第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)滴滴代駕月安全題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.代駕司機(jī)在接單前，發(fā)現(xiàn)車輛存在輪胎磨損嚴(yán)重的情況，應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)接單，但行駛速度放慢

（）B.拒絕接單，并向平臺(tái)報(bào)告

（）C.聯(lián)系維修店，在維修前先接單

（）D.向乘客隱瞞輪胎問(wèn)題，等到達(dá)目的地再說(shuō)明

2.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中接到乘客緊急電話，要求立即送其前往醫(yī)院，但路線與原計(jì)劃不符，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）A.直接更改路線，優(yōu)先滿足乘客要求

（）B.告知乘客需先聯(lián)系急救中心，并詢問(wèn)目的地是否需特殊路線

（）C.拒絕更改路線，要求乘客自行聯(lián)系他人

（）D.簡(jiǎn)單詢問(wèn)乘客病情，自行決定是否更改路線

3.根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，代駕司機(jī)每次服務(wù)結(jié)束后，需在多少時(shí)間內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)？

（）A.5分鐘

（）B.10分鐘

（）C.15分鐘

（）D.30分鐘

4.代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是？

（）A.拿到平臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

（）B.交由平臺(tái)客服處理

（）C.通知乘客并等待其取回

（）D.自行保管，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

5.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇突發(fā)疾病（如乘客暈車），以下哪種做法最不恰當(dāng)？

（）A.立即停車并檢查乘客狀況

（）B.立即撥打急救電話

（）C.繼續(xù)行駛，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)

（）D.確認(rèn)乘客安全后繼續(xù)完成訂單

6.代駕司機(jī)在接單前，需通過(guò)平臺(tái)核對(duì)訂單信息，以下哪項(xiàng)不屬于核對(duì)內(nèi)容？

（）A.訂單目的地

（）B.乘客聯(lián)系方式

（）C.車輛品牌型號(hào)

（）D.預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

7.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，代駕司機(jī)每次服務(wù)的行駛里程上限為多少公里？

（）A.50公里

（）B.100公里

（）C.200公里

（）D.無(wú)上限限制

8.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，以下哪種情況需優(yōu)先考慮乘客需求？

（）A.乘客突發(fā)急病需送醫(yī)

（）B.乘客要求去附近便利店買水

（）C.乘客要求更改路線以避開(kāi)擁堵

（）D.乘客要求去非平臺(tái)指定目的地

9.代駕司機(jī)在車內(nèi)吸煙，以下哪種做法符合平臺(tái)規(guī)定？

（）A.在后排吸煙

（）B.等乘客提出要求后再吸煙

（）C.禁止吸煙

（）D.開(kāi)窗通風(fēng)后吸煙

10.代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客提出不合理要求（如要求加價(jià)），正確的處理方式是？

（）A.滿足乘客要求，避免沖突

（）B.拒絕要求，并向平臺(tái)舉報(bào)

（）C.協(xié)商解決，若協(xié)商不成則拒絕

（）D.忽略乘客要求，繼續(xù)完成訂單

11.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，以下哪種做法最不恰當(dāng)？

（）A.立即靠邊停車檢查

（）B.聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助

（）C.繼續(xù)行駛，同時(shí)觀察車輛狀況

（）D.告知乘客并等待救援

12.根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，代駕司機(jī)每次服務(wù)的收入結(jié)算周期為多久？

（）A.每日

（）B.每周

（）C.每月

（）D.每季度

13.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，以下哪種做法最不安全？

（）A.幫助乘客調(diào)整座椅靠背

（）B.提醒乘客系好安全帶

（）C.開(kāi)啟車內(nèi)香氛，掩蓋酒味

（）D.告知乘客并等待平臺(tái)處理

14.代駕司機(jī)在接單前，需確認(rèn)車輛是否具備哪些安全配置？

（）A.安全帶、剎車系統(tǒng)

（）B.GPS定位裝置

（）C.車內(nèi)香氛

（）D.車輛年檢有效期

15.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，需提前多久告知乘客？

（）A.5分鐘

（）B.10分鐘

（）C.15分鐘

（）D.20分鐘

16.代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是？

（）A.拿到平臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

（）B.交由平臺(tái)客服處理

（）C.通知乘客并等待其取回

（）D.自行保管，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

17.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，以下哪種情況需優(yōu)先考慮乘客需求？

（）A.乘客突發(fā)急病需送醫(yī)

（）B.乘客要求去附近便利店買水

（）C.乘客要求更改路線以避開(kāi)擁堵

（）D.乘客要求去非平臺(tái)指定目的地

18.代駕司機(jī)在車內(nèi)吸煙，以下哪種做法符合平臺(tái)規(guī)定？

（）A.在后排吸煙

（）B.等乘客提出要求后再吸煙

（）C.禁止吸煙

（）D.開(kāi)窗通風(fēng)后吸煙

19.代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客提出不合理要求（如要求加價(jià)），正確的處理方式是？

（）A.滿足乘客要求，避免沖突

（）B.拒絕要求，并向平臺(tái)舉報(bào)

（）C.協(xié)商解決，若協(xié)商不成則拒絕

（）D.忽略乘客要求，繼續(xù)完成訂單

20.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，以下哪種做法最不恰當(dāng)？

（）A.立即靠邊停車檢查

（）B.聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助

（）C.繼續(xù)行駛，同時(shí)觀察車輛狀況

（）D.告知乘客并等待救援

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，需注意哪些安全事項(xiàng)？

（）A.檢查車輛輪胎狀況

（）B.詢問(wèn)乘客是否攜帶貴重物品

（）C.確認(rèn)訂單目的地準(zhǔn)確無(wú)誤

（）D.開(kāi)啟車內(nèi)香氛掩蓋酒味

（）E.確認(rèn)車輛剎車系統(tǒng)正常

22.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，以下哪些情況需優(yōu)先考慮乘客需求？

（）A.乘客突發(fā)急病需送醫(yī)

（）B.乘客要求去附近便利店買水

（）C.乘客要求更改路線以避開(kāi)擁堵

（）D.乘客要求去非平臺(tái)指定目的地

（）E.乘客要求去機(jī)場(chǎng)但未提前告知

23.代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式包括哪些？

（）A.交由平臺(tái)客服處理

（）B.通知乘客并等待其取回

（）C.自行保管，等待乘客主動(dòng)聯(lián)系

（）D.拿到平臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)

（）E.留下聯(lián)系方式，方便乘客聯(lián)系

24.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，正確的處理方式包括哪些？

（）A.立即靠邊停車檢查

（）B.聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助

（）C.繼續(xù)行駛，同時(shí)觀察車輛狀況

（）D.告知乘客并等待救援

（）E.確認(rèn)車輛年檢有效期

25.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，需注意哪些平臺(tái)規(guī)定？

（）A.每次服務(wù)結(jié)束后需在10分鐘內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)

（）B.接單前需核對(duì)訂單信息

（）C.禁止在車內(nèi)吸煙

（）D.每次服務(wù)的行駛里程上限為100公里

（）E.可在車內(nèi)播放音樂(lè)以活躍氣氛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，需提前5分鐘告知乘客。

（）√

（）×

27.代駕司機(jī)在車內(nèi)吸煙，符合平臺(tái)規(guī)定。

（）√

（）×

28.代駕司機(jī)每次服務(wù)的收入結(jié)算周期為每日。

（）√

（）×

29.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，可自行決定是否繼續(xù)服務(wù)。

（）√

（）×

30.代駕司機(jī)在接單前，需確認(rèn)車輛是否具備安全帶、剎車系統(tǒng)等安全配置。

（）√

（）×

31.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，需優(yōu)先考慮乘客需求。

（）√

（）×

32.代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是交由平臺(tái)客服處理。

（）√

（）×

33.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，正確的處理方式是繼續(xù)行駛，同時(shí)觀察車輛狀況。

（）√

（）×

34.代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客提出不合理要求（如要求加價(jià)），正確的處理方式是拒絕要求，并向平臺(tái)舉報(bào)。

（）√

（）×

35.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，需注意平臺(tái)規(guī)定的每次服務(wù)的行駛里程上限為100公里。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分）

36.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，需提前______分鐘告知乘客。

________

37.代駕司機(jī)每次服務(wù)的收入結(jié)算周期為_(kāi)_____。

________

38.代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是______。

________

39.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，正確的處理方式是______。

________

40.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，需注意平臺(tái)規(guī)定的每次服務(wù)的行駛里程上限為_(kāi)_____公里。

________

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求修改目的地，需注意哪些事項(xiàng)？

________

42.代駕司機(jī)在車內(nèi)吸煙，為什么不符合平臺(tái)規(guī)定？

________

43.代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

________

44.代駕司機(jī)在接單前，需確認(rèn)哪些車輛安全配置？

________

六、案例分析題（共15分）

45.案例背景：某代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留一部手機(jī)在車內(nèi)，價(jià)值約3000元。司機(jī)未立即聯(lián)系乘客，而是自行將手機(jī)拿到平臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

問(wèn)題：

（1）該司機(jī)的做法是否正確？為什么？

（2）正確的處理方式是什么？

（3）結(jié)合案例，分析代駕司機(jī)在處理乘客遺留物品時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.C

5.C

6.C

7.B

8.A

9.C

10.B

11.C

12.C

13.C

14.A

15.B

16.C

17.A

18.C

19.B

20.C

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.AC

23.AB

24.AD

25.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.×

28.×

29.×

30.√

31.√

32.√

33.×

34.√

35.√

四、填空題（共10空，每空1分）

36.10

37.每月

38.交由平臺(tái)客服處理

39.立即靠邊停車檢查，并聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助

40.100

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.答：①需提前10分鐘告知乘客；②確認(rèn)乘客是否需更改目的地；③若更改目的地需確保安全；④若乘客要求不合理需拒絕并說(shuō)明原因。

42.答：因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定禁止在車內(nèi)吸煙，屬于違規(guī)行為，可能影響乘客體驗(yàn)，因此不符合平臺(tái)規(guī)定。

43.答：①立即停車并檢查乘客狀況；②如遇緊急情況需立即撥打急救電話；③確保乘客安全后，聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助。

44.答：①安全帶；②剎車系統(tǒng)；③輪胎狀況；④燈光系統(tǒng)；⑤雨刮器。

六、案例分析題（共15分）

45.答：

（1）該司機(jī)的做法不正確，因?yàn)榇{司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是交由平臺(tái)客服處理或通知乘客并等待其取回，自行保管并領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)屬于違規(guī)行為。

（2）正確的處理方式是：①立即聯(lián)系乘客，告知其遺留物品的情況；②若乘客不在，可聯(lián)系平臺(tái)客服，將物品交由平臺(tái)處理；③確保物品安全，等待乘客取回。

（3）結(jié)合案例，代駕司機(jī)在處理乘客遺留物品時(shí)應(yīng)注意：①及時(shí)聯(lián)系乘客，避免物品丟失；②遵守平臺(tái)規(guī)定，不得自行保管貴重物品；③確保物品安全，避免二次丟失；④若遇到可疑物品，需及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告。

解析

一、單選題（共20分）

1.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，輪胎磨損嚴(yán)重屬于安全隱患，需拒絕接單并向平臺(tái)報(bào)告，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

2.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)疾病需優(yōu)先送醫(yī)，但需確認(rèn)目的地是否需特殊路線，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

3.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)結(jié)束后需在15分鐘內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)的時(shí)間均不符合平臺(tái)規(guī)定。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是交由平臺(tái)客服處理，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合平臺(tái)規(guī)定。

5.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)疾病需立即停車并檢查，同時(shí)撥打急救電話，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

6.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接單前核對(duì)”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)需核對(duì)訂單目的地、乘客聯(lián)系方式，但無(wú)需核對(duì)車輛品牌型號(hào)，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)均屬于核對(duì)內(nèi)容。

7.解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)（如《網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》），代駕司機(jī)每次服務(wù)的行駛里程上限為100公里，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)均不符合法規(guī)要求。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)急病需優(yōu)先考慮乘客需求，因此正確答案為A。B、C、D選項(xiàng)的情況均需優(yōu)先考慮安全或平臺(tái)規(guī)定。

9.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，禁止在車內(nèi)吸煙，因此正確答案為C。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合平臺(tái)規(guī)定。

10.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如遇乘客提出不合理要求，正確的處理方式是拒絕要求，并向平臺(tái)舉報(bào)，因此正確答案為B。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合平臺(tái)規(guī)定。

11-20題解析類似，均需結(jié)合培訓(xùn)中“車輛安全檢查”“應(yīng)急處理”“乘客遺留物品處理”“服務(wù)規(guī)范”等模塊內(nèi)容進(jìn)行判斷。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中需注意檢查車輛輪胎狀況、安全帶、剎車系統(tǒng)等，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)的做法不符合安全規(guī)范。

22.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，乘客突發(fā)疾病需優(yōu)先考慮乘客需求，因此正確答案為AC。B、C、D選項(xiàng)的情況均需優(yōu)先考慮安全或平臺(tái)規(guī)定。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是交由平臺(tái)客服處理或通知乘客并等待其取回，因此正確答案為AB。C、D選項(xiàng)的做法均不符合平臺(tái)規(guī)定。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如遇車輛故障，正確的處理方式是立即靠邊停車檢查，并聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助，因此正確答案為AD。B、C、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

25.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)結(jié)束后需在10分鐘內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)，接單前需核對(duì)訂單信息，禁止在車內(nèi)吸煙，每次服務(wù)的行駛里程上限為100公里，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)的做法不符合平臺(tái)規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)結(jié)束后需在10分鐘內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)，因此正確。

27.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，禁止在車內(nèi)吸煙，因此錯(cuò)誤。

28.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)的收入結(jié)算周期為每月，因此錯(cuò)誤。

29.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，乘客醉酒需立即停車并檢查，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助，因此錯(cuò)誤。

30.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接單前核對(duì)”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)需確認(rèn)車輛是否具備安全帶、剎車系統(tǒng)等安全配置，因此正確。

31-35題解析類似，均需結(jié)合培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)急處理”“乘客遺留物品處理”等模塊內(nèi)容進(jìn)行判斷。

四、填空題（共10空，每空1分）

36.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)結(jié)束后需在10分鐘內(nèi)完成訂單評(píng)價(jià)，因此答案為10。

37.解析：根據(jù)滴滴代駕平臺(tái)規(guī)定，每次服務(wù)的收入結(jié)算周期為每月，因此答案為每月。

38.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，代駕司機(jī)在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留的貴重物品，正確的處理方式是交由平臺(tái)客服處理，因此答案為交由平臺(tái)客服處理。

39.解析：根據(jù)培訓(xùn)中