jù)透視表的數(shù)據(jù)源，以實(shí)現(xiàn)動態(tài)擴(kuò)展。（3）列中的數(shù)據(jù)類型應(yīng)相同。例如，同一列中不得混合使用日期類型和文本類型。4.對數(shù)據(jù)透視表的編輯有哪些操作？移動數(shù)據(jù)透視表、更新數(shù)據(jù)透視表中的數(shù)據(jù)、設(shè)置數(shù)據(jù)透視表的布局和樣式、刪除數(shù)據(jù)透視表。5.數(shù)據(jù)透視圖與數(shù)據(jù)透視表有哪些關(guān)聯(lián)？數(shù)據(jù)透視圖為關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)透視表中的數(shù)據(jù)提供其圖形表示形式。數(shù)據(jù)透視圖也是交互式的。創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視圖時，會顯示數(shù)據(jù)透視圖篩選窗格?？墒褂么撕Y選窗格對數(shù)據(jù)透視圖的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和篩選。對關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)透視表中的布局和數(shù)據(jù)的更改將立即體現(xiàn)在數(shù)據(jù)透視圖的布局和數(shù)據(jù)中，反之亦然。項(xiàng)目七圖表制作判斷題1.圖表創(chuàng)建方法只有功能區(qū)創(chuàng)建、快捷鍵創(chuàng)建和對話框創(chuàng)建三種。?2.已經(jīng)添加標(biāo)題的圖表保存后標(biāo)題不能修改。?3.圖表中的數(shù)據(jù)系列一旦選擇，后期也可以進(jìn)行修改。?4.為圖表進(jìn)行填充時可以選擇本地圖片。?單項(xiàng)選擇題1.（A）常用于顯示一段時間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或說明各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的比較情況。A.柱形圖B.條形圖C.餅狀圖D.折線圖2.（C）用于顯示一系列數(shù)據(jù)中各項(xiàng)數(shù)值的比例大小，能直觀地表達(dá)部分與整體之間的關(guān)系。A.柱形圖B.條形圖C.餅狀圖D.折線圖3.（C）可以直觀地說明該圖表的意義。A.圖表字體B.圖標(biāo)大小C.圖表標(biāo)題D.圖表類型三、簡答題1.常見的圖表類型有哪些？各自有什么特點(diǎn)？（答：常見的圖表類型有柱形圖、折線圖、餅圖、條形圖、面積圖、XY（散點(diǎn)圖）、股價圖、曲面圖、雷達(dá)圖、樹狀圖、旭日圖、直方圖、箱形圖和瀑布圖。其中柱形圖常用于顯示一段時間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或說明各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的比較情況，折線圖用來反映在相等時間間隔下的數(shù)據(jù)變化趨勢；餅圖用于顯示一系列數(shù)據(jù)中各項(xiàng)數(shù)值的比例大小，能直觀地表達(dá)部分與整體之間的關(guān)系；條形圖用于比較跨若干類別的數(shù)值；面積圖用于表現(xiàn)一系列數(shù)值隨時間變化的程度，可引起人們對總值變化趨勢的關(guān)注。）創(chuàng)建圖表常用的方法有哪些？（答：功能區(qū)創(chuàng)建、快捷鍵創(chuàng)建和對話框創(chuàng)建等。）如何更改圖標(biāo)類型？（答：步驟1：打開工作表，選擇需要更改類型的圖表，單擊“圖表工具”選項(xiàng)卡中的“更改類型”按鈕。步驟2：打開“更改類型”對話框，從中選擇相應(yīng)的圖標(biāo)類型，單擊“插入”按鈕即可更改。）項(xiàng)目八EXCEL的高級分析判斷題1.單變量求解是解決假定一個公式要取得多個結(jié)果值，其中變量的引用單元格應(yīng)取值為多少的問題。?2.單變量求解的結(jié)果值可能會出現(xiàn)不確定的情況。?3.線性規(guī)劃求解可能會出現(xiàn)無解的情況。?單項(xiàng)選擇題1.借助“規(guī)劃求解”，可求得工作表中某個單元格（稱為目標(biāo)單元格）中公式的（C）。A.最大值B.最小值C.最優(yōu)值D.中間值2.“規(guī)劃求解”將調(diào)整所指定的（A）中的值，從目標(biāo)單元格公式中求得所指定的結(jié)果。A.可變單元格B.固定單元格C.固定數(shù)值D.某一數(shù)值三、簡答題1.什么是單變量求解？（答：單變量求解是解決假定一個公式要取得某一結(jié)果值，其中變量的引用單元格應(yīng)取值為多少的問題。）用表格進(jìn)行規(guī)劃求解可以解決哪些常見的問題？（答：借助“規(guī)劃求解”，可求得工作表中某個單元格（稱為目標(biāo)單元格）中公式的最優(yōu)值。）項(xiàng)目九思考與練習(xí)答案一、判斷1.成團(tuán)買家數(shù)是指統(tǒng)計周期內(nèi)，該店鋪所有成團(tuán)買家的去重人數(shù)，即一個買家多次成團(tuán)，僅記一人，剔除售后訂單。?2.支付轉(zhuǎn)化率是指統(tǒng)計周期內(nèi)，支付買家數(shù)/店鋪訪客數(shù)，即訪客用戶數(shù)轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。?3.5分鐘回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復(fù)累計）/咨詢?nèi)藬?shù)。?4.購買頻率是指通過投資而應(yīng)返回的價值，即企業(yè)從一項(xiàng)投資活動中得到的經(jīng)濟(jì)回報。?5.網(wǎng)店運(yùn)營體系的數(shù)據(jù)模型分為五層。?6.訪客復(fù)購率分析包括1次購物比例、2次購物比例、3次購物比例、4次購物比例、5次購物比例、6次購物比例、高頻購物比例。?7.UV是指店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標(biāo)值累加。?8.銷售利潤率=企業(yè)利潤/銷售收入。?二、單項(xiàng)選擇題1.商品訪客數(shù)指的是統(tǒng)計周期內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有商品詳情頁的被訪問去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計范圍內(nèi)訪問多次，僅計算（A）次。A.一B.二C.三D.四2.商品瀏覽數(shù)指的是統(tǒng)計周期內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有（B.）的被訪問累加人次，一個人在統(tǒng)計范圍內(nèi)訪問多次，則計算多次。A.主頁B.商品詳情頁C.活動頁D.被訪問過的商品詳情頁3.（D.）指的是統(tǒng)計周期內(nèi)，該店鋪下所有已支付訂單的總數(shù)量。A.商品收藏用戶數(shù)B.被訪問商品數(shù)C.商品成團(tuán)件數(shù)D.支付訂單數(shù)4.（C）指的是在統(tǒng)計時間內(nèi)，該店鋪成功退款訂單的實(shí)際退款總金額，非申請退款金額。A.成功退款訂單數(shù)B.平臺介入率C.成功退款金額D.成功退款率5.（C.）指的是統(tǒng)計周期內(nèi)，該店鋪內(nèi)的商品詳情頁、店鋪頁、團(tuán)頁面等所有屬于店鋪的頁面被訪問的去重人數(shù)，一個人統(tǒng)計范圍內(nèi)訪問多次，僅計算一次。A.店鋪瀏覽量B.成團(tuán)UV價值C.店鋪訪客數(shù)D.支付客單價三、簡答題1.一名合格的數(shù)據(jù)分析師，應(yīng)該具備什么樣的能力？參考答案：（1）良好的思考能力（2）善于溝通的能力（3）優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力（4）勇于創(chuàng)新的能力（5）較強(qiáng)的邏輯思維能力（6）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)能力2.某拼多多網(wǎng)店10月份的銷售收入為28000元，銷售成本為15000元，利潤為6000元，請試著計算出該網(wǎng)店的銷售利潤率和成本利潤率。參考答案：銷售利潤率=企業(yè)利潤/銷售收入*100%=6000/28000*100%=21.4%成本利潤率=企業(yè)利潤/成本*100%=6000/15000*100%=40%項(xiàng)目十思考與練習(xí)答案一、判斷1.店鋪的流量是一個店鋪生存的根本。?2.根據(jù)終端的不同，可以分為站內(nèi)流量和站外流量；站內(nèi)流量根據(jù)付費(fèi)情況又可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。?3.客戶通過搜索來查找商家發(fā)布的產(chǎn)品，很難生成訂單，通過這種途徑獲得的流量和轉(zhuǎn)化率高，回頭率也高。?4.自主訪問流量是買家主動訪問店鋪時產(chǎn)生的流量。?5.微信朋友圈分享是拼多多推廣最直接、最簡單的方法。?6.站內(nèi)付費(fèi)流量是指賣家通過付費(fèi)的方式獲得的流量，其在店鋪流量中占比越大就意味著商家的成本越低。?7.直通車是按瀏覽付費(fèi)的效果營銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。?8.多多進(jìn)寶是拼多多官方營銷推廣工具之一，不同于淘寶的淘寶客。?9.站外流量主要來自各大知名網(wǎng)站，如百度、搜狗、新浪微博、騰訊微博等。?10.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更多的消費(fèi)者選用手機(jī)購物，所以無線流量就成為流量來源的主要載體。?二、單項(xiàng)選擇題1.（B.）是除去虛假流量后的流量。A.免費(fèi)流量B.真實(shí)流量C.有效流量D.高質(zhì)量的流量2.通常采用（B.）、活躍客戶率和參數(shù)指數(shù)作為衡量流量有效性的指標(biāo)。A.免費(fèi)流量B.轉(zhuǎn)化率C.有效流量D.真實(shí)流量占比3.（D.）指的是一個流量能帶來多少交易金額。A.活躍客戶率B.被訪問商品數(shù)C.參與指數(shù)D.流量價值4.（B.）指的是人氣指數(shù)極高、銷售量很旺、供不應(yīng)求的商品，網(wǎng)店或?qū)嶓w店銷售的都有。A.舊品B.爆款C.新品D.活動商品5.（C.）一直是拼多多主要的流量入口，但實(shí)際上之前的類目排名規(guī)則很簡單。A.店鋪首頁B.付費(fèi)排名C.類目排名D.自然排名三、簡答題1.流量的來源有哪些？參考答案：店鋪流量來源包括：根據(jù)渠道的不同，可以分為站內(nèi)流量和站外流量；站內(nèi)流量根據(jù)付費(fèi)情況又可分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量；免費(fèi)流量根據(jù)客戶的訪問方式可分為免費(fèi)流量和自主訪問流量。根據(jù)終端類型可分為PC流量和無線流量。2.如何打造爆款？參考答案：（1）全盤分析（2）選款（3）提煉賣點(diǎn)（4）定價（5）商品預(yù)熱（6）促銷方式（7）口碑營銷（8）商品優(yōu)化（9）拓展商品項(xiàng)目十一思考與練習(xí)答案第11章【思考與練習(xí)】一、判斷1.轉(zhuǎn)化率是指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。轉(zhuǎn)化率高說明進(jìn)店的客戶中成交交易的人數(shù)比例高。?2.從展現(xiàn)到成交，轉(zhuǎn)化漏斗模型有五個關(guān)鍵步驟。分別是展現(xiàn)、點(diǎn)擊、訪問、瀏覽、訂單。?3.當(dāng)客戶點(diǎn)擊商家或?qū)氊惖耐茝V信息時，才算訪問到商家的店鋪首頁或?qū)氊愴撁?。這主要和網(wǎng)站的訪問速度和網(wǎng)頁是否打開有關(guān)，還與寶貝詳情頁的設(shè)計有關(guān)。?4.客戶是否會產(chǎn)生購買欲望而去咨詢，主要和以下因素有關(guān)：一是關(guān)鍵詞與登錄頁面的相關(guān)性；二是登錄頁面內(nèi)容是否滿足客戶的需求；三是登錄頁面的體驗(yàn)。?5.是否達(dá)成訂單，主要看客服的能力和話術(shù)。一是客服的回應(yīng)速度；二是客服的服務(wù)態(tài)度；三是客服專業(yè)性。?6.客戶訪問的每一步，都有可能流失，尤其是客戶瀏覽的第一個頁面（即登錄頁），流失率往往很高。?7.客戶在網(wǎng)店首頁采用店內(nèi)搜索的方式搜索商品，就會進(jìn)入到搜索結(jié)果頁，該頁面包含一個搜索結(jié)果的列表，也就是商品詳情頁。?8.客戶到達(dá)商品詳情頁后，如果該頁面不符合客戶的瀏覽習(xí)慣，店鋪裝修不夠真實(shí)、美觀，定價過高，購買者評價不好等，會影響該客戶的下單決策，造成客戶流失。?9.客戶瀏覽完詳情頁后，感覺滿意，就會“發(fā)起拼單”或者選擇“去拼單”，但此刻如果客戶有其他想法，還會立即購買，也不會跳失。?10.客戶支付貨款，拼單成功，買賣雙方達(dá)成交易，這意味著交易完成。?二、單項(xiàng)選擇題1.（C.）是指統(tǒng)計日期內(nèi)，網(wǎng)店展示內(nèi)容被點(diǎn)擊次數(shù)與被顯示次數(shù)之比。A.有效入店率B.跳失率C.點(diǎn)擊率D.流量2.（B.）是指訪客進(jìn)入店鋪后沒有咨詢客服，自發(fā)下單購買商品。A.咨詢轉(zhuǎn)化率B.靜默轉(zhuǎn)化C.有效轉(zhuǎn)化D.加購轉(zhuǎn)化率3.（D.）是指直通車點(diǎn)擊在15天內(nèi)轉(zhuǎn)化成交的比例。A.活躍客戶率B.直通車訪問商品數(shù)C.參與指數(shù)D.直通車點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率4.客戶在網(wǎng)店首頁采用店內(nèi)搜索的方式搜索商品，就會進(jìn)入到搜索結(jié)果頁，該頁面包含一個搜索結(jié)果的列表，也就是（B.）。A.首頁B.商品目錄C.商品詳情頁D.活動商品頁三、簡答題1.簡述咨詢轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生過程。參考答案：從展現(xiàn)到成交有五個步驟，分別是展現(xiàn)、點(diǎn)擊、訪問、瀏覽、訂單。2.影響訪客購物體驗(yàn)的因素有哪些？參考答案：（1）整體的市場行情趨勢影響（2）主圖、文案、以及詳情頁（3）價格的定位（4）流量是否精確（5）買家保障（6）客服咨詢轉(zhuǎn)化及維護(hù)老客戶能力（7）自身活動營銷及競爭對手經(jīng)營環(huán)境變化項(xiàng)目十二思考與練習(xí)答案【思考與練習(xí)】一、判斷1.客單價是指每一個顧客平均購買商品的金額，也是平均交易金額。?2.商品類目的廣度是指店鋪經(jīng)營的商品類目的數(shù)量。店鋪經(jīng)營商品類目的廣度越廣，商家的選擇余地越大。?3.關(guān)聯(lián)推薦是指通過向消費(fèi)者推薦關(guān)聯(lián)商品，促使其在購物中心對多種商品產(chǎn)生興趣，并最終購買多種商品的一種營銷行為。?4.客戶購買能力是指客戶購買商品的支付能力?？蛻魧ι唐返男枨蠛蛺酆门c其購買能力沒有很大關(guān)系。?5.銷售人員不需要維護(hù)顧客，對顧客進(jìn)行深度開發(fā)，爭取客戶進(jìn)行多次消費(fèi)。?6.客單價能否提高主要取決于商家的價格政策、價格帶的合理配置、商品展示的位置、客服的能力及商品的質(zhì)量等影響因素。?7.按照顧客的購買習(xí)慣合理地設(shè)置商品的配置、商品顏色的組合、商品的展示、廣告的設(shè)計等內(nèi)容，這些都不會刺激顧客做出購買決策。?8.顧客購買商品的個數(shù)越多，其客單價越低。?二、單項(xiàng)選擇題1.（C.）是指一個商品類目下的SKU數(shù)。商品類目的深度能反映一家店鋪的專業(yè)程度，類目下所涵蓋的SKU數(shù)越多，表示店鋪越專業(yè)，訪客越容易精準(zhǔn)找到自己所需要的商品。A.商品類目的廣度B.商品類目的深度C.商品類目的深度D.商品類目2.（C.）的關(guān)鍵在客服的能力，商家要想通過客服提高客單價，其績效考核制度也要與之配套。A.咨詢轉(zhuǎn)化率B.靜默轉(zhuǎn)化C.推銷技巧D.關(guān)聯(lián)推薦3.（B.）能否提高主要取決于商家的價格政策、價格帶的合理配置、商品展示的位置、客服的能力及商品的質(zhì)量等影響因素。A.首頁流量B.客單價C.商品定價D.活動商品定價4.動線指的是客戶的行為路徑。（C.）是指動線上陳列的不同商品的數(shù)量。A.動線B.注目率C.動線長度D.購買個數(shù)三、簡答題提高客單價的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？參考答案：（1）動線長度（2）停留率（3）注目率（4）購買率（5）購買個數(shù)（6）商品的單價項(xiàng)目十三【思考與練習(xí)】一.判斷題1-2√×二.選擇題1.A2.A3.B三.簡答題1.在進(jìn)入某個類目之前，要對整個行業(yè)進(jìn)行趨勢分析、競爭分析、自身分析，在行業(yè)處于上升趨勢下，競爭對手不具備類目絕對優(yōu)勢時，自身貨源優(yōu)勢較為明顯時，進(jìn)入該類目運(yùn)營可以獲得較好的效果。項(xiàng)目十四【思考與練習(xí)】一.判斷題1-5√√二.選擇題1.C2.C3.C4.C5.D6.D7.A三．簡答題1.分析店鋪中自然流量和付費(fèi)流量的關(guān)系在店鋪運(yùn)營的初期階段，自然流量是較少的，主要靠付費(fèi)流量來產(chǎn)生訂單，通過付費(fèi)流量的拉動，使得商品具備一定的競爭力，在平臺上具備一定權(quán)重，當(dāng)這種權(quán)重積累到一定的階段，商品會產(chǎn)生可觀的自然流量，此時商品的自然排名會高過付費(fèi)排名，推廣費(fèi)用下降，投產(chǎn)比上升，自然流量超過付費(fèi)流量，達(dá)到推廣的目的。2.案例分析商品已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，但還是要繼續(xù)推廣，此時可適當(dāng)降低推廣的出價，降低獲客成本，使得商品獲得更大的客流量，再去觀察商品的表現(xiàn)。項(xiàng)目十五1.制定搜索推廣計劃第一步，選擇關(guān)鍵詞，選擇核心詞，核心拓展詞，類目飆升詞，長尾關(guān)鍵詞不超過50個，基礎(chǔ)出價設(shè)置為0.1元，精準(zhǔn)溢價為10%；第二步，調(diào)整出價獲得曝光量，每個小時記錄一次曝光量，根據(jù)曝光量調(diào)整出價，每次上調(diào)0.02元直至單個關(guān)鍵詞小時曝光量在一千以上；第三步，觀察點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率在10%左右為合格，高點(diǎn)擊率有助于質(zhì)量分的提升，這一階段要遴選點(diǎn)擊率高的創(chuàng)意圖片，去除點(diǎn)擊率低的創(chuàng)意圖片；第四步，觀察關(guān)鍵詞質(zhì)量分，保留高質(zhì)量分關(guān)鍵詞，降低出價，在不影響曝光量的基礎(chǔ)上每次調(diào)整0.02元，直至影響到曝光量時停止；第五步，觀察轉(zhuǎn)化率，計算盈虧平衡ROI，保持在盈虧平衡ROI以上投產(chǎn)比的計劃才是可持續(xù)的計劃；第六步，重復(fù)三、四、五步不斷優(yōu)化推廣計劃。2.制定場景推廣計劃【思考與練習(xí)】一.判斷題1-5√√×√√二.選擇題1.B2.B3.C4.B三.簡答題1.產(chǎn)品價格有如下幾種