第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)格力安裝崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，關(guān)于室內(nèi)機(jī)吊裝高度的描述，以下哪項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范？

（）A.距離天花板高度不得低于1.8米

（）B.距離天花板高度以不影響室內(nèi)美觀為主

（）C.必須緊貼天花板安裝，確保散熱效果

（）D.距離天花板高度不得高于2.0米

2.使用格力智能空調(diào)安裝工具箱時(shí)，以下哪項(xiàng)操作存在安全隱患？

（）A.按照說(shuō)明書規(guī)范充電

（）B.使用前檢查工具電池電量

（）C.在高空作業(yè)時(shí)未佩戴安全繩

（）D.定期清潔工具外殼

3.安裝格力中央空調(diào)時(shí)，關(guān)于冷凝水排放管路的說(shuō)法，正確的是？

（）A.管路坡度需大于1:10

（）B.可直接排放至地面無(wú)需處理

（）C.管路末端需設(shè)置自動(dòng)排水裝置

（）D.管路材質(zhì)必須使用不銹鋼

4.格力空調(diào)安裝完成后，進(jìn)行系統(tǒng)壓力測(cè)試時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)值屬于正常范圍？

（）A.制冷系統(tǒng)壓力0.6MPa

（）B.制冷系統(tǒng)壓力1.2MPa

（）C.制冷系統(tǒng)壓力0.3MPa

（）D.制冷系統(tǒng)壓力1.8MPa

5.在格力多聯(lián)機(jī)安裝過(guò)程中，關(guān)于銅管彎頭處理的要求，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

（）A.彎頭彎曲半徑需大于管徑的4倍

（）B.可使用蠻力強(qiáng)行彎折銅管

（）C.彎頭表面不得有壓痕

（）D.彎頭處需進(jìn)行保溫處理

6.格力空調(diào)安裝服務(wù)過(guò)程中，關(guān)于用戶信息保密的要求，以下哪項(xiàng)行為符合規(guī)范？

（）A.將用戶安裝地址透露給其他商家

（）B.在未經(jīng)允許的情況下拍攝用戶房屋照片

（）C.按照用戶要求關(guān)閉部分隱私保護(hù)條款

（）D.嚴(yán)格遵守《格力服務(wù)人員行為規(guī)范》第8條

7.安裝格力新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，關(guān)于進(jìn)風(fēng)口位置的選擇，以下哪項(xiàng)建議不正確？

（）A.應(yīng)避開廚房油煙排放口

（）B.可直接安裝在臥室窗戶下方

（）C.應(yīng)遠(yuǎn)離空調(diào)室外機(jī)

（）D.需確保新風(fēng)不受外界污染

8.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，關(guān)于電線連接的要求，以下哪項(xiàng)操作存在風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.使用專用電工膠帶包裹接頭

（）B.電線接頭需擰緊并使用絕緣帽

（）C.可將多根電線纏繞在一起連接

（）D.電線連接處需標(biāo)注清晰標(biāo)識(shí)

9.在格力中央空調(diào)水系統(tǒng)安裝中，關(guān)于膨脹水箱注水的要求，正確的是？

（）A.注水前需先啟動(dòng)水泵

（）B.注水至水位線標(biāo)記處即可

（）C.需使用純凈水避免雜質(zhì)

（）D.注水過(guò)程無(wú)需觀察壓力表變化

10.安裝格力空調(diào)時(shí)，關(guān)于安裝人員著裝的要求，以下哪項(xiàng)不符合規(guī)范？

（）A.穿著公司統(tǒng)一工服

（）B.需佩戴防滑鞋

（）C.可穿著個(gè)人便裝節(jié)省時(shí)間

（）D.手套需保持清潔

11.格力空調(diào)安裝完成后，進(jìn)行制冷效果測(cè)試時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)屬于優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)？

（）A.制冷量達(dá)到額定值的95%

（）B.制冷量達(dá)到額定值的85%

（）C.制冷量超過(guò)額定值5%

（）D.制冷量與設(shè)定溫度無(wú)關(guān)

12.在格力空調(diào)安裝過(guò)程中，關(guān)于室內(nèi)機(jī)固定方式的要求，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

（）A.使用膨脹螺栓固定

（）B.固定螺絲需擰緊

（）C.可使用膠水輔助固定

（）D.固定點(diǎn)需均勻分布

13.安裝格力中央空調(diào)時(shí)，關(guān)于風(fēng)管連接的要求，以下哪項(xiàng)操作可能導(dǎo)致漏風(fēng)？

（）A.使用專用密封膠帶

（）B.風(fēng)管接口需錯(cuò)邊

（）C.風(fēng)管法蘭連接緊密

（）D.風(fēng)管末端需封堵

14.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，關(guān)于制冷劑充注的要求，正確的是？

（）A.充注量以壓力表為準(zhǔn)

（）B.充注過(guò)程無(wú)需佩戴護(hù)目鏡

（）C.充注前需排空系統(tǒng)空氣

（）D.充注速度以個(gè)人手感為準(zhǔn)

15.在安裝格力新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，關(guān)于過(guò)濾網(wǎng)更換的要求，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確？

（）A.每年更換1次即可

（）B.可根據(jù)實(shí)際使用情況決定

（）C.更換時(shí)無(wú)需關(guān)閉電源

（）D.過(guò)濾網(wǎng)可重復(fù)使用

16.格力空調(diào)安裝完成后，關(guān)于用戶培訓(xùn)的要求，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于標(biāo)準(zhǔn)流程？

（）A.指導(dǎo)用戶操作遙控器

（）B.介紹空調(diào)常見(jiàn)故障處理方法

（）C.免費(fèi)提供24小時(shí)售后服務(wù)電話

（）D.要求用戶定期進(jìn)行深度清潔

17.在格力中央空調(diào)水系統(tǒng)安裝中，關(guān)于水泵安裝的要求，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

（）A.水泵需水平安裝

（）B.進(jìn)水管路需設(shè)置過(guò)濾器

（）C.出水管路需設(shè)置止回閥

（）D.水泵可直接連接電源

18.安裝格力空調(diào)時(shí)，關(guān)于保溫材料使用的說(shuō)法，以下哪項(xiàng)建議不正確？

（）A.冷凝水管需使用保溫棉包裹

（）B.保溫材料厚度需均勻

（）C.可使用普通泡沫代替專用保溫材料

（）D.保溫層需封閉嚴(yán)密

19.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，關(guān)于安裝工具管理的要求，以下哪項(xiàng)行為不符合規(guī)范？

（）A.使用后及時(shí)清潔工具

（）B.將工具存放在指定位置

（）C.個(gè)人工具可隨意放置

（）D.定期檢查工具性能

20.在格力空調(diào)安裝現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)于安全操作的要求，以下哪項(xiàng)做法存在風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.使用滅火器檢查電氣線路

（）B.空氣開關(guān)跳閘時(shí)先排查原因

（）C.高空作業(yè)時(shí)使用安全帶

（）D.使用絕緣手套接觸帶電部件

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，以下哪些屬于標(biāo)準(zhǔn)工具箱配置？

（）A.電工膠帶

（）B.卷尺

（）C.熱熔機(jī)

（）D.水平儀

（）E.手機(jī)支架

22.安裝格力中央空調(diào)時(shí)，以下哪些部位需進(jìn)行嚴(yán)密保溫處理？

（）A.冷凝水管

（）B.制冷劑銅管

（）C.風(fēng)管

（）D.膨脹水箱

（）E.電線

23.格力空調(diào)安裝完成后，以下哪些指標(biāo)屬于系統(tǒng)性能測(cè)試內(nèi)容？

（）A.制冷量

（）B.噪音值

（）C.壓力值

（）D.溫度值

（）E.水流量

24.在格力新風(fēng)系統(tǒng)安裝過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響新風(fēng)效果？

（）A.進(jìn)風(fēng)口位置

（）B.過(guò)濾網(wǎng)等級(jí)

（）C.風(fēng)機(jī)功率

（）D.風(fēng)管長(zhǎng)度

（）E.用戶使用習(xí)慣

25.格力空調(diào)安裝服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用非格力認(rèn)證制冷劑

（）B.未經(jīng)用戶同意更改安裝方案

（）C.按照說(shuō)明書規(guī)范操作工具

（）D.安裝完成后未清理現(xiàn)場(chǎng)

（）E.填寫準(zhǔn)確的安裝記錄

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.格力空調(diào)室內(nèi)機(jī)吊裝時(shí)，單根膨脹螺栓可固定兩個(gè)吊架。

27.安裝格力中央空調(diào)水系統(tǒng)時(shí)，管道試壓壓力需達(dá)到工作壓力的1.5倍。

28.格力空調(diào)安裝過(guò)程中，制冷劑充注量過(guò)多會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)過(guò)冷。

29.新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)風(fēng)口距離地面越低，新風(fēng)效果越好。

30.格力空調(diào)安裝完成后，用戶需每月對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行深度清潔。

31.中央空調(diào)水泵安裝時(shí)，無(wú)需考慮水泵與管道的匹配度。

32.格力空調(diào)安裝工具箱中的熱熔機(jī)主要用于連接電線。

33.安裝格力新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，可使用普通塑料管代替專用風(fēng)管。

34.空調(diào)安裝完成后，用戶可自行調(diào)整制冷劑充注量。

35.格力空調(diào)安裝服務(wù)人員需佩戴工牌，但無(wú)需遵守用戶隱私規(guī)定。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.格力空調(diào)室內(nèi)機(jī)吊裝時(shí)，吊裝點(diǎn)需選擇在承重墻的__________上。

37.安裝格力中央空調(diào)風(fēng)管時(shí)，直線段長(zhǎng)度超過(guò)__________米需設(shè)置伸縮節(jié)。

38.格力空調(diào)制冷劑充注前，需使用電子秤稱量________的重量。

39.新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)風(fēng)口距離廚房油煙排放口應(yīng)保持__________米以上。

40.格力空調(diào)安裝完成后，用戶需妥善保管__________和__________。

41.中央空調(diào)水泵安裝時(shí)，水泵與電機(jī)之間的連接需使用__________。

42.安裝格力空調(diào)時(shí)，電線接頭處需使用__________包裹，確保絕緣。

43.新風(fēng)系統(tǒng)過(guò)濾網(wǎng)更換周期一般為__________個(gè)月。

44.格力空調(diào)安裝工具箱中的滅火器適用于撲滅__________火災(zāi)。

45.安裝完成后，用戶需定期檢查__________的密封性，防止漏氣。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡(jiǎn)述格力空調(diào)安裝過(guò)程中，系統(tǒng)壓力測(cè)試的步驟及注意事項(xiàng)。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析格力中央空調(diào)水系統(tǒng)安裝中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施。

48.格力空調(diào)安裝服務(wù)人員需遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：某用戶安裝格力中央空調(diào)V系列，在安裝過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）風(fēng)管吊裝時(shí)，部分連接處出現(xiàn)漏風(fēng)；

（2）制冷劑充注后，系統(tǒng)噪音明顯增大；

（3）用戶反映安裝完成后，室內(nèi)機(jī)滴水嚴(yán)重。

問(wèn)題：

（1）分析上述問(wèn)題的可能原因；

（2）提出相應(yīng)的解決措施；

（3）總結(jié)此類案例的預(yù)防建議。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.A

4.B

5.B

6.D

7.B

8.C

9.C

10.C

11.A

12.C

13.B

14.C

15.B

16.D

17.D

18.C

19.C

20.A

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A,B,D

22.A,B,C

23.A,B,C,D

24.A,B,C,D

25.A,B,D

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.√

28.×

29.×

30.√

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.磚砌體

37.15

38.制冷劑

39.2

40.保修卡、安裝手冊(cè)

41.皮帶

42.電工膠帶

43.3

44.電氣

45.銅管接口

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

46.答案：

①使用專業(yè)壓力表連接系統(tǒng)，緩慢充注制冷劑；

②達(dá)到額定壓力后，保持30分鐘觀察壓力變化；

③注意環(huán)境溫度對(duì)壓力的影響，確保在標(biāo)準(zhǔn)工況下測(cè)試；

④發(fā)現(xiàn)壓力異常需立即停止充注，排查泄漏點(diǎn)。

解析：此題考查系統(tǒng)壓力測(cè)試的基本流程，需結(jié)合培訓(xùn)中“制冷系統(tǒng)調(diào)試”模塊內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)步驟的規(guī)范性和異常處理的重要性。

47.答案：

①漏風(fēng)原因：風(fēng)管接口密封不嚴(yán)、法蘭連接松動(dòng)；

②解決措施：使用密封膠帶或?qū)Ｓ蔑L(fēng)管膠進(jìn)行密封，緊固法蘭螺絲。

解析：此題基于培訓(xùn)中“中央空調(diào)水系統(tǒng)安裝”模塊，需結(jié)合實(shí)際案例（如某項(xiàng)目風(fēng)管漏風(fēng)案例）分析原因并提出針對(duì)性措施。

48.答案：

①誠(chéng)實(shí)守信，不夸大服務(wù)內(nèi)容；

②尊重用戶，不隨意進(jìn)入用戶私人空間；

③規(guī)范操作，確保安裝質(zhì)量和安全；

④保護(hù)用戶隱私，不泄露用戶信息。

解析：此題圍繞培訓(xùn)中“服務(wù)人員職業(yè)道德”模塊，需結(jié)合格力《服務(wù)人員行為規(guī)范》第5條內(nèi)容展開。

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景分析：

核心問(wèn)題：風(fēng)管漏風(fēng)、系統(tǒng)噪音增大、室內(nèi)機(jī)滴水，可能涉及安裝工藝、制冷劑充注、設(shè)備匹配等環(huán)節(jié)。

問(wèn)題解答：

（1）可能原因：

①風(fēng)管漏風(fēng)：法蘭連接不緊密、密封膠帶使用不規(guī)范；

②噪音增大：制冷劑過(guò)多、銅管彎頭過(guò)多或安裝不當(dāng)、電機(jī)固定不牢固；

③室內(nèi)機(jī)滴水：排水管安裝角度錯(cuò)誤、排水管堵塞或密封不嚴(yán)。

（2）解決措施：

①風(fēng)管漏風(fēng)：重新緊固法蘭螺絲，使用專用密封膠帶進(jìn)行全周密封，檢查風(fēng)管連接處是否有破損；

②噪音增大：重新測(cè)量制冷劑充注量，優(yōu)化銅管走線減少?gòu)濐^，檢