康泰克公關(guān)案例分析教案（2025—2026學(xué)年）一、教學(xué)分析本教案針對(duì)2025—2026學(xué)年高中階段學(xué)生，旨在通過康泰克公關(guān)案例分析，幫助學(xué)生深入理解公共關(guān)系管理的理論與實(shí)踐。依據(jù)教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)，本課內(nèi)容屬于公共關(guān)系課程的重要組成部分，旨在提升學(xué)生的案例分析能力、批判性思維以及溝通技巧。與前后知識(shí)關(guān)聯(lián)緊密，前承公關(guān)基本理論，后接實(shí)際操作技能訓(xùn)練。核心概念包括公共關(guān)系危機(jī)管理、媒體溝通策略、企業(yè)形象塑造等。二、學(xué)情分析學(xué)生在此階段已具備一定的公共關(guān)系理論基礎(chǔ)，對(duì)媒體和公關(guān)活動(dòng)有一定的認(rèn)識(shí)。生活經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)公關(guān)事件有較強(qiáng)的好奇心和興趣。技能水平方面，部分學(xué)生可能已具備基本的寫作和演講能力。認(rèn)知特點(diǎn)上，高中學(xué)生對(duì)抽象概念的理解和運(yùn)用能力較強(qiáng)。興趣傾向方面，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)和知名企業(yè)公關(guān)事件關(guān)注度高。然而，部分學(xué)生可能對(duì)公關(guān)案例分析的深度和廣度認(rèn)識(shí)不足，存在對(duì)案例理解不夠深入、分析邏輯不清晰等問題。三、教學(xué)目標(biāo)與策略本課教學(xué)目標(biāo)包括：1.理解公共關(guān)系危機(jī)管理的原理和策略；2.分析康泰克公關(guān)案例，提煉公關(guān)策略；3.提升學(xué)生的案例分析能力和批判性思維。為達(dá)成目標(biāo)，教學(xué)策略將采用案例教學(xué)、小組討論、角色扮演等多種形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂互動(dòng)性。同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。二、教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)能夠說出康泰克公關(guān)案例的背景信息和發(fā)展過程。列舉至少3種公共關(guān)系危機(jī)管理的常用策略。解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵原則和實(shí)施步驟。2.能力目標(biāo)通過小組討論，設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)對(duì)類似公關(guān)危機(jī)的溝通策略。運(yùn)用批判性思維，評(píng)價(jià)康泰克公關(guān)案例中的策略選擇和效果。在模擬情境中，能夠有效進(jìn)行媒體溝通和危機(jī)公關(guān)演練。3.情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)公共關(guān)系行業(yè)的尊重和興趣。增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和誠(chéng)信意識(shí)。體會(huì)到有效溝通和危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)形象的重要性。4.科學(xué)思維目標(biāo)發(fā)展學(xué)生的邏輯推理和分析能力。提升學(xué)生的跨學(xué)科思考能力，將公關(guān)理論與實(shí)際情況相結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力和創(chuàng)新思維。5.科學(xué)評(píng)價(jià)目標(biāo)能夠評(píng)價(jià)公關(guān)案例的成敗因素。運(yùn)用科學(xué)方法評(píng)估公關(guān)策略的有效性。發(fā)展自我評(píng)價(jià)和反思能力，提升學(xué)習(xí)成效。三、教學(xué)重難點(diǎn)本教案的教學(xué)重點(diǎn)在于深入分析康泰克公關(guān)案例，理解公共關(guān)系危機(jī)管理的策略和原則。難點(diǎn)則在于學(xué)生如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)有效的公關(guān)策略，并能在模擬情境中展示溝通技巧和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。難點(diǎn)之所以存在，是因?yàn)楣P(guān)策略的設(shè)計(jì)需要結(jié)合實(shí)際情況和復(fù)雜的人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的綜合能力要求較高。四、教學(xué)準(zhǔn)備為了確保教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，我將準(zhǔn)備以下材料：制作包含案例分析、理論講解和互動(dòng)環(huán)節(jié)的多媒體課件；收集康泰克公關(guān)案例的詳細(xì)資料和視頻；設(shè)計(jì)任務(wù)單和評(píng)價(jià)表，以便學(xué)生在小組討論中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)；同時(shí)，考慮教學(xué)環(huán)境，將教室布置成有利于小組合作和討論的格局。學(xué)生需預(yù)習(xí)相關(guān)教材內(nèi)容，并準(zhǔn)備筆、紙等學(xué)習(xí)用具，以積極參與課堂活動(dòng)。五、教學(xué)過程一、導(dǎo)入（5分鐘）教師活動(dòng)1.開場(chǎng)白：同學(xué)們，今天我們將一起探討一個(gè)有趣的案例——康泰克公關(guān)危機(jī)。請(qǐng)同學(xué)們回憶一下，你們對(duì)康泰克這個(gè)品牌有什么印象？2.提問：公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)影響有多大？3.引出案例：今天我們將通過分析康泰克公關(guān)危機(jī)案例，深入了解公關(guān)危機(jī)管理的重要性。學(xué)生活動(dòng)1.思考并回答教師提出的問題。2.提出自己對(duì)公關(guān)危機(jī)的理解和看法。3.對(duì)案例產(chǎn)生興趣，為后續(xù)學(xué)習(xí)做好鋪墊。二、新授（40分鐘）任務(wù)一：了解康泰克公關(guān)危機(jī)背景（10分鐘）教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)：了解康泰克公關(guān)危機(jī)的基本情況和主要問題。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生分析案例的能力。情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到公關(guān)危機(jī)管理的重要性。教師活動(dòng)1.介紹康泰克品牌及其市場(chǎng)地位。2.概述康泰克公關(guān)危機(jī)的發(fā)生過程和主要問題。3.提問：康泰克公關(guān)危機(jī)的原因有哪些？學(xué)生活動(dòng)1.認(rèn)真聽講，記錄關(guān)鍵信息。2.思考并回答教師提出的問題。3.分析康泰克公關(guān)危機(jī)的原因。即時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生能夠正確概述康泰克公關(guān)危機(jī)的基本情況和主要問題。學(xué)生能夠分析出至少2個(gè)導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)的原因。任務(wù)二：分析康泰克公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略（15分鐘）教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)：了解公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的種類和特點(diǎn)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略分析案例的能力。情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到有效應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的重要性。教師活動(dòng)1.介紹公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的種類，如危機(jī)公關(guān)、媒體溝通、危機(jī)管理等。2.分析康泰克公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的優(yōu)缺點(diǎn)。3.提問：康泰克公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的成功之處有哪些？學(xué)生活動(dòng)1.認(rèn)真聽講，記錄關(guān)鍵信息。2.思考并回答教師提出的問題。3.分析康泰克公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的成功之處。即時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生能夠正確列舉至少3種公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。學(xué)生能夠分析出康泰克公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的成功之處。任務(wù)三：設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的方案（15分鐘）教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生設(shè)計(jì)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的能力。情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)需要?jiǎng)?chuàng)新和應(yīng)變能力。教師活動(dòng)1.提供康泰克公關(guān)危機(jī)的模擬情境。2.引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案。3.組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，分享設(shè)計(jì)方案。學(xué)生活動(dòng)1.認(rèn)真聽講，了解模擬情境。2.與小組成員共同設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案。3.分享設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行小組互評(píng)。即時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生能夠根據(jù)模擬情境設(shè)計(jì)出至少2個(gè)可行的應(yīng)對(duì)方案。學(xué)生能夠從不同角度分析問題，并提出有針對(duì)性的解決方案。任務(wù)四：評(píng)估公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的有效性（10分鐘）教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)：了解公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案評(píng)估的方法和標(biāo)準(zhǔn)。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生評(píng)估公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案的能力。教師活動(dòng)1.介紹公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案評(píng)估的方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.組織學(xué)生對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估。學(xué)生活動(dòng)1.認(rèn)真聽講，了解評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。即時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生能夠根據(jù)評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)估。學(xué)生能夠提出至少2個(gè)改進(jìn)方案。任務(wù)五：總結(jié)與反思（5分鐘）教學(xué)目標(biāo)情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到公關(guān)危機(jī)管理的重要性，并反思自身在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)。教師活動(dòng)1.引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本次課程所學(xué)內(nèi)容。2.組織學(xué)生反思自己在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)。學(xué)生活動(dòng)1.總結(jié)本次課程所學(xué)內(nèi)容。2.反思自己在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)措施。即時(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生能夠總結(jié)出本次課程所學(xué)內(nèi)容。學(xué)生能夠反思自己在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的表現(xiàn)，并提出改進(jìn)措施。三、鞏固（5分鐘）教師活動(dòng)1.提問：通過本次課程的學(xué)習(xí)，你對(duì)公關(guān)危機(jī)管理有什么新的認(rèn)識(shí)？2.鼓勵(lì)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際生活。學(xué)生活動(dòng)1.思考并回答教師提出的問題。2.聯(lián)系實(shí)際生活，思考如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)。四、小結(jié)（5分鐘）教師活動(dòng)1.總結(jié)本次課程的主要內(nèi)容。2.強(qiáng)調(diào)公關(guān)危機(jī)管理的重要性。學(xué)生活動(dòng)1.回顧本次課程所學(xué)內(nèi)容。2.認(rèn)識(shí)到公關(guān)危機(jī)管理的重要性。五、當(dāng)堂檢測(cè)（5分鐘）教師活動(dòng)1.設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)單的測(cè)試題，考察學(xué)生對(duì)本次課程內(nèi)容的掌握程度。學(xué)生活動(dòng)1.完成測(cè)試題。2.評(píng)估自己的學(xué)習(xí)成果。六、作業(yè)設(shè)計(jì)一、基礎(chǔ)性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：請(qǐng)學(xué)生以小組為單位，回顧康泰克公關(guān)危機(jī)案例，整理一份案例總結(jié)報(bào)告，包括危機(jī)發(fā)生的背景、過程、應(yīng)對(duì)策略和最終結(jié)果。完成形式：書面報(bào)告，格式不限。提交時(shí)限：課后一周內(nèi)。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：鞏固學(xué)生對(duì)公關(guān)危機(jī)管理基本概念的理解，提升信息整理和書面表達(dá)能力。二、拓展性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：選取一個(gè)學(xué)生感興趣的公關(guān)危機(jī)案例，進(jìn)行深入研究，分析其危機(jī)管理策略的有效性，并撰寫一份研究報(bào)告。完成形式：研究報(bào)告，包括引言、案例分析、策略評(píng)估、結(jié)論等部分。提交時(shí)限：課后兩周內(nèi)。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立研究能力、批判性思維和問題解決能力。三、探究性/創(chuàng)造性作業(yè)作業(yè)內(nèi)容：設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)危機(jī)模擬演練，要求學(xué)生扮演不同角色，模擬危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)的過程，并撰寫一份演練總結(jié)。完成形式：模擬演練報(bào)告，包括演練背景、角色分配、演練過程、評(píng)價(jià)與反思等部分。提交時(shí)限：課后三周內(nèi)。預(yù)期能力培養(yǎng)目標(biāo)：提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。七、本節(jié)知識(shí)清單及拓展1.公關(guān)危機(jī)的定義與特點(diǎn)：公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)或組織面臨嚴(yán)重負(fù)面輿論或突發(fā)事件，可能損害其聲譽(yù)和利益的情況。了解公關(guān)危機(jī)的快速傳播性、難以預(yù)測(cè)性和對(duì)組織形象的影響。2.康泰克公關(guān)危機(jī)案例分析：分析康泰克公關(guān)危機(jī)的背景、發(fā)展過程、應(yīng)對(duì)措施和最終結(jié)果，理解危機(jī)管理的重要性。3.公關(guān)危機(jī)管理的基本原則：包括誠(chéng)實(shí)透明、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)溝通、全面評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)等原則。4.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防策略：探討如何通過內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和危機(jī)預(yù)案來(lái)預(yù)防公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。5.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略：分析公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的不同階段，如危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)評(píng)估。6.媒體溝通在危機(jī)管理中的作用：研究如何通過有效的媒體溝通來(lái)控制信息傳播、塑造輿論導(dǎo)向和緩解危機(jī)影響。7.公關(guān)危機(jī)管理的法律與倫理問題：探討在公關(guān)危機(jī)管理中可能涉及的法律法規(guī)和倫理道德問題。8.公關(guān)危機(jī)管理案例的評(píng)估方法：介紹如何評(píng)估公關(guān)危機(jī)管理策略的有效性和改進(jìn)空間。9.公關(guān)危機(jī)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作：分析在公關(guān)危機(jī)管理中，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與溝通的重要性。10.公關(guān)危機(jī)管理與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系：理解公關(guān)危機(jī)管理與企業(yè)文化建設(shè)之間的相互作用。11.公關(guān)危機(jī)管理的技術(shù)應(yīng)用：探討現(xiàn)代技術(shù)在公關(guān)危機(jī)管理中的應(yīng)用，如社交媒體監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析等。12.公關(guān)危機(jī)管理的跨文化考量：了解在不同文化背景下，公關(guān)危機(jī)管理的策略和應(yīng)對(duì)措施可能存在的差異。13.公關(guān)危機(jī)管理中的心理因素：研究公關(guān)危機(jī)管理中，危機(jī)處理者和受影響者的心理變化及應(yīng)對(duì)策略。14.公關(guān)危機(jī)管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任：探討公關(guān)危機(jī)管理如何體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和公眾形象。15.公關(guān)危機(jī)管理中的利益相關(guān)者分析：分析公關(guān)危機(jī)管理中涉及的利益相關(guān)者及其訴求。16.公關(guān)危機(jī)管理中的品牌形象修復(fù)：研究如何在公關(guān)危機(jī)后修復(fù)品牌形象，重建公眾信任。17.公關(guān)危機(jī)管理中的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃：探討如何將公關(guān)危機(jī)管理納入企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃中。18.公關(guān)危機(jī)管理中的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒：分析國(guó)際知名企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。19.公關(guān)危機(jī)管理中的創(chuàng)新思維：鼓勵(lì)學(xué)生在公關(guān)危機(jī)管理中運(yùn)用創(chuàng)新思維，提出新的應(yīng)對(duì)策略。20.公關(guān)危機(jī)管理中的可持續(xù)發(fā)展：探討公關(guān)危機(jī)管理如何支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。八、教學(xué)反思一、教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成情況本次課程的教學(xué)目標(biāo)基本達(dá)成。學(xué)生對(duì)康泰克公關(guān)危機(jī)有了深入的理解，能夠分析案例中的關(guān)鍵點(diǎn)，并設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的方案。然而，部分學(xué)生在設(shè)計(jì)方案時(shí)缺乏創(chuàng)新思維，未能充分考慮到多種可能性。二、教學(xué)環(huán)節(jié)的效果與改進(jìn)在“新授”環(huán)節(jié)，通過小組討論和角色扮演，學(xué)生的參與度較高，但對(duì)某些概念的理解還不夠深入。未來(lái)可以增加更多的案例分析，讓學(xué)生在實(shí)踐中加深理解。同時(shí)，對(duì)于基礎(chǔ)性較差的學(xué)生，可以提供更多的個(gè)別輔導(dǎo)。三、學(xué)生的反應(yīng)與啟示學(xué)生的反應(yīng)總體積極，但有個(gè)別學(xué)生對(duì)公關(guān)危機(jī)管理的復(fù)雜性感到困惑。這提醒我們，在今后的教學(xué)中，需要更加注重基礎(chǔ)知識(shí)的講解，同時(shí)也要鼓勵(lì)學(xué)生提出問題，培養(yǎng)他們的批判性思維。內(nèi)容與分析本次教學(xué)中，